Trattare il tema della "customer experience" non è nuovo nei campi del marketing, delle vendite, della comunicazione o del CRM. Tuttavia, sembra difficile tradurre la conoscenza teorica in concetti di azione pratica e applicarli in un modo legato al cliente. L'esperienza del cliente si concentra su ogni singolo cliente e sui suoi bisogni. I loro desideri e le loro esigenze devono essere affrontati con precisione se una marca o un'azienda deve diventare indispensabile per il cliente nella competizione globale di oggi. Oggi, i clienti devono diventare ambasciatori della marca, il che si ottiene caricando emotivamente i mondi della marca.

Quasi nessun cambiamento nella consapevolezza dell'esperienza del cliente

Un nuovo studio dell'HWZ fornisce le prime risposte allo stato attuale. Il fatto che l'importanza delle relazioni coltivate con i clienti è alta e continuerà a crescere fortemente nel prossimo futuro è indiscutibile. Le aziende di varie industrie in D-CH e F-CH hanno partecipato allo studio qualitativo. Nel 2019, c'erano un totale di 201 aziende. Un reale miglioramento nella progettazione della sempre più importante esperienza del cliente non è stato osservato dal primo studio del 2017 - al contrario: nella Svizzera tedesca, il livello di consapevolezza è addirittura diminuito.

Gap tra conoscenza e azione

"La grande discrepanza tra la riconosciuta importanza del tema della customer experience per il proprio successo e la debole valutazione del proprio livello di consapevolezza è allarmante. Praticamente tutte le aziende partono dal presupposto che l'importanza della customer experience è alta e continuerà ad aumentare nei prossimi tre anni. Tuttavia, le stesse aziende si attestano su un livello di maturità inferiore a 50 punti su 100 possibili", dice il Prof. Michael Grund, capo del Centro di Marketing & Vendite HWZ. "Un cambio di prospettiva e un forte e sistematico orientamento al cliente richiedono un cambiamento fondamentale nell'azienda. Non è quindi sorprendente che la 'cultura aziendale' sia la principale preoccupazione delle aziende; ha addirittura guadagnato importanza nel corso degli anni", aggiunge Anne-Laure Vaudan, Managing Partner di nexa Consulting.

Cosa significano questi risultati per il 2020?

Per il terzo anno di fila, le aziende stanno mettendo i dati e la tecnologia al centro dei loro sforzi per sviluppare ulteriormente la customer experience. Le misure previste nel 2020 confermano le sfide e i temi più importanti evidenziati dai partecipanti allo studio. Le cinque misure più importanti per i prossimi dodici mesi includono quindi l'ottimizzazione dei processi, la centralizzazione e l'utilizzo dei dati, il rafforzamento della cultura aziendale e lo sviluppo dei canali digitali.

Ulteriori informazioni: www.fh-hwz.ch

Al giorno d'oggi, i reclutatori hanno sempre più metodi e canali tra cui scegliere per riempire i posti vacanti. Non c'è una soluzione standard, e il reclutamento sta diventando una sfida. Il controllo regolare rivela se le misure per una situazione specifica mostrano il successo desiderato o se devono essere adattate. Inoltre, nell'ambiente digitale è essenziale adattare rapidamente il processo di applicazione. Le cifre chiave sono utilizzate per il monitoraggio e il controllo. Nonostante il ruolo importante che le figure chiave giocano nel reclutamento, i reclutatori sono ancora esitanti ad usarle.

Careerplus, una società svizzera leader nella consulenza HR per il reclutamento di professionisti qualificati nei settori della finanza, HR, vendite, edilizia, industria, IT e salute, ha pubblicato un nuovo libro bianco su questo argomento. Intitolato "Chi misura, vince: Reclutare figure chiave", la pubblicazione pubblicata di recente offre ai reclutatori una guida pratica gratuita. Il libro bianco fornisce un'introduzione informativa e chiara al tema del reclutamento delle figure chiave e del controllo. Indica i possibili ostacoli, spiega le cifre chiave più importanti e spiega passo dopo passo come i reclutatori nelle PMI in particolare possono introdurre il controlling - con mezzi semplici e cifre chiave significative. Il white paper contiene anche i risultati del sondaggio sull'argomento e i consigli orientati all'utente dell'esperta di controllo Fiona-Sophie Grube. Il motto è sempre: meno è più.

Il libro bianco "Chi misura, vince: Reclutamento di figure chiave" è disponibile come download gratuito: careerplus.ch/white-paper/key-figures

I JobCloud Market Insights sono lanciati da JobCloud e dalla ZHAW e analizzano la domanda e l'offerta sulla base di diverse centinaia di migliaia di annunci e milioni di clic su jobs.ch e jobup.ch, i principali portali di lavoro in Svizzera. Secondo l'ultima edizione, gli specialisti nei settori dell'ingegneria meccanica e impiantistica, della produzione e dell'informatica/telecomunicazioni erano particolarmente richiesti durante il periodo studiato (2018). Nella Svizzera tedesca, i posti di lavoro in questi settori rappresentano più di un quarto di tutti i posti vacanti annunciati, e nella Svizzera francese addirittura un terzo. C'era anche una forte richiesta di personale amministrativo/HR/consulente. C'è un gran numero di lavori part-time e temporanei in offerta.

La carenza di lavoratori qualificati si nota negli ingegneri e nelle professioni infermieristiche

Tuttavia, non tutte le professioni frequentemente pubblicizzate sono richieste da chi cerca lavoro. Nella Svizzera tedesca, per esempio, i posti di lavoro nelle professioni dell'edilizia e dell'ingegneria e nelle professioni infermieristiche ricevono meno attenzione. I lavori nei settori della sicurezza, del servizio di polizia, delle dogane e del salvataggio erano relativamente richiesti - cioè la proporzione di clic sul campo professionale supera massicciamente la proporzione di annunci.

Nella Svizzera francese, la carenza di lavoratori qualificati nelle professioni infermieristiche non è così pronunciata. C'è una forte domanda per le professioni nell'educazione e nei servizi sociali, che rappresentano solo una piccola parte degli annunci, ma: "I lavori pubblicizzati sono accolti con grande interesse e vengono cliccati relativamente spesso. Queste professioni sono attraenti anche perché sono spesso pubblicizzate su base part-time", dice Davide Villa, CEO di JobCloud.

Sempre più personale temporaneo necessario

La flessibilità è sempre più richiesta nel mercato del lavoro interno. I lavori temporanei stanno guadagnando importanza. Nella Svizzera tedesca, ben il 15 per cento degli annunci erano per posizioni temporanee. Nella Svizzera francese, i reclutatori fanno ancora più affidamento sui contratti a tempo determinato: Qui, questi rappresentano più del 20%. Ma in entrambe le regioni, l'interesse per le posizioni permanenti è più forte di quello per i contratti a tempo determinato. Mentre questa differenza tra domanda e offerta è solo leggermente evidente nella Svizzera tedesca, la discrepanza è molto più pronunciata nella Svizzera francese.

Nel 2018, è stato cercato più personale temporaneo di quanto sia stato effettivamente impiegato: Secondo il BfS, quest'anno il 7,8% dei lavoratori è stato assunto a tempo determinato.

