Una generazione di giovani uomini viene spazzata via o traumatizzata. Forse è lo sconforto collettivo e la sensazione che non ci sia più nulla da perdere a creare un'atmosfera fenomenale di sconvolgimento e cambiamento. Gli anni Venti non sono solo sinonimo di ritmi incalzanti e di ammalianti suoni di tromba, ma sono anche un decennio ricco di invenzioni notevoli. In questa sede vengono presi in considerazione i seguenti temi principali:

Medicina: la scoperta della penicillina

Nel settembre del 1928, il batteriologo scozzese Alexander Fleming nota per caso in laboratorio che una muffa ha un effetto inibitore della crescita sulle sue colture di stafilococco dimenticate. Ulteriori ricerche portano poi alla creazione dell'antibiotico penicillina, che aumenterà in modo significativo l'aspettativa di vita dell'uomo. Per la sua scoperta, Fleming riceve il premio Nobel nel 1945 insieme a Howard Walter Florey ed Ernst Boris Chain, che proseguono le sue ricerche, "per la scoperta della penicillina e del suo effetto curativo in varie malattie infettive".

La standardizzazione svolge un lavoro prezioso per le strutture e le attrezzature di laboratorio, rendendo possibile l'adattamento di strumenti e materiali e quindi l'efficienza del processo. Ad esempio, l'introduzione di colori e connessioni standardizzate per i gas ha fatto sì che gli anestesisti non confondessero protossido di azoto, ossigeno e azoto.

Fisica: Albert Einstein riceve il premio Nobel

Poiché il giovane tedesco Albert Einstein voleva studiare all'odierno Politecnico di Zurigo, all'età di 17 anni si trasferì ad Aarau, dove completò la maturità e si diplomò come insegnante specializzato di matematica e fisica. Sospettava allora che sarebbe diventato lo scienziato più noto al mondo dei tempi moderni? Dopo vari progetti di ricerca e pubblicazioni, il suo percorso lo ha portato all'ufficio brevetti di Berna e all'insegnamento in diverse università. Nel dicembre 1922, Albert Einstein ricevette il Premio Nobel "per i suoi servizi alla fisica teorica, in particolare per la scoperta della legge dell'effetto fotoelettrico".

Cosa c'entrano le innovazioni con gli standard?

Gli standard possono fungere da catalizzatore per l'innovazione e contribuire a portare più rapidamente le soluzioni sul mercato. Può essere cruciale per il successo del mercato portare gli aspetti di un'innovazione nella standardizzazione per preparare il mercato ad accoglierla. In particolare, le innovazioni che attraversano i settori e le catene del valore stanno diventando sempre più significative. Gli standard portano ulteriori vantaggi:

• Gli standard come catalizzatore dell'innovazione: Gli standard possono fungere da catalizzatore per l'innovazione e contribuire a portare più rapidamente le soluzioni sul mercato. Può essere cruciale per il successo del mercato portare gli aspetti di un'innovazione nella standardizzazione per preparare il mercato ad accoglierla. In particolare, le innovazioni che attraversano i settori e le catene del valore stanno diventando sempre più significative.
• Gli standard definiscono le interfacce e i requisiti di compatibilità: Nell'attuale mondo in rete, le interfacce chiaramente definite e la compatibilità tra i singoli componenti e sistemi sono più importanti che mai. In particolare, i fornitori che operano a livello transfrontaliero devono assicurarsi di continuare a soddisfare i requisiti operativi delle aziende che riforniscono nell'era dell'Industria 4.0. Chi non rispetta gli standard può essere rapidamente escluso dal mercato.
• Gli standard facilitano l'accesso al mercato: Gli standard, in quanto linguaggio globale della tecnologia, riducono le barriere tecniche al commercio e facilitano la libera circolazione delle merci. Gli standard servono ad aprire le porte e a promuovere le esportazioni: gli standard europei (EN) aprono l'accesso al mercato interno dell'UE, quelli internazionali (ISO) al mercato mondiale. Oggi, in Europa, per le merci vale il principio: uno standard - un test - accettato ovunque.
• Gli standard servono a risparmiare sui costi: Gli standard consentono di aumentare l'efficienza e di risparmiare sui costi in tutte le aree dell'azienda, come R&S (ricerca e sviluppo), progettazione, acquisti, produzione, qualità e ingegneria dei sistemi. Inoltre, gli standard consentono una produzione più razionale ed efficiente in termini di costi, soddisfacendo così il desiderio dei consumatori di avere servizi economici e allo stesso tempo di buona qualità.
• Gli standard migliorano la sicurezza dei prodotti: Gli standard definiscono la qualità e i requisiti minimi e forniscono soluzioni riconosciute per la protezione dei consumatori, della salute, della sicurezza e dell'ambiente. Il rispetto degli standard di qualità e sicurezza può ridurre in modo dimostrabile il rischio di incidenti, contribuendo così in modo significativo alla tutela della salute dei consumatori e dei lavoratori.
• Gli standard riducono il rischio di responsabilità del prodotto: Gli standard forniscono chiarezza sulle proprietà di un prodotto e sono considerati come regole chiare e riconosciute della tecnologia. Nei contratti, il riferimento agli standard garantisce una maggiore certezza giuridica. Inoltre, leggi, ordinanze e regolamenti fanno sempre più spesso riferimento a standard nazionali, europei o internazionali per adeguarli allo stato dello sviluppo tecnico.

