Consideratelo una legge di ferro in qualsiasi transazione commerciale con un cliente straniero: Il luogo di giurisdizione è la Svizzera. Questo vale senza restrizioni anche per il trading online, che sta diventando sempre più importante. Negli Stati Uniti, per esempio, è già pratica comune prevedere un luogo di giurisdizione negli Stati Uniti, indipendentemente dal luogo di domicilio del cliente. Inoltre, dovrebbe essere prevista la subordinazione al diritto locale e, infine, dovrebbe essere esclusa l'applicazione della cosiddetta Convenzione di Vienna sulle vendite. Questo trattato internazionale, a cui aderisce la maggior parte dei paesi industrializzati, tra cui la Svizzera, definisce le regole per gli acquisti internazionali di beni e si discosta in parte dal diritto nazionale. Sono ammesse clausole che escludono la sua applicabilità. In casi individuali, bisognerebbe esaminare se la Convenzione di Vienna sulle vendite possa offrire vantaggi al venditore. Se è così, si dovrebbe rinunciare a una clausola di esclusione.

Termini e condizioni generali: Tenere sempre una copia

Le condizioni generali sono valide solo se accettate da entrambe le parti. Nel commercio online, è comune che nel negozio web, prima che l'ordine venga eseguito, venga visualizzata una casella di controllo che dice "Ho letto e accettato i Termini e le Condizioni Generali". Questi devono naturalmente essere messi a disposizione per la lettura anche in questa occasione. Si applica la seguente regola: più esplicita è la dichiarazione d'intenti del cliente, maggiore è la probabilità che un tribunale affermi l'accettazione dei termini e delle condizioni in caso di controversia. Di regola, le GTC sono aggiornate di continuo. È quindi consigliabile conservare una copia di ogni versione.

Cosa deve esserci in ogni GTC

La formulazione delle CG è complicata e di solito è materia per avvocati specializzati, in modo da poter escludere un'interpretazione a danno dell'emittente. Ogni GTC deve includere:

• Garanzia
• Garanzia
• Protezione dei dati
• Ordini
• Fattura e condizioni di pagamento
• Imposta sul valore aggiunto
• Consegna e tempi di consegna
• Aree di spedizione
• Responsabilità
• Legge applicabile e luogo di giurisdizione

Dichiarazioni sleali come "Il rischio di spedizione è a carico dell'acquirente" sono inammissibili. Le clausole che implicano un rischio maggiore per gli acquirenti devono essere chiaramente evidenziate.

Autore: Raoul Egeli è presidente dell'Associazione Creditreform Svizzera dal 2008 e presidente di Creditreform International dal 2014, nonché membro della Camera di Commercio della SGV. È anche amministratore delegato delle società Creditreform Egeli a Basilea, San Gallo e Zurigo. Dal 2009 al 2013 è stato presidente centrale di TREUHAND|SUISSE. Raoul Egeli è autore di diversi libri specializzati sulla gestione del credito e dei crediti. www.creditreform.ch

All'insegna del motto "Innovazione, comunicazione e trasformazione", il 25 ottobre, presso l'Hotel Schützen di Rheinfelden, sono stati presentati preziosi impulsi, esperienze e consigli dal mondo dell'economia, della comunicazione e dello sport, in occasione della 17ª edizione del business forum "ErfolgsSignale".

Atteggiamento mentale e trasformazione digitale

L'ex acrobata dello sci e campionessa olimpica Evelyne Leu, ad esempio, ha sottolineato l'importanza dell'atteggiamento mentale per il successo nella sua presentazione. Matthias Baumann, CEO di Möbel Pfister AG, ha fornito una panoramica entusiasmante sulla digitalizzazione del commercio di mobili. "In futuro la digitalizzazione cambierà ancora di più il commercio dei mobili e metterà in discussione molte cose che un tempo erano vere", ha dichiarato Matthias Baumann.

"Donne imprenditrici con l'anima"

La consulente di gestione e autrice di libri Christel Maurer ha parlato degli "imprenditori dell'anima" che mettono il cuore e l'anima nella loro attività. Tra gli altri relatori, il coach di comunicazione Marcus Knill e l'imprenditore energetico Alexandr Medici di Laufenburg, vincitore dell'Axpo Energy Award 2014. (fm)

www.erfolgssignale.ch

Venerdì 2 novembre, la società di comunicazione GGA Maur, insieme a ewz e Studerus AG, ha organizzato un evento di formazione e networking presso il Kraftwerk di Zurigo. Esperti del mondo economico e scientifico hanno presentato a oltre 90 partecipanti fatti, tendenze e best practice sui temi della comunicazione del futuro e della cybersicurezza.

Il cambiamento tecnologico offre più opportunità che problemi

Jürg Leuthold ha dato il via. Con fatti e cifre impressionanti, il professore di fotonica e comunicazione del Politecnico di Zurigo ha mostrato come si svilupperanno le tecnologie dell'informazione in futuro. "Nel 2000 ci accontentavamo di una velocità di trasmissione di 128 kbit/secondo. Oggi abbiamo bisogno di 1 Gbit/secondo ed entro il 2030 lo standard sarà più che decuplicato". I casi d'uso delle nuove tecnologie sono pressoché illimitati: dagli abiti personalizzati con le stampanti 3D alle numerose applicazioni mediche che utilizzano l'apprendimento automatico, fino alla guida autonoma e ai cyborg. "Le tecnologie dell'informazione miglioreranno in modo sostenibile il nostro tenore di vita. Tuttavia, ciò richiede la continua espansione dell'infrastruttura esistente", afferma Leuthold.

La fisica non è un problema, questo è certo. Secondo il professore dell'ETH, in laboratorio è già possibile raggiungere velocità fino a 1,01 petabyte al secondo in una singola fibra ottica. Anche con i dati mobili, il potenziale in termini di capacità è lungi dall'essere esaurito. Le sfide relative al consumo energetico, alle prestazioni del processore e ai componenti ottici possono essere risolte, ne è certo Leuthold. Più difficili sono le sfide sociali che derivano dal cambiamento tecnologico, come i possibili rischi per la salute derivanti dalle radiazioni, gli aspetti legati alla sicurezza e il cambiamento del mercato del lavoro e del sistema educativo. "Il cambiamento tecnologico ci offre più opportunità che problemi. Ma dobbiamo essere pronti ad adattarci alle circostanze e alle realtà. Non contenderemo il futuro con vecchie idee.

Quanta sicurezza è possibile?

