Se i brand manager si concentrano costantemente sulle esigenze del proprio gruppo target e trasmettono con successo queste aspettative al proprio team, si gettano le basi per un customer journey di successo. I cinque insegnamenti chiave che seguono mostrano quali condizioni devono essere soddisfatte affinché i dipendenti possano brillare nella comunicazione con i clienti e aumentare il valore della vita del cliente a lungo termine.

1. creare una base stabile

La fiducia definisce un legame sano tra cliente e azienda. Nessuna fiducia, nessun acquisto. I professionisti delle vendite si basano sulle piccole basi delle buone relazioni: Rispetto, empatia e comunicazione proattiva. Inoltre, l'ascolto attento rafforza la fedeltà del cliente e ne stabilizza la base. Se un problema del cliente esula dall'area di competenza di un collaboratore, ciò interrompe l'ulteriore sviluppo della relazione. "Se si verifica un caso del genere, la persona interessata dovrebbe, nella migliore delle ipotesi, indirizzare il cliente a colleghi esperti e quindi sostenerlo attivamente nella ricerca di una soluzione", consiglia Alexander Friedrich, responsabile del Business Development di Glückliche Kunden GmbH.

2. l'autenticità dura più a lungo

Gli imprenditori che generano una soddisfazione a lungo termine dei clienti soddisfano sempre le aspettative dei consumatori. La strada del successo è segnata da analisi dettagliate delle esigenze dei clienti, basate su domande precise e personalizzate. L'onestà e l'autenticità caratterizzano il dialogo con i clienti; le promesse vuote, invece, fanno crollare la fiducia e portano alla fluttuazione dei clienti. Inoltre, la negligenza si ripercuote rapidamente sulla relazione: In un'autofficina, ad esempio, il rabbocco una tantum non autorizzato dell'acqua dei tergicristalli, che è associato a dei costi, porta a un'immediata perdita di fiducia, un ripristino discutibile. Coloro che si accontentano, invece di vuotare il sacco, forniscono in modo ottimale una prestazione superiore alle aspettative dei loro clienti. Come risultato di queste migliori prestazioni, il livello di soddisfazione e il turnover attraverso le raccomandazioni aumentano a dismisura.

3. competenza ben dosata

Nei colloqui di vendita, i dipendenti brillano soprattutto per le loro conoscenze specialistiche. "Questo richiede tatto", afferma Karolina Friedrich, amministratore delegato della società di consulenza Glückliche Kunden GmbH: "Chi sovraccarica i potenziali acquirenti con termini incomprensibili provoca rapidamente fastidio e, nel peggiore dei casi, presume ignoranza. Una consulenza d'acquisto competente, caratterizzata da trasparenza e apprezzamento, conquista in prospettiva la fedeltà della clientela e aumenta il tasso di raccomandazione."

4. garantire l'accessibilità online e offline

Se si presenta un problema inaspettato, i clienti di solito vogliono vederlo risolto il più rapidamente possibile. In questo caso, si tratta di capire i punti dolenti e di risolverli rapidamente. Un elevato livello di orientamento alla soluzione, che soddisfi le aspettative dei consumatori, è molto utile per garantire la soddisfazione dei clienti. Nel punto vendita
deve essere chiaro chi si assume la responsabilità in caso di reclamo. Il personale del servizio clienti online, esperto, evita tempi di risposta di diverse ore nelle chat di assistenza. Una regola empirica per i tempi di attesa nelle linee telefoniche dirette è di sei secondi fino alla risposta.

5. Il feedback come controllo del successo

I feedback positivi e negativi dei clienti aiutano le aziende a riflettere sui propri prodotti e servizi e a identificare i cosiddetti punti ciechi nel loro portafoglio di servizi. Se i clienti esprimono critiche giustificate in una conversazione personale, i dipendenti devono rispondere in modo obiettivo, professionale e, non da ultimo, con gratitudine. Per le hotline di assistenza e i chatbot, Karolina e Alexander Friedrich raccomandano sistemi di valutazione automatizzati e di facile comprensione che utilizzano uno strumento di intelligenza artificiale per richiedere le valutazioni dei clienti e poi valutarle.

L'effetto positivo della comunicazione con i clienti

Una comunicazione di successo con i clienti, come parte della gestione delle relazioni con i clienti, rafforza le relazioni con i clienti e la loro fedeltà. Aumenta la reputazione e la consapevolezza di un'azienda o di un marchio. I clienti crescono e diventano fan, agiscono come fonti di riferimento e infine acquisiscono nuovi clienti gratuitamente.

Fonte: Clienti felici Ltd.

Il 24 gennaio 2023, l'Associazione svizzera dei datori di lavoro ha presentato l'attuale Barometro dell'occupazione SAV. Questo si basa sui dati economici attuali dell'istituto di ricerca economica KOF, del BAK Basel e del Seco. La situazione iniziale è la seguente: Con un valore di 92,2 punti a dicembre, il barometro economico del KOF è ancora ben al di sotto della media a lungo termine. Alla fine del 2022 è aumentato di tre punti per la prima volta dopo diversi mesi. L'economia interna continua ad avere un effetto di stabilizzazione sull'economia, soprattutto grazie al continuo e robusto consumo privato. La situazione è più difficile in alcuni settori dell'industria orientata all'esportazione, dove le difficoltà economiche si fanno sentire sui mercati di vendita. Le aziende di questi Paesi continuano a essere afflitte dalla crisi energetica globale, dall'indebolimento della domanda interna a causa del calo del potere d'acquisto e dalle persistenti strozzature nell'approvvigionamento. Allo stesso tempo, gli effetti di recupero dovuti alla pandemia di Corona si stanno gradualmente attenuando. In particolare, nel settore MEM, la diminuzione delle esportazioni verso importanti Paesi di vendita sta avendo un impatto negativo e gli alti prezzi dell'energia stanno causando particolari problemi alle aziende ad alta intensità energetica. Secondo le previsioni economiche del KOF, il prodotto interno lordo (PIL) della Svizzera crescerà ancora dello 0,7% quest'anno, nonostante il rallentamento dell'economia globale, a differenza di altri Paesi europei, le cui economie si ridurranno.

Il Barometro dell'occupazione SAV mostra una carenza cronica di lavoratori qualificati in alcuni settori

L'analisi dell'indagine del KOF, che costituisce un'importante base per il Barometro dell'occupazione SAV, mostra che la maggior parte delle aziende intervistate valuta ancora positivamente sia la situazione economica che l'occupazione, anche se in modo un po' meno euforico rispetto alla seconda metà del 2022. Per quanto riguarda l'occupazione in particolare, le aziende di molti settori indicano che prevedono di espandere la propria forza lavoro in futuro. Questo è particolarmente vero per il settore dei servizi. Tuttavia, secondo il Barometro dell'occupazione SAV, le valutazioni delle tendenze occupazionali nei settori MEM mostrano che la percentuale di aziende che prevedono di espandere la propria forza lavoro è diminuita negli ultimi due trimestri del 2022. Tuttavia, la sfida di trovare personale adeguato rimane: Nel periodo successivo alla pandemia di Corona si è accumulato un arretrato di posti vacanti e le tendenze demografiche e l'uscita dal mercato del lavoro della generazione dei baby boomer contribuiscono alla carenza di manodopera. La grande carenza di lavoratori qualificati nel settore IT è quasi definita "cronica". Secondo l'indagine del KOF, circa un'azienda su due afferma che la mancanza di personale adeguato ha un impatto negativo sulla situazione dei guadagni nelle aziende.

Sfruttare meglio il potenziale di manodopera nazionale

Anche se ci sono segnali di raffreddamento dell'economia e questo porta a una normalizzazione del mercato del lavoro, il problema della mancanza di lavoratori qualificati non è fuori discussione. Per alleviare la situazione, è necessario sfruttare meglio il potenziale di manodopera disponibile in patria, ma l'immigrazione orientata al mercato del lavoro rimane indispensabile come misura sussidiaria, sebbene anche i nostri Paesi vicini soffrano di una crescente carenza di lavoratori qualificati. Hendrik Budliger, fondatore e responsabile del Centro di competenza demografica, ha condotto uno studio approfondito sulle tendenze demografiche in Svizzera e nei principali Paesi di immigrazione. Conclude che gli scenari che ipotizzano una migrazione costante o addirittura in aumento sono troppo ottimistici. Secondo i suoi calcoli, il numero di occupati in Svizzera diminuirà a partire dal 2025, nonostante l'immigrazione. I datori di lavoro vedono in questo un'ulteriore conferma dei loro sforzi per rafforzare il potenziale della forza lavoro nazionale. Secondo Roland A. Müller, direttore dell'Associazione svizzera dei datori di lavoro (SAV), è necessario un pacchetto completo di misure. Chiede un aumento delle ore di lavoro e del volume di lavoro. La popolazione attiva lavora in media quasi 14 giorni in meno rispetto a 10 anni fa, afferma Müller. "Per contrastare la carenza di lavoratori qualificati, dobbiamo aumentare il volume di lavoro invece di pensare a ulteriori riduzioni. Soprattutto le posizioni di mini-staff al di sotto del 40% devono essere affrontate". In secondo luogo, il lavoro deve tornare a essere più gratificante, anche attraverso incentivi fiscali. La "sanzione matrimoniale", cioè la disparità di trattamento fiscale delle coppie sposate rispetto alle persone fisiche, dovrebbe essere abolita e introdotta la tassazione individuale, continua Roland A. Müller. In terzo luogo, Müller chiede di investire nell'assistenza all'infanzia, in modo che sia più facile per le madri o i padri aumentare il loro carico di lavoro, se lo desiderano.

Fonte: Confederazione svizzera dei datori di lavoro 

Dal 23 dicembre 2022, Bank CIC (Svizzera) è gestita ad interim da David Fusi. Ora Livia Moretti diventerà il nuovo CEO. Ha una solida e vasta esperienza internazionale in campo gestionale, bancario e finanziario. Negli ultimi dieci anni è stata membro del Comitato esecutivo della Banca centrale europea, dove ha acquisito una vasta conoscenza della strategia, della prassi e della regolamentazione bancaria internazionale. In questa veste, ha guidato team multiculturali distribuiti in diversi Paesi. Livia Moretti è di nazionalità lussemburghese e ha iniziato la sua carriera bancaria presso un gruppo di private banking in Lussemburgo, dove ha lavorato per otto anni in diverse funzioni. Oltre all'inglese, parla correntemente francese, tedesco e italiano. Ha conseguito un Master in "Economia delle istituzioni e dei mercati finanziari" presso l'Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano. Vive con la sua famiglia a Basilea. Livia Moretti lascerà la carica di CEO il 1° febbraio 2023, dopodiché David Fusi tornerà alle sue responsabilità nel servizio clienti della Banca CIC (Svizzera) SA.

"Il modo migliore per prevedere il futuro è plasmarlo da soli", dice Livia Moretti a proposito del suo nuovo ruolo. "Sono convinto che grazie all'impegno e alla professionalità dei nostri team riusciremo a raggiungere i nostri ambiziosi obiettivi". Éric Charpentier, Presidente del Consiglio di Amministrazione della Banca CIC (Svizzera) SA, sottolinea: "Con la sua pluriennale esperienza nel settore finanziario internazionale, Livia Moretti è la persona ideale per assumere il ruolo di responsabilità di CEO. A nome dell'intero Consiglio di amministrazione di Bank CIC, le auguro ogni successo e piacere nel suo nuovo incarico".

La Banca CIC (Svizzera) è stata fondata nel 1871 da imprenditori basilesi per soddisfare le esigenze finanziarie delle imprese. Attualmente impiega 430 persone in dieci sedi in Svizzera. Oggi la banca è una filiale del Gruppo francese Crédit Mutuel.

Fonte: Banca CIC (Svizzera)

L'anno 2022 passerà alla storia come uno dei più commoventi degli ultimi tempi. Ha sollevato numerosi interrogativi che hanno stravolto il rapporto della società con l'economia e la politica. La tecnologia non fa eccezione a questo sconvolgimento e si trova ad affrontare sfide importanti, dai problemi di sicurezza alla responsabilità, alla sostenibilità crescente e ai requisiti normativi. Joe Bauley, CTO di VMware, ha raccolto le tendenze più importanti o le priorità dell'IT.

1. Anche per caso, le persone diventano più sostenibili: La pressione per migliorare la sostenibilità ambientale di un'organizzazione continua a crescere. Con il forte aumento dei costi energetici, tutti, consumatori e imprese, cercano di ridurre i costi. Per alcuni consumatori si tratta della borsa dell'acqua calda, per le aziende di questioni come la gestione dei centri dati con energia rinnovabile. Con l'imminente direttiva UE sulla rendicontazione della sostenibilità aziendale (CSRD), i responsabili delle decisioni iniziano a dare priorità alla riduzione del consumo energetico complessivo e all'utilizzo di strumenti che garantiscano accuratezza e responsabilità nel raggiungimento degli obiettivi di sostenibilità.
2. Le aziende sono definite dal modo in cui lavorano: Continua la battaglia tra i sostenitori della presenza in ufficio e quelli del lavoro flessibile. A prescindere dalle nostre preferenze personali, il tentativo di indirizzare i dipendenti in una direzione o nell'altra determinerà la strategia informatica di un'azienda e quindi il suo futuro. I leader aziendali devono concordare i passi successivi, perché ne va della reputazione dell'azienda.
3. Il cloud-first era ieri, il cloud-smart è all'ordine del giorno. Secondo il Multi-Cloud Maturity Index di VMware, il cloud è diventato caotico e complesso per molti, il che ne rallenta lo sviluppo. Le aziende di maggior successo non baseranno la loro strategia sul cloud, ma sullo sviluppo di potenti applicazioni distribuite (anche per l'edge), in quanto saranno queste a determinare la differenziazione nel mercato. Spetterà quindi ai team dell'infrastruttura e dell'architettura IT determinare quale approccio multi-cloud fornirà loro le capacità necessarie per sviluppare e sostenere queste applicazioni, nonché l'esperienza dei clienti e dei dipendenti.
4. Alla ricerca dell'app definitiva per il "metaverso": Il Metaverso, o una sua versione, è stato nella lista dei trend dell'ultimo decennio, quando i grandi marchi promettono di offrire un'esperienza di realtà virtuale che cambierà il mondo. Purtroppo non si è ancora concretizzato e la gente sta perdendo fiducia. Il potenziale di rivoluzione ci sarebbe, ma dobbiamo ancora trovare quel caso d'uso cruciale che coinvolga e cambi davvero le persone.
5. La fine del sogno della super app: Invece dello sviluppo verso una super-app, si sta verificando una maggiore frammentazione del mercato. Come l'ascesa e il declino di molti social network, molti utenti aspettavano l'ascesa della super app. Ma l'Europa non è la Cina, quindi è improbabile che una versione europea di WeChat prenda piede. Le super app non prenderanno piede in questo Paese; la gente vuole app che svolgano determinati compiti e che li svolgano bene. Anzi, probabilmente nel 2023 assisteremo a una frammentazione ancora maggiore.
6. L'utilizzo di hardware non standard per superare i problemi della catena di fornitura: In un mondo in cui le cose cambiano di ora in ora, aspettare più di sei mesi per un'attrezzatura specializzata non è un'opzione. Alcune aziende hanno già iniziato a risolvere questo problema acquistando hardware già pronto, più facilmente reperibile, e investendo poi in software specializzato per fornire le funzionalità necessarie in modo rapido ed efficiente. L'attenzione verso il Software-Defined e l'Enabled continuerà.
7. Confini sfumati tra telecomunicazioni e fornitori di cloud: Le società di telecomunicazioni costruiscono cloud da anni, ma con la tendenza a distribuire le applicazioni, a scegliere e a creare un ambiente altamente flessibile, un numero sempre maggiore di società di cloud si sposterà verso il networking, l'infrastruttura e la gestione dei siti dei clienti. I confini già labili tra le due aree diventeranno ancora più labili.
8. L'intelligenza artificiale sarà utilizzata per migliorare il processo decisionale: L'uso dell'IA per supportare un processo decisionale più informato continuerà senza dubbio a crescere. Tuttavia, con l'aumento della regolamentazione e della governance e una migliore comprensione dei pregiudizi dell'IA, il suo utilizzo dovrà essere preso con le molle quando e per quali decisioni viene utilizzata e su quali set di dati si basano tali decisioni. Con il rilascio di strumenti interessanti come ChatGPT, l'intelligenza artificiale sta entrando sempre più nelle mani di persone non tecnologiche.
9. Espansione dell'interazione tra uomo e macchina: I robot stanno lasciando le fabbriche per interagire con gli esseri umani, con risultati contrastanti e molte critiche. Nel 2023, faremo il punto sulle enormi quantità di dati raccolti dalle interazioni uomo-macchina. Siamo ancora lontani dalla piena integrazione tra robot ed esseri umani, ma si stanno facendo progressi.
10. Concentrarsi sulle competenze tecniche trasferibili: Invece di concentrarsi sulle competenze e sulle capacità specifiche di una piattaforma o di una tecnologia, occorre porre maggiormente l'accento sulle competenze fondamentalmente trasferibili tra le tecnologie esistenti e quelle nuove, basandosi sugli anni di esperienza già acquisiti.

Fonte: VMware

Dopo la crisi, l'economia, la società e la politica sono all'inizio di una nuova normalità. Questo è stato anche l'obiettivo del Forum economico di Rheintal di quest'anno. Con l'ex Consigliere federale Kaspar Villiger, il Presidente del Consiglio di Amministrazione di Sulzer Suzanne Thoma, il Comandante del Corpo Hans-Peter Walser e Johannes Gutmann, proprietario di Sonnentor Kräuterhandels GmbH, la conferenza è stata ancora una volta molto partecipata. I relatori hanno offerto al numeroso pubblico molti spunti di riflessione. L'ospite musicale a sorpresa è stato Alexander Frei di Balgach, conosciuto con il nome d'arte Crimer.

Democrazie con problemi fatti in casa

A quasi 82 anni, 20 anni dopo aver lasciato il Consiglio federale, Kaspar Villiger è ancora un saggio osservatore della politica e un consulente ricercato. Lo ha dimostrato in modo eloquente al Forum economico di Rheintal. Ha ricordato che la democrazia liberale non è una forma di governo innata, ma richiede una cura costante a causa della sua vulnerabilità. Molti dei problemi odierni nelle democrazie sono fatti in casa, soprattutto perché spesso si persegue il popolare piuttosto che il necessario. Secondo Villiger, "anche la migliore democrazia ha bisogno di una società civile vibrante che la difenda con le unghie e con i denti e che viva attivamente i suoi valori". È particolarmente importante che le democrazie continuino a resistere facendo i compiti a casa, difendendosi militarmente, restando unite e trovando modi per coesistere con le autocrazie.

Guerra e pace

Il comandante di corpo Hans-Peter Walser, capo dell'addestramento dell'Esercito svizzero, ha delineato il nuovo panorama della sicurezza sulla scia della guerra di aggressione russa all'Ucraina. Oggi non è più possibile tracciare una linea netta tra guerra e pace. Gli attacchi cibernetici da parte di un aggressore sono parte integrante di questo processo, così come il prendere di mira i bersagli più deboli ed economici. Walser ha citato l'esempio della Cina, che con le sue partecipazioni economiche crea deliberatamente dipendenze in Occidente. Se c'è un attacco militare, esso avviene a diversi livelli, tra cui il cyberspazio, lo spazio esterno e lo spazio dell'informazione. Tuttavia, le guerre vengono ancora decise militarmente sul campo. Dal punto di vista dei giovani svizzeri, vale ancora la pena, conclude Walser, prestare il servizio militare e proseguire gli studi in loco.

Elogio della sobrietà

Suzanne Thoma, Presidente del Consiglio di Amministrazione e CEO di Sulzer, ha parlato delle sfide dell'economia e della gestione aziendale. Ha inoltre sottolineato l'importanza di uno sviluppo resiliente. Per l'economia svizzera la pressione a livello globale è più forte "di quanto vorremmo", soprattutto a causa del forte orientamento alle esportazioni della Svizzera. La deglobalizzazione renderà le cose più scomode nei prossimi anni. Le aziende hanno una sola soluzione: "Dobbiamo tornare a una certa sobrietà.

L'economia del bene comune come ricetta per il successo nella nuova normalità

Johannes Gutmann, proprietario dell'austriaca Sonnentor Kräuterhandels GmbH, ha portato il sole nel palazzetto dello sport di Aegeten. Nel 1988, insieme a tre agricoltori, ha avviato una piccola azienda agricola biologica nella regione del Waldviertel, al confine con la Repubblica Ceca. È cresciuta fino a diventare un'azienda con 500 dipendenti e 900 prodotti provenienti da tutto il mondo. Gutmann ha raccontato la storia della sua azienda come una storia di agricoltori che volevano diventare liberi. Ha citato una serie di fattori di successo che probabilmente possono semplificare la vita anche nella nuova normalità: L'empatia, con un occhio al bene comune, l'apprezzamento combinato con la creazione di valore, la massimizzazione del significato invece della massimizzazione del profitto. E soprattutto: "Volevo equilibrio e una bella vita".

Premio dell'economia renana

Tradizionalmente, il premio Rheintaler Wirtschaft viene assegnato anche in occasione del Rheintaler Wirtschaftsforum. Quest'anno il premio è stato assegnato allo Sterngarage di Heerbrugg. I coniugi Klara e Bruno Bischofberger, mecenati dell'azienda di famiglia, hanno ricevuto la scultura del premio dal presidente della giuria Klaus Brammertz. L'officina, con i suoi 70 dipendenti, si distingue per le innovazioni e la gestione esemplare dei dipendenti.

Il prossimo Forum economico di Rheintal si terrà il 26 gennaio 2024.

Ulteriori informazioni: www.wifo.ch

Il Barometro del mercato del lavoro 2023 di Von Rundstedt copre l'intera Svizzera e si basa sulle informazioni fornite da 1.866 dipendenti colpiti da licenziamento e da 192 aziende di vari settori che hanno dovuto effettuare licenziamenti in Svizzera nel 2022. Il quadro fornisce quindi un'immagine rappresentativa del mercato del lavoro svizzero nel 2022, da cui è possibile trarre una serie di risultati interessanti.

Rallentamento economico e del mercato del lavoro in vista

"Dalla metà del 2022 sono stati annunciati altri licenziamenti e i primi progetti di ridimensionamento e ristrutturazione. Ci saranno altri licenziamenti nel prossimo futuro", afferma Pascal Scheiwiller, CEO di Von Rundstedt. Dopo che nel 2021 e nella prima metà del 2022 era stato annunciato un numero significativamente inferiore di licenziamenti, dalla metà del 2022 si è registrato un nuovo aumento dei licenziamenti. Dato l'elevato numero di posti vacanti, questo dato non è così significativo. D'altra parte, c'è più fluttuazione e le condizioni del mercato del lavoro sembrano tornare lentamente alla normalità, secondo lo specialista di outplacement. Si fa inoltre riferimento all'osservazione che alla fine del 2022 erano stati annunciati altri progetti di ridimensionamento e ristrutturazione. Un totale di 76% delle cessazioni nel 2022 è avvenuto nel contesto di una riduzione o di una misura di ristrutturazione. L'anno precedente erano solo 67%. Ciò indica che le aziende stanno di nuovo effettuando maggiori aggiustamenti strutturali e non solo cercano nuovo personale, ma anche rilasciano personale e adeguano l'organizzazione allo stesso tempo. Questo non indica ancora una recessione, ma una sorta di normalizzazione del mercato del lavoro.

