La fusione tra Sunrise e UPC, avvenuta alla fine del 2020, è stato il matrimonio dell'elefante nel settore delle telecomunicazioni svizzero. A quel punto, Liberty Global - la società madre di UPC - ha rilevato Sunrise. Tuttavia, la nuova società Sunrise UPC si concentrerà nuovamente e principalmente sul marchio Sunrise a partire dal 23 maggio 2022.

Addio al marchio UPC

I clienti UPC esistenti continueranno a ricevere i loro prodotti e servizi con il marchio UPC. Passo dopo passo, tuttavia, anche questi clienti saranno migrati ai nuovi prodotti Sunrise, ha spiegato la direzione. Il marchio UPC scomparirà quindi a lungo termine e non sarà più portato avanti Almeno per il momento, tuttavia, l'azienda continuerà a chiamarsi non solo Sunrise, ma ancora Sunrise UPC. "Se questo dovesse cambiare, vi informeremo a tempo debito", ha dichiarato il CEO Krause.

Il nuovo design del marchio Thjnk

Concentrandosi su Sunrise, il gruppo di telecomunicazioni sta anche lanciando un riposizionamento che comprende un nuovo design del marchio, con un nuovo simbolo e nuovi valori, a partire da lunedì. Thjnk Zurich è responsabile della comunicazione del marchio. L'agenzia è riuscita a prevalere sulla concorrenza in un pitch a più fasi. La nuova identità del marchio è stata sviluppata dall'agenzia londinese di design e tecnologia Rufus Leonard.

Nuovo claim "Sogna in grande. Fai le cose in grande".

Sunrise vuole essere più di un semplice fornitore di telecomunicazioni: il marchio mira a ispirare e incoraggiare le persone a realizzare i propri sogni. Perché con l'energia positiva e le soluzioni in rete, tutto è possibile. Anche il nuovo claim del marchio, con la scritta "Dream big. Do big." intende trasmettere questo concetto. Questo atteggiamento viene messo in evidenza nella campagna multi-story funnel su tutti i mezzi pubblicitari. Un film manifesto di 60 secondi celebra deliberatamente gli alti e bassi della vita. E mostra le persone che rimangono fedeli ai loro sogni e ai loro grandi progetti, anche quando ci sono venti contrari. Persone che rimangono positive, vanno avanti e non si arrendono mai: sono loro che incarnano l'atteggiamento di Sunrise. Tra questi, la star dello sci Marco Odermatt e l'icona del tennis Roger Federer. Il film è accompagnato musicalmente da una cover della canzone dei Police "Every little thing she does is magic", interpretata dagli Sleeping at last.

Appeal esterno e interno

Il nuovo claim del marchio e i messaggi di invito non sono rivolti solo ai clienti Sunrise, ma anche esplicitamente a tutti i dipendenti. "Soprattutto dopo una fusione di tale portata, è importante che tutti i dipendenti possano basarsi su una visione e una missione comuni", afferma Andreas Caluori, Senior Director Brand & Marcoms di Sunrise.

Rebranding da Londra

La pluripremiata agenzia di design e tecnologia Rufus Leonard di Londra ha creato un redesign completo per il nuovo posizionamento. Questo include una nuova identità del marchio, il nuovo logo animato, l'"Aurora" che assomiglia a un'alba ed è sempre posizionata su una linea d'orizzonte, la definizione dell'immagine, i principi di co-branding, le linee guida del marchio, il concetto di POS e le icone.

Il marchio UPC è sepolto

I clienti UPC esistenti continueranno a ricevere i loro prodotti e servizi con il marchio UPC. Tuttavia, passo dopo passo, anche questi clienti verranno migrati ai nuovi prodotti Sunrise, ha spiegato la direzione. A lungo termine, quindi, il marchio UPC scomparirà e non sarà più mantenuto. Almeno per il momento, tuttavia, l'azienda continuerà a chiamarsi Sunrise UPC e non solo Sunrise. "Se questo dovesse cambiare, vi informeremo a tempo debito", ha dichiarato il CEO Krause. "Abbiamo raggiunto la pietra miliare più importante nell'integrazione di Sunrise UPC", ha dichiarato il CEO André Krause nel comunicato sui cambiamenti. Alla conferenza stampa ha aggiunto: "Negli ultimi anni ci siamo allenati duramente e abbiamo costruito i muscoli". L'azienda è ora pronta per il futuro.

Nuova famiglia in abbonamento Up

Con il nome di "Sunrise Up", Sunrise UPC lancia anche i primi abbonamenti integrati che si basano sul marchio Sunrise. Il principio è semplice: se i clienti combinano telefonia mobile, Internet e TV, ricevono ulteriori sconti. A seconda della scelta, il loro importo varia da 20 a 100 franchi al mese.

Partnership con Netflix

Nel frattempo, Sunrise ha avviato una partnership con il provider di streaming Netflix. Ciò significa che i clienti ricevono l'offerta di film e serie del provider statunitense in una tariffa combinata con le offerte più costose, non è più necessario un abbonamento separato. Inoltre, è noto che Sunrise UPC sta collaborando con CH Media per lo streaming. Il servizio di streaming svizzero Oneplus della media company argoviese è incluso nella sua edizione Sunrise nella maggior parte degli abbonamenti TV.

