I dirigenti sono attualmente consapevoli dei cambiamenti che la pandemia e la conseguente introduzione delle norme del Ministero dell'Interno porteranno alle loro organizzazioni. In questo modo, sottovalutano che un altro elemento sta sconvolgendo le loro organizzazioni in modo molto più insidioso, perché non è imposto dal Consiglio federale ma è autodeterminato: Slack.

Probabilmente oggi non c'è agenzia o dipartimento di marketing che non utilizzi slack per tutto il suo valore. Nato come strumento di comunicazione interna per i videogiocatori, oggi non solo è il programma di chat e produttività più diffuso al mondo, ma sta anche cambiando la cultura della comunicazione delle aziende in cui viene utilizzato. E lo sta facendo in grande stile. Oggi è utilizzato da oltre il 70% di tutte le aziende "Fortune 100" e la crescita non accenna a diminuire. A maggior ragione da quando l'azienda è stata acquisita da Salesforce: Salesforce ha appena iniziato a svolgere un ruolo effettivo nel marketing.

L'inglese "to slack" o "slack" è da tempo dialettizzato nella vita di tutti i giorni e significa scambiare messaggi di testo e immagini, documenti, gif ed emoji proprio attraverso questo canale. Nella lingua d'origine, la parola viene usata in molti modi diversi: Come verbo, significa ciondolare, rallentare, indugiare, rilassarsi, rallentare. Come sostantivo, sta per tempo inoperoso, allentato, cedevole o svogliato.

Forse è per questo che Slack è più popolare tra i dipendenti che tra i capi. Mentre i secondi si lamentano del fatto che il morale, la concentrazione e la comunicazione verbale potrebbero atrofizzarsi, i primi pensano che sia fantastico il fatto che ci si possa riunire in innumerevoli canali per formare gruppi e scambiare idee, in modo che qualcosa sia sempre "in corso" perché qualcuno da qualche parte avrà sicuramente qualcosa da riferire. Una sfida che probabilmente ci impegnerà a lungo.

Quando il lavoro diventa gioco

Per capire perché tutti noi rallentiamo, dobbiamo risalire alle origini di questo fenomeno. È una storia selvaggia che inizia con uno strano videogioco fallito. Dietro Slack c'è inizialmente uno sviluppatore, Stewart Butterfield, che, insieme al suo ex capo Cal Henderson e ad altri, ha lasciato Flickr per cimentarsi nella creazione di un gioco online multigiocatore e non di combattimento chiamato Tiny Speck.

La cosa è fallita in modo grandioso. Ma l'esigenza di sviluppare uno strumento che cambiasse il modo in cui le persone lavorano in modo ludico era cresciuta. Un'aspirazione non certo modesta, che poi sono riusciti a realizzare effettivamente anni dopo. Il marchio è diventato da tempo un verbo e un nome familiare, entrambi praticamente il riconoscimento del branding. Il segreto è non prendere troppo sul serio il software e il lavoro!

Slack non è solo la startup software-as-a-service con la crescita più rapida della storia, ma ha cambiato radicalmente il modo in cui comunichiamo e lavoriamo tra di noi nel giro di cinque anni.

Non facciamo telefonate da molto tempo. Le e-mail sono così anni '00. Anche gli SMS e i DM sono 10 e non più in. Con Slack ci muoviamo in canali vivi, sempre immediatamente e contemporaneamente in canali diversi. Impariamo a comunicare in mondi e bolle parallele e ad anticipare i loro umori e le loro opinioni. Per questo motivo tutti noi, datori di lavoro o dipendenti, non dovremmo oziare o rallentare, ma piuttosto allineare la nostra organizzazione e il nostro comportamento ad essa. Altrimenti, il bullismo, le offese, i festeggiamenti e simili minacciano di prendere il sopravvento. Da un punto di vista gestionale, si tratta di una sfida completamente diversa da quella dell'ufficio domestico.

* Benno Maggi è co-fondatore e CEO di Partner & Partner. Ha origliato l'industria per oltre 30 anni, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, giocare a Scarabeo o semplicemente perché.

