In molte aziende, la videoconferenza è diventata parte della vita quotidiana. Ma la comunicazione video è anche sempre più il mezzo preferito per gli scambi con i clienti. Tuttavia, ci sono alcuni punti da considerare quando si implementa una piattaforma di comunicazione video, spiega Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager di CCR. L'azienda internazionale, con sede in Turchia e uffici importanti a Zurigo e Dubai, fornisce ai suoi clienti soluzioni di comunicazione aziendale e CX eccezionali. I clienti di CCR includono Medgate, Medela, Sunrise, WIR Bank, Constellium, Vifor Pharma.

Quando ha senso la comunicazione video?

La tecnologia cambia ogni giorno. E il tempo è una delle cose più importanti nella nostra vita. Quindi la gente non vuole spendere molto tempo per ottenere informazioni o risolvere un problema. Se devono aspettare, dovrebbe valerne la pena. La nostra missione, quindi, è quella di semplificare l'esperienza del cliente e rendere gli utenti finali felici del loro servizio clienti. Quindi l'idea della comunicazione video di CCR è nata da questa constatazione. Volevamo che la gente potesse risparmiare tempo per se stessa invece di andare alla filiale della banca o all'ospedale.

La comunicazione video sta diventando una pietra miliare della trasformazione digitale oggi. Durante la pandemia, molte aziende ci hanno contattato per la nostra soluzione di comunicazione video EasyConnect Video. Vogliono rimanere in contatto con i loro clienti faccia a faccia. Per esempio, nel settore bancario per i loro clienti o nella telemedicina per i loro pazienti. Nel 2017, abbiamo lanciato il nostro primo Progetto di telemedicina con Medgate iniziato. Questo progetto è stato nominato e premiato per la categoria "orientamento al cliente".

Cosa bisogna considerare durante l'implementazione?

Prima di tutto, dovete avere un call center. La nostra soluzione funziona attualmente sulla piattaforma del call center. Questo è il motivo per cui EasyConnect Video porta così tanto successo. Quando la comunicazione video è implementata nel call center, è facile recuperare la storia o i dati di tutti i clienti. Si possono anche memorizzare le nuove informazioni nel record del cliente. Tecnicamente, la soluzione può essere implementata su server virtuali, il che riduce significativamente il tempo di implementazione e offre risparmi sui costi ai clienti. Le nostre implementazioni possono anche essere fatte in remoto per fornire ulteriore sicurezza sanitaria a tutte le parti interessate, evitando di lavorare insieme nella stessa stanza.

Quali investimenti aggiuntivi sono necessari?

La piattaforma del call center dovrebbe essere uno dei prodotti Genesys. CCR è un Genesys Gold Partner. EasyConnect Video funziona con Genesys Engage e PureConnect. Il supporto al cloud nella roadmap del 2021 è anche facile da integrare. I nostri clienti hanno bisogno di semplici PC o computer portatili con telecamere per iniziare. Supportiamo anche dispositivi mobili come telefoni e tablet, così i clienti possono raggiungere i call center tramite videochiamata sui loro dispositivi mobili.

Altri consigli per un'applicazione di successo?

EasyConnect Video potrebbe essere integrato in qualsiasi settore con diversi casi d'uso. Questo offre una comoda interazione con l'online banking personale o l'on-boarding digitale, un canale di distribuzione nuovo di zecca nella vendita al dettaglio, la valutazione dei danni dell'assicurazione in diretta dopo un incidente, un accesso più veloce alle notizie di ciò che sta accadendo con notifiche in diretta, servizi faccia a faccia che facilitano la vita alle persone disabili, diagnosi attraverso la videoconferenza nel settore sanitario (telemedicina) e così via. Le aziende dovrebbero certamente considerare anche la loro immagine aziendale mentre forniscono capacità di video chat, poiché un video è più un'interazione sociale che una telefonata.

Ulteriori informazioni

Per la decima volta dal 2004, Trovarit AG di Aachen, insieme a partner provenienti da Germania, Austria e Svizzera, ha studiato la soddisfazione degli utenti con il software ERP. La base è una raccolta di dati da metà marzo all'inizio di luglio 2020. 2089 questionari sono stati approvati per la valutazione dopo intensi controlli di qualità. 41 sistemi hanno una quota rilevante della base installata. Lo studio Trovarit è il più grande studio indipendente sull'uso dell'ERP in Europa.

I sistemi vengono sostituiti un po' prima

Tra le altre cose, è stata esaminata l'età dei sistemi ERP in uso. Dopo che la vita utile media è aumentata continuamente negli ultimi studi, quest'anno ha visto per la prima volta un leggero calo da 11,7 anni di funzionamento (2018) a 11,3 anni. Questo indica un aumento degli investimenti di sostituzione negli ultimi due anni. La maggior parte degli utenti aderisce ai cicli di rilascio del fornitore e si assicura che il loro software distribuito sia aggiornato. D'altra parte, il 30 % delle installazioni usa una release che ha tre o più anni.

Soddisfazione degli utenti: una questione di benefici e di efficienza economica

C'è una correlazione significativa tra la soddisfazione degli utenti e i benefici o l'efficienza economica del sistema ERP utilizzato. La maggior parte dei partecipanti allo studio attestano che i loro sistemi contribuiscono concretamente a semplificare e accelerare i processi (59 %) e a fornire informazioni rapidamente e facilmente (56 %). Tuttavia, un numero significativamente inferiore di intervistati vede il ruolo spesso citato del sistema ERP come la "spina dorsale del paesaggio software". Bisogna sottolineare qui che gli aspetti di beneficio dipendono dalle dimensioni dell'azienda. Per le aziende più piccole, l'efficienza e la trasparenza dei processi sono più importanti che per le aziende più grandi, che misurano il loro ERP più dalla capacità di automatizzare i processi e ridurre i costi dei processi.

