{"id":18910,"date":"2023-02-27T17:48:07","date_gmt":"2023-02-27T16:48:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=18910"},"modified":"2023-02-23T16:54:37","modified_gmt":"2023-02-23T15:54:37","slug":"mehrwert-digitalisierte-auftragsverwaltung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/management\/2023-02-27\/mehrwert-digitalisierte-auftragsverwaltung\/","title":{"rendered":"Valore aggiunto della gestione digitale degli ordini"},"content":{"rendered":"
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Chrombox, fornitore di attrezzature per cucine commerciali, ha completamente digitalizzato i suoi processi con un software di gestione dell'assistenza sul campo.
Immagine: T 101 AG Chrome Box<\/figcaption><\/figure>\n

La progettazione e l'assemblaggio di cucine commerciali e l'assistenza post-vendita sono i compiti dell'addetto alle cucine. T101 AG Scatola cromata<\/a> con sede a Baar, nel Canton Zugo. L'azienda impiega quattro tecnici dell'assistenza che eseguono installazioni, manutenzione e riparazioni di elettrodomestici da cucina commerciali in tutta la Svizzera. Fino alla fine dell'anno scorso, i tecnici ricevevano ogni mattina gli ordini per la giornata via e-mail dall'ufficio. A loro volta, i tecnici dovevano inviare via e-mail all'ufficio i loro orari di lavoro: un'e-mail per l'inizio del lavoro, una per la pausa e una per la fine del lavoro. I tecnici dell'assistenza compilavano a mano i rapporti di lavoro, spesso con note criptiche e non sempre leggibili per il cliente e i colleghi dell'ufficio. L'amministratore delegato Simon Jenal \u00e8 stato chiaro: questo modo di lavorare \u00e8 noioso, impreciso e inefficiente.<\/p>\n

Desideri individuali realizzati in una fase di sviluppo di un anno<\/h3>\n

L'amministratore delegato di Chrombox ha quindi deciso di utilizzare un software di gestione dell'assistenza sul campo: la sua scelta \u00e8 caduta sulla soluzione Engine4 di Mobile Function. Jenal e i suoi dipendenti hanno testato il software per circa un anno, hanno fatto richieste individuali sul programma e alla fine hanno ricevuto un software su misura per l'azienda. \"Il sistema ha funzionato fin dall'inizio, ma non volevamo entrare in funzione prima che funzionasse esattamente come volevamo\", dice Jenal, spiegando la fase di sviluppo durata un anno. Il produttore del software ha implementato gradualmente i desideri individuali del fornitore di elettrodomestici da cucina e alcuni di questi requisiti saranno incorporati nel software di gestione dell'assistenza sul campo come standard. Ad esempio, la registrazione di un numero di serie solo una volta nel sistema: \"Per noi era molto importante che i numeri di serie degli elettrodomestici non potessero essere registrati due volte\", spiega Jenal. Se, ad esempio, Chrombox riacquista un elettrodomestico da cucina da un cliente e lo rivende a un altro cliente, non deve essere creato di nuovo nel sistema con lo stesso numero di serie: dopo tutto, il numero di serie \u00e8 unico. \"Ora la storia dell'elettrodomestico si sposta con esso\", spiega Jenal. Qualunque sia il cliente che possiede l'unit\u00e0, i tecnici Chrombox possono vedere nel sistema, durante la manutenzione, di quale unit\u00e0 si tratta e quali riparazioni sono gi\u00e0 state effettuate in passato.<\/p>\n

Grazie ai pad mobili, i tecnici hanno accesso al sistema di gestione del campo da qualsiasi luogo. Possono visualizzare gli ordini di lavoro, seguire la storia delle singole unit\u00e0 e creare rapporti di lavoro in modo digitale e dettagliato. A tal fine, il software offre spazio illimitato e non solo poche righe su una pagina A4. I moduli di frasi preconfezionate e il riconoscimento vocale ne facilitano la creazione da parte del tecnico: i rapporti sono quindi ora pi\u00f9 precisi e pi\u00f9 rapidi da completare. \"A volte era ingiusto per i nostri tecnici\", ricorda Jenal. \"Facevano un ottimo lavoro, che a volte richiedeva molto tempo. Ma poi c'era solo una frase nel rapporto di lavoro\", descrive Jenal. \"Inoltre, i tecnici non hanno sempre una bella calligrafia\", aggiunge Jenal con una strizzatina d'occhio, ma questo solleva un altro punto importante in termini di trasparenza. Infatti, con rapporti tersi e forse illeggibili, i clienti non sempre riescono a comprendere la fattura per il lavoro svolto. Soprattutto se i clienti gestivano diverse cucine o filiali di grandi dimensioni e non erano nemmeno presenti sul posto durante la riparazione. Ora, invece, i clienti ricevono un rapporto dettagliato e leggibile - subito dopo l'esecuzione del servizio, perch\u00e9 il tecnico invia il rapporto con un solo clic non solo all'ufficio, ma anche direttamente al cliente via e-mail.<\/p>\n