Niente più protezione morale per gli over 50

Sembra che prima dell'attuale situazione del mercato del lavoro, il "periodo di grazia" per i dipendenti più anziani sia scaduto. Pascal Schweiller: "Attualmente, il tasso di licenziamento degli ultracinquantenni è significativamente più alto rispetto alle altre fasce d'età. I molti posti vacanti apparentemente legittimano le aziende a licenziare sempre più spesso i dipendenti più anziani senza attivare speciali misure di protezione". I dati mostrano: nel 2022, 39% dei licenziamenti hanno riguardato la fascia di età superiore ai 50 anni. Questo tasso è significativamente più alto rispetto all'anno precedente (31%) e al tasso di occupazione Ü50 di 32%. Negli ultimi anni, questa cifra è stata per lo più vicina al tasso di occupazione (30-32%). Quindi, in termini relativi, nel 2022 sono stati licenziati molti più O50. A quanto pare, il buon contesto di mercato per le persone in cerca di lavoro e i numerosi posti vacanti fanno sì che i datori di lavoro non siano più molto preoccupati per gli interessati, né temano la stampa negativa e il danno alla reputazione in caso di licenziamenti Ü50.

Profili ancora più difficili da trovare di nuovo e più rapidamente un nuovo lavoro

Tuttavia, la situazione per chi cerca lavoro non può essere definita drammatica. "La durata della ricerca di lavoro è nuovamente diminuita. In particolare per gli over 50 e per i profili difficili, il tempo di ricerca si è ridotto notevolmente", afferma Pascal Scheiwiller. Dopo i 5,3 mesi del 2021, anche la durata media della ricerca di lavoro in tutte le categorie è stata bassa, con 5,2 mesi nel 2022. Tuttavia, la situazione è migliorata in modo significativo, soprattutto nella categoria degli over 50. In due anni è sceso da 8,3 mesi (2020) a 6,9 mesi (2021) e ora a 6,1 mesi (2022) - uno sviluppo positivo. In generale, la forbice tra profili presumibilmente facili e difficili si è ridotta. Nel 2020, la durata media della ricerca di profili difficili era ancora di 11,8 mesi. Nel 2021, la durata della ricerca per questa categoria è già stata ridotta a 9,2 mesi e nel 2022 a 7,3 mesi. Secondo von Rundstedt, quindi, tutte le categorie stanno attualmente beneficiando della carenza di lavoratori qualificati e trovano un nuovo lavoro molto più rapidamente.

Buone possibilità con le posizioni pubblicate pubblicamente

Negli ultimi anni, il mercato del lavoro nascosto e le reti personali sono state a lungo la ricetta segreta per ottenere i lavori più interessanti. Secondo un'altra delle scoperte di Von Rundstedt, nell'ultimo anno la situazione è diventata relativa. Nel 2022, solo 27% di persone in cerca di lavoro hanno trovato lavoro attraverso la rete personale (2021: 37%). La maggior parte dei nuovi posti di lavoro è stata trovata tramite annunci pubblici di lavoro nel 2022 (48%). Questo tasso di successo è significativamente superiore a quello dell'anno precedente (34%). Ciò è dovuto al fatto che sempre più posti di lavoro vengono pubblicizzati anche pubblicamente. La scelta di posti di lavoro pubblicizzati è attualmente molto ampia. I reclutatori e i cacciatori di teste stanno diventando relativamente meno importanti. Possono vantare due buoni anni di attività grazie all'ondata di assunzioni degli ultimi due anni. Tuttavia, la loro importanza relativa è in calo. Nel 2022, solo il 3% delle persone in cerca di lavoro ha trovato un nuovo impiego tramite un reclutatore. Si tratta di una forte diminuzione rispetto agli anni precedenti (2021: 9%).

Continua ad essere elevata la mobilità del settore

Un altro dato: sebbene molte aziende si attengano ancora all'esperienza nel settore, la disponibilità ad assumere candidati esterni al settore è aumentata notevolmente negli ultimi due anni. Nel 2022, 48% di persone in cerca di lavoro sono riuscite a cambiare settore con successo. Questa è la prova di una crescente flessibilità da parte dei datori di lavoro e sottolinea ancora una volta la pressione della carenza di competenze. Si osserva una mobilità molto minore nella funzione di chi cerca lavoro. Nel 2022, solo 24% dei candidati sono stati in grado di cambiare funzione. Soprattutto in vista della trasformazione digitale e dei prossimi cambiamenti strutturali, sarebbe auspicabile una maggiore mobilità funzionale. Se possibile, le aziende assumono solo candidati che hanno già esperienza nella stessa funzione.

Sviluppo salariale stabile e positivo

"Grazie alla carenza di lavoratori qualificati e all'inflazione, i salari tendono ad aumentare. Tuttavia, l'andamento sembra abbastanza stabile rispetto ad altri Paesi", afferma Pascal Scheiwiller a proposito dell'evoluzione dei salari. Secondo l'analisi dei dati, nel 2022 40% delle persone in cerca di lavoro sarebbero state in grado di ottenere un salario più alto nella loro nuova posizione dopo il licenziamento. Solo 21% ha dovuto accettare un salario inferiore. Indicizzato, ciò si traduce in un aumento salariale medio di 2% in questa categoria. L'andamento è quindi in linea con l'inflazione e può essere considerato stabile. Va notato che le aziende sono felici di offrire buoni stipendi in caso di profili critici e assunzioni dirette. L'evoluzione salariale per questa categoria è stata di 13%. Ciò conferma la tesi secondo cui la carenza di lavoratori qualificati in settori specifici sta chiaramente incentivando lo sviluppo dei salari.

Fonte: Von Rundstedt

Il fatto che tante aziende stiano affrontando il tema del nuovo lavoro non è una "moda", ma una "necessità operativa". Questa è la conclusione dell'attuale Barometro delle tendenze della leadership dell'Institute for Leadership Culture in the Digital Age (IFIDZ). 177 manager hanno partecipato a questo sondaggio online, che l'istituto di Francoforte conduce regolarmente. Il 75% di loro era dell'opinione che affrontare il tema del nuovo lavoro non fosse una questione "piacevole da avere" per le aziende, ma una necessità dovuta alle mutate condizioni quadro. Il 62% ha anche affermato che per loro il Nuovo Lavoro è "principalmente una questione culturale e meno strutturale", motivo per cui per la maggior parte di loro (72%) il tema del Nuovo Lavoro è anche "indissolubilmente" legato al tema della Nuova Leadership.