Le relazioni con i clienti pagano

I primi posti nello studio sulla soddisfazione 2020/21 vanno ai fornitori che offrono benefici superiori alla media, hanno una bassa complessità o mantengono una stretta relazione con il cliente. Soprattutto una comunicazione aperta e intensa con i clienti assicura molti punti positivi. I fornitori che possono offrire sviluppo, implementazione e supporto da un'unica fonte ottengono importanti vantaggi a favore degli utenti. Questo può essere visto, per esempio, in fornitori come Opacc o oxaion nella "classe di peso media". Le installazioni ERP sofisticate tendono ad avere un momento più difficile a causa dell'alta complessità del progetto. Per esempio, Microsoft "Dynamics 365 Finance & SCM" (ex Dynamics AX/Axapta) e SAP S/4 HANA sono notevolmente dietro a Infor ERP LN nel punteggio complessivo.

Solo un piccolo cambiamento nella classifica

Rispetto al 2018, la maggior parte dei sistemi ha confermato i propri risultati. Tuttavia, ci sono anche alcuni vincitori e perdenti. Per esempio, il fornitore svizzero TOSCA (dynasoft AG) mostra un netto aumento nella categoria della soddisfazione del software. D'altra parte, Canias, tra gli altri, deve accettare perdite di soddisfazione con il fornitore. La valutazione di IFS Applications appare sorprendentemente negativa, dopo che la soluzione aveva ottenuto risultati abbastanza buoni negli anni precedenti. I clienti criticano la soddisfazione del partner di manutenzione e del fornitore di servizi intorno all'offerta cloud; nella maggior parte dei casi questo è il produttore IFS stesso. Questo ha portato ad un vero e proprio crollo di mezzo grado scolastico. In generale, lo studio mostra che la dimensione e la complessità di un'installazione ERP è direttamente correlata alla soddisfazione dell'utente. Più alto è il livello dei requisiti, più critici sono i clienti.

Implementazione ERP: queste sono le aree problematiche più importanti

Gli utenti vedono la sfida più grande nei tempi di risposta troppo lunghi dal supporto del fornitore (16 % delle aziende), seguito dal costo delle operazioni ERP (13.4%) e lo sforzo richiesto per mantenere i dati (13.1 %). Ma ci sono anche buone notizie: Un'azienda su cinque dichiara ufficialmente di non avere problemi nelle operazioni ERP. Di nuovo, questa affermazione è una questione di dimensioni. Solo 10 % delle aziende di medie dimensioni possono sottolinearlo, in contrasto con 24 % tra le aziende più piccole. Ci sono anche diverse aree problematiche tra le grandi e le medie imprese. Questi includono l'adattabilità del software, l'ergonomia, lo sforzo per gli aggiornamenti e le interfacce o l'integrazione delle applicazioni software.

Oltre alla soddisfazione degli utenti, questi argomenti sono al centro dell'attenzione

Non sorprende che il 60 % delle aziende intervistate consideri la sicurezza dei dati e delle informazioni molto importante. Questo corrisponde al secondo posto, l'aderenza ai requisiti legali e il rispetto dei regolamenti industriali. In futuro, i fornitori di ERP saranno ancora più sfidati a soddisfare questi requisiti. Sia attraverso una chiara gestione dell'identità, l'archiviazione legalmente conforme dei documenti, l'uso dei dati personali o la gestione delle informazioni sui prodotti (GTIN/NTIN/PPN), le date di scadenza e i numeri di lotto. Se si dà un'occhiata più da vicino ai sistemi ERP valutati, non sorprende che il 45 % degli utenti faccia dell'usabilità e dell'ergonomia del software un problema. Anche il tema della mobilità entra nella top 5. L'uso del mobile sta giocando un ruolo sempre più importante nei modelli di business, nelle strutture organizzative e nelle forme di lavoro.

Nonostante tutto: la maggioranza dei sistemi con alta soddisfazione degli utenti

L'attuale studio Trovarit mostra che la maggior parte degli utenti sono ampiamente soddisfatti del software ERP che usano. Non tutto ciò che è attualmente hype nei media sta già risuonando nella pratica degli affari. L'Internet delle cose, l'intelligenza artificiale, l'automazione dei processi robotici o la realtà aumentata/virtuale non sono ancora all'ordine del giorno. La relazione e la comunicazione con il cliente sono e rimarranno fattori di successo decisivi per la soddisfazione dell'utente, oltre alla tecnologia utilizzata.

Fonte: 2BCS AG

Oggi, ogni azienda che si rispetti ha una dichiarazione di missione che assicura che l'integrità delle sue azioni è uno dei suoi valori più alti. Tuttavia, i limiti della legalità sono spesso messi alla prova nella vita di tutti i giorni, nel settore ambientale viene fornito solo un "servizio da manuale" anche se sarebbe necessaria un'azione proattiva, e di tanto in tanto vengono usati trucchi legali per permettere condizioni di lavoro disumane.

Strumenti pratici per l'integrità nella leadership

Come può essere? Si tratta di cadute una tantum di singoli manager e quindi dell'eccezione a una regola di integrità? Klaus Leisinger mostra in questo libro che l'integrità è soprattutto una responsabilità personale: I leader integri guardano attentamente, agiscono al meglio delle loro conoscenze e della loro coscienza e danno il buon esempio. Quando prendono degli impegni, li mantengono; quando hanno commesso degli errori, li difendono e li correggono. Motivano le persone che lavorano nell'azienda attraverso l'equità e il riconoscimento e trasmettono loro che fanno parte di qualcosa per cui possono stare con orgoglio. Con un minimo di teoria accademica, l'autore presenta intuizioni pratiche e strumenti che aiutano nella vita quotidiana degli affari ad affrontare i dilemmi morali e ad elaborare soluzioni basate su valori universalmente validi.

L'autore

Klaus Michael Leisinger è fondatore e presidente della Global Values Alliance Foundation, professore (emerito) di sociologia all'Università di Basilea e consigliere senior di varie istituzioni delle Nazioni Unite. Ha ricoperto posizioni di alto livello in un'importante azienda farmaceutica, più recentemente come CEO e Presidente dell'ex Fondazione Novartis per lo sviluppo sostenibile. È membro del Leadership Council del Sustainable Development Solutions Network avviato dal segretario generale delle Nazioni Unite Ban Ki-moon e guidato dal professor Jeffrey Sachs, e serve la Commissione europea come esperto di valutazioni etiche. Oltre al suo lavoro all'Università di Basilea, ha insegnato e tenuto conferenze come visiting professor e docente invitato all'Università di Notre Dame e in altre università negli Stati Uniti, Cina, Singapore e Africa sub-sahariana.