Galleria di immagini: Quelli erano gli anni '20

Fonti: Wikipedia, Stern.de, Consiglio di fondazione del Museo della Scienza (Penicillina), ABB

100 anni di SNV: concorso per gli anniversari

Nell'ambito del suo 100° anniversario, l'SNV organizza ogni mese un concorso. Rispondete alla domanda del concorso e vincete interessanti premi.

https://www.snv.ch/de/100-jahre-snv/monatswettbewerb.html

Tradizionalmente, le teorie sulla leadership sottolineano l'importanza di una visione chiara, centrale e forte, nonché di un obiettivo unitario per i dipendenti. Tuttavia, oltre ai puri obiettivi di fatturato, vengono formulati sempre più spesso obiettivi che contribuiscono a risolvere le sfide della società: il pericolo che all'interno dell'azienda si creino obiettivi contrastanti è grande. Per rendere giustizia ai diversi obiettivi, la letteratura ha finora raccomandato di separarli (ad esempio fondando un nuovo dipartimento) o di sviluppare un'identità comune all'interno dell'azienda. Ma se questo non fosse possibile perché sono troppo contraddittori o troppi? Questo è esattamente ciò che i ricercatori Ali Aslan Gümüsay della Vienna University of Economics and Business Administration e i suoi colleghi hanno indagato con un caso di studio di due anni basato sulla fondazione della prima banca islamica in Germania, trovando una risposta nell'articolo appena pubblicato sull'Academy of Management Journal.

Una questione di interpretazione

Come chiariscono gli autori dello studio nel loro articolo "God at work: engaging central and incompatible institutional logics through elastic hybridity", l'incompatibilità tra la religione, gli insegnamenti dell'Islam e le forme bancarie occidentali e convenzionali sembra a prima vista particolarmente grande nel caso della banca islamica. "Una sfida importante per una banca islamica è certamente la multiculturalità e la diversa provenienza religiosa dei suoi dipendenti. Le preferenze e gli atteggiamenti su come una banca islamica dovrebbe posizionarsi possono variare notevolmente", afferma l'autore dello studio Gümüsay. Per evitare obiettivi contrastanti, si sono cercate e trovate nuove strade. Lo studio mostra che la leadership utilizza l'ambiguità e l'ambiguità per la formulazione degli obiettivi, il posizionamento strategico e le dichiarazioni di missione, ma anche nella comunicazione interna ed esterna. "L'ambiguità non è usata solo a livello linguistico, ma riguarda l'intera identità", afferma Gümüsay. Questo dovrebbe dare ai dipendenti la possibilità di identificarsi meglio con la banca attraverso un'interpretazione personale appropriata. Invece di un chiaro equilibrio tra religione e logica di mercato, la banca ha permesso ai dipendenti di sviluppare e lavorare con un equilibrio personale.

Impostare un segno

Gümüsay e i suoi colleghi individuano due meccanismi utilizzati dalla banca per raggiungere questo obiettivo. La polisemia, letteralmente "segni multipli", descrive il modo in cui i manager hanno deliberatamente coltivato l'ambiguità intorno all'obiettivo organizzativo e hanno utilizzato anche segni visivi e letterali ambigui - siano essi simboli, immagini o termini. Slogan come "Islamico. Significativo. Handeln." ha deliberatamente lavorato con il doppio significato della parola "handeln" per "fare" da un lato e "commerciare" dall'altro. Quest'ultimo è un elemento centrale dell'attività bancaria islamica a causa del divieto di interessi.

Il secondo meccanismo è la polifonia, letteralmente "voci multiple", che ha permesso ai dipendenti, attraverso l'uso di luoghi fisici diversi, orari di lavoro flessibili e multilinguismo, di essere individualmente più o meno religiosi e quindi di vivere la banca come diversamente religiosa e orientata al profitto.

Piegare senza rompere

"L'interazione di questi due meccanismi fa sì che nella banca possano vivere contemporaneamente atteggiamenti, opinioni, valori e pratiche molto diversi, ma che la banca possa comunque creare unità nella diversità", spiega Gümüsay. Gli autori chiamano questo equilibrio dinamico ibridità elastica. L'organizzazione rappresenta un ibrido con obiettivi diversi, raggiungendo così la resilienza e la capacità di "piegarsi senza rompersi" nella sua visione e pratica, creando così unità attraverso l'ambiguità. "Lo studio ha anche implicazioni politiche sulla misura in cui le società possono creare e mantenere l'unità nella diversità. Quando non sono possibili né la frammentazione della società in "divisioni" né l'identità omogenea, la polisemia e la polifonia offrono la possibilità di includere la diversità. Le società diventano così elastiche e possono affrontare meglio la diversità senza rinunciare alla loro unità", affermano gli autori.

I risultati dello studio si basano su una ricerca durata 24 mesi, per la quale gli autori hanno analizzato 60 giorni di osservazioni etnografiche, 73 interviste e 1350 documenti.

Fonte: Università di Economia e Commercio di Vienna

La soddisfazione e lo stress sul lavoro variano a seconda della persona, della qualifica, della funzione e dell'azienda. Le condizioni di lavoro e il clima lavorativo influenzano la motivazione individuale al lavoro, così come la percezione della fiducia, del riconoscimento e delle prospettive. Anche la partecipazione agli sviluppi e ai successi dell'azienda è un fattore motivante per i dipendenti. Infine, ma non meno importante, i criteri esterni influenzano l'umore sul lavoro, ad esempio la salute, il tenore di vita, il senso di comunità e l'autonomia temporale.

