Studio Salesforce: la maggioranza vuole spendere meno durante il Black Friday & Co.

Mentre circa un terzo della popolazione acquista generalmente meno rispetto all'anno scorso, la maggioranza dichiara di consumare la stessa quantità e solo pochi acquistano di più. Gli acquisti nei giorni di offerte speciali sono guidati principalmente da considerazioni pragmatiche: Molti rispondono a offerte particolarmente vantaggiose o utilizzano i giorni di promozione per lo shopping natalizio, mentre altri sono frenati dall'aumento dei costi fissi, come l'affitto e le spese assicurative. Sebbene gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale per la ricerca di offerte e gli acquisti automatici stiano suscitando interesse, i consumatori in Svizzera sono in gran parte scettici.

La fiducia dei consumatori rimane a un livello moderato, la gente aspetta le offerte migliori

Tra gli intervistati, 33 % acquistano meno articoli non quotidiani come mobili, elettronica e vestiti rispetto all'anno precedente, 52 % acquistano la stessa quantità e solo 13 % acquistano di più. Anche l'uso dei giorni di campagna sembra rimanere contenuto: Circa due terzi della popolazione ha dichiarato di non aver acquistato nulla nei giorni della campagna l'anno scorso e la maggior parte di loro non ha intenzione di agire nemmeno quest'anno. Tra gli acquirenti dello scorso anno, 35 % vogliono comprare meno, 45 % vogliono comprare la stessa quantità e solo 8 % vogliono comprare di più. L'unica eccezione è rappresentata dalla Generazione Z: più di un terzo (38 %) dei giovani tra i 15 e i 29 anni ha fatto acquisti nei giorni della campagna dell'anno scorso, e anche alcuni di questo gruppo mostrano una maggiore disponibilità a spendere quest'anno.

«Lo studio mostra che molti consumatori in Svizzera sono cauti nelle loro spese», afferma Luca Pastorino, Area Vice President Data & AI di Salesforce Svizzera. «I nostri dati interni, d'altra parte, indicano che molti acquisti più importanti o più costosi vengono rimandati ai giorni della campagna, nell'attesa di ottenere le offerte migliori». Con l'aiuto degli agenti di intelligenza artificiale, le aziende possono identificare questi schemi e realizzare strategie di personalizzazione più efficaci con le loro offerte - a condizione che dispongano di un database di alta qualità."

Giornate promozionali per lo shopping natalizio popolari, frenate dalla situazione economica e dalla riduzione della domanda

Le ragioni più importanti che spingono i consumatori a fare acquisti nei giorni di offerte speciali sono chiare: circa 40 % dichiarano che è il momento in cui sono disponibili le migliori offerte, e 33 % utilizzano l'opportunità specificamente per gli acquisti natalizi - in modo particolarmente forte in Ticino (41 %) e nella Svizzera francese (39 %), dove lo shopping natalizio è la priorità assoluta. Un altro quarto cita l'aumento dei costi fissi come motivazione per la compensazione.

D'altra parte, gli ostacoli sono altrettanto chiari: 38 % non hanno attualmente bisogno di nuovi prodotti, 31 % si sentono limitati da un budget più ristretto a causa dell'aumento dei costi fissi, altri 31 % vogliono generalmente consumare meno e 25 % ricevono offerte interessanti durante l'anno.

Come in precedenza: La Svizzera tedesca e quella francese privilegiano l'elettronica, mentre la moda è l'affare più gettonato in Ticino.

L'elettronica rimane chiaramente la categoria più popolare nei giorni di promozione (60 %), seguita dalla moda (36 %) e dagli articoli sportivi (20 %). Tuttavia, ci sono differenze regionali: In Ticino, abbigliamento e accessori sono al centro dell'attenzione, mentre la Svizzera tedesca privilegia l'elettronica (63 %). Nella Svizzera romanda, le due categorie di prodotti sono praticamente equamente diffuse, con il 52 % dei francofoni che si concentra sull'elettronica e il 51 % sulla moda. Gli articoli sportivi si collocano al terzo posto in tutte e tre le regioni linguistiche.

L'intelligenza artificiale apre nuove strade alle aziende

27 % degli intervistati ha già utilizzato strumenti basati sull'intelligenza artificiale come ChatGPT, Gemini o Copilot per trovare offerte. In particolare i giovani adulti (15-29 anni) lo fanno regolarmente (16 %). In un confronto regionale, la Svizzera francese (36 %) e il Ticino (30 %) utilizzano l'IA per cercare offerte molto più della Svizzera tedesca (24 %).

Tuttavia, la disponibilità a consentire all'intelligenza artificiale di effettuare automaticamente acquisti di minore entità non appena alcuni articoli sono scontati è bassa: 71 % degli svizzeri di lingua francese, 62 % degli svizzeri di lingua tedesca e 56 % dei ticinesi rifiutano questa possibilità. In termini di genere, il 92 % delle donne e l'80 % degli uomini non consentirebbero tali acquisti automatici.

«Il potenziale è chiaro, ma la fiducia e la trasparenza sono fondamentali», spiega Pastorino. «Le aziende possono utilizzare l'IA per scalare le offerte in modo mirato, alleggerire il carico dei servizi ai clienti e migliorare il customer journey. I consumatori spesso entrano in contatto con l'IA indirettamente o senza rendersene conto, ma mantengono il controllo sulle loro decisioni. In futuro, tuttavia, saranno probabilmente più frequenti gli scenari in cui gli agenti di IA interagiranno direttamente tra loro: questo apre interessanti opportunità sia per l'azienda che per il cliente.»

Un altro studio recentemente pubblicato da Salesforce è giunta alla stessa conclusione: secondo i risultati, si prevede che l'intelligenza artificiale e gli agenti rappresenteranno 21 % di tutti gli ordini natalizi globali, che corrispondono a un fatturato di 263 miliardi di dollari USA, con un aumento del traffico degli assistenti AI di 119 % rispetto all'anno precedente.