{"id":8407,"date":"2021-08-19T08:54:37","date_gmt":"2021-08-19T06:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8407"},"modified":"2021-08-19T08:54:37","modified_gmt":"2021-08-19T06:54:37","slug":"smileys-in-geschaeftlichen-e-mails-angemessen-oder-unprofessionell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/allgemein\/2021-08-19\/smileys-in-geschaeftlichen-e-mails-angemessen-oder-unprofessionell\/","title":{"rendered":"Smileys dans les e-mails professionnels : ad\u00e9quats ou non professionnels ?"},"content":{"rendered":"
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Quand peut-on utiliser des smileys dans des e-mails professionnels et quand ont-ils un effet non professionnel ? (Image : zVg)<\/figcaption><\/figure>\n

Dans notre communication priv\u00e9e, les smileys, emojis et autres sont \u00e9tablis depuis longtemps. D\u00e9sormais, on rencontre de plus en plus souvent ces visages g\u00e9n\u00e9ralement jaunes dans le milieu professionnel. Mais qu'en est-il vraiment ? Sont-ils appropri\u00e9s ou plut\u00f4t non professionnels ? Michal B\u00fcrger, CEO et cofondateur de eM Client<\/a>Le site de l'association des entreprises de la r\u00e9gion de l'Oc\u00e9an Indien explique quand vous pouvez utiliser des smileys dans vos e-mails professionnels et quand vous devriez plut\u00f4t vous en abstenir.<\/p>\n

Quelle est la diff\u00e9rence entre les \u00e9motic\u00f4nes, les smileys et les emojis ?<\/h2>\n

Michal B\u00fcrger : \"Les \u00e9motic\u00f4nes sont des suites de caract\u00e8res ASCII. Les \u00e9motic\u00f4nes sont saisies au clavier \u00e0 l'aide de caract\u00e8res de contr\u00f4le. Le plus connu est le visage souriant avec :-). Certains programmes convertissent automatiquement les images de traits couch\u00e9es en repr\u00e9sentations graphiques - ce sont alors les fameux smileys. Les smileys sont donc des \u00e9motic\u00f4nes graphiques. Ils permettent de mieux transmettre des humeurs telles que la col\u00e8re, la peur ou la joie. Mais les smileys peuvent aussi \u00eatre des emojis. Emoji est le terme g\u00e9n\u00e9rique pour les repr\u00e9sentations de type bande dessin\u00e9e et pour ainsi dire l'\u00e9volution des \u00e9motic\u00f4nes. Par rapport aux smileys et aux \u00e9motic\u00f4nes, les \u00e9mojis ne repr\u00e9sentent pas seulement des \u00e9motions, mais aussi des animaux, des plantes ou des aliments et des boissons\".<\/p>\n

Pourquoi utilisons-nous de plus en plus de smileys dans la communication ?<\/h2>\n

Michal B\u00fcrger : \"Les smileys remplacent la communication non verbale manquante - ce que les expressions faciales, les gestes et le ton de la voix accomplissent normalement dans une conversation en face \u00e0 face. Une conversation ne se r\u00e9sume pas au langage parl\u00e9. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que nous essayons de transposer dans la communication num\u00e9rique gr\u00e2ce aux smileys. De plus, nous communiquons aujourd'hui beaucoup plus rapidement qu'\u00e0 l'\u00e9poque analogique. Dans les diff\u00e9rents tchats, nous recevons de nouveaux messages toutes les minutes et nous avons le sentiment de devoir r\u00e9pondre tout aussi rapidement. C'est l\u00e0 que les smileys offrent l'avantage du gain de temps : vous pouvez exprimer une \u00e9motion en un seul clic sur une \u00e9motic\u00f4ne donn\u00e9e, sans devoir le faire par \u00e9crit\".<\/p>\n

Les smileys sont-ils \u00e9galement appropri\u00e9s dans les e-mails professionnels ou ont-ils ici un effet non professionnel ?<\/h2>\n

