{"id":8417,"date":"2021-08-24T14:50:44","date_gmt":"2021-08-24T12:50:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8417"},"modified":"2021-08-24T14:50:44","modified_gmt":"2021-08-24T12:50:44","slug":"kuenstliche-intelligenz-im-marketing-weiter-auf-dem-vormarsch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/marketing\/2021-08-24\/kuenstliche-intelligenz-im-marketing-weiter-auf-dem-vormarsch\/","title":{"rendered":"L'intelligence artificielle continue de progresser dans le marketing"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>
L'intelligence artificielle dans le marketing est souvent pratiqu\u00e9e sous la forme de chatbots. M\u00eame si l'acceptation par les utilisateurs augmente, il faut faire preuve de beaucoup de prudence lors de leur utilisation. (Image : Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

L'utilisation de l'intelligence artificielle progresse \u00e9galement dans le domaine du marketing. C'est ce que montre par exemple l'\u00e9tude 2021 sur les chatbots en Allemagne, en Autriche et en Suisse, r\u00e9alis\u00e9e par la Haute \u00e9cole des sciences appliqu\u00e9es de Zurich (ZHAW<\/a>) en coop\u00e9ration avec l'entreprise technologique swiss moonshot AG (aiaibot<\/a>) a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e. Dans le cadre de cette \u00e9tude, environ 1'000 personnes ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es sur l'utilisation des chatbots, ainsi que sur leurs exp\u00e9riences et leurs attentes vis-\u00e0-vis des assistants num\u00e9riques.<\/p>\n

L'\u00e9tude montre que : Les exp\u00e9riences avec les chatbots ont augment\u00e9 de mani\u00e8re significative. Il y a trois ans, selon l'enqu\u00eate de l'\u00e9poque, seuls 40 % des personnes interrog\u00e9es auraient d\u00e9j\u00e0 interagi au moins une fois avec un chatbot. Dans l'\u00e9tude actuelle, ils sont d\u00e9sormais 63 %. Cela montre clairement que l'intelligence artificielle est de plus en plus utilis\u00e9e dans le marketing. De plus, 44% des participants \u00e0 l'\u00e9tude qui n'ont encore jamais eu de contact avec un point de contact num\u00e9rique pourraient tr\u00e8s bien s'imaginer interagir avec un chatbot \u00e0 l'avenir.<\/p>\n

Chatbots pratiques\u00a0<\/strong><\/h2>\n

En th\u00e9orie, l'utilisation de chatbots pr\u00e9sente des avantages ind\u00e9niables. Ils simplifient la vie des clients comme celle des conseillers \u00e0 la client\u00e8le : Les seconds ne doivent plus r\u00e9pondre manuellement \u00e0 des questions r\u00e9currentes et les premiers b\u00e9n\u00e9ficient d'un service imm\u00e9diat. Mais qu'en est-il dans la pratique ? Les chatbots sont-ils r\u00e9ellement accept\u00e9s par les clients ? L'\u00e9tude susmentionn\u00e9e livre plusieurs enseignements \u00e0 ce sujet. Une premi\u00e8re : les clients appr\u00e9cient la rapidit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 totale des bots. Ils veulent une solution rapide. Le \"comment\" ne joue qu'un r\u00f4le secondaire, indique l'\u00e9tude. Les chatbots sont clairement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s aux voicebots - \u00e9crire semble leur \u00eatre plus proche que parler. L'accessibilit\u00e9, la neutralit\u00e9 et la rapidit\u00e9 de l'aide constituent les trois principaux avantages cit\u00e9s par les clients. Selon un autre r\u00e9sultat de l'enqu\u00eate, les bots sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9s le soir ou le week-end depuis la maison et le plus souvent sur des sites web. Les personnes interrog\u00e9es voient de nombreux cas d'application pour l'utilisation d'un chatbot : Obtenir des informations, prendre un rendez-vous, v\u00e9rifier l'\u00e9tat de la livraison, changer d'adresse, aider dans le processus d'achat et bien d'autres.<\/p>\n

Les donn\u00e9es comme monnaie<\/h2>\n

De plus - autre constatation - les clients sont pr\u00eats \u00e0 \u00e9changer des donn\u00e9es contre un meilleur service. Environ 60 % des personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l'\u00e9tude font \u00e9galement confiance \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es lors de l'interaction avec le bot. 75 % sont pr\u00eats \u00e0 s'authentifier lors d'un dialogue avec un bot. Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es jugent positivement la possibilit\u00e9 qu'un chatbot connaisse personnellement les utilisateurs et puisse en cons\u00e9quence acc\u00e9der \u00e0 l'historique des clients.<\/p>\n

Dans la partie interpr\u00e9tation de l'\u00e9tude mentionn\u00e9e, les r\u00e9sultats ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s \u00e0 l'aide d'une analyse approfondie ax\u00e9e sur l'intention d'utilisation. Il s'est av\u00e9r\u00e9 que la probabilit\u00e9 d'utiliser \u00e0 nouveau un chatbot \u00e0 l'avenir est la plus \u00e9lev\u00e9e lorsque le chatbot r\u00e9unit de mani\u00e8re optimale les avantages fonctionnels et \u00e9motionnels. Cette connaissance est particuli\u00e8rement importante lors de la r\u00e9alisation d'un chatbot, afin de prendre en compte de mani\u00e8re \u00e9gale les deux composantes de l'utilit\u00e9.<\/p>\n