L'occupazione permanente è la norma, ma il part-time è la tendenza

Nella Svizzera tedesca, un lavoro su quattro è già offerto a tempo parziale, ma di solito all'80%. Nella Svizzera francese, questa proporzione è significativamente più bassa, solo il 9 per cento - ma anche lì i posti a tempo parziale sono meno richiesti. Interessante: In generale, l'offerta e la domanda di lavoro a tempo parziale coincidono molto bene in tutta la Svizzera. "La diffusione del lavoro a tempo parziale è stata storicamente guidata dalla crescente terziarizzazione dell'economia e dalla più forte presenza delle donne nel mercato del lavoro. Le donne hanno lavorato a tempo parziale per molto tempo. Oggi, la domanda aggiuntiva proviene sempre più dagli uomini. Se un'azienda vuole posizionarsi come un datore di lavoro attraente, le offerte part-time sono necessarie", aggiunge la dottoressa Nicoline Scheidegger della ZHAW.

Fonti: www.jobcloud.ch e www.zhaw.ch

Sorprendentemente, molte aziende sono interessate a usare l'IA per interagire meglio con i clienti, i partner e altri stakeholder - ma non a rendere più efficienti i propri processi di comunicazione interna. Questo è un errore che avrà il suo prezzo al più tardi quando la concorrenza li supererà in termini di efficienza. Pertanto, è importante essere aperti alle possibilità tecnologiche esistenti e usarle a proprio vantaggio. Su questo sfondo, il percorso verso un moderno dipartimento di marketing si estende su cinque passi.

Passo 1: Informare e ricercare

Se vuoi usare gli aiutanti digitali, devi prima farti un'idea di quali strumenti sono disponibili e a quale scopo servono. La ricerca di soluzioni adatte è idealmente fatta da un dipendente che è esperto di tecnologia e parla un buon inglese - anche i fornitori di tecnologia tedeschi comunicano principalmente in inglese. È anche consigliabile chiedere ai colleghi del marketing e della comunicazione aziendale: quali strumenti usano già? Quali applicazioni sono utilizzate in altri dipartimenti dell'azienda? E questi strumenti possono essere utilizzati anche per i loro scopi? Su questa base, è possibile stilare una prima longlist.

Passo 2: formare una task force

Per assicurarsi che il progetto di "marketing moderno" non finisca nel nulla, è consigliabile, a seconda delle dimensioni dell'azienda, nominare un team permanente o un membro del personale che sia responsabile delle fasi successive, che guidi il progetto e ispiri i colleghi per il progetto. Idealmente, un tale team non dovrebbe essere composto solo da esperti di comunicazione, ma includere anche dipendenti di altre aree dell'azienda. L'esperienza dimostra che i team interdisciplinari danno i migliori risultati. Tuttavia, è importante che le aziende forniscano sufficienti risorse umane, finanziarie e di tempo. Altrimenti, il progetto è destinato a fallire fin dall'inizio.

Passo 3: fissare degli obiettivi (e dei limiti)

Dopo la ricerca introduttiva, un compito importante della task force è quello di formulare obiettivi realistici e fissare dei limiti. Come e fino a che punto i dipartimenti di marketing automatizzano la loro comunicazione è una decisione altamente individuale. Mentre gli obiettivi sono di solito fissati rapidamente - le aziende di solito vogliono risparmiare tempo e ottenere nuove intuizioni attraverso l'uso dell'IA - è spesso molto più difficile tracciare i confini. Per esempio, i responsabili dovrebbero pensare attentamente a quanto lontano vogliono andare per quanto riguarda gli aspetti etici e morali. Non tutto ciò che è tecnicamente possibile dovrebbe essere effettivamente implementato. Pertanto, in caso di dubbio, è consigliabile rimandare la decisione e passare direttamente al quarto passo.

Passo 4: Sperimentare

Procedere secondo il principio di prova ed errore è sicuramente raccomandato quando si tratta di soluzioni e applicazioni basate sull'AI per l'automazione dei processi. Il motto qui è: chi non risica non rosica. Molti fornitori di tecnologia offrono account di prova gratuiti e sostengono gli utenti nella sperimentazione. Scoprendo giocosamente quali soluzioni offrono un reale valore aggiunto per le loro esigenze, i dipartimenti di marketing e comunicazione danno un contributo prezioso per assicurare la vitalità futura dell'intera azienda.

Passo 5: Iniziare

Certamente, molte soluzioni basate sull'AI e sull'automazione sono ancora in fase beta. Tuttavia, ci sono molti strumenti che sono già stati provati e che danno risultati convincenti. Specialmente nell'ambiente del marketing e della comunicazione aziendale, molti processi possono essere resi significativamente più efficienti attraverso l'uso di soluzioni corrispondenti. Con l'aiuto di assistenti controllati dalla voce, gli utenti possono non solo fare acquisti, ma anche modificare grafica e foto. Funzioni come speech-to-text, text-to-speech e text-to-video lo rendono possibile. È anche possibile tradurre documenti Word di più pagine e persino intere presentazioni PowerPoint basate sull'AI o registrare e trascrivere conversazioni.

Strumenti per l'AI nella comunicazione

Il numero di aiutanti digitali è già abbastanza grande oggi. Cosa sono e cosa possono fare lo rivela la Tool Collection di Möller Horcher, disponibile su https://www.moeller-horcher.de/landingpage/tool-collection/ è disponibile per il download gratuito. In esso, gli esperti di comunicazione hanno esaminato le soluzioni DeepL, Wortliga Textanalyse, Amazon Polly, Trint, Cogia, Wibbitz, IOX-Bot, Parlamind e Retresco.

A proposito dell'autore:
Venera D'Elia ha un dottorato in studi tedeschi. Nata in Russia, vive e lavora in Germania dal 2000. Nel 2005, è entrata nel team di comunicazione di Möller Horcher (www.moeller-horcher.de) a Offenbach. La madre di due figli è ora responsabile dello sviluppo del business e consulente senior. L'agenzia di comunicazione Möller Horcher è sinonimo di esperienza pluriennale e know-how completo in PR, content marketing e lead management.

Il livello di retribuzione è un criterio fondamentale per la soddisfazione lavorativa. Questa è la conclusione della Salary Survey 2020 del fornitore di servizi per il personale Robert Half. La conseguenza è che solo quando i soldi sono giusti i dipendenti possono essere invogliati a usufruire di benefit aggiuntivi.

Lo stipendio, non i benefit, come barometro della soddisfazione

"Un salario adeguato fa sentire ai dipendenti che le loro prestazioni sono apprezzate. I soli benefit non sono una garanzia di soddisfazione", spiega Zerrin Azeri, Associate Director di Robert Half. "I benefici collaterali, per quanto attraenti, non possono compensare la sensazione di essere sottopagati". Questo è confermato anche dai numeri: Per più di due terzi degli intervistati (39 %) nell'attuale indagine sul mercato del lavoro di Robert Half, la retribuzione è uno dei fattori decisivi per la soddisfazione sul lavoro. Quasi una persona su quattro (22 %) ha già rifiutato un'offerta di lavoro perché lo stipendio offerto era troppo basso.

