I CFO svizzeri sono più ottimisti sul futuro che in qualsiasi momento da quando la Banca Nazionale Svizzera (BNS) ha alzato il tasso di cambio minimo del franco a metà gennaio 2015. L'ottimismo economico e l'atmosfera di crescita si diffondono nei pavimenti in moquette - si può quasi parlare di prospettive di boom: 74% (trimestre precedente 71%) dei CFO valutano positivamente le prospettive economiche per la Svizzera; quasi quattro quinti (79%, trimestre precedente 76%) prevedono un aumento del fatturato nei prossimi dodici mesi. Più di due terzi dei CFO (68%, trimestre precedente 66%) valutano le prospettive finanziarie della loro azienda come positive. E 41% (trimestre precedente 38%) si aspettano margini più elevati, in modo che i profitti delle aziende svizzere dovrebbero anche migliorare nel prossimo anno.

Boom di presagi incerti

Secondo il sondaggio condotto da Deloitte a settembre tra 114 CFO, anche gli investimenti sono in aumento. La maggior parte di questi sono pianificati in Svizzera - un buon segno per l'economia nazionale. Oltre ai dati economici generalmente positivi, l'indebolimento del franco svizzero è probabilmente anche in gran parte responsabile del maggiore ottimismo. Tuttavia, l'umore positivo è vulnerabile ad un possibile rafforzamento del franco. Di conseguenza, i rischi valutari stanno tornando al centro dell'attenzione dei CFO svizzeri. Tuttavia, poiché la maggior parte delle aziende svizzere si è ormai adattata all'ambiente più volatile e ai rischi valutari, questo pericolo è ora meno pronunciato che in passato.

Il secondo rischio più importante è rappresentato dai problemi aziendali interni, mentre i rischi geopolitici sono scivolati di nuovo un po' fuori fuoco. "Le imprese svizzere hanno un'ampia fiducia nei dati del quadro economico in Europa e nella stabilità del commercio mondiale. Sembra anche che si siano sempre più adattati all'attuale imponderabilità della politica statunitense. Hanno messo in forma le loro aziende e hanno ampliato le loro capacità analitiche e di reazione. Stanno anche rendendo i prodotti e i servizi innovativi più indipendenti dai rischi esterni", dice Michael Grampp, capo economista di Deloitte Svizzera.

Franc shock ampiamente digerito

"I CFO svizzeri guardano alla ripresa - tutti gli indicatori rilevanti puntano verso l'alto", è l'ulteriore valutazione di Grampp. "Tuttavia, la ripresa economica prevista per il 2018 deve ancora essere realizzata; non c'è nessun rallentamento degli sforzi. In generale, tuttavia, si può già dire che le imprese svizzere hanno ampiamente digerito lo shock del franco e che i suoi effetti sono meno gravi di quanto si era supposto all'epoca. Molte aziende dei settori esportatori hanno ridotto drasticamente gli investimenti e l'occupazione. Ora la volontà di investire è tornata su un ampio fronte. Le aziende orientate all'esportazione sono anche molto più propense a prevedere una forza lavoro in crescita rispetto alle altre".

Le aziende europee hanno un atteggiamento positivo - con l'eccezione del Regno Unito

Il sondaggio, che è stato condotto contemporaneamente anche in altri paesi europei tra più di 1500 CFO, mostra che nella maggior parte dei paesi il futuro della propria azienda è valutato meglio rispetto all'ultimo sondaggio di sei mesi fa. I CFO hanno anche aspettative di fatturato elevate e in ulteriore aumento, si aspettano più investimenti e un aumento significativo del numero di dipendenti - un segno molto piacevole in vista della disoccupazione ancora alta nei paesi latini.

Tuttavia, le prospettive di un boom economico sono anche altrove più favorevoli di quanto non lo siano già. Tra le grandi economie, la Francia è quasi euforica in diverse cifre chiave (prospettive aziendali, investimenti o numero di dipendenti), ma anche la Germania (fatturato), l'Italia (margini) o la Spagna (investimenti) mostrano cifre molto buone. L'incertezza percepita sta diminuendo su tutta la linea nelle principali economie - tranne che nel Regno Unito, dove la maggior parte delle cifre chiave sono peggiorate alla luce delle incertezze in corso intorno alla Brexit.

Inversione dei tassi d'interesse in Svizzera non prima del 2020

Nel sondaggio, la maggioranza dei CFO dell'Eurozona ha ancora ipotizzato che i tassi di interesse aumenteranno entro un anno. Ora è probabile che siano delusi dalla decisione sui tassi di interesse della BCE alla fine di ottobre. Per due terzi dei CFO dell'eurozona, tuttavia, la politica monetaria non è centrale e non cambierebbero la loro strategia anche in caso di un'inversione dei tassi di interesse.

"I CFO, soprattutto dei paesi economicamente più forti, sono piuttosto critici nei confronti della politica monetaria della BCE. La maggior parte di loro lo considera troppo lasco e teme l'emergere di bolle immobiliari o di reazioni eccessive sui mercati finanziari. Non vogliono aspettare ancora a lungo la svolta dei tassi d'interesse e desiderano un ritorno alla normalità della politica monetaria", dice Dennis Brandes, analista economico senior e co-autore del sondaggio.

Il minor numero di CFO che si aspettano un aumento dei tassi di interesse nel loro paese entro dodici mesi si trova in Svizzera. "Le aziende in Svizzera sono ora più propense ad aspettarsi che la politica dei tassi d'interesse negativi duri ancora più a lungo. Anche con una crescita economica stabile, la BNS difficilmente può aumentare i tassi di interesse prima della zona euro, quindi non ci aspettiamo una svolta dei tassi di interesse prima dell'inizio del 2020", è la valutazione di Brandes.

