Nella crisi attuale, molte aziende sono probabilmente ansiose di mantenere i clienti esistenti. Secondo uno studio commissionato da Genesys, un fornitore di soluzioni di customer experience basate sul cloud, le condizioni non sono sufficientemente presenti in molti posti - ci sono molte debolezze nel servizio clienti. Per esempio, i consumatori si lamentano dei lunghi tempi di attesa (72%), della necessità di ripetere la richiesta (49%) e della scarsa accessibilità delle aziende (45%).

Punti di vista diversi delle aziende e dei clienti

La percezione del servizio clienti differisce molto tra i consumatori e le aziende. La maggior parte dei rappresentanti dell'azienda (81%) valuta il proprio servizio clienti come buono o molto buono. Dal lato dei consumatori, solo il 44% ha detto di essere abbastanza o molto soddisfatto della competenza professionale dei dipendenti del servizio clienti. La velocità di risposta ha convinto il 42% degli intervistati. Per quanto riguarda l'empatia, le richieste del 41% dei consumatori sono state soddisfatte.

Le aziende spesso non sono consapevoli di quali aspetti sono importanti per i clienti. Mentre quasi la metà dei consumatori (49%) si lamentano di dover ripetere la loro richiesta a diversi addetti al servizio clienti, solo il 26% delle aziende crede che questo aspetto sia rilevante per il cliente. Allo stesso tempo, le aziende sopravvalutano l'importanza della velocità di risposta. Dopo tutto, il 62% lo considera un aspetto cruciale dal punto di vista del cliente, mentre solo il 47% dei clienti vi attribuisce effettivamente importanza.

La più grande differenza tra i due gruppi è per quanto riguarda l'approccio specifico al cliente. Così, il 37% degli intervistati dalle aziende considera questo aspetto decisivo per il successo del servizio clienti. Dal lato dei clienti, tuttavia, solo un buon sesto (16%) condivide questa valutazione.

Le debolezze nel servizio clienti portano a cambiare fornitore

Se le aziende non vogliono perdere i loro clienti, devono agire rapidamente. Perché per quasi la metà dei consumatori intervistati (49%), un'esperienza negativa con il servizio clienti è una ragione per cambiare fornitore. Questo si confronta con solo il 16% per il quale una cattiva esperienza non sarebbe una ragione per voltare le spalle ad un'azienda.

Un primo passo per evitare di perdere clienti è rendere le aziende consapevoli della necessità di ottimizzazione. Secondo l'indagine, i rappresentanti delle aziende vedono le maggiori sfide nella qualità delle informazioni (34%) e nella velocità di risposta (30%). La maggior parte dei clienti è più paziente del previsto. Per loro, la qualità delle informazioni è più importante del tempo di risposta. Il 59% dei consumatori sono disposti ad aspettare cinque minuti o più per parlare con l'impiegato più qualificato per la loro richiesta.

Anche il contatto attivo dei clienti offre alle aziende un'opportunità. Dopo tutto, il 45% dei consumatori ha già abbandonato un acquisto online a causa di una domanda che è sorta. La stragrande maggioranza del 91% dei consumatori intervistati sarebbe stata felice se l'azienda li avesse contattati in questa situazione. Tuttavia, solo poco più della metà delle aziende (57%) contatta attivamente i clienti.

Risolvere il problema del cliente ha la priorità assoluta

I consumatori e le imprese sono d'accordo su alcuni punti. Per esempio, risolvere la preoccupazione del cliente è la massima priorità per le imprese (71%) e per i consumatori (72%). Una buona metà dei consumatori (53%) è piuttosto o molto soddisfatta della risoluzione della loro preoccupazione. Il secondo fattore più importante per un alto livello di soddisfazione è la competenza professionale dei dipendenti, il 70% dei rappresentanti delle aziende intervistate e il 68% dei consumatori sono d'accordo su questo. "Anche se le opinioni dei consumatori e delle aziende differiscono in parte, sono d'accordo su una cosa: la cosa più importante è risolvere le preoccupazioni dei consumatori in modo rapido e competente", riassume Heinrich Welter, Territory Vice President EMEA Central e General Manager della regione DACH di Genesys.

I chatbot stanno diventando sempre più importanti. Ma c'è ancora scetticismo su di loro e i dipendenti umani sono ancora rilevanti. Così, il 39% dei consumatori trova importante che i chatbot consegnino il cliente ai dipendenti umani se una preoccupazione non può essere chiarita. "Le aziende devono quindi essere preparate ad adattarsi costantemente alle condizioni attuali. Oggi è fondamentale che le aziende ottimizzino il modo in cui servono i loro clienti", continua Welter.

Fonte e ulteriori informazioni: Genesys

Il mercato dei veicoli commerciali in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein è cresciuto del 13,1% nel primo trimestre del 2021. Dopo 9.462 nuove immatricolazioni nello stesso periodo dell'anno precedente, 10.702 sono sui libri alla fine di marzo - e quindi anche 228 in più rispetto ai primi tre mesi dell'anno pre-crisi 2019, secondo le ultime rilevazioni dell'associazione di settore auto-schweiz. Anche la domanda di camper è più forte; questi continuano a beneficiare della tendenza verso le vacanze individuali durante la pandemia di covidi e rappresentano un salto del 31,6% nei veicoli di trasporto passeggeri.