I principali fattori di soddisfazione sul lavoro

"L'attuale situazione del mercato del lavoro rende difficile per le aziende trovare e mantenere lavoratori qualificati. I dipendenti possono scegliere il proprio lavoro e quindi avanzare le proprie richieste", sottolinea Azeri. Più di due terzi degli intervistati si aspettano di essere incaricati di compiti interessanti. Più della metà spera in un buon lavoro di squadra nel nuovo lavoro. Inoltre, per la metà degli intervistati, le condizioni di lavoro flessibili sono uno dei prerequisiti più importanti per la soddisfazione sul lavoro. "Solo le aziende che rispondono a questi desideri e allo stesso tempo prestano attenzione al livello dei salari hanno un vantaggio competitivo sul mercato del lavoro", spiega Azeri. "Se né i benefit né il salario sono adeguati, i dipendenti esistenti non hanno paura di cambiare azienda.

Equilibrio tra lavoro e vita privata per bilanciare lo stress e la pressione delle scadenze

Solo una combinazione di buone retribuzioni e benefit aggiuntivi garantisce la soddisfazione dei dipendenti. I dipendenti svizzeri ritengono ripetutamente che il livello di stress e la pressione delle scadenze sul lavoro siano troppo elevati. Pertanto, gli orari di lavoro flessibili e le misure che hanno un effetto positivo sull'equilibrio tra lavoro e vita privata stanno diventando sempre più importanti. "La domanda repressa nelle aziende svizzere è alta, anche se vengono offerti diversi programmi", afferma Azeri. "Oltre agli orari di lavoro flessibili e alle misure di promozione della salute, i programmi di formazione continua sono particolarmente importanti. Soprattutto tra i nuovi dipendenti, la disponibilità all'apprendimento e al cambiamento è elevata. Le aziende non dovrebbero trascurare questo aspetto.

L'orientamento per le fasce salariali abituali nei settori IT, finanziario e commerciale è fornito dall'Istituto di formazione per il lavoro. Panoramica degli stipendi da Robert Half. Si basa sui salari effettivi concordati da diverse migliaia di collocamenti di successo.

L'anno scorso, HR Campus ha celebrato il suo ventesimo anniversario. L'azienda ha raddoppiato le sue dimensioni negli ultimi cinque anni fino a 160 dipendenti, il che ha cambiato significativamente la struttura aziendale. Come una delle prime società di consulenza HR in Svizzera, HR Campus ha investito nella tecnologia cloud e nel ringiovanimento dell'azienda. L'obiettivo era quello di preparare HR Campus per il futuro, per espandere ulteriormente la sua posizione di successo sul mercato al fine di vivere la missione "Happy Employee, Happy Company" stessa e renderla una realtà in altre aziende, come si dice.

Cambio generazionale accompagnato professionalmente

Il cambio generazionale è stato attentamente pianificato e preparato insieme all'Università di San Gallo nel corso di diversi anni senza alcuna pressione temporale. Il Dr. Frank Halter ha elaborato un piano di successione aziendale completo insieme alla famiglia Dutkiewicz e alla direzione. "La cooperazione è stata esemplare e particolarmente avvincente. All'HR Campus, l'innovazione svizzera incontra le radici polacche. Questa potente combinazione è e rimane la pietra angolare di un'azienda familiare di successo", dice Frank Halter. HR Campus si concentra sull'indipendenza e rimane una vera azienda familiare in modo che la cultura fresca, familiare e un po' pazza sia conservata. Anche i tre figli sono stati attivi nell'azienda per diversi anni e la moglie Danuta Dutkiewicz ha contribuito molto allo sviluppo e alla cultura dell'azienda come dipendente di lunga data. I due figli, Philippe e Dominik Dutkiewicz, aiutano a plasmare l'azienda come parte del team di gestione, e la figlia Livia Dutkiewicz dà il volto all'azienda con la gestione del marketing.

Un giovane gruppo dirigente prende il timone

Il team di gestione di cinque membri, chiamato anche Fiveboard, è composto da due dipendenti di lunga data, Simone e Daniel Burgener, nonché dai due figli Dominik e Philippe e dal nuovo CEO Moritz Marti. Con Moritz, un membro di lunga data del comitato esecutivo segue le orme di Marek Dutkiewicz. Grazie a dieci anni di esperienza aziendale, porta la visione di HR Campus nel profondo del suo cuore. Per Moritz, che ha studiato scienze sociali e amministrazione aziendale, è chiaro: "Siamo lieti di assumere questo compito di responsabilità come un team di gestione giovane ma esperto. Con Marek Dutkiewicz come nostro mentore, stiamo perseguendo coerentemente il corso che abbiamo preso negli ultimi anni e continuiamo a costruire sui nostri valori unici. I fattori decisivi del nostro successo continueranno ad essere il nostro spirito di squadra e ogni singolo dipendente".

Impostato sulla continuità

Marek è molto soddisfatto del cambio generazionale: "HR Campus si è evoluto da pioniere a leader di mercato negli ultimi 20 anni, anche grazie all'alto livello di responsabilità personale e all'agilità della giovane guardia. Sono felice di affidare la mia eredità a questo gruppo fresco e dinamico". Marek si sta ritirando dalla leadership operativa, ma rimarrà parte del consiglio come visionario e farà da mentore e da guida al team esecutivo. L'azienda a conduzione familiare continua a concentrarsi su software HR all'avanguardia, servizi HR olistici e consulenza personale sulla strategia HR. HR Campus è una delle società di consulenza HR con più esperienza in Svizzera e mira a consolidare ulteriormente questa posizione come opinion leader HR e leader di mercato.

www.hr-campus.ch

È diventata una tradizione in sette regioni economiche della Svizzera: l'assegnazione del Prix SVC da parte dello Swiss Venture Club (SVC). Questa associazione indipendente di aziende per imprenditori si è posta l'obiettivo di sostenere l'economia svizzera come forza trainante. Ogni due anni, nelle sette regioni economiche dell'Espace Mittelland, della Svizzera centrale, della Svizzera orientale, di Zurigo, del Ticino, della Svizzera francese e, da ultimo, il 28 novembre 2019 nella regione della Svizzera settentrionale, le PMI vengono premiate per i loro eccellenti risultati economici. All'evento, tradizionalmente festoso ed emozionante, condotto da Nubya e Dani von Wattenwyl, hanno partecipato circa 1.200 ospiti del mondo politico, economico e culturale. Hanno reso la cerimonia di premiazione un importante punto di incontro per la comunità imprenditoriale della Svizzera settentrionale.

Decisione ravvicinata al Prix SVC Nordschweiz 2019

Il vincitore del 9° Prix SVC Nordschweiz è stato il Gruppo Häring, un'impresa generale di costruzioni in legno con sede a Eiken, in Argovia. Al secondo posto si è piazzato il rivenditore online Brack.ch e al terzo l'azienda informatica BSI Business Integration Systems AG. Il grado di diploma è condiviso da Burckhardt + Partner AG (architettura), Solvias AG (ricerca farmaceutica a contratto) e Zaugg Maschinenbau AG. I sei vincitori del premio sono stati messi alla prova dalla giuria in un processo di selezione in più fasi tra oltre 100 aziende. In un'intervista con la moderatrice Dani von Wattenwyl, il presidente della giuria Willy Gläser ha rivelato che questa volta la selezione finale è stata molto combattuta. Ogni finalista è stato classificato al primo posto almeno una volta dai singoli membri della giuria; non era mai successo prima in questa forma.