Marc Henauer del Centro federale di analisi e reporting per la sicurezza dell'informazione (MELANI) ha affrontato nella sua presentazione i rischi e le sfide del cyber. "I rischi informatici derivano dall'uso dell'IT per supportare i processi e aumentare l'efficienza. Minacciano ogni azienda, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni". Secondo Henauer, man mano che le tecnologie informatiche diventano più importanti per le aziende, aumenta l'interconnessione e il valore dell'accesso alle informazioni. Allo stesso tempo, aumenta anche la possibilità di frodi, spionaggio, ricatti, sabotaggi e altri attacchi informatici. Henauer lo ha illustrato con vari esempi, come l'attacco WannaCry, che nel 2017 ha paralizzato numerosi sistemi informatici in tutto il mondo. "I criminali informatici lavorano in gruppi organizzati e decentralizzati, sviluppano continuamente i loro metodi e agiscono contro le loro vittime sia virtualmente che fisicamente. Una protezione completa è quindi impossibile.

Henauer vede la soluzione per le aziende a un altro livello. I rischi informatici sono solo una parte della sicurezza delle informazioni di un'azienda, perché anche i rischi fisici e del personale possono portare ad attacchi corrispondenti. "Una soluzione tecnologica ha senso come misura di sicurezza per l'IT. Tuttavia, per una protezione olistica delle informazioni, le aziende hanno bisogno di un approccio globale alla sicurezza che dovrebbe essere integrato nella gestione del rischio a livello esecutivo."

Dal punto di vista dell'avversario

Ivan Bütler, CEO di Compass Security AG, ha poi offerto un cambio di prospettiva. Nel dicembre 2017, Bütler è riuscito a introdursi con successo nella rete della società di fornitura di energia EBL nel Cantone di Basilea per conto di SRF e a spegnere parte dell'illuminazione natalizia, nonostante l'annuncio. "Il tallone d'Achille di Internet sono le persone che si innamorano delle storie degli hacker e che quindi concedono loro l'accesso". Ciò avviene solitamente, ad esempio, tramite un'applicazione falsa su una chiavetta USB o tramite un allegato di posta elettronica. Nel caso dell'EBL, tuttavia, questi approcci non hanno funzionato, quindi Bütler si è affidato a un altro trucco.

È bastato un semplice diversivo alla reception dell'EBL per infiltrare un tecnico straniero nell'azienda, che ha potuto installare indisturbato un programma malware nel sistema. "Non si devono fare regali: la gestione incauta di allegati di posta elettronica, link o password è un invito per gli hacker. Una sana dose di scetticismo è appropriata", riassume Bütler.

Suggerimenti contro gli attacchi informatici

Il tema della sicurezza informatica è stato completato da Hugo Bossard, CIO di Studerus AG. Ha spiegato come le PMI possono affrontare il malware e ha presentato i servizi firewall specifici di Studerus AG, come GeoIP o Content Filter per la protezione. Secondo Bossard, i servizi antivirus e antispam sul firewall sono meno efficaci.

In una seconda parte, Bossard ha fornito ai partecipanti cinque consigli per la prevenzione del ransomware:

1. Come prima solida difesa, le PMI dovrebbero installare un firewall.
2. Le PMI dovrebbero eseguire regolarmente backup che siano archiviati fuori sede e fuori dalla rete e che possano essere ripristinati in caso di emergenza.
3. Il sistema operativo utilizzato deve essere sempre aggiornato su tutti i computer utilizzati. Gli aggiornamenti di sicurezza riducono le opportunità per i criminali informatici.
4. Gli allegati di posta elettronica e i link sconosciuti devono essere trattati con attenzione e, in caso di dubbio, non devono essere aperti.
5. Ogni computer dell'azienda deve essere dotato di un programma antivirus aggiornato.

Ulteriori informazioni: GGA Maur

Quattro viaggiatori d'affari su dieci ammettono di utilizzare le carte di credito aziendali per acquisti personali: il 46% dei viaggiatori europei e americani e il 38% dei viaggiatori dell'Asia-Pacifico. È quanto emerge da uno studio del fornitore globale di viaggi d'affari Carlson Wagonlit Travel (CWT). "I travel manager devono affrontare il problema dell'uso improprio delle carte di credito aziendali e scoprire perché i viaggiatori non seguono le regole", afferma Christophe Renard, vicepresidente di CWT Solutions Group, la divisione di consulenza di Carlson Wagonlit Travel.

Regole chiare per l'utilizzo della carta di credito aziendale

La pratica è diffusa, anche se il 58% degli europei e il 63% degli americani affermano che le politiche aziendali vietano l'uso della carta di credito aziendale per acquisti personali, con un tasso di attuazione dell'85% in entrambe le regioni. Tra i viaggiatori dell'Asia-Pacifico, il 69% dichiara che la propria azienda vieta l'uso personale, con un tasso di attuazione dell'87%. Complessivamente, sei viaggiatori d'affari su dieci ricevono una carta di credito aziendale dal proprio datore di lavoro, soprattutto nell'area Asia-Pacifico (67%), seguita dalle Americhe (61%) e dall'Europa (56%).

La carta di credito privata viene utilizzata anche per lavoro

Tuttavia, i risultati dello studio CWT mostrano anche il risultato opposto: i viaggiatori spesso gestiscono le spese per i viaggi di lavoro attraverso le loro carte di credito personali. A livello globale, il 49% dei viaggiatori d'affari utilizza sempre la carta di credito personale. I viaggiatori della regione Asia-Pacifico sono molto più propensi a farlo (55%) rispetto ai viaggiatori americani (48%) o europei (44%). "L'uso di carte di credito personali per le spese aziendali rende complicato per le aziende tenere traccia delle spese e quindi molto più difficile applicare le politiche", afferma Christophe Renard di CWT Solutions Group. "Se le aziende non vogliono emettere carte di credito per tutti i dipendenti - cosa comprensibile - le carte di credito virtuali sono un buon compromesso. I viaggiatori non devono utilizzare le loro carte di credito personali per le spese di lavoro e le aziende sanno esattamente per cosa viene utilizzato il loro denaro".

