Ali Mahlodji è nato in Iran ed è cresciuto in una casa di rifugiati austriaca. Balbetta, abbandona la scuola e prova più di quaranta lavori diversi. Nel frattempo, ha anche imparato quanto possa rendere infelici il lavoro sbagliato. Già da quattordicenne desiderava un "manuale di storie di vita", un libro in cui ci si potesse ispirare alle storie di vita degli altri.

Nel 2012 ha fondato la start-up whatchado, una piattaforma video su Internet dove le persone parlano della loro vita, della loro carriera e dei loro sogni. Vuole incoraggiare le persone e offrire loro delle prospettive. Migliaia di persone, dagli apprendisti al Presidente della Repubblica Federale Austriaca, danno ora un'idea del loro lavoro e della loro vita. In un Intervista con l'ORGANIZZATORE Ali Mahlodji ha già parlato della sua piattaforma, del sistema educativo stesso e del progetto del libro, che ora è stato completato.

"Ho scritto questo libro per tutte quelle persone che credono troppo poco in se stesse nel mondo di oggi e che tuttavia vogliono andare per la loro strada", scrive l'autore in un'e-mail personale ai membri della sua rete. "È rivolto a persone giovani e adulte che hanno solo dimenticato il potenziale che hanno. Ma anche per le persone in formazione e per i leader che accompagnano le persone nella loro vita", continua Ali Mahlodji. "È un mix tra la storia della mia vita (rifugiato, abbandono scolastico, 40 lavori, esaurimento, imprenditore), la creazione della mia attività internazionale e l'impegno per il futuro. whatchadoma anche le esperienze di oltre 6000 storie di vita provenienti da più di 100 nazioni e il mio lavoro come Ambasciatore dei Giovani dell'UE con oltre 50.000 giovani in Germania, Austria e Svizzera".

E voi cosa fate?
Da rifugiato e abbandono scolastico a imprenditore internazionale
320 pagine
ISBN: 978-3-430-20234-3
Casa editrice Ullstein

Sito web del libro: www.undwasmachstduso.com

Irene Frei (foto), manager e consulente interinale indipendente, è il nuovo presidente del consiglio di amministrazione della Schulverlag plus AG. Sostituisce il dottor Robert Abt, che si dimette dopo 14 anni di mandato. Ha trasformato la Schulverlag plus da un'organizzazione di diritto pubblico all'AG di oggi e ha avuto un ruolo decisivo nel plasmare l'azienda, che opera con successo sul mercato. La metà della società è di proprietà dei cantoni di Argovia e Berna.

L'obiettivo del nuovo presidente del consiglio di amministrazione è quello di far progredire ulteriormente la digitalizzazione della produzione e della distribuzione del materiale didattico e di condurre l'azienda nel futuro digitale, secondo un comunicato della casa editrice scolastica. A tal fine, porta con sé una profonda esperienza dal suo lavoro in varie aziende di media e case editrici.

Anche Martin Hitz, UTA Communova AG, è stato appena eletto nel consiglio di amministrazione. Il Consiglio di Amministrazione è ora composto da (in ordine alfabetico):

• Irene Frei, Presidente (proprietario Irene Frei Interim Management / Consulting)
• Martin Hitz (UTA Communova AG)
• Heinz Röthlisberger, vicepresidente (Dipartimento dell'educazione di Berna)
• Marianne Rubli Supersaxo (Università di Berna, assistente di ricerca Direzione amministrativa)
• Peter Seiler (CEO Res Publica Consulting AG)
• Hansi Voigt (specialista dei media, fondatore Watson)

Ulteriori informazioni: Schulverlag plus AG

Dal 1988, Infoniqa persegue sul mercato svizzero dell'informatica una politica commerciale orientata alla continuità e che permette una crescita qualitativa e quantitativa. Con i suoi 70 dipendenti, è rappresentata sul mercato svizzero con uffici a Baar/ZG, Zurigo e Bussigny-près-Lausanne e intende continuare la sua crescita come integratore di sistemi IT per soluzioni di data center, servizi gestiti e come fornitore di soluzioni cloud e di gestione delle informazioni nei prossimi anni.