Mercato dei veicoli commerciali con prospettive positive

L'ambiente economico per l'aumento della domanda di veicoli di trasporto è sicuramente in atto, dice auto-schweiz. Le ultime previsioni economiche del gruppo di esperti del governo federale e del centro di ricerca economica del Politecnico federale (KOF) prevedono una crescita del prodotto interno lordo tra il 3,2 e il 4,7% per il 2021. Dopo che il mercato svizzero dei veicoli commerciali è stato colpito molto più duramente dell'economia generale con un meno 13,5 per cento nell'anno Corona 2020, la ripresa dopo la crisi potrebbe ora essere anche più forte. Questo perché è prevedibile un effetto di recupero negli investimenti delle aziende in nuovi veicoli. Considerando le cifre dell'anno precedente, che sono state influenzate dalla chiusura di showroom, auto-schweiz presume quindi che la ripresa del mercato svizzero dei veicoli commerciali continuerà nei prossimi mesi.

La domanda di veicoli commerciali leggeri in particolare sta crescendo di nuovo, con un aumento dell'11,9%. Ciò significa che 7.772 nuovi veicoli commerciali leggeri sono entrati in circolazione nel primo trimestre, rispetto ai 6.944 dello stesso periodo dell'anno precedente. L'aumento dell'11,9% è particolarmente attribuibile ai gruppi di veicoli più pesanti tra 2,6 e 3,5 tonnellate di peso lordo. Solo i veicoli commerciali pesanti sono leggermente sotto il livello del primo trimestre del 2020 con 7,7 per cento o 75 unità.

Veicoli commerciali pesanti: effetto ritardato

Nelle classi di peso superiori, i veicoli pesanti per il trasporto merci, tuttavia, il livello dell'anno precedente di 976 nuove registrazioni non ha potuto essere raggiunto. Il calo del 7,7 per cento a 901 nuovi camion e semirimorchi è, tuttavia, gestibile nel mercato volatile camion e potrebbe già trasformarsi in un plus nel secondo trimestre, secondo la valutazione di auto-schweiz. I primi tre mesi del 2019 sono andati eccezionalmente bene con 1.093 nuove registrazioni, il divario con questo trimestre pre-Corona è corrispondentemente alto al 17,6%. Tuttavia, un numero a quattro cifre di nuovi veicoli commerciali pesanti in un trimestre sembra essere di nuovo alla portata nel corso dell'anno.

Aumento generale degli interscambi di veicoli

Insieme alle 56'497 autovetture, nel primo trimestre del 2021 sono stati messi in circolazione in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein un totale di 67'199 nuovi veicoli a motore. Rispetto alla cifra dell'anno precedente di 64.914, questo rappresenta un aumento di 2.285 nuove registrazioni o 3,5%.

Fonte: auto-schweiz

Per onorare la successione delle imprese, il Iniziativa Successore Bus 2020 il Premio Phoenix per l'imprenditorialità svizzera a lungo termine. Dopo il successo della prima edizione, sarà premiato anche quest'anno. Il premio premia le PMI svizzere che hanno realizzato l'impresa imprenditoriale di pianificare la successione per un periodo di almeno 100 anni. A loro viene dato il palcoscenico che meritano. Nella maggior parte dei casi, queste aziende hanno dovuto superare più di una crisi e risorgere come una "Fenice dalle ceneri".

Per il potenziale di imprenditorialità a lungo termine

I potenziali vincitori del Phoenix Award si concentrano, da un lato, sulle PMI svizzere che sono state iscritte nel Registro di Commercio svizzero per 100 anni nell'anno in questione, cioè quest'anno dal 1921, e che possono essere determinate attraverso le iscrizioni accessibili al pubblico.

Allo stesso tempo, tutte le aziende fondate 100 anni fa o nel 1921 senza essere iscritte al registro delle imprese dovrebbero essere incluse tra i possibili vincitori del premio. Questi sono cordialmente invitati a fino al 30 maggio 2021 a carla.kaufmann@companymarket.ch se soddisfano questi criteri:

• Fondata nel 1921
• PMI svizzere
• Indipendente dal gruppo o gestito privatamente

Tra queste aziende, una giuria di esperti con rappresentanti dell'imprenditoria, della scienza e dei media selezionerà i vincitori del Phoenix Award 2021 nelle seguenti categorie

• Capacità di innovazione/interruzione/rinnovamento
• Prestazioni di squadra
• Contributo sociale/economico

I vincitori del premio, che sarà consegnato per la prima volta nel 2020, sono i seguenti Distillerie Louis Morand & Cie SA, Martigny, e il Rüetschi AG, Aarau.