Il legno: il materiale da costruzione più moderno

Alla fine sono saliti sul palco Christoph Häring, proprietario e CEO del Gruppo Häring, e Marc Isler, CEO di Brack.ch AG. Entrambi erano esteriormente calmi, ma era visibile una certa tensione. "Posso valutare la situazione", ha risposto Christoph Häring quando Dani von Wattenwyl gli ha chiesto come si sentisse. Si stava preparando per il secondo posto. La sorpresa è stata ancora più grande quando il presidente dell'USC Andreas Gerber ha letto il nome del gruppo Häring come vincitore... Nella successiva cerimonia di premiazione, il direttore regionale dell'USC per la Svizzera settentrionale e membro della giuria Bernhard B. Fischer ha sottolineato: "Il premio è anche un riconoscimento a Christoph Häring per il lavoro di una vita. Vivendo l'imprenditorialità, ha sempre guidato il Gruppo Häring con successo, anche in tempi difficili". Fondata nel 1879, l'azienda familiare è oggi gestita dalla quinta generazione e conta 130 dipendenti. Häring sviluppa e produce nuovi prodotti, processi e modelli commerciali utilizzando il legno come materiale da costruzione sostenibile. Dalle case unifamiliari ai grattacieli, dai ponti agli edifici industriali, sia a livello nazionale che internazionale. Tra gli edifici più noti vi sono la cupola in legno più grande d'Europa per le saline del Reno, l'"onda" della stazione ferroviaria principale di Berna e un complesso di templi buddisti in Cina. Con l'ultima idea commerciale "Attico", una possibilità di dotare le case a tetto piano di piani aggiuntivi in costruzione leggera di legno, l'azienda sta dando un contributo anche alla tendenza dell'edilizia densa.

Brack.ch e BSI Business Systems Integration sul podio

Data la sua fama nazionale, alcuni spettatori avevano probabilmente scommesso su Brack.ch AG come vincitore. Per il più grande negozio online indipendente della Svizzera, fondato nel 1994 da Roland Brack, il CEO Marc Isler, che rappresentava il fondatore assente per malattia, ha potuto accettare il secondo premio. Il bronzo è stato assegnato alla BSI Business Systems Integration AG di Baden, gestita dal proprietario. L'azienda di software, con un totale di otto sedi in Svizzera e Germania, offre soluzioni industriali intelligenti per il commercio al dettaglio, le banche, le assicurazioni e le scienze della vita, che convincono per la loro facilità d'uso. L'azienda è specializzata in software per il CRM e l'automazione del marketing basati su tecnologie innovative.

Ulteriori informazioni: Club svizzero di Venture

La carenza di lavoratori qualificati in Svizzera è aumentata: La situazione nelle professioni con la maggiore carenza di lavoratori qualificati si è nuovamente aggravata rispetto all'anno precedente. Le aziende hanno quindi ancora più difficoltà a trovare personale adatto alle professioni in questione nel 2019 rispetto a un anno fa. "Le aziende lottano per i migliori professionisti sul mercato e si sforzano sempre più di essere un top employer", aggiunge Nicole Burth, CEO di Adecco Group Switzerland.

La classifica della carenza di competenze mostra anche che in molte occupazioni ci sono molte più persone alla ricerca di un lavoro di quante siano le offerte di lavoro pubblicate. Tuttavia, la situazione per le persone in cerca di lavoro si è un po' attenuata nella maggior parte delle occupazioni con un eccesso di offerta di lavoratori qualificati rispetto all'anno precedente: il numero di posti vacanti è aumentato nella maggior parte dei casi, mentre il numero di persone in cerca di lavoro è un po' diminuito. "Nelle occupazioni in fondo alla classifica, con un'offerta eccessiva di lavoratori qualificati, è probabile che chi cerca lavoro continui ad avere difficoltà a trovare un'occupazione e a negoziare le condizioni di lavoro", commenta Helen Buchs dello Swiss Job Market Monitor.

Carenza di lavoratori qualificati in Svizzera: acuta nelle professioni ingegneristiche, tecniche e fiduciarie

Nel 2019, come nell'anno precedente, le professioni dell'ingegneria sono al primo posto nella classifica delle carenze di manodopera qualificata. Questo gruppo occupazionale include, per esempio, ingegneri civili ed elettronici. Nel 2019, le occupazioni della tecnologia, che erano al terzo posto nel 2018, sono salite al secondo posto. Questo gruppo professionale include, per esempio, i tecnici del riscaldamento, della ventilazione e dell'aria condizionata. Le occupazioni informatiche, che includono analisti e programmatori, sono al quarto posto. "Per le aziende, il cosiddetto upskilling e reskilling del personale esistente o appena assunto gioca un ruolo sempre più importante. Da un lato, l'espansione delle qualifiche esistenti è importante. Per esempio, se un'azienda sostiene un ingegnere elettrico nel continuare la sua formazione per diventare ingegnere elettrico mentre lavora. D'altra parte, è essenziale ampliare continuamente le qualifiche dei dipendenti sul posto di lavoro attraverso la formazione e lo sviluppo", sottolinea Luca Semeraro, responsabile del reclutamento professionale del Gruppo Adecco Svizzera.

Nel 2019, come nell'anno precedente, c'è un'acuta carenza di lavoratori qualificati nelle professioni fiduciarie, che includono revisori, fiduciari e consulenti fiscali. Di conseguenza, questo gruppo occupazionale è al terzo posto, e trovare personale adatto per le posizioni pubblicizzate in questo settore è attualmente una grande sfida. "Le aziende più piccole, in particolare, stanno attualmente lottando per tenere il passo con le condizioni, le opportunità di carriera e l'ambiente di lavoro delle 'Big 4'. Inoltre, l'equilibrio tra lavoro e vita privata sta diventando sempre più importante. La battaglia per i professionisti formati si è intensificata nel settore fiduciario", sa Semeraro.

Per le professioni della medicina umana e della farmacia, la carenza di lavoratori qualificati in Svizzera è diventata maggiore rispetto all'anno precedente, perché attualmente ci sono più posti vacanti annunciati rispetto al 2018, tra cui farmacisti e assistenti di farmacia. "Come è evidente da tempo, il numero di professionisti medici formati non può tenere il passo con la domanda del nostro sistema sanitario in espansione. Il cambiamento demografico procede più velocemente dell'istruzione e della formazione degli specialisti necessari. Tuttavia, ci sono opportunità per rendere le condizioni di lavoro ancora più attraenti. È qui che le aziende sanitarie sono particolarmente richieste", commenta Corinne Scheiber, responsabile delle soluzioni professionali di Adecco Group Switzerland.