Posizionamento nel segmento di prezzo superiore

Con "Sunrise Up", il Gruppo vuole chiaramente posizionarsi nel segmento di prezzo più alto e quindi competere con il leader Swisscom. I clienti più sensibili al prezzo, invece, devono essere raggiunti con il marchio Yallo. Quest'ultimo è stato recentemente ampliato fino a diventare un provider di telecomunicazioni a tutti gli effetti con TV, telefonia mobile e Internet. La sua offerta si rivolge quindi principalmente al marchio low-cost Wingo di Swisscom o ai prodotti di Salt. (sda/csi)

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Responsabile presso Sunrise UPC: Andreas Caluori (Senior Director Brand Development and Consumer Marketing), Anna Leutar (Head of ATL & Brand Campaigning), Andreas Jäggi (Marketing Manager), Graziella Gut (Brand Manager). Responsabile presso la Thjnk di Zurigo: Alexander Jaggy, Pablo Schencke (creazione GF), Lukas Amgwerd, Anna-Fiona Geller, Johannes Gorsboth (testo), Lukas Frischknecht, Mieke Haase, Alexander Müsgens, Fabian Esslinger, Silvia Meierhofer, Raymi Mendoza, Leorah Uhricek, Jozy Jeanguenin, Stefan Kaetz, Felix Hackmann (direzione artistica), Gordon Nemitz (GF Strategy) Fabienne Peyer (Strategy), Andrea Bison (GF Consulting) Claudia Ziltener, Michaela Bossard, Cornelia Nünlist, Jennifer Vogel, Linda Zaugg, Marcella Corti, Jochen Hennecke (Consulting) Thomas Nabbefeld, Axel Doepner, Laura Früchtenicht (FFF), Marc Seibert, Guido Block (Thjnk 24/7). Partner esterni: Film: Storie con William Armstrong (Regista), Cezary Zacherewicz (Direttore della fotografia), Michèle Seligmann (Produttore esecutivo), Jürgen Krause (Produttore), Karina Kirschner (Produttore di linea), Edoardo Moruzzi (Responsabile della postproduzione), Peter Scherz delighted gmbh (Dipartimento artistico CH), Birdviewpicture GmbH (drone), Ester de Udaeta (produttrice Spagna occidentale), Iain Whitewright (montatore), Paul Yacono The Mill, Los Angeles (color grading), Denis Kretz (VFX), Jingle Jungle Tonstudios (Sound Design Manifestofilm / Audiopostproduction). Fotografia: David Daub (Wildfoxrunning e Lina Baumann), Tina Luther (Ströver). Agenzia di branding responsabile: Rufus Leonard (Neil Svensen, Carlo D'Alanno, Natalie Bennett, Rita Branco, Philippa Todhunter, Richard Warren, Carolyn Cox, Barbora Breckova) Agenzie di comunicazione responsabili: Mediatonic: Marco Rose, David Hoesli, Cédric Zwicky. Sir Mary: Kevin Schälchlin (Consulente Media), Marion Nicolaus (Responsabile Media Operations & Intelligence), Eticus Rozas (AdTech & Data Manager), Fabian Habisreutinger (Strategy Director Media). Implementazione: RTK

Se come manager volete migliorare il vostro servizio clienti, dovete innanzitutto stabilire una cultura aziendale corrispondente: un concetto olistico in cui le persone sono al centro dei processi organizzativi. Non è facile. Ma i dieci consigli che seguono possono aiutarvi nel vostro intento.

1. formulare una dichiarazione di missione

La dichiarazione di missione deve riflettere i valori fondamentali dell'azienda in termini di servizio al cliente. Dovrebbe essere abbastanza breve da essere memorabile, ma abbastanza lungo da essere significativo. Scrivete la vostra dichiarazione di missione in modo chiaro e conciso, in modo che tutti i dipendenti colgano l'essenza dei cambiamenti previsti.

2. sviluppare una dichiarazione di missione aziendale

Non tutti si rendono conto di cosa significhi un buon servizio clienti il primo giorno della creazione di un'azienda. È necessario essere proattivi al riguardo. È più facile per il personale utilizzare una dichiarazione di missione aziendale, una versione più lunga della vostra dichiarazione di missione, come guida. Formulate questa dichiarazione di missione in modo così conciso da poter essere stampata su un cartoncino e tenuta in tasca.

3. concentrarsi sulla responsabilità personale

Affinché un contact center funzioni in modo efficiente, i dipendenti devono essere autorizzati ad agire. Assicuratevi che i vostri manager lo indichino esplicitamente e li sostengano in tal senso. Sottolineate ripetutamente il principio della responsabilizzazione nei vostri corsi di formazione e fatelo confermare dai dirigenti. Dimostrate questo atteggiamento riconoscendo e premiando i dipendenti che dimostrano iniziativa. Per garantire che l'empowerment non sia solo un'espressione verbale, è necessario comunicare chiaramente una cosa: Ogni dipendente ha il diritto (dopo un certo periodo di familiarizzazione, ovviamente) di prendere le proprie decisioni, anche se si rivelano costose. Questa è una parte importante del processo di apprendimento e il punto operativo più importante su cui concentrarsi quando si crea una cultura del servizio.