Inserire note aggiuntive, suggerimenti e richieste dei clienti<\/h3>\n

Grazie al software di gestione dell'assistenza sul campo, non sono solo i rapporti comprensibili e gli storici degli apparecchi a facilitare il lavoro, ma anche le note aggiuntive pertinenti. Ad esempio, se gli elettrodomestici della cucina sono uno sopra l'altro, \u00e8 obbligatorio che arrivino due tecnici per la riparazione. Oppure i suggerimenti sul parcheggio possono essere memorizzati presso la sede del cliente. \"Nel centro di Zurigo siamo spesso in viaggio, quindi \u00e8 molto difficile trovare un parcheggio\", spiega Jenal. \"Se il tecnico sa in anticipo che pu\u00f2 parcheggiare nel cortile di casa, risparmia molto tempo\". Grazie alla registrazione digitale e centralizzata di tali informazioni, queste sono disponibili per tutti i tecnici sul tablet e in ufficio. Non si verificano pi\u00f9 corse a vuoto perch\u00e9 sono stati inviati troppo pochi tecnici dal cliente o tempi di percorrenza troppo lunghi dovuti alla ricerca di un parcheggio.<\/p>\n

Inoltre, i tecnici possono anche soddisfare le richieste dei clienti senza essere interpellati, se queste sono gi\u00e0 memorizzate nel sistema come note, e, ad esempio, togliersi le scarpe o usare il cappotto senza essere interpellati perch\u00e9 il cliente si \u00e8 gi\u00e0 impegnato a farlo in passato. Anche le informazioni per l'ufficio, ad esempio che il cliente vuole ancora un preventivo per un nuovo apparecchio, possono essere allegate all'ordine. Inoltre, \u00e8 possibile memorizzare le istruzioni per l'uso di apparecchiature di terzi o le foto di un difetto che il cliente ha gi\u00e0 inviato all'ufficio al momento dell'ordine. In questo modo il tecnico in loco pu\u00f2 iniziare il lavoro pi\u00f9 rapidamente.<\/p>\n

Il sistema facilita anche la comunicazione tra i tecnici e l'ufficio. Invece di inviare e-mail con gli ordini e gli orari di lavoro, l'ufficio assegna ora gli ordini ai tecnici tramite il software. I tecnici, a loro volta, iniziano e terminano il loro orario di lavoro tramite tablet e possono anche tenere traccia dei tempi di viaggio verso il cliente in modo molto pi\u00f9 trasparente, perch\u00e9 possono cambiare il loro stato con un solo clic (\"in viaggio\", \"al lavoro\", \"in pausa\"). La posizione dei tecnici e lo stato di avanzamento di un ordine sono visualizzati nel sistema: questo aumenta la chiarezza e la trasparenza. \"Se manca ancora del materiale per un ordine, ad esempio, il colore \u00e8 viola\", spiega Jenal. \"I dipendenti in ufficio possono vedere a colpo d'occhio perch\u00e9 l'ordine non pu\u00f2 ancora essere completato\".<\/p>\n

Il sistema semplifica la contabilit\u00e0 delle retribuzioni<\/h3>\n

I pezzi di ricambio che i tecnici estraggono dai loro veicoli di servizio per la manutenzione o le riparazioni vengono scansionati con il tablet. L'ufficio riceve immediatamente informazioni in merito e pu\u00f2 inserire il pezzo rimosso nel magazzino per consentire al tecnico di rifornire il suo veicolo di servizio. \"In questo modo, i nostri tecnici hanno sempre un carrello completamente rifornito\", spiega Jenal. Oltre alle ore di lavoro e ai pezzi di ricambio, i tecnici registrano anche le loro ferie tramite il sistema. L'ufficio pu\u00f2 quindi vedere molto pi\u00f9 rapidamente quando un tecnico \u00e8 in ferie; gli ordini non vengono pi\u00f9 distribuiti inavvertitamente a tecnici che non sono disponibili al momento. \u00c8 anche pi\u00f9 facile vedere quando un dipendente \u00e8 in servizio d'emergenza. \"In generale, la contabilit\u00e0 delle retribuzioni \u00e8 diventata molto pi\u00f9 semplice per noi grazie alla registrazione digitale delle ore di lavoro, dei tempi di servizio di emergenza e delle ferie\", spiega Jenal. Lo stesso vale per la fatturazione, perch\u00e9 il software di contabilit\u00e0 utilizzato e lo strumento di gestione dell'assistenza sul campo comunicano tra loro tramite interfacce. \"Il software di contabilit\u00e0 raccoglie le informazioni sulle ore di lavoro, sul lavoro svolto e sul materiale utilizzato dallo strumento di pianificazione\", spiega Jenal. Il software di gestione dell'assistenza sul campo, a sua volta, riceve i dati dei clienti dal software di contabilit\u00e0.<\/p>\n