Il più forte eccesso di offerta di lavoratori qualificati nelle occupazioni di pulizia, igiene e cura della persona

Le occupazioni con bassi requisiti di formazione sono particolarmente colpite da un eccesso di offerta di lavoratori qualificati. La competizione tra le persone in cerca di lavoro per i lavori in queste professioni sarà probabilmente altrettanto forte. "Più alto è il livello di formazione e di specializzazione, più i lavoratori qualificati corrispondenti sono richiesti. Vale quindi la pena di istruirsi continuamente", aggiunge Helen Buchs del Job Market Monitor Svizzera.

Le occupazioni nel settore della pulizia e dell'igiene e della cura della persona hanno la maggiore sovrabbondanza di lavoratori qualificati di tutti i gruppi occupazionali nel 2019 e attualmente occupano l'ultimo posto nella classifica delle carenze di lavoratori qualificati. Questo gruppo occupazionale include, per esempio, professioni nella cura dei tessuti, governanti, parrucchieri ed estetisti. Anche se il rapporto tra le offerte di lavoro pubblicate e le persone in cerca di lavoro è allo stesso basso livello dell'anno precedente, il gruppo professionale perde un posto. Questo perché la situazione è leggermente migliorata nelle altre occupazioni in fondo alla classifica, dove l'eccesso di offerta è un po' diminuito. Tuttavia, le stesse occupazioni rimangono in fondo alla classifica.

Il terzultimo posto della classifica è occupato dalle occupazioni nel settore dell'ospitalità e delle pulizie, come il personale di servizio o di cucina o i lavoratori domestici. Questo gruppo professionale ha perso un grado nel 2019 rispetto all'anno precedente. D'altra parte, le occupazioni nel settore delle costruzioni sono state in grado di recuperare un posto nel 2019 e sono ora al 29° posto. Questo gruppo professionale comprende, per esempio, muratori, carpentieri, idraulici ed elettricisti. La situazione di eccesso di offerta si è attenuata qui rispetto all'anno precedente, poiché il numero di annunci di lavoro è aumentato e il numero di persone in cerca di lavoro è diminuito leggermente allo stesso tempo.

Eccedenza di manodopera qualificata anche nelle occupazioni d'ufficio

Anche le professioni del commercio e della vendita (per esempio commessi o cassieri) soffrono di un forte eccesso di offerta di lavoratori qualificati (quintultimo posto). "Nelle vendite, per esempio, stiamo osservando da un lato uno spostamento verso il business online, e dall'altro, le attività prima svolte dal personale nei negozi vengono sempre più trasferite alle macchine, attualmente la cassa in particolare. Per i venditori, questo significa che devono concentrarsi su attività che sono meno facilmente sostituibili, come consigliare e convincere i clienti", commenta Helen Buchs del Job Market Monitor Svizzera.

Le occupazioni con la maggiore eccedenza di lavoratori qualificati includono anche le occupazioni commerciali e amministrative come le occupazioni impiegatizie, i funzionari amministrativi o gli specialisti dell'organizzazione. Sono al penultimo posto della classifica. "Le aziende stanno approfittando delle crescenti opportunità offerte dall'automazione, dalla digitalizzazione e dall'outsourcing. I cambiamenti nei contenuti e nelle tecniche di lavoro riguardano molti dipendenti di questo grande gruppo occupazionale. La formazione e la specializzazione, specialmente nelle competenze digitali, sono urgentemente necessarie per stare al passo con i progressi della digitalizzazione", commenta Helen Buchs del Job Market Monitor Switzerland.

Cercasi nella Svizzera tedesca: Ingegneri e informatici

Nella Svizzera tedesca, le professioni dell'ingegneria e dell'informatica occupano i due primi posti nella classifica 2019 delle carenze di manodopera qualificata. Rispetto all'anno precedente, gli ingegneri hanno difeso con successo il loro primo posto, mentre gli informatici hanno recuperato due posti e la carenza di lavoratori qualificati è diventata ancora più acuta per queste professioni. Le professioni fiduciarie sono al terzo posto della classifica e hanno così perso un posto rispetto all'anno precedente.

All'ultimo posto della classifica ci sono le occupazioni di pulizia e igiene e cura della persona, al penultimo posto le occupazioni di ospitalità e pulizia della casa, e al terzultimo posto le occupazioni di costruzione. Per questi ultimi, l'eccesso di offerta di lavoratori qualificati si è un po' attenuato rispetto all'anno precedente e sono stati in grado di recuperare un posto.

Fonte: Gruppo Adecco

Il gruppo Schuler e la sua società madre, la St. Jakobskellerei Schuler und Cie. AG, avranno una nuova direzione operativa nella persona di Nikolas von Haugwitz a partire dal 1° dicembre 2019. Nikolas von Haugwitz diventerà presidente del consiglio di amministrazione del gruppo e della casa commerciale di vini con sede a Schwyz. Alla casa madre, sostituisce Peter Delpechitra, che dopo otto anni come amministratore delegato, sarà nominato a livello di gruppo, dove assumerà la funzione di delegato per lo sviluppo del business e dei progetti strategici. Nikolas von Haugwitz (*1968) ha molti anni di vasta esperienza nel mercato internazionale del vino, nel segmento premium e top-premium. Ha lavorato con successo in varie posizioni manageriali e a tutti i livelli, più recentemente come membro del consiglio di amministrazione di Hawesko, Amburgo (Hanseatisches Wein- und Sekt- Kontor Hawesko GmbH e Hawesko Holding AG).

Allo stesso tempo, Schuler si sta rafforzando anche a livello strategico. Robert Heinzer, capo delle risorse umane del gruppo Victorinox e membro del suo comitato esecutivo, entra nel consiglio di amministrazione del gruppo Schuler. È un conoscitore di vini a livello professionale (WSET 4 - Diploma, Università di Geisenheim, Wine Academy AT). René Gut, ex CEO e proprietario di Diwisa SA, entra nel consiglio di amministrazione della società madre. È il proprietario di una società di consulenza con importanti clienti chiave europei.

Fonte e ulteriori informazioni: www.schuler.ch

450 partecipanti, dirigenti, amministratori delegati e manager, insieme ai relatori e agli oratori principali, hanno gettato uno sguardo sul futuro digitale da plasmare. Perché "se non ci modelliamo, saremo modellati e dovremo accettare i vari scenari che sembrano profilarsi all'orizzonte", ha dichiarato il padrone di casa, iniziatore e CEO dello Swiss Leadership Forum, Stephan Isenschmid.

L'empowerment digitale richiesto

In quanto membri volontari della società globale dei dati, da un lato godiamo di un elevato livello di comfort, ma dall'altro ci sottraiamo al controllo. Il Prof. Dr. Dirk Helbing, docente di Scienze Sociali Computazionali presso il Politecnico di Zurigo, lo sconsiglia vivamente. Nel suo discorso di apertura, ha invocato una riprogettazione della società e un "empowerment digitale": "Utilizzando l'IoT in combinazione con la blockchain, si potrebbe realizzare un feedback multidimensionale in tempo reale che promuova le aziende e le persone in base a obiettivi (ecosostenibili). Il risultato è un'economia circolare e un'economia della condivisione che consente un'innovazione combinatoria, un'intelligenza collettiva che rafforza la democrazia e un feedback multidimensionale in tempo reale che salva la natura. Perché non siamo sostenibili se non abbiamo un'economia sostenibile".