4. considerare la personalità come il più importante criterio di assunzione.

Per farla breve: Durante i colloqui con i candidati, ponete l'accento più su alcuni tratti della personalità del candidato che sulla sua esperienza (tuttavia, l'esperienza professionale va ovviamente riconosciuta e tenuta in considerazione). Quando create i turni, cercate dipendenti veramente orientati al servizio e date loro gli strumenti necessari per essere efficaci. Dopo tutto, i manager di prima linea sono tra gli attori più importanti nella costruzione e nel mantenimento di una cultura ottimale del servizio clienti.

5. coinvolgere i manager nel processo di onboarding.

Per instaurare una cultura del servizio, coinvolgete direttamente nella formazione l'amministratore delegato o la direzione. Non c'è niente di più efficace della presenza del senior management se volete dimostrare che la vostra azienda prende sul serio il servizio clienti. In questo modo, si dimostra che la direzione ha un interesse diretto nella capacità del personale del servizio clienti di lavorare e di avere successo. Inoltre, comunica la missione e la visione dell'azienda fin dall'inizio.

6. iniziare ogni turno di lavoro con una riunione di aggiornamento.

Che lo si chiami huddle giornaliero, stand-up meeting o riunione di squadra, un riepilogo dei principi di servizio più importanti all'inizio del turno è il modo perfetto per mettere i dipendenti nell'umore giusto per la giornata. Questo rituale può diventare un catalizzatore della cultura del servizio, soprattutto se i dipendenti possono condurre la riunione a turno. Da un lato, serve come scambio diretto e consolidamento delle competenze all'interno dell'intero gruppo; dall'altro, offre ai dipendenti l'opportunità di sviluppare qualità di leadership. Un richiamo quotidiano ai principi del servizio al cliente è un modo eccellente per stabilire strategie di ottimizzazione del servizio in tutta l'azienda. Favorisce un senso di affiatamento e di morale tra coloro da cui dipende direttamente il successo: gli agenti che sono a diretto contatto con il cliente.

7. evitare una gestione distante dai dipendenti

La vicinanza al personale è un altro aspetto importante per creare una cultura del servizio clienti. Se un manager si nasconde nel suo ufficio, perde innumerevoli opportunità di sostenere il suo team e la cultura del servizio. E questo ci riporta ai criteri di assunzione: Assicuratevi che le persone giuste siano nelle posizioni giuste. In questo modo i vostri manager saranno disponibili e felici di aiutarvi.

8. rivedere la formazione sul servizio clienti

La formazione non è necessariamente considerata rilevante per la cultura aziendale. Ma questo non vale per la cultura del servizio clienti. I dipendenti dei servizi devono assolutamente imparare le regole, i processi e i punti di contatto che costituiscono la loro attività quotidiana. Rendeteli consapevoli dei molti modi in cui la vostra azienda può servire il cliente. Se vi prendete il tempo di selezionare i migliori candidati, dovreste anche investire nella migliore formazione.

9 Eliminare il pensiero della responsabilità

"Non è il mio lavoro": bandire queste frasi dalla mente dei dipendenti e dei dirigenti deve essere una preoccupazione per ogni azienda con ambizioni di servizio al cliente. Tutti devono essere pronti a dare il proprio contributo nei momenti di punta. Un approccio laterale risolve i problemi pratici, aumenta il morale e mostra chiaramente a tutti i dipendenti che l'azienda lavora per lo stesso obiettivo comune.

10. incoraggiare il pensiero collaborativo

Incoraggiate tutti i reparti a collaborare per trovare le ragioni degli inconvenienti del servizio clienti e i modi per evitarli in futuro. Questo non solo porta a risultati migliori, ma va anche a vantaggio della cultura aziendale, perché mostra ciò che è apprezzato nella vostra azienda. Ricordate: agire in modo responsabile e fare uno sforzo genuino per imparare dagli errori del passato sono le pietre miliari di qualsiasi cultura del servizio clienti. Se prendete a cuore questi dieci consigli, sarete sulla buona strada per creare una cultura dell'assistenza che porterà benefici alla vostra azienda e ai vostri clienti a lungo termine. Autore: David Evans è responsabile della gestione dei prodotti di Vonage. Ha più di 20 anni di esperienza nel settore del software innovativo e più di 12 anni di esperienza nella gestione dei prodotti. Con il suo team di Vonage, Evans adotta un approccio allo sviluppo dei prodotti incentrato sul cliente ed è sempre alla ricerca di nuovi modi in cui i marchi possano entrare in contatto con i propri clienti per stimolarne la fedeltà e la crescita.

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps/

La formula di YouTube Come decifrare l'algoritmo e sviluppare una strategia di contenuti che generi profitti.