Control 2023, probabilmente la fiera di riferimento per tutti coloro che operano nel campo dell'assicurazione della qualità (AQ), si basa sul successo dell'evento Control 2023. fiera passata Nel maggio 2022, dopo una pausa di tre anni dovuta alla pandemia, oltre 600 espositori hanno potuto sperimentare dal vivo e da vicino le innovazioni QA di alto livello. Gli sviluppi attuali e futuri includono le tecnologie di intelligenza artificiale (AI) e i processi di ispezione in linea. In dettaglio, verranno presentate le innovazioni nei settori della tecnologia di visione, dell'elaborazione delle immagini, della tecnologia dei sensori e della tecnologia di misura e collaudo.

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/qs-branche-bereitet-sich-auf-die-control-2023-vor/

"I campioni della customer experience (CX) sfruttano al meglio la tecnologia di marketing. La chiave dei loro risultati nettamente migliori è che considerano la CX come un compito di tutta l'azienda e definiscono chiaramente i flussi di lavoro interdipartimentali. Inoltre, fanno ampio uso di analisi e intelligenza artificiale (AI). Questo è dimostrato da un indagine globalecondotta dalla MIT Sloan Management Review Connections con il supporto dell'esperto di AI e analisi SAS.

Risultato: solo il 15% dei partecipanti al sondaggio può essere definito "campione di CX". Il settore IT/telecomunicazioni è in testa con il 36%. Questi pionieri si distinguono per la combinazione di competenze in materia di governance, strategia e tecnologia. E secondo la loro stessa valutazione, sono di gran lunga superiori ai loro concorrenti in termini di esperienza del cliente e di ritorno sugli investimenti (RoI).

In un'ulteriore valutazione, SAS ha stilato una classifica di come le aziende della regione EMEA in particolare si vedono posizionate in termini di CX.

I risultati sono stati presentati il 22 settembre nel contesto di un Discussione collettiva presentato dal vivo.

Autore: Andreas Heiz, Direttore delle soluzioni di Customer Intelligence, EMEA, di SAS.

A fronte del ritmo dello sviluppo tecnologico e della rapida adozione di varie tecnologie digitali su larga scala, il discorso sulla responsabilità e la tracciabilità digitale ha tardato a prendere piede. Ciò si riflette anche in un paradigma di innovazione prevalente che promuove cicli di sviluppo rapidi. Tuttavia, i lati negativi di questo paradigma stanno diventando sempre più evidenti: alimentati da vari scandali, la consapevolezza dei clienti e delle autorità di regolamentazione sta crescendo e la fiducia nei servizi digitali è sempre più persa. La responsabilità digitale d'impresa potrebbe quindi trasformarsi da nicchia a vantaggio competitivo.

Responsabilità digitale d'impresa: da sfida a opportunità

"Lo Starter Kit è stato creato come guida per ridurre le barriere che impediscono alle organizzazioni di affrontare le principali questioni di responsabilità digitale. In termini di messa in pratica dei principi, la piattaforma serve come semplice punto di ingresso per l'implementazione di soluzioni concrete", afferma Niniane Paeffgen, Direttore generale dell'Iniziativa Digitale Svizzera.

Con lo Starter Kit per la Responsabilità Digitale d'Impresa, l'Iniziativa Digitale Svizzera e l'Istituto per lo Sviluppo Manageriale forniscono alle organizzazioni le conoscenze e gli strumenti necessari per avviare un dialogo sulle pratiche digitali responsabili e per creare linee guida che possano essere applicate nel contesto delle loro specifiche realtà.
strutture organizzative hanno senso. La risorsa gratuita è progettata per essere adatta a tutte le strutture organizzative e a tutte le dimensioni, richiedendo risorse finanziarie e umane minime. La nostra ricerca condensata e il nostro rapporto approfondito consentono alle organizzazioni di riconoscere il valore delle pratiche digitali responsabili, di trovare soluzioni alle sfide comuni e, in ultima analisi, di partire da dove si trovano, con le risorse di cui già dispongono. "Se gestita in modo efficace, la responsabilità digitale può proteggere le organizzazioni dalle minacce e consentire loro di differenziarsi agli occhi dei consumatori. La chiave è iniziare", spiega il professor Michael Wade dell'Institute for Management Development.