Fonte: Viaggi Carlson Wagonlit

A metà degli anni '40 e nell'anno di punta del 1963, quando 109'993 bambini videro la luce, la Svizzera registrò dei massimi storici nel tasso di natalità. Nel frattempo, i baby boomer hanno chiaramente superato i 50 anni - un enorme cambiamento demografico al seguito. L'età media nelle aziende sta aumentando; dal 2020 in poi, molte persone lasceranno la forza lavoro ogni anno "a causa dell'età", se le cose vanno avanti così, molte (58%) anche prima di raggiungere l'età pensionabile regolare. Allo stesso tempo, i responsabili delle risorse umane si lamentano della mancanza di professionisti più giovani, il reclutamento e anche il mantenimento di relazioni a lungo termine stanno diventando sempre più difficili. Ma anche per le aziende che hanno ancora molto da cui attingere (grazie all'immigrazione, tra le altre cose), potrebbe valere la pena chiedere ai dipendenti più anziani: "Devi ancora o vuoi già (lavorare) - e se sì, per quanto tempo? "Forse per poi prestare più attenzione alla motivazione e all'impegno di chi lavora da molto tempo. Nella nostra esperienza, non si fa con la conclusione: "Ci sono abbastanza vecchi, troppo pochi giovani talenti, allora devo solo cambiare il mio atteggiamento, aggiornare alcune competenze nei più vecchi e bang, opportunità colta". Soprattutto non nelle aziende dove per anni è stato considerato "meglio per tutti" andare in pensione a 60 anni e, nel peggiore dei casi, andare in pensione ancora prima. Non credo che un'azienda diventi automaticamente migliore se si affida di più a persone più anziane - ma ispirare di nuovo quelli che ci sono già, se necessario, è certamente utile.

Profezia che si autoavvera

Le immagini negative del mondo del lavoro creano una realtà negativa; la profezia che si autoavvera si riflette nel comportamento. Se ci consideriamo vecchi e moderatamente utili, ci comportiamo come tali. Una costante spirale verso il basso, come confermano molti lavoratori anziani. Invece dello sviluppo personale, si sente spesso la stagnazione. Questo accade spesso in combinazione con l'esperienza, la pressione in costante aumento e un crescente carico di lavoro che non può più essere messo via così facilmente come negli anni più giovani. Non c'è un adattamento della gestione delle prestazioni in funzione dell'età. Quindi cosa fare? Scoprite quali dei vostri dipendenti più anziani stanno lottando attraverso la routine quotidiana per paura della disoccupazione, per esempio, e chi ha ancora la sensazione di essere necessario e di poter modellare le cose. Se si chiede ai primi pensionati in quali circostanze sarebbero rimasti più a lungo, molti rispondono: "Se avessero avuto bisogno di me".

Parlando di squadre di età mista

Un recente studio dell'Università di Scienze Applicate di Zurigo in collaborazione con la Zürcher Kantonalbank e noi (Neustarter-Stiftung, vedi box) si occupa dell'integrazione degli anziani nel mercato del lavoro e della questione del cambiamento culturale che è dovuto. Le dichiarazioni dei responsabili delle risorse umane riguardo ai team di età mista vanno da "l'età non gioca un ruolo per noi" a "i conflitti sono sempre conflitti generazionali per noi". Fabiola Gerpott (Università di Amsterdam) ha trovato in uno studio sul campo: "Più c'è diversità, più ci vuole Psychological Safety per usare l'intelligenza di squadra". Questo significa che i singoli membri del team hanno bisogno di una buona sensazione quando esprimono le loro idee e pensieri, oltre alla sicurezza di essere necessari. Questo buon sentimento è naturalmente più probabile che si provi nei confronti di persone con un background simile (età, sesso, origine, livello di istruzione, ecc.). L'aumento della diversità di età richiede quindi una leadership ancora più sofisticata che promuova la sicurezza in diverse dimensioni.

Condizioni di lavoro in Svizzera

I sondaggi della Segreteria di Stato dell'economia SECO sulle condizioni di lavoro in Svizzera nel 2005 e nel 2015 mostrano che c'è una generale necessità di intervento in termini di soddisfazione sul lavoro: nel 2005, circa un quinto dei dipendenti si lamentava di "compiti monotoni"; dieci anni dopo, questa cifra era già salita a più di un terzo. Secondo le risposte, le opportunità di "imparare cose nuove" e "implementare le proprie idee" sono diminuite di circa il 15% in ogni caso dal 2005 al 2015. Questi segnali vanno chiaramente nella direzione sbagliata, nella misura in cui l'economia minaccia di sganciarsi dalla natura dell'essere umano. Ma gli interessi economici e umani non devono necessariamente essere in contraddizione. Tra le intersezioni più chiare ci sono la curiosità, la ricerca dell'innovazione e la gioia della sperimentazione. Quindi: aziende, permettere e incoraggiare la sperimentazione! Sviluppate diversi modelli di lavoro nelle vostre aziende e rendeteli trasparenti - per tutte le fasce d'età.

Vecchio e agile

Molti dipendenti anziani dicono: "Sì, mi piacerebbe lavorare senza un limite di età rigido, ma non come prima". Questo si adatta bene alle nuove forme organizzative e agli ambienti di lavoro sempre più agili. Per esempio, un credo del metodo di sviluppo agile Scrum è di cambiare sempre le cose, anche quelle che presumibilmente vanno bene, per scoprire nuovi e migliori modi di lavorare. Prima di tutto, costa tempo (di gestione), ma porta autoresponsabilità, divertimento, motivazione e, alla fine, più innovazione e risultati - giusto? "A volte bisogna insegnare nuovi trucchi a un vecchio elefante", dice Olmar Albers. Era alla disperata ricerca di un lavoro a 55 anni, quando uno stage tra i nativi digitali lo ha riportato nel gioco.

Più trasparenza

Inoltre, altri fattori radicati giocano un ruolo importante nel lavoro del personale demograficamente resistente, come la retribuzione. La struttura salariale, che in alcuni posti è ancora fortemente orientata all'età (di servizio), è davvero ancora appropriata ed equa? Se i dipendenti più giovani sono fondamentalmente più favorevoli a un'azienda rispetto a quelli più anziani, questo esacerba ulteriormente il divario percepito tra prestazioni e riconoscimento. Al contrario, sono concepibili modelli come una "carriera ad arco" (congratulazioni a chi trova una parola migliore!) con responsabilità decrescenti (spesso del personale) o un lavoro a tempo parziale con una paga corrispondente decrescente. Molti impiegati più anziani sono aperti alle discussioni su questo o le cercano esplicitamente e sono disposti ad accettare una media di circa 10% di perdite salariali. In generale, una maggiore trasparenza e meno disuguaglianze nei salari sembrano auspicabili. Questo a sua volta si adatta allo sviluppo logico di pensare meno in termini di titoli di lavoro e più in termini di ruoli all'interno dei diversi progetti.