Ora completamente nelle mani di Urs R. Tschudin e Roger Hegglin

L'intera storia della Infoniqa SQL AG può essere descritta con sicurezza come movimentata: A metà 2007, l'ex SQL AG è stata venduta alla Infoniqa Holding GmbH di Vienna. Questo è stato seguito già nel marzo 2008 dall'acquisto di T-Systems Romandie e dalla successiva fusione con Infoniqa Svizzera. All'inizio del 2012 i due azionisti di minoranza Urs R. Tschudin e Roger Hegglin, con il sostegno della società tedesca di private equity CornerstoneCapital, hanno rilevato Infoniqa Svizzera da Infoniqa Holding, rendendo così l'integratore di sistemi nuovamente un'azienda svizzera indipendente. Ora Tschudin e Hegglin hanno acquisito tutte le azioni di CornerstoneCapital per mezzo di un management buyout e sono quindi proprietari al 100% della società di successo.

Storia di successo Infoniqa SQL AG

Tra il 2012 e oggi, Hegglin e Tschudin, insieme al loro team, sono stati in grado di aumentare il fatturato della Infoniqa SQL AG da circa 20 milioni di CHF all'epoca a circa 45 milioni di CHF, con più della metà della crescita organica. Anche le due acquisizioni di GlassHouse Technologies AG (fine 2013) e Hirt Informatik AG (fine 2016) hanno avuto luogo durante il periodo della partecipazione tedesca.

Urs Tschudin, delegato del consiglio di amministrazione e presidente di Infoniqa SQL AG, commenta così il management buyout: "Dato che la partecipazione di CornerstoneCapital era limitata a cinque anni, Roger Hegglin ed io abbiamo colto l'opportunità e abbiamo rilevato completamente l'azienda. Come imprenditori e non 'solo' manager, abbiamo molta più libertà di prendere decisioni riguardo ai prossimi investimenti e alla direzione del business. Come proprietari, possiamo concentrarci ancora meglio sulle sfide future e continuare ad espandere la base di clienti nel business del cloud così come le nostre offerte e servizi".

Informazioni: Infoniqa SQL AG

Dopo il successo del Simposio IFM nell'autunno 2016, l'Institute for Facility Management terrà il 2° Simposio IFM il 6 ottobre 2017 nell'Auditorium Technopark di Zurigo. Il tema dell'edizione di quest'anno è: Facility Management - Innovazioni nel FM per spazi di vita e di lavoro sani. Questo argomento sarà discusso con interessanti presentazioni di relatori interni e di relatori ospiti provenienti da importanti università internazionali, tra cui il Prof. Vivian Loftness, Carnegie Mellon University (USA), il Dr. Forest Flager, Center for Integrated Facility Engineering (CIFE), Stanford University (USA) o il Dr. Suvi Nenonen, Tampere University of Technology (Finlandia). Il Simposio IFM si rivolge a professionisti e manager del mondo degli affari e del settore pubblico, ad accademici, nonché a studenti di master e dottorandi in FM e non solo.

Informazioni e programma

Sebbene molte aziende abbiano segnalato finora una carenza di lavoratori qualificati, la prossima carenza si profila, soprattutto per quanto riguarda la prossima generazione di manager. Lo sfondo varia da regione a regione. Lo stesso vale per il modo in cui viene affrontato il problema. Questo è il risultato di un'indagine mondiale condotta da Korn Ferry Futurestep.

La leadership giovanile rischia di esaurirsi

Soprattutto nelle regioni sudamericane e asiatiche, negli ultimi anni i giovani sono stati promossi molto rapidamente a manager di livello medio-basso, alcuni dei quali ora non hanno l'esperienza e le competenze necessarie per fare il passo successivo verso livelli più alti come direttori di dipartimento o di divisione, osserva Jan Müller, responsabile dell'attività di Korn Ferry Futurestep nell'area EMEA. "In particolare, non hanno ricevuto una formazione sufficiente nella gestione dei dipendenti. C'è molto da recuperare".