Lo Starter Kit abbassa la soglia di ingresso

Lo Starter Kit dimostra che, sebbene il tema della responsabilità digitale d'impresa possa sembrare inizialmente molto complesso, qualsiasi organizzazione può iniziare. Le sfide comuni possono essere affrontate imparando dalle esperienze di altre organizzazioni e i primi passi possono essere compiuti in qualsiasi momento, con un numero crescente di risorse aggiuntive a disposizione delle organizzazioni. Data l'importanza dell'assunzione di responsabilità digitale per l'innovazione sostenibile, lo Starter Kit abbassa le barriere per le organizzazioni che si assumono la responsabilità digitale.

Fare clic qui per lo Starter Kit: https://cdr-starterkit.ch/

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/starter-kit-fuer-digitale-verantwortung-lanciert/

Non è un vero e proprio addio. La banca afferma che rimarrà al fianco di Roger Federer. Il Credit Suisse è convinto che le sue qualità faranno la differenza, e non solo nel tennis professionistico. Perché le persone vanno in pensione, la personalità no.

Anche la campagna che circonda l'annuncio del ritiro e la Laver Cup è stata creata con questo obiettivo: "L'atteggiamento non va mai in pensione". Per iniziare, un giorno dopo l'annuncio di Federer è stato pubblicato un post animato sui social media, che è uno dei post più attrattivi mai realizzati dal Credit Suisse Svizzera. Tutte le immagini in movimento sono state prodotte da TBWA\Vido.

Sono seguite ulteriori misure internazionali e nazionali con annunci digitali e cartacei.

Responsabile presso il Credit Suisse: Roman Reichelt (CMO); Dang Nguyen, Stephanie Trachsel, Reimund Immoos, Tanja Klotz (Strategy, Brand & Advertising); Sandra Caviezel, Mira Song Mäder, Marcel Steiner (Sponsoring); Anette Hiscott, Simon Bachofner, Valon Saiti, Bettina Wolf (Digital & Data Marketing). Agenzia responsabile: TBWA´Zurich (concetto), TBWA´Vido (realizzazione).

La valutazione del referendum in corso lo scorso fine settimana mostra che il campo del Sì all'iniziativa AVS è entrato nella campagna elettorale più presto. Le prime campagne pubblicitarie sono state lanciate già nel maggio 2022. Tuttavia, le attività pubblicitarie per l'iniziativa sul bestiame mostrano chiaramente la maggiore pressione pubblicitaria lorda delle tre iniziative, con 3,9 milioni di franchi. Seguono la modifica dell'imposta alla fonte con 2,1 milioni di franchi e la riforma dell'AVS 21 con 2,0 milioni di franchi.

Tra le tre iniziative ci sono anche differenze notevoli nel rapporto tra la pressione pubblicitaria lorda del Sì e quella del No. Ad esempio, il rapporto di pressione pubblicitaria lorda per il campo No dell'iniziativa sul bestiame è stato del 58%. In confronto, la pressione pubblicitaria lorda del campo del Sì è stata del 42%. Nel caso dell'iniziativa di riforma dell'AVS21, il rapporto era esattamente l'opposto. Qui il No era al 41% e il Sì al 59%. Una notevole differenza tra il campo del Sì e quello del No è emersa con l'iniziativa di modificare l'imposta alla fonte. In questo caso il rapporto è stato di 7 a 93 per cento.

Va sottolineato che la pressione pubblicitaria lorda dell'iniziativa sul bestiame è stata significativamente superiore al benchmark quinquennale (2,3 milioni di franchi svizzeri) e al benchmark di sempre (2,1 milioni di franchi svizzeri).

400 milioni di franchi di pubblicità per iniziative di voto negli ultimi 22 anni

Se si considera il volume pubblicitario lordo delle 180 iniziative di voto federali degli ultimi 22 anni, queste iniziative sono state pubblicizzate con circa 400 milioni di franchi svizzeri. In tutte le iniziative, il rapporto tra il volume pubblicitario lordo dei campi del Sì e del No è stato equilibrato (50%/50%). Il volume pubblicitario lordo più elevato nel 2009 è stato di circa 12,5 milioni di franchi svizzeri per l'iniziativa sulla libera circolazione delle persone. Il volume pubblicitario lordo più elevato di un campo Sì è stato generato dalla proposta sugli Accordi bilaterali nel 2005 con 7,2 milioni di franchi svizzeri.