Dipendenti anziani: Imparare facendo funziona a qualsiasi età

Sono state fatte molte ricerche sugli anziani, ma la giungla dei pregiudizi non è stata chiarita molto. La ricerca sulla connessione tra età e prestazioni permette almeno di concludere in modo approssimativo che i 55enni non sollevano meno di per sé dei 30enni. La maggior parte dei deficit, come i tempi di reazione più lunghi, sono compensati - per esempio attraverso la pratica e l'esperienza. In definitiva, non è l'età ma le condizioni di lavoro, le condizioni di vita, l'educazione e la motivazione ad essere determinanti per la performance. È quindi più una questione di se l'area di compito si adatta alla persona o alla personalità. Il tema della digitalizzazione rimane eccitante. Quale gruppo di età lo usa e come? - Presto, il 100% degli occupati nelle professioni corrispondenti sarà in grado di utilizzare strumenti, informarsi, comunicare e consumare. Ma chi sta davvero facendo rete in modo significativo, progettando, producendo contenuti e software? La gestione dei talenti favorevole alla generazione direbbe: fondare start-up nelle aziende. Imparare facendo funziona a qualsiasi età.

Parlare è oro

La maggior parte dei lavoratori anziani spesso non è consapevole delle proprie capacità e dei propri vantaggi. E al contrario, i loro superiori non sono consapevoli del loro potenziale, o al massimo solo vagamente. È quindi importante parlare con le persone, mettere in discussione le attività e rompere le strutture rigide. Per esempio, sotto forma di valutazioni oneste dei dipendenti in cui i deficit sono affrontati apertamente da entrambe le parti. Se non è messo sul tavolo, sono solo vaghe speranze e paure. E poi seguite le discussioni con delle misure - da un'ulteriore formazione a un'area di responsabilità completamente nuova, che i dipendenti contribuiscono idealmente a plasmare da soli. Assumere una responsabilità attiva, sfruttare creativamente le proprie possibilità invece di essere un ingranaggio - questo è motivante. Tuttavia, questo richiede anche una volontà comune di dare forma alle cose, al di là delle gerarchie aziendali interne. Idealmente, la gestione dei talenti favorevole alla generazione è definita in modo tale che tutte le persone coinvolte, vale a dire i dipendenti, i supervisori e il dipartimento HR, siano artefici congiunti di un processo trasparente. Sarebbe bello se, in futuro, tutte le fasce d'età avessero le capacità e la motivazione per contribuire a plasmare il mondo del lavoro 4.0 e volessero lavorare senza rigidi limiti d'età, magari in combinazione con la famiglia e il volontariato - a seconda della fase della vita.

A proposito dell'autore:

Da settembre 2016, Bernadette Höller (36 anni), gerontologa qualificata (ricercatrice sull'invecchiamento), è l'amministratore delegato della Fondazione Neustarter e, oltre alla sua competenza, porta anche una vasta esperienza imprenditoriale.

La fondazione non-profit Neustarter è stata fondata nel 1999 come Fondazione Tertianum. Dal 2017, ha perseguito l'obiettivo di ispirare e incoraggiare le persone di 49 anni e più a fare un nuovo inizio nella loro carriera. Neustarter supporta anche le aziende che affrontano il cambiamento demografico e la crescente digitalizzazione allo stesso tempo, al fine di ispirare i dipendenti anziani e di lunga data con modelli e metodi adatti, ad esempio il design thinking, per i futuri mondi lavorativi.

www.neustarter.com

"Back to the Future - Utopia o realtà?" è stato il tema della serie di eventi di quest'anno organizzati da sieber & partners. Con questo, il CNO Panel 2018 ha sfidato i circa 400 partecipanti a porsi domande a volte delicate ma molto interessanti, come: "Come ci sposteremo da Zurigo a Ostermundigen?", "Saremo assistiti da robot?", "È ancora necessario imparare le lingue?", "Chi farà il mio lavoro?", "E se ci fossero auto a guida autonoma?". In workshop, presentazioni e punti d'incontro, esperti e partecipanti hanno affrontato insieme queste acute domande future - e soluzioni.

Troppo "organizzato" invece di piattaforme aperte

Pascal Sieber, fondatore e organizzatore del CNO Panel, trae una conclusione piuttosto contrastante quando gli si chiede quanto la Svizzera sia "a prova di futuro": "Lo Stato e le aziende statali sono in ritardo rispetto agli sviluppi attuali. da dieci a venti anni indietro. Nel settore privato, siamo circa nella media". In altre parole, "Ritorno al futuro" sembra applicarsi quasi programmaticamente al nostro paese. Tuttavia, Pascal Sieber nomina alcune aziende svizzere che offrono soluzioni molto avanzate per la digitalizzazione. "Un esempio è Landis + Gyr: l'azienda è leader nelle soluzioni per l'Energy-as-a-Service. Ma questo è precisamente ciò che non è fattibile in Svizzera al momento, poiché molti fornitori di energia statali vogliono assicurarsi le loro sinecure", si rammarica Sieber. Nel complesso, egli vede la Svizzera ancora troppo dominata da aziende statali - per esempio nelle telecomunicazioni - e dai monopoli. Dove le piattaforme aperte stanno emergendo in altri paesi, la Svizzera è ancora troppo "organizzata" in molti aspetti e preferisce affidarsi a lente soluzioni proprietarie.

Non solo parlare di modelli di business digitali, ma agire su di essi

Jörg Eugster ha parlato di come potrebbe essere il futuro digitale nel suo discorso chiave della sera. L'imprenditore internet di successo e futuro missionario ha avvicinato i megatrend digitali al pubblico del CNO Panel 2018 in modo informativo e divertente raccontando direttamente dalla sua vita digitale. Il successivo giro di discussione "Tre svizzeri nel mercato globale" ha mostrato che ci sono molti imprenditori svizzeri che tengono duro con il loro software nel mercato internazionale e persino globale - anche se la scena svizzera del software è spesso definita come la scena della ricerca e dello sviluppo. Tre imprenditori hanno dato uno sguardo alla loro esperienza: Dorian Selz, CEO e fondatore di Squirro, Jens Thuesen, presidente del consiglio di amministrazione di BSI Software e Cristian Grossmann, CEO e co-fondatore di Beekeeper. Questa azienda ha sviluppato un'applicazione per i dipendenti con la quale, per esempio, gli operai senza una propria postazione PC possono collegarsi meglio. Questo semplifica lo scambio di informazioni - il software o l'IT servono "solo" come mezzo per un fine. Con queste soluzioni, la digitalizzazione permeerà sempre più il mondo del lavoro del futuro. Pascal Sieber spera che eventi come il CNO Panel possano diventare una sorta di "punto di fusione" dove le persone non solo parlano delle possibilità dei modelli di business digitali, ma agiscono attivamente su di essi.