• Autore: Derral Eves
• Editore: Wiley-VCH, 2022
• Pagine: 385
• ISBN: 9783527510962

YouTube offre l'opportunità di raggiungere un vasto pubblico in tutto il mondo e di guadagnare molto denaro. Tuttavia, non è sufficiente girare e caricare un video. Chi si avvicina alla piattaforma e sa leggere i suoi algoritmi avrà più successo. Non si tratta di stregoneria: alla fine, tutto dipende dalla capacità di soddisfare il proprio gruppo target. L'esperta di YouTube Derral Eves parla fuori dagli schemi del cucito e rivela molti consigli pratici. Anche se parla a lungo, fa venire voglia di iniziare il prossimo videoclip. Conoscenza di base della gestione degli eventi

• Autore: Dieter Jäger
• Editore: A. Francke Verlag, 2021
• Pagine: 244
• ISBN: 97838256814

Gli eventi non sono solo expo e giochi olimpici, ma anche conferenze di partito, congressi o presentazioni di prodotti. Che siano grandi o piccoli, gli eventi devono essere ben pianificati e organizzati. Il libro di Dieter Jäger trasmette le basi e i concetti della pianificazione di eventi di successo. A volte potrebbe essere più approfondito, altre volte è un po' troppo da manuale. Tuttavia, è un buon punto di partenza per una panoramica iniziale e come introduzione a temi particolari, come ad esempio la responsabilità sociale d'impresa o la sostenibilità nel settore degli eventi. Gestione del progetto Lean Applicare metodi ibridi in modo da creare valore aggiunto.

• Autore: Claus Hüsselmann
• Editore: Schäffer-Poeschel, 2021
• Pagine: 298
• ISBN: 9783791052342

La gestione classica dei progetti funziona quando è ancora possibile fare piani a lungo termine. Nel mondo di oggi, tuttavia, questo è raramente il caso. La gestione agile dei progetti compensa questa debolezza con la massima flessibilità possibile. Secondo Claus Hüsselmann, è ancora meglio incorporare l'idea di base della produzione snella: evitare tutti gli sprechi. I tre modi di pensare, ovvero la gestione classica dei progetti, quella agile e quella lean, possono essere combinati in modo ibrido, anche all'interno di un progetto. Il libro riceve una detrazione di punti perché si concentra quasi esclusivamente su termini e regole e troppo poco sulla pratica. Le 44 insidie della digitalizzazione ... e come tutti noi li evitiamo.

• Autore: Nicole Gaiziunas
• Editore: Haufe Verlag, 2021
• Pagine: 215
• ISBN: 9783648156438

Per molti si tratta di uno scenario familiare: la strategia digitale è in atto e sono state adottate numerose misure. La discussione sul necessario cambiamento culturale ha occupato da sola quella che sembrava un'intera settimana di riunioni. E poi? Succede poco o nulla. I consigli di fabbrica fanno ostruzionismo, i superiori delegano, i subordinati si defilano. I digitalizzatori sono saltati come una tigre e sono atterrati come un tappeto da letto. Nicole Gaiziunas spiega in modo chiaro e divertente come le aziende possono evitare le trappole più insidiose della digitalizzazione, comunicare in modo preventivo e stroncare sul nascere potenziali crisi.

Nel gennaio 2022, l'Iniziativa Digitale Svizzera ha lanciato il marchio di fiducia digitale (abbiamo riferito su questo). L'etichetta indica l'affidabilità di un'applicazione digitale come un sito web o un'app in un linguaggio semplice e non tecnico. Le applicazioni digitali vengono testate in base a 35 criteri in quattro dimensioni: Sicurezza del servizio digitale, Privacy del servizio digitale, Affidabilità del servizio digitale e Correttezza dell'interazione con gli utenti, che include la notifica dell'uso di processi decisionali automatizzati. Il catalogo dei criteri è stato redatto dal primo Comitato di esperti in materia di etichette (LEC) sotto la guida dell'EPFL e ulteriormente sviluppato sulla base del feedback di diverse consultazioni pubbliche. I criteri sviluppati servono come base per una revisione indipendente.

Sviluppare ulteriormente l'affidabilità del marchio

Il mandato del primo Comitato di esperti per l'etichetta si è concluso con la finalizzazione della prima versione del catalogo dei criteri dell'etichetta di fiducia digitale. Poiché le tecnologie digitali avanzano rapidamente, il continuo sviluppo dell'etichetta è una priorità per lo SDI. Gli esperti si riuniscono regolarmente, raccolgono feedback nel corso dell'anno ed elaborano raccomandazioni per eventuali adeguamenti dell'etichetta. Dopo un processo di candidatura aperto con una serie di dossier di alta qualità, sono stati aggiunti nuovi membri al comitato di esperti. I nuovi rappresentanti provengono dalla società civile e dalla protezione dei consumatori, dal settore pubblico e dalle organizzazioni internazionali, dal mondo accademico e dal settore privato. Si tratta di esperti con un know-how e una competenza comprovati nelle quattro dimensioni della Digital Trust Label:

• Marcel Blattner, Principal Data Scientist e Team Leader, ETH Swiss Data Science Center
• Nikki Böhler, direttore, Opendata.ch
• Sophia Ding, consulente capo, responsabile dell'IA affidabile e della tecnologia responsabile, Gruppo AWK
• Maximilian Groth, cofondatore e amministratore delegato di Decentriq
• Michael Kende, Senior Fellow e Visiting Lecturer presso il Geneva Graduate Institute, e Senior Advisor presso Analysys Mason
• Rodolphe Koller, caporedattore, ICTjournal
• Diego Kuonen, CEO di Statoo Consulting e professore di Data Science presso il GSEM dell'Università di Ginevra.
• Patrick Schaller, scienziato senior per la sicurezza dei sistemi, ETHZ
• Mitchell Scherr, CEO, Assured Cyber Protection
• Manouchehr Shamsrizi, cofondatore del Cluster di eccellenza gamelab.berlin dell'Università Humboldt e cofondatore di RetroBrain R&D
• Martin Steiger, Partner Steiger Legal, Co-fondatore Partner per la protezione dei dati personali
• Tuulia Timonen, Responsabile PSC Service Excellence, Gruppo Posti
• Leila Toplic, responsabile dell'iniziativa sulle tecnologie emergenti, NetHope
• Charlotte van Ooijen, Direttore associato Governo digitale e dati, Consiglio di Lisbona per la competitività economica e il rinnovamento sociale

 Etichetta fiduciaria digitale con marcatura QR a prova di manomissione

Per rafforzare ulteriormente la credibilità dell'etichetta e renderla a prova di contraffazione, SDI ha stretto una partnership con SICPA, fornitore leader in Svizzera di soluzioni di autenticazione, identificazione e tracciabilità sicure. La soluzione digitale della SICPA, basata su blockchain ed economicamente vantaggiosa, verifica il contenuto dinamico dei documenti cartacei e digitali applicando un marchio QR a prova di manomissione. L'etichetta di fiducia digitale sarà contrassegnata da un marchio QR corrispondente, che la renderà immediatamente verificabile con i comuni strumenti di verifica come le applicazioni web e mobili a partire dal terzo trimestre del 2022. Ulteriori informazioni

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/digital-trust-label-waehlt-neues-expertenkomitee/

La crisi globale dell'assistenza sanitaria ha costretto gli ospedali ad accelerare l'uso di strumenti e processi come la RPA per creare il margine di manovra necessario negli ospedali e costruire un settore sanitario più resistente. I processi critici per il funzionamento delle strutture sanitarie e l'erogazione di cure mediche ai pazienti vengono sempre più automatizzati per ottenere efficienza, precisione e risparmio. Ciò è stato particolarmente importante durante la pandemia, in quanto gli ospedali cercano modi innovativi per utilizzare meglio le loro capacità. L'elaborazione dei pazienti, dei loro dati e dei loro programmi sta diventando sempre più automatizzata nel settore sanitario.

I bot supportano la pianificazione delle vaccinazioni

Ad esempio, poiché le vaccinazioni COVID non hanno perso la loro tempestività e potrebbero tornare a essere un problema per l'autunno, la programmazione continua dei pazienti per le vaccinazioni di richiamo è fondamentale per mitigare l'impatto della pandemia. Tuttavia, questo processo manuale è irto di difficoltà logistiche e può richiedere molto tempo. I bot possono invece essere utilizzati per automatizzare la programmazione e liberare il tempo dei professionisti. In questo modo il personale ha più tempo per concentrarsi sull'assistenza ai pazienti COVID.

Process Discovery: mappare completamente e rapidamente i processi

In definitiva, la Process Discovery (nota anche come Task Mining) e la mappatura di tutti i processi sanitari aiuteranno il personale a salvare vite umane. La maggiore trasparenza dei processi rafforza l'efficienza operativa e la qualità dei processi. Si risparmiano tempo e costi preziosi. Ciò è reso possibile dalla scoperta automatizzata dei processi, che mappa i processi sanitari completi in tempi brevi. I miglioramenti possono quindi essere implementati più rapidamente.

Valutazione accurata dei dati grazie all'automazione

Una maggiore trasparenza dei processi sanitari porta a una migliore raccolta dei dati, un fattore critico per la gestione di una pandemia e la rilevazione delle esigenze individuali. La pandemia COVID 19 ha fatto sì che i dati nazionali diventassero più importanti. In particolare, i dati per capire come si sta evolvendo il virus e quali misure possono aiutare a minimizzare la sua diffusione. Tuttavia, a livello nazionale, è complesso raccogliere, elaborare, perfezionare e convalidare i dati dei singoli ospedali. I dati devono essere ottenuti da ospedali specifici, che hanno i propri protocolli di raccolta ed elaborazione dei dati. Quando le persone elaborano gigabyte di dati, gli errori sono quasi inevitabili. Vi sono poi i parametri di protezione dei dati che devono essere rispettati durante l'elaborazione dei dati e la necessità di anonimato per proteggere la privacy dei pazienti. Ci sono quindi diversi componenti da considerare. L'automazione contribuisce a rendere questi processi efficienti e conformi.