Il Premio Phoenix come motivazione e ispirazione

"Soprattutto in tempi come questi, gli esempi positivi di imprenditorialità a lungo termine, come quelli incarnati dai vincitori del Phoenix Award, sono la migliore motivazione e ispirazione per tutti gli imprenditori per continuare a lavorare e trovare (nuovi) modi per garantire la continuità della propria azienda. Con le loro storie, tutti scrivono un pezzo di storia aziendale svizzera e contribuiscono a preservare la sostanza economica", afferma Carla Kaufmann, riassumendo l'intento del Premio Phoenix. L'esperto di successione e partner di Companymarket AG ha lanciato l'iniziativa Succession Bus nel 2018. Questo comprende un'offerta informativa e formativa completa. Questo include colloqui personali 1:1 con esperti* tramite videochiamata, il Rivista di follow-uppubblicato in collaborazione con la principale rivista svizzera di settore per le PMI ORGANISATOR, e Workshop sulle pratiche di successione come piattaforma online per venditori e acquirenti con informazioni e formazione sulle fasi decisive della successione aziendale.

L'obiettivo di entrambi i tipi di valutazione è identico: ottenere informazioni che aiutino a prendere le giuste decisioni sul personale. Tuttavia, la metodologia è fondamentalmente diversa. Le valutazioni analogiche di solito durano almeno da mezza giornata a tre giorni e sono condotte da uno o più valutatori. Le valutazioni online adeguate funzionano con vari test e questionari da completare in un'ora. I test e i questionari sono poi valutati da esperti.

Qual è meglio?

Una cosa va detta all'inizio: Tutte le valutazioni richiedono esperti professionisti per realizzarle e la metodologia appropriata. Qualsiasi valutazione è inutile se non è valida e affidabile, cioè se non misura ciò che si suppone e lo fa in modo affidabile e significativo.

Valutazioni online vs. valutazioni analogiche

Di seguito, la rispettiva valutazione sarà esaminata per vedere come si comporta nei seguenti criteri.

• Obiettività: Il punto per l'obiettività va chiaramente alle valutazioni online, poiché qui l'esperto non ha un contatto diretto con il candidato, non può costruire un'empatia e può quindi fare una raccomandazione ai reclutatori, libera dal suo istinto e dall'impressione personale.
• Portata: I centri di valutazione analogici hanno un vantaggio in questo caso. Non solo conducono analisi, ma anche simulazioni. Un buon valutatore può quindi riconoscere in un gioco di ruolo, per esempio, quanto bene un candidato gestisce una situazione di leadership difficile, incorpora gesti ed espressioni facciali o come comunica. Naturalmente, i candidati sono consapevoli di essere osservati, il che potrebbe influenzare il loro comportamento. Tuttavia, i valutatori competenti sono molto bravi a impostare la giusta impostazione e a interpretarla correttamente, quindi il bias in questa discussione è trascurabile. Tuttavia, va notato che il cliente della valutazione può anche ottenere informazioni su come un candidato comunica o su come appare nel complesso - a questo servono i colloqui introduttivi. Tuttavia, il punto sulla portata va alle valutazioni analogiche.
• Costi: Una valutazione costa sempre, non solo molto denaro, ma anche tempo per il candidato. Se il candidato è ancora impiegato, può essere difficile perdere da uno a tre giorni di lavoro per effettuare una valutazione. La valutazione online è il chiaro vincitore qui. I costi finanziari della versione digitalizzata sono inferiori su tutta la linea e i candidati beneficiano di una flessibilità al massimo grado. I candidati sono liberi di fare la valutazione dove e quando vogliono e hanno bisogno di un massimo di un'ora libera.
• Efficienza: Questo significa ottenere il maggior ritorno possibile con il minimo sforzo. Nel caso delle valutazioni, il ritorno è un'informazione significativa che è necessaria per prendere le decisioni giuste. Lo sforzo, il tempo e i costi finanziari che si devono sostenere.

I costi per una valutazione online sono notevolmente inferiori a quelli delle valutazioni analogiche. La qualità delle analisi è comparabile, tuttavia le valutazioni online sono più obiettive. Le valutazioni analogiche possono essere più complete (ma non devono necessariamente esserlo). Tuttavia, non è sempre necessario effettuare analisi ancora più approfondite e non è quindi un fattore decisivo per prendere la giusta decisione sul personale. Per queste ragioni, la valutazione online è chiaramente il vincitore in questa categoria: la performance è comparabile e più oggettiva, anche se i costi sono inferiori. La portata aggiuntiva di una valutazione in senso tradizionale non è sempre necessaria, per cui non vale la pena investirci sempre di più.

Valutazioni online: i vantaggi superano gli svantaggi

Nel complesso, le valutazioni analogiche o i centri di valutazione sono ancora giustificati in pochi casi. Per esempio quando l'analisi più completapossibile o se il cliente vuole delegare l'intero reclutamento. Tuttavia, quest'ultimo non è possibile in il mio occhi, mai veramente giustificato quando si pensa alla portata che può avere una decisione personale sbagliata.

All'autore:
Noah Werder è un dipendente della Outvision GmbH. Outvision aiuta le aziende a prendere le giuste decisioni sul personale e si basa interamente su valutazioni online. Vengono utilizzati strumenti online scientificamente testati. www.outvision.ch

Qual è lo stato della "maturità digitale" nelle aziende svizzere? Questa era la questione affrontata dal produttore internazionale di software ABRA. Più di 60 aziende di vari settori hanno partecipato a un sondaggio condotto a questo scopo. Circa 90 % di queste erano aziende svizzere nello spazio economico di lingua tedesca. Le dimensioni delle aziende variavano dalle imprese commerciali alle medie imprese. L'indagine ha coperto 11 argomenti come la strategia, l'organizzazione, l'esperienza del cliente, l'innovazione del prodotto e la collaborazione. Sono stati presi in considerazione anche i fattori esterni e gli effetti della pandemia.