Ulteriori informazioni e impressioni

La stampa 3D, o produzione additiva, è un processo costoso. È usato principalmente per creare prototipi, componenti speciali nella tecnologia aerospaziale o medica. I nuovi processi promettono ora costi significativamente più bassi e quindi l'avanzamento nella produzione di massa. Nello studio "Advancements in Metal 3D Printing", la società di consulenza Roland Berger spiega il potenziale di innovazione nel campo della stampa 3D del metallo. "La produzione additiva attualmente non è ancora competitiva rispetto ai metodi di produzione convenzionali nella produzione di massa", spiega Bernhard Langefeld, partner di Roland Berger. "Non possiamo aspettarci grandi progressi dalle consolidate tecnologie di stampa 3D: il mercato sta aspettando il prossimo grande salto nell'innovazione".

Stampa 3D: a che punto è la Svizzera?

"In Svizzera, alcuni attori affermati e nuovi sono seduti ai blocchi di partenza per beneficiare della tendenza della fabbricazione additiva. Ma la pazienza è ancora all'ordine del giorno al momento, il che non è sempre il caso, soprattutto con le società quotate", dice Sven Siepen, Senior Partner ed esperto del settore alla Roland Berger di Zurigo.

Il processo più comune attualmente è il "Powder Bed Fusion by Laser" (PBF-L). Per questo, una parte 3D viene creata strato per strato con una polvere fine come mezzo di stampa. PBF-L è usato, per esempio, per parti complesse nell'industria aerospaziale o per prototipi. I prezzi di questa tecnologia sono scesi negli ultimi anni ed entro il 2020 sono attesi ulteriori aumenti di efficienza nella gamma di percentuali a due cifre. Tuttavia, i costi sono ancora da 15 a 60 volte più alti rispetto alla costruzione classica di parti identiche.

Molte nuove tecnologie sono ai blocchi di partenza

Nel loro studio, gli esperti della Roland Berger si concentrano principalmente sui nuovi metodi di produzione additiva come la "Direct Energy Deposition" (DED), "Material Jetting", "Material Extrusion" o "Binder Jetting". Con DED, i componenti tridimensionali sono creati da una saldatura a strati con filo o polvere. DED è un processo comune per le riparazioni, per esempio. "Material Jetting" crea oggetti metallici simili a una stampante a getto d'inchiostro applicando gocce di metallo liquido. Nel processo di "estrusione di materiale", la polvere di metallo è incorporata nel materiale legante per creare un'asta o un tipo di filo. Questo viene riscaldato in un ugello e poi depositato strato per strato. Nel processo "binder jetting", il legante viene aggiunto allo strato superiore del letto di polvere in modo da creare un componente attraverso l'accumulo di strati. Negli ultimi due processi si produce un cosiddetto "compatto verde", che deve essere ulteriormente lavorato.

Molti di questi nuovi processi sono ancora in fase di sviluppo, ma diventeranno gradualmente più rilevanti nei prossimi anni e garantiranno la crescita del mercato per le soluzioni di fabbricazione additiva, poiché consentono la produzione con quantità maggiori, tra le altre cose. I vantaggi di costo risultanti rispetto al PBF-L possono essere un fattore dieci, a seconda del processo. "Attualmente, questi processi innovativi completano le tecniche consolidate di stampa 3D, ma a lungo termine potrebbero anche sostituirle", prevede Langefeld. "Tuttavia, non diamo per scontato che una tecnologia prevarrà completamente e sostituirà tutte le altre soluzioni. Come descriviamo nello studio, il futuro appartiene a un mix di processi diversi, ognuno dei quali si rivolge a profili di requisiti specifici in termini di proprietà dei materiali, volumi di produzione e costi".

Le strategie giuste per le tecnologie giuste

La grande varietà di soluzioni innovative offre alle aziende manifatturiere nuove opzioni, ma presenta anche delle sfide. Per analizzare l'intero spettro di possibilità e poi farne un uso mirato, il seguente approccio progettuale si è dimostrato efficace:

1. Sviluppare la comprensione per le soluzioni: Dato l'ambiente complesso, le aziende dovrebbero prima costruire una comprensione dettagliata del panorama tecnologico.
2. Identificare i campi di applicazione: Con queste conoscenze, le aziende possono analizzare il loro portafoglio di prodotti e verificare se possono beneficiare dei processi di stampa 3D.
3. Raggruppare i singoli campi di applicazione: Al fine di ottenere una panoramica sistematica, le singole applicazioni possono essere assegnate a diversi gruppi. Per ognuno di questi cluster, le aziende dovrebbero successivamente sviluppare scenari specifici.
4. Istituzionalizzare il processo: L'analisi descritta non deve essere un esercizio una tantum, ma è concepita come un ciclo. Solo in questo modo è possibile incorporare miglioramenti e innovazioni tecniche.

"Il clamore mediatico che circonda la stampa 3D sembra essersi un po' affievolito, ma la ricerca e lo sviluppo stanno progredendo rapidamente. Le nuove tecnologie, in particolare, stanno alimentando la competizione per l'innovazione tra i vari processi. Pertanto, i produttori di macchine e impianti dovrebbero mettere la produzione additiva in cima alla loro agenda", riassume Bernhard Langefeld.

Fonte: www.rolandberger.com

163 zettabyte, cioè 163 con 21 zeri: Secondo un recente studio, questa è la gigantesca quantità di dati prodotti in tutto il mondo. Studio IDC entro il 2025. Le aziende che vogliono sfruttare al meglio questa evoluzione per il loro successo commerciale devono ripensare la gestione delle informazioni. Questo consiglio viene ora dato dagli esperti di software aziendale di godesysun produttore tedesco di soluzioni ERP. Di conseguenza, le strategie di digitalizzazione devono urgentemente includere l'area della gestione e dell'analisi dei dati. godesys cita nella sua campagna i temi della gestione dei processi aziendali (BPM), della mobilità, dell'omnichannel e della gestione delle informazioni. #digitalnormale le pietre miliari della trasformazione digitale. Le cinque ragioni che seguono sono a favore di una gestione più ponderata e supportata dall'IT delle informazioni interne ed esterne.