Nell'arco di tre giorni e mezzo, i ruoli si invertono all'HWZ e la giovane azienda Zeam realizza il primo seminario di giovani per i decisori aziendali con interessanti relatori ospiti. I partecipanti dovranno rendere le loro aziende adatte al futuro grazie alle conoscenze acquisite sulla Generazione Z. Il seminario si svolgerà in due specializzazioni: "Risorse umane e organizzazione" e "Marketing e prodotto".

 Nei prossimi dieci anni, i lavoratori che andranno in pensione saranno il 30% in più di quelli che entreranno nel mercato. Allo stesso tempo, la Generazione Z diventerà uno dei gruppi target più ricchi. Ma, come si dice, solo poche aziende hanno una strategia per conquistare questo importante gruppo target.

La società di consulenza GenZ Zeam, fondata nel 2020, si è posta l'obiettivo di cambiare questa situazione. Dopo aver realizzato più di 40 progetti per i clienti di aziende come Mercedes Benz e Ikea Svizzera, numerose apparizioni e diverse conferenze per gli ospiti, ora vuole rendere accessibili le sue conoscenze. In collaborazione con l'Università di Scienze Applicate di Zurigo (HWZ), Zeam vuole offrire una visione approfondita del mondo della Generazione Z, costruire ponti e creare comprensione in modo che nulla ostacoli il successo della cooperazione e il raggiungimento della Generazione Z (futura).

Giovani zoomatori entusiasmanti

Il contenuto del seminario si basa sulle esperienze pratiche dei numerosi progetti, su dati primari esclusivi come quelli dello studio sulla Gen Z di ZEAM e LINK e sul bestseller "Gen Z für Entscheider:innen", coedito dal duo fondatore Yaël Meier e Jo Dietrich. Il seminario prevede anche la partecipazione di docenti ospiti che condivideranno le loro esperienze di collaborazione di successo con i Gen Z. Il seminario sarà completato da una tavola rotonda con alcuni dei più interessanti giovani zoomatori.

I partecipanti al seminario sono stati divisi in due gruppi di discussione. Nel gruppo "Risorse umane e organizzazione", ad esempio, si vuole trasmettere una comprensione più approfondita delle esigenze del luogo di lavoro. Inoltre, è previsto un focus sui temi dell'Employer Branding della Gen Z e del New Recruiting. Il focus group "Marketing & Prodotto" si concentra maggiormente sulle esigenze dei giovani clienti e su come raggiungerli. In questo focus group, i partecipanti acquisiranno una conoscenza più approfondita delle diverse piattaforme di social media, con un'immersione profonda in TikTok, il Metaverso e la creazione di contenuti.

Per saperne di più sul seminario "Strategia GenZ"

Oggi è difficile chiedersi perché la sostenibilità sia importante senza che ci venga ricordata la responsabilità che tutti noi abbiamo nei confronti della società. Ciò rende ancora più interessante scoprire cosa si intende per sostenibilità, soprattutto in vista della produzione e di temi di tendenza come l'Industria 4.0. Quindi la domanda non è "perché", ma piuttosto "come".

Ecologia e protezione ambientale

Cominciamo da quello più ovvio, l'ambiente. Sostenibilità in questo ambiente significa che utilizzo solo le materie prime e le risorse assolutamente necessarie. Questo vale sia per i materiali e le macchine che per il personale e l'energia. Nel caso dell'energia, il legame con l'ambiente è più evidente, poiché la maggior parte delle forme di energia provoca direttamente l'inquinamento dell'ambiente - vengono prodotti gas di scarico o almeno CO2. Pertanto, una produzione sostenibile richiede rapidamente una gestione dell'energia. Gestione dell'energia significa conoscere il proprio consumo energetico e ottimizzarlo al meglio. Questo include essenzialmente misure per aumentare l'efficienza.

Ad esempio, in base ai consumi noti, si può decidere di produrre un prodotto solo con la macchina che richiede meno energia. Un'altra misura consiste nel ridurre a zero i rifiuti, in modo da non consumare energia inutile. È inoltre importante evitare perdite nella distribuzione dell'energia; ad esempio, il sistema di tubazioni per l'aria compressa viene controllato regolarmente per verificare l'assenza di perdite.

