{"id":8582,"date":"2019-11-08T11:30:27","date_gmt":"2019-11-08T10:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=6002"},"modified":"2019-11-08T11:30:27","modified_gmt":"2019-11-08T10:30:27","slug":"digitalisierung-im-handel-positive-impulse-auf-den-umsatz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/fr\/allgemein\/2019-11-08\/digitalisierung-im-handel-positive-impulse-auf-den-umsatz\/","title":{"rendered":"La num\u00e9risation dans le commerce : des impulsions positives sur le chiffre d'affaires"},"content":{"rendered":"
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Lounge, salon, restaurant ou grand magasin ? Loeb AG propose \u00e0 ses clients une exp\u00e9rience d'achat \u00e0 360 degr\u00e9s sur ses sites. La num\u00e9risation dans le commerce ouvre de nouvelles possibilit\u00e9s. (Image : Loeb AG \/ Commerce Suisse)<\/figcaption><\/figure>\n

L'organisation fa\u00eeti\u00e8re du commerce a demand\u00e9 au grand public, via les m\u00e9dias sociaux, comment il jugeait la num\u00e9risation du commerce suisse. Deux tiers des personnes interrog\u00e9es estiment que le commerce est en bonne, voire tr\u00e8s bonne voie en mati\u00e8re de num\u00e9risation. Dans l'enqu\u00eate actuelle men\u00e9e aupr\u00e8s de 4000 entreprises commerciales suisses, l'\u00e9crasante majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es confirme que la num\u00e9risation continue de transformer le commerce. Cela se manifeste \u00e9galement au niveau du chiffre d'affaires. Kaspar Engeli, directeur de Commerce Suisse, a expliqu\u00e9 lors de la rencontre avec les m\u00e9dias : \"Alors que dans l'\u00e9tude comparative de 2016, la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es n'annon\u00e7aient aucun effet de la num\u00e9risation sur le chiffre d'affaires, elles ne sont plus que 11% \u00e0 le faire aujourd'hui. 31,4% des entreprises commerciales reconnaissent un effet positif de la num\u00e9risation sur leur chiffre d'affaires\".<\/p>\n

Pour la premi\u00e8re fois, le commerce des jouets a fait l'objet d'une \u00e9valuation individuelle - pour des raisons saisonni\u00e8res, car les derniers mois de l'ann\u00e9e sont traditionnellement particuli\u00e8rement riches en chiffre d'affaires en raison des ventes de No\u00ebl. Dans ce domaine, la num\u00e9risation a un effet positif sur le chiffre d'affaires de pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des commer\u00e7ants. Seuls 7% de toutes les entreprises commerciales interrog\u00e9es n'entreprennent plus rien en mati\u00e8re de num\u00e9risation. Comme auparavant, la majorit\u00e9 \u00e9vite les plates-formes num\u00e9riques, per\u00e7ues comme des concurrents. Dans ce domaine, la situation concurrentielle s'est surtout aggrav\u00e9e au niveau de l'assortiment et de la logistique. Kaspar Engeli d\u00e9clare \u00e0 ce sujet : \"Les entreprises commerciales sont confront\u00e9es \u00e0 la d\u00e9cision d'\u00e9largir leur propre assortiment ou de se sp\u00e9cialiser davantage tout en augmentant la disponibilit\u00e9 de l'assortiment \u00e9ventuellement plus large\".<\/p>\n

Prix unitaire global : 24% des commer\u00e7ants confirment le<\/strong><\/h2>\n

Lorsque l'on parle de num\u00e9risation, le th\u00e8me des prix n'est pas loin. C'est pourquoi les entreprises commerciales ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es sur leur appr\u00e9ciation de l'\u00e9volution des prix. Le directeur de Commerce Suisse explique : \"Globalement, 91% des commer\u00e7ants interrog\u00e9s trouvent l'\u00e9volution des prix n\u00e9gative. Environ un quart d'entre eux s'attendent \u00e0 ce que le prix unique mondial s'impose. Plus de 82,5% des entreprises commerciales partent du principe que leurs prix sont plus \u00e9lev\u00e9s que ceux de la concurrence internationale, 10,5 % consid\u00e8rent que leurs prix sont plus bas en comparaison internationale\". En comparaison, l'opinion du grand public sur les m\u00e9dias sociaux : Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es trouvent que le commerce suisse est en partie trop cher. 16% r\u00e9pondent par la n\u00e9gative, 37% sont tout \u00e0 fait d'accord. Le Commerce Suisse constate lui aussi les diff\u00e9rences de prix et demande une nouvelle fois que le commerce soit mis sur un pied d'\u00e9galit\u00e9. Enfin, Kaspar Engeli estime que le Cassis-de-Dijon doit \u00eatre mis en \u0153uvre de mani\u00e8re cons\u00e9quente dans l'int\u00e9r\u00eat des consommateurs.<\/p>\n