Cinque ragioni per una gestione completa delle informazioni

1. La gestione dei dati aiuta a risparmiare tempo: Con l'aiuto di una strategia di gestione delle informazioni abbinata a sistemi di gestione dei dati (DMS), i tempi di elaborazione possono essere ridotti e i documenti ricercati come ordini, contratti, elenchi, e-mail, note e altro ancora possono essere trovati rapidamente e facilmente. Automatizzando i processi di archiviazione ricorrenti, le aziende possono liberare il personale per concentrarsi sulle loro attività principali.
2. Ridurre i costi: La gestione delle informazioni supportata dall'IT riduce le montagne di carta. Il costoso spazio di archiviazione per cartelle e simili non è più necessario. Inoltre, la gestione digitale dei documenti aumenta la produttività. Le aziende possono investire le spese risparmiate in nuove opportunità di business.
3. La gestione delle informazioni aumenta l'efficienza: le funzioni di archiviazione e automazione incluse nello strumento di gestione dei documenti rendono i processi tracciabili e trasparenti. Le aziende possono così ottimizzare la cooperazione. Allo stesso tempo, la qualità della lavorazione aumenta.
4. La strategia dei dati rafforza la sicurezza: gli strumenti DMS professionali creano le migliori condizioni quadro per una gestione dei dati a prova di audit. I dati possono essere archiviati in modo affidabile dall'acquisizione alla distruzione. In questo modo si riduce notevolmente il rischio di perdita dei dati.
5. Le aziende aumentano la loro produttività: con l'aiuto della gestione delle informazioni, le aziende migliorano la visione d'insieme dei loro documenti e processi. In questo caso sono utili le funzioni che assicurano la perfetta interazione tra i diversi sistemi e i dipendenti, nonché le funzioni sociali in modo che tutti i dipendenti siano sullo stesso piano.

ERP come hub

Hans-Jürgen Zinn, COO di godesys AG, commenta: "I requisiti per una gestione efficiente delle informazioni sono sempre più mutevoli e in crescita. Da un lato, le funzioni di front-end stanno diventando sempre più specializzate e, dall'altro, tutte le aree interne, e in alcuni casi anche quelle intersocietarie, devono essere costantemente interconnesse. Il sistema ERP è il fulcro, che deve far fronte a compiti sempre più complessi. Inoltre, la quantità di informazioni è sempre più grande. Ecco perché oggi non si tratta più solo di gestire e preparare queste informazioni in base alle esigenze, ma anche di elaborarle in modo mirato."

In questo contesto, un DMS moderno deve andare ben oltre un archivio virtuale. L'attenzione si concentra sui processi a livello aziendale e tra le varie sedi. La gestione delle informazioni deve essere potente e affidabile, deve comprendere i processi rilevanti e sapere quale documento appartiene a quale punto e qual è il suo significato o scopo. Solo così le aziende possono mantenere una visione d'insieme, beneficiare di vantaggi competitivi grazie alla digitalizzazione e soddisfare i requisiti legali in costante evoluzione.

Ulteriori informazioni: www.godesys.de

Nell'ambito del CNO Panel 2018, il 30 ottobre è stato presentato l'attuale Sondaggio sull'industria del software in Svizzera (SSIS), condotto dall'Università di Berna e da sieber&partners per conto dell'organizzazione mantello ICTswitzerland. La SSIS è il più grande studio sull'industria svizzera del software e fornisce anche dichiarazioni previsionali sulla crescita dei ricavi e dei dipendenti. Lo studio di quest'anno si è concentrato sul ruolo dell'industria svizzera del software in un'economia globalizzata. Per la prima volta è stata esaminata l'internazionalizzazione dell'intera catena del valore, dalla creazione del servizio alla vendita.

I principali risultati in sintesi

• Calo della redditività e rallentamento della crescita del fatturatoLa redditività dell'industria svizzera del software è scesa ulteriormente da un livello già basso di 9,1 % nell'anno precedente a 6,7 %. Anche le aspettative di fatturato si sono ridimensionate: le aziende di software svizzere prevedono una crescita del fatturato di 5 % nel 2019, con un rallentamento di 9 punti percentuali rispetto al sondaggio dell'anno precedente.
• Crescita più rapida del personale: Nonostante le fosche aspettative per quanto riguarda lo sviluppo dell'attività, le aziende di software svizzere stanno pianificando di espandere la loro forza lavoro in Svizzera in modo massiccio e a un ritmo crescente: nel 2018, la forza lavoro sarà ampliata di 8,2 %, e nel 2019 di ben 13,6 %. Ciò corrisponde a circa 20.000 posti di lavoro aggiuntivi nel periodo 2018-2019.
• Aumentare l'orientamento alle esportazioniNel 2017, l'industria svizzera del software ha generato circa 25 % del suo fatturato all'estero. Si tratta di un aumento significativo del rapporto di esportazione di 10 punti percentuali rispetto all'anno precedente. Circa il 70 % di queste esportazioni è destinato ai quattro grandi Paesi confinanti con la Svizzera, mentre la Germania rimane di gran lunga il mercato estero più importante, con una quota di esportazioni pari al 35 %. Sui mercati internazionali, le aziende di software svizzere convincono soprattutto per la loro affidabilità, forza innovativa e precisione. In termini di prezzi, marketing e vendite, le aziende di software svizzere devono ancora recuperare terreno rispetto ai concorrenti internazionali.
• Internazionalizzazione della fornitura di servizi: Le aziende svizzere di software non solo vendono sempre più software all'estero, ma lo producono sempre più spesso. Le aziende prevedono di ampliare la forza lavoro delle loro filiali estere di 19,3 %. Inoltre, collaborano sempre più spesso con fornitori di servizi esterni provenienti dall'estero, soprattutto nelle aree di implementazione e test.
• Attività ad alto turnover: Il ramo più importante del fatturato delle società di software è lo sviluppo di software per i clienti (26,8 %), seguito dalla personalizzazione di software standard (18,3 %) e dalla manutenzione e assistenza (12,5 %).

Un successo internazionale grazie all'affidabilità

ICTswitzerland è particolarmente lieta che le aziende svizzere di software abbiano sempre più successo sui mercati internazionali. La quota di esportazione, ad esempio, è cresciuta di 10 punti percentuali rispetto all'anno precedente. L'industria attribuisce questo successo all'alta affidabilità, all'innovatività e alla precisione delle aziende di software svizzere.