Il software di gestione dell'energia aiuta le aziende manifatturiere a registrare sistematicamente tutti i consumi e ad attribuirli alle rispettive utenze. In questo modo è possibile identificare le risorse che consumano energia e gli ordini con un elevato fabbisogno energetico. A tal fine, la gestione dell'energia deve essere integrata nell'IT di produzione o almeno deve essere in grado di accedere ai dati di produzione relativi agli ordini. Idealmente, la gestione dell'energia fa parte del Manufacturing Execution System (MES), ma esistono anche soluzioni che possono essere utilizzate autonomamente. Oltre alla registrazione e all'analisi del consumo energetico, l'attenzione si concentra in particolare sulla correlazione con i dati degli ordini e gli stati delle macchine. Ad esempio, la gestione dell'energia può essere utilizzata per determinare la quantità di energia consumata da un determinato ordine e da qui calcolare le cifre chiave che indicano quanta energia è stata utilizzata per produrre un singolo articolo. La correlazione con le condizioni della macchina consente di trarre conclusioni su eventuali sprechi durante i periodi non produttivi. Potrebbe essere possibile spegnere macchine selezionate o almeno parti di esse quando non producono. Ad esempio, il nastro trasportatore che porta via i pezzi finiti o il robot di movimentazione che rimuove i pezzi dallo stampo possono essere fermati temporaneamente.

Economia ed efficienza

È ovvio che un minor consumo di energia consente di risparmiare l'ambiente. È altrettanto ovvio che è possibile risparmiare denaro utilizzando meno energia. Dopotutto, l'energia non solo costa, ma negli ultimi anni anche i prezzi di tutti i tipi di energia sono aumentati enormemente. La crescente pressione competitiva nell'industria manifatturiera fa sì che le aziende siano disposte a ricorrere a qualsiasi mezzo per ridurre i costi di produzione. Oltre all'uso attento delle materie prime, l'aumento dell'efficienza energetica è quindi una seconda misura con un elevato potenziale di successo.

Anche in questo caso sono evidenti le sinergie tra la gestione dell'energia e altre funzioni IT di produzione. Un altro aspetto interessante in questo contesto è la gestione delle quote energetiche. Se si acquistano determinate quote a basso costo, queste devono essere utilizzate in periodi definiti. Ciò richiede una pianificazione della produzione orientata all'energia, che può essere fornita anche da un MES come HYDRA del produttore MPDV. Allo stesso tempo, la pianificazione può anche evitare i picchi di carico, che comportano costi aggiuntivi per l'acquisto di energia.

Soprattutto nell'industria ad alta intensità energetica, la certificazione secondo la norma DIN EN ISO 50001 garantisce ulteriori vantaggi in termini di costi nell'acquisto di energia. Naturalmente, tale certificazione è inizialmente costosa, in termini di tempo e denaro. Tuttavia, le aziende manifatturiere non dovrebbero lasciarsi sfuggire questa opportunità, soprattutto se sono obbligate a istituire e gestire un sistema di gestione dell'energia secondo la norma DIN EN ISO 50001 a causa del loro elevato consumo energetico.

Miglioramento continuo e a lungo termine

Anche per le misure di riduzione del consumo energetico è vero che un'ottimizzazione continua e a lungo termine è più sostenibile di una singola azione. L'energia aggiunge un altro aspetto al processo di miglioramento continuo (CIP) già in atto nella maggior parte delle aziende.

Oltre alle misure interne del CIP, c'è anche il cosiddetto obiettivo climatico di 1,5 gradi. Secondo questo obiettivo, le emissioni di gas serra a livello mondiale devono essere ridotte del 45% entro il 2030. Poiché la CO2 contribuisce in modo significativo a questo fenomeno e le aziende di produzione, con il loro consumo di energia, hanno una quota significativa, le misure sopra menzionate contribuiscono in ultima analisi alla protezione del clima a lungo termine.