Il 27% dei responsabili delle risorse umane europei ha dichiarato che la mancanza di talenti di leadership è la sfida più grande per la propria azienda. Jan Müller afferma: "In Germania, in particolare, il primo e il secondo livello sono occupati da manager molto competenti e in molti casi esistono già dei successori per le posizioni di vertice. Diventa sempre più difficile riempire questa pipeline di successione perché i candidati sono sempre meno. Ciò rende ancora più importante per le aziende scoprire il potenziale dei giovani dipendenti e svilupparli in modo specifico verso il middle management - e trattenerli a lungo termine. Altrimenti, si rischia di non avere abbastanza giovani manager disponibili tra qualche anno". La situazione sarà probabilmente simile in Svizzera, dove alcuni settori, come quello delle costruzioni, lamentano già la mancanza di giovani manager. Il motivo, tuttavia, è ancora da ricercare nella mancanza di interesse per le professioni edilizie da parte dei diplomati.

Tutti i settori lottano per gli stessi talenti

Se un tempo era un cavalierato per i professionisti dell'informatica lavorare per un'azienda leader nel settore del software, per gli economisti d'impresa come banchieri d'investimento o consulenti di gestione e per gli ingegneri nell'industria, oggi una simile divisione settoriale non può più essere fatta. "Tutti lottano per lo stesso talento", afferma Jan Müller. "Questo include non solo specialisti come i data scientist o gli specialisti di sicurezza informatica, ma anche i migliori ingegneri, imprenditori o specialisti delle vendite". E così, nello stesso studio, il 22% dei responsabili delle risorse umane intervistati in Europa ha dichiarato di essere alla ricerca soprattutto di specialisti delle vendite con un background tecnico, il che li rende i candidati più ricercati sul mercato del lavoro.

"Ecco perché oggi le aziende corrono rischi sempre maggiori nel cambiare radicalmente il nucleo del loro marchio e quindi la loro cultura", afferma Jan Müller. "Le case automobilistiche si stanno concentrando su swarm, jeans e assistenza, le società di consulenza manageriale si stanno trasformando sempre più in specialisti della digitalizzazione e i gruppi informatici stanno assumendo i classici ingegneri meccanici". Questo non esisteva nella misura in cui esisteva cinque anni fa, e oggi è una competizione che sta diventando sempre più globale".

Il periodo di ritenzione dei talenti diventa un criterio essenziale per il successo delle risorse umane

Per questo è ancora più importante trattenere e sviluppare i talenti una volta reclutati. È vero che la velocità di copertura di un posto vacante è ancora il criterio di successo più importante per i selezionatori. È quanto afferma il 63% degli intervistati in Europa. Seguono la durata della permanenza dei talenti (51%) e il successo dei candidati nel loro lavoro dopo 18 mesi (42%).

"A cosa serve un appuntamento veloce che poi altrettanto velocemente sparisce?", afferma Jan Müller. "I responsabili delle risorse umane devono verificare se i loro sistemi di obiettivi sono calibrati correttamente: L'assunzione di nuovi dipendenti è un processo che può diventare molto costoso a causa dei costi diretti e indiretti. Di conseguenza, deve essere nell'interesse delle aziende trattenere i dipendenti assunti con costi elevati nel lungo periodo. Ciò richiede programmi individuali e un corridoio di sviluppo e di opzione a lungo termine che dia ai giovani l'opportunità di imparare costantemente cose nuove e di potersi reinventare continuamente. E tutto questo nella stessa azienda.