Andreas Kaelin, CEO di ICTswitzerland, conclude: "L'industria svizzera del software è e rimane un motore di occupazione per la Svizzera. Questo risultato è notevole a fronte di una forte pressione sui margini di profitto e di prospettive di crescita moderate".

www.ictswitzerland.ch

Tobi Wolf ha aperto la Giornata delle PMI 2018 come padrone di casa. Ha anche presentato lo studio della Giornata delle PMI che è stato condotto sul tema della conferenza. Dimostra che le decisioni oggi devono essere prese sempre più velocemente e senza informazioni complete. L'aspetto dell'intuizione - l'istinto contro la ragione - ha guadagnato importanza, secondo un'altra conclusione del sondaggio tra gli attuali ed ex partecipanti alla Giornata delle PMI. In generale, le PMI erano soddisfatte della cultura decisionale nelle loro aziende. Tuttavia, molti imprenditori vorrebbero avere qualcosa come una "prova video" come nel calcio, dove una scena contestata può essere rivalutata e, se necessario, può essere presa una nuova decisione. "Coltivare una cultura degli errori è un approccio", ha raccomandato Tobi Wolf nel suo discorso di apertura, e ha consigliato più coraggio per permettere di fare errori.

Anche un argomento alla Giornata delle PMI 2018: la digitalizzazione

Le decisioni, soprattutto quelle razionali e basate sui fatti, saranno prese sempre più dall'intelligenza artificiale in futuro. Il Prof. Dr. Elgar Fleisch, professore di gestione della tecnologia all'Università di San Gallo, ne ha parlato nella sua presentazione "The Digital Gut". Questo titolo implica che un giorno le macchine potrebbero anche essere in grado di prendere decisioni emotive. Ma al momento non se ne parla: Le macchine dovrebbero innanzitutto essere in grado di svolgere certe attività meglio e più perfettamente degli umani. Come esempio, Elgar Fleisch ha menzionato il riconoscimento delle immagini. Questa è una tecnologia chiave, per esempio per lo sviluppo di veicoli a guida autonoma. Ma ovunque nella digitalizzazione, gli esseri umani saranno ancora necessari in futuro. "Digitale e fisico stanno crescendo insieme per formare soluzioni ibride", ha detto Elgar Fleisch. Gli esseri umani continuano a prendere il sopravvento sul "buon senso" che una macchina non può avere; sono necessari dei regolamenti su quale etica deve avere una macchina.

La digitalizzazione gioca un ruolo anche per un prodotto tradizionale come il "Basler Läckerli". Questo è risultato chiaro dalla presentazione di Miriam Baumann-Blocher, proprietaria, amministratore delegato e presidente del consiglio di amministrazione di Läckerli Huus AG. In particolare, le vendite avvengono sempre più attraverso i canali online, ma il tradizionale contatto diretto con il cliente nei punti vendita è ancora più importante. Con i nuovi prodotti, come il cioccolato, si devono affrontare anche nuovi segmenti di clienti, come ha spiegato l'oratore. "Noi optiamo per la tradizione e Innovazione", dice Miriam Baumann, che si è descritta come un "ragazzo non a rischio" nella conversazione successiva.

Non demonizzare le macchine - non esagerare la natura

Myriam Locher, fondatrice e CEO di Bettermind, ha dato un vero "campanello d'allarme" al pubblico, mostrando come l'intelligenza artificiale ci insegna a pensare più in grande. "La retorica intorno alla trasformazione digitale è ancora troppo pacifica", ha detto all'inizio. "Non credo alla calma che ancora prevale qui". Dopo tutto, l'intelligenza artificiale fornirà una crescita del valore di 15,7 trilioni (sic!) di dollari entro il 2030. È deplorevole, tuttavia, che le macchine siano ancora troppo demonizzate, ha spiegato Myriam Locher. Non ha sorvolato sul fatto che l'automazione e la digitalizzazione costeranno posti di lavoro. La lungimiranza è quindi necessaria per essere preparati quando arriva davvero la grande spinta. Ha fatto appello agli imprenditori che vogliono plasmare attivamente la trasformazione digitale: "Il cambiamento non è una grande cosa. Ma tieni duro finché non arriva la svolta. Perché se qualcosa funziona bene all'inizio, allora forse non hai pensato abbastanza in grande".

Un contrappunto a questo è stata la conferenza multivisione di Hansjörg Hinrichs. "Come si decide nei mari del sud?" era il tema della sua presentazione. Ha condiviso con il pubblico alcune delle sue esperienze dei suoi numerosi viaggi presso i popoli primitivi della regione del Pacifico. La quintessenza: le decisioni vengono prese tra gli anziani tribali dei popoli primitivi in conversazione. Si pensa alle decisioni, ma ad un certo punto bisogna agire - nel senso di un'intuizione per il momento giusto. Hansjörg Hinrichs ha dato al pubblico il seguente consiglio: "Se riusciamo a cambiare il nostro tempo in ritmo, allora la misura sarà di nuovo giusta.

"Il privilegio di poter decidere"

L'ultima parte della conferenza è stata tenuta dall'autore del libro Rolf Dobelli e dall'ex arbitro di punta Markus Merk. Il primo ha spiegato "l'arte del pensiero chiaro" in modo rilassato ma lucido, esponendo gli errori tipici della vita quotidiana. "Se non analizzi gli errori in dettaglio, li farai ancora e ancora", ha sottolineato l'autore di successo. Markus Merk, invece, con entusiasmo e con molti esempi della sua carriera internazionale, ha dato importanti consigli su come "decidersi" anche nelle aziende. Analogamente al suo lavoro di arbitro, è importante essere permanentemente nelle aree di tensione, ma usare il margine di manovra come opportunità. E in definitiva, è un privilegio poter decidere.

L'attuale guida delle PMI, che gli organizzatori della Giornata delle PMI 2018 hanno dato ai visitatori, può anche essere intesa in questo senso: Gli autori Urs Fueglistaller, Roger Tinner, Walter Weber e Tobias Wolf forniscono risposte concrete a 7 x 3 domande e consigli pragmatici sullo "spirito di avvio nelle PMI". La guida esplora la questione in quali aree le classiche piccole e medie imprese possono beneficiare di start-up molto giovani, le loro strategie e i loro fondamenti. Pratico e leggibile in piccoli bocconi come lettura da letto o da pausa. Per ordinare via info@kmu-tag.ch.