I dipendenti criticano la situazione lavorativa

Ovviamente, lavoro e soddisfazione di vita sono strettamente legati, ma spesso non sono in equilibrio. In un'ampia varietà di sondaggi, i dipendenti hanno espresso numerose critiche riguardo alla cooperazione non coordinata, alle interruzioni del lavoro non pianificate, all'eccessiva pressione sul tempo, alle troppe ore di straordinario e alla scarsa compatibilità con la vita privata. Anche le sensazioni di sfruttamento, la mancanza di informazioni e i superiori opportunisti sono ripetutamente lamentati, così come i problemi di concentrazione, la paura di sbagliare, la stanchezza e l'insonnia. Per molti dipendenti, i cambiamenti prevedibili nel mondo del lavoro rappresentano un ulteriore onere: automazione, digitalizzazione e razionalizzazione dei compiti e dei processi lavorativi.

Misure compensative

È ovvio che tali condizioni di lavoro riducono la motivazione e la produttività di molti dipendenti. Le istituzioni e le aziende che si impegnano per condizioni di lavoro più equilibrate per i propri dipendenti hanno un vantaggio competitivo. Un prerequisito per la promozione della salute sul posto di lavoro e la prevenzione dello stress orientate al successo è la conoscenza delle condizioni e delle esigenze personali del dipendente: ad esempio, l'autosviluppo, le prestazioni, lo sviluppo, il successo e il riconoscimento, ma anche la salute, l'impegno sociale, la famiglia, gli amici e il piacere della vita. Nelle indagini sui dipendenti, oltre alla costituzione e alle esigenze dell'azienda, possono essere convalidate anche le misure compensative adeguate contro i vari fattori di stress.

Il seguente elenco non pretende di essere esaustivo:

1. Integrare la pianificazione del progetto e del calendario;
2. Processi di aggiustamento dei programmi e di co-determinazione;
3. Regole di informazione della cooperazione;
4. Gestione trasparente delle interfacce;
5. Riunioni più brevi in piedi invece che seduti;
6. Postazioni di lavoro in ufficio schermate;
7. Opzioni e regole per l'home office;
8. Orario di lavoro favorevole ai pendolari;
9. Gestione dell'impiego e degli straordinari, ecc.

L'inclusione dei dipendenti fornisce ai responsabili una base accettata per misure compensative efficaci. Ciò che conta è l'applicabilità semplice e trasparente nelle singole aree di lavoro. Il risultato sarà una riduzione dell'assenteismo e delle fluttuazioni, una maggiore concentrazione e identificazione dei dipendenti.

Arretrati

I risultati dello studio sopra citato sono stati pubblicati nell'ottobre 2018. Ulteriori informazioni sono disponibili qui e qui (incl. grafico interattivo). Altri Studi Sebbene dipingano un quadro più positivo della soddisfazione lavorativa, vedono anche la necessità di recuperare in molte aree in termini di promozione della salute sul posto di lavoro.

Autore:
Jens Feger è il proprietario di Feger Marketing, www.fegermarketing.ch

La trasformazione digitale nelle aziende svizzere non è ancora così avanzata come potrebbe essere. Roger Eric Gisi, imprenditore e fondatore di piattaforme svizzere di esperti e di mercato in materia di cloud computing, sicurezza informatica, CRM/ERP, energia e digitalizzazione, ritiene che troppi imprenditori siano ancora illusi. Credono di essere "digitalizzati", ma in realtà la maggior parte delle aziende non ha ancora una sufficiente maturità digitale.

La sua dichiarazione non è un po' provocatoria, signor Gisi? La situazione è davvero così grave? In Svizzera stiamo andando abbastanza bene, o è un'affermazione ingannevole?
Beh, la domanda la sto facendo io, ma sì, è ingannevole. Per quanto riguarda la trasformazione digitale, i responsabili dell'economia svizzera si illudono sui progressi delle loro aziende. Solo grazie a un orientamento al cliente in parte davvero ben centrato è possibile incanalare i desideri dei clienti in progetti digitali e, in ultima analisi, in prodotti e implementarli rapidamente su base individuale e selettiva. Tuttavia, la valutazione dei dirigenti sulla trasformazione digitale della loro organizzazione è significativamente diversa da quella dei manager che devono implementare le nuove tecnologie. Si sbagliano sullo stato e sulla maturità digitale della loro azienda.

Cosa manca perché le aziende possano anticipare questo cambiamento o semplicemente digitalizzarsi con successo?
Ebbene, l'economia digitale è un paesaggio di processi senza soluzione di continuità. Ciò significa anche che nel business tradizionale, in molte aziende i problemi sono già a livello di processo. Il risultato: mancanza di flessibilità, scarsa efficienza, insufficiente orientamento al cliente, burocrazia dilagante, esplosione dei costi, crescente complessità. Con l'internet computing come modello di calcolo per l'economia digitale, sono cadute le barriere a nuove soluzioni organizzative con processi altamente semplificati. Ma: il cambiamento culturale, i cambiamenti e l'approccio a nuovi modelli di business devono essere spinti molto di più. Le possibilità offerte dalle nuove tecnologie potrebbero spingere in tal senso, ma manca la volontà di cambiare. La prospettiva di qualcosa di veramente nuovo, misurato rispetto ad altre economie, deve essere promossa con molta più forza in tutte le organizzazioni e a tutti i livelli, in modo da essere digitalmente più preparati per il futuro.

