{"id":11725,"date":"2021-10-14T14:58:29","date_gmt":"2021-10-14T12:58:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8655"},"modified":"2021-10-14T14:58:29","modified_gmt":"2021-10-14T12:58:29","slug":"zufriedenheit-mit-dienstleistern-top-oder-flop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2021-10-14\/zufriedenheit-mit-dienstleistern-top-oder-flop\/","title":{"rendered":"Soddisfazione dei fornitori di servizi: top o flop?"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_8656\" aria-describedby=\"caption-attachment-8656\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Zufriedenheit-mit-Dienstleistern-Top-oder-Flop_Organisator.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-8656\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Zufriedenheit-mit-Dienstleistern-Top-oder-Flop_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"478\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-8656\" class=\"wp-caption-text\">Soddisfazione con i fornitori di servizi: Questo \u00e8 il pi\u00f9 alto nel settore della ristorazione e dell'industria alberghiera. (Immagine: zVg \/ CWS Workwear)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Nella vita privata, il commercio e i servizi di pacchi o i fornitori di telefonia mobile giocano spesso un ruolo importante come fornitori di servizi, nell'ambiente di lavoro sono i fornitori, le agenzie o le stampanti. Un nuovo sondaggio di CWS Workwear mostra quali servizi i clienti vogliono ora e in futuro e quanto sono soddisfatti dei fornitori. Il sondaggio \u00e8 stato condotto nel maggio 2021 dalla societ\u00e0 di ricerche di mercato SKOPOS in Germania, Svizzera, Austria, Belgio, Paesi Bassi e Polonia.<\/p>\n<h2>La sostenibilit\u00e0 \u00e8 importante<\/h2>\n<p>Il tema della sostenibilit\u00e0 gioca un ruolo importante anche nei servizi: secondo l'indagine, un orientamento sostenibile dei fornitori di servizi \u00e8 importante per la maggioranza degli intervistati (86 %), per lo pi\u00f9 sia a livello privato che professionale. In un confronto tra paesi, la Svizzera \u00e8 un pioniere della sostenibilit\u00e0, davanti all'Austria (76 %) e alla Germania (69 %). Per gli intervistati pi\u00f9 giovani sotto i 40 anni, un orientamento sostenibile dei fornitori di servizi \u00e8 pi\u00f9 importante che per gli intervistati in altri gruppi di et\u00e0.<\/p>\n<p>\"Le soluzioni sostenibili stanno diventando sempre pi\u00f9 importanti non solo per i prodotti ma anche per i servizi. Le convinzioni private influenzano le aspettative e le preferenze dei clienti quando si tratta di fornitori. Lo stiamo notando sempre di pi\u00f9\", spiega Juliana Scherrmann, responsabile del marketing di CWS Workwear, un fornitore leader di servizi per l'abbigliamento da lavoro.<\/p>\n<h2>Si preferiscono i fornitori di servizi regionali con consulenza personale<\/h2>\n<p>In questo contesto, il tema della regionalit\u00e0 \u00e8 anche importante per molti: 65 % degli intervistati preferirebbero sostenere fornitori di servizi regionali. In Austria sono addirittura 74 %, mentre nei Paesi Bassi solo 46 %. Con 83 %, il gruppo di et\u00e0 tra i 40 e i 49 anni attribuisce la maggiore importanza alla regionalit\u00e0 di un fornitore di servizi. Inoltre, c'\u00e8 il desiderio di consigli personali: un colloquio personale di vendita \u00e8 apprezzato in tutti i paesi, soprattutto in Svizzera (68 %). In Germania, 59 % lo vogliono e in Austria 64 %.<\/p>\n<h2>L'orientamento al cliente influenza la soddisfazione dei fornitori di servizi<\/h2>\n<p>Un forte orientamento al cliente \u00e8 importante per gli intervistati e non sempre viene percepito. Pi\u00f9 di un terzo, cio\u00e8 39 %, sono dell'opinione che \"il cliente \u00e8 il re\" non \u00e8 vissuto dai fornitori di servizi, in Austria addirittura 44 %. I Paesi Bassi si distinguono positivamente qui, dove solo 13 % sono insoddisfatti dell'orientamento al cliente.