Autore:
Markus Diesner è Senior Marketing Specialist Products presso MPDV. Per maggiori informazioni sull'efficienza delle risorse e sulla gestione dell'energia, cliccate qui: https://www.mpdv.com/de/nachhaltige-produktion/

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/nachhaltige-produktion-mit-energiemanagement-co/

Crisi climatica, pandemia di Corona, guerra in Europa: la società sta affrontando una prova cruciale. Gli attuali eventi mondiali gettano ancora una volta una forte luce sulla responsabilità sociale delle aziende. Una cosa è certa: le aziende che oggi ignorano questa realtà e non si preoccupano della società, domani saranno irrilevanti per la stessa società, se non addirittura ostracizzate da essa. Non c'è da stupirsi che la riflessione sul proprio "scopo" sia emersa di recente come uno dei temi più importanti degli ultimi anni. Sebbene si stia già facendo molto nella comunicazione del marchio, le aziende hanno difficoltà a tradurre sistematicamente la responsabilità nel modello di business e nell'esperienza di prodotto/servizio.

L'ossessione degli utenti può diventare rapidamente un boomerang

Anche le aziende con dichiarazioni di missione forti e orientate allo scopo devono affrontare delle sfide: Se da un lato AirBnB vuole permettere a tutti di vivere le città in modo autentico con il motto "Anyone can belong anywhere", dall'altro l'offerta fa sì che, soprattutto nelle grandi città, ci sia meno spazio vitale per gli abitanti del luogo, che non possono più permettersi l'affitto. Gorillas sta cambiando il modo di fare acquisti spontanei. Tuttavia, consegnando in soli dieci minuti, causano l'intasamento dei marciapiedi e il rumore intorno ai loro micro-centri di distribuzione, di cui si lamentano molti residenti. Anche il servizio migliore può perdere il suo favore se ha un impatto negativo sulla società.

Gli utenti passivi fanno parte di ogni customer journey

Cosa hanno in comune questi esempi: Tutte le offerte hanno un'influenza passiva sulla vita di terzi. Nel pensiero attuale della progettazione incentrata sull'utente, l'utente attivo è in cima alla lista, cioè la persona che utilizza il prodotto e genera vendite. Raramente gli "utenti" passivi sono inclusi nel contesto della prospettiva sociale ed ecologica. Eppure quasi ogni prodotto e ogni servizio lungo il percorso del cliente ha sempre un'influenza sugli altri. È proprio qui che entriamo in gioco noi: Il design incentrato sulla società è il quadro di riferimento per integrare queste prospettive nello sviluppo del prodotto fin dall'inizio.

Il caso del metodo: il design incentrato sulla società

Al fine di lavorare sistematicamente sull'impatto sociale di prodotti e servizi, la Mutabor ha sviluppato una serie di metodi e strumenti sotto il termine "Society-Centered Design" che combinano i classici metodi di User-Centered Design con la prospettiva sociale del marchio e dei suoi gruppi target. Il quadro di riferimento ha lo scopo di supportare l'instaurazione della giusta mentalità all'interno dell'azienda, nonché di passare rapidamente all'azione e di coinvolgere i più importanti decisori e stakeholder. Il complesso tema della responsabilità ecologica e sociale è quindi di facile applicazione e può essere affrontato con passi chiari e comprensibili.

Il valore aggiunto sociale è il successo imprenditoriale di domani

La premessa di base del concetto è che coloro che considerano la responsabilità per la società e il successo economico come interconnessi hanno più successo nel lungo periodo. Ma perché fare il primo passo prima di tutti gli altri, finché la pressione delle leggi e dei clienti non è ancora irresistibile? La risposta: perché ora è l'occasione per testare e convalidare i concetti con il gruppo degli early adopters, in modo da cogliere subito la massa critica del mainstream e non esserne travolti. Perché così come oggi la prospettiva dell'utente è un fattore di igiene per il successo del prodotto, in futuro lo sarà anche la prospettiva sociale ed ecologica. Se volete conquistare e fidelizzare i clienti in futuro, dovreste iniziare fin da ora ad allineare il vostro modello di business, i vostri prodotti e servizi alla rilevanza sociale. La Banca Domani sta dando il buon esempio: investendo il denaro dei suoi clienti solo in progetti sostenibili, offre forti incentivi a preferire il suo modello a quello di una banca tradizionale.

