Werbewoche.ch: Siamo a ShopVille presso Zurich HB per l'inaugurazione del primo MediaMarkt Experience Pop-Up. Perché questo touchpoint?

Stefan Fraude, CEO di MediaMarkt Svizzera: Il nostro pop-up rappresenta il nostro percorso di "Elettronica dell'esperienza". Perché non offriamo solo prodotti, ma soprattutto servizi ed esperienze di sostenibilità. Lo chiamiamo "Better Way". Qui troverete riparazioni, permute, articoli ricondizionati e molti prodotti che portano il nostro marchio di sostenibilità "Better Way".

All'inizio avete presentato i dati sullo sviluppo del mercato: Secondo questi dati, negli ultimi 2-3 anni il mercato complessivo dell'elettronica di consumo si è mosso lateralmente, ad eccezione delle telecomunicazioni.

Stefan Fraude: In effetti, il valore complessivo dell'elettronica di consumo, compresi gli aspetti digitali come l'e-commerce, il "Click & Collect" e il "Ship from Store", è aumentato. Oltre il 50% del mercato è ora digitale.

E qual è la posizione di MediaMarkt?

Purtroppo non posso fornire alcuna informazione in merito. Ma posso dire che: Il nostro obiettivo di gruppo è una quota digitale del 30%, ma naturalmente ci adattiamo alle rispettive condizioni di mercato. Il settore delle telecomunicazioni, con la telefonia mobile, sta crescendo ancora molto bene.

Ora avete sviluppato una strategia con dei punti fermi per accogliere la crescita digitale.

Le pietre miliari di questa strategia, che ha come obiettivo la visione "Esperienza Elettronica Campione della Svizzera!", sono l'Esperienza del Dipendente, l'Esperienza di Acquisto, l'Esperienza di Utilizzo e l'Esperienza di Impatto. Vogliamo passare da una pura vendita di prodotti a una piattaforma di servizi ed esperienze. La Employee Experience riguarda la trasformazione dei dipendenti. Vogliamo metterli in condizione di ispirare i clienti in ogni interazione. Per quanto riguarda l'esperienza di acquisto, ci stiamo concentrando sullo shopping omnichannel digital-first per creare un'esperienza con un reale valore aggiunto in ogni punto di contatto. Per quanto riguarda l'esperienza d'uso, vogliamo offrire una serie di servizi e soluzioni che semplifichino o migliorino l'uso dell'elettronica di consumo. E poi c'è l'Impact Experience, che offre ai clienti l'opportunità di modellare (più) consapevolmente il consumo di elettronica di consumo.

E questo pop-up fa parte di questa strategia, giusto?

Esattamente, è un veicolo di marketing che rappresenta i nostri approcci futuri all'esperienza d'impatto e avvicina gli elementi che ci spingono ai nostri clienti.

Clicca qui per il resoconto dell'apertura dell'Experience Pop-Up.

Quali misure di marketing sono previste per attuare con successo questa strategia?

Josipa Babic: Il nostro obiettivo è quello di portare traffico qualitativo ai nostri punti vendita online e offline riposizionando il marchio MediaMarkt. Questo riposizionamento significa passare da un'immagine incentrata sul prodotto e un po' polverosa a un'immagine moderna e incentrata sul cliente. Come marchio MediaMarkt, vogliamo avvicinarci ai clienti svizzeri. Questo ha alcune implicazioni strategiche. Attualmente stiamo lavorando intensamente su uno slogan svizzero.

Quanto siete autonomi nelle vostre decisioni per la Svizzera?

Abbiamo numerosi progetti che vengono sviluppati esclusivamente per il mercato svizzero, indipendentemente dalla nostra società madre. Inoltre, prenderemo in considerazione altre implicazioni strategiche, come l'uso della lingua. Nelle comunicazioni verbali vorremmo orientarci maggiormente verso lo svizzero tedesco, mentre nelle comunicazioni scritte ci atterremo ovviamente all'alto tedesco. Sappiamo dagli studi che l'alto tedesco è sinonimo di competenza. Tuttavia, è importante usare la lingua locale, cioè lo svizzero tedesco, per stabilire una vicinanza con i clienti svizzeri.

Possiamo aspettarci un "revival" degli spot con la leggendaria frase di chiusura "Dovrò solo dirlo a Urs"?

È una domanda interessante. Purtroppo, però, devo deluderla. È improbabile che seguiremo questa strada. Attualmente stiamo valutando intensamente come posizionare con successo "Experience Electronics Champions" in Svizzera. I nostri clienti ci dicono spesso che sentono la mancanza del nostro senso dell'umorismo. Ora stiamo riportando l'umorismo, soprattutto attraverso i nostri canali di social media.