Fonte e ulteriori informazioni: Sondaggio Deloitte CFO

L'agenzia digitale Namics ha condotto uno studio sul tema "Customer Experience in Private Pension Provision - Will Personal Advice Remainable in the Digital Future? Per lo studio, gli esperti di e-business hanno valutato l'esperienza del cliente nella stipula di prodotti pensionistici privati. Il risultato: l'esperienza del cliente è solo soddisfacente e non può ispirare. Il touchpoint più importante resta la consulenza personale, che tuttavia presenta un elevato potenziale di ottimizzazione. Sono stati intervistati più di 800 clienti di oltre 24 diverse banche e compagnie assicurative che hanno sottoscritto in passato una pensione privata. Tra le società intervistate figurano Allianz, Commerzbank, Credit Suisse e PostFinance.

Esigenze del cliente: Paura della povertà degli anziani e mancanza di offerte individuali

I fornitori di servizi finanziari devono comprendere ed essere in grado di rispondere alle esigenze e ai requisiti dei loro clienti. Lo studio mostra quali sono gli obiettivi che i clienti perseguono con un piano pensionistico privato e quali sono i fattori scatenanti per affrontare questo argomento:

Coloro che definiscono esigenze così chiare richiedono anche prodotti personalizzati. Per questo motivo, oltre l'80% degli intervistati desidera stipulare un prodotto che soddisfi in modo ottimale i propri desideri individuali. Tuttavia, questi prodotti spesso mancano, come dimostra lo studio: il 42,0% dei clienti dichiara che il prodotto attuale non è adatto alle proprie esigenze.

Tipi di clienti: Modelli di comportamento attivi e passivi

Lo studio mostra chiare differenze nel comportamento dei clienti per quanto riguarda l'interazione con le aziende. Queste diventano particolarmente evidenti nella ricerca di informazioni all'interno del customer journey. Si possono ricavare due tipi di comportamento:

Gli "attivi multimediali" si informano attivamente attraverso tutti i canali e si preparano alla conversazione. Sono ricettivi alla pubblicità attraverso i canali tradizionali e online e hanno bisogno di consulenza come punto di contatto complementare. I "Personalmente passivi" non si informano quasi mai e si aspettano di ricevere tutte le informazioni nel colloquio di consulenza. Non sono ricettivi alla pubblicità e devono essere messi al corrente dell'argomento dal consulente o da persone vicine. Anche in questo caso, la consulenza è il punto di contatto centrale: è qui che si ottengono tutte le informazioni e si decidono i possibili approcci.

Customer Journey: i punti di contatto e i canali più importanti dall'attivazione al completamento del progetto

I due tipi di clienti percorrono lo stesso percorso. Tuttavia, si differenziano notevolmente nella scelta dei punti di contatto e dei canali. Ad esempio, il 60,6% delle persone "attive multimedialmente" indica la pubblicità online come il punto di contatto per informarsi sulla previdenza privata. Tra i "Personalmente passivi" è solo il 12,9%. La scelta del punto di contatto varia anche nella fase di informazione. Mentre il 79,8% degli "attivi multimediali" utilizza i siti web di banche e assicurazioni per ottenere informazioni, solo il 19,3% dei "passivi personali" utilizza questo touchpoint. Quando si tratta di contatto, tuttavia, entrambe le tipologie sono d'accordo: per oltre il 77% il contatto diretto con il consulente clienti è un canale centrale. Entrambi concordano anche sul desiderio di una consulenza personale. Quando si tratta di concludere l'affare, c'è ancora una volta una grande differenza, soprattutto per quanto riguarda l'invio dei documenti. Qui il 52,6% degli "attivi multimediali" è favorevole al portale online, nell'altro gruppo solo il 28,2%.

Soddisfazione del cliente: l'entusiasmo ha un aspetto diverso

Secondo lo studio, i clienti intervistati sono complessivamente soddisfatti, ma non entusiasti. Questo dato è stato determinato dal Customer Experience Index (CXi), che misura la soddisfazione complessiva dei clienti. Questo dato mostra una solida performance del 72,9% per l'intero settore. In confronto, la percezione delle compagnie di assicurazione, con un CXi del 75,6%, è leggermente superiore a quella delle banche (68,8%). La conclusione di un prodotto di fornitura privata viene quindi percepita dai clienti come "moderatamente positiva".

Lo studio completo sull'esperienza del cliente è qui disponibile per il download.

L'azienda Koch AG di Appenzello è attiva nella costruzione di strade e nell'ingegneria civile e gestisce un impianto di ghiaia e calcestruzzo, nonché un impianto di scavo e di lavaggio della ghiaia. La tutela dell'ambiente è una delle principali preoccupazioni dell'azienda familiare, gestita da Urs, Benno e Sacha Koch. Grazie a un impianto di lavaggio stazionario, fino al 75% del materiale di scavo contenente ghiaia viene riciclato, i trasporti vengono ridotti in modo massiccio e il volume delle discariche viene risparmiato. Questo garantisce una fornitura e uno smaltimento dei materiali da costruzione orientati all'ambiente.

Dotazione di 10.000 franchi svizzeri

Urs P. Gauch, responsabile del Dipartimento Clienti Aziendali di Raiffeisen Svizzera, sottolinea in particolare il coraggio di trovare nuove soluzioni: "Con Koch AG abbiamo trovato un vincitore che crea diversi valori aggiunti con un'idea innovativa, non da ultimo anche per l'ambiente". Koch AG ha così prevalso sugli altri cinque finalisti e si è aggiudicata il premio imprenditoriale del valore di 10.000 franchi svizzeri.

Premio del pubblico assegnato a Bütschwil Käse AG

Oltre al premio imprenditoriale assegnato dalla giuria di esperti, il pubblico ha potuto votare il proprio preferito prima della cerimonia di premiazione. Bütschwil Käse AG ha ricevuto il premio pubblico di 5.000 franchi svizzeri davanti a circa 300 ospiti. L'evento è stato moderato da Annina Campell e si è concluso con un intervento di Bernhard Heusler, ex presidente del FC Basel.