Titolo: Integrità nella condotta degli affari
Autore: Klaus M. Leisinger
ISBN: 978-3-7245-2453-3
432 pagine, brossura
Data di pubblicazione: Novembre 2020 o già pubblicato

Casa editrice Rheinhardt

98% del totale delle imprese PMI nell'economia svizzera sono Ks (fino a 49 dipendenti). Attraverso BUSINESS-EXPO e l'Entrepreneur Award, le piccole imprese possono posizionarsi meglio sul mercato svizzero e ottenere più prestigio e riconoscimento nell'economia svizzera. L'evento, che avrà luogo il 4 dicembre al Technopark Brugg, servirà anche come piattaforma per opportunità di cooperazione tra piccole e medie imprese.

Attuazione garantita

Nonostante le circostanze attuali, BUSINESS-EXPO 2020 si terrà con il Premio Imprenditore, online. Il concetto include un expo con 60 spazi espositivi, discorsi chiave e workshop. Dal 1° dicembre, tutti gli espositori saranno elencati. I workshop si svolgeranno online, i biglietti sono disponibili ora. I workshop tratteranno argomenti pratici e attuali che riguardano le piccole imprese, come la gestione delle crisi, il marketing attraverso i social media, gli investimenti finanziari, il marketing online e molto altro. Tuttavia, un discorso chiave originariamente previsto ha dovuto essere cancellato.

Premio Imprenditore 2020: la votazione è in corso

Il momento clou è la presentazione del Premio Imprenditore, che è stato assegnato per la prima volta l'anno scorso. Il pitching e la cerimonia di premiazione per il premio "Entrepreneur of the Year 2020" si svolgeranno anche online. I premi sono dati alle micro e piccole imprese in due categorie: Imprese individuali senza dipendenti e piccole imprese con 2 a 49 dipendenti. Le piccole imprese possono registrarsi per la nomina in queste due categorie fino al 13 novembre e raccogliere i voti della comunità. Verrà poi stilata una lista di top 10 per ogni categoria. Una giuria indipendente determinerà anche una lista di top 10. Queste due liste saranno poi combinate per creare la shortlist con 3 finalisti per categoria. I 3 finalisti delle due categorie faranno un pitch di 3 minuti davanti alla giuria di BUSINESS-EXPO. La giuria voterà poi sul posto e sceglierà l'imprenditore dell'anno 2020.

www.business-expo.ch

Il nuovo programma di formazione continua di Rochester-Bern è specificamente orientato alle esigenze delle PMI e prepara i partecipanti alla "nuova normalità". Il pensiero imprenditoriale è rafforzato e sostiene gli specialisti e i manager delle PMI nel dirigere attivamente la loro azienda, promuovendo l'innovazione e la capacità di cambiare in una fase iniziale. Temi centrali come la trasformazione (digitale), la gestione del cambiamento e la sostenibilità sono affrontati costantemente.

Focus sulle sfide attuali, scambio di esperienze e applicabilità

Il corso pratico dura 13 giorni e copre i seguenti argomenti in 6 moduli interattivi:

• All'inizio, vengono affrontati gli attuali sviluppi e le sfide nell'ambiente economico e tecnologico. I partecipanti esamineranno le tendenze e la loro influenza su prodotti, servizi e relazioni con i clienti.
• Il seguente corso è dedicato alla gestione professionale dei rapporti finanziari rilevanti per le PMI, alla partecipazione degli stakeholder finanziari e alle basi della valutazione degli investimenti e del finanziamento aziendale.
• Verrà poi discussa l'importanza dello sviluppo organizzativo e della leadership in un ambiente sempre più dinamico e caratterizzato dal cambiamento. L'implementazione e i suoi complessi compiti di leadership sono centrali per il successo dei processi di trasformazione.
• Nel contesto delle moderne esigenze dei clienti, la flessibilità e la velocità stanno diventando sempre più importanti. Pertanto, nel modulo di follow-up, i partecipanti affrontano i processi logistici rilevanti lungo la catena del valore.
• Il passo successivo riguarda l'interazione del marketing e delle vendite da una prospettiva strategica e operativa. Per esempio, lo sviluppo di relazioni a lungo termine con i clienti (digitali) così come le nuove possibilità di individualizzazione e interazione nel marketing digitale sono trattati.
• Infine, si presta attenzione alla promozione dell'innovazione. In questo contesto, si mostrano le strategie che determinano le posizioni di mercato mirate e i vantaggi competitivi a medio e lungo termine e quindi, in definitiva, anche il successo dell'azienda.

Ulteriore promozione della formazione per gli specialisti e i manager delle PMI

Oltre al mix equilibrato di teoria e pratica e all'applicazione diretta di ciò che si impara, l'attenzione è soprattutto sull'interattività in classe. Inoltre, l'intenso scambio intersettoriale crea preziose reti professionali e apre nuove prospettive.

www.rochester-bern.ch/kmu
COVID 19 Continuing Education Grant per sostenere le PMI: le prime 19 iscrizioni riceveranno uno sconto di 1.900 CHF.

Il lavoro auto-organizzato sta diventando sempre più importante nella vita lavorativa quotidiana. Le aziende si stanno allontanando sempre di più dalle strutture gerarchiche e si affidano sempre di più all'auto-organizzazione e a forme di lavoro agili. I dipendenti e i team sono sfidati a guidare se stessi. Il fatto che molte persone lavorano attualmente in un ufficio a casa a causa della pandemia di Corona rafforza questa tendenza. Come vivono le persone in contesti di lavoro auto-organizzato? Come si guidano? Quali opportunità riconoscono e utilizzano? Quali sfide devono superare? Quali competenze sono utili per guidare bene se stessi?