Livello di maturità digitale: ancora molto da fare sui processi

L'indagine mostra che la maggioranza delle aziende svizzere è consapevole dell'importanza e dell'urgenza del cambiamento digitale. 73 % delle aziende intervistate considera la digitalizzazione cruciale per il futuro successo economico. Tuttavia, c'è ancora bisogno di agire per quanto riguarda l'integrazione dei processi, le valutazioni supportate dal sistema o l'uso delle possibilità digitali per l'interazione con i clienti - ad esempio i social media, l'automazione del marketing.

Impatto sui modelli di business

Con un voto di rilevanza di 84 % e 79 % rispettivamente, i temi della strategia e dell'organizzazione riflettono la consapevolezza che i temi digitali e i progetti digitali devono trovare la loro strada nei modelli di business. 71 % delle PMI intervistate sono consapevoli che anche i prodotti e i servizi devono essere digitalizzati. Tuttavia, sono cauti quando si tratta di digitalizzazione dei processi (vedi grafico qui sotto).

La trasformazione è una questione che riguarda il capo

Quasi l'80 % delle aziende è chiaro che le sfide digitali del futuro non possono essere affrontate senza la tecnologia dell'informazione e una corrispondente gestione della trasformazione. Tuttavia, un terzo degli intervistati ritiene che l'influenza della digitalizzazione nei piani aziendali sia ancora troppo bassa. Nel complesso, tuttavia, il management riceve una buona pagella per quanto riguarda la misura in cui affronta la trasformazione digitale.

Fonte e ulteriori informazioni: ABRA Software AG

Nell'esercizio 2020, il fatturato del fornitore di servizi Internet iWay è passato da 30,5 milioni di franchi dell'anno precedente a 34,5 milioni di franchi. La crescita del fatturato passa così dal 12 per cento nel 2019 al 13 per cento nel 2020. Anche i settori di attività più importanti dell'azienda hanno registrato i tassi di crescita più elevati: il segmento Internet Access è cresciuto del 18,5 per cento a 19,8 milioni di franchi, che corrisponde a una quota del 59 per cento del fatturato totale. Con la telefonia Internet (Voice over IP) e i servizi TV, iWay ha generato 8,3 milioni di franchi svizzeri (più 16,1 per cento) o il 25 per cento del fatturato dello scorso anno commerciale. La forza lavoro è cresciuta da 48 a 50 dipendenti. Questa crescita relativamente moderata riflette la continua spinta a digitalizzare e automatizzare i processi aziendali. "Con il 13 rispetto al 10 per cento, siamo stati in grado di superare significativamente la crescita preventivata l'anno scorso. In particolare, la crescita delle connessioni internet, sia in fibra che in linee xDSL, è molto piacevole dato il mercato altamente competitivo", dice Markus Vetterli, amministratore delegato di iWay. Anche la pandemia di Covid 19 ha contribuito alla crescita in una certa misura: "Siamo stati in grado di realizzare che siamo rilevanti per il sistema come fornitore di Internet. Questo perché la domanda di larghezze di banda più grandi è aumentata di nuovo a causa dell'aumento del passaggio agli uffici domestici, all'istruzione domestica e al maggior consumo di TV e streaming tra i clienti privati", dice Vetterli.

Più prestazioni per lo stesso prezzo

iWay risponde ora a questa fedeltà dei clienti con un adeguamento delle velocità e dei prezzi a livello nazionale: "Stiamo aumentando immediatamente le larghezze di banda dei prodotti e abbassando i prezzi degli abbonamenti. Questo significa che i nostri clienti ricevono più servizio per lo stesso prezzo o per un prezzo inferiore", dice Vetterli. Per esempio, un abbonamento con 1000/1000 Mbit/s di velocità di upload e download costa ora 59 franchi al mese. Per l'abbonamento 10-GBit/s, iWay sta anche abbassando il prezzo da 99 a 69 franchi. I prezzi si applicano sia ai nuovi clienti che a quelli esistenti. È importante che questi prezzi non siano limitati nel tempo. "Stiamo armonizzando il nostro portafoglio nelle città con reti in fibra, ma anche in tutta la Svizzera per le connessioni in fibra e XGS-PON", dice Vetterli. Sia i clienti esistenti che quelli nuovi beneficeranno quindi di questi adeguamenti di servizio e di prezzo. Inoltre, i prodotti possono essere testati gratuitamente per un mese presso iWay. Perché nel settore B2C in particolare, i clienti sono molto disposti a cambiare, soprattutto nel caso della TV, come ha spiegato Vetterli in una conferenza sui media.

