{"id":15517,"date":"2022-06-30T09:40:31","date_gmt":"2022-06-30T07:40:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16573"},"modified":"2022-07-23T15:43:00","modified_gmt":"2022-07-23T13:43:00","slug":"versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/operational-excellence\/2022-06-30\/versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu\/","title":{"rendered":"Settore assicurativo: investimenti digitali in aumento"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_16574\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 680px\" aria-describedby=\"caption-attachment-16574\"><img class=\"size-full wp-image-16574\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Versicherungsbranche-Digitale-Investitionen-nehmen-zu_MQ.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"826\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-16574\" class=\"wp-caption-text\">Ecco quanto \u00e8 digitale il settore assicurativo svizzero: ecco la classifica globale dell'indice digitale, che misura le prestazioni digitali delle compagnie assicurative sulla base di 50 indicatori suddivisi in quattro aree: Web, Mobile, Marketing e Social. (Grafico: Colombus Consulting)<\/figcaption><\/figure>\r\nLa digitalizzazione sta accelerando: gli assicuratori Helsana, TCS e Groupe Mutuel, che dominano la classifica, stanno facendo in media pi\u00f9 progressi degli altri operatori del mercato. Questo perch\u00e9 i rapporti con i clienti si sono evoluti e le interazioni sono pi\u00f9 frequenti con un maggior numero di servizi digitali (scansione e invio delle fatture, modifica delle franchigie, richiesta di nuovi prodotti aggiuntivi, domande sulla copertura dei prodotti, ecc.) Questa \u00e8 la conclusione dello studio di Colombus Consulting sulla digitalizzazione del settore assicurativo svizzero. Inoltre, i budget destinati ai media digitali sono aumentati in modo significativo (+31%), soprattutto tra gli assicuratori sanitari, che investono di pi\u00f9 rispetto a quelli del ramo danni e infortuni (10 punti di differenza nella crescita dei budget per i media digitali tra i due tipi di assicurazione).\r\n<h3>Gli assicuratori stanno sviluppando i loro gruppi target e i loro servizi<\/h3>\r\nSecondo lo studio, la tendenza si muove nelle seguenti direzioni: Il settore assicurativo punta a invocare la messaggistica istantanea, i chatbot e una migliore integrazione dei social network nel servizio clienti, nonch\u00e9 a sviluppare servizi di interazione differenziati. \"L'obiettivo per gli assicuratori \u00e8 oggi quello di rendere pi\u00f9 fluide le relazioni con i clienti sui canali digitali, senza dimenticare che le agenzie e i consulenti rimangono il principale punto di contatto per i clienti. Stiamo parlando di un consulente potenziato digitalmente\", afferma R\u00e9mi Chadel, direttore associato di Colombus Consulting.\r\n<h3>Le app mobili sono al centro dell'innovazione del settore<\/h3>\r\nSe in passato le app mobili offrivano funzioni che coprivano le esigenze di base (gestione dei sinistri, scansione delle fatture, contatto con la compagnia assicurativa), questa offerta si sta evolvendo: SWICA, CSS, Sanitas e Helsana offrono ora un coaching digitale sulla salute tramite app mobili pi\u00f9 avanzate. Il nuovo servizio Twint+, in collaborazione con W\u00fcrth Financial Services, offre assicurazioni di viaggio o per gli oggetti di uso quotidiano nel mercato \"solo app\", mentre l'assicurazione di viaggio di Revolut \u00e8 disponibile solo in Europa e non in Svizzera.\r\n<h3>La continua crescita di InsurTech guida il settore assicurativo<\/h3>\r\nNonostante il rallentamento della raccolta fondi, i player InsurTech registrano una crescita continua nel 2022. A livello europeo, il settore si divide in due famiglie: da un lato, le societ\u00e0 che si pongono come concorrenti diretti degli assicuratori tradizionali (ad esempio, la tedesca Wefox e le francesi Alan e +Simple), dall'altro, i fornitori di servizi e soluzioni specializzate (ad esempio, la francese Shift Technology, specializzata nel rilevamento delle frodi, e l'inglese Envelop Risk, specializzata nella riassicurazione). Come nel caso di AXA Svizzera, che ha acquistato la start-up Kinastic nel 2022, le acquisizioni o le partnership tra assicuratori e InsurTech continuano.\r\n<h3>Nuovi ecosistemi stanno prendendo forma<\/h3>\r\nIl dinamismo degli operatori InsurTech ha spinto le compagnie assicurative a innovare, facendo emergere una nuova tendenza: Ecosistemi di business che permettono agli attori dello stesso settore di unire le forze per creare nuovi servizi. Notiamo cos\u00ec l'arrivo di Well, una fusione tra CSS Assicurazioni, Visana, il fornitore di telemedicina Medi24 e la farmacia online Zur Rose, che offre nuovi servizi integrati tra le aziende. Nella stessa dinamica, gli assicuratori Groupe Mutuel, Helsana e Swica e i gruppi sanitari Medbase e Hirslanden si uniscono in Compensana. Si prevede che lanceranno servizi che saranno attentamente esaminati dal mercato. \"Le aspettative dei clienti nel settore assicurativo sono davvero elevate, poich\u00e9 la customer experience digitale \u00e8 spesso in ritardo rispetto ad altri settori\", afferma R\u00e9mi Chadel.\r\n<h3>La digitalizzazione deve avvenire attraverso la \"Open Insurance\"?<\/h3>\r\nGrazie all'integrazione di nuovi servizi, alle partnership e alla creazione di ecosistemi, il mercato assicurativo sta diventando sempre pi\u00f9 aperto. Mentre in passato la collaborazione tra le aziende era finalizzata ad ampliare la gamma di servizi offerti, oggi l'Open Insurance dovrebbe offrire l'opportunit\u00e0 di offrire nuovi servizi end-to-end o addirittura di integrare operatori esterni al settore. \"Un'esperienza eccellente per i clienti e i dipendenti rimane un forte motore per l'innovazione in un mercato che \u00e8 costantemente alla ricerca di nuovi modi di fare le cose\", conclude R\u00e9mi Chadel.\r\n\r\n<em>Fonte e ulteriori informazioni: <a href=\"http:\/\/www.colombus-consulting.com\/\">Consulenza Colombus<\/a><\/em>\n<p class=\"syndicated-attribution\">Questo articolo \u00e8 apparso originariamente su m-q.ch - <a href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.m-q.ch\/de\/versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Digitalisierung beschleunigt sich: Die Versicherer Helsana, TCS und Groupe Mutuel, die das Ranking dominieren, machen im Durchschnitt mehr Fortschritte als die anderen Marktteilnehmer. 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