{"id":12922,"date":"2022-05-18T13:21:47","date_gmt":"2022-05-18T11:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16361"},"modified":"2022-05-18T16:33:20","modified_gmt":"2022-05-18T14:33:20","slug":"kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/operational-excellence\/2022-05-18\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/","title":{"rendered":"Cultura del servizio a misura di cliente: 10 consigli"},"content":{"rendered":"
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Le aziende migliori, invece, fanno della cultura del servizio parte del loro DNA. (Fonte: Pexels)<\/figcaption><\/figure>\r\nSe come manager volete migliorare il vostro servizio clienti, dovete innanzitutto stabilire una cultura aziendale corrispondente: un concetto olistico in cui le persone sono al centro dei processi organizzativi. Non \u00e8 facile. Ma i dieci consigli che seguono possono aiutarvi nel vostro intento.\r\n

1. formulare una dichiarazione di missione<\/strong><\/h2>\r\nLa dichiarazione di missione deve riflettere i valori fondamentali dell'azienda in termini di servizio al cliente. Dovrebbe essere abbastanza breve da essere memorabile, ma abbastanza lungo da essere significativo. Scrivete la vostra dichiarazione di missione in modo chiaro e conciso, in modo che tutti i dipendenti colgano l'essenza dei cambiamenti previsti.\r\n

2. sviluppare una dichiarazione di missione aziendale<\/strong><\/h2>\r\nNon tutti si rendono conto di cosa significhi un buon servizio clienti il primo giorno della creazione di un'azienda. \u00c8 necessario essere proattivi al riguardo. \u00c8 pi\u00f9 facile per il personale utilizzare una dichiarazione di missione aziendale, una versione pi\u00f9 lunga della vostra dichiarazione di missione, come guida. Formulate questa dichiarazione di missione in modo cos\u00ec conciso da poter essere stampata su un cartoncino e tenuta in tasca.\r\n

3. concentrarsi sulla responsabilit\u00e0 personale<\/strong><\/h2>\r\nAffinch\u00e9 un contact center funzioni in modo efficiente, il personale deve essere autorizzato ad agire. Assicuratevi che i vostri manager glielo facciano notare esplicitamente e che li sostengano nel farlo. Continuate a parlare del principio di responsabilizzazione durante le sessioni di formazione e fate in modo che i dirigenti lo rafforzino. Dimostrate questo atteggiamento riconoscendo e premiando i dipendenti che dimostrano iniziativa.\r\n\r\nPer far s\u00ec che l'empowerment non sia solo un servizio a parole, \u00e8 necessario comunicare chiaramente una cosa: Ogni dipendente ha il diritto (dopo un certo periodo di formazione, ovviamente) di prendere le proprie decisioni, anche se si rivelano costose. \u00c8 una parte importante del processo di apprendimento e il punto operativo pi\u00f9 importante su cui concentrarsi quando si crea una cultura del servizio.\r\n

4. considerare la personalit\u00e0 come il pi\u00f9 importante criterio di assunzione.<\/strong><\/h2>\r\nPer farla breve: Durante i colloqui, porre l'accento pi\u00f9 su alcuni tratti della personalit\u00e0 del candidato che sulla sua esperienza (tuttavia, l'esperienza professionale deve essere apprezzata e presa in considerazione).\r\n\r\nAl momento di stilare i turni, cercate dipendenti veramente orientati al servizio e date loro gli strumenti necessari per poter agire. Dopo tutto, i manager di prima linea sono tra i protagonisti pi\u00f9 importanti nella costruzione e nel mantenimento di una cultura ottimale del servizio clienti.\r\n

5. coinvolgere i manager nel processo di onboarding.<\/strong><\/h2>\r\nPer instaurare una cultura del servizio, coinvolgete direttamente nella formazione l'amministratore delegato o la direzione. Non c'\u00e8 niente di pi\u00f9 efficace della presenza del senior management se volete dimostrare che la vostra azienda prende sul serio il servizio clienti. In questo modo, si dimostra che la direzione ha un interesse diretto nella capacit\u00e0 del personale del servizio clienti di lavorare e di avere successo. Inoltre, comunica la missione e la visione dell'azienda fin dall'inizio.\r\n