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Kaspar Engeli, directeur de Commerce Suisse. (Image : Commerce Suisse)<\/figcaption><\/figure>\n

Tendance \u00e0 l'haptique dans les jouets<\/strong><\/h2>\n

C'est ce qu'a d\u00e9clar\u00e9 Rolf Burri, pr\u00e9sident de l'Association suisse des jouets<\/strong>Les d\u00e9taillants de jouets enregistrent dans l'ensemble une croissance constante \u00e0 un chiffre. En m\u00eame temps, nous sommes un secteur qui \u00e9volue tr\u00e8s rapidement, avec des tendances toujours nouvelles. Certains produits font l'objet d'un engouement extr\u00eame pendant 6 \u00e0 8 semaines avant de dispara\u00eetre du march\u00e9. Mais dans ce court laps de temps, ils sont ensuite omnipr\u00e9sents\". Il identifie un grand potentiel pour la num\u00e9risation dans le secteur du jouet, comme l'a \u00e9galement confirm\u00e9 l'enqu\u00eate. \"Nous partons du principe que la moiti\u00e9 des commer\u00e7ants sp\u00e9cialis\u00e9s suisses n'exploitent pas encore pleinement leur potentiel num\u00e9rique. Pour les fabricants, le d\u00e9fi r\u00e9side en outre dans la diminution du nombre de revendeurs sp\u00e9cialis\u00e9s. Il faut donc utiliser d'autres canaux de distribution\". En Suisse, le commerce en ligne de jouets ne repr\u00e9sente que 15% ; en Allemagne et en Angleterre, la part en ligne atteint d\u00e9j\u00e0 40%. Le grand d\u00e9fi est la logistique dans le commerce sp\u00e9cialis\u00e9 - ici, la num\u00e9risation est un must pour que les processus se d\u00e9roulent de mani\u00e8re rentable. Un commer\u00e7ant disposant de plusieurs filiales peut mieux y faire face.<\/p>\n

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Rolf Burri, pr\u00e9sident de l'Association suisse des jouets ASJ et directeur de Carlit + Ravensburger AG (photo : zVg \/ Commerce Suisse)<\/figcaption><\/figure>\n

La tendance \u00e0 l'haptique est confirm\u00e9e par le fait que certains jeux num\u00e9riques connus sont d\u00e9sormais disponibles en version haptique, comme par exemple Minecraft. L'offre croissante de versions personnalis\u00e9es de jeux, de puzzles et de m\u00e9moires t\u00e9moigne \u00e9galement de la tendance \u00e0 la personnalisation des produits.<\/p>\n

La num\u00e9risation dans le commerce, concr\u00e8tement dans le grand magasin Loeb <\/strong><\/h2>\n

Matin Stucki, Chief Digital Officer du c\u00e9l\u00e8bre grand magasin bernois Loeb AG, a montr\u00e9 comment le commerce stationnaire aborde le th\u00e8me de la num\u00e9risation. \"La grande chance r\u00e9side dans la concentration sur les avantages pour le client et non sur la technique\", a-t-il expliqu\u00e9. Les clients aimeraient toujours \u00eatre surpris par l'exp\u00e9rience personnelle et tactile. \"Le grand magasin doit cr\u00e9er une atmosph\u00e8re de bien-\u00eatre et augmenter la dur\u00e9e de s\u00e9jour\". Chez Loeb, les clientes et les clients peuvent regarder la t\u00e9l\u00e9vision, lire le journal, coudre, broder, jouer \u00e0 des jeux PacMan r\u00e9tro ou au baby-foot dans les diff\u00e9rents salons clients et, en m\u00eame temps, commander des repas \u00e0 leur place et y payer directement. Gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation, la cha\u00eene de grands magasins peut adapter davantage le programme de fid\u00e9lisation des quelque 80'000 titulaires d'une carte Loeb au comportement d'achat personnel. Loeb a d\u00e9pens\u00e9 plus de 10 millions de CHF pour la r\u00e9cente transformation du grand magasin de Berne. Ainsi, 70 syst\u00e8mes d'affichage num\u00e9rique ont notamment \u00e9t\u00e9 install\u00e9s chez Loeb \u00e0 Berne. Le service client\u00e8le peut \u00eatre contact\u00e9 non seulement par chat sur le site web, mais aussi par WhatsApp ou Messenger. Le Chief Digital Officer concr\u00e9tise : \"Nous ne travaillons pas avec un robot de chat automatis\u00e9, mais avec de vrais conseillers et conseill\u00e8res\". Les outils num\u00e9riques am\u00e9liorent l'exp\u00e9rience d'achat chez Loeb : via le comptoir prolong\u00e9 ou le Touch Wall, les clients ont acc\u00e8s aux catalogues num\u00e9ris\u00e9s des fournisseurs. Dans les cabines d'essayage des sous-v\u00eatements f\u00e9minins, un petit \u00e9cran permet de commander une conseill\u00e8re. Celle-ci re\u00e7oit un message push sur son Apple Watch. Les stations de caisse mobiles sur tablette seraient \u00e9galement un succ\u00e8s : Les conseillers\/\u00e8res \u00e0 la client\u00e8le peuvent ainsi encaisser directement et discr\u00e8tement les achats de leur client\u00e8le via une carte. Le self scanning est pour l'instant limit\u00e9 au secteur alimentaire, mais il sera bient\u00f4t test\u00e9 pour le secteur de la papeterie, comme l'a laiss\u00e9 entendre Martin Stucki.<\/p>\n

