{"id":7297,"date":"2020-11-06T09:00:49","date_gmt":"2020-11-06T08:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=7297"},"modified":"2020-11-06T09:00:49","modified_gmt":"2020-11-06T08:00:49","slug":"anwenderzufriedenheit-wie-steht-es-um-den-erp-einsatz-in-der-praxis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/it\/2020-11-06\/anwenderzufriedenheit-wie-steht-es-um-den-erp-einsatz-in-der-praxis\/","title":{"rendered":"Satisfaction des utilisateurs : qu'en est-il de l'utilisation de l'ERP dans la pratique ?"},"content":{"rendered":"
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La satisfaction des utilisateurs lors de l'utilisation de syst\u00e8mes ERP est en principe \u00e9lev\u00e9e, mais il y a tout de m\u00eame une \"marge de progression\". (Image : depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Pour la dixi\u00e8me fois depuis 2004, Trovarit AG \u00e0 Aix-la-Chapelle, en collaboration avec des partenaires d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse, a analys\u00e9 la satisfaction des utilisateurs de logiciels ERP. La base est une collecte de donn\u00e9es de mi-mars \u00e0 d\u00e9but juillet 2020. 2089 questionnaires ont \u00e9t\u00e9 admis pour l'\u00e9valuation apr\u00e8s un contr\u00f4le de qualit\u00e9 intensif. 41 syst\u00e8mes disposent d'une part significative de la base install\u00e9e. L'\u00e9tude Trovarit est la plus grande \u00e9tude ind\u00e9pendante sur l'utilisation des ERP en Europe.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes sont remplac\u00e9s un peu plus t\u00f4t<\/h2>\n

L'\u00e9tude a notamment port\u00e9 sur l'\u00e2ge des syst\u00e8mes ERP utilis\u00e9s. Alors que la dur\u00e9e d'utilisation moyenne n'a cess\u00e9 d'augmenter au cours des derni\u00e8res \u00e9tudes, on a enregistr\u00e9 cette ann\u00e9e pour la premi\u00e8re fois un l\u00e9ger recul, passant de 11,7 ann\u00e9es d'exploitation (2018) \u00e0 11,3 ans. Cela indique des investissements de remplacement croissants au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es. La plupart des utilisateurs respectent les cycles de version des fournisseurs et veillent \u00e0 ce que les logiciels qu'ils utilisent soient \u00e0 jour. D'autre part, 30 % des installations utilisent une version datant de trois ans ou plus.<\/p>\n

Satisfaction des utilisateurs : une question d'utilit\u00e9 et de rentabilit\u00e9<\/h2>\n

Il existe un lien significatif entre la satisfaction des utilisateurs et l'utilit\u00e9 ou la rentabilit\u00e9 du syst\u00e8me ERP utilis\u00e9. La majorit\u00e9 des participants \u00e0 l'\u00e9tude attestent que leurs syst\u00e8mes contribuent concr\u00e8tement \u00e0 la simplification et \u00e0 l'acc\u00e9l\u00e9ration des processus (59 %) et \u00e0 la mise \u00e0 disposition rapide et simple des informations (56 %). Toutefois, les personnes interrog\u00e9es sont nettement moins nombreuses \u00e0 consid\u00e9rer le r\u00f4le souvent colport\u00e9 du syst\u00e8me ERP comme \"\u00e9pine dorsale du paysage logiciel\". Il convient de souligner ici que les aspects utilitaires d\u00e9pendent de la taille de l'entreprise. Pour les petites entreprises, l'efficacit\u00e9 des processus et la transparence sont plus importantes que pour les grandes entreprises, qui jugent leur ERP plut\u00f4t \u00e0 l'aune de sa capacit\u00e9 \u00e0 automatiser les processus et \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts de ces derniers.<\/p>\n

Les relations avec les clients sont payantes<\/h2>\n

Les meilleurs classements de l'\u00e9tude de satisfaction 2020\/21 sont attribu\u00e9s aux fournisseurs qui pr\u00e9sentent une utilit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne, qui disposent d'une faible complexit\u00e9 ou qui entretiennent une relation \u00e9troite avec les clients. Une communication ouverte et intensive avec les clients leur assure de nombreux points positifs. Un fournisseur qui peut proposer le d\u00e9veloppement, l'introduction et le suivi d'une seule main s'assure d'importants avantages aupr\u00e8s des utilisateurs. C'est ce que montrent par exemple des fournisseurs comme Opacc ou oxaion dans la \"cat\u00e9gorie de poids moyenne\". Les installations ERP exigeantes ont tendance \u00e0 avoir plus de mal en raison de la grande complexit\u00e9 des projets. Par exemple, Microsoft \"Dynamics 365 Finance & SCM\" (anciennement Dynamics AX\/Axapta) et SAP S\/4 HANA se situent nettement derri\u00e8re Infor ERP LN en termes de note globale.<\/p>\n

