{"id":7512,"date":"2021-01-13T15:01:05","date_gmt":"2021-01-13T14:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=7512"},"modified":"2021-01-13T15:01:05","modified_gmt":"2021-01-13T14:01:05","slug":"business-messaging-die-zukunft-der-mobilen-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/management\/2021-01-13\/business-messaging-die-zukunft-der-mobilen-kommunikation\/","title":{"rendered":"La messagerie d'entreprise : L'avenir de la communication mobile"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_7523\" aria-describedby=\"caption-attachment-7523\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-7523\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-2_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"453\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-2_Organisator.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-2_Organisator-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-2_Organisator-263x175.jpg 263w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-2_Organisator-525x350.jpg 525w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-2_Organisator-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7523\" class=\"wp-caption-text\">Dans la vie priv\u00e9e, on communique de plus en plus via des services de messagerie comme WhatsApp. Avec la messagerie professionnelle, cette tendance s'\u00e9tend de plus en plus au domaine professionnel. (Image : Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Le th\u00e8me de la \"Business Messaging\" n'est pas aussi nouveau qu'on pourrait le croire. En 2001 d\u00e9j\u00e0, Gartner mentionne pour la premi\u00e8re fois le terme \"Enterprise Instant Messaging\" dans son Hype Cycle. Et en 2007, l'expert en \u00e9tudes de march\u00e9 constate que la messagerie instantan\u00e9e d'entreprise a atteint son pic de productivit\u00e9 - \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les smartphones et WhatsApp n'existaient pas. De nombreuses innovations n'ont vu le jour qu'au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, de sorte que les fonctionnalit\u00e9s des messageries ont fortement \u00e9volu\u00e9. De plus, la crise Corona et la multiplication des cyberattaques renforcent la n\u00e9cessit\u00e9 d'une communication globale et surtout conforme au RGPD, tant en interne qu'en externe. Il s'agit d'une part de garantir des flux d'informations fluides afin de permettre une collaboration efficace. Et d'autre part, de trouver une solution qui r\u00e9ponde aux normes d'un environnement informatique s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n<h2><strong>Une alternative viable \u00e0 WhatsApp<\/strong><\/h2>\n<p>Pour \u00e9viter l'apparition d'un \"shadow IT\", il faut une alternative aux applications grand public comme WhatsApp qui soit conforme \u00e0 la protection des donn\u00e9es. Une telle solution de communication doit non seulement \u00eatre intuitive et donc conviviale, mais aussi garantir un \u00e9change simple. De plus, elle doit \u00eatre suffisamment flexible pour \u00e9voluer en m\u00eame temps que les tendances futures de la messagerie instantan\u00e9e.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7522\" aria-describedby=\"caption-attachment-7522\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-7522\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-1_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"331\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-1_Organisator.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-1_Organisator-16x8.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-1_Organisator-360x175.jpg 360w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Business-Messaging-Die-Zukunft-der-mobilen-Kommunikation-1_Organisator-300x146.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7522\" class=\"wp-caption-text\">Voici comment les services de messagerie instantan\u00e9e \u00e0 usage professionnel ont \u00e9volu\u00e9 au fil du temps. (Graphique : Teamwire)<\/figcaption><\/figure>\n<h2><strong>Tendance 1 : Messenger comme hub de communication<\/strong><\/h2>\n<p>Contrairement aux applications grand public, les solutions de messagerie professionnelle \u00e9volueront vers un hub de communication. Cela signifie qu'un messager fonctionne comme un n\u0153ud central vers lequel convergent des donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rents syst\u00e8mes sources et qui, de l\u00e0, sont achemin\u00e9es vers diff\u00e9rents syst\u00e8mes cibles. En bref : le hub de communication assure un \u00e9change de donn\u00e9es global en reliant intelligemment tous les syst\u00e8mes de communication et d'information via des interfaces ouvertes. De nombreux processus sont encore entrav\u00e9s par des silos de donn\u00e9es qui rendent l'\u00e9change d'informations lent, co\u00fbteux et sujet aux erreurs. Gr\u00e2ce \u00e0 un hub de communication, il est possible de num\u00e9riser autant que possible les processus d'\u00e9change et les flux de travail et de les mettre \u00e0 disposition de mani\u00e8re automatis\u00e9e - et donc de les acc\u00e9l\u00e9rer. Cela permet d'am\u00e9liorer la communication interne entre les collaborateurs et l'\u00e9change externe avec les partenaires et les clients. En outre, il sera possible de faire communiquer entre eux diff\u00e9rents fournisseurs, services et clouds par le biais d'une f\u00e9d\u00e9ration. De cette mani\u00e8re, diff\u00e9rentes entreprises peuvent \u00eatre reli\u00e9es entre elles via un hub de communication.