Lo studio può essere consultato su Internet all'indirizzo:

http://www.kornferry.com/the-talent-forecast/the-talent-forecast

Che sia per il caldo o per il fisico da spiaggia, soprattutto in estate, molte persone optano consapevolmente per un'alimentazione sana e leggera. Ma le persone che lavorano riescono a rinunciare al gelato nel pomeriggio e a scegliere una mela, anche in una giornata lavorativa stressante? Un team di psicologi del lavoro e delle organizzazioni di Mannheim, guidato dalla Prof.ssa Sabine Sonnentag, ha affrontato la questione in uno studio recentemente pubblicato sul Journal of Applied Psychology.

Il cattivo umore è compensato dai dolci

Per lo studio sono stati intervistati 247 lavoratori di diverse organizzazioni sulle loro condizioni di lavoro e sul loro comportamento in fatto di spuntini. Il risultato è che le persone che lavorano ricorrono a snack poco salutari, come gelati o barrette di cioccolato, quando vogliono compensare il loro cattivo umore. Questo, a sua volta, è spesso innescato da elevate esigenze lavorative e dallo stress sul lavoro. "Se al lavoro devono darsi da fare per far fronte alle loro mansioni, per molte persone è più difficile rinunciare a spuntini poco salutari", spiega il professor Sonnentag. Per questo motivo, in questi giorni di lavoro, le persone si dedicano maggiormente ai dolci. D'altra parte, i partecipanti tendevano a scegliere frutta e altri snack sani nei giorni in cui volevano prestare particolare attenzione alla loro salute.

Ulteriori studi in corso

"È interessante notare che il desiderio di cibo sano non diminuisce solo perché si è esposti a richieste elevate", continua il professor Sonnentag. Ad esempio, sembra più facile che i lavoratori scelgano spuntini sani anche nei giorni di stress se una dieta sana è esemplificata in azienda e promossa dal datore di lavoro.

Il team della Prof.ssa Sabine Sonnentag sta attualmente conducendo un altro studio su spuntini e attività fisica nella vita lavorativa quotidiana. "Vogliamo scoprire esattamente dove si trovano gli ostacoli a un comportamento più sano sul lavoro e come le tecnologie intelligenti possono essere utilizzate per rendere le persone più attente alla salute", spiega Sonnentag.

Fonte: Università di Mannheim

In Svizzera si stima che tra le 300.000 e le 800.000 persone soffrano di insonnia cronica. Solo l'1% circa delle persone colpite riceve una terapia cognitivo-comportamentale. Così, tutti gli altri non ricevono le cure mediche che oggi sono considerate il gold standard da molti esperti. Tuttavia, le malattie associate all'insonnia o ad altri disturbi del sonno rappresentano anche una minaccia per la sicurezza sul lavoro, come abbiamo visto di recente a questo luogo hanno riferito.

Una terapia del sonno online unica in Svizzera

Dal 2010 la Clinica di Medicina del Sonno (KSM) di Bad Zurzach e Lucerna ha sviluppato una terapia online per l'insonnia cronica, cioè per i problemi di addormentamento e di mantenimento del sonno, con il marchio KSM SOMNET. Gli esperti del sonno KSM accompagnano i clienti online attraverso una terapia cognitivo-comportamentale. La differenza rispetto alla terapia faccia a faccia è evidente: gli utenti non si recano in clinica per una seduta di terapia, ma lavorano attraverso diversi moduli terapeutici sul proprio PC o tablet sotto la guida di un terapeuta online. Di norma, una sessione di terapia dura dalle otto alle dodici settimane. In questo modo è stata realizzata la visione di una terapia che non è legata a un tempo o a un luogo specifico ed è seguita personalmente da un terapeuta, a differenza di molte altre offerte.

Una pietra miliare

L'inclusione del servizio "Trattamento terapeutico cognitivo-comportamentale dell'insonnia basato su Internet" nell'Allegato 1 dell'Ordinanza sui servizi infermieristici a partire dal 1° gennaio 2017 è una vera e propria pietra miliare per la Clinica KSM per la Medicina del Sonno, secondo un comunicato. La clinica sta cogliendo l'opportunità di ampliare ulteriormente la gamma di questa terapia del sonno online. Con l'ampliamento dell'équipe di terapisti, il rilancio del software, la pubblicazione di un sito web informativo dedicato www.ksm-somnet.ch e la registrazione del marchio KSM SOMNET nel registro svizzero dei marchi, l'offerta è ora ben posizionata per soddisfare la domanda prevista, ha aggiunto la clinica.

