{"id":7442,"date":"2020-12-10T10:44:06","date_gmt":"2020-12-10T09:44:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=7442"},"modified":"2020-12-10T10:44:06","modified_gmt":"2020-12-10T09:44:06","slug":"10-crm-funktionen-die-den-vertrieb-in-corona-zeiten-voranbringen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2020-12-10\/10-crm-funktionen-die-den-vertrieb-in-corona-zeiten-voranbringen\/","title":{"rendered":"10 fonctions CRM qui font avancer les ventes en p\u00e9riode de Corona"},"content":{"rendered":"
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Aujourd'hui, la vente doit \u00eatre efficace et orient\u00e9e vers le client. Le bon logiciel avec les bonnes fonctions CRM y contribue. (Image : Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

La pand\u00e9mie a brusquement d\u00e9plac\u00e9 de nombreuses activit\u00e9s de vente vers le bureau \u00e0 domicile. Entre-temps, la plupart des entreprises se sont bien adapt\u00e9es \u00e0 cette nouvelle normalit\u00e9 : Selon une \u00c9tude du cabinet de conseil McKinsey<\/a> Au d\u00e9but du mois d'avril, 50 % des personnes interrog\u00e9es estimaient que travailler avec moins de contacts directs avec les clients \u00e9tait tr\u00e8s ou assez inefficace. En ao\u00fbt 2020, ils n'\u00e9taient plus que 32 %. Les clients B2B en Allemagne trouvent la situation actuelle excellente : selon l'\u00e9tude, ils ne souhaitent rien changer aux canaux de communication actuels avec leurs fournisseurs.<\/p>\n

Dix fonctions CRM importantes<\/h2>\n

L'\u00e9volution rapide des possibilit\u00e9s mobiles dans le domaine du CRM joue en faveur des deux parties : en plus d'un processus de vente continu, les applications mobiles assurent \u00e9galement un meilleur service client. Le fabricant d'ERP proALPHA r\u00e9v\u00e8le dix fonctions CRM qui font vraiment avancer les ventes aujourd'hui :<\/p>\n