<\/p>\n<h2><strong>Tendance 2 : cas d'application individuels<\/strong><\/h2>\n<p>Les solutions de messagerie int\u00e8grent de plus en plus de fonctions afin de couvrir tous les cas d'application et de rendre l'\u00e9change d'informations encore plus simple. L'envoi de messages \u00e9crits et vocaux fait partie du r\u00e9pertoire standard, tout comme le partage de contenus num\u00e9riques. Mais elles offrent bien plus encore :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Listes de distribution<\/strong>Le logiciel de messagerie instantan\u00e9e permet de mettre rapidement en place des discussions de groupe, m\u00eame avec plus de 2000 destinataires ;<\/li>\n<li><strong>Alertes<\/strong>Le syst\u00e8me de gestion des urgences de l'UE a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour assurer une communication et une coordination directes en cas d'urgence, gr\u00e2ce \u00e0 des options d'accus\u00e9 de r\u00e9ception et des rapports d'alarme ;<\/li>\n<li><strong>Transmission en direct de l'emplacement, <\/strong>pour envoyer des informations de localisation en temps r\u00e9el ;<\/li>\n<li><strong>API ouvertes<\/strong>Le syst\u00e8me de gestion des donn\u00e9es de l'entreprise permet de consulter rapidement et automatiquement les donn\u00e9es et les informations des syst\u00e8mes tiers connect\u00e9s ;<\/li>\n<li><strong>Widgets de chat pour la connexion au site web et \u00e0 WhatsApp<\/strong>Le site web de l'UE contient des liens vers des sites web de l'UE afin de faciliter l'\u00e9change d'informations avec les clients et les partenaires.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A l'avenir, des solutions de communication d\u00e9di\u00e9es \u00e0 des secteurs, des organisations ou m\u00eame des services sp\u00e9cifiques vont \u00e9galement voir le jour. Ces solutions globales offrent des fonctions sp\u00e9ciales qui refl\u00e8tent aussi bien les besoins des collaborateurs que les exigences individuelles. Il existe d'ores et d\u00e9j\u00e0 des solutions de messagerie professionnelle adapt\u00e9es aux organisations de secours et au secteur de la sant\u00e9.<\/p>\n<h2><strong>Tendance 3 : communication optimis\u00e9e par l'IA<\/strong><\/h2>\n<p>L'intelligence artificielle est la prochaine \u00e9tape logique de la transformation num\u00e9rique. Elle va \u00e9galement s'int\u00e9grer de plus en plus dans les solutions de communication. Si les chatbots g\u00e9n\u00e9raux, que l'on peut d\u00e9finir comme une \u00e9tape pr\u00e9liminaire de l'IA, sont d\u00e9j\u00e0 presque consid\u00e9r\u00e9s comme un vieux concept, une communication beaucoup plus complexe optimis\u00e9e par l'IA, mot-cl\u00e9 : Conversational AI, soutiendra les collaborateurs. Les agents de l'IA conversationnelle utiliseront des informations provenant de diff\u00e9rents syst\u00e8mes, les agr\u00e9geront et, sur cette base, recommanderont des actions. Par exemple, un agent de terrain se rend chez un client. L'application enregistre sa localisation en direct et transmet cette information au syst\u00e8me CRM connect\u00e9. \u00c0 l'aide des donn\u00e9es g\u00e9ographiques et CRM, l'algorithme v\u00e9rifie quels clients se trouvent \u00e0 proximit\u00e9 ou sur le chemin. L'agent conversationnel AI peut ainsi recommander de rendre visite \u00e0 un autre client, car la derni\u00e8re rencontre remonte \u00e0 un certain temps. De cette mani\u00e8re, l'efficacit\u00e9 des processus de travail peut \u00eatre augment\u00e9e durablement.<\/p>\n<h2><strong>Tendance 4 : l'exp\u00e9rience de l'employ\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p>Messenger et Intranet, dans le sens d'un Intranet social, connaissent une imbrication renforc\u00e9e. Il est par exemple envisageable d'int\u00e9grer une application d'intranet social dans une solution de messagerie afin de cr\u00e9er un canal complet pour les collaborateurs. Outre les chats de groupe et les chats 1:1, il existe des canaux s\u00e9par\u00e9s qui tiennent les collaborateurs au courant des nouveaut\u00e9s de l'entreprise. Celles-ci sont affich\u00e9es sous la forme d'un flux d'activit\u00e9s qui fonctionne comme un flux d'informations actualis\u00e9 \u00e0 la seconde. Contrairement \u00e0 l'intranet classique, qui diffuse les informations par une communication descendante, l'intranet social permet d'interagir avec les contenus. Cela signifie que tous les collaborateurs peuvent les aimer, les commenter et les partager. Ils se sentent ainsi plus \u00e9cout\u00e9s et peuvent mieux s'identifier \u00e0 l'entreprise.