Vertigini, problemi circolatori, mal di testa e dolori agli arti: per molte persone gli sbalzi di temperatura estremi fanno impazzire il corpo. Il motivo è semplice: a causa della nostra vita moderna, caratterizzata da sistemi di condizionamento e riscaldamento altamente efficienti, non siamo più allenati ad adattarci rapidamente alle diverse condizioni atmosferiche.

Stimolare il metabolismo attraverso la sauna

Una carenza di esercizio che può essere colmata in modo tanto piacevole quanto efficace: Attraverso un regolare bagno in sauna. Perché il bagno in sauna crea una sorta di febbre artificiale nel corpo, che attiva e aumenta naturalmente il metabolismo in modo considerevole. Per dissipare il calore, i vasi sanguigni sotto la pelle si dilatano e il flusso sanguigno verso gli strati superiori della pelle aumenta drasticamente. Quando la pelle si raffredda, i vasi si contraggono di nuovo e la frequenza del polso ritorna normale.

La sudorazione nella sauna e il successivo stimolo freddo dell'acqua fredda o, in modo ancora più pizzicante, delle scaglie di ghiaccio, fanno sì che i vasi sanguigni prima si dilatino e poi si restringano nuovamente: un allenamento vascolare tanto efficace quanto piacevole. "Ecco perché l'organismo reagisce molto meglio e più velocemente agli stimoli di caldo e freddo nelle persone che frequentano regolarmente la sauna", spiega il Prof. Dr. med. Karl-Ludwig Resch, responsabile dell'Istituto tedesco per la ricerca sulla salute di Bad Elster.

La sauna giusta per le vostre quattro mura

Una visita regolare in sauna, preferibilmente una o due volte alla settimana, dovrebbe quindi essere all'ordine del giorno non solo nella stagione fredda, ma soprattutto nei mesi estivi. E naturalmente questo è particolarmente facile se avete una sauna a casa vostra. I produttori di strutture per il benessere e la spa, come KLAFS AG, offrono modelli di sauna per ogni situazione ambientale e per ogni esigenza. In questo modo, gli effetti positivi di regolari sedute di sauna possono essere portati anche tra le mura domestiche.

Fonte e ulteriori informazioni su prodotti e servizi: KLAFS AG, Oberneuhofstrasse 11, 6340 Baar. www.klafs.ch

La tecnologia si adatta alle persone, non più le persone alla tecnologia, è l'affermazione centrale della "Accenture Technology Vision 2017″. Questo studio ha esaminato le tendenze tecnologiche dirompenti dei prossimi tre anni e ha esaminato e analizzato le aziende svizzere in relazione a tali tendenze.

L'interruzione è fortemente percepita

In Svizzera, le persone sono ben consapevoli delle trasformazioni portate dai cambiamenti tecnologici: l'86% dei dirigenti svizzeri intervistati percepisce una moderata o completa disruption nel proprio settore, un dato superiore al risultato globale (75%). Tuttavia, la maggior parte dei dirigenti svizzeri conferma anche che la propria azienda investe nella digitalizzazione solo in aree aziendali selezionate. Ciò sottolinea il divario tra la chiara percezione della disruption e le strategie complete con cui le aziende svizzere interagiscono. Nella Technology Vision di quest'anno, Accenture ha identificato cinque tendenze che evidenziano quanto sia importante concentrarsi sulla "tecnologia per le persone" per avere successo a lungo termine. I decisori di domani utilizzano queste tendenze per strategie che danno loro un chiaro vantaggio digitale.