Il Premio Imprenditore Raiffeisen Svizzera Orientale è un progetto pilota. L'espansione dell'Entrepreneurship Award ad altre regioni della Svizzera sarà esaminata dopo la valutazione del progetto pilota.

Ulteriori informazioni

Non sono solo le grandi aziende come le banche, le compagnie di assicurazione o l'industria farmaceutica a essere minacciate dalla criminalità informatica. Le PMI svizzere sono inoltre esposte a un numero crescente di attacchi provenienti da Internet. L'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna ha colto l'occasione per condurre un'indagine sul tema della sicurezza informatica nelle piccole e medie imprese lo scorso anno.

Mancanza di conoscenze sulla prevenzione del crimine informatico

Ora i due autori Oliver Hirschi e Armand Portmann del Dipartimento di Informatica hanno pubblicato i risultati dello studio. L'autore principale Hirschi riassume i risultati come segue: "In molte PMI c'è una mancanza di conoscenza su come affrontare il tema della sicurezza delle informazioni". Questo nonostante il fatto che circa il 40% delle aziende intervistate sia stato recentemente colpito da attacchi informatici, come malware o e-mail di phishing, nei 12 mesi precedenti l'indagine.

Lo studio si basa su un'indagine online condotta dai ricercatori su 230 PMI. Tra di loro c'erano aziende di un'ampia gamma di settori come i servizi, la consulenza, il commercio e la sanità. Quasi due terzi delle aziende consentono ai propri dipendenti di lavorare sulle e-mail aziendali su dispositivi privati. Poco meno di un terzo consente l'accesso a tutte le applicazioni IT. "Naturalmente questo aumenta la superficie di attacco", afferma Hirschi, "così come l'uso di servizi cloud, ad esempio l'archiviazione dei dati a cui si può accedere da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento". Quasi il 60% delle aziende ne fa uso in qualche forma.

Si temono danni ingenti dovuti all'abuso

Se un'azienda è colpita dalla criminalità informatica, questo la porta a interessarsi maggiormente al tema della sicurezza delle informazioni. L'interesse si concentra sulla sicurezza delle operazioni commerciali. Ciò avviene in un contesto di grande richiesta di riservatezza: oltre due terzi delle aziende valutano come grande o molto grande il danno che deriverebbe dalla pubblicazione impropria dei loro dati riservati.

Le misure di protezione sono quindi importanti. "Ciononostante, la stragrande maggioranza delle aziende ha dichiarato di non fornire alcuna risorsa, o solo una minima, per il tema della sicurezza delle informazioni", afferma Armand Portmann, co-autore dello studio. Molte aziende hanno inoltre dichiarato di non aver formato il proprio personale sulla gestione delle minacce nell'anno precedente l'indagine. Di conseguenza, la gestione e il controllo della sicurezza delle informazioni sono deboli in molti luoghi: nemmeno la metà delle PMI verifica regolarmente l'efficacia delle proprie misure di sicurezza. Questo spiega anche perché gli standard o le linee guida per la sicurezza delle informazioni sono raramente utilizzati. La situazione è migliore con le misure tecniche. Questi includono backup, scanner antivirus e firewall. Secondo l'indagine, quasi tutte le aziende intervistate ne fanno uso.

Cercasi: più personale, più formazione

Alla luce di questi risultati, i due autori dello studio vedono la necessità di recuperare terreno, soprattutto in ambito organizzativo e personale: per migliorare la situazione nelle PMI svizzere, le aziende dovrebbero mettere a disposizione maggiori risorse per la sicurezza informatica e preparare meglio i propri dipendenti ai pericoli degli attacchi informatici attraverso corsi di formazione.

Fonte: Università di Lucerna
Formazione continua sulla sicurezza delle informazioni: www.hslu.ch/information-security-privacy
I suggerimenti per una maggiore sicurezza informatica includono qui

Domenica 24 settembre 2017, gli elettori svizzeri hanno respinto alle urne la proposta "Previdenza 2020". Per questo motivo le aliquote IVA scenderanno a partire dal 1° gennaio 2018, poiché il finanziamento aggiuntivo dell'IV da parte dell'IVA di 0,4 punti percentuali di IVA scadrà alla fine del 2017. Allo stesso tempo, le aliquote IVA aumenteranno di 0,1 punti percentuali a partire dal 1° gennaio 2018 a causa del finanziamento dell'espansione dell'infrastruttura ferroviaria (FABI). Per questo motivo, dal 1° gennaio 2018 le aliquote IVA cambieranno come segue:

• L'aliquota IVA normale, che prima era di 8 %, ora è di 7,7 %.
• La tariffa speciale di 3,8% sarà ridotta a 3,7 %.
• Tasso ridotto: rimane come prima a 2,5%

L'effetto dettagliato della variazione delle aliquote fiscali si evince dalla tabella seguente. IVA Info 19 Variazione dell'aliquota d'imposta a partire dal 1° gennaio 2018 togliere. In ogni caso, è consigliabile regolare il più possibile al 31.12.2017 con l'aliquota IVA attualmente in vigore, per evitare lunghe liquidazioni con le nuove aliquote IVA del prossimo anno.