Cosa significa concretamente per le aziende? Che cosa devono affrontare e quali progetti devono realizzare? Vi rivolgete alle piattaforme digitali, cosa intendete?
Sì, le piattaforme sono un'infrastruttura centrale dell'economia digitale e la loro importanza aumenterà notevolmente. Essendo basate su Internet, sono uno strumento importante delle economie digitali, che a loro volta creano nuove strutture di mercato grazie alle loro economie di scala, di portata e di rete. Da studi e ricerche sappiamo che più un'azienda è matura dal punto di vista digitale, più utilizza le piattaforme stesse, sia per le infrastrutture che per lo sviluppo del mercato. E queste aziende sono anche consapevoli dell'importanza e del valore di queste piattaforme per il raggiungimento dei loro obiettivi aziendali. Ma solo: Tutti questi effetti dell'IA, dell'IoT, dell'analisi predittiva e della blockchain sull'economia e sulla società, sebbene siano enormi e abbiano il potenziale delle soluzioni digitali per migliorare la competitività, sono ancora troppo poco considerati dai responsabili delle decisioni in Svizzera rispetto ad altre economie dell'Europa settentrionale e orientale o dell'Asia. Perché l'informatizzazione diventa digitalizzazione solo quando i processi, i prodotti e i servizi delle loro catene del valore possono essere mappati digitalmente in modelli, cioè in gemelli digitali. È questo che intendo per piattaforme e che dobbiamo imparare a utilizzare correttamente queste tecnologie per ottimizzare i modelli di business esistenti e crearne di nuovi.

Una volta che queste piattaforme sono state create, come possono essere gestite e sviluppate con successo?
I requisiti tecnologici delle aziende stanno diventando sempre più complessi. Non solo hanno bisogno di nuove piattaforme e sistemi su cui costruire nuovi servizi innovativi in modo sicuro e senza soluzione di continuità, ma hanno anche bisogno di un cambiamento di mentalità a livello aziendale. In questo panorama, una cultura dell'apprendimento continuo e dell'agilità accelererà la trasformazione digitale in tutta l'azienda. Emergeranno nuove aree tematiche, applicazioni e soluzioni e le piattaforme potranno essere utilizzate per tutti i tipi di scopi e attività. È necessario puntare sulle economie di scala e di moltiplicazione. In questo modo, i profitti ricadono presto sui costi marginali relativamente bassi. Nella loro stessa produzione, le piattaforme infrastrutturali consentono miglioramenti significativi della qualità e una maturità di mercato molto più rapida, nonché una conoscenza più precisa delle esigenze dei clienti. Se queste competenze e questi dati vengono sistematicamente trasmessi, le funzioni e i servizi possono essere continuamente ampliati e adattati a specifici segmenti di clientela.

Ulteriori informazioni: "Digitale Schweiz" / "Svizzera digitale

Vuoi migliorare le tue capacità di leadership? Allora ponetevi di tanto in tanto la seguente domanda: "Perché qualcuno dovrebbe voler essere guidato da me?".

Guidare ed essere guidati

So che la risposta spesso non è facile. E non si riferisce solo ai manager formali, ma ad ogni essere umano: Dovrebbe essere importante per te che la gente voglia seguirti (e anche cavalli e cani, se questa è la tua passione). Che vi piaccia o no, la leadership è influenzare verso risultati positivi.

Ho ballato seriamente per molto tempo. Lì è il caso che gli uomini abbiano la responsabilità della leadership sul pavimento (almeno quando ballavo io). Non ho mai incontrato una compagna di ballo femminile che trovasse buona una leadership debole e poco chiara - al contrario. (Importante: si tratta di non intorno ai ruoli di genere).

Tre consigli per l'essenza di una buona leadership

È così che ci sentiamo tutti: Siamo più felici e otteniamo di più quando guidiamo bene noi stessi e gli altri. Cosa significa esattamente? Ecco tre importanti promemoria che molte persone dimenticano di tanto in tanto:

1. Autogestione. La leadership inizia dentro di te. Non si può mai guidare gli altri meglio di come si fa per se stessi. Questo include, tra le altre cose, la chiarezza sui propri obiettivi, la coerenza nell'attuazione e il riconoscimento dei successi.
2. Chiarezza. Il criterio numero uno per una buona leadership è la chiarezza: chiarezza sugli obiettivi, chiarezza sul "perché", chiarezza sui primi passi, chiarezza sulle decisioni, chiarezza sui valori, chiarezza su tutto. La qualità della leadership è direttamente proporzionale alla chiarezza del leader.
3. Conseguenza. Questo viene subito dopo la chiarezza: una cattiva leadership è spesso caratterizzata da una mancanza di coerenza, da "uova in testa", da ritardi. Attenzione: la coerenza inizia da te stesso (vedi punto 1). Se sei lassista verso te stesso, non puoi aspettarti coerenza dagli altri.

Suggerimento extra: valuta te stesso su ciascuno dei tre punti in una scala da 1 a 10. Quanto sei bravo in realtà? Poi chiedi agli altri di valutare la tua leadership. Di nuovo, non c'è bisogno di essere un manager formale per fare questo.

 Allora, aumentiamo insieme la qualità della leadership! Il mondo ne ha bisogno più che mai.

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch

Microsoft collabora con diversi partner di implementazione in Svizzera. Un importante partner commerciale è l'azienda di Oftringen GIA Informatik AG.

Marianne Janik, quali sono le ragioni della partnership tra Microsoft Svizzera e GIA Informatik AG?
Microsoft è un fornitore di piattaforme tecnologiche e ha lavorato a stretto contatto con i partner commerciali fin dalla sua nascita. GIA Informatik è un partner di lunga data e possiede l'esperienza e la fiducia necessarie per consigliare i propri clienti nelle loro scelte tecnologiche. Soprattutto nell'attuale era della digitalizzazione, tali partnership sono più importanti che mai per innovare e trasformare insieme il mercato svizzero per le future esigenze dei nostri clienti.