Fasi del design incentrato sulla società 

L'implementazione dell'atteggiamento sociale nell'esperienza del prodotto/servizio, sia esso nuovo o esistente, richiede un approccio olistico. Di seguito sono illustrate le fasi di massima dell'approccio Society-Centered Design:

1. Stabilire una mentalità orientata alla responsabilità a tutti i livelli gerarchici.
2. Analizzare il percorso del cliente e identificare gli utenti attivi/passivi
3. Derivare raccomandazioni per l'azione in una revisione di esperti
4. Derivare KPI misurabili e formulare linee guida per i team di prodotto.
5. Costruire, testare e imparare: Sviluppo e/o ottimizzazione con particolare attenzione al mercato iniziale

Come convincere i responsabili delle decisioni?

Soprattutto nel caso di prodotti e servizi digitalizzati, la maggior parte delle decisioni viene presa sulla base di KPI. Proprio come il branding o il design, l'impatto sociale e la sua influenza sul successo dell'azienda sono raramente misurati. In Mutabor definiamo fin dall'inizio KPI che possono essere misurati, monitorati in modo sostenibile e successivamente ottimizzati. In questo modo, il presunto idealismo diventa quantificabile per l'azienda e quindi un vantaggio competitivo per il domani.

* Burkhard Müller è Chief Digital Officer di Mutabor. Negli ultimi 20 anni ha guidato progetti di trasformazione per aziende come Bosch, Migros, Swatch e Vodafone.

Da un espresso al volo a un pranzo in famiglia a mezzogiorno, fino a una ricca cena con gli amici al bar: Klara a Kleinbasel ha nove cucine e un bar, e lo fa da cinque anni. Per l'occasione, l'agenzia creativa Mona und Mateo ha sviluppato e realizzato una nuova identità del marchio e una nuova campagna per l'azienda gastronomica.

Alla base del nuovo look c'è il concetto di ristorante: qui c'è spazio per tutti e per tutto. Questo spazio libero è servito come modello concettuale ed è stato interpretato come una meccanica di design e di testo. Lo si può notare, ad esempio, nel nuovo logo, che raffigura lo spazio libero come nove unità distanziate - alludendo alle nove cucine - tra "Klar" e "a". La separazione visiva viene utilizzata anche nei titoli. La "K" è capovolta e vuole trasmettere l'affermazione che il ristorante è aperto anche ai non conformisti e a chi vive in modo diverso.

Anche il sito web, la segnaletica, tutte le forniture del ristorante e la comunicazione fanno parte della riprogettazione. I manifesti in città richiamano l'attenzione sul rebranding e pubblicizzano la visita.

Responsabile di Klara: Yannick Studer, Nik von Frankenberg. Responsabile con Mona e Mateo: Sheena Czorniczek, Nadine Zürcher, Lesley Ryffel, Hannah Mey, Mona Fluri, Mateo Sacchetti. Sviluppo web: Lani Digital Design.

Lo Sport Forum Switzerland è considerato il più grande incontro di settore del business sportivo svizzero. Secondo l'organizzatore ESB Marketing Netzwerk, l'obiettivo è evidenziare ed esaminare criticamente le ultime tendenze. Quest'anno si evidenzierà la svolta dei tempi nello sport. La crisi energetica, il post-Covida e l'aumento dell'inflazione non risparmiano il settore sportivo.

"Punto di svolta è un termine grosso, ma sono sicuro che si applicherà al business sportivo svizzero nei prossimi anni", spiega Hans-Willy Brockes, organizzatore del congresso e amministratore delegato di ESB Marketing Network. "Siamo nel bel mezzo di una transizione da una gestione sportiva dominata dagli uomini a una struttura diversificata. Inoltre, il cambiamento si rifletterà in standard ambientali, sociali e di governance, o in breve standard ESG, che sono rilevanti in ogni settore del business sportivo", afferma Brockes. ESG: tre lettere che significano maggiore responsabilità nello sport. L'abbreviazione descrive tre aree di responsabilità aziendale legate alla sostenibilità. I temi della diversità, delle donne nello sport e della sostenibilità saranno quindi trattati in forum separati.

Giornata congressuale con movimento

Altre tendenze, come i temi del finanziamento visionario, dei token e delle criptovalute, nonché tutti gli aspetti del consumo di sport attraverso i media analogici e digitali, saranno al centro dell'attenzione. E come la gamification sia utilizzata oggi come guida per i visitatori e nell'attivazione di sponsorizzazioni sarà dimostrato dall'azienda Placeit in loco.