Cosa ci aspetta?

La strategia per i social media è in fase finale di sviluppo. Prima di definire e attuare una strategia precisa, al momento ci stiamo concentrando maggiormente sull'umorismo. Se visitate i nostri canali, che si tratti di TikTok, Instagram o Facebook, noterete che i nostri social media sono in fase di definizione della strategia verso l'umorismo. Nel frattempo, vedrete molti post umoristici del nostro staff.

Lavorate con le agenzie?

Josipa Babic: Sì, collaboriamo con diverse agenzie, soprattutto per la creazione di asset. Abbiamo anche assunto un nuovo responsabile del settore digitale e dei media, un esperto del settore che si assicura che i fondi per i media siano utilizzati in modo efficiente.

E che dire degli investimenti pubblicitari?

Abbiamo investito molto negli ultimi anni e ora stiamo lavorando per utilizzare in modo più efficiente i fondi destinati ai media, come ho già detto. L'importo esatto non è ancora stato fissato, ma si tratterà di decine di milioni.

Sulla base di un'analisi qualitativa con interviste approfondite ai clienti, il quadro normativo di Albin Kistler è stato affinato in un workshop di due giorni. Con l'aggiornamento del profilo, è stata poi rivista la presenza visiva del marchio.

"Albin Kistler non ha dovuto reinventarsi, ma ha dovuto stabilire nuove priorità", afferma il CEO Rico Willi. Il filo conduttore rimane il claim "Manteniamo la parola data" e la promessa del cliente di offrire le migliori prestazioni. In termini di contenuti, il profilo del marchio è accentuato da attributi che descrivono ulteriormente il modo in cui viene vissuto il valore centrale dell'eccellenza: il team imprenditoriale, la cultura delle prestazioni basata sulla partnership e la continuità nell'assistenza personale ai clienti.

Con l'aggiornamento del profilo, anche la presenza visiva del marchio è stata delicatamente rivista. Il logo, nella sua forma breve di icona, ha lo scopo di semplificare l'effettiva presenza digitale. L'oca, che è stata l'identificatore emotivo del marchio per oltre 20 anni, rimane. "Le interviste hanno mostrato chiaramente quanto l'oca sia adatta al profilo di Albin Kistler e quanto sia diventata nota", spiega Daniel Zehntner, Managing Partner di Martin et Karczinski. Per nuovi soggetti, immagini fisse e in movimento, è stato realizzato un allegro servizio fotografico sull'oca con Noe Flum. Il risultato è stato, tra l'altro, una ripresa in volo dell'animale di marca.

In termini di contenuti, la campagna comunica i sette ingredienti della ricetta del successo di Albin Kistler: dalla propria ricerca e vicinanza alle aziende all'ottimismo di base della sua filosofia di investimento. La combinazione testo-immagine si ricollega alle campagne precedenti, ma dà nuovo slancio all'aspetto.

Il solido asset manager Albin Kistler prosegue anche il suo percorso nei canali digitali, in modo idiosincratico e insolito per il settore, con campagne display regolari e una serie di podcast. Il podcast vuole dimostrare che la comunicazione di fatti interessanti del mondo della finanza può essere fatta anche con un linguaggio comprensibile.

Da quando si è ritirato dalla lotta attiva, Matthias Sempach, nato nell'Emmental, vive con la sua famiglia nella fattoria di Entlebuch. Dal 2019, la famiglia produce latte crudo per la produzione dell'Emmentaler AOP. "Sono convinto cuore e anima del prodotto naturale Emmentaler DOP. Come allevatore e fornitore di latte crudo, vivo la collaborazione e il prodotto più intensamente che mai. La nostra collaborazione, che dura da 13 anni, è stata quindi portata a un nuovo livello. Una cosa semplicemente rotonda", ha dichiarato Matthias Sempach in un comunicato stampa.

"Matthias è un perfetto ambasciatore di Emmentaler Svizzera. Incarna i nostri valori e affronta attivamente le sfide della tradizione e del progresso", aggiunge Urs Schluechter, Direttore di Emmentaler Svizzera.