Perché questa collaborazione è un vantaggio per voi?
GIA Informatik dispone di professionisti preparati e di relazioni con i clienti che Microsoft Svizzera, in quanto società di vendita, non potrebbe costruire o mantenere da sola. Lavoriamo a stretto contatto per fornire ai clienti svizzeri i servizi e la consulenza che si aspettano e di cui hanno bisogno per ottenere il massimo valore dalle tecnologie oggi disponibili.

Perché la reputazione dei quadri è fondamentale in una partnership?
La tecnologia sta assumendo un ruolo sempre più importante nella nostra società. Tendenze come l'intelligenza artificiale e i servizi cloud ci impongono di assumerci una maggiore responsabilità per l'uso previsto di queste tecnologie e dei dati elaborati. La reputazione del management di entrambe le aziende è elementare affinché i nostri clienti continuino a riporre la loro fiducia in noi e nei nostri prodotti e servizi. "Etica e conformità sono essenziali per Microsoft e per i nostri partner.

Quanto sono preziosi i servizi IT di GIA Informatik AG per la vostra azienda per posizionarsi sul mercato?
In termini di consulenza, concezione e integrazione delle tecnologie Microsoft, sono indispensabili. Solo attraverso uno stretto rapporto con i clienti possiamo rispondere a esigenze specifiche e introdurre in modo vantaggioso gli sviluppi tecnologici.

Quanto ritiene importante la strategia aziendale per la sopravvivenza delle aziende IT sul mercato?
Una strategia aziendale derivata dalla visione è una base importante per ogni azienda di successo. Consente una pianificazione operativa mirata di tutte le attività. Allo stesso tempo, offre ai dipendenti e ai partner commerciali l'opportunità di orientarsi e di attuare tutte le misure in modo mirato.

GIA Informatik AG ha celebrato il suo 30° anniversario nell'autunno 2018. Perché gli anniversari sono importanti per le aziende?
Sono la prova di relazioni sostenibili con i clienti, frutto di una pianificazione aziendale attenta e orientata al futuro. Un tale anniversario è una testimonianza di successo di cui ogni azienda può essere orgogliosa.

Quali sono i vostri obiettivi di partnership per il futuro prossimo e remoto?
I cicli di innovazione nell'IT stanno accelerando e la (r)evoluzione digitale richiede all'intero ecosistema di ripensare il modo di fare business. In Microsoft vogliamo percorrere questo cammino insieme ai nostri partner commerciali, non solo svolgendo il nostro ruolo di azienda tecnologica, ma anche accompagnando i nostri partner nello sviluppo dei nuovi modelli di business associati.

Ulteriori informazioni: GIA Informatik AG, Microsoft

Il prerequisito fondamentale affinché l'uso dell'IA diventi un successo per le aziende è l'accettazione da parte dei clienti. La società di consulenza digitale elaboratum suisse ha quindi sviluppato una Studio sull'accettazione dell'intelligenza artificiale utilizzando l'esempio dei servizi online supportati dall'intelligenza artificiale nel settore dei servizi finanziari e assicurativi. Il sondaggio condotto su 633 cittadini svizzeri ha dimostrato che Gli svizzeri giovani e ad alto reddito sono particolarmente aperti all'intelligenza artificiale. Per aumentare l'accettazione, le aziende dovrebbero rendere il primo utilizzo dell'IA il più semplice possibile e accompagnare strategicamente i clienti. Questo perché il loro atteggiamento positivo nei confronti dell'IA aumenta significativamente una volta che l'hanno già utilizzata.

Gli utenti esperti hanno una mentalità più aperta

Interessante: più della metà dei consumatori non sa nemmeno se ha mai avuto a che fare con l'intelligenza artificiale. Sembra che sia difficile per i partecipanti al test riconoscere l'intelligenza artificiale nel servizio clienti sui siti web. Come mostra lo studio, solo il 28% di tutte le persone sottoposte al test che non hanno ancora avuto alcun contatto con l'IA ha un atteggiamento positivo nei confronti di quest'ultima. Il dato relativo agli utenti esperti è completamente diverso: il 49% di loro ha dichiarato di essere aperto all'intelligenza artificiale. Ma chi sono questi utenti che già utilizzano l'IA e hanno un atteggiamento positivo nei suoi confronti? Lo studio mostra che i responsabili dei servizi di IA dovrebbero concentrarsi sui segmenti di clientela più giovani, maschili o ad alto reddito.

I criteri di accettazione più importanti per l'IA: qualità e protezione dei dati

Ma quali sono i fattori che aumentano l'accettazione dell'intelligenza artificiale? Secondo lo studio, la qualità e la protezione dei dati sono i criteri di accettazione più importanti per i servizi online con intelligenza artificiale. Gli intervistati attribuiscono grande importanza anche alla facilità d'uso e alla facilità di utilizzo. Nell'implementazione, le aziende possono stabilire una buona guida per l'utente, ad esempio con un chatbot, attraverso opzioni di risposta predefinite, in modo che l'interazione non avvenga esclusivamente attraverso inserimenti di testo libero più complessi. Importante: poiché solo pochi utenti si fidano di un'intelligenza artificiale piuttosto che di un essere umano, le aziende dovrebbero contrastare lo scetticismo degli utenti con spiegazioni e la combinazione di servizi con un contatto umano come soluzione di ripiego. Tuttavia, l'IA non deve essere considerata assolutamente sconfitta nella questione della fiducia. Anche se la maggioranza degli utenti si fida chiaramente di più degli esseri umani, è sorprendente che più di un terzo si fidi già in egual misura dell'IA e degli esseri umani. L'autore dello studio Marco Schulz, direttore di elaboratum suisse GmbH, sottolinea: "C'è un enorme potenziale per servizi di IA significativi e incentrati sul cliente che incontrano un'accettazione più ampia".