Il 1° gennaio 2018 entrerà in vigore anche la revisione parziale della legge svizzera sull'IVA. Sebbene ciò non comporti cambiamenti significativi per le imprese nazionali, ha conseguenze soprattutto sulla responsabilità fiscale delle imprese straniere. Ad esempio, l'assoggettamento fiscale di un'azienda straniera che effettua consegne in Svizzera o fornisce servizi di telecomunicazione ed elettronici a consumatori finali non è più determinato solo dal fatturato in Svizzera, ma dal fatturato mondiale. Se un'azienda realizza un fatturato inferiore a 100.000 franchi con tali servizi in Svizzera, ma almeno 100.000 franchi a livello mondiale, sarà ora tenuta a pagare l'IVA a partire dal primo franco di fatturato in Svizzera. D'altra parte, le spedizioni di basso valore continueranno a essere esenti da imposte all'importazione. Tuttavia, secondo la nuova legge sull'IVA, i commercianti (online) che realizzano un fatturato annuo superiore a 100.000 franchi svizzeri con tali consegne in Svizzera saranno tenuti a pagare l'IVA. Ciò significa che devono fatturare queste consegne con l'IVA svizzera.

Essere nel cloud non è tutto. Le architetture complesse e le innumerevoli parti mobili di un ecosistema cloud richiedono moderne funzionalità di monitoraggio; gli approcci convenzionali non funzionano più. Chiunque introduca infrastrutture cloud per le applicazioni business-critical - che siano su AWS, Azure, Google Cloud, OpenStack o CloudFoundry - dovrebbe, secondo gli specialisti del monitoraggio di Dynatrace notare i seguenti punti:

1. Quanto è facile implementare, configurare e mantenere il monitoraggio del cloud? Con ambienti sempre più complessi, la facilità di implementazione e di utilizzo delle applicazioni sta diventando un must. Le soluzioni di monitoraggio tradizionali spesso richiedono troppi processi e configurazioni manuali. Questo è uno dei motivi per cui oggi la maggior parte delle aziende riesce a monitorare solo il 5-10% delle proprie applicazioni e perde di vista le dipendenze e la disponibilità dei servizi critici per l'azienda. Il rimedio è una soluzione di monitoraggio che utilizza già processi ampiamente automatizzati, dal rilevamento dell'ambiente cloud alla creazione di linee di base e all'analisi delle cause dei problemi.
2. Esistono informazioni in tempo reale sullo stato di salute delle risorse cloud? Che si tratti di un cloud pubblico, privato o ibrido, di un data center virtualizzato o dell'implementazione di applicazioni su CloudFoundry, le organizzazioni devono avere una visibilità completa sullo stato dell'intera architettura basata sul cloud in tempo reale. Solo allora è possibile determinare se i container sono sotto controllo, se i bilanciatori di carico funzionano bene e quali sono le dinamiche dell'hypervisor. I componenti di un'infrastruttura cloud sono così numerosi e mutevoli che è molto difficile determinare la causa di un comportamento diverso del sistema. Per questo motivo, le organizzazioni dovrebbero scegliere una soluzione di monitoraggio del cloud progettata da zero per ambienti dinamici. È in grado di illuminare tutti gli angoli ciechi e di seguire tutti i cambiamenti degli ambienti dinamici.
3. Firefighting a livello di infrastruttura o monitoraggio completo delle prestazioni delle applicazioni? Una solida infrastruttura cloud è la spina dorsale di qualsiasi azienda di successo, ma in definitiva tutto dipende dalle applicazioni. Quando falliscono, la delusione degli utenti è alta. Le applicazioni possono abbracciare molti livelli di tecnologia, con componenti che vanno dal cloud al data center al mainframe. Per ottenere una panoramica completa di tutte le applicazioni, il monitoraggio deve essere possibile da diverse prospettive, tra cui l'analisi dell'esperienza digitale, la gestione delle prestazioni delle applicazioni e la gestione del cloud e dell'infrastruttura. Pertanto, le aziende dovrebbero utilizzare uno strumento di monitoraggio unificato che fornisca una visione complessiva dell'infrastruttura cloud con tutte le applicazioni in esecuzione su di essa.
4. Quanto velocemente si possono identificare le cause dei problemi? Molte aziende hanno problemi di sovraccarico a causa del numero eccessivo di messaggi di errore. Ciò è spesso dovuto all'utilizzo di strumenti di monitoraggio diversi per data center, host, processi e servizi. Se uno di questi componenti rallenta o si guasta, può innescare una reazione a catena di centinaia di errori successivi. Il team IT è praticamente sommerso da messaggi di allarme. Questo perché gli strumenti tradizionali mostrano innumerevoli metriche e grafici, ma lasciano alle persone il compito di correlare e interpretare queste informazioni. La soluzione è mostrare le dipendenze e le correlazioni. Se ogni transazione viene registrata ed etichettata in ogni momento, l'esperto informatico incaricato riceve dati basati su correlazioni. Questi fatti concreti gli mostrano in modo affidabile cosa ha effettivamente innescato i problemi del sistema. Una rapida presentazione della causa del problema vale oro quando sono in gioco i valori finanziari e la reputazione dell'azienda.
5. Come si generano le linee di base delle prestazioni in ambienti ultra-dinamici? La creazione di linee di base delle prestazioni per il monitoraggio dell'infrastruttura cloud non è semplice. Le soluzioni APM tradizionali possono richiedere processi manuali lunghi e potenzialmente soggetti a errori. In particolare perché si basano su medie e campioni di transazioni per determinare le prestazioni normali. Le medie, tuttavia, sono inefficaci perché mascherano i problemi sottostanti bilanciando gli outlier positivi e negativi. Gli esempi di transazione, invece, possono portare a risultati falsi negativi. Per poter utilizzare efficacemente le linee di base delle prestazioni di un'infrastruttura cloud, le organizzazioni hanno bisogno di uno strumento che utilizzi i percentili (media e 10% più lento) basati su dati completamente privi di lacune. I percentili mostrano ciò che sta realmente accadendo, ovvero come la maggior parte degli utenti sta effettivamente vivendo l'applicazione e il sito.
6. Il monitoraggio del cloud include il monitoraggio integrato dei log? La gestione integrata dei log e l'analisi dei log sono oggi tra le funzioni più importanti delle soluzioni di monitoraggio. Il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni e l'analisi dei relativi file di log dei processi con lo stesso strumento aiutano i team DevOps, di sviluppo e di garanzia della qualità a svolgere i loro compiti in modo rapido ed efficiente. Se l'analisi dei log è una delle attività più importanti del processo di monitoraggio, le aziende dovrebbero scegliere una soluzione che includa già questa funzione. L'accesso diretto a tutti i contenuti dei log relativi ai processi critici per l'azienda estende la portata del monitoraggio ben oltre le tradizionali fonti di dati APM.
7. La soluzione di monitoraggio è scalabile in base alle esigenze aziendali? Infine, ma non meno importante, occorre prestare attenzione alla scalabilità dello strumento di monitoraggio. I moderni ambienti cloud utilizzano migliaia di nodi con centinaia di tecnologie distribuite nei data center di tutto il mondo. Mentre si possono installare sempre più strumenti di monitoraggio per ogni silo, sorgono rapidamente domande come: "Fino a che punto il sistema è scalabile?" e "Quanto tempo prima che sia necessaria una soluzione più nuova, più veloce o più grande?". È importante scegliere una soluzione di monitoraggio che fornisca informazioni in tempo reale sui componenti del cloud. Ma è fondamentale garantire che non si rompa quando l'ambiente si espande. Pertanto, le aziende dovrebbero scegliere uno strumento di monitoraggio progettato per ambienti applicativi di grandi dimensioni e in grado di scalare in base alle esigenze.