    \n
  1. Consultation des disponibilit\u00e9s :<\/strong> Un produit est-il disponible en stock dans la quantit\u00e9 souhait\u00e9e ? Quel est le d\u00e9lai d'attente pour une certaine variante ? Les commerciaux brillent par l'excellence de leur service et leur comp\u00e9tence lorsqu'ils peuvent r\u00e9pondre imm\u00e9diatement aux questions des clients et s'engager fermement sur les d\u00e9lais de livraison. Pour cela, ils ont besoin d'un CRM mobile avec un acc\u00e8s direct au syst\u00e8me ERP, au stock actuel ainsi qu'\u00e0 d'autres valeurs pertinentes issues de la planification de la production.<\/li>\n
  2. Cr\u00e9ation directe de documents - de l'offre \u00e0 la commande : <\/strong>Les points forts du travail mobile sont sans aucun doute l'offre ferme et la saisie directe de la commande accompagn\u00e9e d'une signature juridiquement valable. Le client re\u00e7oit ainsi plus rapidement la marchandise souhait\u00e9e. Les donn\u00e9es de la commande peuvent \u00eatre saisies en ligne ou hors ligne, sans connexion Internet. Comme les donn\u00e9es ne doivent pas d'abord \u00eatre transmises par fax, e-mail ou t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 la centrale pour y \u00eatre \u00e0 nouveau saisies manuellement, le d\u00e9lai de fabrication, de montage ou d'exp\u00e9dition est r\u00e9duit d'un jour, voire plus. Le d\u00e9roulement rapide et num\u00e9rique de bout en bout minimise en outre le risque d'erreur.<\/li>\n
  3. Historique syst\u00e9matique de toutes les activit\u00e9s :<\/strong> Les mod\u00e8les de rapports de visite et d'entretien structur\u00e9s aident \u00e0 consigner les exigences et les accords de la mani\u00e8re la plus pertinente possible. Apr\u00e8s tout, ils ne servent pas seulement d'aide-m\u00e9moire, mais aussi de r\u00e9f\u00e9rence, par exemple pour le montage. M\u00eame en cas de changement de conseiller client\u00e8le, le nouveau coll\u00e8gue doit savoir ce qui s'est \"pass\u00e9\" dans le pass\u00e9 et quelles commandes et quels chiffres d'affaires un client a plac\u00e9s jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent. Il r\u00e9cup\u00e8re toutes les donn\u00e9es pertinentes dans le syst\u00e8me ERP. Ainsi, lorsqu'il prend ses fonctions, il peut imm\u00e9diatement faire le lien avec le travail effectu\u00e9 jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent.<\/li>\n
  4. G\u00e9rer efficacement les contacts et les rendez-vous :<\/strong> Le CRM mobile ne renforce pas seulement la relation avec le client. Il assure \u00e9galement un plus d'efficacit\u00e9 en interne, par exemple gr\u00e2ce \u00e0 une gestion int\u00e9gr\u00e9e des rendez-vous, des t\u00e2ches et des rappels. Pour un travail efficace avec les calendriers, les donn\u00e9es des clients et des contacts, la synchronisation avec Exchange ne doit bien s\u00fbr pas manquer.<\/li>\n
  5. Strat\u00e9gie de vente bas\u00e9e sur des faits :<\/strong> Il est \u00e9galement utile que le service commercial puisse consulter des statistiques pertinentes, pr\u00e9sent\u00e9es sous forme de graphiques, par exemple sur l'\u00e9volution du chiffre d'affaires d'un client en comparaison annuelle. Les potentiels et les opportunit\u00e9s de vente peuvent en \u00eatre d\u00e9duits de mani\u00e8re plus fond\u00e9e que par un calcul au poignet.<\/li>\n
  6. Gestion de projet pour la distribution :<\/strong> Plus un projet de vente est complexe, plus il est important que toutes les notes, t\u00e2ches, visites, notes d'entretien, offres, commandes et statistiques soient regroup\u00e9es au m\u00eame endroit. Cela ne facilite pas seulement le travail quotidien. Elle permet \u00e9galement un contr\u00f4le solide des ventes. Si une opportunit\u00e9 suppl\u00e9mentaire se pr\u00e9sente, la cr\u00e9ation d'un nouveau projet de vente doit \u00eatre rapide et mobile.<\/li>\n
  7. Planification d'itin\u00e9raires et de tourn\u00e9es :<\/strong> M\u00eame si le nombre de visites de clients a nettement diminu\u00e9 pendant la pand\u00e9mie, le temps qu'un commercial passe sur le terrain est pr\u00e9cieux. Une planification judicieuse des visites pour un itin\u00e9raire efficace est donc une des fonctions CRM particuli\u00e8rement importantes en ce moment. L'affichage de tous les contacts dans un rayon proche \u00e0 l'aide d'une carte permet de gagner du temps. Il est ainsi possible d'organiser un parcours de visite de mani\u00e8re judicieuse.<\/li>\n
  8. Faire de la paperasse de n'importe o\u00f9 :<\/strong> Pour de nombreux collaborateurs du service ext\u00e9rieur, il reste encore des t\u00e2ches administratives \u00e0 effectuer le soir, notamment les rapports d'entretien et les frais de d\u00e9placement. Si les justificatifs peuvent \u00eatre saisis et d\u00e9compt\u00e9s de mani\u00e8re mobile, cela all\u00e8ge consid\u00e9rablement la charge de travail en fin de journ\u00e9e. De plus, cela acc\u00e9l\u00e8re les validations et les remboursements, pour le plus grand plaisir de toutes les personnes concern\u00e9es.<\/li>\n
  9. Possibilit\u00e9s de recherche \u00e9tendues :<\/strong> L'\u00e9l\u00e9ment central d'une interface utilisateur conviviale est une recherche compl\u00e8te. Une recherche dans les m\u00e9tadonn\u00e9es d'une entreprise en fait partie, tout comme la recherche par mots-cl\u00e9s librement choisis.<\/li>\n
  10. Soutien aux organisations complexes et internationales :<\/strong> Les grandes organisations de vente ainsi que les organisations internationales ont des exigences suppl\u00e9mentaires en mati\u00e8re de CRM mobile. Par exemple, tout le monde ne peut pas voir et modifier toutes les donn\u00e9es. Une gestion des droits et des r\u00f4les \u00e0 plusieurs niveaux est donc n\u00e9cessaire, tout comme la prise en charge de diff\u00e9rentes langues nationales. Les entreprises qui pr\u00e9voient d'introduire une solution CRM mobile doivent \u00e9galement veiller \u00e0 ce que la solution utilis\u00e9e puisse \u00eatre configur\u00e9e pour un nombre illimit\u00e9 de collaborateurs commerciaux. Elle doit en outre fonctionner ind\u00e9pendamment de la plate-forme sur les appareils Android, iOS ou Microsoft et sur les ordinateurs portables tout comme sur les smartphones et les tablettes.<\/li>\n<\/ol>\n

    Des solutions mobiles pour plus de succ\u00e8s dans la vente<\/strong><\/h2>\n

    Un CRM mobile est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la transformation num\u00e9rique d'une entreprise. Le gain d'efficacit\u00e9 qui en d\u00e9coule profite bien s\u00fbr en premier lieu aux commerciaux. Mais ce n'est pas tout. En effet, tous les collaborateurs qui travaillent avec des informations issues de la vente trouvent ainsi toutes les donn\u00e9es et tous les documents dont ils ont besoin, toujours \u00e0 jour et directement dans leur contexte de travail, que ce soit dans le syst\u00e8me ERP ou dans d'autres applications en aval.<\/p>\n

    Source : proAlpha<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Die Pandemie verlagerte abrupt viele Vertriebsaktivit\u00e4ten ins Homeoffice. Inzwischen haben sich die meisten Unternehmen gut mit der neuen Normalit\u00e4t arrangiert: Laut einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey empfanden Anfang April noch 50 Prozent das Arbeiten mit weniger direktem Kundenkontakt als sehr oder ziemlich ineffizient. Im August 2020 waren es nur noch 32 Prozent. 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