Intelligenza artificiale nel servizio clienti: cinque consigli

 Cosa possono imparare le aziende svizzere dai risultati dello studio? E cosa devono tenere presente se vogliono introdurre l'intelligenza artificiale? elaboratum dà cinque consiglicome l'introduzione può avere successo:

1. Non serve a nulla senza benefici: Le aziende non dovrebbero offrire un servizio di IA solo per il gusto di farlo. Il cliente non utilizza un servizio solo perché l'AI è al di sopra di esso. L'attenzione deve quindi essere rivolta al beneficio del servizio per il cliente! Può trattarsi di un'elaborazione più rapida della sua richiesta o della risposta immediata e appropriata di un chatbot di assistenza alle 11 di sera.
2. Uomo e macchina: insieme funzionano meglio: I clienti si fidano molto di più di un interlocutore umano che di un'intelligenza artificiale. Le aziende di e-commerce dovrebbero quindi comunicare al cliente che alla fine del servizio c'è un dipendente che ricontrolla un risultato evidente o a cui il chatbot dirotterà in tempo un dialogo confuso. La coautrice dello studio, Claudia Brinkmann, consulente senior di elaboratum, consiglia: "Il desiderio di molti partecipanti al test di avere la possibilità di contattare un ulteriore interlocutore umano oltre all'interazione con l'IA dovrebbe già essere preso in considerazione dalle aziende nell'analisi dei requisiti e nella pianificazione dei servizi supportati dall'IA".
3. L'intelligenza artificiale non sostituisce l'esperienza utente (UX): Lo stesso vale per i servizi in cui l'IA è integrata e per altri servizi e funzioni online: Progettare e implementare in modo incentrato sul cliente. Per sviluppare servizi di IA di alta qualità, è fondamentale una combinazione di integrazione significativa dell'IA, pensiero olistico nei customer journey e buona esperienza utente. Questa combinazione spesso non è banale, poiché le discipline sono già sufficientemente complesse se considerate singolarmente.
4. Qualità e protezione dei dati: un dream team per una maggiore accettazione: Come dimostra lo studio presentato sopra, la qualità e la protezione dei dati sono i criteri di accettazione più importanti per i servizi online con l'IA per il cliente. Sebbene ciò valga anche per i servizi senza IA, le aziende dovrebbero prendere sul serio le preoccupazioni dei loro clienti: Ad esempio, i clienti tendono a reagire con sorpresa e incertezza quando un chatbot nel portale clienti fa riferimento a contratti esistenti o ad acquisti già effettuati. Anche se queste informazioni sui clienti sono disponibili nel portale clienti, le aziende dovrebbero verificare attentamente se tutte le opzioni di implementazione tecnica relative ai dati personali sono davvero obbligatorie nella prima fase.
5. Questo prodotto può contenere tracce di AI: Ho davvero a che fare con l'intelligenza artificiale? Quasi la metà degli intervistati nel sondaggio ha dichiarato che spesso non sa se ha già utilizzato un servizio con l'IA o meno. Pertanto, quando si utilizza un chatbot, ad esempio, le aziende dovrebbero informare il cliente all'inizio della comunicazione che stanno utilizzando l'IA con questo strumento. Se il cliente sa che l'interlocutore non è altro che una macchina, è più probabile che perdoni se una risposta suona un po' sgarbata o poco maneggevole. Sono anche più propensi a perdonare una domanda fraintesa da parte di un bot. Ma attenzione: il solo suggerimento non autorizza l'azienda di e-commerce a mettere troppo alla prova la pazienza del cliente. Se un cliente ripete la sua domanda, il chatbot dovrebbe riconoscere la ripetizione e quindi ammettere le sue conoscenze limitate o passare la conversazione a un addetto all'assistenza.

Lo studio dimostra che i clienti hanno spesso un'idea sbagliata dell'intelligenza artificiale e delle sue possibili applicazioni. Coloro che educano i propri clienti e li accompagnano durante il primo utilizzo possono aumentare significativamente l'accettazione dei propri servizi di IA. Si tratta di un primo passo importante per poter sfruttare il potenziale dell'IA in futuro.

Fonte: www.elaboratum.ch

L'Internet delle cose (IoT) è di particolare interesse per l'ulteriore sviluppo dei servizi delle strutture all'ISS. Per esempio, singole stanze o intere proprietà possono essere dotate di sensori intelligenti. I dati raccolti possono essere utilizzati per analizzare e ottimizzare la gestione degli edifici in modo più completo.

Sparring partner nel settore IoT

Per intensificare lo sviluppo nel settore degli smart facility services, Hivemind e ISS Switzerland hanno stretto una partnership all'inizio di febbraio 2019. Il fornitore di servizi per il facility management si aspetta che questo porti a un dialogo continuo con uno sparring partner forte e specializzato per collaborare allo sviluppo di concetti di soluzioni digitali nel settore del facility management e al loro lancio per i clienti in futuro. "Grazie all'esperienza degli specialisti tecnologici di Hivemind e del nostro team di trasformazione digitale, insieme alla nostra competenza nel facility management, abbiamo i migliori presupposti per implementare soluzioni intelligenti per i nostri clienti. La nostra sede di Zurigo serve come un ambiente reale per testare e implementare le soluzioni sviluppate", dice Giuseppe Cristofaro, Managing Director Sales and Business Development di ISS Svizzera. E aggiunge: "Grazie a questa cooperazione e alla nostra organizzazione interna, noi, come leader di mercato, stiamo dando un importante contributo all'ulteriore sviluppo e al miglioramento orientato al cliente del facility management a livello nazionale e internazionale.