<\/p>\n<h2><strong>Tendance 5 : nouveaux terminaux et interfaces utilisateur<\/strong><\/h2>\n<p>Les messageries ne sont pas les seules \u00e0 devenir de plus en plus sophistiqu\u00e9es. Outre les smartphones, de nouveaux terminaux dot\u00e9s d'une interface utilisateur in\u00e9dite, parfaitement adapt\u00e9s aux diff\u00e9rents cas d'application et rendant l'utilisation encore plus intuitive, vont voir le jour. Les smartwatches, qui ont connu un d\u00e9veloppement technique fulgurant au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, sont des candidats prometteurs. Elles sont l\u00e9g\u00e8res, robustes, offrent de plus en plus de fonctionnalit\u00e9s et conviennent donc particuli\u00e8rement bien aux forces d'intervention mobiles, comme les policiers et les secouristes. On peut \u00e9galement envisager des lunettes intelligentes ou des lunettes de donn\u00e9es. Celles-ci peuvent offrir des avantages remarquables dans les situations o\u00f9 il est important d'avoir les deux mains libres. Elles permettent par exemple aux m\u00e9decins de consulter rapidement et facilement le dossier du patient pendant l'examen. De m\u00eame, les lunettes intelligentes aident le personnel logistique \u00e0 localiser les marchandises stock\u00e9es. On peut imaginer que la position des marchandises \u00e0 charger - y compris l'itin\u00e9raire dans le cas d'un grand entrep\u00f4t - puisse \u00eatre consult\u00e9e pendant que l'employ\u00e9 se d\u00e9place avec le chariot \u00e9l\u00e9vateur.<\/p>\n<h2><strong>Tendance 6 : protection des donn\u00e9es encore plus \u00e9lev\u00e9e<\/strong><\/h2>\n<p>Au fur et \u00e0 mesure que les fonctionnalit\u00e9s \u00e9voluent, les exigences techniques en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 pour les solutions de messagerie professionnelle seront encore plus \u00e9tendues \u00e0 l'avenir. En raison de l'interconnexion des syst\u00e8mes, un conteneur s\u00e9curis\u00e9 sur le terminal sera tout aussi important pour la gestion des donn\u00e9es qu'une gestion globale des donn\u00e9es et des acc\u00e8s. Les possibilit\u00e9s techniques augmentent en m\u00eame temps que la menace de cyber-attaques. Il sera donc indispensable de renforcer les algorithmes de cryptage des communications et de mettre en place des fonctions de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<h2><strong>L'IA et les appareils intelligents ne sont qu'un d\u00e9but dans la messagerie d'entreprise<\/strong><\/h2>\n<p>Aujourd'hui d\u00e9j\u00e0, les solutions de messagerie permettent une collaboration ind\u00e9pendante de l'appareil, de l'heure et du lieu. Leur potentiel est loin d'\u00eatre \u00e9puis\u00e9. C'est ce qu'illustrent notamment les tendances qui se dessinent pour les prochaines ann\u00e9es. L'\u00e9volution des e-mails vers la messagerie instantan\u00e9e va changer la communication d'entreprise \u00e0 long terme et offrir de nouvelles possibilit\u00e9s. C'est une certitude.<\/p>\n<p><em><strong>Vers l'auteur :<br \/>\n<\/strong>Tobias Stepan est le fondateur et le directeur de Teamwire GmbH (<a href=\"https:\/\/teamwire.eu\/\">teamwire.eu<\/a>), sp\u00e9cialis\u00e9e dans la messagerie instantan\u00e9e s\u00e9curis\u00e9e et souveraine pour les entreprises, les administrations et le secteur de la sant\u00e9. Auparavant, il a mis en \u0153uvre, en tant que conseiller, des projets de croissance et de redressement d'entreprises high-tech et a d\u00e9velopp\u00e9 les activit\u00e9s europ\u00e9ennes de la start-up informatique am\u00e9ricaine Servo jusqu'\u00e0 sa sortie au profit de la soci\u00e9t\u00e9 japonaise Kii Corporation. Tobias Stepan s'engage en faveur de la num\u00e9risation mobile et d'un \u00e9cosyst\u00e8me informatique europ\u00e9en fort.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Thema &#8222;Business Messaging&#8220; ist gar nicht so neu, wie man vermuten mag. Bereits 2001 nennt Gartner den Begriff \u201eEnterprise Instant-Messaging\u201c erstmals in seinem Hype Cycle. Und 2007 konstatiert der Marktforschungsexperte, dass Enterprise Instant-Messaging seinen Produktivit\u00e4tshochstand erreicht hat \u2013 zu einem Zeitpunkt, als es weder Smartphones noch WhatsApp gab. Viele Innovationen sind erst in den [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7523,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Business Messaging","_yoast_wpseo_metadesc":"Messenger-Dienste sind aus der privaten Kommunikation nicht mehr wegzudenken. 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