L'autogestione è impegnativa

A livello individuale, è evidente che i dipendenti apprezzano l'ampio spazio per la creatività e la maggiore influenza attraverso le proprie decisioni. Questo rafforza la loro autoefficacia e aumenta il loro senso di scopo. Questo si riflette nell'aumento della motivazione e dell'impegno. La self-leadership, tuttavia, richiede una continua volontà di sviluppo e di cambiamento, la capacità di riflettere, l'auto-iniziativa e un alto senso di responsabilità.

L'apertura e la disponibilità al cambiamento sono richieste

In generale, sono considerate importanti le alte capacità intrapersonali e interpersonali, così come le capacità professionali. Professionalmente, i dipendenti devono essere in grado di strutturare ed elaborare contenuti complessi. Si richiede un'apertura alle novità e un'elevata e continua volontà di imparare. La self-leadership richiede perseveranza, disciplina, fiducia in se stessi e forza mentale nell'affrontare situazioni di pressione. Poiché sono necessari molti accordi per organizzarsi insieme eppure in modo indipendente, un alto livello di competenza sociale così come una spiccata capacità di gestire i conflitti è centrale.

Cooperazione a livello degli occhi

A livello di squadra, i colleghi auto-organizzati notano un maggiore scambio tra loro e un alto livello di motivazione. La disponibilità generale all'autoresponsabilità e la definizione di chiari obiettivi e responsabilità promuovono una cooperazione di successo nella squadra. Un apprezzamento pronunciato è stato notato anche attraverso il lavoro a livello degli occhi. La fiducia e la sicurezza psicologica nella squadra sono di grande importanza. D'altra parte, una mancanza di comunicazione e di priorità o una mancanza di trasparenza nella distribuzione dei compiti ostacola la cooperazione. I conflitti sono spesso negoziati in modo dialogico e indipendente in team auto-organizzati, dove ci sono anche ruoli specifici per la gestione dei conflitti.

Più libertà contro richieste eccessive

A livello organizzativo, la trasparenza, la chiara definizione dei ruoli e degli obiettivi e un clima di lavoro favorevole all'apprendimento sono percepiti come condizioni quadro favorevoli. Le culture aziendali eccessivamente sanzionatorie e il micromanagement rendono difficile l'autogestione. L'autogestione richiede più comunicazione. Inoltre, l'organizzazione deve essere consapevole del fatto che l'aumento dell'autogestione comporta anche il rischio di sforzare e sovraccaricare i dipendenti. Condizioni quadro adeguate, così come l'esistenza di una buona cultura dell'errore e la sicurezza psicologica possono contrastare questo fenomeno. Le aziende possono così promuovere attivamente un modo di lavorare auto-guidato.

Fonte e ulteriori informazioni: www.zhaw.ch/psychologie

Ogni anno, la società di revisione e consulenza EY assegna il premio "Imprenditore dell'anno" in cinque categorie agli imprenditori che hanno reso servizi eccellenti. Tradizionalmente, la cerimonia di premiazione si svolge in occasione di un gala festivo. A causa della situazione attuale, EY ha deciso fin da subito di organizzare la cerimonia di premiazione di quest'anno sotto forma di gala ibrida. Pertanto, la premiazione di quest'anno è stata trasmessa in diretta streaming dallo studio della Televisione Svizzera a Zurigo il 30 ottobre 2020, nel rispetto di un rigoroso concetto di protezione. La giuria, i finalisti e gli organizzatori erano presenti in loco. Gli invitati, tra cui le famiglie e gli amici dei premiati, hanno potuto partecipare virtualmente alla cerimonia e interagire tra loro grazie alla diretta streaming. In totale, oltre 1.000 spettatori di 20 Paesi hanno partecipato a questa anteprima digitale.

Imprenditore dell'anno 2020: i vincitori

Nel 2020, una giuria di undici membri è stata incaricata di valutare i candidati e di assegnare i premi EY Entrepreneur Of The Year. Hanno esaminato i candidati indipendentemente da EY. Tra i finalisti sono stati scelti i seguenti imprenditori:

• Patrick Firmenich, Presidente del Consiglio di Amministrazione Firmenich, Ginevra
  Il vincitore della categoria "Impresa familiare" è Patrick Firmenich, perché ha tenuto insieme la tradizione dell'azienda familiare con tanto successo per molti anni, tanto da renderla una delle migliori aziende a livello mondiale. Patrick Firmenich è il delegato della famiglia e presidente di un'azienda familiare tradizionale fondata nel 1895. Oggi, la più grande azienda privata di profumi e aromi è presente in oltre 100 mercati. Più di 10.000 persone lavorano per l'azienda svizzera in tutto il mondo.
• Marek Dutkiewicz, Fondatore e CEO HR Campus, Dübendorf (ZH)
  Il curriculum del vincitore della categoria "Servizi/Commercio" dimostra che la vera imprenditorialità non ha confini. Marek Dutkiewicz è arrivato in Svizzera come rifugiato polacco e nel 1998 ha fondato la sua azienda HR Campus come fornitore di tecnologia per i dipartimenti HR. Oggi, con oltre 160 dipendenti, l'azienda è il principale fornitore di servizi e IT dedicato all'eccellenza delle risorse umane. Gli strumenti, le soluzioni e le piattaforme coprono l'intero ciclo di vita dei dipendenti per i professionisti delle risorse umane.
• Avni Orllati, Fondatore e delegato del Consiglio di amministrazione del Gruppo Orllati, Bioley-Orjulaz (VD)
  Il vincitore della categoria "Industria/High-Tech/Scienze della vita" riceve un riconoscimento per il suo duro lavoro, che ha portato a una storia di start-up ispirata. Nel 1997, all'età di 21 anni, Avni e suo fratello gemello hanno avviato la loro attività noleggiando una macchina che frantuma il cemento. Oggi Orllati è leader nel campo della "bioedilizia" e impiega oltre 850 persone nella Svizzera occidentale. L'azienda è specializzata in tutti i settori dei lavori di preparazione alla costruzione, ad esempio demolizioni, lavori di sterro, smaltimento delle acque reflue e trivellazioni.
• Michael Born e Karim Nemr, rispettivamente cofondatore e CEO e Chief Business Officer di PXL Vision AG, Zurigo
  I vincitori della categoria "Imprenditori emergenti" sono stati premiati per aver sviluppato una tecnologia futura assolutamente convincente. Michael Born e Karim Nemr si sono incontrati presso lo specialista di scansioni 3D Dacuda (vincitore dell'EOY 2012) e hanno deciso di sviluppare ulteriormente questa tecnologia. Oggi PXL Vision offre una piattaforma tecnologica per la verifica sicura dell'identità e l'affidabilità delle identità digitali. La piattaforma è un modello di business scalabile che è solo all'inizio di un'area di applicazione ampia e globale.