"Come per ogni buon evento sportivo, il divertimento non deve essere trascurato: Con l'Ochsner Sport Lauftreff, l'Adcom Sports Night e la raccolta dei Placeit Event Tokens, ci sarà movimento nella giornata del congresso", continua Brockes.

90 relatori in 15 forum

Un totale di oltre 90 relatori si esibiranno in 15 forum al KKL di Lucerna. Decisori aziendali, organizzatori, media e sportivi si incontreranno a Sport.Forum.Switzerland. Quest'anno, lo Sport.Forum.Switzerland offre uno spazio speciale per gli atleti. Saranno presenti, tra gli altri, l'argento olimpico Sina Frei, lo swinger Michael Wiget, la giocatrice di beach volley Joana Heidrich, l'atleta di paraclimbing Amruta Wyssmann, l'ex pilota di Formula 1 Nick Heidfeld e la leggenda della corsa Viktor Röthlin.

Informazioni e iscrizioni presso sportforumschweiz.ch

Ora i fornitori sono alla disperata ricerca di una differenziazione. L'accresciuto orientamento al valore dei clienti e la grande apertura ai servizi sono i punti di partenza. In generale, la vendita al dettaglio online prevede un aumento del 50% del fatturato entro il 2030.

"25 filiali fisse con la stessa gamma di prodotti sparse in tutta la Svizzera hanno senso. Ma 25 negozi online identici non lo fanno. Se lo stesso prodotto è in vendita in troppi posti, è tutta una questione di prezzo", afferma il direttore dello studio Prof. Ralf Wölfle, riassumendo i risultati dell'indagine. "Tuttavia, quando si tratta di prezzi, solo i fornitori più grandi riescono a tenere il passo. È per questo che i rivenditori vogliono creare valori aggiunti interessanti per i loro clienti, che vadano oltre il prodotto intercambiabile".

Aumento della varietà di offerte anche attraverso i social media

Poiché i rivenditori si differenziano per valori e servizi, anche la varietà di prodotti e servizi dovrebbe continuare ad aumentare. Le vendite dirette dei marchi ai clienti finali e l'aumento delle vendite attraverso i canali dei social media contribuiscono a questo sviluppo. Rispetto ai normali mercati online, i social media stanno diventando sempre più importanti perché vi si possono veicolare meglio le offerte orientate al valore.

Grande prontezza di servizio nel commercio veloce

I servizi di consegna online ottengono punti con un alto livello di servizio. Traggono vantaggio dal fatto che quasi la metà di tutti gli acquisti al supermercato non sono pianificati. Se qualcosa viene dimenticato spontaneamente, i clienti non vogliono correre di nuovo in negozio, ma semplicemente farsi consegnare i prodotti. Con il provider più veloce di Zurigo, questo può essere fatto in meno di 15 minuti. I test di varie catene di supermercati per consegnare direttamente dalla filiale sono un altro esempio dei segmenti emergenti dell'e-commerce alimentare.

Le vendite di e-commerce cresceranno del 50 per cento

Nonostante la riscoperta della vendita al dettaglio nei negozi dopo Corona, la crescita dell'online rimane ininterrotta, secondo i partecipanti allo studio: Due terzi prevedono che le vendite di e-commerce nel loro settore aumenteranno del 50% o più entro il 2030. Secondo i partecipanti, le tendenze che influenzeranno maggiormente il settore nei prossimi anni sono la sostenibilità e gli sconvolgimenti nella logistica.

Rivenditori e marchi in crisi relazionale

Quello che attualmente preoccupa marchi e rivenditori è un conflitto strisciante: da quando i negozi sono stati chiusi a causa delle serrate, i marchi affermati stanno spingendo le loro vendite dirette ai consumatori finali. I rivenditori sentono sempre più la concorrenza dei loro fornitori. I marchi, a loro volta, si lamentano di non rappresentare abbastanza bene i rivenditori e di non ottenere abbastanza dati sul comportamento dei clienti. Le posizioni sono in stallo, anche se i rivenditori e i marchi continueranno ad avere bisogno l'uno dell'altro in futuro.

Maggiori informazioni su commerce-report.ch