74 % dei dirigenti svizzeri crede che i loro dipendenti si annoiano durante l'orario di lavoro. Questo è il risultato dell'attuale studio sul mercato del lavoro di Robert Half, un'agenzia di reclutamento specializzata in personale professionale e manageriale. Secondo lo studio, solo il 26 % dei supervisori pensa che i loro dipendenti non trovano mai monotona la loro giornata lavorativa.

Perché i dipendenti si annoiano

"La noia sul lavoro ha un effetto demotivante e quindi ha un impatto negativo sulla produttività e sui profitti dell'azienda", dice Yeng Chow, Senior Manager di Robert Half a Zurigo. "I manager dovrebbero dare la massima priorità alla fine della monotonia. Soprattutto perché si può già ottenere molto con misure semplici". Questo perché più di un terzo dei manager intervistati ha citato troppe e inefficienti riunioni (34 %) come le principali ragioni per la noia sul lavoro, seguite dall'essere poco impegnati nei compiti quotidiani (32 %). Al terzo posto tra le cause della noia, un quarto (25 %) dei manager vede poca varietà.

(Fonte: Robert HalfStudio sul mercato del lavoro 2017, intervistati: 200 dirigenti in Svizzera)

Misure contro la noia

I supervisori dovrebbero affrontare il problema immediatamente e cercare il dialogo con il dipendente annoiato. Ma i dipendenti dovrebbero anche agire, consiglia Chow, e nomina tre misure concrete per contrastare la noia acuta e permanente.

1. Tutti dovrebbero chiedersi: perché mi annoio? Perché non trovo il mio lavoro interessante? È perché non sono abbastanza sfidato o ci sono altre ragioni? Cosa mi manca per ottenere un miglioramento notevole?
2. Gli impiegati annoiati dovrebbero parlare con i loro superiori ed esprimere il loro desiderio di cambiamento. Suggerimenti concreti per un'ulteriore formazione mirata, una nuova sfida o un altro lavoro all'interno dell'azienda sono i modi più rapidi per risolvere il problema.
3. Se non ci sono opportunità di diversificare il lavoro o di affrontare nuove sfide internamente, si dovrebbe considerare un cambio di lavoro. I dipendenti non dovrebbero essere contrari per principio a un cambio di lavoro, ma - se necessario - considerarlo come una soluzione equa.

La consulenza professionale sul lavoro e il collocamento possono offrire un sostegno. "I dipendenti vogliono un lavoro significativo con responsabilità e libertà creativa che si adatti alle loro qualifiche e personalità", dice Chow. Questi sono alcuni dei fattori di felicità sul lavoro, secondo un altro studio di Robert Half. Yeng Chow: "Un cambio di carriera non solo può mettere fine alla noia, ma anche portare altri benefici. I dipendenti e le aziende beneficiano di un'alta soddisfazione sul lavoro".

Se la conformità è esposta dalla cultura aziendale, i "whistleblower" sono già al lavoro, l'impegno dei dipendenti è notevolmente diminuito e la credibilità dell'azienda è stata messa in discussione. Tali processi sono messi in moto perché esiste l'opinione che le regole di condotta scritte sostituiscano la responsabilità del management, che gli incentivi monetari abbiano un effetto autoregolatore e che i controlli siano quindi poco importanti. Di conseguenza, emerge l'atteggiamento di una comprensione autocompiaciuta ed egocentrica della responsabilità. Questa responsabilità è alla fine dolorosamente esposta dalla cultura aziendale. È una conseguenza di principi di conformità confusi che permettono scappatoie, non richiedono responsabilità e quindi non permettono di rendere conto. Rivela una cultura, un comportamento, che i leader e soprattutto gli stakeholder dovrebbero notare rapidamente.

Cosa significa cultura aziendale e conformità

Una cultura aziendale si riflette nel modo in cui gli obiettivi aziendali sono perseguiti e come le persone interagiscono tra loro. La cultura aziendale comprende l'intera struttura evoluta di opinioni, norme e valori, così come le regole non scritte che modellano il comportamento di manager e impiegati. Compliance, o aderenza alle regole, è il termine commerciale per indicare l'aderenza a leggi e linee guida, ma anche a codici volontari, nelle aziende.