Il prossimo SME Day avrà luogo il 25 ottobre 2019. Ulteriori informazioni: www.kmu-tag.ch

Anche quest'anno, i membri della direzione delle PMI o altre persone con funzioni direttive hanno partecipato a un piccolo sondaggio online condotto dalla rivista specializzata ORGANISATOR. È stato chiesto loro quali sono le prospettive economiche per i prossimi dodici mesi. A questo proposito, il 43% degli intervistati è positivo sul futuro, il 48% presume che l'attuale situazione economica non cambierà, e il 9% valuta le prospettive come piuttosto negative. Rispetto all'anno precedente, l'ottimismo è un po' diminuito, dato che il 58% delle PMI intervistate nel 2017 valutava ancora le prospettive economiche come positive. Così sembra che il realismo si stia diffondendo tra le aziende. Tuttavia, la base per il 2018 è probabilmente molto meglio dell'anno scorso, secondo una conclusione generale dell'attuale SME Monitor.

(Ancora) poco interesse per i metodi agili

Oltre alle domande sulle prospettive economiche, le sfide e il comportamento di investimento, l'indagine di quest'anno ha anche chiesto come i cambiamenti nel mondo del lavoro si riflettono nell'organizzazione del lavoro. Qui emerge un quadro differenziato: Oltre alla digitalizzazione dei processi di lavoro, che si nota soprattutto a livello operativo, una maggiore necessità di orari di lavoro flessibili e una gestione dei dipendenti più esigente sono in cima alle risposte. In fondo ci sono la cooperazione con i freelance e l'introduzione di nuove metodologie di lavoro come Scrum, Lean Management o simili. Dato che sono state soprattutto le piccole aziende a partecipare al sondaggio, questo risultato non è sorprendente - tuttavia, soprattutto per le piccole aziende, lavorare con i freelance sarebbe un'opportunità per concentrarsi meglio sui processi principali.

La digitalizzazione è arrivata nelle aziende

Quanto si considerano posizionate digitalmente le PMI intervistate? Il risultato mostra: La digitalizzazione è arrivata nelle aziende. La maggior parte degli intervistati si considera "solidamente digitalizzata", vale a dire che gran parte dei processi di supporto e anche alcuni processi principali vengono eseguiti in modo digitale. Se questo sia sufficiente per essere ben posizionati per il futuro, tuttavia, è un'altra questione. Dopo tutto, più di un quinto delle aziende intervistate si considerano "completamente digitali", cioè hanno i loro modelli di business digitali o sono, per così dire, "figli della digitalizzazione". Le benedizioni della digitalizzazione - come i risparmi sui costi o l'aumento dell'efficienza - non sembrano ancora avere alcuna influenza sul carico di lavoro dei dipendenti. Anche se sempre più macchine o software prendono il controllo del lavoro: La maggior parte delle aziende non ha meno da fare o più paga.

Informazioni sul campione

Le aziende intervistate per il SME Monitor 2018 di quest'anno erano il 76,8% del settore dei servizi e del commercio, il 16% dell'industria e della produzione e il resto del settore commerciale. La maggior parte (64,3 per cento) delle aziende intervistate ha meno di 50 dipendenti, il 7,1 per cento è nella fascia 50-100 dipendenti, il 16 per cento è nella fascia 100-250 dipendenti e il 12,5 per cento ha oltre 250 dipendenti. Il fatturato del 50% degli intervistati è inferiore a 5 milioni di franchi svizzeri. Nel complesso, il campione non è rappresentativo, ma in larga misura corrisponde alla realtà che più del 90% di tutte le aziende svizzere sono PMI con meno di 20 dipendenti.

La pubblicazione speciale di ORGANISATOR "SME Monitor 2018" con ulteriori informazioni, commenti e interviste è disponibile su Scarica qui disponibile.

Sicuramente lo sapete: alcune persone, team e intere aziende hanno sempre successo, mentre altre (forse voi stessi) devono lottare ancora e ancora per ogni vittoria. La differenza importante è che il primo gruppo ha creato dei sistemi per il successo, mentre il secondo gruppo ricomincia sempre da capo.

Attirare sistematicamente

Per esempio: uno dei sistemi più importanti per il successo è il principio secondo cui le persone, compresi i vostri clienti, vogliono avere a che fare con voi ancora e ancora. In altre parole: Se riuscite a convincere altre persone a venire da voi perché lo amano, dovrete preoccuparvi meno del fatto che i clienti se ne vadano. Questo principio sembra abbastanza semplice (come la maggior parte delle intuizioni chiave), ma pochissime persone lo applicano in modo coerente. Pertanto, la grande domanda è: come riusciamo ad attrarre sistematicamente gli altri e a farli venire (e comprare) da noi?

Tre consigli per la pratica

Tra le tante idee per raggiungere questo obiettivo, ci sono tre importanti pulsioni umane che potete sfruttare. Se si "alimentano" queste unità, tutti vorranno parteciparvi.

1. Sicurezza. Si tratta di un'esigenza di base assoluta. Se create una vera certezza per i vostri clienti, saranno molto più propensi ad acquistare da voi. Attenzione: ogni necessità di decisione crea incertezza per il cliente. Lo stesso vale per la comunicazione poco chiara. In troppe conversazioni di vendita, il potenziale cliente diventa confuso e incerto invece di sapere esattamente cosa fare. Rendete ogni interazione semplice e chiara. Il cliente si sentirà sicuro e acquisterà.
2. Affiliazione. Tutti vogliamo appartenere a dei gruppi. Se riuscite a creare una "comunità" tra i vostri clienti, con i quali hanno piacere di trattare, il vostro business ripetuto salirà alle stelle. Apple, con la sua base di fan, vi saluta.
3. Significato. Poche cose si desiderano di più che essere percepiti come importanti. Se aumentate in modo credibile l'importanza delle persone nel mondo, queste vorranno stare con voi (e comprare da voi) ancora e ancora. Porsche può dirvi qualcosa al riguardo.

Quindi, se volete vendere di più, da domani date ai vostri clienti più sicurezza, più appartenenza e rendeteli più significativi. Lo stesso vale per un maggiore coinvolgimento del vostro team. È molto semplice, non è vero? Ma come diceva il coach del successo Jim Rohn: "Ciò che è facile da fare è facile da fare", non di fare".

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch