{"id":11372,"date":"2022-02-16T14:27:36","date_gmt":"2022-02-16T13:27:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=15905"},"modified":"2022-08-02T13:49:34","modified_gmt":"2022-08-02T11:49:34","slug":"it-service-management-und-iam-unter-einen-hut-gebracht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/operational-excellence\/2022-02-16\/it-service-management-und-iam-unter-einen-hut-gebracht\/","title":{"rendered":"Gestione dei servizi IT e IAM sotto un unico tetto"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_15906\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 917px\" aria-describedby=\"caption-attachment-15906\"><img class=\"alignnone wp-image-15906 size-full\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/mq-management-qualitaet-IT-Service-Management-und-IAM-unter-einen-Hut-gebracht.jpg\" alt=\"Gestione dei servizi IT\" width=\"917\" height=\"611\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15906\" class=\"wp-caption-text\">La governance delle identit\u00e0 pu\u00f2 essere conciliata con la gestione dei servizi IT. Tuttavia, sono necessari alcuni prerequisiti.\r\nImmagine: Depositphotos.com<\/figcaption><\/figure>\r\nLa sola gestione dei servizi IT \u00e8 complessa nelle grandi aziende. A questo si aggiunge la gestione dei diversi ruoli e delle autorizzazioni di accesso dei vari utenti. Di regola, i sistemi di gestione dell'accesso all'identit\u00e0 (IAM) sono implementati per questo scopo, anche sotto forma di soluzioni IDaaS (identity-as-a-service). Una di queste soluzioni, descritta come \"particolarmente innovativa\" dal rapporto KuppingerCole nel settembre 2021, viene dal produttore Clear Skye. Si basa su ServiceNow, un'altra piattaforma cloud-based che digitalizza e unifica i processi di lavoro. ServiceNow \u00e8 ormai affermato come soluzione in sempre pi\u00f9 aziende. Quindi, la soluzione Clear Skye \u00e8 probabile che sia di interesse soprattutto per questi utenti. John Milbourn, CEO di Clear Skye, e Marco Rohrer, presidente del consiglio di amministrazione del gruppo IPG, spiegheranno di pi\u00f9.\r\n\r\n<strong>Il rapporto Kuppinger-Cole evidenzia la soluzione IDaaS di Clear Skye come una soluzione innovativa per gli utenti di ServiceNow. Cosa rende la soluzione cos\u00ec unica per le aziende?<\/strong>\r\n\r\nJOHN MILBOURN: Pi\u00f9 un sistema di gestione dei servizi IT \u00e8 consolidato, pi\u00f9 \u00e8 difficile implementare un IGA autonomo in un'organizzazione. La sfida \u00e8 che i sistemi devono lavorare insieme ed essere facili da usare allo stesso tempo. Dopo tutto, con due sistemi separati per ITSM e IAM, gli utenti finali in pratica devono \"saltellare\" su una piattaforma separata collegandosi tra i diversi servizi (autorizzazioni, HR, IT, EDP, ecc.), oppure deve esserci una complessa integrazione di entrambe le soluzioni. La soluzione IGA di Clear Skye \u00e8 un modulo ServiceNow autonomo. Come tale, c'\u00e8 il netto vantaggio che tutti i tipi di servizi IT possono essere accessibili da un solo posto attraverso un'integrazione senza soluzione di continuit\u00e0. L'esperienza dell'utente \u00e8 notevolmente migliorata grazie alla familiarit\u00e0 con l'interfaccia utente. L'intero catalogo dei servizi ha quindi \"One Face\". Tuttavia, questo non \u00e8 solo vantaggioso per l'utente finale, ma anche rilevante per l'amministrazione e le operazioni.\r\n\r\n<strong>Cosa significa questo per l'implementazione della soluzione?<\/strong>\r\n\r\nJOHN MILBOURN: Con la nostra soluzione IDaaS, l'implementazione \u00e8 pi\u00f9 facile perch\u00e9 solo le funzioni IGA devono essere installate e configurate, mentre le funzioni di base di ServiceNow coprono gi\u00e0 caratteristiche come l'archiviazione dei dati e i flussi di lavoro. Quindi, se ServiceNow \u00e8 gi\u00e0 in uso, aggiungere Clear Skye richiede pochissimo tempo e sforzo. Non c'\u00e8 bisogno di impostare un sistema stand-alone, ma \u00e8 possibile acquistare direttamente dal negozio ServiceNow.\r\n\r\n<strong>Come si pu\u00f2 immaginare questo in termini concreti?