<\/p>\n<p>Ma le aspettative dei clienti non sono sempre soddisfatte: Uno su cinque dice di essere addirittura spesso insoddisfatto dei fornitori di servizi. In un confronto europeo, i tedeschi sono i pi\u00f9 insoddisfatti con 24 %, la Svizzera con 19 %, i polacchi i pi\u00f9 soddisfatti con solo 17 % di insoddisfazione regolare. I 25-29enni sono i pi\u00f9 insoddisfatti di tutti i gruppi di et\u00e0. Anche le donne (24 %) tendono ad essere pi\u00f9 insoddisfatte degli uomini (18 %).<\/p>\n<p>Le principali ragioni date per l'insoddisfazione sono la scarsa qualit\u00e0 del servizio, la mancanza di competenza e la scarsa disponibilit\u00e0. 12 % si lamentano anche di fornitori di servizi poco amichevoli; in Austria la quota \u00e8 pi\u00f9 alta in un confronto tra paesi con 17 %, in Svizzera pi\u00f9 bassa con solo 9 %. Gli intervistati pi\u00f9 giovani sotto i 40 anni hanno a che fare pi\u00f9 spesso con fornitori di servizi poco amichevoli, specialmente i 25-29enni con 22 % si lamentano della scortesia dei fornitori di servizi.<\/p>\n<h2>Massima soddisfazione con i fornitori di servizi nel settore alberghiero e della ristorazione<\/h2>\n<p>La gastronomia e il settore alberghiero sono valutati meglio dagli intervistati rispetto agli altri settori di servizi con 90 di soddisfazione % - in Svizzera con 86 %. Con i servizi cosmetici e di parrucchiere 89 % sono soddisfatti, in Austria addirittura 95 %. In Svizzera \u00e8 solo 84 %. Ci sono chiare differenze tra i paesi quando si tratta di fornitori di servizi automobilistici: Nei Paesi Bassi 82 % degli intervistati sono soddisfatti, in Polonia 75%. In Svizzera, la soddisfazione per i servizi automobilistici \u00e8 di 82 %.<\/p>\n<p>Le occupazioni artigianali raggiungono un risultato simile a quello dei servizi automobilistici (81 %) nella media del paese con 80 % di intervistati soddisfatti. I servizi artigianali ottengono la pi\u00f9 alta soddisfazione tra gli intervistati nei Paesi Bassi (86 %). La soddisfazione nei confronti dei fornitori di servizi artigianali \u00e8 pi\u00f9 bassa in Germania e in Belgio (78 %). In Svizzera, la soddisfazione \u00e8 di 80 %.<\/p>\n<p>In tutti i paesi, un quarto degli intervistati \u00e8 piuttosto insoddisfatto dei servizi di pacchi. In Germania e Austria, 69 % sono soddisfatti del loro servizio di consegna, in Svizzera 76 %. Nella classifica generale della soddisfazione dei settori dei servizi, le compagnie di telefonia mobile e i fornitori di internet sono in testa con 71 % e i fornitori di servizi di marketing con 69 % di intervistati soddisfatti. La percentuale di intervistati insoddisfatti in Svizzera raggiunge il 36 % (fornitori di telefonia mobile e internet) e il 40 % (marketing).<\/p>\n<p><em>Fonte: <a href=\"http:\/\/www.cws.com\">CWS-boco Suisse SA<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Privatleben spielen oft Handwerks- und Paketdienste oder Mobilfunkanbieter als Dienstleister eine wichtige Rolle, im Arbeitsumfeld sind es Lieferanten, Agenturen oder Druckereien. Welche Services sich Kundinnen und Kunden aktuell und in Zukunft w\u00fcnschen und wie zufrieden sie mit Anbietern sind, zeigt eine neue Umfrage von CWS Workwear. Die Befragung wurde im Mai 2021 durch das [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":11489,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Zufriedenheit mit Dienstleistern","_yoast_wpseo_metadesc":"Wie steht es um die Zufriedenheit mit Dienstleistern? 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