Per quanto antico possa essere, il termine coccoloso dovrebbe comunque avere il suo colpo di fortuna ogni tanto. Complimenti, sei una parola super! È una parola greca (κῦδος) - molto antica - e significa "lode" e "gloria". Si pensa che il termine sia entrato nell'uso inglese grazie al poeta Robert Southey in un discorso formale che descriveva il re Giorgio III. Una sorta di tributo o omaggio che metteva in risalto le virtù, le conquiste e le qualità positive del sovrano, criticandolo allo stesso tempo. Solo nel XIX secolo gli studenti e i politici britannici ripresero il termine. E oggi fa parte del linguaggio quotidiano. Anche se non è usato da tutti.

I complimenti sono una sorta di pacca sulla spalla virtuale e si lanciano l'un l'altro come orsetti coccolosi, soprattutto nei giochi, nei forum e nei progetti online.

Kudos significa lode, onore o riconoscimento per i risultati o i successi ottenuti. La lode è un'espressione informale usata per esprimere approvazione o apprezzamento per gli sforzi, i risultati o le azioni di una persona. Gli elogi sono la stessa cosa, solo più empatici. Tutti ne abbiamo bisogno. Soprattutto chi è coinvolto in progetti complessi con sprint, milestone e immersioni profonde sembra esserne dipendente in questo momento. Un "Kudos" dal suono cordiale aiuta a mantenere alto l'umore e il destinatario è felice che qualcuno lo stia elogiando o riconoscendo per il suo lavoro. E ha un suono più caldo di un "Chapeau!", un "Ben fatto!" o un "Batti il cinque".

La lode è una questione di età

Troppe poche lodi sono un male. I baby boomer possono dirvi qualcosa al riguardo. Per loro valeva ancora la regola "niente è lodato abbastanza". In passato, i feedback erano sempre negativi e quelli positivi superflui. Fortunatamente, questa generazione sta andando dritta verso la pensione.

La generazione X è cresciuta con un rapporto 1:1 tra elogi e critiche. Era qualcosa con cui si poteva convivere. E coloro che ora sono al comando in molti posti del nostro settore, piuttosto giovane, cioè i Millennial, sono, in termini di elogi, la Generazione "W", che significa rapporto elogi-critiche-elogi-critiche-elogi. E sono abituati a un rapporto di 3:2.

E coloro che vorrebbero essere al posto di guida e che a volte vengono lasciati liberi di manovrare le leve da alcuni come consiglieri, profeti, spiegatori o per divertimento, cioè i GenZer, hanno bisogno di un rapporto tra lodi e critiche di circa 5:1. E questa è una buona cosa.

Perché? Ognuno di noi ha bisogno di lodi. Nel mondo di oggi, con tutte le incertezze, questo è ancora più marcato di un tempo. E: le lodi fanno bene. Provate, invece di sghignazzare davanti ai teneri Kudos. Lasciatevi contagiare dalle cose carine. Se questo è troppo tenero per loro, allora può essere anche un banale "Häsch guet gmacht!" o un forte "Stark von dir! Basta concentrarsi di più sugli aspetti positivi. Probabilmente non sarà facile per molti. Ma è necessario. Non costa nulla. E fa miracoli. Ma attenzione: non usate le lodi per compensare la negligenza con il vizio. Chiunque abbia figli e/o non ami i bambini viziati lo sa.

* Benno Maggi è co-fondatore e CEO di Partner & Partner. Ha origliato l'industria per oltre 30 anni, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, giocare a Scarabeo o semplicemente perché.

L'evento di avvio del Associazione svizzera dell'ospitalità e del marketing SHMA all'Ameron Zurich Bellerive Au Lac è stato caratterizzato da nuove idee, grande motivazione e vivaci scambi. Con il nuovo consiglio direttivo, l'associazione si sta riallineando e si concentra sul networking tra professionisti esperti e giovani professionisti del settore vendite e marketing dell'industria svizzera dell'ospitalità e del turismo.

"È una questione che ci sta a cuore rafforzare la comunità delle vendite e del marketing nel nostro settore e rilanciare l'SHMA", hanno dichiarato Stefan Hannig e Karin Breitenstein nel loro discorso di benvenuto all'evento di apertura a Zurigo. Insieme ai loro colleghi del consiglio direttivo Gina Domagala e Sven Häberlin, hanno invitato le persone all'Ameron di Zurigo e le hanno informate sul nuovo orientamento dell'associazione, fondata nel 1972. Circa 40 persone hanno accettato l'invito.

La presidente dell'SHMA Karin Breitenstein ha descritto gli obiettivi principali della rete come segue: "Vogliamo mostrare ai giovani la diversità del settore, offrire agli operatori interessati una piattaforma di scambio e quindi, in ultima analisi, trattenere i lavoratori qualificati nel turismo". A tal fine, verranno reclutati membri individuali e aziendali per sostenere l'idea, inizialmente nell'area di Zurigo e, a medio termine, in tutta la Svizzera.