Virtual-ISP modello di distribuzione ambito in lockdown

Come previsto, anche il business dei partner si è dimostrato significativo per il successo di iWay nello scorso anno commerciale. Così, il fatturato attraverso la distribuzione indiretta è cresciuto da 16,9 a 17,6 milioni di franchi svizzeri (più 4 per cento) nel 2020. Il processo di ordinazione automatizzato per i rivenditori, in particolare, ha dimostrato di essere un modello di business molto richiesto durante la pandemia. Mentre i partner di vendita puri generano entrate aggiuntive per la loro azienda con commissioni di intermediazione, i partner all'ingrosso possono agire come fornitori (Virtual ISP) verso i loro clienti. "La possibilità per le aziende IT di vendere servizi internet e TV ai loro clienti a proprio nome e di poterli ordinare comodamente dal loro ufficio sul nostro portale partner ha reso il lavoro più facile per molti partner nel blocco", dice Vetterli. Gli ISP virtuali non devono firmare contratti propri con Swisscom o con le reti cittadine. iWay si occupa per loro anche della gestione del background, come l'invio di router preconfigurati, la fatturazione e i servizi di supporto per conto dei partner. Grazie a questa ottimizzazione dei processi, già sperimentata per tre anni, l'azienda non solo è stata in grado di aumentare le vendite tramite i partner, ma anche di espandere ulteriormente la sua rete di partner all'ingrosso da 171 nel 2019 a 214 aziende.

iWay lancia nuovi prodotti

Per i clienti aziendali, iWay ha ora l'opzione di una connessione telefonica alla soluzione di comunicazione Microsoft Teams. Molte aziende hanno riconosciuto come le funzionalità di queste soluzioni di videoconferenza possono essere utilizzate anche per la telefonia, a condizione che investano nel necessario add-on vocale di Microsoft, dice Dejan Crvenkovic, responsabile del business dei clienti aziendali di iWay. Per le aziende più piccole con esigenze piuttosto semplici, la connessione avviene tramite un session border controller ospitato da iWay. Ogni utente di Teams riceve un numero di telefono e può usarlo per le chiamate in entrata e in uscita. Inoltre, Teams offre una piccola gamma di funzioni PBX come standard. Per le aziende con esigenze di soluzioni di telefonia più complesse, VPBX offre una gamma completa di funzionalità PBX e la massima flessibilità oltre alla connessione a Microsoft Teams - anche in funzionamento misto con telefoni fissi, client mobili e utenti Microsoft Teams. Altri nuovi prodotti per i clienti aziendali includono offerte per il rilevamento in split-second delle interruzioni nelle connessioni in fibra o DSL e l'acquisizione automatica del percorso con una linea secondaria via 4G/LTE.

Prospettive per il 2021: iWay si aspetta un'ulteriore crescita

Per l'anno commerciale in corso, Vetterli si aspetta una crescita nella gamma di percentuali a una cifra. Questo perché la crescente pressione sui prezzi e un certo effetto negativo dopo la pandemia renderanno probabilmente meno probabile la stessa forte crescita nel settore dell'accesso come negli anni precedenti. D'altra parte, Vetterli si aspetta una chiara crescita a due cifre nel Voice-Over-IP nell'ambiente dei clienti business e nelle offerte TV. Anche la sicurezza informatica sta diventando sempre più importante. iWay conferma anche un aumento degli attacchi DDOS dallo scoppio della pandemia di Corona, ma si considera ben preparato a questo proposito. Tra l'altro, gli indirizzi IP dei clienti di iWay sono costantemente monitorati da fornitori di servizi di cybersecurity esterni, in modo che porte aperte o server non adeguatamente protetti possano essere rapidamente individuati e i clienti possano essere informati di conseguenza.

Ulteriori informazioni

localsearch (Swisscom Directories AG), l'agenzia digitale leader per le PMI svizzere, rivoluziona la pubblicità per le PMI e lancia MyCAMPAIGNS, una novità svizzera per le piccole imprese. Grazie a questa nuova offerta, per la prima volta le piccole imprese possono mettersi alla pari con i grandi inserzionisti e realizzare campagne pubblicitarie professionali di ampio respiro senza alcuna conoscenza preliminare, secondo l'azienda. In questo modo, le PMI fanno pubblicità dove si trovano oggi i loro potenziali clienti.

La pubblicità per le PMI diventa ancora più facile

La nuova soluzione combina tecnologie di marketing all'avanguardia come il retargeting cross-canale, l'ottimizzazione del budget e la reportistica dettagliata delle campagne con un servizio di agenzia personalizzato. Una combinazione di know-how esperto e intelligenza artificiale è stata progettata per garantire campagne perfettamente coordinate su tutti i canali mediatici, afferma il fornitore. Grazie a MyCAMPAIGNS, non è mai stato così facile per gli operatori del settore conquistare clienti online.

Disponibile in tre gradazioni

"Con MyCAMPAIGNS abbiamo sviluppato un prodotto pubblicitario che per la prima volta offre alle piccole imprese svizzere la potenza illimitata delle campagne di marketing digitale cross-canale. Che si tratti di Google Ads, Facebook ads o banner pubblicitari sui più importanti portali di informazione in Svizzera come 20 Minuten, Blick o Tagesanzeiger: MyCAMPAIGNS rivoluziona il modo in cui le PMI fanno pubblicità digitale", afferma Stefano Santinelli, CEO di localsearch. Il nuovo prodotto è disponibile in tre livelli: "Search" (Google Ads), "Visual" (pubblicità sui social media e banner pubblicitari sui portali di notizie) e "Search Plus" (Google Ads, pubblicità sui social media e banner pubblicitari sui portali di notizie).