Necessità operative nel contesto della digitalizzazione

A questo comportamento di risposta corrisponde il fatto che solo il 14% dei manager vede la preoccupazione per questo tema principalmente come una reazione delle aziende alle mutate aspettative ed esigenze delle generazioni Y e Z. Secondo loro, le cause sono molto più complesse e profonde. Secondo loro, le cause sono molto più complesse e profonde. Come dimostrano le interviste approfondite con circa il 15% degli intervistati, essi ritengono che i principali motori di questo processo siano, ad esempio, l'avanzare della digitalizzazione e i cambiamenti nelle sfide che le aziende devono affrontare nel mondo VUKA, caratterizzato da rapidi cambiamenti e da una minore prevedibilità; inoltre, la carenza sempre più evidente di lavoratori e manager qualificati. Inoltre, sta costringendo molte aziende a ripensare radicalmente le proprie politiche di risorse umane.

Il nuovo lavoro spesso è già una realtà

In questo contesto, è sorprendente per i promotori dell'indagine che il 59% dei partecipanti abbia dichiarato di sapere già "cosa comporta il termine Nuovo Lavoro e quali aspetti vi sono associati". Perché secondo Barbara Liebermeister, direttrice dell'IFIDZ, ciò "contraddice ampiamente le esperienze che raccogliamo nel nostro lavoro quotidiano di comunicazione con i dirigenti aziendali". In esso, l'IFIDZ vede ancora in larga misura le aziende e i loro dirigenti come "cercatori" e non come persone o organizzazioni che hanno già trovato la soluzione - "anche perché questo processo di cambiamento e trasformazione avviene in un ambiente dinamico".

Tuttavia, secondo l'IFIDZ, è incoraggiante che il 49% degli intervistati abbia dichiarato che gli approcci al Nuovo Lavoro sono già in atto nella propria azienda, divisione o team; inoltre, solo il 12% ha affermato che nella propria azienda si parla molto di Nuovo Lavoro, "ma si cambia poco". Secondo Barbara Liebermeister, questo dimostra che molte aziende stanno già considerando seriamente la questione di come, oltre al lavoro, debbano essere strutturati e progettati in futuro i rapporti di lavoro e di comunicazione nella loro organizzazione, anche se non ci sono ancora risposte definitive a queste domande.

Fonte e ulteriori informazioni: www.ifidz.de

La certificazione Top Employer viene assegnata ai migliori datori di lavoro di tutto il mondo: Organizzazioni che dimostrano i più alti standard di offerta ai dipendenti. Ciascuna di queste aziende dispone di un sistema di risorse umane lungimirante, che lavora costantemente per ottimizzare le condizioni di lavoro e assume un ruolo pionieristico nello sviluppo dei propri dipendenti. Sodexo Svizzera, che ha partecipato per la prima volta a questa certificazione, può ora fregiarsi anche del premio Top Employer. "Siamo estremamente soddisfatti di aver ricevuto questo premio", afferma Sabrina Schlosser, Direttore Risorse Umane di Sodexo Svizzera. "Negli ultimi anni abbiamo lavorato in modo specifico sull'ottimizzazione dei processi e delle strutture e sulla creazione di valore aggiunto sotto forma di servizi aggiuntivi e benefit per i dipendenti che vanno oltre i normali standard. Questo premio dimostra che i nostri sforzi stanno dando frutti e che siamo sulla strada giusta".

Sodexo Svizzera è specializzata in servizi di facility management e catering. Oltre 600 dipendenti lavorano nei settori della progettazione degli ambienti di lavoro, delle pulizie, del catering, della ristorazione aziendale, della logistica, dei servizi di sicurezza e di accoglienza, dei servizi congressuali e della gestione tecnica delle strutture. Le persone sono al centro dell'attenzione di Sodexo Svizzera, secondo l'azienda. I dipendenti godono di numerosi servizi. Ad esempio, i giorni festivi possono essere presi in un secondo momento se cadono nel fine settimana. L'attenzione è rivolta allo sviluppo dei dipendenti attraverso la formazione e lo sviluppo, nonché alla diversità e all'inclusione. L'azienda supporta anche i dipendenti stranieri con corsi di lingua, se lo desiderano. I punti di forza e i talenti dei dipendenti vengono promossi attivamente. "Con noi i dipendenti possono assumersi la responsabilità della propria carriera, crescere in nuovi ruoli e svilupparsi ulteriormente", afferma Sabrina Schlosser. "Abbiamo sviluppato e promosso internamente l'80% dei nostri manager".

La valutazione degli esperti del Top Employers Institute coincide con i risultati sempre molto buoni del sondaggio tra i dipendenti di Sodexo Svizzera. "Il premio ci motiva a fare del nostro meglio per migliorare continuamente in futuro e continuare a offrire ai nostri dipendenti condizioni di lavoro interessanti".

Fonte: Sodexo Svizzera

Lo sponsor e promotore dei premi Prix SVC è lo Swiss Venture Club, un'associazione indipendente per la promozione e il sostegno delle PMI in Svizzera. Il Prix SVC Central Switzerland viene assegnato a PMI esemplari che convincono per i loro prodotti e servizi innovativi, per la loro cultura aziendale, per la qualità dei loro dipendenti e del loro management e per la loro esperienza sostenibile. Un prerequisito per la nomina da parte della giuria è un forte radicamento nella regione.

