Il fornitore di servizi di telecomunicazione mobilezone ha ampliato il suo management team svizzero con due nuovi membri a partire dal 1° giugno 2021. Con questo, l'azienda vuole rafforzare le aree della gestione del prodotto e del digitale/e-commerce, secondo una dichiarazione ai media.

La gestione estesa di mobilezone

I nuovi membri del comitato esecutivo sono Christoph Gisler. È il nuovo direttore della gestione dei prodotti e ha alle spalle una grande esperienza. Prima della sua nomina a mobilezone, ha sviluppato un canale di vendita digitale per la più grande piattaforma svizzera di sport di montagna nel 2015 e ha sostenuto l'area vendite e key account management nello sviluppo di siroop.ch dal 2016 al 2018. Dal 2018 al 2020, ha gestito le vendite e il marketing alla Jamei AG. Dal 2020, è stato responsabile del marketing e delle vendite per il settore del commercio al dettaglio specializzato presso la Alltron AG come membro del comitato esecutivo.

In secondo luogo, Raffaele Sutter è stato nominato nuovo direttore digitale. Sutter ha anche una vasta esperienza. Dal 2013 al 2017 ha diretto il centro di competenza Digital & E-Commerce di Migros Industrie. Dal 2017 è responsabile dell'area online di Coop e dell'orientamento strategico di coop.ch come membro della direzione.

Claudio Barandun entra nel team di gestione in Svizzera

Anche Claudio Barandun entrerà a far parte del team di gestione in Svizzera come amministratore delegato della filiale mobiletouch il 10 agosto 2021. Claudio Barandun ha molti anni di esperienza nel settore dell'assistenza e in precedenza è stato responsabile del centro di assistenza presso Bachmann Mobile Kommunikation AG e responsabile delle riparazioni presso ALSO Svizzera. È membro del comitato esecutivo di Revendo dal 2020. Claudio Barandun succede a Peter Poulsen, che ha lasciato l'azienda nel giugno 2021.

Il mobilezone Group, fondato nel 1999, impiega circa 1.200 persone nelle sue sedi di Rotkreuz, Urnäsch, Zweidlen, Berlino, Bochum, Colonia e Münster. La gamma di prodotti comprende un assortimento completo di telefoni cellulari e piani tariffari per la telefonia mobile e fissa, TV digitale e Internet di tutti i provider.

Fonte e ulteriori informazioni

Qual è uno dei nuclei più importanti del marketing? È il desiderio che un cliente che una volta si è convinto di un'azienda o di un prodotto rimanga il più a lungo possibile e non migri verso potenziali concorrenti. La ragione di questo è estremamente semplice: un tale cliente non solo è considerato molto più facile da gestire, ma di solito causa anche costi notevolmente più bassi con vendite più alte - tipicamente il rapporto dei costi dei nuovi clienti rispetto a quelli esistenti è quindi circa 5:1. Non da ultimo per questa ragione il referral marketing funziona ancora così bene.

Tuttavia, deve essere chiaro che ciò che mantiene un cliente dopo una prima esperienza positiva è, soprattutto, una qualità costantemente alta sotto tutti gli aspetti. Stabilire e rispettare gli standard di qualità è quindi un obbligo che non deve essere lesinato. Questo vale soprattutto per i seguenti punti, in gran parte universalmente validi (=indipendenti dal settore):

1. un approccio uniforme e coerente alla comunicazione

Cliente e azienda vogliono comunicare, devono comunicare. Non importa in quale modo specifico. Tuttavia, è proprio qui che molte aziende tendono a esternalizzare i loro clienti dopo un certo (breve) periodo di tempo.

Quando si tratta di convincere nuovi clienti, la prima linea di canvassers è spesso chiamata in causa. Professionisti della comunicazione e della conoscenza del prodotto. Possono catturare un cliente finora indeciso, convincerlo - e, soprattutto, instillare in lui un'aspettativa su come comunicare con questa azienda.

Nel corso successivo, però, il suddetto outsourcing avviene per falsa parsimonia: il cliente viene passato ad altri partner di comunicazione, spesso si tratta in realtà di aziende terze a cui è stato esternalizzato il supporto clienti (esistente).

Proprio questo è fatale, perché ovviamente il personale non può comunicare in modo così personale ed efficace come il cliente è abituato a fare. Inoltre, è anche in controtendenza, perché l'eccessiva esternalizzazione è stata a lungo considerata superata.

Migliore pratica: Idealmente, un cliente dovrebbe avere sempre la stessa comunicazione di alta qualità con le stesse persone di contatto. Per lo meno, però, il supporto dei preziosi clienti esistenti non dovrebbe essere esternalizzato senza riflettere.

2. consegna affidabile e sicura in ogni momento

Le consegne di merci sono un fattore di costo considerevole - e non solo perché il Il settore B2B è stato a lungo parte della legge sugli imballaggi. No, ovviamente costano sia all'azienda che invia che, a seconda delle condizioni di consegna, anche al destinatario, perché tipicamente si interpongono i fornitori.

Molte aziende hanno già sperimentato cali significativi in questo settore negli ultimi tempi. Soprattutto perché sono passati ad alternative più economiche, sia in termini di tipo di imballaggio che di fornitore del servizio di consegna.