Fonte e ulteriori informazioni: localsearch.ch

La società madre britannica Sage ha annunciato il 20 novembre 2020 che intende vendere Sage Schweiz AG. Ora il compratore è stato trovato: Infoniqa GmbH di Wels, Austria, rileverà l'azienda.

Infoniqa vede "interessanti potenziali di sinergia

L'acquisizione di Sage Schweiz AG raddoppierà quasi il fatturato annuo del gruppo Infoniqa fino a un totale di 60 milioni di euro e aumenterà il numero di dipendenti fino a un totale di 410. L'acquisizione rafforza particolarmente il posizionamento nel segmento strategicamente importante delle piccole e medie imprese. Il portafoglio di prodotti sarà ampliato per includere soluzioni ERP, software di gestione finanziaria e soluzioni payroll e HCM specializzate nelle esigenze svizzere. A causa dell'alta compatibilità dei prodotti, c'è un interessante potenziale di sinergia.

"Siamo molto lieti di annunciare la nostra prossima acquisizione con il sostegno dei nostri proprietari Warburg Pincus Global Growth e Elvaston Capital. Con l'acquisizione di Sage Schweiz AG, perseguiamo con coerenza la nostra strategia di crescita e continuiamo a guidare l'espansione internazionale del gruppo Infoniqa. Insieme alla comprovata e leader Sage Schweiz AG, saremo in grado di investire in modo ancora più consistente nell'ulteriore sviluppo dei prodotti così come in un eccellente servizio clienti per tutti i clienti e partner svizzeri", riassume Léon Vergnes, amministratore delegato di Infoniqa.

Ulteriore sviluppo dei prodotti esistenti assicurato

L'acquisto include i prodotti Sage Start, Sage 50 Extra e Sage 200 Extra, che continueranno ad essere sviluppati e supportati localmente da dipendenti esperti, secondo la dichiarazione. "L'acquisizione di Sage Schweiz AG da parte di Infoniqa è una grande opportunità per i nostri dipendenti, clienti e partner. Come parte del gruppo Infoniqa con un forte investitore sullo sfondo, questo passo ci offre forti prospettive per il futuro e l'opportunità di continuare a offrire la massima qualità del software e la massima soddisfazione del cliente come parte di un fornitore di soluzioni fortemente orientato alla crescita nella regione DACH. Negli ultimi 30 anni, Infoniqa ha dimostrato che il suo eccellente servizio e il suo forte orientamento al cliente soddisfano sia i clienti che i partner", aggiunge Thomas Hersche, amministratore delegato di Sage Schweiz AG.

Dopo l'acquisto di Haveldata GmbH alla fine del 2019 e di StoneData GmbH all'inizio del 2020, l'acquisizione di Sage Schweiz AG rappresenta un ulteriore passo nella strategia di crescita di Infoniqa.

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Da più di 18 anni, Continuum AG consiglia e sostiene aziende di medie e grandi dimensioni nel loro sviluppo a lungo termine e aiuta le famiglie a risolvere le loro sfide nel processo di successione. Oltre a Zurigo e Staufen b. Lenzburg, l'azienda è presente a San Gallo dal 2003 con il Partner Rolf Brunner, il Senior Manager Dr. Stefan Schneider e il Partner associato Matt Moser.

Rafforzamento di Continuum AG nelle Midlands

Da aprile 2021, Rudolf P. Winzenried si unirà al team come ulteriore partner associato ed espanderà la rete nella regione del Mittelland. Rudolf P. Winzenried ha una vasta esperienza nella governance aziendale, nello sviluppo di strategie e nella strutturazione di imprese familiari.

Rolf Brunner, che da otto anni assiste le aziende nei processi di sviluppo e di successione come partner, è contento del rafforzamento: "Il già ampio campo di competenze di Continuum AG viene completato in modo quasi ideale dall'ingresso di Rudolf P. Winzenried".

Rudolf P. Winzenried: Molta esperienza nel panorama delle imprese familiari

In qualità di avvocato con un Bachelor of Business Administration, Advanced Management Programme SKU e Certified Board Member, Rudolf P. Winzenried ha 30 anni di esperienza a livello di consiglio e di gestione esecutiva in imprese familiari svizzere attive a livello internazionale nei settori dell'industria, dei beni di consumo, del commercio al dettaglio, dell'immobiliare e dell'ospitalità. Le sue principali aree di competenza sono lo sviluppo di strategie, la strutturazione di società e transazioni, la moderazione e la ricerca di soluzioni in situazioni complesse di interesse e la loro strutturazione legale, nonché la governance aziendale. Detiene mandati come presidente o membro di consigli di amministrazione e consigli di amministrazione.

Fonte e ulteriori informazioni

L'11 marzo, l'assemblea generale dell'associazione Coworking Switzerland ha avuto luogo - praticamente per la prima volta. Durante l'incontro si è discusso anche dello stato attuale del coworking in Svizzera e dell'impatto della pandemia.

