{"id":1932,"date":"2017-05-16T11:30:22","date_gmt":"2017-05-16T09:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=1932"},"modified":"2017-05-16T11:30:22","modified_gmt":"2017-05-16T09:30:22","slug":"service-geschaeft-der-maschinen-und-anlagenbauer-im-dach-raum-waechst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/allgemein\/2017-05-16\/service-geschaeft-der-maschinen-und-anlagenbauer-im-dach-raum-waechst\/","title":{"rendered":"Cresce il business dei servizi dei produttori di macchinari e impianti nella regione DACH"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_1933\" aria-describedby=\"caption-attachment-1933\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1933\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator.jpg 400w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator-233x175.jpg 233w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator-300x225.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1933\" class=\"wp-caption-text\">I produttori di macchinari e impianti della regione DACH stanno rafforzando i loro servizi. (Immagine: Karl-Heinz Laube \/ pixelio.de)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Negli ultimi anni, il servizio clienti \u00e8 diventato un elemento sempre pi\u00f9 importante del ciclo di vita del prodotto e quindi una competenza critica per la globalizzazione. In particolare, i grandi produttori di macchinari e impianti di Germania, Austria e Svizzera vogliono espandere ulteriormente la loro attivit\u00e0 di assistenza clienti a livello internazionale in futuro: Per i prossimi cinque anni, prevedono di far crescere del 15% le filiali di servizio al di fuori delle regioni di origine. Il Sud America (+37%) e l'Asia orientale (+31%) ne beneficeranno in modo particolare, seguiti dal Vicino e Medio Oriente (+28%) e dal Nord America (+24%). Questo \u00e8 il risultato di un recente studio condotto dalla societ\u00e0 di consulenza gestionale e tecnologica BearingPoint in collaborazione con la rivista specializzata LOGISTIK HEUTE. Sono stati intervistati gli esperti di 61 aziende del settore meccanico e impiantistico della regione DACH. L'attenzione si \u00e8 concentrata sullo status quo e sulle prospettive di sviluppo del business internazionale con il servizio clienti.<\/p>\n<p><strong>Maturit\u00e0 e internazionalizzazione delle organizzazioni di servizi<\/strong><\/p>\n<p>L'analisi mostra che esiste ancora un notevole potenziale di miglioramento nell'organizzazione dei servizi di molte aziende: In quasi la met\u00e0 di esse, la quota di fatturato generata dal servizio clienti \u00e8 ancora inferiore al 20%. Tre quarti delle aziende vogliono quindi sfruttare l'internazionalizzazione come un'opportunit\u00e0, ampliando in modo coerente l'attivit\u00e0 di servizio redditizia ed espandendosi in nuovi mercati. Per quanto riguarda le strategie di servizio, tuttavia, a volte ci sono differenze significative. La base per la valutazione del livello di maturit\u00e0 del servizio delle singole aziende \u00e8 stata costituita dalle categorie gestione dei prodotti del servizio, marketing del servizio, processi standardizzati, gestione delle risorse, gestione dei ricambi e grado di copertura attraverso la digitalizzazione o le soluzioni IT). \u00c8 sorprendente che le aziende spesso non rispettino le loro stesse aspettative: In media, la rilevanza delle categorie \u00e8 valutata molto pi\u00f9 alta di quanto indichi il loro stesso livello di maturit\u00e0. La combinazione di globalizzazione e livello di maturit\u00e0 porta a classificare le aziende in \"campioni\" (25 percento delle aziende intervistate), \"potenziali\" (22,5 percento), \"principianti\" (22,5 percento) e \"insufficienti\" (30 percento).<\/p>\n<p>\"Sebbene l'attivit\u00e0 di assistenza non generi ancora una quota significativa del fatturato per la maggior parte delle aziende del settore impiantistico e meccanico di lingua tedesca, le dinamiche della globalizzazione interessano sempre pi\u00f9 il settore dei servizi dopo la produzione, gli acquisti e le vendite. Nei prossimi anni prevediamo un forte aumento delle filiali e delle attivit\u00e0 di servizio internazionali e, di conseguenza, una consistente espansione di quest'area di business. In termini di digitalizzazione, molte aziende hanno ancora molto da recuperare. La digitalizzazione dei servizi, in particolare, sta diventando sempre pi\u00f9 un requisito minimo per la competitivit\u00e0 sul mercato. Se le aziende non si mettono al passo, non saranno in grado di sopravvivere a lungo termine\", commenta Donald Wachs, partner di BearingPoint.<\/p>\n<p><strong>I concetti di servizio digitale come fattori di successo<\/strong><\/p>\n<p>Secondo lo studio, molti costruttori di macchinari e impianti hanno riconosciuto le proprie debolezze in materia di assistenza e stanno pianificando di aumentare il proprio livello di maturit\u00e0 attraverso misure di miglioramento mirate. Pertanto, nel contesto della digitalizzazione, l'introduzione di concetti di servizi digitali \u00e8 il modo principale per guadagnare punti. Questi includono, ad esempio, l'ispezione digitale, i portali digitali per i clienti, i prodotti collegati in rete (IoT), il monitoraggio remoto e la manutenzione predittiva. Nel corso delle diverse iniziative, la digitalizzazione sta finalmente avanzando per diventare uno standard industriale. Se la ristrutturazione dell'organizzazione dei servizi per espandere l'internazionalizzazione riuscir\u00e0 come previsto, la maggior parte delle aziende (77%) vedr\u00e0 il business dei servizi contribuire per oltre il 20% al fatturato totale in futuro. In alcuni casi, si pu\u00f2 arrivare a guadagnare fino al 40% con i servizi.<\/p>\n<p>Frank Duscheck, Partner di BearingPoint, conclude: \"Lo studio GEXSO dimostra chiaramente che le aziende intervistate sono preparate in modo molto diverso all'internazionalizzazione e la affrontano strategicamente in modo diverso. Ci\u00f2 si riflette, tra l'altro, nel fatto che il numero di personale di servizio e di campo varia notevolmente rispetto al numero totale di dipendenti. La situazione \u00e8 destinata a cambiare rapidamente, tuttavia, perch\u00e9 il 93% delle aziende intervistate prevede di sviluppare una strategia di servizio globale, standardizzare i processi e promuovere lo scambio di conoscenze a livello mondiale in futuro. Ci\u00f2 significa che la differenza tra i cosiddetti 'high e low performer' si ridurr\u00e0 notevolmente nei prossimi cinque anni\".<\/p>\n<p><em>Fonte: <a href=\"http:\/\/www.bearingpoint.com\">www.bearingpoint.com<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In den vergangenen Jahren sind Kundenservice-Dienstleistungen zu einem immer wichtigeren Element des Produktlebenszyklus und somit zur kritischen Globalisierungskompetenz geworden. 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