Il campione di servizio incontra il campione tecnico

Hivemind è una società tecnologica svizzera che sviluppa servizi IoT e supporta aziende e città nella loro trasformazione digitale. Per la gestione semplice e sicura dei dispositivi intelligenti, della connettività e dei dati dei sensori, l'azienda tecnologica offre una piattaforma IoT che permette il lancio rapido sul mercato di tecnologie innovative e digitali. La soluzione Hivemind, che è stata sviluppata in Svizzera, soddisfa i più alti standard di protezione dei dati e funziona con meccanismi di sicurezza all'avanguardia. Il fatto che gli sviluppatori lavorino in Svizzera è particolarmente prezioso per la collaborazione. "Hivemind guadagna un importante partner strategico attraverso la cooperazione con ISS Svizzera. Siamo lieti di poter sostenere ISS Svizzera nell'implementazione di nuovi modelli di business intelligenti. Nell'ambito dell'ulteriore sviluppo e del continuo miglioramento della nostra soluzione smart facility, beneficiamo dell'esperienza pluriennale di ISS Svizzera. Attraverso la stretta collaborazione, otteniamo importanti intuizioni sui bisogni e le esigenze del facility management", dice Vikram Bhatnagar, CEO di Hivemind AG.

Fonte: www.iss.ch. Ulteriori informazioni su Hivemind sono disponibili in questo articolo da ORGANIZZATORE 1-2/2019

Da 16 anni Continuum AG offre consulenza e supporto alle aziende di medie e grandi dimensioni nel loro sviluppo a lungo termine e aiuta le famiglie a risolvere le loro sfide nel processo di successione. Oltre a Zurigo, l'azienda è presente a San Gallo dal 2013 con il Partner & Location Manager Rolf Brunner e il Senior Manager Stefan Schneider. A partire da febbraio, Matt Moser affiancherà il team come Associate Partner e amplierà la rete nella regione della Svizzera nordoccidentale. Matt Moser ha un'ampia esperienza nella consulenza gestionale, con particolare attenzione, tra l'altro, alla strutturazione di finanziamenti e al supporto dei consigli di amministrazione. Inoltre, ha già apportato una vasta gamma di esperienze alla società di consulenza.

Cresciuto a Lenzburg e Wynental, Matt Moser ha svolto dapprima un apprendistato come impiegato di banca, seguito da diversi corsi di perfezionamento internazionali nei settori della
finanza e gestione del rischio. Ha un'esperienza pluriennale nel campo della finanza aziendale, in particolare nelle aree dei mutui e del credito. Dal 1984 al 2012 ha lavorato per il Credit Suisse in Svizzera e all'estero. La sua profonda conoscenza nella creazione e nell'implementazione di modelli finanziari e analisi di scenario per la successione aziendale completerà positivamente la gamma di servizi di Continuum AG per i nostri clienti.

Rolf Brunner, che da sei anni, in qualità di partner a San Gallo, assiste le aziende nei processi di sviluppo e di successione, si rallegra del rafforzamento: "L'ormai già ampia
Il campo di competenza di Continuum AG è idealmente completato dall'aggiunta di Matt Moser".

www.continuum.ch

Una cultura aziendale forte e aperta è uno dei temi più importanti che i consigli di amministrazione hanno affrontato negli ultimi 12 mesi e sarà ancora più prioritario in futuro. Lo dimostra lo swissVR Monitor I/2019, redatto dall'associazione swissVR insieme alla società di consulenza Deloitte e all'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna.

I temi cambiano continuamente

Mentre temi come il talento e la compliance hanno perso importanza, il tema della cultura aziendale, che è stato analizzato per la prima volta, è entrato direttamente nella top 10, scalzando la gestione del rischio. Anche temi strategici come la digitalizzazione, il comportamento della concorrenza e le transazioni hanno acquisito importanza tra i consigli di amministrazione svizzeri negli ultimi 12 mesi. "I temi che i consigli di amministrazione devono affrontare stanno cambiando rapidamente. Le strategie vengono ora modificate a intervalli sempre più brevi. Tali cambiamenti strategici di direzione richiedono un allineamento altrettanto rapido della cultura aziendale. Oggi i consigli di amministrazione devono porre questioni come la cultura ancora più in alto nella loro agenda", afferma Reto Savoia, CEO designato di Deloitte Svizzera. "Il Monitor swissVR dimostra che la funzione di modello del management è assolutamente centrale per la cultura e quindi il successo di un'azienda. Considero uno dei compiti più urgenti del consiglio di amministrazione quello di tenere sotto controllo la cultura e la conformità e di intraprendere azioni correttive, anche se i numeri sono giusti."

La cultura aziendale come vantaggio competitivo

Per quasi due terzi dei membri del consiglio di amministrazione intervistati (64%), una buona cultura aziendale aperta è un importante vantaggio competitivo e un motore del successo aziendale. Tuttavia, più di un terzo degli intervistati (36%) tende a non adattare affatto o per nulla la cultura aziendale in caso di riallineamento strategico. Ciò può essere dovuto anche al fatto che i membri del consiglio di amministrazione vedono la responsabilità della cultura aziendale chiaramente in capo all'amministratore delegato e alla direzione: Per la stragrande maggioranza (88%) degli intervistati, è chiaro che la cultura aziendale è modellata prevalentemente dal management. Dovrebbero farlo - secondo circa 67% degli intervistati - esemplificando i valori dell'azienda ("Tone at the Top").