<\/strong>\r\n\r\nJOHN MILBOURN: L'implementazione della piattaforma ServiceNow \u00e8 semplice e non richiede l'introduzione di tecnologie di base come database o altri componenti, come avviene nei progetti IGA tradizionali. Il software IGA di Clear Skye trasforma gli ambienti digitali allineando la gestione delle identit\u00e0 con funzioni quali ITSM, CMBD, GRC e operazioni di sicurezza in un'unica posizione centrale. L'integrazione in GRC\/IRM \u00e8 quindi molto semplice.\r\nMARCO ROHRER: Naturalmente \u00e8 possibile tenere conto delle esigenze individuali degli utenti. Durante l'implementazione, lavoriamo a stretto contatto con Clear Skye e quindi disponiamo direttamente del supporto completo del produttore. Questa stretta e semplice collaborazione consente di ottenere un processo senza intoppi e un risultato professionale che soddisfa il cliente.\r\n\r\n<strong>Questo sembra un flusso di lavoro semplice. Tuttavia, le aziende vogliono avere un professionista a disposizione per consigliarle. Quali opportunit\u00e0 offre la partnership tra Clear Skye e IPG Group?<\/strong>\r\nMARCO ROHRER: Il gruppo IPG di solito stabilisce il contatto iniziale. Insieme al nostro partner produttore, sviluppiamo poi un'offerta individuale secondo le esigenze del cliente. Sosteniamo il cliente con il nostro servizio di consulenza fin dall'inizio e ci occupiamo anche dell'intera gestione del progetto e della consulenza tecnica come servizio completo.\r\n\r\n<strong>Una volta che la soluzione \u00e8 stata implementata, si pone la questione del supporto operativo. Quali opzioni ci sono per i clienti qui?<\/strong>\r\nMARCO ROHRER: Generalmente consigliamo di adattare il funzionamento di Clear Skye a ServiceNow - se questo \u00e8 gi\u00e0 in uso. Il supporto del singolo produttore per la soluzione IGA \u00e8 coperto da Clear Skye stesso, cio\u00e8 come altre soluzioni nell'ambiente IAM. Tutti gli altri servizi come il supporto di secondo livello e anche la consulenza per ulteriori sviluppi sono offerti da IPG. Anche in questo caso, lavoriamo insieme e offriamo al nostro cliente la soluzione operativa che pi\u00f9 gli si addice, sia con un contratto di assistenza con SLA che con un supporto su chiamata.\r\n<blockquote>John Milbourn: \"Con la nostra soluzione IDaaS, l'implementazione diventa pi\u00f9 facile perch\u00e9 solo le funzioni IGA devono essere installate e configurate\".<\/blockquote>\r\n<h2>Gruppo IPG<\/h2>\r\nDa oltre 20 anni, il Gruppo IPG \u00e8 pioniere ed esperto nel campo della gestione dell'identit\u00e0 e della governance. L'azienda annovera tra i suoi utenti clienti rinomati di tutti i settori e organizzazioni della pubblica amministrazione in Svizzera, Germania e Austria, per una protezione completa dei dati degli utenti e dei diritti di accesso. Dal 2001 sono stati completati oltre 1000 progetti.\r\n&gt; <a href=\"https:\/\/www.ipg-group.com\/\">www.ipg-group.com<\/a>\r\n<h2>Chiaro Skye<\/h2>\r\nClear Skye \u00e8 una societ\u00e0 di software per la governance e l'amministrazione dell'identit\u00e0 (IGA). Ha sviluppato un nuovo software per la gestione delle identit\u00e0, degli accessi e dei rischi a livello aziendale per semplificare la complessit\u00e0 della gestione delle identit\u00e0. Clear Skye IGA si basa sulla piattaforma Now di ServiceNow e risolve i problemi delle soluzioni IGA tradizionali sfruttando la piattaforma esistente.\r\n&gt; <a href=\"https:\/\/clearskye.com\/\">www.clearskye.com<\/a>\n<p class=\"syndicated-attribution\">Questo articolo \u00e8 apparso originariamente su m-q.ch - <a href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/it-service-management-und-iam-unter-einen-hut-gebracht\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.m-q.ch\/de\/it-service-management-und-iam-unter-einen-hut-gebracht\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das IT-Service-Management allein ist in grossen Unternehmen schon komplex. Hinzu kommt dabei das Management der unterschiedlichen Rollen und Zugriffsberechtigungen der verschiedenen Nutzer. In der Regel werden zu diesem Zweck Identity-Access-Management-(IAM-)Systeme implementiert, auch in Form von IDaaS-(Identity-as-a-Service-)L\u00f6sungen. 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