Ora, questo non significa che la frugalità sia fondamentalmente peggiore; tuttavia, si traduce spesso in una perdita di qualità, soprattutto quando si tratta della consegna - consegne più tardive o imprevedibili, a volte anche scatole di spedizione malconce o - il super-GAU del marketing - un prodotto danneggiato dal fornitore o dalle condizioni di consegna e trasporto.

Migliore pratica: Le consegne o le loro condizioni possono cambiare solo allo stesso livello, ma meglio solo nella direzione di una qualità ancora maggiore. Questo inizia con Protezione coerente e di alta qualità delle merci attraverso un imballaggio costantemente sicuro per il trasporto e si estende alla collaborazione con i fornitori di servizi di trasporto, dove i costi più bassi non vanno a scapito di tutto il resto.

3. regole scritte e comunicate in modo vincolante

Un dipendente si rivolge al cliente esistente familiarmente per nome, un altro lo tratta come un nuovo cliente sconosciuto; un dipendente lavora in modo orientato al cliente, l'altro più orientato all'azienda.

Sono incoerenze come questa che possono rapidamente causare disaccordo tra i clienti esistenti. Perché anche se sono in contatto ogni volta con la stessa azienda, a volte sembra loro diversa ogni volta.

Migliore pratica: Gli standard di qualità sono buoni solo quanto quelli che devono rispettarli - cioè quelli che sono effettivamente in contatto con i clienti o assicurano che siano soddisfatti da beni o servizi. Di conseguenza, tutti gli standard di qualità devono essere standardizzati. Ogni dipendente deve conoscerli in dettaglio, essere addestrato in essi più e più volte. E non ci deve essere tolleranza per le deviazioni. La qualitàstandard significa che la qualità rimane sempre ugualmente buona.

Tuttavia, questo include anche la valutazione delle specifiche ancora e ancora, esponendo le fonti di errore - e anche interrogando coloro che alla fine devono implementare gli standard prima della loro introduzione. Qui, il networking all'interno dell'azienda con cicli di feedback positivi è indicibilmente prezioso.

4. il perseguimento e l'uso di certificazioni riconosciute

Molti standard di qualità possono essere solo interni all'azienda, poiché sono un importante punto di vendita unico che distingue un'azienda da tutti i suoi concorrenti. Tuttavia, questa non è sicuramente una regola universale.

In effetti, ha un enorme senso avere standard di qualità certificati, specialmente se sono a livello industriale o addirittura vanno oltre. Un esempio di spicco è tutto, cosa è coperto da ISO 9001 cascate. Per essere certificati in base ad essa, sono necessari i seguenti passi:

1. Viene selezionato un fornitore di servizi di certificazione. Molte aziende sono rappresentate sul mercato.
2. Un pre-audit interno è tenuto per spiegare i dettagli.
3. Questo è seguito da due fasi di audit, che chiariscono lo stato reale delle cose nell'edificio.
4. In base a questo, o si definiscono e si elaborano le misure o si effettua la certificazione diretta.
5. La certificazione viene rivista ogni tre anni.

Il vantaggio principale di tali certificazioni è che le aziende possono stabilire standard di qualità uniformi e internazionali. Sulla base di questo, tuttavia, molti certificati risultano in una voce nelle liste ufficialmente visibili - questo a sua volta può essere usato come un vantaggio secondario per la presentazione esterna. Forse non con i clienti esistenti, ma certamente con quelli nuovi.

Migliore pratica: Gli standard di qualità dovrebbero sempre essere esaminati fino a che punto possono essere certificati ufficialmente. In primo luogo, perché questo permette di rendere le cose buone ancora migliori. In secondo luogo, perché i certificati ufficiali hanno un forte effetto di segnale positivo verso l'esterno. Certo, questi processi costano, il che è l'esatto contrario della frugalità, ma di solito sono soldi ben spesi.

Autore:
Heiner Jahnen lavora nel campo della gestione dei contenuti da oltre 20 anni.

Al KMU Swiss Symposium, personalità di successo di vari settori e industrie parlano delle loro esperienze in modo pratico e puntuale. Illuminano e discutono l'argomento della conferenza da diverse prospettive su parole chiave come industria, commercio, denaro, sicurezza, legge, personale, associazione e sport. A causa della pandemia, l'ultimo simposio, originariamente previsto per marzo 2020, non ha potuto essere tenuto.

Simposio svizzero della KMU: attesi oltre 300 partecipanti

Il prossimo Simposio svizzero della KMU avrà luogo giovedì 2 settembre nella sala del Campus Kultur + Kongresse a Brugg-Windisch. Il tema di quest'anno riguarda lo sconvolgimento dell'economia e della società, che è molto adatto a ciò che abbiamo vissuto negli ultimi mesi. Secondo gli organizzatori, sono attesi circa 300-400 partecipanti, compresi vari ospiti d'onore e personalità del mondo degli affari e della politica. "I nostri ospiti apprezzano l'alta rilevanza pratica delle presentazioni", dice Armin Baumann, iniziatore di KMU Swiss.

Tema della conferenza: Sconvolgimenti nell'economia e nella società

Si sente spesso dire: "L'unica costante è il cambiamento". Attualmente, molte cose sono in subbuglio o vengono messe in discussione. Questo significa che ci sarà sicuramente un cambiamento nell'economia e nella società, che sarà accelerato dalla pandemia. Questo accadrà prima per alcune persone e più tardi per altre. Quali saranno le sfide che incontreremo nella nostra vita privata, commerciale e sociale? Ci saranno certamente perdenti e vincitori. Coloro che parteciperanno apparterranno certamente al secondo gruppo.