Le num\u00e9rique en personne <\/strong><\/h2>\n

Daniel Broglie, CEO et membre du conseil d'administration du groupe Chromos, qui compte 200 personnes et dont le si\u00e8ge principal est \u00e0 Dielsdorf, et auquel appartient \u00e9galement Fujifilm Suisse, a montr\u00e9 \u00e0 quel point les entreprises de commerce de gros peuvent aujourd'hui \u00eatre structur\u00e9es de mani\u00e8re vari\u00e9e et \u00e0 quel point le passage du grossiste \u00e0 l'entreprise de syst\u00e8mes est fluide. Lors de la rencontre avec la presse, Daniel Broglie a montr\u00e9 que la num\u00e9risation modifie surtout les produits, ce qui se r\u00e9percute sur le conseil. Il a expliqu\u00e9 : \"Nous nous d\u00e9veloppons en permanence avec les clients et, dans ce sens, nous nous consid\u00e9rons aussi comme un trend scout\". Dans tous les domaines, Chromos est confront\u00e9 \u00e0 des d\u00e9fis tr\u00e8s similaires : ainsi, le nombre de canaux commerciaux diminue g\u00e9n\u00e9ralement, la concurrence internationale et la vitesse augmentent. Le CEO du groupe Chromos : \"En principe, il s'agit dans le changement actuel d'une bonne transition du num\u00e9rique au physique. La num\u00e9risation rend les choses plus personnelles sur nos march\u00e9s. Je comprends la num\u00e9risation comme une production de masse avec une taille de lot unique - un bon exemple est le livre photo ou l'impression 3D\". Daniel Broglie a montr\u00e9 comment la num\u00e9risation favorise l'innovation des produits, ce qui pose non seulement de grandes exigences au conseil et au commerce, mais ouvre aussi de nouveaux champs d'activit\u00e9 pour le commerce. Ainsi, dans le domaine de l'emballage, il est possible de concevoir des \u00e9tiquettes qui visualisent une date de p\u00e9remption dynamique, ce qui r\u00e9duit le gaspillage alimentaire. Les options multicanales dans l'impression et les emballages permettent des jeux command\u00e9s par des applications sur l'emballage ou l'identification de contrefa\u00e7ons. La tendance est \u00e9galement \u00e0 l'emballage personnalis\u00e9 avec un papier cadeau individuel. En m\u00e9decine, les syst\u00e8mes de radiographie num\u00e9rique permettent d'obtenir des mod\u00e8les en trois dimensions qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour pr\u00e9parer l'op\u00e9ration. Cela peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 l'impression 3D, ce qui peut \u00eatre utilis\u00e9 par exemple pour l'entra\u00eenement aux op\u00e9rations sur le c\u0153ur des enfants. Chromos propose non seulement un assortiment de diff\u00e9rentes imprimantes 3D, mais aussi des conseils complets sur la 3D ou la fabrication additive. L'acc\u00e8s externe aux machines via des \u00e9crans chez Chromos permet de r\u00e9parer les machines d'impression num\u00e9rique \u00e0 distance. Les cam\u00e9ras haute performance utilis\u00e9es pour la surveillance de la production r\u00e9duisent l'inefficacit\u00e9 et le gaspillage.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 du soleil<\/strong><\/h2>\n

Malgr\u00e9 les d\u00e9fis mentionn\u00e9s, le secteur du commerce, int\u00e9gr\u00e9 dans le contexte \u00e9conomique global, se trouve du bon c\u00f4t\u00e9, comme le r\u00e9sume Jean-Marc Probst, pr\u00e9sident de Commerce Suisse. Les \"zones d'ombre\" sont de nature politique : M. Probst a mentionn\u00e9 l'accord-cadre avec l'UE, qui doit absolument \u00eatre sign\u00e9, ou les initiatives populaires en cours, comme l'initiative \"pour des multinationales responsables\", qu'il faut combattre. Le pr\u00e9sident de l'association estime que de telles initiatives mettent en p\u00e9ril l'ordre fondamental lib\u00e9ral et le renforcement de la responsabilit\u00e9 individuelle des entreprises que d\u00e9fend le commerce suisse.<\/p>\n

Plus d'informations :<\/em><\/p>\n