Peu de changements dans le classement<\/h2>\n

Par rapport \u00e0 2018, la plupart des syst\u00e8mes ont confirm\u00e9 leurs r\u00e9sultats. Toutefois, il y a aussi quelques gagnants et perdants. Le fournisseur suisse TOSCA (dynasoft AG), par exemple, affiche une hausse significative dans la cat\u00e9gorie Satisfaction logicielle. D'un autre c\u00f4t\u00e9, Canias, entre autres, subit des pertes en termes de satisfaction vis-\u00e0-vis de son fournisseur. L'\u00e9valuation d'IFS Applications semble \u00e9tonnamment n\u00e9gative, alors que la solution avait obtenu d'assez bons r\u00e9sultats les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Les clients critiquent la satisfaction vis-\u00e0-vis du partenaire de maintenance et du prestataire de services autour de l'offre cloud ; dans la plupart des cas, il s'agit du fabricant IFS lui-m\u00eame. Cela a entra\u00een\u00e9 une v\u00e9ritable chute d'une demi-note d'\u00e9cole. L'\u00e9tude montre globalement que la taille et la complexit\u00e9 d'une installation ERP sont directement li\u00e9es \u00e0 la satisfaction des utilisateurs. Plus le niveau d'exigence est \u00e9lev\u00e9, plus les clients sont critiques.<\/p>\n

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La satisfaction des utilisateurs des syst\u00e8mes ERP suisses. (Image : Trovarit \/ 2bcs)<\/figcaption><\/figure>\n

Utilisation de l'ERP : voici les principaux domaines probl\u00e9matiques<\/h2>\n

Les utilisateurs voient le plus grand d\u00e9fi dans les temps de r\u00e9action trop longs de l'assistance du fournisseur (16 % des entreprises), suivis par les co\u00fbts d'exploitation de l'ERP (13,4%) et les charges de maintenance des donn\u00e9es (13,1 1 %). Mais il y a aussi de bonnes nouvelles : Une entreprise sur cinq d\u00e9clare ne rencontrer aucun probl\u00e8me dans l'exploitation de l'ERP. Cette d\u00e9claration est \u00e0 nouveau une question de taille. Seules 10 % des moyennes entreprises peuvent le souligner, contre 24 % pour les petites entreprises. Il existe \u00e9galement diff\u00e9rents probl\u00e8mes entre les grandes et les moyennes entreprises. Il s'agit notamment de l'adaptabilit\u00e9 du logiciel, de l'ergonomie, des d\u00e9penses li\u00e9es aux mises \u00e0 jour ainsi que des interfaces ou de l'int\u00e9gration des applications logicielles.<\/p>\n

Outre la satisfaction des utilisateurs, ces th\u00e8mes sont au centre des pr\u00e9occupations<\/h2>\n

Il n'est pas \u00e9tonnant que 60 % des entreprises interrog\u00e9es consid\u00e8rent la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et de l'information comme tr\u00e8s importante. Cela correspond \u00e0 la deuxi\u00e8me place, au respect des directives l\u00e9gales et \u00e0 la conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations du secteur. Dans ce domaine, les fournisseurs ERP seront encore plus sollicit\u00e9s \u00e0 l'avenir pour r\u00e9pondre aux exigences. Que ce soit par une gestion claire de l'identit\u00e9, l'archivage juridiquement s\u00fbr des documents, l'utilisation des donn\u00e9es personnelles ou la gestion des informations sur les produits (GTIN\/NTIN\/PPN), les dates de p\u00e9remption et les num\u00e9ros de lot. Si l'on regarde de plus pr\u00e8s les syst\u00e8mes ERP \u00e9valu\u00e9s, il n'est pas \u00e9tonnant que 45 % des utilisateurs fassent de la convivialit\u00e9 et de l'ergonomie du logiciel un sujet de pr\u00e9occupation. Le th\u00e8me de la mobilit\u00e9 fait \u00e9galement partie du top 5. L'utilisation mobile joue un r\u00f4le de plus en plus important dans les mod\u00e8les commerciaux, les structures organisationnelles et les formes de travail.<\/p>\n

Malgr\u00e9 tout, la plupart des syst\u00e8mes sont tr\u00e8s satisfaisants pour les utilisateurs<\/h2>\n

L'\u00e9tude actuelle de Trovarit montre que la plupart des utilisateurs sont largement satisfaits des logiciels ERP qu'ils utilisent. Tout ce qui est actuellement consid\u00e9r\u00e9 comme hype dans les m\u00e9dias n'a pas encore d'\u00e9cho dans la pratique de l'entreprise. L'Internet des objets, l'intelligence artificielle, la Robotic Process Automation ou la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e\/virtuelle ne sont pas encore vraiment \u00e0 l'ordre du jour. La relation et la communication avec les clients sont et restent actuellement, outre la technologie utilis\u00e9e, des facteurs de succ\u00e8s d\u00e9cisifs en mati\u00e8re de satisfaction des utilisateurs.<\/p>\n

Source : 2BCS SA<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bereits zum zehnten Mal seit 2004 hat die Trovarit AG in Aachen zusammen mit Partnern aus Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz die Anwenderzufriedenheit mit ERP-Software untersucht. Basis bildet eine Datenerhebung von Mitte M\u00e4rz bis Anfang Juli 2020. Nach intensiver Qualit\u00e4tspr\u00fcfung wurden 2089 Frageb\u00f6gen f\u00fcr die Auswertung zugelassen. 41 Systeme verf\u00fcgen \u00fcber einen relevanten Anteil der […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7298,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Anwenderzufriedenheit","_yoast_wpseo_metadesc":"Die aktuelle Studie \u00abERP in der Praxis 2020\/21 \u2013 Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven\u00bb zeigt, wo den Kunden der Schuh dr\u00fcckt.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[27],"tags":[286,288,459],"class_list":["post-7297","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it","tag-it","tag-it-business-software","tag-studie"],"acf":[],"yoast_head":"\nAnwenderzufriedenheit: Wie steht es um den ERP-Einsatz in der Praxis? - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die 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