La pandemia colpirà anche gli spazi di coworking nel 2020

All'inizio del 2020, il titolo era ancora che il coworking si era evoluto da un fenomeno marginale a un mercato in crescita. Tuttavia, questo sviluppo è stato ampiamente rallentato dalla pandemia, anche se le varie misure per combattere la pandemia non hanno mai portato alla chiusura forzata degli spazi di coworking. Nella primavera del 2020, la maggior parte degli spazi di coworking sono stati comunque costretti all'inattività, sia in termini di affitto di spazi di lavoro che di sale per conferenze e riunioni. Dopo che le restrizioni sono state tolte in estate, c'è stata una ripresa. Sono arrivati nuovi clienti interessati a spazi di lavoro individuali nell'Open Space o anche a uffici privati.

Tuttavia, questa ripresa è stata interrotta di nuovo nell'ottobre 2020, e date le restrizioni e l'obbligo di casa, la situazione non si è realmente attenuata da allora. Quindi il 2020, come molte altre industrie, è stato un anno difficile. In un sondaggio, 56% dei membri dell'associazione hanno riportato una perdita di reddito. Gli spazi che dipendono dall'affitto di spazi per eventi e conferenze sono stati colpiti più duramente di altri. Queste perdite di reddito sono state parzialmente compensate in più del 40% dei casi dal lavoro a tempo ridotto, dai fondi di soccorso Covid 19 e dalle riduzioni di affitto da parte dei proprietari.

Nel 2020, un'altra sfida per gli spazi di coworking era quella di mantenere una comunità esistente - l'idea stessa di coworking - nonostante le restrizioni di contatto. L'intraprendenza era all'ordine del giorno, e varie azioni sono state offerte ai rispettivi membri della comunità. Queste attività, in cui i contatti sociali così importanti per le persone erano ancora presenti, hanno contribuito alla buona salute mentale dei collaboratori.

Il cambiamento sostenibile nel mondo del lavoro rafforzerà il coworking

La pandemia di Covid19 ha stravolto le abitudini lavorative nel nostro paese, e un numero crescente di lavoratori ha scoperto di lavorare da casa - con più o meno piacere. Il tempo risparmiato in termini di pendolarismo grazie all'home office permette un aumento della qualità della vita. Tuttavia, rimane difficile separare la vita privata da quella professionale, soprattutto se le condizioni di lavoro a casa non sono ideali. Questa esperienza plasmerà il mondo del lavoro per il futuro: Secondo In uno studio pubblicato la settimana scorsa da Deloitte, solo 12% dei dipendenti vogliono tornare completamente all'ufficio "normale" dopo la fine della pandemia. 62% vogliono più flessibilità e vorrebbero dividere il loro tempo di lavoro tra ufficio e ufficio a casa. Per cui il termine home office non è sufficiente: quasi la metà (46%) degli intervistati non usa solo la propria residenza come home office, ma lavora anche, per esempio, in case di vacanza, con amici, in famiglia o in uno spazio di coworking. Per il 44% degli intervistati, la mancanza di scambio personale al lavoro è una delle più grandi sfide dell'home office. Questo è precisamente l'aspetto in cui gli spazi di coworking segnano come alternativa all'ufficio domestico. Anche la vicinanza al luogo di residenza è un argomento importante: con oltre 150 spazi di coworking in tutta la Svizzera, l'associazione Coworking Switzerland offre una gamma completa di servizi.

Gli spazi di coworking vogliono cogliere lo slancio per gli ambienti di lavoro post-Corona

La maggioranza degli attori del coworking svizzero è convinta che la situazione appena vissuta abbia accelerato il cambiamento di paradigma a livello professionale e che gli spazi di coworking ne beneficeranno a medio termine. L'associazione Coworking Switzerland sta anche reagendo all'opportunità che ora esiste per un ancoraggio più ampio del coworking. Ha prodotto un clip compatto che mostra i vantaggi del coworking come alternativa all'ufficio domestico: Vicinanza a casa, separazione tra vita privata e professionale, uffici ergonomici, contatti sociali. La campagna con il video disponibile in cinque lingue inizierà nei prossimi giorni.

L'anno scorso ha cambiato il modo di lavorare della maggior parte degli impiegati. Gli spazi di coworking, che sono presenti in tutto il paese - e sempre più nelle zone rurali - avranno un ruolo nel mondo del lavoro post-Corona. Permettono a tutti di lavorare vicino a casa in un ambiente professionale, pur mantenendo le connessioni sociali che sono così importanti per la nostra salute mentale.

Fonte: www.coworking.ch

Nell'ambito di un sondaggio online sul tema "Sviluppare il potenziale nel mondo del lavoro", l'istituto di ricerche di mercato Marketagent è stato incaricato da XING di intervistare 500 persone occupate tra i 18 e i 65 anni della Svizzera tedesca nel febbraio 2021. Il campione casuale è rappresentativo della popolazione attiva della Svizzera tedesca. Il risultato più importante: una persona su tre (32%) ha un ruolo nel proprio lavoro. Solo uno su quattro (26%) può essere completamente se stesso al lavoro. Il 34% ha anche l'impressione di non essere percepito dal proprio datore di lavoro come un individuo, ma come un semplice lavoratore. La domanda sarebbe diversa: il 92% degli uomini e il 96% delle donne trovano importante poter essere se stessi al lavoro.