L'intelligence artificielle dans le marketing : pas seulement les chatbots<\/h2>\n

Outre les chatbots, Google Ads est un autre exemple d'IA dans le marketing. La pr\u00e9diction du taux de conversion d'une annonce y fait partie de la norme - c'est en principe l'IA sous sa forme la plus simple. Et Facebook affiche plus souvent aux utilisateurs les messages auxquels ils sont les plus susceptibles de r\u00e9agir. En bref, les professionnels du marketing utilisent d\u00e9j\u00e0 r\u00e9guli\u00e8rement des applications d'IA sans s'en rendre compte. Collecte automatis\u00e9e de donn\u00e9es clients, prise de d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es : L\u00e0 aussi, il est d\u00e9sormais difficile d'imaginer le marketing sans intelligence artificielle.<\/p>\n

\n

Utiliser correctement l'intelligence artificielle dans le marketing<\/h2>\n

Malgr\u00e9 l'euphorie et les r\u00e9sultats d'\u00e9tudes encourageants, il convient d'accompagner l'utilisation de l'IA d'un regard critique. Le prestataire de services num\u00e9riques Macaw<\/a> recommande les approches suivantes que les entreprises peuvent utiliser pour r\u00e9ussir leur introduction dans un marketing bas\u00e9 sur l'IA.
\n1. viser l'\u00e9quilibre <\/strong>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, si les entreprises automatisent tous les processus, le facteur humain dispara\u00eet, mais si elles n'automatisent rien, l'entreprise devient inefficace et inop\u00e9rante. Il s'agit donc de trouver le bon \u00e9quilibre entre l'homme et la technologie. L'IA peut par exemple g\u00e9n\u00e9rer le contenu pour l'optimisation des moteurs de recherche ou produire des rapports marketing r\u00e9guliers. Les collaborateurs ont ainsi plus de temps pour mettre en place des campagnes marketing innovantes. L'exemple des chatbots montre que l'utilisation de l'IA n'est pas une voie \u00e0 sens unique. Dans certains cas, les clients pr\u00e9f\u00e8rent parler \u00e0 un v\u00e9ritable \u00eatre humain - c'est-\u00e0-dire \u00e0 quelqu'un qui les \u00e9coute vraiment et leur dit personnellement ce qu'ils doivent faire. Pour l'utilisation de proc\u00e9d\u00e9s bas\u00e9s sur l'IA dans le marketing, la devise est donc la suivante : \"Num\u00e9riser l\u00e0 o\u00f9 c'est possible, mais avoir un contact humain l\u00e0 o\u00f9 c'est souhaitable\".
\n2. d\u00e9finir l'utilisation pr\u00e9vue des donn\u00e9es <\/strong>Pour r\u00e9ussir la collecte et l'analyse des donn\u00e9es d'utilisation et des donn\u00e9es clients \u00e0 l'aide de l'IA, les entreprises ont besoin d'une strat\u00e9gie de donn\u00e9es. Quels enseignements doivent \u00eatre tir\u00e9s des donn\u00e9es ? Faut-il savoir \u00e0 quel moment du parcours client le client abandonne ? Ou est-il int\u00e9ressant de savoir comment les clients arrivent sur le site web ? Quelles donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires pour pouvoir extraire ces informations ? Une strat\u00e9gie de donn\u00e9es permet donc aux entreprises de tirer des conclusions pertinentes \u00e0 partir des donn\u00e9es, dans le but d'offrir aux clients une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e : plus de \"push\" de contenu g\u00e9n\u00e9rique, mais une approche du client avec exactement le bon contenu, au bon moment et via le bon canal.
\n3. l'IA et le marketing - facile \u00e0 mettre en \u0153uvre : <\/strong>Comme nous l'avons mentionn\u00e9, les marketeurs utilisent d\u00e9j\u00e0 quotidiennement l'intelligence artificielle - dans de nombreux cas, sans en \u00eatre conscients. Sans parler de toutes les applications d'IA qui sont utilis\u00e9es - parfois m\u00eame sans le savoir - dans la sph\u00e8re priv\u00e9e : les suggestions de s\u00e9ries et de films de Netflix ou la playlist Discover Weekly de Spotify. Toutes ces offres sont compos\u00e9es sur la base du comportement de l'utilisateur afin d'affiner le profil de l'utilisateur et de permettre ainsi une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e. De nombreux outils et applications de marketing offrent d\u00e9sormais de puissantes fonctionnalit\u00e9s d'IA : un moyen id\u00e9al pour commencer \u00e0 utiliser l'IA de mani\u00e8re facilement accessible.<\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz schreitet auch im Marketingumfeld voran. Das belegt etwa die Chatbot-Studie 2021 f\u00fcr Deutschland, \u00d6sterreich und die Schweiz, die von der Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften (ZHAW) in Kooperation mit dem Technologie-Unternehmen swiss moonshot AG (aiaibot) ver\u00f6ffentlicht wurde. Im Rahmen der Studie wurden rund 1\u2019000 Personen zur Chatbot-Nutzung, sowie \u00fcber ihre […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8421,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"K\u00fcnstliche Intelligenz im Marketing","_yoast_wpseo_metadesc":"Der Einsatz von Chatbots nimmt zu. 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