Stefan Rösch-Rütsche, Country Managing Partner di EY Svizzera, commenta: "L'elezione di quest'anno del nostro "EY Entrepreneur Of The Year" ha dimostrato ancora una volta che la Svizzera ha un potenziale molto ampio di personalità imprenditoriali innovative. Sono anche lieto di constatare che in Svizzera un'ampia varietà di percorsi professionali e privati può portare a un'imprenditoria di successo".

Il fondatore di Logitech premiato per la sua carriera professionale

Allo stesso tempo oggi Daniel Borel è stata premiata anche una personalità imprenditoriale svizzera di lunga data, di successo e meritevole. Quest'anno ha ricevuto dalla giuria il premio "Master Entrepreneur" per il lavoro svolto nella sua vita professionale. Daniel Borel ha co-fondato Logitech nel 1981 e ha guidato l'azienda produttrice di mouse per computer come CEO dal 1992 al 1998. È stato presidente del Consiglio di amministrazione dal 1988 al 2007 e successivamente membro del Consiglio di amministrazione fino al 2015. Nel 1988 Daniel Borel ha portato Logitech alla borsa svizzera SIX e nel 1997 anche alla borsa tecnologica statunitense Nasdaq. Il membro della giuria, Prof. Dr. Thomas Zellweger, afferma: "Con Logitech, Daniel Borel e i suoi compagni d'arme hanno scritto una storia di successo svizzera che ha attirato l'attenzione internazionale. Oggi Logitech ha sede in Svizzera, gli ingegneri e i ricercatori lavorano in America e i prodotti sono fabbricati in Asia. Sono poche le società svizzere che hanno ottenuto la quotazione al Nasdaq. Allo stesso tempo, Borel ha saputo gestire anche le crisi imprenditoriali, come quando l'azienda ha dovuto licenziare metà della sua forza lavoro nel 1994".

Fonte e ulteriori informazioni: EY

Uno studio rappresentativo ha esaminato lo stato del lavoro mobile e flessibile. A questo scopo, 2000 persone nella Svizzera tedesca e francese sono state intervistate a metà agosto. In un momento, quindi, in cui le cifre dell'infezione giornaliera erano basse e non c'era più alcun consiglio contro il ritorno in ufficio. "L'indagine è stata quindi effettuata sotto l'impressione della pandemia e tuttavia la tempistica permette di trarre alcune conclusioni su come la situazione potrebbe svilupparsi dopo questa situazione", spiega il leader dello studio Dr Johann Weichbrodt, associato di ricerca presso la Scuola di Psicologia Applicata dell'Università di Scienze Applicate della Svizzera nordoccidentale.

Una piccola parte delle aziende rifiuta di accettare l'home office & co.

Nel recente 2016, il 38% ha dichiarato di lavorare su una base mobile-flessibile almeno una volta ogni tanto. Nel febbraio 2020, il 41 per cento dei partecipanti allo studio ha dichiarato di aver usato regolarmente il lavoro mobile-flessibile - cioè di aver lavorato parzialmente nel proprio ufficio a casa o in un altro luogo al di fuori dei locali dell'azienda. Durante il blocco dalla fine di marzo, questa quota è salita al 58% e poi è scesa di nuovo - ma solo al 48%. Johann Weichbrodt valuta questi valori come alti, che possono essere spiegati in larga misura da un maggiore potenziale. Per esempio, la percentuale di occupati che dichiarano che il loro lavoro non permette loro di lavorare in modo mobile-flessibile è diminuita significativamente: dal 45 al 37%. "Da un lato, questo ha a che fare con il cambiamento strutturale dell'economia, ma probabilmente riflette anche un cambiamento di percezione.

Ciò che non è cambiato, tuttavia, è il valore di coloro che potrebbero usarlo a causa della loro descrizione del lavoro - ma non sono autorizzati a farlo: Come prima, al 7% dei dipendenti è negato il lavoro mobile-flessibile. Sorprendentemente, anche durante il blocco di marzo/aprile, questa cifra non è scesa sotto il 3%.

Le PMI si stanno avvicinando a forme di lavoro flessibili

Lo studio evidenzia anche le differenze tra le strutture dei datori di lavoro. Lo studio ha esaminato quelli che potrebbero permettere il lavoro flessibile a causa delle descrizioni del lavoro. E ci sono differenze notevoli, soprattutto tra i datori di lavoro del settore pubblico e privato, a seconda delle dimensioni dell'organizzazione. Per illustrare questo, lo studio lavora con un modello a fasi che mostra lo sviluppo dal lavoro completamente legato al luogo (fase 1) al lavoro completamente flessibile in termini di tempo e luogo (fase 5). Per esempio, nella fase 2 il lavoro flessibile è solo l'eccezione, ma nella fase 4 è quasi la regola.

Nel 2020, le 100 aziende più grandi sono in media costantemente nella fase 3 in molte aree - modello di lavoro, architettura degli uffici, struttura organizzativa - e persino nella fase 4 per la tecnologia. Cambiamenti significativi sono visibili in tutte le aree rispetto al 2016. Anche la differenza tra le aziende più grandi e le PMI si è ridotta: queste ultime hanno chiaramente recuperato e hanno ridotto significativamente il loro divario rispetto alle grandi aziende rispetto al 2016.

La pubblica amministrazione sta lottando

La pubblica amministrazione, d'altra parte, è costantemente nella fase 2 in media, che è anche una chiara evoluzione rispetto al 2016. Tuttavia, le differenze tra le singole amministrazioni sono ancora grandi: una certa percentuale di amministrazioni è ancora nella fase 1 - cioè lavora completamente da una sede fissa senza eccezioni. "È qui che la pandemia probabilmente scatenerà le discussioni", spiega Johann Weichbrodt. "Durante il lockdown di primavera, anche queste unità amministrative hanno dovuto conformarsi e spesso hanno avuto esperienze positive. Durante la notte, la prova del pudding è stata che si può fare - soprattutto tecnologicamente.