Tendenza 1: l'intelligenza artificiale diventa la nuova interfaccia utente

L'intelligenza artificiale (AI) viene utilizzata in un numero sempre maggiore di settori perché consente un'interazione semplice e intelligente tra uomo e macchina. L'intelligenza artificiale sta diventando la nuova interfaccia utente che cambierà radicalmente il modo in cui interagiamo con i sistemi virtuali. L'intelligenza artificiale è ormai una realtà e le persone sono consapevoli che l'IA avrà un impatto enorme sulle nostre vite. Il 41% degli esperti intervistati da Accenture ritiene che l'IA cambierà radicalmente il modo in cui la loro azienda acquisisce nuove conoscenze sui clienti e interagisce con loro. Inoltre, nove aziende svizzere su dieci - il 10% in più rispetto alla media globale - ritengono importante o addirittura estremamente importante offrire prodotti e servizi attraverso piattaforme centralizzate, assistenti o message bot. Swisscom, ad esempio, utilizza l'intelligenza artificiale per servire meglio i clienti dotando il call center della "Best Solution". Si tratta di un programma guidato dall'intelligenza artificiale che trova una soluzione rapida ed efficace per il cliente, consentendo così una customer experience ottimale.

Tendenza 2: l'ecosistema diventa un macrocosmo

I fornitori di piattaforme che consentono l'accesso a diversi servizi attraverso un unico punto di accesso hanno completamente stravolto le regole della concorrenza. Le aziende sono ora costrette a ripensare e adattare i loro precedenti modelli di business. Una strategia basata su un'unica piattaforma non è più sufficiente. Per dare alle aziende un vantaggio competitivo nella "nuova era dell'informazione" è invece necessario un approccio ecosistemico completo e solido. La grande maggioranza dei dirigenti svizzeri intervistati (86%) ritiene che gli ecosistemi digitali stiano cambiando radicalmente il modo in cui viene creato il valore nella loro azienda. Un numero sempre maggiore di aziende sta integrando le proprie funzionalità aziendali principali in piattaforme di terze parti; circa tre quarti (73%) delle aziende intervistate sta pianificando i primi passi per entrare a far parte dell'ecosistema digitale.

Tendenza 3: i portali per i freelance acquistano sempre più importanza

I cambiamenti tecnologici e l'aumento della concorrenza non influenzano solo l'offerta delle aziende ai loro clienti, ma anche la loro strategia di gestione delle risorse umane. Il 76% delle aziende lo conferma, sentendo la pressione e il desiderio di maggiore innovazione nelle risorse umane. Per promuovere la produttività e l'efficienza, sempre più aziende si rivolgono a misure meno tradizionali, flessibili ed efficaci, come l'assunzione di freelance.

Il numero di piattaforme online in cui i freelance offrono il loro supporto è aumentato in modo significativo. Allo stesso tempo, gli strumenti di collaborazione che consentono ai dipendenti di lavorare insieme indipendentemente dal luogo in cui si trovano sono ormai onnipresenti. Questi sviluppi stanno portando sempre più aziende a sciogliere le loro gerarchie tradizionali e a sostituirle con mercati online per freelance. Di conseguenza, stiamo assistendo a uno dei più grandi cambiamenti nell'organizzazione delle aziende dai tempi della rivoluzione industriale. Il 94% dei manager svizzeri prevede di affidarsi ancora di più ai freelance nella propria azienda nei prossimi dodici mesi.

Tendenza 4: progettare per le persone

Poiché ci si aspetta sempre più che la tecnologia supporti i dipendenti e i clienti nel raggiungimento degli obiettivi richiesti, è essenziale adattare la tecnologia alle esigenze e ai comportamenti delle persone. I leader svizzeri riconoscono: Quando la tecnologia elimina le barriere che impediscono un'efficace cooperazione uomo-macchina, l'adattamento a un comportamento umano specifico non solo migliora la qualità dell'esperienza dell'utente, ma anche l'efficacia delle soluzioni tecnologiche. Questo cambiamento trasforma una semplice relazione in qualcosa di molto più prezioso: una partnership. Due decision maker su tre hanno dichiarato che in futuro le aziende dovranno diventare più centrate sul cliente per capire meglio come la tecnologia possa apportare un valore ancora maggiore ai consumatori.