6. iniziare ogni turno di lavoro con una riunione di aggiornamento.<\/strong><\/h2>\r\nChe lo si chiami Huddle giornaliero, Standup Meeting o Team Meeting, un riepilogo dei principi chiave del servizio all'inizio del turno \u00e8 ottimale per far entrare i dipendenti nell'atmosfera della giornata. Questo rituale pu\u00f2 diventare il catalizzatore della cultura del servizio, soprattutto se i dipendenti possono condurre la riunione a rotazione. Da un lato, serve a scambiare e consolidare direttamente le competenze in tutto il gruppo; dall'altro, offre ai dipendenti la possibilit\u00e0 di sviluppare capacit\u00e0 di leadership.\r\n\r\nPer stabilire strategie di ottimizzazione del servizio in tutta l'azienda, il richiamo quotidiano ai principi del servizio clienti \u00e8 eccellente. Promuove un senso di affiatamento e di morale tra coloro da cui dipende direttamente il successo: gli agenti che sono a diretto contatto con il cliente.\r\n

7. evitare una gestione distante dai dipendenti<\/strong><\/h2>\r\nLa vicinanza al personale \u00e8 un altro aspetto importante per creare una cultura del servizio clienti. Se un manager si nasconde nel suo ufficio, perde innumerevoli opportunit\u00e0 di sostenere il suo team e la cultura del servizio. E questo ci riporta ai criteri di assunzione: Assicuratevi che le persone giuste siano nelle posizioni giuste. In questo modo i vostri manager saranno disponibili e felici di aiutarvi.\r\n

8. rivedere la formazione sul servizio clienti<\/strong><\/h2>\r\nLa formazione non \u00e8 necessariamente considerata rilevante per la cultura aziendale. Ma questo non vale per la cultura del servizio clienti. I dipendenti dei servizi devono assolutamente imparare le regole, i processi e i punti di contatto che costituiscono la loro attivit\u00e0 quotidiana. Rendeteli consapevoli dei molti modi in cui la vostra azienda pu\u00f2 servire il cliente. Se vi prendete il tempo di selezionare i migliori candidati, dovreste anche investire nella migliore formazione.\r\n

9 Eliminare il pensiero della responsabilit\u00e0<\/strong><\/h2>\r\n\"Non \u00e8 il mio lavoro\": bandire queste frasi dalla mente dei dipendenti e dei dirigenti deve essere una preoccupazione per ogni azienda con ambizioni di servizio al cliente. Tutti devono essere pronti a dare una mano nei momenti di punta.\r\n\r\nUn approccio laterale risolve problemi pratici, aumenta il morale e mostra chiaramente a tutti i dipendenti che l'azienda lavora per lo stesso obiettivo comune.\r\n

10. incoraggiare il pensiero collaborativo<\/strong><\/h2>\r\nQuando si verifica un'interruzione del servizio clienti, incoraggiate tutti i reparti a collaborare per trovare le ragioni e i modi per evitarla in futuro. Questo non solo porta a risultati migliori, ma giova anche alla cultura aziendale, perch\u00e9 mostra ci\u00f2 che \u00e8 apprezzato nella vostra azienda. Ricordate: agire in modo responsabile e fare uno sforzo sincero per imparare dagli errori del passato sono le pietre miliari di qualsiasi cultura del servizio clienti.\r\n\r\nSe prendete a cuore questi dieci consigli, sarete sulla buona strada per creare una cultura del servizio che a lungo termine sar\u00e0 vantaggiosa per la vostra azienda e per i vostri clienti.\r\n\r\nAutore:\r\n<\/strong><\/em>David Evans \u00e8 responsabile della gestione dei prodotti di Vonage<\/a>. Ha pi\u00f9 di 20 anni di esperienza nel settore del software innovativo e pi\u00f9 di 12 anni di esperienza nella gestione dei prodotti. Con il suo team di Vonage, Evans adotta un approccio allo sviluppo dei prodotti incentrato sul cliente ed \u00e8 sempre alla ricerca di nuovi modi in cui i marchi possano entrare in contatto con i propri clienti per stimolarne la fedelt\u00e0 e la crescita.<\/em>\n

Questo articolo \u00e8 apparso originariamente su m-q.ch - https:\/\/www.m-q.ch\/de\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wenn Sie als F\u00fchrungskraft Ihren Kundenservice verbessern m\u00f6chten, sollten Sie erst eine entsprechende Firmenkultur etablieren: ein ganzheitliches Konzept, bei dem die Menschen im Mittelpunkt der organisatorischen Abl\u00e4ufe stehen. Das ist nicht ganz einfach. Doch folgende\u00a0zehn Tipps k\u00f6nnen Sie in Ihrem Vorhaben unterst\u00fctzen. 1. Formulieren Sie ein Mission Statement Ihr Mission Statement sollte die Grundwerte des [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Kundenservice","_yoast_wpseo_metadesc":"Gute Unternehmen bieten einen guten Kundenservice. 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