Premio SHMA per giovani talenti

Il premio SHMA, che dal 2019 viene assegnato in collaborazione con l'IST, Istituto Superiore per il Turismo e l'Outdoor di Zurigo, per la migliore tesi di diploma sul tema delle vendite e del marketing, continuerà ad essere assegnato. Il premio è dotato di 1000 franchi svizzeri.

Molti vantaggi per i soci

L'iscrizione all'associazione no-profit SHMA costa 79 franchi per i singoli, 349 franchi per le aziende e 49 franchi per gli studenti. Tra le altre cose, i membri ricevono l'accesso agli SHMA Sales & Marketing Hubs, che in futuro si terranno quattro volte all'anno. I partecipanti possono aspettarsi opportunità interattive per lo scambio di esperienze e il trasferimento di conoscenze tra giovani professionisti potenziali, laureati e professionisti del settore.

Prossimi eventi di networking

Le prossime date degli SHMA Sales & Marketing Hubs a Zurigo sono il 18.12.2023, il 25.03.2024, il 24.06.2024, il 30.09.2024 e il 16.12.2024, ciascuna alle 18:00. Per il 2024 è previsto anche un Talent Event, con presentazioni sul tema dello sviluppo e della promozione dei talenti.

Essere un datore di lavoro attraente è sempre stato importante per attrarre e trattenere i migliori dipendenti. Ma con la carenza di lavoratori qualificati in molti settori, la questione è diventata ancora più importante. Se lavorate in un settore che ha problemi di personale o che in generale fatica a reclutare specialisti ricercati, l'employer branding è particolarmente importante.

Nel frattempo, ci sono alcuni fornitori che fanno luce sulla questione con valutazioni o premi/etichette da parte di (ex) dipendenti. Fornitori come Kununu o Great Place to Work danno voce agli (ex) dipendenti. Ma cosa pensa il pubblico in generale dei diversi datori di lavoro?

Anche i datori di lavoro sono sempre dei marchi. A volte appaiono con lo stesso nome sia come datore di lavoro che sul mercato di vendita come marchio aziendale, come Swiss Life o Freitag. Altri fornitori hanno un'organizzazione del marchio più complessa e operano sul mercato con marchi di famiglia, come Beiersdorf con Nivea o Eucerin, o con sottomarche: si può citare il Gruppo Rivella con Rivella, Focuswater o Enertea by Rivella.

Google n. 1 su 120 marchi

Non importa quale sia la strategia del marchio: Uno dei migliori riconoscimenti è la percezione più positiva possibile di un marchio tra la popolazione. Se a un marchio datore di lavoro scadente si aggiunge una possibile carenza di lavoratori qualificati, diventa ancora più difficile trovare dipendenti qualificati sul mercato. Un marchio può essere percepito come buono o addirittura eccellente dai suoi attuali o ex dipendenti, ma ciò non significa necessariamente che questa immagine esista (fortemente) anche nella popolazione.

Il BrandIndex, il monitoraggio continuo dei marchi di YouGov, misura da oltre tre anni la reputazione (dei datori di lavoro) di 120 marchi tra la popolazione svizzera, oltre a molti altri dati chiave. YouGov è la società madre della società di ricerche di mercato Link dalla fine del 2021 e monitora migliaia di marchi in tutto il mondo con il suo BrandIndex. In Svizzera vengono raccolte più di 10.000 interviste online all'anno, che comprendono anche le risposte alla domanda se gli intervistati sarebbero orgogliosi di lavorare per un determinato marchio o se questo li metterebbe a disagio.

Attualmente vengono monitorati circa 30 marchi dei quattro settori automobilistico, bancario/finanziario, assicurativo/sanitario e online. Sia nell'intero anno solare 2022 che nei primi due terzi del 2023 (fino alla fine di agosto), Google è al primo posto, seguito da Mercedes-Benz, Raiffeisen, Audi e Mobiliar. Quattro marchi automobilistici sono rappresentati nella top 7 con Porsche (6° posto) e BMW (7° posto).