Personaggi noti sul palco

Le seguenti personalità imprenditoriali forniscono impressioni durature:

• Werner van Gent (co-fondatore Treffpunkt Orient e reporter SRF
• Beni Huggel (giovane imprenditore ed ex calciatore svizzero)
• Atilla Vuran (Fondatore PONTEA AG)
• Rolf Härdi (CTIO DB Group Executive Board)
• Daniel Fiechter (CIO STOBAG AG, Docente MAS Industria 4.0, FFHS)
• Britta Pukall (Fondatore milani design & consulting AG)
• Rafael Waber (amministratore delegato SwissShrimp AG)

Ulteriori informazioni sui relatori possono essere trovate su www.kmuswiss.ch/symposium

Soprattutto dopo l'obbligo dell'home office legato alla corona, non solo i freelance e le start-up, ma anche sempre più lavoratori della conoscenza occupati stanno scoprendo il coworking come alternativa ideale all'home office.

Modello di lavoro del futuro

In Svizzera, l'associazione Coworking Switzerland promuove il movimento di coworking. I suoi membri sono convinti che la società sta affrontando sfide economiche, ambientali, sociali e culturali senza precedenti - i recenti sviluppi e le esperienze della pandemia del Covid 19 lo hanno visibilmente confermato. Il coworking sta ridefinendo il modo di lavorare, dicono, collegando le persone in un ambiente di lavoro professionale che permette interazioni e collaborazioni. Inoltre, il coworking permette alle aziende di superare le distanze e quindi di accedere meglio al mercato del lavoro ed essere più competitive. I dipendenti possono ridurre il pendolarismo, bilanciare meglio la loro vita professionale e privata e aumentare la loro produttività.

Provare nella giornata internazionale del coworking

Per l'International Coworking Day del 9 agosto, CreativeSpace, un operatore di spazi di coworking a San Gallo e Zurigo, invita tutti coloro che sono stanchi dello stress da casa-ufficio o da pendolarismo a provare gratuitamente il coworking in questa data - in entrambe le sedi. C'è anche la possibilità di provare il coworking il primo venerdì di ogni mese e vedere come potrebbe essere la "nuova normalità" in uno spazio di coworking, dice Claudius Krucker, fondatore di CreativeSpace e co-presidente della Swiss Coworking Association. Di conseguenza, non vede l'ora di dare il benvenuto ai nuovi colleghi assaggiatori.

Il coworking diventa "normale

È prevedibile che il coworking diventerà una parte importante della nuova normalità dopo la pandemia. Inoltre, sette parlamentari federali hanno già firmato l'anno scorso un postulato che prevede la creazione di 100000 posti di lavoro in coworking in Svizzera entro il 2030.

Ulteriori informazioni: Coworking Svizzera

Che aspetto ha la PMI del futuro? Come possono cambiare le aziende affinché il mondo del lavoro 4.0 diventi una realtà? Nell'era digitale, sono necessarie nuove strategie e strumenti. La guida "Arbeitswelt 4.0: Das KMU der Zukunft" (Mondo del lavoro 4.0: La PMI del futuro), pubblicata nell'edizione Beobachter, usa numerosi esempi pratici per mostrare come vengono sviluppati e implementati nuovi modelli di business innovativi. I nuovi metodi di lavoro come il design thinking e la gestione agile dei progetti sono spiegati chiaramente in questo libro.

Consigli pratici per la PMI del futuro

La trasformazione è soprattutto un processo culturale. Il modo in cui si lavora e come le persone vogliono lavorare sta cambiando. Per questo la guida si concentra anche sulla progettazione dell'ambiente di lavoro, la leadership e la collaborazione, così come il reclutamento, e illustra il valore di una forte cultura aziendale in tempi di collaborazione sociale e di lavoro misto e remoto.

Il libro è inteso come una guida per un ampio pubblico di lettori: sia come imprenditore, libero professionista, datore di lavoro, lavoratore autonomo o manager - il lavoro orientato alla pratica introduce i lettori al mondo del lavoro 4.0 come un'interazione di persone, tecnologie e ambienti di lavoro. Il contenuto si concentra su:

• Cos'è la trasformazione digitale e cosa devo considerare per la mia azienda? Con istruzioni passo dopo passo per il passaggio al mondo del lavoro 4.0
• Il futuro del reclutamento e della gestione delle risorse umane: quali competenze sono importanti? Come faccio a reclutare? Social media, reclutamento mobile? E una volta che avete trovato i vostri dipendenti: Come dirigere nel mondo del lavoro 4.0?
• Dove e quando lavoriamo io e i miei dipendenti? Tutto sul posto di lavoro flessibile, l'home office e le moderne modalità di orario di lavoro
• Collaborazione virtuale: Molti strumenti utili per riunioni digitali, comunicazione supportata dall'IT, collaborazione sociale e risposte a domande sulla protezione dei dati e la sicurezza IT.
• Quadro legale che include clausole modello per i contratti di lavoro con i vostri lavoratori a domicilio

Gli autori

Nicole Krättli è una giornalista multimediale e autrice di libri. Come parte del suo lavoro giornalistico, si occupa regolarmente della digitalizzazione del mondo del lavoro e delle conseguenze economiche, sociali e legali che derivano da questi cambiamenti. Marc K. Peter è professore alla FHNW School of Business e ha supportato molte aziende nelle loro strategie e progetti digitali. I suoi argomenti includono la trasformazione digitale, la sicurezza informatica e il mondo del lavoro 4.0. È anche co-autore del libro "Sicurezza informatica per le PMI" dello stesso editore.