Per la cerimonia di premiazione di quest'anno, la giuria può vantare sei storie di successo impressionanti provenienti dalla regione economica della Svizzera centrale (le immagini seguenti mostrano le impressioni della giornata di visita alle aziende da parte della giuria). I finalisti sono (in ordine alfabetico):

• Bachmann Forming AG: La casa madre Bachmann Group è un'azienda familiare svizzera con oltre 50 anni di esperienza e ha sede a Hochdorf, nella Seetal di Lucerna. Bachmann Forming AG sviluppa e produce soluzioni di imballaggio intelligenti e personalizzate per il settore alimentare. Producono inoltre soluzioni in capsule per il caffè e altre applicazioni multibeverage e realizzano imballaggi per le industrie farmaceutiche e medtech in condizioni di camera bianca con materiali sterilizzabili. Il gruppo di aziende è già gestito da Reto Bachmann nella seconda generazione e impiega 280 dipendenti dedicati.
  https://www.bachmann.ch

• EVZ Holding AG: L'EVZ è il più grande club di hockey su ghiaccio della Svizzera centrale e anche un'azienda sportiva innovativa con circa 110 dipendenti fissi e 500 a tempo parziale nei settori dello sport, della gestione, dello sviluppo giovanile e della ristorazione. Con 15 squadre giovanili e il proprio concetto di formazione "The Hockey Academy", l'EVZ si concentra sullo sviluppo sostenibile e a lungo termine dei giovani. L'EVZ è guidata dall'amministratore delegato Patrick Lengwiler e comprende EVZ Holding AG e le sue controllate EVZ Nachwuchs AG, The Hockey Academy AG, EVZ Sport AG, EVZ Gastro AG ed EVZ Management AG, oltre allo Zug Ice Sports Club.
  https://www.evz.ch

• InfoGuard AG: InfoGuard è un'azienda svizzera leader e indipendente per la sicurezza informatica completa. Ogni giorno, 200 esperti di sicurezza lavorano per garantire la sicurezza informatica di oltre 400 clienti commerciali in Svizzera, Germania e Austria. Tra i clienti figurano note banche, compagnie assicurative, aziende industriali, fornitori di servizi energetici, ospedali, nonché fornitori di servizi e autorità pubbliche. InfoGuard è una società indipendente, interamente di proprietà della direzione e del consiglio di amministrazione con la partecipazione della direzione. CEO e delegato del Consiglio di amministrazione è Thomas Meier.
  https://www.infoguard.ch

• Pirmin Jung Svizzera Ltd: La prima pietra dell'attuale successo dell'azienda è stata posata con la scelta del titolare Pirmin Jung di intraprendere la carriera di falegname. Dal 1996, l'azienda sviluppa e promuove le costruzioni in legno - per convinzione. Più di 100 ingegneri e progettisti in diverse sedi in Svizzera e Germania accompagnano i progetti nei settori della progettazione strutturale, della fisica degli edifici e della protezione antincendio. Con la nuova sede aziendale "Casa del legno" a Sursee, Pirmin Jung mette in pratica la sua filosofia aziendale di "edilizia responsabile". Il progetto di sviluppo e vetrina per la pianificazione e l'edilizia digitale, rispettosa del clima e riciclabile, risponde alle più alte esigenze sociali, ecologiche ed economiche.
  https://www.pirminjung.ch

• Stöckli Swiss Sports AG: Stöckli Swiss Sports AG è il produttore di sci di maggior successo in Svizzera, sia per quanto riguarda la vendita di sci che per le gare attive. L'azienda gestisce 10 negozi specializzati in sport in Svizzera, 2 centri di prova e rifornisce in modo selettivo il commercio sportivo specializzato svizzero. Più del 60% della produzione annuale di sci viene esportata in oltre 40 Paesi. L'azienda tradizionale, che esiste dal 1935 e ha sede a Malters (LU), è a conduzione familiare e gestita dall'amministratore delegato Marc Gläser.
  https://www.stoeckli.ch

• Trihow AG: La nascita di Trihow AG è iniziata davanti a una birra fresca e a una vivace discussione tra Beat Knüsel (CEO e co-fondatore) e Patrick Link (Innovation e co-fondatore). Nel corso del processo, è diventato sempre più chiaro ai due che, sebbene la digitalizzazione stesse progredendo, era troppo orientata alla tecnologia anziché alle persone. Da allora, Trihow collega il mondo analogico con quello digitale. Grazie all'interazione con gli elementi tattili, i contenuti digitali diventano facilmente accessibili e tangibili. I 15 dipendenti di Trihow sviluppano soluzioni olistiche e orientate all'uomo in spazi ibridi insieme ai loro clienti: che si tratti di vendita al dettaglio, di consulenza o di configurazioni, Trihow rende "tangibili" i contenuti disponibili in formato digitale e porta così l'esperienza del cliente a un nuovo e sorprendente livello.
  https://trihow.com

La cerimonia di premiazione del Prix SVC Central Switzerland 2023 si terrà martedì 2 maggio 2023 presso il Centro culturale e congressuale di Lucerna (KKL). Sono attesi 1.000 ospiti del mondo economico, scientifico, politico e culturale. Nik Hartmann condurrà la cerimonia di premiazione.

Ulteriori informazioni: www.svc.swiss

A Dielsdorf, nel cantone di Zurigo, Green sta costruendo su un'area di oltre 46.000 metri quadrati.² il progetto su larga scala Metro Campus Zurich. Si tratta di tre data center ad alte prestazioni (M, N e O) per cloud provider e aziende, nonché di un parco commerciale con diversi edifici per uffici. Il primo centro dati è stato occupato dai principali clienti nel dicembre 2022 ed è entrato ufficialmente in funzione il 17 gennaio 2023. Le altre tappe sono già state pianificate.

Centro dati ad alte prestazioni e ad alta efficienza energetica

Il Datacenter M è considerato uno dei data center più avanzati della Svizzera in termini di prestazioni, connettività, sicurezza ed efficienza energetica. L'area del centro dati di 5.600 m² offre spazio per circa 80.000 server e consente un'elevata densità di calcolo, particolarmente richiesta dai fornitori di cloud pubblico (hyperscaler). Green ha progettato i data center per un'alta densità di potenza, ottimizzando al massimo l'efficienza energetica con i propri team locali. "Il Datacenter M è un progetto faro in termini di efficienza energetica e sostenibilità", spiega Andrea Campomilla, COO, responsabile dei data center di Green.