L'origine del termine "whistleblower" nel contesto menzionato all'inizio non è chiaramente stabilito. Ci può essere una relazione semantica con il termine tedesco "verpfeifen". Si presume che sia i poliziotti inglesi, che usavano un fischietto per attirare l'attenzione di altri poliziotti su un criminale, sia gli arbitri di calcio, che interrompono il gioco dopo le violazioni delle regole soffiando il fischietto, fossero semanticamente correlati. Secondo questo, non c'è bisogno di informatori in un'azienda, perché nella gerarchia di tali organizzazioni i superiori dovrebbero svolgere questi compiti - o dovrebbero?

Denunce "in outsourcing

Sarebbe meglio delegare questa leadership?

Per esempio, ad aziende come: „CANALE SICURO - il sistema di denuncia digitale ed efficiente„? Date ai vostri stakeholder la certezza che la conformità è presa sul serio nella vostra azienda. Con un sistema chiuso di whistleblower, i dipendenti, i clienti e i partner commerciali possono segnalare violazioni delle norme legali all'interno dell'azienda in modo anonimo, sicuro e non burocratico.

O ad un INTEGRITY LINE GMBH - risolviamo i tuoi problemi di integrità?

Oppure si dovrebbe creare una "integrityplatform.org" anonima all'interno di un gruppo di aziende, che inviterebbe i dipendenti a segnalare, sempre in modo anonimo, se qualcuno non si comporta con integrità e promettere che i dipendenti stessi non subiranno alcuno svantaggio come conseguenza e che riceveranno una risposta alla segnalazione che hanno già fatto utilizzando il loro numero di incidente e la password?

Le aziende scrivono nelle loro dichiarazioni di missione: "Manteniamo una comunicazione aperta, trasparente e fiduciosa". "Prendiamo sul serio i nostri dipendenti - sono i nostri "portatori di know-how" del futuro, il nostro capitale umano è importante per noi". Questi sono segni che gli avvocati vogliono esigere la fiducia con troppa forza attraverso interpretazioni e formulazioni prolisse, la sicurezza attraverso la distanza e il non impegno. Soprattutto le grandi aziende e i gruppi che sono cresciuti attraverso acquisizioni e fusioni hanno dimenticato come plasmare la loro cultura aziendale attraverso le relazioni piuttosto che attraverso le regole. Secondo il detto: "Ciò che la legge non vieta, la decenza lo vieta". (Lucio Annaeus Seneca).

Punti che impediscono una cultura aziendale

Come si possono riconoscere questi sviluppi in una fase iniziale? Fondamentalmente, è importante ricordare che i sistemi non funzionano semplicemente perché c'è libertà di mercato o libertà di parola eccetera; funzionano perché ci sono controlli ed equilibri.. È soprattutto il modo in cui le persone si trattano che semina fiducia o sfiducia. Come capo, il rispetto e il riconoscimento non sono semplicemente ai tuoi piedi. Con l'apprezzamento, la fiducia, la comprensione e la capacità di motivare, devono prima essere guadagnati. L'opposto di questo sono forme di comportamento che non si trovano in nessuna conformità, ma possono essere facilmente osservate e misurate.

• Scarsa comunicazione - Questo si riferisce all'isolamento autoimposto ai vertici e al trinceramento dietro le spesse porte dei dirigenti, alla comunicazione predominante via e-mail invece che faccia a faccia, e all'incapacità di accettare le critiche.
• Pagamento iniquo - I colleghi che vengono ricoperti di bonus anche se altri hanno fatto il lavoro per loro sono dei freni per qualsiasi azienda.
• Insicurezza del lavoro."Outsourcing, downsizing, change management" non sono solo brutti anglicismi. Fanno anche sentire i dipendenti insicuri. Il fatto è che se devi costantemente temere per la tua esistenza, non puoi essere creativo.
• Nepotismo - Il nepotismo ha probabilmente l'effetto più distruttivo sul morale del personale. Significa: non importa quello che fai, quello che conta è il favore del capo.
• Sovraccarico – Lo stress permanente può aumentare l'assenteismo dei dipendenti, ma anche gli errori di produzione e i tassi di turnover.
• Incompetenza - Non è solo un bon mot: le persone A si circondano di persone A, le persone B di persone C.

Cosa si dovrebbe sentire di più dai capi

Una cultura aziendale che permette la vicinanza è viva. Un capo che vive di questo manda un segnale: Sono accessibile, disponibile, aperto - e mi prendo del tempo per voi quando è necessario. Se si installano gerarchie piatte, bisogna viverle. Un organigramma e copie di leggi non motivano nessuno. Ciò che i capi dovrebbero dire molto più spesso per mostrare fiducia sono frasi come: Cosa ne pensate? Mi fido completamente di te su questo. Sono felice di averti nella mia squadra. Per favore / Grazie, credo di essermi sbagliato. Hai ragione! Mi scuso per questo. Se hai bisogno di aiuto, contattaci. Non possiamo fare a meno di voi - abbiamo bisogno di voi.

Il più famoso di tutti i whistleblower, Edward Snowden, ha detto una volta sulle sue motivazioni: "Gli informatori sono il risultato delle circostanze. Sono la conseguenza di un'azione sbagliata, non la causa". Se la cultura aziendale espone la conformità, non è troppo tardi, ma è il momento di trasformare le parole in fatti, con tutte le conseguenze possibili.

A proposito degli autori:

Hans R. Hässig ha molti anni di esperienza come dirigente a livello di gestione nelle PMI e ha lavorato in aziende industriali in patria e all'estero a livello di gruppo.

Roland F. Tessuto ha molti anni di esperienza come manager a livello esecutivo nelle PMI, nell'industria, nella pubblica amministrazione e nella sanità.