Mondo del lavoro 4.0
Nicole Krättli, Marc K. Peter
232 pagine, copertina morbida,
CHF 48.- , 1a edizione, Agosto 2021
ISBN 978-3-03875-379-7
Edizione dell'osservatore

Il fornitore di servizi finanziari Valiant continua il suo percorso di crescita: Dopo la prima metà del 2021, si può registrare un utile consolidato di 61,2 milioni di franchi, che corrisponde a un aumento dell'1,8% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Valiant aumenta il suo reddito operativo del 4,1% a 211,3 milioni di CHF. L'utile operativo è aumentato dello 0,2% a 74,1 milioni di franchi.

Forte nel core business

Le cifre di Valiant sono principalmente positive nel settore degli interessi. Il fornitore di servizi finanziari è stato in grado di aumentare il reddito lordo da interessi del 4,4 percento a 169,5 milioni di franchi, mentre le spese per interessi hanno continuato a diminuire notevolmente. La gestione attiva della struttura del bilancio e l'emissione di obbligazioni coperte hanno dato un contributo significativo a questo, ha riferito Valiant. Valiant ha un portafoglio di credito robusto e di alta qualità. Nel primo semestre del 2021, Valiant ha effettuato rettifiche di valore legate al rischio di insolvenza per un importo di 6,8 milioni di CHF. Il reddito netto da interessi di 162,7 milioni di franchi è stato superiore del 5,3 percento rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.

Valiant ha aumentato il risultato delle attività di commissione e servizio del 2,6% a 32,3 milioni di CHF. Sta pagando per rafforzare il business dei titoli e degli investimenti e per assumere ulteriori specialisti, dice Valiant. Rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso, la banca ha aumentato le entrate da commissioni nel settore dei titoli e degli investimenti del 7,3% a 23,8 milioni di franchi. Gli altri ricavi ordinari sono diminuiti di 3,2 milioni di franchi (27,6%) a 8,5 milioni di franchi a causa dei minori ricavi da investimenti. Il reddito da trading è aumentato di 2,5 milioni di CHF (46,1 per cento) a 7,8 milioni di CHF.

Valiant ha raggiunto una crescita del 3,1% nei prestiti ai clienti, raggiungendo così il suo obiettivo di crescita annuale di almeno il 3% dopo soli sei mesi. Entro la metà del 2021, i prestiti alla clientela ammonteranno a 26,7 miliardi di franchi. I depositi dei clienti aumenteranno del 3,4% a 21,8 miliardi di franchi.

Ulteriore crescita attraverso l'espansione

Valiant sta anche accelerando la sua espansione geografica dal lago di Ginevra al lago di Costanza. Le nuove aperture delle filiali di Zurigo Oerlikon e Liestal nella prima metà del 2021 saranno seguite da altre nuove sedi. Nell'autunno 2021 saranno inaugurati gli uffici di Bülach, Frauenfeld e Wohlen AG. La banca ha già trovato altre sedi a Wädenswil, Winterthur, Uster, Meilen e Pully. Un totale di 14 ulteriori punti vendita saranno aperti entro il 2024. Questo creerà 170 posizioni a tempo pieno, 140 delle quali saranno nei servizi di consulenza ai clienti. Dal 2017, il 44% della crescita dei prestiti ai clienti può essere attribuito alle nuove sedi, riferisce Valiant. Nel corso dell'espansione e degli investimenti nella digitalizzazione, le spese operative aumenteranno del 5,6 per cento a 125,8 milioni di franchi nella prima metà del 2021.

Valiant continua a prevedere uno sviluppo stabile del business per la seconda metà dell'anno finanziario. Fa affidamento su una forte base di liquidità e di capitale e su un modello di business stabile. Per il 2021, Valiant prevede che l'utile del gruppo sia in linea con l'anno precedente.

Le cifre esatte possono essere trovate qui: valiant.ch/risultati 

Banca WIR presenta un buon risultato per la prima metà del 2021. Il profitto potrebbe essere aumentato: Esso ammonta a circa 11 milioni di franchi svizzeri rispetto ai 10,5 milioni dell'anno precedente. Un più 6,3 per cento è stato registrato anche nei prestiti ipotecari. Ammontano a più di 4,1 miliardi di franchi. Il totale del bilancio è di 5,87 miliardi di franchi, che è il 2,9 per cento in più rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso. Secondo il CEO Bruno Stiegeler, la crescita sul lato del credito è avvenuta nonostante una politica di finanziamento molto conservativa. "Continuiamo a ridurre i rischi e a perseguire una politica prudente di accantonamento e di aggiustamento del valore", ha commentato. La banca WIR aumenta anche i depositi dei clienti del 3,0 per cento a 4,2 miliardi di CHF/CHW secondo i risultati del semestre 2021.