Sorveglianza dell'ufficio interno: nessun approccio sistematico

Per la prima volta, lo studio ha affrontato anche la questione della sorveglianza nell'home office. Il tredici per cento ha detto di essere stato monitorato. Per quanto riguarda il tipo di monitoraggio, il 9% degli occupati ha detto di sentirsi monitorato attraverso la visualizzazione dello stato in programmi come "Skype" o "Teams". "Sono meno di quanto suggeriscono le discussioni pubbliche", valuta Weichbrodt le cifre. "La sorveglianza del lavoro nell'home office non sembra essere il problema. La stragrande maggioranza dei dipendenti può svolgere il proprio lavoro da casa sotto la propria responsabilità". Solo il 4% ha dichiarato che il loro datore di lavoro usa un software speciale per il monitoraggio.

Un numero enormemente maggiore di donne lavora in modo mobile-flessibile

Uno degli aumenti più significativi in tutto lo studio è nel divario di genere: significativamente più uomini (2014: 40 %, 2016: 47 %) che donne (2014: 27 %, 2016: 28 %) hanno lavorato in modo mobile-flessibile nel 2014 e 2016. Nel 2020, le donne hanno recuperato massicciamente: Per loro, la quota è salita al 43%, per gli uomini al 52%.

I maggiori ostacoli e problemi

Coloro che lavorano spesso in modo mobile-flessibile percepiscono la mancanza di identificazione con il team (60 %) e l'isolamento emotivo (53 %) come il problema maggiore, seguito dalla sensazione di lavorare sempre (41 %) e dall'equilibrio tra lavoro e vita privata (36 %). Piuttosto meno problematici sono gli aspetti sanitari o il potenziale per un uso abusivo delle minori opportunità di controllo da parte dei superiori. Tra gli ostacoli, l'argomento che il lavoro richiede la vicinanza al team (44 %) è proposto con un ampio margine, seguito dalla mancanza di supporto da parte della cultura aziendale (29 %) e la mancanza di opportunità di elaborare dati sensibili in viaggio o nell'home office. Il più piccolo ostacolo è la mancanza di tecnologia (15 %).

Home office & Co. sta diventando la norma - la pura presenza l'eccezione

Per cinque anni, la Work Smart Initiative ha accompagnato l'accettazione, l'introduzione e l'istituzione del lavoro mobile-flessibile. La valutazione di quest'anno segna un punto di svolta, poiché per la prima volta una grande maggioranza di coloro per i quali la descrizione del lavoro permette l'home office & co. è in grado di utilizzarlo. Tuttavia, Johann Weichbrodt vede ancora molto potenziale di sviluppo: "All'inizio c'era l'impegno, a volte anche il simbolismo, ma ora il lavoro mobile-flessibile sta diventando la vita quotidiana, la normalità. Questo non solo ha conseguenze per coloro che continuano a rifiutarlo, ma sfida anche coloro che già lo applicano. Perché bisogna adattarvi strutture e modelli di gestione e affrontare gli aspetti percepiti come negativi dagli utenti". La pandemia accelererà entrambi, è chiaro: il 49 per cento degli intervistati ha detto che Corona ha portato a un cambiamento culturale presso il loro datore di lavoro. Ma il 39%, d'altra parte, ha detto che l'atteggiamento scettico rimane nella loro azienda e che vogliono tornare al vecchio se possibile. Johann Weichbrodt: "In estate, è diventato evidente che un livellamento delle cifre dell'infezione porta già ad un aumento del ritorno in ufficio. Ma difficilmente sarà possibile riportare l'orologio al livello di febbraio".

Fonte: work-smart-initiative.ch

Le PMI che sono riuscite a garantire la loro successione e quindi la loro conservazione per un periodo di tempo così lungo hanno già dovuto superare diverse crisi come guerre mondiali e crisi economiche e risorgere come la "Fenice dalle ceneri". L'attenzione, come potenziali vincitori del premio, si concentra quindi sulle PMI svizzere che quest'anno sono iscritte al registro delle imprese da 100 anni. Tra queste aziende, una giuria di esperti e un comitato consultivo con rappresentanti del mondo accademico, imprenditoriale e dei media hanno selezionato i vincitori del Phoenix Award nelle categorie "Innovazione/Disruption/Capacità di rinnovamento" e "Impatto e performance come team". Il premio è stato lanciato dall'iniziativa, che esiste dal 2018. Successore bus.chuna campagna informativa per gli imprenditori delle PMI sul tema della successione aziendale, unica nel suo genere. ORGANISATOR accompagna questa iniziativa come media partner.

Distillerie Morand: premiata per le prestazioni del team e la responsabilità sociale

Nella categoria "Impatto e performance come team", la giuria e il comitato consultivo della giuria hanno votato per l'azienda familiare fondata nel 1889 da Louis Morand nel Basso Vallese, tra l'altro per la sua responsabilità sociale, con la quale ha precorso i tempi per molto tempo e che continua a rispettare in modo completo anche oggi. Tra questi c'è il fondo pensione istituito da André Morand per i suoi dipendenti nei primi decenni del XX secolo. Dal 2015, l'azienda impiega persone con disabilità intellettiva. In collaborazione con la FOVAHM (Fondation valaisanne en faveur des personnes handicapées mentales), sono stati creati 16 posti di lavoro in un laboratorio integrato nei settori dell'etichettatura e dell'imballaggio.

Un altro fattore chiave per l'approvazione del premio da parte della giuria e del comitato consultivo della giuria è stata la coerenza ultracentenaria del portafoglio prodotti con il parallelo sviluppo costante di innovazioni di prodotto convincenti. "Siamo orgogliosi di questo premio inaspettato, che rende onore a tutto il nostro team. Un riconoscimento davvero bello e una conferma del nostro lavoro, dell'azienda di famiglia e della nostra strategia, nonché una motivazione stimolante per andare avanti", ha dichiarato un felicissimo Fabrice Haenni alla cerimonia di premiazione del 20 ottobre 2020.