Tendenza 5: aprire nuovi orizzonti

In un'economia digitale basata sugli ecosistemi, non solo è necessario sviluppare nuovi prodotti e servizi, ma anche stabilire nuove regole, come gli standard tecnologici o le norme etiche. Infatti, il 79% dei dirigenti svizzeri ritiene che in futuro la propria azienda aprirà aree di business digitali completamente nuove e non ancora definite. Nel definire queste nuove regole del gioco digitale, le aziende devono assumere un ruolo di leadership per raggiungere i loro obiettivi digitali. Coloro che faranno da apripista troveranno un posto al centro o quasi del loro nuovo ecosistema. La grande maggioranza (81%) dei decisori svizzeri si sente obbligata a definire regole per le aree di business completamente nuove.

Fonte e ulteriori informazioni: Accenture

"Ci vuole flessibilità per rispondere alle mutevoli esigenze delle aziende in un ambiente sempre più complesso", afferma Vital Bigler, appena nominato direttore regionale per Zurigo e la Svizzera orientale di Manpower Svizzera. Originario della Svizzera orientale, sa di cosa parla, avendo anni di esperienza nelle risorse umane. Ha 53 anni, ha conseguito un Master of Advanced Studies ZFH in Gestione delle Risorse Umane presso la ZHAW/IAP di Zurigo e un certificato del Seminario di Management di San Gallo della HSG per le PMI. Parla tedesco, francese e inglese. Dopo aver iniziato la sua carriera come direttore d'albergo, ha ricoperto per 20 anni posizioni di rilievo nel settore delle risorse umane, tra cui 12 anni come direttore regionale per la Svizzera tedesca presso un grande fornitore di servizi per il personale. Nel 2012 ha fondato la sua società di consulenza sulle risorse umane. "Il mondo del lavoro è in costante cambiamento, le richieste delle aziende, così come quelle dei candidati, sono sempre più diversificate. Come uno dei principali fornitori di servizi HR in Svizzera, Manpower Svizzera sta plasmando attivamente il futuro delle risorse umane, il che rappresenta per me una sfida entusiasmante", spiega Vital Bigler.

Fonte: Manpower Svizzera

Un nuovo studio dell'esperto di tecnologia Ricoh mostra le diverse aspettative del servizio clienti delle diverse generazioni. I gruppi di clienti più anziani hanno dimostrato di essere meno indulgenti nei confronti dei marchi, mentre i clienti più giovani si aspettano molte più informazioni quando considerano un acquisto e un'approfondita interazione post-acquisto per costruire relazioni a lungo termine con i marchi.

ÄLe persone anziane non apprezzano i marchi con processi di acquisto macchinosi.

Lo studio ha scoperto che 62 % degli over 55 volterebbero le spalle ai marchi con processi di acquisto macchinosi, rispetto a solo 43 % dei 16-24enni. 55 % dei clienti di tutte le fasce d'età rinuncerebbe a un acquisto se il processo fosse complicato. I gruppi di età più giovani, tuttavia, apprezzano l'interazione più avanzata con i marchi molto più di quelli più anziani. Servizi aggiuntivi come l'inclusione di recensioni e raccomandazioni di terzi sono significativamente più importanti per i consumatori più giovani. 43 % dei 16-24enni hanno valutato questo come un fattore che più li ha colpiti quando hanno deciso di acquistare un marchio, rispetto a solo 20 % dei 55+ anni. Si è anche scoperto che i clienti più anziani erano meno interessati ai programmi di fedeltà e agli incentivi per gli acquisti frequenti. Questo era un fattore convincente solo per 19 % rispetto ai 38 % dei 16-24enni.

"I clienti premiano le marche da cui si sentono apprezzati".