Profitto sui titoli

Anche la base di capitale di Bank WIR supera di gran lunga i requisiti normativi, annuncia inoltre l'istituto finanziario. Misurato rispetto ai requisiti di adeguatezza patrimoniale secondo Basilea III, il BIS ratio al 30 giugno è del 16% (obiettivo regolamentare: 11,2%), il leverage ratio è dell'8,1% (obiettivo regolamentare: 3%). Questa sicurezza e stabilità si riflette anche nella fiducia dei fornitori di capitale, continua la dichiarazione. L'azione ordinaria della Banca WIR è aumentata di 26 franchi o del 6,5 per cento dall'inizio dell'anno (più la distribuzione di dividendi di 10,25 franchi). La performance dell'anno precedente dell'8,4 per cento era già impressionante.

Poiché i mercati si sono sviluppati favorevolmente, anche il risultato commerciale di Bank WIR è positivo. Dopo una perdita nello stesso periodo dell'anno scorso, l'istituto finanziario ha registrato un utile di 9,8 milioni di franchi a metà del 2021. "Investiamo tradizionalmente e consapevolmente una parte della nostra solida base di fondi propri in titoli che sono ampiamente diversificati sotto tutti gli aspetti - naturalmente con una chiara attenzione ai titoli svizzeri di prima classe", spiega Mathias Thurneysen, CFO di Bank WIR.

Quasi nessun impatto della crisi Covid sul risultato semestrale

Il risultato operativo è caratterizzato da una forte attività di interessi. Il reddito lordo da interessi è aumentato di 1,7 milioni a 33,5 milioni di franchi svizzeri (+5,5 per cento). "In un ambiente di tassi d'interesse ancora difficile, il margine potrebbe essere mantenuto e il reddito ampliato", dice con soddisfazione il CEO Stiegeler. Il reddito dell'attività di commissione con la valuta complementare WIR è diminuito di 1 milione di CHF. C'è una buona ragione per questo: "Sullo sfondo della crisi Covid e del relativo blocco, che ha colpito diversi settori con piena forza, abbiamo deliberatamente calcolato una riduzione una tantum delle entrate. Nel corso della campagna #zusammenstark di grande successo per le vendite aggiuntive WIR, abbiamo rinunciato alla metà del contributo di rete per sei mesi", spiega Stiegeler. "Questo importo sostanziale è andato direttamente a beneficio delle PMI".

Sulla strada del successo con la digitalizzazione

La banca WIR continua ad andare all'attacco in termini di digitalizzazione. La prima soluzione pensionistica completamente digitale (VIAC) è stata lanciata nel 2017. Questo è un percorso di successo: VIAC conta attualmente circa 51'000 clienti (anno precedente: 28'000) con un patrimonio in gestione di circa 1,4 miliardi di franchi (anno precedente: 500 milioni di franchi). Secondo Bank WIR, solo nei primi sei mesi di quest'anno, sono stati aggiunti altri 10.000 clienti con più di 500 milioni di franchi svizzeri di patrimonio in gestione. "Questa rapida crescita sta avendo un effetto duraturo sui guadagni di Bank WIR", dice Stiegeler, che prevede la prospettiva di un'altra innovazione legata a VIAC prima della fine dell'anno.

Fonte e ulteriori informazioni: Banca WIR

Il fornitore di soluzioni di cloud, networking e sicurezza VMware ha recentemente pubblicato il suo ultimo Global Incident Response Threat Report. Questo mostra come i criminali informatici stanno manipolando la realtà, creando una nuova dimensione nel panorama delle minacce. Cioè, gli attacchi vengono effettuati con una tecnologia sempre più avanzata e sono sempre più distruttivi. Per esempio, le comunicazioni aziendali sono sempre più compromesse, le informazioni temporali vengono manipolate e la realtà digitale complessiva viene distorta. Come risultato dello spostamento verso l'home office, il 32 per cento degli intervistati nel rapporto ha sperimentato che gli aggressori utilizzano le piattaforme di comunicazione aziendale per navigare nell'ambiente aziendale e sviluppare modelli di attacco sofisticati.

Anche gli attacchi al cloud sono in aumento

Particolarmente preoccupante: i criminali informatici non sono semplicemente degli esecutori solitari. "Oggi, stiamo assistendo a una crescente interconnessione tra gli stati nazionali e i criminali informatici, che porta a cyberattacchi sempre più sofisticati e distruttivi - e COVID-19 si aggiunge a questo", afferma Tom Kellermann, Head of Cybersecurity Strategy di VMware. Nel 64% dei casi di attacchi ransomware, la cooperazione tra diversi gruppi ransomware potrebbe essere identificata. Dopo la corsa al cloud sulla scia della pandemia, i criminali informatici stanno anche cercando sempre più di sfruttare questi ambienti. Quasi la metà (43 per cento) degli intervistati ha riferito che più di un terzo degli attacchi prende di mira i carichi di lavoro del cloud, con quasi un quarto (22 per cento) che riporta più della metà. Per questo motivo, 6 intervistati su 10 ritengono che l'implementazione di strumenti di sicurezza del cloud sia una priorità assoluta. "Il mondo digitale e quello fisico si stanno fondendo sempre di più, quindi davvero tutto può essere manipolato da hacker esperti. In realtà, i criminali informatici sul dark web o nelle agenzie di intelligence sono spesso quelli che usano per primi tecnologie all'avanguardia come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico", avverte Kellermann.

I criminali informatici spingono i difensori ai loro limiti

Questa situazione spinge sempre più le difese ai loro limiti. È vero che le difese contro i cyber-attacchi si stanno espandendo: l'81% degli intervistati ha detto che prevede di affidarsi a una strategia di difesa attiva nei prossimi 12 mesi. Ma il rapporto Global Incident Response Threat scopre anche che i difensori stanno lottando con problemi di salute mentale e maggiori aspettative sul loro lavoro. Il 51% ha sperimentato stress estremo o burnout nell'ultimo anno, dice. "Il burnout è un grosso problema per i team di risposta agli incidenti che devono gestire immensi picchi di richieste in un ambiente in gran parte remoto", dice Rick McElroy, principale stratega di cybersecurity di VMware. "Questo sottolinea ancora una volta l'importanza di costruire squadre resilienti per i leader, sia attraverso la rotazione del lavoro, giorni di vacanza aggiuntivi per rafforzare la salute mentale, o altre iniziative per rafforzare lo sviluppo personale."

Fonte: VMware

Il talento ICT è molto richiesto nella cosiddetta "Crypto Valley" nel cantone di Zugo: 960 aziende impiegano già oltre 5.000 persone lì e nel resto della Svizzera e del Liechtenstein. Ma il campo in rapida crescita della tecnologia delle criptovalute richiede ancora più giovani professionisti. Entro il 2028, più di 117.000 nuovi professionisti saranno necessari in tutto il settore IT. Questo richiede anche posti di formazione sufficienti.

Come si sta formando l'insegnamento della blockchain

Le due aziende IT di Zugo, Inacta e CV VC, agiscono ora per soddisfare il loro bisogno di specialisti. L'obiettivo è quello di promuovere i giovani talenti con apprendistati attraenti. Insieme alla società di formazione TIE International, anch'essa con sede a Zugo, stanno quindi progettando il primo apprendistato di blockchain della Svizzera. Questo è basato sull'apprendistato IT e mediamatico, ma con un focus sulla tecnologia blockchain. Questo significa che la formazione IT è integrata con argomenti come fintech, crypto e smart contracts. Dal 2° anno di apprendistato, gli apprendisti lavorano nella loro azienda di formazione e fanno la loro prima esperienza nell'ambiente blockchain.

Rottura delle strutture educative

Barbara Surber, co-fondatrice e COO di TIE International, dice delle motivazioni che hanno portato a questo apprendistato blockchain: "Abbiamo lavorato duramente per abbattere le strutture educative nel campo della tecnologia blockchain e per essere in grado di formare specificamente professionisti ICT in questo ambiente". E Jennifer Arman, Head Corporate Center di Inacta aggiunge: "Vediamo la blockchain come una delle tecnologie del futuro. Per noi è una responsabilità coltivare i talenti giovani e interessati in questo campo. Con il nuovo apprendistato Blockchain, vogliamo gettare le basi per una solida formazione di base nel cuore della Crypto Valley".

Due apprendisti per il momento

Inacta sarà in stretto contatto con il suo apprendista e con TIE International durante i quattro anni di formazione. CV VC, una società di investimenti privati che fornisce finanziamenti alle start-up, sta anche formando un apprendista in mediamatica EFZ con un focus sulla blockchain da questo agosto.

Fonti e ulteriori informazioni: TIE Internazionale, Inacta, CV VC

Qualche giorno fa, ho avuto ancora una volta il dubbio piacere di parlare al telefono con il responsabile marketing di una grande azienda di servizi, che si era imbattuto nel nostro sito web cercando su Google. Dopo la conversazione, mi fischiavano le orecchie. Le dichiarazioni del responsabile marketing erano così piene di "anglicismi" e "parole d'ordine" del settore del marketing (online) che io, pur non essendo disinformato in materia, ho avuto difficoltà a capire:

• Che cosa vuole veramente l'uomo? E:
• Allora, dov'è che la sua azienda si sta spremendo le scarpe?

Caro esperto di marketing, non ti capisco!

Il discorso è iniziato con l'affermazione iniziale che la sua azienda stava attualmente conducendo una "revisione" su come aumentare l'"impatto" delle sue "attività di marketing" ottimizzando la sua "strategia di targeting". Ho dovuto tradurre mentalmente questa affermazione e dopo mi sono chiesto: "Perché non dice semplicemente che stiamo studiando come aumentare l'impatto delle nostre attività di marketing sui nostri gruppi target principali?

Quando gli ho chiesto cosa intendesse nello specifico, mi ha risposto che si trattava principalmente di aumentare la "brand awareness" e la "lead generation" attraverso "sales funnels". Ho dovuto tradurre mentalmente anche questa affermazione, ma l'ho capita, anche se probabilmente avrei preferito dire: "Vogliamo aumentare la nostra consapevolezza tra i nostri clienti target e il numero delle loro risposte e richieste". E per descrivere il come, invece della parola d'ordine "imbuto di vendita" avrei probabilmente usato il termine "funnel di vendita", che ogni venditore conosce.

Caro esperto di marketing, lei stesso capisce quello che dice?

Ma questo era solo l'inizio. Più ci addentravamo nell'argomento, più anglicismi e termini tecnici del settore del marketing online e della SEO volavano nelle mie orecchie - così tanti che a volte mi chiedevo: ma l'uomo stesso capisce ancora quello che dice? In parte, ho solo tirato a indovinare. Ecco perché, ad esempio, dopo la nostra telefonata, ho cercato su Google il termine "link juice", perché non sapevo esattamente cosa intendesse quando parlavamo di PR online, ottimizzazione dei siti web e link building sui siti web.

Perché lo scrivo qui? Per un semplice motivo: so che molti lavoratori autonomi, come consulenti, formatori e coach, dopo aver parlato con i cosiddetti esperti di marketing online e SEO si sentono spesso come me dopo aver parlato con il marketing manager:

• Le orecchie fischiano e
• hanno la sensazione "A quanto pare sto vivendo dietro la luna nel campo del marketing perché non capisco o capisco solo in parte quello che questi esperti mi dicono con tono di piena convinzione".

Di conseguenza, dopo i colloqui sono spesso inquieti e si chiedono: ho perso il treno del tempo?

Caro esperto di marketing, quanto sei in forma in termini di artigianato?

La mia impressione è che questi esperti abbiano spesso poca idea del mestiere pratico del marketing (per non usare il termine "fare operativo") e presentino fatti che sono solo ipotesi o presunzioni.

Questo è stato evidente, ad esempio, nella mia conversazione con il responsabile marketing della società di servizi attiva a livello globale, che ha sicuramente in tasca una laurea di una rinomata università privata e ha studiato per qualche tempo negli Stati Uniti:

• Non conosce la differenza tra un comunicato stampa e un articolo (tecnico); almeno ha usato questi termini come sinonimi (scusate la parola straniera!).
• Egli parte dal presupposto che la pubblicazione di articoli sulla carta stampata e sui media online funzioni in modo simile alla pubblicazione di annunci pubblicitari, ma c'è un mondo di differenze.
• È fermamente convinto di sapere cosa bisogna fare per far sì che un sito web venga trovato bene in rete e che si abbiano molti follower attivi sui social media, anche se né Google, né Facebook, né YouTube, né LinkedIn hanno mai reso noti i loro algoritmi, motivo per cui tutte le credenze in questo settore sono ipotesi più o meno fondate o valori empirici soggettivi.
• Almeno inconsciamente, nutre l'errata convinzione che il marketing nel settore B2B funzioni come il marketing nel settore B2C e che i beni e i servizi industriali possano essere commercializzati come i vestiti e i trucchi, motivo per cui è totalmente "dentro" i social media, ai quali - secondo il suo credo - "appartiene il futuro".
• ......

Caro esperto di marketing, fino a che punto capisci il mio business?

La situazione è spesso simile a quella dei cosiddetti esperti di marketing online, social media e SEO: almeno per quanto riguarda le vendite B2B, di solito hanno poca idea. E possono anche essere esperti nella loro disciplina specifica, ma per lo più non sanno che, ad esempio

• il mercato della consulenza, composto principalmente da piccole aziende, ha un andamento molto diverso da quello del mercato automobilistico, per esempio, in cui ci sono al massimo una dozzina di produttori, e
• la maggior parte dei servizi di consulenza nel settore B2B non può essere venduta come le scarpe da Zalando.

Pertanto, mentre molte soluzioni ai problemi che offrono possono essere adatte a società e aziende di marca e a webshop, di solito non sono adatte, almeno per i consulenti che lavorano nel settore B2B.

Caro esperto di marketing, ti prego di parlare in modo che io ti capisca!

Pertanto, la mia raccomandazione a voi come consulenti, formatori o coach autonomi. Non lasciatevi scoraggiare dai numerosi anglicismi e termini tecnici che fingono competenza (come ranking value e link juice, pillar page e topic cluster, landing page e sales funnel,....) che i consulenti di marketing spesso utilizzano, perché: Cosa distingue un consulente bravo ed esperto, ma anche un formatore e un coach? Tra l'altro, che sia in grado di spiegare questioni complesse in termini generalmente comprensibili, perché questo - ne sono convinto - è segno che ha capito e "digerito" le cose, cioè le ha vissute ed elaborate. Diffidate quindi di tutti i consulenti che vi maltrattano le orecchie con il "marketing cinese".

All'autore:
Bernhard Kuntz è amministratore delegato di PRofilBerater GmbH, Darmstadt, che supporta i fornitori di servizi di istruzione e orientamento nella commercializzazione dei loro servizi. È autore, tra l'altro, dei libri di riferimento per la formazione e il marketing orientativo "Selling a Cat in a Bag" e "Fette Beute für Trainer und Berater". www.die-profilberater.de

L'annuncio del Consiglio Federale dell'allentamento delle misure Corona all'inizio di giugno è stato accolto con grandi aspettative da parte di topsoft. Diversi fornitori di software si sono subito preparati a partecipare alla fiera topsoft all'inizio di settembre (abbiamo riferito su questo). Sfortunatamente, i tassi di incidenza stanno ora aumentando di nuovo. Nessuno sa come saranno le cose dopo le vacanze estive. "Se un numero sufficiente di visitatori sarebbe disposto a partecipare a un evento di vita in queste circostanze è discutibile. Così l'incertezza tra gli espositori è aumentata di nuovo", scrivono gli organizzatori della fiera IT in un comunicato stampa.