Hanno sviluppato strumenti efficienti con i quali si possono rendere visibili le culture aziendali. La cultura aziendale può essere controllata in modo mirato attraverso i valori vissuti e la loro autenticità. Questi sono fattori di influenza che hanno sempre effetti monetari.

Il suo libro "Capire la cultura aziendale" - la base per il successo a lungo termine è stato pubblicato da Cosmosverlag.

www.unternehmenskultur-controlling.ch

Anche SAK, un'azienda fornitrice di energia (EVU) della Svizzera orientale, è impegnata da diversi anni con successo nel settore delle tecnologie digitali. Ciò che è iniziato nel 2010 con la costruzione dell'infrastruttura in fibra ottica nell'area di fornitura diretta ha raggiunto un ulteriore apice nel 2014 con il lancio dei propri servizi. Durante il processo di valutazione, SAK ha scelto iWay come subappaltatore. Da allora, le due società collaborano strettamente e sviluppano continuamente i servizi di comunicazione di SAK. Oggi le aziende sono legate da una grande esperienza e da una partnership di fiducia.

Posizionamento ottimale per i mercati digitali

In qualità di Internet Service Provider (ISP), iWay è un nome noto nel mercato svizzero e fornisce servizi individuali ad alto livello di qualità. Questa ricetta per il successo non cambierà con l'acquisizione, poiché sia l'orientamento strategico che l'organizzazione di iWay verranno mantenuti. iWay rimarrà indipendente e, con SAK, avrà come partner una forte società di fornitura di energia - una base preziosa per poter sviluppare le offerte future ancora più vicine al polso delle esigenze del mercato. Il management di iWay e tutti i dipendenti rimarranno a bordo. Matthias Oswald, fondatore e amministratore delegato di iWay, afferma: "La digitalizzazione in corso offre enormi opportunità, ma si sviluppa anche a un ritmo rapido. Sapendo questo, ho voluto occuparmi tempestivamente della pianificazione della successione. Abbiamo mantenuto una partnership di fiducia con SAK per diversi anni. Sono quindi molto soddisfatto della nostra fusione.

Collaborazione stretta

I due partner si completano perfettamente. Mentre iWay è attiva nel settore degli ISP nazionali da oltre 20 anni e sviluppa servizi digitali, SAK sta espandendo continuamente la sua rete in fibra ottica. L'alleanza unirà i punti di forza e le competenze. O come spiega Andreas Schwizer, Division Manager SAKnet: "Insieme siamo ancora più vicini al mercato e possiamo reagire rapidamente alle esigenze in continua evoluzione dei clienti lanciando nuovi prodotti". L'acquisto è retroattivo al 1° gennaio 2017 e le parti hanno concordato di non divulgare il prezzo di acquisto.

I preparativi per il Prix SVC Nordschweiz 2017 sono in pieno svolgimento e stanno entrando in dirittura d'arrivo. Con il Prix SVC Northern Switzerland, lo Swiss Venture Club promuove l'imprenditorialità in questa regione. La cerimonia di premiazione si terrà per l'ottava volta a Basilea. Fino a 1.200 ospiti provenienti dal mondo degli affari, della scienza, della politica e della cultura seguono il Premio e sfruttano l'opportunità di fare networking. Quest'anno sono arrivate in finale le seguenti sei aziende (in ordine alfabetico):

L'Export Award vuole mostrare il successo con cui le aziende svizzere e del Liechtenstein si sono posizionate nell'economia globale. Il premio sarà presentato al Forum del commercio estero davanti a 600 ospiti dell'industria di esportazione svizzera da Ruth Metzler-Arnold, presidente del consiglio di amministrazione di S-GE. Il premio è rivolto in particolare alle piccole e medie imprese. Le storie dei vincitori servono da ispirazione ad altre PMI per i loro progetti di espansione.

Nuovo presidente con molti anni di esperienza nel business internazionale

La giuria indipendente è composta da personalità del mondo economico, scientifico e mediatico svizzero. Nel 2018, si riunirà sotto un nuovo presidente: Ralph Siegl, Managing Director Group Management & Operations del gruppo Läderach, di cui ha contribuito in modo determinante allo sviluppo e all'internazionalizzazione dal 2006.

Sotto il nuovo presidente, l'interpretazione di "esportazione" sta subendo un affinamento contemporaneo: in futuro, la giuria non giudicherà più solo la realizzazione di esportazioni classiche, ma anche la competenza generale delle imprese svizzere di integrarsi in catene globali di valore. Si tratta della scelta dei mercati esteri, quali ostacoli sono stati superati all'entrata e come l'azienda si è posizionata nei singoli paesi o regioni.

Export Award: riconoscimento per i campioni nascosti

L'Export Award offre agli esportatori la possibilità di ricevere il riconoscimento pubblico che loro e i loro dipendenti meritano. Il premio crea prestigio tra i clienti e i partner. I tre finalisti possono aspettarsi una maggiore attenzione da parte dei media e caratteristiche nella stampa aziendale, commerciale e regionale. Ultimo ma non meno importante, i vincitori e i finalisti ricevono un buono per i servizi di esportazione di Switzerland Global Enterprise - del valore di CHF 5'000 e CHF 1'000 rispettivamente.

Tutte le aziende svizzere e del Liechtenstein che vendono prodotti o servizi a livello internazionale possono candidarsi per l'Export Award. L'applicazione è semplice e il modo più veloce per applicare è attraverso il sito web S-GE (https://www.s-ge.com/de/export-award). La data di chiusura delle candidature è il 31 gennaio 2018.