Avere un ruolo da svolgere: Soprattutto nelle grandi aziende

Vivere la propria individualità tende a funzionare meglio nelle aziende più piccole. Nelle aziende fino a 10 dipendenti, quasi il 40% dice di poter essere se stesso al lavoro. All'altra estremità della scala, nelle grandi aziende con più di 10.000 dipendenti, solo il 21% lo trova ancora possibile.

Spesso mancano le condizioni quadro per lo sviluppo potenziale individuale

Il 73% degli intervistati dice che possono sviluppare pienamente il loro potenziale solo se possono essere se stessi sul lavoro. Tuttavia, le condizioni quadro necessarie spesso non ci sono: Più di uno su quattro (28%) dice che l'attuale cultura aziendale o ambiente di lavoro non permette lo sviluppo del potenziale individuale e un altro quarto (23%) trova che il proprio datore di lavoro si concentra solo sulle debolezze invece che sui punti di forza dei dipendenti.

Desiderio di un maggiore dialogo con i superiori sul proprio potenziale di sviluppo

Circa uno su due (52%) parla regolarmente con il proprio manager della promozione dei propri talenti e del proprio potenziale. Il 37% degli intervistati vorrebbe avere più conversazioni di questo tipo. Mentre il 35% afferma che il proprio potenziale e talento viene promosso dal datore di lavoro attraverso la formazione e l'aggiornamento, uno su quattro (24%) ritiene che lo sviluppo del potenziale personale non sia affatto voluto dal proprio manager. L'amministratore delegato di XING Svizzera, Robert Bertschinger, dice: "I dipendenti che possono essere se stessi sul lavoro e sviluppare il loro potenziale sono più motivati, più soddisfatti e, in definitiva, danno un contributo maggiore al successo di un'azienda. Le aziende che non hanno le condizioni quadro necessarie stanno guidando con il freno a mano tirato. Sia dal punto di vista del datore di lavoro che dei dipendenti, vale la pena di stabilire una cultura in cui le proprie capacità possono essere introdotte e nessuno deve giocare un ruolo".

Ogni terza persona deve astenersi dall'esprimere la propria opinione sul lavoro

Quasi un terzo degli intervistati (32%) dice che non sempre gli è permesso di esprimere la propria opinione nel suo attuale lavoro. E il 28% dei dipendenti non può essere sempre aperto sul proprio orientamento sessuale al lavoro. Solo la metà circa degli intervistati (54%) dice che gli è permesso di vestirsi e di acconciarsi come vuole al lavoro.

Tuttavia, c'è spazio per le emozioni positive nella maggior parte dei casi. L'85% dice di poter mostrare apertamente gioia e divertimento sul lavoro. Le emozioni negative sono più sensibili: Solo poco più della metà (54%) sente di poter esprimere sentimenti come la tristezza o la rabbia al lavoro. E uno su tre (33%) dice che non deve far capire quando è stressato.

Fonte: XING e Nuovo lavoro SE

L'azienda sanitaria Medgate è stata fondata nel 1999 e oggi impiega oltre 300 persone in Svizzera, tra cui 110 medici, e oltre 500 persone in tutto il mondo. Dal 2000, Medgate gestisce il più grande centro di telemedicina medica in Europa e quindi ha un'esperienza eccezionale e una vasta conoscenza della telemedicina. Le Mini Cliniche Medgate e i medici e le cliniche della Rete dei Partner Medgate sono a disposizione dei pazienti per consultazioni in loco.

Finora, Andy Fischer, MD, ha guidato sia il business svizzero che quello internazionale come co-fondatore e Managing Partner di Medgate. Dal 1° agosto passa la direzione di Medgate Svizzera a Daniel Junker.

Daniel Junker: molta esperienza nel settore sanitario

Daniel Junker ha 18 anni di esperienza nella gestione e nello sviluppo aziendale nel settore sanitario. Come Chief Operation Officer di Pallas-Kliniken AG e come amministratore delegato di Meconex AG e santémed Gesundheitszentren, ha contribuito in modo significativo al successo di diversi attori importanti nel settore sanitario. Oltre alle sue attività con i vari fornitori di servizi, può anche attingere all'esperienza sul lato assicuratore grazie al suo precedente coinvolgimento con Swica. Il Consiglio di Amministrazione di Medgate AG è molto lieto di aver scelto Daniel Junker per la posizione di CEO e di affidargli la gestione di Medgate in Svizzera.

Ulteriore crescita internazionale

Andy Fischer, MD, che ha guidato l'attività svizzera di Medgate fin dalla sua fondazione nel 1999, si concentrerà sulla gestione del gruppo internazionale Medgate come CEO del gruppo dal 1° agosto. Oltre alla Svizzera, Medgate ha uffici in Germania, nelle Filippine, negli Emirati Arabi Uniti e in India. Medgate si sforza di crescere continuamente nei mercati europei e asiatici e persegue l'obiettivo di essere un fornitore leader globale di salute digitale, offrendo a tutti gli individui un accesso facile e veloce a un'assistenza medica di prima classe ed efficiente in termini di costi.

Attraverso il suo ruolo di CEO del Gruppo Medgate, Andy Fischer sarà anche in stretto contatto con il nuovo CEO del business svizzero. Rimarrà anche membro del Consiglio di Amministrazione di Medgate Svizzera.

Fonte: Medgate