"Anche se numerosi espositori si sono registrati in breve tempo, riteniamo che il rischio di tenere un evento dal vivo di queste dimensioni sia troppo alto al momento", spiega Cyrill Schmid, exhibition manager di topsoft. "Alla fine, si tratta della salute degli espositori e dei visitatori della fiera, ma anche della qualità dell'evento. La crescente incertezza della pianificazione rende molto difficile organizzare un evento che soddisfi le richieste".

Questa consapevolezza ha portato alla fine alla decisione di posticipare la fiera topsoft di quest'anno al 22/23 giugno 2022. La sede sarà ancora la Umwelt Arena Schweiz a Spreitenbach.

Ulteriori informazioni: topsoft

Il calcolo delle preferenze nel commercio con il Regno Unito (UK) rimane una sfida per gli esportatori svizzeri. A partire dal 9 giugno 2021 e dal 1° settembre 2021, tuttavia, ci sarà un po' di sollievo. Cosa è cambiato nel 2021 e cosa devono tenere a mente gli esportatori svizzeri per far sì che la loro merce passi senza problemi attraverso la dogana?

Merci prodotte in Svizzera con esportazioni nel Regno Unito

Finora, i problemi con il calcolo delle preferenze sono sorti, tra l'altro, perché l'accordo bilaterale di commercio e cooperazione (TCA) tra l'UE e il Regno Unito non è congruente in tutti gli aspetti con l'accordo bilaterale tra la Svizzera e il Regno Unito. Questo riguarda soprattutto le regole di origine. Gli esportatori svizzeri dovevano fare i conti con due grandi svantaggi: le merci con un'origine svizzera preferenziale potevano essere importate nel Regno Unito con o senza dazio doganale, a seconda del rispettivo numero di tariffa doganale. Ma rispetto alle aziende dell'UE che esportano nel Regno Unito, le aziende svizzere dovevano soddisfare criteri di origine più severi:

1. Nell'accordo commerciale concordato tra la Svizzera e il Regno Unito dell'11 febbraio 2019 (in vigore dal 1° gennaio 2021), si applicavano regole di origine "più severe" rispetto ai paesi dell'UE. Di regola, solo un valore aggiunto del 60-70% portava a un'origine svizzera delle merci.
2. Gli input dall'UE e dalla Turchia utilizzati nella produzione sono stati classificati come paesi terzi.

A partire dal 9 giugno 2021, lo svantaggio elencato al punto 2 non è più applicabile. I materiali in entrata dall'UE e dalla Turchia possono ora essere aggiunti (cumulati) all'origine svizzera.

Con la prevista adesione del Regno Unito alla Convenzione PEM riveduta (regole di origine preferenziali paneuromediterranee) il 1° settembre 2021, anche il secondo svantaggio - il punto 1 - cesserà di applicarsi. La Convenzione PEM riveduta prevede regole di origine "più liberali". Di regola, un valore aggiunto del 50% è sufficiente per ottenere l'origine delle merci. Ciò significa che dal 1° settembre 2021, gli esportatori svizzeri saranno di nuovo su un piano di parità con le imprese dell'UE.

Accordo commerciale 2021: applicare le disposizioni vecchie o nuove?

L'esportatore svizzero può anche scegliere se applicare le nuove o le vecchie disposizioni a partire dal 1° settembre 2021. Se opta per le nuove regole liberali, deve confermarlo attivamente nella prima spedizione annotando il nuovo testo di origine. Il testo sull'origine è completato dalle parole aggiuntive ".... in conformità con le norme transitorie per l'origine .... ". Vedi l'esempio del testo della nuova dichiarazione d'origine:

L'esportatore (Esportatore Approvato; Autorizzazione No. .........) delle merci a cui si riferisce questo documento commerciale dichiara che, se non diversamente specificato, queste merci sono preferibilmente ................. merci originarie in conformità con le norme transitorie di origine.

Riesportazione di merci UE e turche da parte di aziende svizzere

Il cosiddetto through trade, cioè la spedizione successiva di merci invariate di origine preferenziale dall'UE e dalla Turchia, non è ancora possibile. Se l'esportatore svizzero invia merci con origine UE e turca nel Regno Unito, non può ancora emettere una prova d'origine preferenziale. Di conseguenza, il destinatario nel Regno Unito deve pagare il dazio doganale. Se le merci di origine UE sono trasportate direttamente dall'UE al Regno Unito, l'importazione è esente da dazi.

Conclusione: ottenere supporto dai fornitori di servizi logistici

In vista dei cambiamenti della legge, gli esportatori svizzeri dovrebbero aggiornare le informazioni sui loro fornitori e controllare in dettaglio i calcoli delle preferenze e le prove d'origine prima della spedizione. Gli spedizionieri attivi a livello internazionale in Svizzera, come la Dachser Spedition AG, offrono ai loro clienti un supporto completo in questo senso. L'obiettivo è quello di far passare le spedizioni attraverso le frontiere doganali verso il Regno Unito senza intoppi, legalmente conformi, in tempo e, se necessario, con una prova d'origine formalmente valida.

Autore
Mario Caccivio è rappresentante doganale per la logistica europea della Dachser Spedition AG (Svizzera). www.dachser.ch