Nel caso di Google, più giovani sono gli intervistati, più alto è il punteggio netto iniziale. Per ottenere questo punteggio netto, le persone che sarebbero orgogliose di lavorare per questo marchio (positive) vengono compensate con quelle che si sentirebbero a disagio (negative) (positivo - negativo = punteggio netto). Negli ultimi tempi, tuttavia, la valutazione da parte delle diverse fasce d'età sta convergendo. I giovanissimi (dai 18 ai 24 anni) attribuiscono a Google una reputazione significativamente più bassa nel 2023, ancora in corso, rispetto all'inizio del 2022 e di conseguenza non sarebbero più così orgogliosi di lavorare per il gigante online. In questo caso, la valutazione più bassa deriva da una percentuale decrescente di valutazioni positive, mentre la percentuale negativa rimane costantemente bassa, intorno al 6 %.

Nel complesso, anche altri marchi tecnologici come Instagram o Facebook hanno registrato un calo tra i giovani entro la fine del 2022. Tuttavia, il livello di partenza di questi ultimi due marchi era già più basso, motivo per cui sono riusciti a perdere meno di conseguenza. Facebook rimane il marchio di social media meno popolare tra gli under 25 (posizione 120).

Uno sguardo ad altri settori lo dimostra: Mentre Mercedes Benz è riuscita a mantenere il secondo posto su 120 sia nell'anno solare 2022 che nei primi otto mesi del 2023, la Banca Raiffeisen è salita di tre posizioni nello stesso periodo ed è ora al terzo posto. I giovani tra i 18 e i 24 anni esprimono il maggior orgoglio quando si tratta di lavorare per la banca. Il fornitore di servizi finanziari che si posiziona al secondo posto è Twint. A maggio segnalato m&k advertisingweek.ch dalla sua eccellente reputazione come della popolazione svizzera. Ciò si riflette anche nella sua reputazione di datore di lavoro. Nella classifica annuale dei due terzi, il fornitore di servizi di pagamento mobile si trova all'8° posto, posizione che occupava già nel 2022. Tra i giovani di età compresa tra i 18 e i 24 anni, Twint è ora al primo posto (4° posto nel 2022).

Nessuna sorpresa nella parte bassa della scala

All'altra estremità della scala c'è il Credit Suisse, che di recente è stato completamente acquisito da UBS. Il punteggio di -28 per il periodo gennaio-agosto 2023 è enormemente inferiore a quello del 2022 (-11). L'anno precedente, la grande banca uscente era ancora al 27° posto. Anche UBS ha perso terreno e nella classifica temporanea 2023 (gennaio-agosto) si trova 24 posizioni più in basso rispetto al 2022 (ora al 101° posto con -0,4).

Per classificare questi numeri: Un punteggio di 0 significa che ci sono tante persone che dicono di essere orgogliose quante sono quelle che non si sentirebbero a proprio agio a lavorare in questo marchio. Un punteggio di -100 significa che tutti gli intervistati si sentirebbero a disagio a lavorare presso l'ex grande banca, mentre un punteggio di +100 significa che tutti sarebbero orgogliosi.

Anche la situazione di Uber non è rosea: Con i suoi due marchi Uber e Uber Eats, il fornitore di servizi è rappresentato due volte nella Bottom 5, ossia tra i cinque marchi che ottengono il punteggio peggiore nella reputazione dei datori di lavoro. Con Twitter (nuova "X"), Facebook e Snapchat, tre marchi di social media si trovano anch'essi nella parte bassa della classifica. E mentre Mercedes-Benz, Audi, Porsche e BMW sono molto ben accolte, Dacia e Fiat sono i due marchi automobilistici per i quali gli intervistati si sentirebbero più a disagio a lavorare.

Elon Musk e i suoi marchi: non sono un piacere per il pubblico

Negli ultimi mesi sono successe molte cose a X, l'ex Twitter: l'acquisizione da parte di Elon Musk, il licenziamento di gran parte del personale e quindi di migliaia di persone, vari cambiamenti alla piattaforma stessa, tra cui l'introduzione dell'abbonamento Twitter Blue, e altro ancora. Di conseguenza, Twitter non è stato quasi mai menzionato positivamente dai media. Oltre a Credit Suisse e Uber Eats, la piattaforma di social media è l'unico dei 120 marchi ad avere un punteggio netto negativo a due cifre sulla reputazione (del datore di lavoro) nei primi otto mesi del 2023.

Tesla, la "figlia" maggiore di Musk, ha invece subito il crollo più grande. Nel 2022, Tesla è stata sempre più spesso protagonista di notizie negative; migliaia di auto elettriche hanno dovuto essere richiamate più volte a causa di errori hardware o software. Mentre Tesla era ancora al 32° posto nell'intero anno solare 2022 e chiaramente in territorio di reputazione positiva con poco meno di 9 punti, il marchio è poi sceso di oltre 60 posizioni ed è ora al 95° posto con un punteggio netto praticamente nullo dopo i primi due terzi del 2023. Almeno la discesa ha raggiunto il suo punto più basso per il momento a febbraio e la reputazione si è stabilizzata (finora) intorno a +/-0 da allora.