Come la nostra memoria ci "imbroglia"

La psicologa legale ed esperta di intelligenza artificiale Julia Shaw ha dato una dimostrazione impressionante di come si possano manipolare i ricordi. Possiamo anche ricordare cose che non sono mai accadute. La colpa è della nostra "falsa memoria": "I ricordi sono una simulazione personale. Ecco perché consiglio di annotare o registrare sempre le cose importanti, partendo dal presupposto che verranno dimenticate", afferma l'autore di "La memoria ingannevole". Questo non ha nulla a che vedere con l'"amnesia digitale". Anche se oggi non dobbiamo memorizzare tante cose, dobbiamo pensare in modo più interconnesso, il che è anche una grande impresa di memoria.

"L'innovazione avviene quando le idee fanno sesso"

Come saranno la vita, la società e l'economia del futuro? E come possiamo prepararci ad affrontarlo? Il futurologo e "agopunturista intellettuale" Magnus Lindkvist raccomanda nelle sue 7 tesi per il futuro di non copiare ma di sperimentare, di non adagiarsi sul proprio successo ma di cercare un significato, di avere un "rapporto aperto" con le regole, di coltivare la diversità in azienda, di cercare l'attrito creativo e di non capitolare quando i primi tentativi falliscono: "Anche aziende come Nestlé, Twitter e Roomba hanno dovuto accettare il fallimento all'inizio".

Molti altri punti salienti dello Swiss Leadership Forum 2019

Il ricercatore sui giovani Simon Schnetzer ha scoperto cosa vogliono i giovani talenti dal loro lavoro: significato, divertimento e sicurezza. Charlotte de Brabandt, 30 Under 30 Megawatt Supply Chain Star, ha condiviso le intuizioni su ciò che rende un buon leader: eccellenti capacità di comunicazione e influenza, soft skills e intelligenza emotiva, curiosità, intuizione, gestione del cambiamento e uno stile di leadership agile e collaborativo. Per una nuova leadership, lontana dal "comando e controllo", verso un leader autentico e stimolante, dotato di competenze personali, sociali e di attuazione, l'autore di "Un forte NOI inizia con VOI", Jürgen Balhuber, incoraggia. E il ricercatore strategico-empirico Dr. Andreas Bausch dell'Università Justus Liebig di Giessen è riuscito a dimostrare che il passato non è mai stato così insignificante per il successo come oggi, ma che l'amministratore delegato ha un'enorme influenza sul successo dell'azienda.

Il prossimo Swiss Leadership Forum

Durante le pause della conferenza e la cena conclusiva, i partecipanti hanno goduto di uno stimolante scambio di idee tra persone che la pensano allo stesso modo, hanno discusso i nuovi spunti di riflessione e si sono impegnati in conversazioni approfondite. La 17a edizione dello Swiss Leadership Forum si terrà il 19 novembre 2020 presso il Dolder Grand Hotel.

www.swissleader.ch

Recentemente ho avuto il piacere di ascoltare dal vivo la sinfonia che Mozart compose dopo la morte del suo primo figlio. Trovo incredibile come si possa creare un tale capolavoro in così poco tempo.

Ognuno un genio nel proprio campo

Prima di pensare "sì, Mozart era un genio", guardate meglio ciò che ho appena descritto: Cosa c'è esattamente di così ingegnoso da non poterlo fare nel suo stesso campo?

Forse non componi sinfonie, ma hai altre cose che solo tu puoi fare così bene (e se non lo fai, è ora che tu acquisisca le competenze per farlo).

Tre comportamenti di persone eccezionali

La maggior parte del successo di persone eccezionali come Mozart non deriva dal "genio" (qualunque cosa sia), ma da modi di pensare e di comportarsi e da abitudini che chiunque può acquisire. Eccone tre:

1. Momentum. Gente come Mozart non scherza con le analisi di come potrebbe o non potrebbe essere. Invece, si mettono in moto e producono. Guardati intorno e osserva le persone eccezionali: quasi sempre costruiscono un grande slancio di azioni e risultati. Quanto è alto il tuo slancio?
2. Resistenza alla crisi. Ora non tutti comporranno una sinfonia poco dopo un colpo del destino. Ma ognuno può decidere (sì, è una vostra decisione!) come affrontare le battute d'arresto. Mozart non è l'unico che usa l'energia negativa di questi eventi per il lavoro creativo, così come un combattente di judo usa anche l'energia di attacco del suo avversario a proprio vantaggio.
3. Focus. Sì, un successo eccezionale richiede sempre una forte concentrazione. Mozart avrebbe potuto fare ogni tipo di cose in ogni tipo di situazione. Ma si è concentrato su ciò che gli riesce meglio: comporre. Come va con te? Sei anche tu nella tua "zona di genio" per la maggior parte del tempo?

Diventare come Mozart

Quali sono le sue sinfonie nella vita e negli affari? E come puoi crearne di più, anche con il tuo team? Sentitevi liberi di fare questa domanda nella vostra riunione di leadership. La tua gente potrebbe guardarti in modo strano. Ma è proprio questo che rende le persone di straordinario successo così poco diverse.

P.S. Se ora vi state chiedendo quale sinfonia sia, ecco la soluzione: Sinfonia n. 36 in Do maggiore "Linz".

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch

In 100 anni molto è cambiato, ma qualcosa è rimasto invariato: SNV è impegnata come sempre su temi rilevanti per il futuro. I responsabili dei programmi SNV assicurano che temi come l'autenticità degli alimenti, la blockchain, l'energia, l'economia circolare e la manifattura additiva siano allineati alle esigenze dell'economia e della società.

I responsabili dei programmi guardano al futuro

Il compito dei responsabili di programma SNV è quello di identificare le tendenze future e coordinare i progetti di standardizzazione fin dall'inizio. Organizzano riunioni di avvio, acquisiscono esperti, spiegano il processo di standardizzazione alle parti interessate e accompagnano il lavoro di progetto del comitato, che è composto da circa 10-50 esperti a seconda dell'argomento e si riunisce solitamente una volta all'anno. Sono responsabili della gestione degli stakeholder e della rete di esperti. L'obiettivo dei responsabili del programma è quello di superare la mentalità del silos e di portare le varie parti interessate allo stesso tavolo.

Su quali temi futuri stanno lavorando i responsabili del programma? Quattro responsabili di programma e il loro supervisore parlano di alcune questioni su cui stanno lavorando e danno uno sguardo al futuro.

Lea Leibundgut, Responsabile di programma Alimentazione

Siete responsabili del tema dell'autenticità degli alimenti. Da quanto tempo lavorate agli standard in questo settore?
Lea Leibundgut: L'ISO ha un comitato tecnico che si occupa di alimenti dal 1947. Il comitato e i suoi sottogruppi hanno già pubblicato 858 standard. Dal 2016, gli esperti internazionali dell'organizzazione europea degli standard CEN si occupano del tema dell'autenticità degli alimenti. In quest'area tematica non si lavora solo su un singolo standard, ma su un'intera serie di standard: Ogni alimento si differenzia dagli altri per la sua composizione. Nel caso delle contraffazioni alimentari, a volte non si sa nemmeno esattamente cosa si sta cercando, a differenza di quanto accade per i residui di pesticidi o altri contaminanti come i metalli.