Superare i potenziali ostacoli logistici del sistema sanitario

Applicazioni pratiche di successo della RPA sono già presenti nelle strutture mediche di tutto il mondo. Il Ministero della Salute brasiliano, ad esempio, ha recentemente utilizzato l'automazione per superare le sfide logistiche nei suoi ospedali. La raccolta e l'elaborazione dei dati per una popolazione di oltre 200 milioni di persone è un processo enorme. L'automazione ha aumentato l'accuratezza e l'efficienza, liberando al contempo gli operatori sanitari e il personale informatico. "Se i leader del settore sanitario sono aperti alla creazione di nuovi sistemi innovativi che snelliscono i processi che richiedono molto tempo e lavoro e creano più spazio per l'assistenza ai pazienti, l'RPA può in ultima analisi portare benefici sia all'operatore sanitario che al paziente e alla struttura, creando un impatto maggiore e risultati sanitari più efficaci", ha dichiarato Mayk Tilinski, Vicepresidente EMEA di Nintex Kryon. Fonte e ulteriori informazioni: https://www.nintex.com e www.kryonsystems.de

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/wie-automatisierung-ein-widerstandsfaehiges-gesundheitssystem-unterstuetzt/

#Frauenarbeit è la più grande piattaforma svizzera per le giovani donne e le carriere. L'iniziativa è stata avviata cinque anni fa dalla reclutatrice di Rod Regula Bührer Fecker. L'obiettivo è quello di riunire, incoraggiare e ispirare le giovani donne con ambizioni professionali. Nel frattempo, la comunità su Instagram conta più di 12.000 follower ed è attiva nel presentare e mettere in rete i modelli di ruolo femminili svizzeri. Venerdì 13 maggio, la fondazione #Frauenarbeit ha invitato a pranzo alla Kronenhalle 60 donne provenienti dai settori della finanza, dei media, del marketing, della comunicazione e della cultura. Si tratta della seconda edizione di questo pranzo di networking. Ci sono state molte risate, scambi intensi, networking e progetti per il futuro. Hulda Zumsteg, patrona della Kronenhalle, ne sarebbe stata certamente orgogliosa. Il pranzo di lavoro di #Women è un evento annuale e la partecipazione è solo su invito personale. Se volete seguire #Frauenarbeit, potete farlo su Instagram all'indirizzo @frauenarbeit.

Ecco alcune impressioni

(tutte le foto © Djamila Grossman / Comunicazione universitaria ZHdK)

Judith Schuler, La solidarietà svizzera.

Linda Rasumowski, Mental Well Mom (a sinistra) e Sharon Zucker, Digitec Galaxus.

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Gretz Communications, una delle principali agenzie svizzere di PR nel settore del turismo, può ampliare il suo portafoglio con un'altra destinazione: Si è aggiudicata l'incarico dall'Estonia in una gara d'appalto. Il mandato consiste nell'affermare la destinazione di viaggio come meta turistica indipendente nel panorama turistico svizzero nei prossimi anni. L'obiettivo è quello di promuovere e sviluppare la destinazione tra gli operatori turistici, in modo da rendere disponibile un pot-pourri di offerte che vanno dai viaggi di andata e ritorno, ai city break, ai fly & drive e alle vacanze attive. Il mandato prevede anche un mix mirato di misure di comunicazione B2B e B2C per far conoscere meglio l'Estonia sia agli operatori del settore che ai clienti finali. "La visione a lungo termine dell'Estonia ci ispira e siamo lieti di poter ancorare la destinazione in modo sostenibile al mercato svizzero", afferma il proprietario Gere Gretz.

Yamuna Betschart, Senior Marketing Manager Asia Pacific del Gruppo Lufthansa a Singapore fino alla fine del 2021, dal 1° giugno è la nuova Market Manager Svizzera di ST. Il titolare di un MAS in Management della Comunicazione conseguito presso l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna torna in Svizzera dopo aver ricoperto numerosi incarichi presso marchi e operatori globali a Singapore e assume la responsabilità del dipartimento "Mercato Svizzera" presso ST.

Principale mercato del turismo svizzero

Nel 2019 sono stati registrati quasi 18 milioni di pernottamenti nel mercato svizzero, con una quota di mercato di oltre il 45% per i pernottamenti nazionali. L'anno pandemico 2021 ha visto addirittura un record assoluto di quasi 21 milioni di pernottamenti in hotel. Yamuna Betschart, comunicatrice esperta con una vasta esperienza di marketing e di gestione a livello internazionale, è ora responsabile delle misure di marketing di ST e dei suoi partner. Il suo compito sarà quello di mantenere e rafforzare il rinnovato amore degli svizzeri per la loro patria come meta di vacanza al di là della pandemia. "Sono impaziente di vedere un nuovo volto in ST con una grande esperienza di marketing internazionale. Yamuna Betschart continuerà a promuovere il nostro mercato chiave svizzero e ad arricchire le nostre attività qui con la sua prospettiva cosmopolita", ha dichiarato Martin Nydegger, Direttore di ST.