Anche la pianificazione del lavoro \u00e8 semplificata grazie al software di gestione dell'assistenza sul campo. \u00c8 infatti possibile visualizzare su una mappa le singole posizioni dei clienti, in modo da pianificare meglio i percorsi dei tecnici.<\/p>\n

Gli ordini possono anche essere classificati come prioritari se un cliente ha molto tempo a disposizione. Gli interventi urgenti possono essere filtrati e visualizzati. I tecnici possono quindi elaborare i lavori nella sequenza temporale appropriata. Inoltre, possono utilizzare la loro app per cercare altri lavori da un pool generale se hanno gi\u00e0 terminato i loro compiti per la giornata ma hanno ancora tempo. Il sistema mostra loro quali lavori sono in attesa nelle vicinanze o nel magazzino.<\/p>\n

Conclusione: notevole riduzione del carico di lavoro<\/h3>\n

Comunicazione semplificata tra l'ufficio, i tecnici dell'assistenza e i clienti, gestione degli ordini comprensibile, contabilit\u00e0 fluida: Chrombox \u00e8 riuscita a digitalizzare i propri processi di lavoro con il software di gestione dell'assistenza sul campo Engine4, rendendoli pi\u00f9 efficienti e trasparenti. L'inutile e noioso traffico di posta elettronica e i rapporti di lavoro illeggibili e scarsi appartengono ormai al passato. Tutti i soggetti coinvolti traggono vantaggio dalla gestione centralizzata degli ordini e dall'accesso mobile al sistema, nel quale \u00e8 possibile memorizzare anche note e istruzioni pratiche aggiuntive per facilitare il lavoro in loco.<\/p>\n<\/section>\n

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Autore<\/em><\/h3>\n

Julia Kowal \u00e8 giornalista dell'agenzia di PR Wordfinder.<\/em><\/p>\n<\/section>\n

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funzione mobile<\/h2>\n

La piattaforma low-code Engine4 descritta nell'articolo \u00e8 un prodotto del produttore di software mobile function, che offre soluzioni software personalizzate, basate su cloud e mobile - dall'analisi alla concezione fino all'implementazione. La competenza principale \u00e8 il software di gestione digitale del servizio sul campo Engine4.Service per l'elaborazione mobile degli ordini e la registrazione dei tempi nell'assistenza tecnica ai clienti. Tutti i processi aziendali possono essere registrati e integrati digitalmente. Moduli aggiuntivi per aree di processo come la pianificazione automatica degli interventi e l'ottimizzazione dei percorsi completano il portafoglio prodotti. mobile function \u00e8 stata fondata nel 2011 ed \u00e8 un Gold Partner certificato di Microsoft. L'azienda impiega 25 persone presso la sede centrale di Villingen-Schwenningen.<\/p>\n

www.mobile-function.com<\/a><\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Grossk\u00fcchen planen, montieren und im Nachhinein den Service \u00fcbernehmen, das ist Aufgabe der T101 AG Chrombox mit Sitz in Baar, Kanton Zug. Vier Servicetechniker besch\u00e4ftigt das \u00adUnternehmen, die in der gesamten Schweiz Montagen, Wartungen und Reparaturen von Grossk\u00fcchenger\u00e4ten durchf\u00fchren. Bis Ende letzten Jahres erhielten die Techniker ihre Auftr\u00e4ge f\u00fcr den Tag noch jeden Morgen per […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18914,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Auftragsverwaltung","_yoast_wpseo_metadesc":"Arbeitsauftr\u00e4ge per Mail, handschriftliche Berichte, versp\u00e4tete R\u00fcckmeldungen: Das geht auch anders - mit digitaler Auftragsverwaltung.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[3631,3629,287,393],"class_list":["post-18910","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-auftragsverwaltung","tag-ausgabe-1-2-2023","tag-itbusiness-software","tag-produkte"],"acf":[],"yoast_head":"\nMehrwert digitalisierte Auftragsverwaltung - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Arbeitsauftr\u00e4ge per Mail, handschriftliche Berichte, versp\u00e4tete R\u00fcckmeldungen: Das geht auch anders - 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