L'ottimizzazione è stata fatta in termini di architettura, scelta dei materiali, arredamento della stanza, attrezzature e concetto di raffreddamento. Quest'ultimo garantisce che, quando possibile, il raffreddamento possa essere effettuato con l'aria ambiente invece che meccanicamente e ad alta intensità energetica. Gli impianti fotovoltaici sul tetto dell'edificio e l'acquisto di energia rinnovabile completano il concetto di sostenibilità. Green raggiunge i valori migliori, con un valore PUE vicino a 1. Anche l'utilizzo del calore di scarto è considerato esemplare. Grazie alla futura rete di teleriscaldamento, oltre 3.500 famiglie, imprese e industrie della regione beneficeranno di un riscaldamento e di un calore di processo neutrali dal punto di vista climatico, provenienti dal Datacenter M.

Più centri dati: La costruzione inizierà nel 2023

Le altre fasi dell'espansione sono state decise: i lavori di ingegneria civile per l'edificio uffici sud sono iniziati nel gennaio 2023. Parte dei circa 3.000 m² Gli uffici sono utilizzati da Green per garantire il buon funzionamento dei centri dati ad alte prestazioni in loco e per mantenere uno stretto scambio con i clienti. Altri uffici sono affittati.

Green ha accelerato il suo programma di crescita e innovazione in Svizzera. Il passo successivo sarà la costruzione dei centri dati "N" e "O". A causa della domanda, la costruzione inizierà già nel 2023. "Investiamo costantemente nell'innovazione e cresciamo in modo sostenibile e orientato al cliente", spiega Roger Süess, CEO di Green.

Fonte: Verde

Dopo il successo della prima edizione di OFFA 2022, che ha registrato il tutto esaurito con circa 250 partecipanti, quest'anno si terrà anche un OFFA Business Day. L'evento è un punto d'incontro per i rappresentanti delle imprese, i fondatori, i proprietari e i manager dell'area di San Gallo. Qui avranno l'opportunità di scambiare idee e ricevere suggerimenti sulle sfide dell'ambiente commerciale.

Carenza di lavoratori qualificati nel settore del commercio

La carenza di lavoratori qualificati nel settore del commercio e dell'industria continua ad avanzare. Eliane Frei, titolare di Freiraum Personal- & Organisationsentwicklung, parlerà delle strategie che possono essere utilizzate per contrastare questo sviluppo nella sua presentazione "Mindset as a success factor - moving away from shortages to resources". Seguirà una discussione sul tema con Markus Fust, amministratore delegato di Schreinerei Fust, Luzi Thomann, amministratore delegato di Thomann Nutzfahrzeuge, e Fabian Füger, proprietario e amministratore delegato di Bäckerei Füger Handmade. Il pomeriggio sarà moderato da Christoph Lanter.

Alimenti preferenziali per i membri delle associazioni di categoria

Le iscrizioni per il 2° Trade Day OFFA del 20 aprile 2023 sono aperte su www.offa-gewerbetag.ch possibile. Il prezzo della conferenza è di CHF 130.00 per i soci della regione San Gallo-Appenzello Ausserrhoden-Bodensee e di CHF 160.00 per i non soci. L'ingresso per un giorno all'OFFA è incluso nel prezzo della conferenza.

Dalle donne per le donne è il motto di un nuovo programma di formazione continua della HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich nel settore tecnologico. Il CAS Women Leading Digital HWZ, lanciato di recente e che partirà nell'estate del 2023, mette in discussione la comprensione del ruolo delle donne nell'ambiente di business delle aziende digital-savvy. Ella Stadler-Stuart, responsabile del programma, spiega: "Con questo CAS creiamo uno spazio per le donne che desiderano avere un discorso aperto, scambiare idee e approfondire le rispettive capacità di leadership, nonché acquisire un solido know-how digitale - donne in posizioni di leadership e con l'ambizione di una posizione nel top management o in un consiglio di amministrazione".

Portare alla ribalta i modelli di ruolo femminili     

"Osserviamo barriere sia sistemiche che psicologiche nel mercato del lavoro che rendono difficile per le donne posizionarsi ai vertici delle aziende nel corso delle strategie di digitalizzazione", spiega Stadler-Stuart e aggiunge: "La progettazione del nostro CAS si concentra specificamente su uno scambio aperto con modelli di ruolo femminili che sono consapevoli di questi problemi nel mercato, li sperimentano ogni giorno e vogliono superarli". I docenti del CAS Women Leading Digital HWZ comprendono esperti di digitalizzazione di primo piano come Eva Wolfangel, rinomata giornalista tecnologica, e Daniela Landherr, executive coach ed ex responsabile del Talent Engagement di Google EMEA, che non solo mettono a disposizione le loro competenze per insegnare agli studenti le hard skills necessarie, ma condividono anche le loro esperienze e le loro intuizioni come pionieri del settore e contribuiscono con i loro approcci alle soluzioni.

Domina la visione maschile del settore tecnologico

La percentuale di donne dirigenti nell'alta direzione in Svizzera è attualmente di poco inferiore al 17%. Di conseguenza, le strategie di digitalizzazione nelle aziende sono principalmente progettate e attuate da manager uomini. Con conseguenze a volte eclatanti: I programmi supportati dall'IA, come l'applicazione Lensa lanciata di recente o le applicazioni in campo medico, non di rado devono affrontare accuse di sessismo. Essi indicano sviluppi socialmente rilevanti con tendenze problematiche che devono essere contrastate con un'offensiva educativa critica, come sottolinea Ella Stadler-Stuart: "Con il nuovo CAS Women Leading Digital, vogliamo contrastare questa prospettiva maschile con una nuova comprensione dei processi digitali. Siamo convinti che la digitalizzazione sia un progetto onnicomprensivo che deve essere affrontato maggiormente da una prospettiva femminile."

Maggiori informazioni e link al programma di studio: CAS Donne alla guida del digitale HWZ