Convincente in "Innovazione, discontinuità e rinnovabilità": H. Rüetschi AG

Anche la H. Rüetschi AG di Aarau ha ricevuto un premio Phoenix. Questa azienda esiste dal 1367, cioè da oltre 650 anni, ed è una delle cinque aziende più antiche ancora esistenti in Svizzera. La giuria ritiene quindi che H. Rüetschi AG sia un esempio speciale di imprenditorialità sostenibile, in quanto l'attenzione non è rivolta principalmente alla crescita. Piuttosto, grazie al successo della diversificazione, dell'innovazione e dello sviluppo del mercato, l'operatore di nicchia è riuscito a preservare un mestiere antico di oltre sei secoli e a trasformarlo in una moderna PMI. La predisposizione alla rottura e all'innovazione è radicata nel DNA dell'azienda da oltre sei secoli. Quella che iniziò come fonderia di campane nel 1367 è oggi un'azienda diversificata che si occupa di fusione artistica e industriale, tecnologia per campanili e campane, automazione di chiese ed edifici, ricerca e sviluppo, con 45 dipendenti di 14 gruppi professionali diversi.

René Spielmann, proprietario e amministratore delegato di H. Rüetschi AG: "Siamo orgogliosi di questo premio inaspettato, che rende onore a tutto il nostro team. Il premio è uno straordinario riconoscimento del nostro orientamento costantemente orientato al futuro, del nostro spirito di ricerca e della stretta collaborazione tra generazioni e professioni diverse. Personalmente, mi fa molto piacere che il Phoenix Award sia dedicato alla successione aziendale di successo, in quanto si tratta di una mia particolare preoccupazione."

Il Premio Phoenix è un altro punto di forza di un'iniziativa necessaria

Il premio, che viene assegnato per la prima volta quest'anno, è un'ulteriore componente di un'iniziativa necessaria sul tema della pianificazione della successione. Ogni giorno in Svizzera 14 PMI chiudono per mancanza di soluzioni di successione. Carla Kaufmann, esperta nel campo della successione aziendale, ha osservato questo sviluppo negativo negli ultimi otto anni. Poiché è risaputo che guardare non cambia nulla, ha avviato il bus di successione. Insieme a 15 esperti di fama, il proprietario del Azienda-mercato AG nel 2018 per la prima volta in tutta la Svizzera tedesca e ha offerto agli imprenditori delle PMI colloqui qualificati gratuiti sull'intero processo di successione. Nel 2018 e nel 2019, il bus della successione ha fatto tappa in un totale di 14 città della Svizzera tedesca e gli "esperti" del bus della successione hanno tenuto 300 ore di colloqui personali con gli imprenditori delle PMI. Dopo due anni di "tour", l'iniziativa Nachfolgebus ha raggiunto una prima pietra miliare: la consapevolezza della necessità di una successione aziendale sta crescendo. Ora dobbiamo continuare a lavorare per raggiungere l'adeguata rilevanza sociale, economica e politica per la successione. Per questo motivo, il Succession Bus Tour 2020 prevede diverse innovazioni: conferenze digitali di esperti, la rivista sulla successione prodotta insieme a ORGANISATOR, il Succession Day e il Phoenix Award.

Ulteriori informazioni: www.nachfolgebus.ch

Questa idea - nata nell'emergenza Corona - si è rivelata un colpo di fortuna: più di 400 partecipanti di decine di clienti del produttore di software della Svizzera centrale hanno avuto le innovazioni di OpaccConnect2020 presentate dal vivo nei loro uffici. Quello che negli altri anni si svolgeva in un grande evento per i clienti con un tendone o altre sale, ora è stato messo in scena con eventi decentralizzati. Sono stati prenotati più di 25 accordi MyConnect, dove almeno cinque rappresentanti dei clienti hanno seguito il live stream nel loro ufficio e sono stati accompagnati personalmente da un project manager. Daniel Preisig, responsabile IT di Möbel Pfister, era entusiasta a nome di molti altri clienti Opacc: "Una sessione live davvero fantastica, molto professionale e competente, che ti fa desiderare di più!

OpaccConnect2020: in diretta con Sascha Ruefer

La sessione di quattro ore dal vivo è stata moderata dall'uomo della televisione Sascha Ruefer in modo divertente e umoristico. Il Prof. Ralf Wölfle ha presentato l'ultimo Commerce Report e ha spiegato le tendenze del commercio digitale. Il CEO Beat Bussmann e i responsabili del progetto erano in costante azione per avvicinare il maggior numero possibile di punti salienti ai clienti attraverso la sessione live.

SmartCloud rende OpaccOXAS ancora più flessibile per le applicazioni di terze parti

Opacc chiama la crescente fusione di risorse interne ed esterne in un insieme omogeneo lo SmartCloud. Questi servizi di integrazione cloud sono disponibili per i clienti Opacc premendo un pulsante, senza alcuno sforzo di inizializzazione. Per esempio, i clienti Opacc possono utilizzare immediatamente fornitori terzi o servizi esterni, come Moneyhouse (dati HR su aziende e persone), deepl (traduzioni), messaggistica SMS e molto altro.

Nell'ultima versione, OpaccOXAS rimane il backend delle applicazioni Opacc, ma allo stesso tempo viene ampliato per diventare la piattaforma vera e propria. Beat Bussmann, CEO Opacc Software AG: "Come spina dorsale del marketing digitale, la prossima versione supporta anche la registrazione senza soluzione di continuità di tutti i contatti con potenziali clienti e partner commerciali. A questo scopo, OpaccOXAS fornisce un potente contenitore di dati per registrare questi contatti, i cosiddetti touchpoint".

EnterpriseShop beneficia dell'architettura della piattaforma

Opacc presuppone che la prossima generazione di negozi online offrirà più gruppi di clienti e servizi e dati specifici per il cliente. Tutti i canali di vendita e di interazione devono essere rappresentati. L'ultima versione di EnterpriseShop padroneggia già la gestione di questo cambio di paradigma. Come esempio, è stata presentata a Connect una semplice applicazione per il riconoscimento e l'elaborazione di duplicati di indirizzi, che possono sorgere nel contesto dei processi di autoregistrazione.