Profilo metodologico

• Popolazione: popolazione residente in Svizzera di età compresa tra 18 e 79 anni
• Analisi delle serie temporali: per mese circa n=850
• Classifiche: all'anno circa n=10'400 interviste per marchio, per 8 mesi (2023) pro rata
• Intervallo di confidenza per il campione totale: max. +/- 1% (a 1 anno)
• Metodo di ricerca: interviste online
• Quotazione / ponderazione: interbloccata per età, sesso e regione
• Panel: Panel online YouGov
• Periodo di indagine: dal 01.01.2022 al 31.08.2023
• Contatto: Link Zurigo, Matthias Biedermann (Consulente di ricerca)

Sotto la guida di Pinktank, l'affermato marchio "Heliomalt" sta subendo un rebranding e ora non vuole solo tornare sulla tavola della colazione svizzera. L'attenzione è chiaramente rivolta alla vita quotidiana, perché le persone hanno bisogno di energia per tutto il giorno.

La polvere di cioccolato esiste da quasi 100 anni, ma finora era conosciuta soprattutto dalle generazioni più anziane. Per garantire che un prodotto tradizionale svizzero non scompaia nell'oblio, gli investitori hanno acquistato il marchio e la ricetta di Heliomalt. Heliomalt doveva essere rinnovato per attirare le generazioni più giovani. In questo contesto, era necessario un rebranding che ispirasse sia i gruppi target esistenti sia quelli nuovi a bere Heliomalt.

Pinktank ha supportato Heliomalt in questa impresa. Il lavoro creativo congiunto ha portato alla creazione del DNA aziendale "Attention... Ready... Energy". Il marchio è ora sinonimo di energia, gioia, potenza, libertà e modernità. La polvere di energia di Heliomalt è destinata a fornire l'energia di cui si ha rapidamente bisogno nella vita quotidiana.

La nuova storyline ha portato anche a una nuova e Design per il sito webIl nuovo design della confezione comprende un nuovo logo e un design contemporaneo per il sacchetto da 400 grammi e le bustine da 15 grammi. Un ritaglio trasparente mostra ai clienti cosa stanno acquistando. Inoltre, l'HelioFant è stato riportato in vita. Il personaggio funge da portavoce per le attività sui social media.

Responsabile di Heliomalt: Gestione. Responsabile presso Pinktank: Cordelia Hagi (responsabilità generale), Rolf Kleeb (gestione del progetto).

Questa settimana l'agenzia Bühler&Bühler pesca con l'esca nel suo podcast. Perché è la scelta a decidere dove abboccherà la clientela. Nel terzo episodio di "In a Nudgeshell", Hannes Hug, Becca Knobel e Clemens Fachinger discutono su cosa tenere a mente quando si cerca attenzione e accordi.

Bühler & Bühler ha lanciato il podcast in dieci parti alla fine di agosto. Qui è possibile accedere al Intervista con Werbewoche.ch.

Werbewoche: Come sta andando la sua attività di viaggiatore?

Nicole Pfammatter, CEO di Hotelplan Svizzera: Gli affari vanno molto bene. Gli svizzeri si divertono e non vedono l'ora di tornare in vacanza.

In che modo i nuovi attori del mercato come Booking.com influenzano Hotelplan?

Sono i nostri concorrenti. Ci sfidano e ci motivano a migliorare costantemente. Ci lavoriamo ogni giorno, sia sul nostro sito web, sia nei nostri call center o nelle nostre 82 filiali.

Hotelplan offre anche viaggi nel Metaverso. Può dirci qualcosa di più al riguardo?

Sì, abbiamo un mondo Metaverse in Spatial dove organizziamo eventi per i clienti. Ma principalmente lo usiamo anche per la formazione del nostro personale. Attualmente offriamo la Grecia, l'Africa meridionale e Londra come viaggi in città in questi mondi virtuali.

Qual è l'obiettivo della vostra pubblicità e quali mezzi utilizzate?

Al momento la nostra attenzione è rivolta alla pubblicità online. La pubblicità sui motori di ricerca è un argomento importante, così come il SEO. Allo stesso tempo, per noi è estremamente importante combinare questo aspetto con i media offline. Gran parte dei nostri annunci vengono pubblicati sul giornale della domenica, che è il giorno in cui le persone si preoccupano maggiormente di pianificare le vacanze.