Chi non ha un PA come leader oggi è spesso guardato con sospetto dai suoi colleghi. Perché chiunque pensi di essere qualcosa ha bisogno di una Assistente personale e quindi comunica implicitamente: "Una persona non può fare da sola tutte le cose che devo fare, ha bisogno di un assistente che prepari tutto davanti e pulisca tutto dietro". Ma perché improvvisamente tutti parlano dei loro PA? Suona meglio di Segretario esecutivo. Per chi si fa chiamare capo "Wasweissichwas" e non direttore o capo dipartimento, questa differenza linguistica è apparentemente importante, perché intende dimostrare apertura mentale e modernità. Ma se anche i creativi e i marketer contemporanei del middle management chiedono a gran voce i PA, allora c'è qualcosa che non va.

Condividere è meglio che delegare

Sì, la scritta "genere" è molto logorante, ma diamo un'occhiata al Glass Ceiling Index (Indice del soffitto di vetro) sulle pari opportunità per le lavoratrici, pubblicato dall'Economist sulla base di fonti come l'Istituto europeo per l'uguaglianza di genere, CSCI ESG Research, OCSE, GMAC e dati nazionali. Allora potrebbe essere chiaro il perché. Su una scala da 0 a 100, la media globale delle pari opportunità è di poco inferiore a 60 e ha ancora margini di miglioramento per raggiungere 100 - che, per le lavoratrici, significherebbe pari opportunità e non maggioranza. Rispetto ai 30 Paesi analizzati, tuttavia, la Svizzera è dietro solo a Turchia, Giappone e Corea del Sud, quindi il margine di miglioramento è minimo. Il fatto è che a livello di C nelle aziende svizzere, purtroppo, la maggioranza dei C è ancora maschile e la maggioranza dei PA è femminile. Ci sono solo tre modi per contrastare questa situazione: Il primo è offrire alle donne condizioni di lavoro e strutture che rendano possibile la carriera, in modo che possano sfondare il soffitto di vetro delle aziende. Il secondo è distribuire il lavoro in modo più uniforme tra diverse persone di pari status e fare semplicemente da sole ciò che rimane. Questo funziona meglio di quanto si pensi. Il terzo sarebbe applicare l'altro significato diffuso dell'acronimo, ovvero quello del dispositivo tecnico PA (Public Address System), che ha un microfono e un altoparlante integrati per gli annunci in un luogo pubblico, e annunciare ad alta voce ai signori: "Fai da te!".

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* Benno Maggi è co-fondatore e CEO di Partner & Partner. Ha origliato l'industria per oltre 30 anni, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, giocare a Scarabeo o semplicemente perché.

Circa 200 ospiti hanno raggiunto il Kursaal di Berna, sede del tradizionale evento del SAQ. Niente di più che la "qualità del domani" è stato il tema del giorno. Di conseguenza, il primo oratore, il dottor Martin Menrath, docente di Gestione della qualità globale presso la TU di Berlino, ha dato al tema un posto di primo piano. La sua presentazione era intitolata: Perché la qualità deve essere più della qualità nel futuro? Ha sottolineato che le persone devono diventare parte della nuova "Qualità 4.0". Adattarsi al cambiamento diventerebbe più importante che seguire un piano. In concreto: i dipendenti devono essere coinvolti in tutti i processi. Quando si tratta di introdurre l'agilità, ad esempio, i dipendenti non devono essere sovraccaricati, quindi i processi di negoziazione devono essere iterativi, ha affermato Menrath.

Come l'organizzazione agile e la gestione della qualità "vanno d'accordo"

L'agilità combinata con la qualità è quindi un pio desiderio? Questa è stata la domanda affrontata nella presentazione di Peter Pedross, uno specialista di concetti agili, ad esempio nell'industria automobilistica e aeronautica. La qualità è ancora necessaria, anche se a volte si può avere un'impressione diversa con i concetti agili. "L'agilità è presente, ma non è ancora arrivata in tutti i settori", ha affermato Peter Pedross. Ha sottolineato il nuovo ruolo della gestione della qualità all'interno dei processi agili: Da pura autorità di controllo a organizzazione di servizi. Perché nello sviluppo di nuove soluzioni, la gestione della qualità deve innanzitutto fornire risposte. Infine, ma non meno importante, i concetti agili richiedono più metriche e anche più pianificazione, ma distribuite su fasi di processo più piccole e più brevi e, nel complesso, con un SGQ più snello in ogni caso.

Nuova leadership: anche una qualità di domani

La tavola rotonda tra Diego Politano (Hasler Rail) e Nadja Perroulaz (Liip) ha riguardato la New Leadership, un altro fattore che gioca un ruolo importante nella questione della qualità di domani. Due culture si sono incontrate: da un lato, un'azienda industriale attiva a livello internazionale e gestita in modo quasi classico, ma con una percentuale straordinariamente alta di donne nel senior management, pari al 50%. D'altra parte, un'azienda di software che si impegna completamente per l'Holacracy: Non più capi, ma ruoli e una struttura a cerchi. "E funziona?", si potrebbe chiedere Diego Politano, esprimendo le sue perplessità sul fatto che Holacracy sia un modello ideale anche in tempi difficili. Nadja Perroulaz ha parlato di esperienze positive, "anche con i licenziamenti che abbiamo già dovuto fare". Tuttavia, ha ammesso che Liip opera in un "settore di lusso". Il dibattito vivace e contraddittorio, condotto con competenza dalla moderatrice Andrea Vetsch, ha portato alla conclusione che sono necessari nuovi modelli di gestione e che questi possono funzionare anche in settori che finora hanno operato con successo con concetti "conservatori". "I manager di domani hanno un compito difficile in ogni caso", hanno concordato i partecipanti.