"La trasformazione digitale e l'innovazione rappresentano oggi un vantaggio competitivo di importanza critica. Per un successo aziendale sostenibile, è importante che il consiglio di amministrazione crei una cultura aziendale che non solo promuova il cambiamento, ma lo richieda anche ai dipendenti. Oltre ai valori condivisi e a una cultura di discussione aperta, ciò include la responsabilizzazione e la motivazione dei dipendenti a intraprendere nuove strade, e questo a tutti i livelli dell'azienda", spiega Cornelia Ritz Bossicard, Presidente di swissVR.

Osservazioni interne ed esterne importanti

I membri del consiglio di amministrazione vogliono valutare la cultura aziendale. In particolare, preferiscono affidarsi ai sondaggi tra i dipendenti (74%) o alle impressioni ricavate dalle visite in azienda e dalle interazioni con i dipendenti (65%). La loro fiducia nella capacità di valutare personalmente la cultura aziendale senza essere attivi nelle operazioni quotidiane è alta. In alcuni casi, vengono consultate anche valutazioni esterne: La reputazione dell'azienda presso i media e l'opinione pubblica (41%) e le impressioni ricavate dal feedback di clienti e fornitori (31%).

Prospettive economiche fosche

I membri del consiglio di amministrazione hanno notato che si stanno addensando nubi nel cielo dell'economia. Già nell'ultimo Monitor swissVR (estate 2018), un numero inferiore di intervistati aveva valutato positivamente le prospettive rispetto a un anno fa. Questa volta la loro quota si è quasi dimezzata, passando da 54% a 28%. Allo stesso tempo, è aumentata la quota di valutazioni neutre e negative. Il quadro complessivo, decisamente più pessimistico, è relativamente vicino alle prospettive economiche del Monitor swissVR di inizio 2017. Il clima di incertezza che regna in tutto il mondo sembra aver raggiunto anche i consigli di amministrazione.

Tuttavia, gli intervistati sono un po' più fiduciosi sulle prospettive del proprio settore e soprattutto della propria attività. Ancora 42% invece di 46% valutano positivamente le prospettive dei rispettivi settori. 14% (sei mesi fa: 10%) ritengono che per il loro settore si prospettino tempi peggiori. Nel complesso, si osserva una leggera ma chiara tendenza negativa. Quando si valuta la propria attività, tuttavia, il quadro è molto diverso: i membri del consiglio di amministrazione intervistati continuano a essere prevalentemente ottimisti sulle prospettive della propria azienda (59% rispetto ai 60% dell'ultimo sondaggio). Questa situazione non è cambiata nelle ultime quattro edizioni dello swissVR Monitor.

Il Prof. Dr. Christoph Lengwiler, docente presso l'Istituto di Servizi Finanziari di Zug IFZ della Scuola Universitaria Professionale di Lucerna e vicepresidente di swissVR: "La valutazione più pessimistica del futuro sviluppo economico che è stata osservata nell'arco di sei mesi ci fa alzare la testa e prendere atto. A quanto pare, le tensioni geopolitiche e i rapporti negativi delle aziende stanno generando serie preoccupazioni. Una recessione economica aumenterebbe la pressione sulle aziende e accelererebbe ulteriormente la trasformazione digitale. Le organizzazioni che tengono conto degli aspetti culturali nel riallineamento strategico otterranno dei punti. I consigli di amministrazione farebbero quindi bene a riflettere più a fondo sull'attuale cultura aziendale e sui possibili cambiamenti da introdurre per il futuro successo dell'azienda."

Fonte: Deloitte

Matthias Rebellius è il nuovo CEO di Siemens Svizzera. È anche Chief Operating Officer (COO) di Smart Infrastructure (SI), la nuova società operativa di Siemens AG. A partire da aprile 2019, la sede globale di SI a Zugo gestirà i 70.000 dipendenti in tutto il mondo che lavorano nei settori della tecnologia degli edifici e della distribuzione di energia. Con un volume d'affari di circa 14 miliardi di euro (dati proforma), SI è una delle più grandi sedi industriali del mondo con sede in Svizzera.

"Siemens è presente in Svizzera già da 125 anni", afferma Matthias Rebellius. "Grazie al nostro ampio portafoglio e alla nostra competenza nella digitalizzazione, continueremo a svolgere un ruolo formativo nei prossimi decenni. Inoltre, il fatto che gestiamo l'attività globale di Smart Infrastructure da Zugo è ovviamente molto positivo per il nostro Paese."

Matthias Rebellius ha diretto la divisione Building Technologies (BT) di Siemens, attiva a livello globale, negli ultimi quattro anni. Sotto la sua guida, le attività di tecnologia edilizia si sono sviluppate fino a diventare uno dei più importanti motori di guadagno di Siemens AG. L'ingegnere qualificato aveva già lavorato in Svizzera per quasi dieci anni. Successivamente, Rebellius ha lavorato negli Stati Uniti dal 2012 al 2015 ed è stato responsabile dell'attività di BT nell'intera regione delle Americhe.

Siemens impiega più di 5700 persone in oltre 20 sedi in Svizzera, diventando uno dei maggiori datori di lavoro industriali. L'azienda ha una forte posizione di mercato in Svizzera, in particolare nei settori della tecnologia per l'edilizia e l'energia, dell'automazione industriale e della tecnologia di azionamento, dell'automazione ferroviaria e del traffico stradale e della tecnologia medica.

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