Che ruolo ha la creatività nella vostra strategia di marketing?

La creatività sta tornando ad essere importante. Negli anni passati ci siamo concentrati molto sulle vendite. Ma stiamo pensando a come raggiungere anche i gruppi target più giovani per costruire relazioni a lungo termine con i clienti.

In qualità di CEO ed ex CMO, quale ritiene sia la caratteristica più importante di un CMO?

La caratteristica più importante di un CMO è la comprensione delle esigenze dei clienti e la capacità di collegarle al nostro marchio in modo creativo e accattivante. Ma soprattutto nel settore dei viaggi, è fondamentale anche offrire prezzi e prodotti interessanti.

Il panel di oggi si chiama "Ispirazione". Da dove trae ispirazione e idee?

Ho una vasta rete da cui traggo molta ispirazione. Viaggio molto, anche all'estero, per incontrare partner, parlare con albergatori e compagnie aeree e scoprire cosa succede nel mondo e trarre ispirazione.

Vi ringraziamo per i vostri spunti e siamo ansiosi di vedere dove ci porterà il viaggio con Hotelplan.

Signor Gläser, lei è stato nominato CEO di Stöckli nel 2014. Perché hanno scelto lei?

Marc Gläser, CEO di Stöckli Ski: Sono un esperto di gestione del marchio con esperienza internazionale nelle vendite, nella produzione e nello sviluppo dei prodotti. Queste qualità sono state probabilmente decisive.

Ha condiviso la sua visione anche con Stöckli Ski oggi?

Sì, la nostra visione è quella di diventare il miglior marchio di sci al mondo.

Quali caratteristiche contraddistinguono il marchio Stöckli?

Penso che siano sci molto potenti, versatili e precisi.

Cosa comunicano le persone quando indossano gli sci Stöckli?

È una buona domanda. Penso che stiano esprimendo che sono esperti e amanti dello sci e che lo sci è di grande importanza per loro.

Stöckli è un marchio premium. Qual è il pericolo maggiore che un marchio premium dovrebbe evitare?

Il pericolo maggiore è quello di svalutare il marchio attraverso sconti e riduzioni di prezzo.

La domanda di prodotti Stöckli supera l'offerta. In che modo questo influenza il vostro marketing?

Questo significa che dobbiamo essere molto strategici, perché non è necessario nel breve termine quando siamo esauriti. I nostri sforzi si concentrano sul marketing di qualità. Naturalmente, continuiamo a svolgere attività promozionali, soprattutto nella vendita al dettaglio e nei nostri negozi. Ma vogliamo anche prepararci per essere meglio equipaggiati per il futuro, quando la domanda diminuirà o quando potremo espandere le nostre capacità.

Quale marchio considera un modello per Stöckli?

Rolex, Apple e Porsche sono sicuramente marchi modello. Fanno quasi tutto bene. Vi ringrazio molto per l'intervista e vi auguro una grande stagione sciistica con tanta neve.

Grazie per gli approfondimenti e buona stagione, con la speranza di avere presto molta neve.

Sarebbe fantastico, grazie.

Il timore dell'inflazione guida il barometro delle preoccupazioni quest'anno. Di conseguenza, crescono anche le preoccupazioni degli svizzeri.
Gli svizzeri sono preoccupati per l'aumento dei costi sanitari e per la disponibilità di denaro sufficiente a pagare le bollette. Queste preoccupazioni si collocano al secondo e al terzo posto, facendo scendere al quarto posto le preoccupazioni per il cambiamento climatico.

Rispetto alla vicina Germania, gli svizzeri sono più ottimisti sul futuro. Nonostante le preoccupazioni per l'inflazione e l'aumento dei prezzi, quasi il 60% degli svizzeri è ottimista sul futuro e si aspetta che il proprio futuro economico migliori nel prossimo anno.

I giovani e gli uomini in particolare sono molto fiduciosi a questo proposito. In Germania, solo il 46% si aspetta un'evoluzione positiva della propria situazione economica. Indipendentemente dalla situazione economica, il cambiamento climatico rimane un tema importante per gli svizzeri, anche se scende dal primo al quarto posto. Per coloro che sono molto preoccupati dall'inflazione e dall'aumento dei prezzi o che temono di non essere più in grado di pagare le bollette, il cambiamento climatico è attualmente una priorità minore. Per la giovane generazione dei 15-29enni, il cambiamento climatico è comunque la seconda preoccupazione più importante.