Michal B\u00fcrger : \"Il n'y a pas de r\u00e9ponse unique \u00e0 cette question. D'une part, cela d\u00e9pend du contexte et de la formalit\u00e9 du message. Si vous envoyez par exemple un e-mail que vous auriez auparavant envoy\u00e9 sous forme de lettre imprim\u00e9e, il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas utiliser de smileys. Les factures ou les offres en sont des exemples. D'autre part, leur relation avec le destinataire est d\u00e9terminante. Si l'exp\u00e9diteur et le destinataire ne se sont jamais rencontr\u00e9s, les smileys peuvent rapidement para\u00eetre incomp\u00e9tents. En revanche, entre coll\u00e8gues familiers, l'utilisation de smileys ne pose aucun probl\u00e8me. M\u00eame si l'on conna\u00eet un partenaire commercial ou un client depuis longtemps et que l'on se fait confiance, on peut utiliser des smileys, mais on devrait le faire avec un peu plus de parcimonie que dans la communication priv\u00e9e\".<\/p>\n

Quels effets puis-je obtenir sur le destinataire en envoyant des e-mails avec des smileys ?<\/h2>\n

Michal B\u00fcrger : \"Les e-mails critiques peuvent justement \u00eatre influenc\u00e9s positivement par un smiley. Avec un smiley qui rit ou qui cligne de l'\u0153il, vous pouvez consid\u00e9rablement att\u00e9nuer les sentiments n\u00e9gatifs du destinataire. Le risque qu'il ou elle prenne votre critique personnellement diminue nettement. Mais en principe, il est important d'utiliser les smileys de mani\u00e8re tr\u00e8s r\u00e9fl\u00e9chie et de se demander au pr\u00e9alable quel effet ils sont susceptibles d'avoir sur le destinataire. Pour \u00eatre flexible dans ce domaine, il est bien s\u00fbr tr\u00e8s avantageux que le programme de messagerie que vous utilisez prenne \u00e9galement en charge les smileys d'un point de vue technique\".<\/p>\n

Faut-il inclure des smileys ou des emojis dans l'objet du message ?<\/h2>\n

Michal B\u00fcrger : \"L'utilisation d'emojis doit toujours \u00eatre mod\u00e9r\u00e9e et non massive. S'il s'agit d'un mail priv\u00e9, trois smileys peuvent \u00eatre plac\u00e9s \u00e0 la suite dans la ligne d'objet. Mais l'objet ne devrait pas \u00eatre compos\u00e9 principalement de petites ic\u00f4nes. Ne serait-ce que parce que si elles ne sont pas reconnues par un client de messagerie, il ne reste plus qu'un objet cryptique. Il faut \u00e9galement garder \u00e0 l'esprit que dans de nombreuses entreprises, les e-mails finissent dans les spams lorsqu'ils contiennent des caract\u00e8res sp\u00e9ciaux, dont font partie les smileys et les emojis, que ce soit dans la ligne d'objet ou dans le texte\".<\/p>\n

Comment r\u00e9pondre \u00e0 un e-mail contenant des smileys ?<\/h2>\n

Michal B\u00fcrger : \"Si votre \"vis-\u00e0-vis\" utilise des smileys, cela ne signifie pas pour autant que vous devez en faire autant, par exemple pour ne pas para\u00eetre impoli. D\u00e9veloppez plut\u00f4t votre propre style de communication et assumez-le. Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas vous adapter aux diff\u00e9rents interlocuteurs dans votre style de langage. Les smileys peuvent aussi en faire partie. Outre les smileys, le langage utilis\u00e9 dans votre e-mail reste bien entendu d\u00e9cisif. \u00c9vitez les mots qui \u00e9voquent des associations n\u00e9gatives. Car alors, m\u00eame un smiley souriant n'est plus d'aucune utilit\u00e9\".<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In unserer privaten Kommunikation sich Smileys, Emojis und Co. l\u00e4ngst etabliert. Nun begegnet man den meist gelben Gesichtern auch im beruflichen Umfeld immer \u00f6fter. Doch wie ist das eigentlich \u2013 sind sie auch hier angemessen oder doch eher unprofessionell? Michal B\u00fcrger, CEO und Mitgr\u00fcnder von eM Client, erkl\u00e4rt, wann etwa Sie Smileys in gesch\u00e4ftlichen E-Mails […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8408,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Smileys in gesch\u00e4ftlichen E-Mails","_yoast_wpseo_metadesc":"Smileys verwenden wir in unserer privaten Kommunikation ganz selbstverst\u00e4ndlich. 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