Javier Diez-Aguirre, Vice Presidente, Corporate Marketing, CSR & Environment, Ricoh Europe, ha commentato: "Il nostro studio evidenzia una delle principali sfide che i marchi devono affrontare oggi: come gestire le diverse preferenze dei clienti di tutte le generazioni. I marchi hanno bisogno di assicurarsi che i loro processi, le piattaforme e le tecnologie rivolte ai clienti siano in linea con le valutazioni comuni che utilizzano per garantire la continua adeguatezza e l'impatto ottimale. Quelli che lo fanno bene saranno ricompensati, con il 57 % dei clienti che spendono di più sui marchi da cui si sentono apprezzati".

Informazioni prima dell'acquisto

Lo studio di Ricoh ha anche scoperto che i clienti fanno sempre più fatica a ottenere informazioni prima di fare un acquisto. Oltre a desiderare recensioni di terzi, 33 % dei 16-24enni e 37 % dei 25-34enni usano Facebook per impegnarsi con un marchio prima di fare un acquisto. I consumatori più giovani sono anche più frustrati quando non è possibile interagire con un marchio sui social media. Questo è concordato dal 50 % dei 16-24enni rispetto al 26 % dei 55+enni.

Fonte: Ricoh

Come parte del nuovo studio, Accenture ha classificato 100 aziende svizzere in tre profili digitali con caratteristiche diverse: Digital Followers, Digital Maintainers e Digital Trendsetters. Le aziende che hanno già iniziato il loro viaggio digitale ma non sono ancora del tutto pronte per la trasformazione sono chiamate Digital Followers. Hanno iniziato a vendere i loro prodotti e servizi standard attraverso piattaforme digitali. I Digital Maintainer sono aziende che si concentrano sulla monetizzazione digitale ma non hanno ancora una pipeline di innovazione continua. Il terzo profilo, Digital Trendsetters, include aziende che si concentrano sull'innovazione guidata dal digitale e hanno la capacità di sviluppare nuove tendenze, prodotti e servizi. Secondo lo studio Top500 di Accenture, i trendsetter di oggi sono cresciuti più velocemente negli ultimi anni.

Le imprese devono essere più coraggiose

Più della metà delle aziende (54%) che erano classificate come Digital Followers nel 2016 sono poi passate al profilo successivo più alto, Digital Maintainers. Tuttavia, 43% dei Digital Followers non si sono adattati e quindi rimangono nella categoria dei Digital Followers. Inoltre, quasi la metà delle aziende (48%) che erano classificate come Digital Trendsetters nel 2016 hanno dovuto essere declassate a Digital Maintainers.

"Il fatto che alcune aziende svizzere non si siano evolute dal 2016 indica un grande potenziale di sviluppo in termini di digitalizzazione", commenta Thomas D. Meyer, Country Managing Director Accenture Switzerland. "Alle aziende manca il coraggio di creare nuove industrie e standard. Inoltre, dovrebbero adattare le strutture organizzative per attrezzarsi alle tendenze digitali; inoltre, è anche essenziale investire in interazioni semplici e intelligenti, come l'intelligenza artificiale".

Imparare a capire l'innovazione digitale

Le aziende possono influenzare attivamente la maturità della digitalizzazione comprendendo meglio i meccanismi dell'innovazione digitale e della monetizzazione dei beni digitali. L'innovazione digitale si basa sulla capacità delle aziende di sviluppare continuamente soluzioni innovative per i loro clienti. Questo, a sua volta, dipende dall'uso di nuove tecnologie e da una filosofia di design del servizio incentrata sul cliente (come il design thinking).

In generale, il progresso dei processi di innovazione tra le aziende svizzere ha portato a un indice digitale più elevato e a una segmentazione corrispondente. Il DNA della maturità digitale delle aziende è ormai visibile in tutti i settori. I fattori chiave che influenzano sono, in particolare, un alto livello di impegno da parte del management aziendale e un orientamento organizzativo con una forte attenzione alla digitalizzazione di prodotti e servizi.

Fonte: Indice digitale Svizzera 2017