Tendenza al consumo consapevole ed esigente

Le preoccupazioni attuali hanno un impatto sulle attuali tendenze di consumo. Il consumo consapevole ed esigente è una tendenza che sta assumendo sempre più importanza. Circa un terzo degli svizzeri preferisce acquistare pochi prodotti di alta qualità.
di possedere. Ma non è solo la qualità a essere decisiva, anche l'armonia con i propri valori gioca un ruolo importante: circa un quarto dei consumatori svizzeri acquista solo prodotti e servizi che corrispondono alle proprie convinzioni, valori o ideali.

Allo stesso tempo, il bisogno di esperienze sta crescendo di nuovo. Già durante la pandemia di Corona, molti consumatori si sono resi conto di quanto le esperienze siano preziose per il benessere. Allora si trattava in parte di cose semplici, come trascorrere del tempo nella natura o incontrare gli amici. Oggi si tratta di esperienze che per molto tempo non sono state possibili: Viaggi all'estero o addirittura grandi eventi. Il 36% degli svizzeri ritiene che le esperienze siano più importanti dei beni.

L'obiettivo del rilancio di Egovpartner.ch è l'accesso rapido alle informazioni rilevanti per supportare i comuni, le città e il cantone nel loro impegno verso il servizio pubblico digitale. Il nuovo sito web è quindi interamente al servizio dei partner della rete e del pubblico professionale, che vengono informati sui progetti in corso e su quelli conclusi, sulla gamma di servizi di consulenza e sui prossimi eventi di Egovpartner.

Un'ampia gamma di funzioni dovrebbe consentire un utilizzo mirato: I moduli per l'inserimento di progetti e la registrazione di eventi, le opzioni di filtraggio, il collegamento alla newsletter e l'area protetta per i soci sono destinati a facilitare il lavoro degli utenti. Grande importanza è data all'accessibilità, che corrisponde agli standard attuali in termini di struttura e tecnica, nonché di design dello schermo.

Una presenza del marchio su misura per l'offerta digitale

Nel corso della riprogettazione del sito web, Evoq sta anche modernizzando l'aspetto visivo di Egovpartner. L'impatto e la reattività del logo e dei colori sono stati ottimizzati per i canali digitali, sono destinati a conferire all'aspetto complessivo una nuova vivacità e freschezza ed esprimono il modo di lavorare non convenzionale dell'organizzazione. La missione "Insieme per il servizio pubblico digitale" può essere vissuta attraverso illustrazioni indipendenti e la riconoscibilità è rafforzata da un linguaggio visivo con elementi iconografici.

I chiari principi di progettazione consentono un'implementazione coerente ed efficiente della comunicazione su tutti i canali. In questo modo, Egovpartner continua ad affidarsi alla consulenza e al supporto di Evoq.

Cliente: Egovpartner, Cancelleria di Stato del Cantone di Zurigo. Responsabile presso Evoq: Dominique Haussener (gestione e consulenza clienti), Dominique Haussener, Giannina Binder (concezione del sito web), Markus Wohlhüter (responsabile del design), Corinne Brunner (senior design), Marcel Marty, Giannina Binder (programmazione).

In una fase di test, si è verificato se la raccolta mista dei vari materiali di imballaggio potesse essere integrata nel funzionamento della sala operatoria senza ostacolarlo. Anche in questo caso, il feedback è stato quasi esclusivamente positivo. I rifiuti prodotti sono sempre stati una spina nel fianco per le équipe operatorie. Il fatto che questo problema sia stato affrontato soddisfa tutte le persone coinvolte. La percentuale maggiore di materiali raccolti è stata quella del cartone, seguita da materiali plastici compositi, pellicole di plastica pura, plastiche miste e alluminio.

I materiali scartati non devono perdere qualità

In futuro, la Clinica Schulthess, impegnata nella sostenibilità e certificata secondo la norma ISO 14001:2015, reinserirà nel ciclo tutti i rifiuti puliti prodotti con l'aiuto di Mr. Green. In una fase finale di test, che durerà fino alla fine dell'anno, si verificherà che la qualità dei materiali scartati rimanga elevata e che il processo di riciclaggio si svolga nel modo più efficiente possibile. Questo esempio dimostra che una partnership tra diversi attori è una situazione vantaggiosa per tutti. Il tutto nello spirito di "Persone sane hanno bisogno di un pianeta sano". 

Fonte: Clinica Schulthess

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/partnerschaft-zur-co%E2%82%82-reduzierung-an-der-schulthess-klinik/