Notevole effetto corona

Secondo Beat Bussmann, gli effetti della pandemia di Corona si notano anche all'Opacc. Per esempio, la spinta alla digitalizzazione ha innescato più progetti di e-business. "Le cose stanno andando meglio che mai da questo punto di vista", ha detto. La crescita associata è presa come una "ricompensa", perché l'azienda non ha una vera e propria strategia di crescita, ma persegue principalmente obiettivi qualitativi - che a loro volta portano alla continua crescita di Opacc.

La Opacc è anche nota per le sue eccezionali condizioni di lavoro come datore di lavoro. L'azienda ha recentemente ricevuto il Best Workplace Award nella categoria PMI. Uno dei privilegi di cui godono i dipendenti Opacc è l'uso di dispositivi mobili, che rendono possibile lavorare da casa senza problemi - di fondamentale importanza in tempi di Corona, ovviamente. Tuttavia, Beat Bussmann fa affidamento sull'alto livello di responsabilità personale dei dipendenti. E nonostante tutto, lo scambio personale rimane importante.

Fonte e ulteriori informazioni: Opacc

Anche se la Giornata svizzera delle PMI 2020 è stata spostatoma l'annuale studio sulla giornata delle PMI dell'Istituto svizzero per le piccole e medie imprese (KMU-HSG) è stato comunque condotto e ora pubblicato. Oltre 200 manager hanno partecipato all'indagine.

Necessità di azione per il panorama svizzero delle PMI

Secondo l'indagine, 52% degli intervistati vede un'elevata necessità di intervento per rendere la propria azienda più agile. Il numero di rapporti sull'instabilità economica è aumentato negli ultimi anni. Le sorprese politiche si sono verificate a intervalli sempre più brevi, causando incertezza. I tre eventi più recenti rappresentano da soli una sfida esistenziale per molte PMI: L'abolizione della soglia minima di cambio da parte della Banca Nazionale Svizzera, la decisione sulla Brexit nel Regno Unito e, soprattutto, la pandemia di Corona. Pertanto, 54% degli intervistati affermano che l'incertezza è maggiore o significativamente maggiore oggi rispetto a cinque anni fa. L'impatto della pandemia di Corona ha naturalmente colto di sorpresa anche le PMI. Oltre 60% degli intervistati giudica l'impatto della Covid-19 negativo o addirittura molto negativo per la propria azienda. Inoltre, poco meno del 10% degli intervistati ritiene molto o moltissimo probabile che si trovino in difficoltà finanziarie nei prossimi dodici mesi.

Elevata resilienza e fiducia in se stessi

Tuttavia, i risultati mostrano anche che le PMI hanno un alto livello di resilienza e si dimostrano all'altezza anche in tempi di crisi. Rispetto alle grandi aziende in Svizzera, le PMI hanno valori significativamente più alti per quanto riguarda la flessibilità, l'agilità e la disponibilità ad adattarsi e cambiare. Nonostante tutte le incertezze e le sorprese, 87% delle PMI valutano la propria posizione competitiva da buona a molto buona. 44% delle aziende continuano a puntare sulla crescita e vogliono espandere ulteriormente le loro quote di mercato. 30% degli intervistati vuole addirittura penetrare in nuovi mercati e aree commerciali.

La pandemia spinge alla digitalizzazione

Anche l'attuale pandemia non sta lasciando solo tracce negative nel panorama delle PMI svizzere. Molti dirigenti di PMI lodano la motivazione e la solidarietà dei loro dipendenti. Per molte PMI, la pandemia sembra aver innescato un nuovo senso di unità. Inoltre, molti intervistati vedono un'influenza positiva della digitalizzazione nella loro azienda. Viene anche spesso menzionato che la crisi ha contribuito a mettere in discussione i processi e le strutture e ad allinearli (maggiormente) alle esigenze dei clienti.

Fonte: PMI-HSG

Lo Switzerland Global Enterprise Export Award premia ogni anno un'azienda che si è affermata con successo all'estero. In totale sono stati nominati tre finalisti per il Premio Export 2020: Berlinger & Co. AG di Ganterschwil, Sensirion AG di Stäfa e Storz Medical AG di Tägerwilen.

Berlinger & Co. AG scelto come vincitore

Il vincitore è stato scelto dal comitato indipendente Giuria di rappresentanti dell'economia, della scienza e dei media, infine Berlinger & Co. AG del Toggenburgo. La giuria è stata colpita dalla strategia di internazionalizzazione dell'azienda, basata su attente analisi di mercato, sulla coltivazione di partnership a livello mondiale e su un'intelligente strategia di crescita.

Presentazione del premio da parte di Ruth Metzler-Arnold

Il trofeo Export Award 2020 è stato consegnato da Ruth Metzler-Arnold, Presidente del Consiglio di Amministrazione di S-GE. "Da anni gli affari internazionali stanno diventando più incerti e volatili", ha dichiarato Ruth Metzler-Arnold. "Berlinger & Co. AG è riuscita a dare prova di sé in questo difficile contesto e a diventare leader del mercato mondiale con una notevole strategia di internazionalizzazione e un'eccellente gestione del rischio."

L'innovazione incontra la tradizione

I prodotti high-tech di Berlinger & Co. AG sono utilizzati per il monitoraggio della temperatura di prodotti farmaceutici e medici, nonché per il trasporto e la conservazione sicura di campioni di doping nello sport d'élite. Grazie ai contatti personali con aziende farmaceutiche internazionali, organizzazioni umanitarie, federazioni sportive e organizzatori di grandi eventi sportivi, le soluzioni hardware e software del Toggenburg sono richieste in oltre 180 paesi. "Sentirsi sicuri" è lo slogan dell'azienda familiare di 155 anni, che si distingue per continuità e innovazione e svolge un ruolo importante a livello mondiale per la sicurezza dei pazienti e per il suo impegno nello sport pulito.

Fonte: Svizzera Impresa globale