Il mercato assicurativo svizzero sotto il segno del cambiamento digitale
Swiss Insurance Monitor 2022 Onepager corrected Lo "Swiss Insurance Monitor 2022" è la seconda edizione della serie di studi annuali sul comportamento dei consumatori nel mercato assicurativo svizzero, pianificata dall'Institute for Marketing and Analytics (IMA) dell'Università di Lucerna. I contenuti pongono un'enfasi particolare sui temi legati alla crescente digitalizzazione del mercato assicurativo svizzero, concentrandosi [...]
Risultati selezionati dello studio
Secondo lo studio, nel periodo di 12 mesi compreso tra febbraio 2021 e febbraio 2022 i clienti delle assicurazioni hanno stipulato un numero leggermente superiore di polizze rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Allo stesso tempo, il numero di compagnie assicurative è leggermente diminuito. Sebbene la popolazione residente in Svizzera sia in media meno interessata ai temi assicurativi, un terzo della popolazione ha cercato attivamente informazioni sulle assicurazioni negli ultimi 12 mesi; il 28% ha stipulato un nuovo contratto e/o cambiato la propria assicurazione. I clienti delle assicurazioni si sentono complessivamente meglio assicurati rispetto al 2021, anche se ci sono differenze regionali: Ad esempio, esiste un leggero divario tra est e ovest e una tendenza delle persone nelle aree rurali a sentirsi meglio assicurate rispetto alle aree urbane.Valutazione positiva delle assicurazioni
Le persone che vivono in Svizzera valutano prevalentemente positivamente le assicurazioni. In particolare, i clienti valutano positivamente le compagnie assicurative se hanno già avuto un sinistro, se si identificano con i marchi della compagnia assicurativa o se sono disponibili consulenti personali per i clienti. Per quanto riguarda la sostenibilità, le compagnie assicurative ottengono un punteggio piuttosto basso: gli intervistati percepiscono le compagnie assicurative e i loro servizi come piuttosto insostenibili. Altri risultati dello studio: 80% della popolazione residente in Svizzera vorrebbero una maggiore trasparenza nella composizione dei premi e nella copertura dei sinistri. 55% della popolazione immagina di "firmare" le questioni assicurative esclusivamente in modo digitale in futuro.Il mercato assicurativo al crocevia tra online e offline
Per quanto riguarda la preferenza per le forme di interazione online o offline, emerge un quadro ambivalente: i clienti preferiscono i canali online per la ricerca di informazioni, il calcolo delle offerte e l'interazione in caso di sinistro. Per quanto riguarda le transazioni legate ai contratti, l'opinione è invertita: quando si tratta di stipulare e risolvere contratti, i canali offline sono da preferire. "Soprattutto quando si tratta di concludere contratti, l'aspetto della fiducia gioca un ruolo molto importante", spiega il responsabile dello studio David Finken, dottorando e assistente di ricerca presso l'Institute for Marketing and Analytics. "I clienti considerano quindi i canali offline leggermente avvantaggiati rispetto alle offerte online su questo tema, anche se ci sono differenze di età a riguardo". La preferenza per l'online o l'offline dipende anche dal fatto che si viva in città o in campagna. I residenti in città sono più propensi a interagire con le assicurazioni online. I gruppi più giovani percepiscono le offerte assicurative online e offline come ugualmente affidabili. Alla domanda su cosa i clienti vorrebbero vedere dalle compagnie assicurative in futuro, è chiaro che molti vorrebbero una maggiore trasparenza nella composizione dei premi e nella copertura dei sinistri. Inoltre, i clienti desiderano essere ricompensati per la loro fedeltà. Fonte e ulteriori informazioni: Università di Lucerna È disponibile una panoramica dettagliata qui.Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/schweizer-versicherungsmarkt-im-zeichen-des-digitalen-wandels/
