{"id":7301,"date":"2020-11-06T13:15:53","date_gmt":"2020-11-06T12:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=7301"},"modified":"2020-11-06T13:15:53","modified_gmt":"2020-11-06T12:15:53","slug":"videokommunikation-pruefstein-der-digitalen-transformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2020-11-06\/videokommunikation-pruefstein-der-digitalen-transformation\/","title":{"rendered":"La vid\u00e9ocommunication : pierre de touche de la transformation num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_7305\" aria-describedby=\"caption-attachment-7305\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-7305\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-1_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"624\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-1_Organisator.jpg 681w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-1_Organisator-13x12.jpg 13w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-1_Organisator-191x175.jpg 191w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-1_Organisator-381x350.jpg 381w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-1_Organisator-300x275.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7305\" class=\"wp-caption-text\">La communication vid\u00e9o est de plus en plus un outil important pour l'interaction avec les clients. (Image : zVg)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Dans de nombreuses entreprises, la vid\u00e9oconf\u00e9rence fait d\u00e9sormais partie du quotidien. Mais la communication vid\u00e9o est \u00e9galement de plus en plus le moyen de choix pour \u00e9changer avec les clients. Lors de l'impl\u00e9mentation d'une plate-forme de communication vid\u00e9o, il faut toutefois tenir compte de certains points, explique Ali Murat G\u00fcr\u00e7ay, Senior Business Development Manager chez CCR. L'entreprise internationale, dont le si\u00e8ge est en Turquie et qui poss\u00e8de d'importants bureaux \u00e0 Zurich et Duba\u00ef, propose \u00e0 ses clients des solutions de communication d'entreprise et de CX exceptionnelles. Les clients de CCR sont entre autres Medgate, Medela, Sunrise, WIR Bank, Constellium, Vifor Pharma.<\/p>\n<h2><strong>Quand la communication vid\u00e9o est-elle utile ? <\/strong><\/h2>\n<p>La technologie change tous les jours. Et le temps est l'une des choses les plus importantes dans notre vie. C'est pourquoi les gens ne veulent pas passer beaucoup de temps \u00e0 obtenir des informations ou \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me. S'ils doivent attendre, il faut que cela en vaille la peine. Notre mission est donc de simplifier l'exp\u00e9rience client et de satisfaire les utilisateurs finaux avec leur service client. C'est ainsi que l'id\u00e9e de la communication vid\u00e9o de CCR est n\u00e9e de ce constat. Nous voulions que les gens puissent gagner du temps pour eux-m\u00eames au lieu de se rendre \u00e0 l'agence bancaire ou \u00e0 l'h\u00f4pital.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7306\" aria-describedby=\"caption-attachment-7306\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-7306\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-2_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"437\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-2_Organisator.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-2_Organisator-16x10.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-2_Organisator-272x175.jpg 272w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-2_Organisator-545x350.jpg 545w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Videokommunikation-Pruefstein-der-digitalen-Transformation-2_Organisator-300x193.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7306\" class=\"wp-caption-text\">Ali Murat G\u00fcr\u00e7ay, Senior Business Development Manager chez CCR : \"Pendant la pand\u00e9mie, de nombreuses entreprises se sont adress\u00e9es \u00e0 nous concernant notre solution de communication vid\u00e9o EasyConnect Video\". (Image : zVg \/ CCR)<\/figcaption><\/figure>\n<p>La communication vid\u00e9o devient aujourd'hui une pierre de touche de la transformation num\u00e9rique. Pendant la pand\u00e9mie, de nombreuses entreprises se sont adress\u00e9es \u00e0 nous pour notre solution de communication vid\u00e9o EasyConnect Video. Elles veulent rester en contact avec leurs clients en face \u00e0 face. Que ce soit par exemple dans le secteur bancaire pour leurs clients ou dans la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine pour leurs patients.  En 2017, nous avons lanc\u00e9 notre premier <a href=\"https:\/\/www.ccr.group\/de\/medgate-app-mit-integrierter-videokommunikation-von-ccr\/\">Projet de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine avec Medgate<\/a> a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9. Ce projet a \u00e9t\u00e9 nomin\u00e9 et r\u00e9compens\u00e9 dans la cat\u00e9gorie \"Orientation client\".<\/p>\n<h2><strong>Quels sont les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lors de la mise en \u0153uvre ? <\/strong><\/h2>\n<p>Tout d'abord, vous devez disposer d'un centre d'appels. Notre solution fonctionne actuellement sur la plate-forme du centre d'appels. C'est la raison pour laquelle EasyConnect Video rencontre un tel succ\u00e8s. Lorsque la communication vid\u00e9o est impl\u00e9ment\u00e9e dans le centre d'appels, on peut facilement consulter l'historique ou les donn\u00e9es de tous les clients. On peut aussi enregistrer les nouvelles informations dans l'enregistrement du client. Techniquement, la solution peut \u00eatre mise en \u0153uvre sur des serveurs virtuels, ce qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement le temps de mise en \u0153uvre et permet aux clients de r\u00e9aliser des \u00e9conomies. Nos impl\u00e9mentations peuvent \u00e9galement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 distance afin d'offrir \u00e0 toutes les personnes concern\u00e9es une s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour leur sant\u00e9, en \u00e9vitant de travailler ensemble dans la m\u00eame pi\u00e8ce.<\/p>\n<h2><strong>Quels sont les investissements suppl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires ? <\/strong><\/h2>\n<p>La plate-forme de centre d'appels devrait \u00eatre l'un des produits de Genesys. CCR est partenaire Gold de Genesys. EasyConnect Video fonctionne avec Genesys Engage et PureConnect. La prise en charge du cloud dans la feuille de route pour 2021 est \u00e9galement facile \u00e0 int\u00e9grer. Nos clients ont besoin de simples PC ou d'ordinateurs portables \u00e9quip\u00e9s de cam\u00e9ras pour se lancer. Nous prenons \u00e9galement en charge les appareils mobiles, tels que les t\u00e9l\u00e9phones et les tablettes, afin que les clients puissent joindre les centres d'appels par appel vid\u00e9o sur leurs appareils mobiles.<\/p>\n<h2><strong>D'autres conseils pour une application r\u00e9ussie ?<\/strong><\/h2>\n<p>EasyConnect Video pourrait \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans n'importe quel secteur avec diff\u00e9rents cas d'application. Cela offre une interaction confortable avec les services bancaires personnels en ligne ou l'on-boarding num\u00e9rique, un tout nouveau canal de distribution dans le commerce de d\u00e9tail, l'\u00e9valuation des dommages des assurances en direct apr\u00e8s un accident, un acc\u00e8s plus rapide aux nouvelles de l'actualit\u00e9 avec des notifications en direct, des services en face \u00e0 face qui facilitent la vie des personnes handicap\u00e9es, des diagnostics par vid\u00e9oconf\u00e9rence dans le secteur de la sant\u00e9 (t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine) et ainsi de suite. Les entreprises devraient certainement aussi tenir compte de leur image de marque tout en fournissant des fonctions de chat vid\u00e9o, car une vid\u00e9o repr\u00e9sente davantage une interaction sociale qu'un appel t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ccr.group\/de\/easyconnect-video-3\/\"><em>Plus d'informations<\/em><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In vielen Unternehmen sind Videokonferenzen mittlerweile Alltag geworden. Doch auch im Austausch mit Kunden ist Videokommunikation immer mehr das Mittel der Wahl. Bei der Implementierung einer Videokommunikations-Plattform sind jedoch einige Punkte zu beachten, erkl\u00e4rt Ali Murat G\u00fcr\u00e7ay, Senior Business Development Manager bei CCR. 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