Il Simposio svizzero sull'economia verde è il vertice aziendale più completo in Svizzera sul tema della sostenibilità. "Attraversare con successo i confini" è stato il motto di quest'anno, che i relatori hanno seguito dimostrando come un business sostenibile possa anche significare un business di successo e redditizio. I partecipanti hanno trovato ispirazione nel Paese partner di quest'anno: l'economia circolare deve diventare una realtà nei Paesi Bassi entro il 2050. Ciò significa che le materie prime saranno utilizzate in modo più intelligente e senza emissioni inquinanti. "Grazie a questa iniziativa, i Paesi Bassi sono diventati una sorta di "laboratorio vivente" nel campo dell'economia circolare, dalla cui esperienza il resto del mondo può trarre beneficio", ha dichiarato l'ambasciatrice del Regno dei Paesi Bassi in Svizzera e Liechtenstein, Anne Luwema, nel suo discorso di benvenuto. I rappresentanti delle aziende olandesi hanno illustrato esempi concreti di come l'economia circolare sia stata implementata nell'edilizia o nell'industria alimentare.

I 17 obiettivi per la sostenibilità

Un importante motore per l'attuazione della sostenibilità sono gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDG) delle Nazioni Unite. Questi 17 obiettivi devono essere raggiunti entro il 2030 da tutti gli Stati membri delle Nazioni Unite. L'ambasciatore Michael Gerber, rappresentante speciale del Consiglio federale per lo sviluppo sostenibile globale, ha sottolineato che un quarto delle aziende svizzere sta già lavorando con questi obiettivi. Perché ne vale la pena: 12.000 miliardi di dollari entro il 2030 potrebbero essere guadagnati dall'economia grazie alla loro attuazione, ha sottolineato. Dante Pesce, membro del Gruppo di lavoro sui diritti umani delle Nazioni Unite ed esperto di sostenibilità presso l'Università di Valparaiso (Cile), ha spiegato il legame con i diritti umani, la cui attuazione lungo tutta la catena del valore aumenta le prestazioni aziendali.

Un commercio aperto che si concentra sulla sostenibilità è anche un commercio redditizio, ha dichiarato Christian Ewert, direttore generale dell'Associazione del commercio estero. La sua organizzazione sta assumendo un nuovo nome: Dal 2018 si chiamerà "amfori" e sarà sinonimo di commercio responsabile. Non vuole altro che ancorare economia, ecologia e consapevolezza sociale al commercio globale. Jean-Daniel Gerber, presidente di Swiss Sustainable Finance, vede ancora un grande bisogno di azione nel finanziamento delle imprese sostenibili. "Non esiste ancora una definizione uniforme di cosa sia un investimento sostenibile!

La tecnologia come motore

Oltre agli aspetti finanziari, la tecnologia in particolare svolge un ruolo decisivo come motore e catalizzatore del cambiamento. La digitalizzazione è stata oggetto di numerosi interventi. Il Prof. Lino Guzzella, Presidente del Politecnico di Zurigo, ha richiamato l'attenzione sul settore delle costruzioni, che finora ha dato prova di scarsa innovazione. Ora, grazie alla digitalizzazione e alla stampa 3D, c'è un movimento in questo settore. Siegfried Gerlach, CEO di Siemens Svizzera, ha illustrato le quattro leve del suo gruppo: l'efficienza energetica, l'approvvigionamento energetico decentralizzato, l'uso di elettricità verde e l'ammodernamento del proprio parco veicoli. Entro il 2030, il gruppo vuole essere neutrale dal punto di vista del C0² grazie a una tecnologia all'avanguardia.

La digitalizzazione sta cambiando radicalmente il mondo del lavoro, ha sottolineato Hans C. Werner, membro della direzione di Swisscom, e ha chiesto la disponibilità a cambiare in modo permanente e a superare i propri limiti. Ciò richiede una formazione continua con un orizzonte temporale breve e, soprattutto, una spiccata curiosità per le novità. Il dibattito Smart Changemaker con Denise Fessler, CEO InnoPark Svizzera, Simona Scarpaleggia, CEO IKEA Svizzera e Max Schachinger, CEO Schachinger Logistik Holding, ha riguardato anche l'atteggiamento personale, i cambiamenti interiori che alla fine portano a una trasformazione sostenibile dell'organizzazione. "Rifletto più di prima sulla mia responsabilità personale", così Denise Fessler descrive la sua mutata consapevolezza.

Apertura delle persone e delle istituzioni alle idee

Cambiamento culturale, cooperazione, trasferimento di conoscenze: queste le parole chiave più importanti dell'ambasciatore Raymund Furrer, che ha fatto luce su ciò che la Svizzera sta già facendo oggi in modo esemplare per rendere più sostenibili destinazioni turistiche come l'Indonesia. La discussione tra la moderatrice Sonja Hasler (SRF) e Peter Gehler, responsabile della comunicazione dell'azienda farmaceutica Siegfried, ha riguardato la cultura aziendale aperta. Ha sottolineato che questo deve essere un dovere e un'ovvietà per un'azienda con un assetto globale, se si vuole lavorare in queste strutture.

Il sindaco di Berna, Alec von Graffenried, si è espresso a favore di una nuova responsabilizzazione delle persone. Vorrebbe che i quartieri fossero rafforzati come un livello forte al di sotto del Cantone e della città. Hubert M.F. Bruls, sindaco di Nimega, capitale verde europea 2018, ha introdotto un altro aspetto nel dibattito. Ha parlato delle enormi quantità di dati prodotti dalle grandi città e ha avvertito che le persone devono comunque rimanere sempre al centro. "Siamo la città più sostenibile d'Europa e lo dobbiamo alla nostra capitale verde: gli abitanti!".

L'apertura delle persone e delle istituzioni alle idee provenienti dall'esterno è un fattore critico di successo per l'innovazione sostenibile. In quest'ottica, Ian Roberts, Chief Technology Officer Bühler Management AG, ha presentato il Bühler Innovation Campus, uno spazio di nuova creazione a Uzwil per la collaborazione tra tutte le funzioni, tutte le età e tutti i detentori di conoscenze - interni ed esterni.

Ulteriori informazioni: 

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