Qual è l'obiettivo del vostro lavoro?
L'obiettivo nell'area tematica dell'autenticità degli alimenti è quello di sviluppare standard sui metodi per dimostrare l'autenticità degli alimenti. Questi standard dovrebbero creare chiarezza e trasparenza su come garantire la prova di autenticità. In questo modo, i produttori locali possono essere sicuri che le loro materie prime e i loro semilavorati non siano contraffatti e i consumatori possono essere certi che il loro olio extravergine di oliva, ad esempio, non contenga olio proveniente da una spremitura a caldo.

Perché il vostro argomento è rilevante per il futuro?
Nel mondo occidentale, l'alimentazione non si limita a soddisfare la fame. Nutrizione significa piacere ed è una fonte di identificazione, come il cibo vegetariano o vegano. Gli svizzeri sono disposti a spendere di più per una qualità migliore. Inoltre, gli alimenti contraffatti possono essere non solo di qualità inferiore, ma anche pericolosi per la salute. Con la globalizzazione, sempre più prodotti grezzi e semilavorati provengono da lontano e gli acquirenti non conoscono personalmente i venditori. Invece di una fiducia cieca, entrambe le parti vogliono la certezza di ottenere ciò per cui pagano. Sono già state proposte anche soluzioni Blockchain per la tracciabilità degli alimenti.

Dove vede la sfida più grande?
È necessario trovare metodi di analisi affidabili e significativi per diversi alimenti. Inoltre, questi metodi di prova dovrebbero essere poco costosi da utilizzare.

Melanie Hasler, responsabile del programma Blockchain

Siete responsabili dell'argomento blockchain. Da quanto tempo lavorate sugli standard?
Melanie Hasler: L'ISO/TC 307 Blockchain and distributed ledger technologies (DLT) è stato istituito nel 2016. Da allora, 43 Paesi sono stati coinvolti attivamente nella standardizzazione internazionale. Anche la Svizzera è una di queste. 13 Paesi sono registrati come "osservatori" nel comitato. Dalla sua fondazione, è stato pubblicato il rapporto tecnico "Blockchain and Distributed Ledger Technologies - Overview of and Interactions Between Smart Contracts in Blockchain and Distributed Ledger Technology Systems". Altri dieci progetti di standardizzazione internazionale sono attualmente in fase di sviluppo. Il mese scorso è stato istituito in Europa anche un Comitato tecnico (TC) su Blockchain/DLT. Il comitato europeo si concentrerà principalmente sulla compatibilità della nuova tecnologia con i requisiti della legislazione europea, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). I primi due gruppi di lavoro all'interno del TC si occuperanno dell'impegnativo tema della blockchain/DLT e del GDPR, nonché dell'identità elettronica (e-ID). A livello nazionale, questo mese è stato lanciato il progetto di standardizzazione DLT-for-Power. Il progetto è guidato dall'industria energetica svizzera insieme all'SNV e definirà un "Sistema di gestione e contabilità dell'energia basato su DLT". La standardizzazione della piattaforma di comunicazione basata su DLT dovrebbe consentire la compatibilità delle varie applicazioni DLT tra tutti gli attori coinvolti. La partecipazione e la collaborazione sono aperte a tutte le parti interessate.

Qual è l'obiettivo del vostro lavoro?
L'interoperabilità tra diversi fornitori, piattaforme e applicazioni è molto importante. La standardizzazione nel settore della blockchain/DLT contribuisce a garantire che i produttori, i consumatori, l'economia e la società abbiano la certezza che la tecnologia che utilizzano o sviluppano abbia un futuro e che sia o sarà compatibile con altri sistemi.

Perché il vostro argomento è rilevante per il futuro?
Con la valuta digitale Bitcoin, la blockchain è diventata nota a livello mondiale come incarnazione delle cosiddette tecnologie a libro mastro distribuito (DLT). Quasi nessuno parla di nuovi modelli di business digitali senza considerare la DLT e la blockchain. In effetti, lo sviluppo di nuove soluzioni decentralizzate basate sulla DLT è in grande fermento.

Dove vede la sfida più grande?
I numerosi esperti devono essere ben coordinati e il mandato deve essere chiaro. Ciò richiede una buona comunicazione.

Lukas Möhr, responsabile del programma Ambiente

Da quanto tempo lavorate sugli standard dell'economia circolare?
Lukas Möhr: Un nuovo comitato tecnico dell'ISO è l'ISO/TC 323 Economia circolare. È stata fondata solo nel 2018 e quindi non ha ancora pubblicato uno standard finito. Al momento, il comitato sta svolgendo un lavoro preparatorio a livello internazionale per poter iniziare a redigere uno standard nel prossimo futuro. Sono coinvolti esperti di 58 Paesi diversi.

Qual è l'obiettivo del vostro lavoro?
Nel campo dell'economia circolare, la standardizzazione può fornire un impulso per unificare i vari sforzi. Diverse parti interessate iniziano con appelli o già con misure concrete contro l'economia lineare, che aumenta lo spreco di risorse. Ma se questi sono rivolti in direzioni diverse, l'effetto si esaurisce. La standardizzazione aiuta a garantire che tutti stiano tirando nella stessa direzione.

Perché il vostro argomento è rilevante per il futuro?
Il cambiamento climatico non è una preoccupazione solo per la popolazione svizzera, ma anche per quella di quasi tutti gli altri Paesi del mondo. Gli esperti sono alla ricerca di approcci diversi per ridurre l'impatto delle diverse situazioni di vita sull'ambiente. Un approccio in discussione è l'economia circolare. Si cerca di ritrattare un prodotto dopo l'uso, completamente o almeno in parte, in modo da poterlo riutilizzare o come nuova materia prima. L'attenzione è rivolta al rallentamento e alla chiusura dei cicli della materia e dell'energia. Un esempio è la costruzione, il riutilizzo o il riciclaggio duraturo di un prodotto.

Dove vede la sfida più grande?
Il tema dell'ambiente e dell'economia circolare in particolare è sulla bocca di tutti in questo momento. È quindi importante che sia trattata con serietà e che non sia eccessivamente tesa. Non bisogna insistere troppo fin dall'inizio, in modo che dopo un po' la motivazione si affievolisca e le soluzioni proposte si esauriscano. Si noti inoltre che i requisiti possono essere introdotti gradualmente. Un aumento troppo rapido non raggiungerà l'obiettivo. Tuttavia, è importante non indugiare.

Barbara Guder, responsabile del programma Energia

Da quanto tempo si occupa di standard per la fornitura di energia e gas?
Barbara Guder: Gestisco progetti standard nel campo della fornitura di energia e gas e della rete di stazioni di servizio. In questi settori consolidati, gli standard internazionali sono stati sviluppati e applicati per decenni. Il tema dell'energia è molto vario e le norme vengono pertanto sviluppate in vari comitati di normazione, di solito separatamente per ciascun vettore energetico. Ad esempio, esiste l'ISO/TC 28 Petrolio e prodotti e combustibili correlati e l'ISO/TC 193 Gas naturale. Esiste persino una Commissione Elettrotecnica Internazionale (IEC) separata per il settore dell'energia elettrica. Attualmente, l'intero settore energetico è in uno stato di sconvolgimento. Per raggiungere gli obiettivi climatici, il sistema energetico odierno deve essere trasformato, abbandonando le energie fossili per passare alle energie rinnovabili. Questa trasformazione tecnologica può essere attuata solo con l'aiuto degli standard.

Qual è l'obiettivo del vostro lavoro?
La decarbonizzazione del sistema energetico e l'integrazione delle energie rinnovabili volatili rappresentano una sfida importante. A differenza del sistema centralizzato di oggi, il sistema energetico del futuro sarà un sistema decentralizzato, flessibile e intelligente. I confini tradizionali tra i settori dell'elettricità, del gas e del calore saranno sempre più cancellati. Affinché una rete energetica intelligente funzioni senza problemi, i diversi componenti e le interfacce devono essere ben coordinati. Gli esperti di tutto il mondo stanno sviluppando standard per le nuove tecnologie power-to-X, per i dispositivi di misura e i sensori intelligenti e per i nuovi tipi di tecnologie di stoccaggio. Ma anche i requisiti di qualità per le fonti energetiche rinnovabili come il biogas, l'olio per biocarburanti e l'idrogeno sono in via di definizione negli standard.

Perché il vostro argomento è rilevante per il futuro?
Il cambiamento climatico è una sfida globale e in tutto il mondo si stanno sviluppando programmi e cataloghi di misure per prevenire un ulteriore riscaldamento globale e ridurre le emissioni di CO₂-emissioni. Poiché il settore edilizio e la mobilità contribuiscono in modo significativo alle emissioni di CO₂-emissioni, stanno cercando di tirare la leva e di aprire un nuovo terreno. Il sistema energetico del futuro deve essere pensato "più in là" rispetto al passato e sarà molto più interconnesso. Le reti elettriche, del gas e del calore si stanno avvicinando e gli edifici e le automobili stanno diventando parte del futuro sistema energetico. Gli edifici producono elettricità con i pannelli solari e le auto servono come accumulatori di energia o consumano idrogeno rinnovabile in una guida a celle a combustibile.

Dove vede la sfida più grande?
Proprio mentre le tecnologie si avvicinano sempre di più e sono richiesti approcci interdisciplinari alle soluzioni, anche le organizzazioni e le aziende devono trasformarsi, formare reti e avviare cooperazioni. Allontanare la mentalità di nicchia (silo) per passare a team interdisciplinari. Si tratta di una grande sfida per il settore energetico, che ha una posizione piuttosto conservativa e finora ha agito in modo fortemente separato a seconda delle fonti energetiche. Anche i mercati sono regolamentati in modo diverso, ad esempio i mercati dell'elettricità e del gas. In questo caso, il legislatore è chiamato a emanare nuove norme orientate al mercato. Un'altra sfida è rappresentata dal fatto che la Svizzera è inserita in un mercato energetico europeo (una rete energetica) e non può stabilire soluzioni isolate. Quando si tratta di integrare gas rinnovabili come il biogas e l'idrogeno nella rete energetica, la commissione nazionale per gli standard INB NK 162 "Gas" è di grande importanza. Attualmente fanno parte del comitato per gli standard 20 esperti, provenienti soprattutto dalle associazioni di categoria. Vorremmo vedere più rappresentanti dell'industria e della ricerca. Purtroppo la Svizzera è attualmente solo un osservatore passivo nella standardizzazione internazionale dell'idrogeno. L'obiettivo per il 2020 è che la Svizzera assuma un ruolo più attivo nella standardizzazione e contribuisca con il suo know-how alla standardizzazione internazionale.

Marcel Knecht, responsabile della standardizzazione e delle relazioni internazionali, responsabile del programma SWISSMEM Argomenti

Da quanto tempo lavorate agli standard per la produzione additiva?
Marcel Knecht: L'ISO/TC 261 Fabbricazione additiva è stato fondato nel 2011. Da allora, 25 Paesi sono stati coinvolti attivamente nella standardizzazione internazionale. Anche la Svizzera è una di queste. 8 Paesi sono registrati come osservatori nel Comitato. Dalla sua fondazione, sono già stati pubblicati 13 standard. Attualmente sono in fase di sviluppo altri 24 progetti di standardizzazione internazionale. La maggior parte di questi progetti di standardizzazione viene sviluppata in collaborazione con l'organizzazione statunitense ASTM. A livello europeo, il CEN/TC 439 è stato fondato nel 2015. Il Comitato europeo non lavora attualmente a progetti di normazione propri, ma contribuisce con la sua esperienza all'ISO. A livello nazionale, gli esperti di SWISSMEM/NK 1261 Rapid Prototyping and Rapid Manufacturing contribuiscono con la loro esperienza al comitato per gli standard ISO.

Qual è l'obiettivo del vostro lavoro?
La manifattura additiva è una tecnologia ancora molto giovane, che si prevede avrà un futuro molto brillante. In una prima fase, sono stati sviluppati standard sui requisiti di base e sulla terminologia. I nuovi progetti di standard si concentrano ora sui dettagli tecnici, come i metodi di prova, i metodi di post-elaborazione o i formati dei file. L'obiettivo principale è migliorare l'interoperabilità e la comparabilità dei prodotti.

Perché il vostro argomento è rilevante per il futuro?
La produzione additiva è molto importante per il futuro. Grazie a questa tecnologia di produzione con applicazione di materiali, è possibile produrre componenti con strutture e geometrie completamente nuove che non sono possibili con i processi di produzione convenzionali come la fresatura, la tornitura e la foratura. In questo modo, gli spessori dei materiali e le geometrie dei pezzi possono essere adattati con precisione ai carichi e si possono produrre componenti particolarmente leggeri e resistenti. Inoltre, il processo è molto flessibile. Le aziende altamente tecnologiche producono pezzi per i prototipi entro 24 ore e possono così accorciare enormemente i tempi di sviluppo di nuovi prodotti.

Dove vede la sfida più grande?
Poiché molte start-up sono attive nel campo della produzione additiva, è molto difficile spiegare i vantaggi del loro impegno nella standardizzazione. In molti casi, il fallimento è dovuto alle limitate risorse umane di queste giovani aziende. Tuttavia, è fondamentale, soprattutto per le start-up, tenere sotto controllo i progetti standard.

È necessaria la vostra partecipazione!

Volete partecipare allo sviluppo internazionale degli standard? Partecipando a un comitato nazionale per gli standard, potete portare i vostri prodotti e servizi sul mercato più rapidamente, grazie a un vantaggio informativo sui concorrenti. In qualità di membro del comitato, potrete incontrare altri esperti nazionali del settore e discutere con loro le nuove bozze di standard. Avrete anche l'opportunità di stabilire contatti internazionali.

Per saperne di più https://www.snv.ch/de/mitglieder/vorteile-der-mitgliedschaft.html!