Gestione della qualità nell'economia circolare e nell'istruzione

La seconda parte della conferenza è stata dedicata al tema della qualità nell'economia circolare e nell'istruzione. I partecipanti sono stati coinvolti attivamente sotto forma di workshop, un formato che si è rivelato molto popolare. Tutti i workshop sono stati molto attivi. Ad esempio, è stato discusso il ruolo della gestione della qualità nella progettazione circolare. Come si crea una soluzione commerciabile da un'idea? E quando, lungo l'intera catena del valore, è necessario parlare di qualità? Una risposta: sempre, in realtà. È stato inoltre dimostrato che l'economia circolare offre opportunità per molti nuovi modelli di business. Chi avrebbe mai pensato, ad esempio, che un'attività commerciale potesse svilupparsi dall'affitto di minuti di sdraio su materassi? Un'altra intuizione emersa dal workshop sulla "Qualità dell'istruzione" è che si tratta sempre più di impartire competenze piuttosto che conoscenze pure. Ciò significa che i requisiti per le certificazioni personali, ad esempio, stanno cambiando. La valutazione a 360° diventerà probabilmente il metodo preferito in futuro.

Un po' di filosofia alla fine

La conferenza di Yves Bossart è stata la conclusione filosofica. Si trattava della questione di come le persone dovrebbero affrontare il cambiamento. "Il cambiamento era ieri, oggi è l'accelerazione", ha detto Bossart all'inizio. Invece di risparmiare tempo, le nuove tecnologie portano a vivere in cicli sempre più brevi: le relazioni si accorciano, persino la durata dei rapporti di lavoro. "Tutto scorre", dice Bossart, riferendosi all'antico filosofo Eraclito, che ha coniato questa frase. La vita è sì un miracolo, ma anche "un'imposizione" con sfide sempre nuove, ha continuato Bossart. Raccomandava la serenità stoica come atteggiamento contrario: accontentarsi di ciò che è al momento. Anche una buona dose di umorismo aiuta ad affrontare i cambiamenti. Con tutta l'incertezza che il futuro porta con sé, la filosofia può aiutare, ad esempio con Socrate: "So di non sapere nulla", perché l'ignoranza è lo stato normale delle persone. Infine, ma non meno importante, gli esseri umani sono comunque molto capaci di cambiare, come ha dimostrato la pandemia di Corona. "Improvvisamente ci si deve riabituare a non indossare la maschera sui mezzi pubblici", dice Bossart. E se non funziona nulla, Bossart consiglia qualcosa di Seneca: sii amico di te stesso. È stato un buon modo per tornare al tema della conferenza: "La qualità del domani" comprende anche la cura della qualità della vita personale... Ulteriori informazioni: www.saq.ch

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/der-qualitaet-von-morgen-die-hauptbuehne-verliehen/

La nuova presenza sul mercato riflette l'esperienza di Medics nella medicina di laboratorio. I precedenti AG dipartimentali appariranno in futuro in una veste comune.

Una nuova architettura del marchio

eyeloveyou ha utilizzato la precisione del lavoro quotidiano nel laboratorio e l'interazione tra i vari reparti come base per l'architettura del marchio, il refresh del logo e il concetto visivo del nuovo aspetto generale. La combinazione di colori, la tipografia, il linguaggio visivo e il concetto di headline sono stati sviluppati in stretta collaborazione con il cliente e poi ripresi in un portale digitale del marchio.

Un mondo di immagini modulari

Il nuovo mondo dell'immagine è costituito da elementi modulari che, ispirati al processo di divisione cellulare, possono essere combinati in modo flessibile a seconda dell'area di applicazione. Integra diversi formati e pubblicazioni e viene fornito sul nuovo sito web in forma animata.

Ampia gamma di misure

Le brochure per i pazienti e i partner, le istruzioni per la manipolazione delle apparecchiature mediche di laboratorio, ma anche i roll-up per le fiere, gli omaggi o la relazione annuale d'impresa appaiono in un look complessivo che riflette l'esperienza di Medics nei servizi di analisi e di laboratorio.

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Responsabile presso i medici: Felix Ackermann (Responsabile Servizio Clienti e Marketing), Alessandra Decorvet (Marketing). Responsabile presso eyeloveyouChristoph Merkt (direzione creativa), Alexandra Theiler (screen design), Martin Sautter (video e animazione), Robin Bodmer (ideazione, strategia), Benedikt Lachenmeier (testo), Zoe Bensmann, Oliver Kirschbaum (project management, consulenza). Programmazione del sito web: Liip. Fotografia: Mike Niederhauser (Merlin Photography)