{"id":22367,"date":"2023-10-17T08:44:41","date_gmt":"2023-10-17T06:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=22367"},"modified":"2023-10-17T08:44:41","modified_gmt":"2023-10-17T06:44:41","slug":"onlinehaendlerbefragung-digitale-marktplaetze-sind-gefragt-aufholbedarf-bei-ki-und-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2023-10-17\/onlinehaendlerbefragung-digitale-marktplaetze-sind-gefragt-aufholbedarf-bei-ki-und-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Sondaggio sui rivenditori online: I mercati digitali sono richiesti, ma devono recuperare il ritardo con l'IA e la fidelizzazione dei clienti"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_22372\" aria-describedby=\"caption-attachment-22372\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-22372\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild1_psg.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild1_psg.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild1_psg-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild1_psg-375x243.jpg 375w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild1_psg-541x350.jpg 541w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-22372\" class=\"wp-caption-text\">Motivi per vendere sui marketplace digitali. (Immagine: www.hslu.ch)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Nel 2022 si \u00e8 assistito per la prima volta a un consolidamento del commercio online svizzero. Se si guarda alla prima met\u00e0 del 2023, \u00e8 chiaro che i giorni di crescita a due cifre sembrano essere finiti per la maggior parte dei rivenditori online svizzeri. Questo sviluppo si riflette nell'attuale stato d'animo del settore, come dimostra il sondaggio di quest'anno sui rivenditori online condotto dall'Universit\u00e0 di Scienze Applicate e Arti di Lucerna (HSLU) per conto della Posta Svizzera. Alla domanda su quali siano i tre temi strategici pi\u00f9 importanti, sono stati nominati pi\u00f9 frequentemente l'ottimizzazione e l'automazione dei processi (61%), la crescita (60%) e la riduzione dei costi (46%). \"Il contesto di mercato del commercio al dettaglio online \u00e8 attualmente difficile. Non sorprende quindi che l'efficienza e la riduzione dei costi siano spesso in primo piano\", afferma Thomas Wozniak, responsabile dello studio di HSLU. Tuttavia, per due terzi dei 217 rivenditori online intervistati, l'importanza del proprio negozio online \u00e8 aumentata dopo la pandemia di Corona.<\/p>\n<h3><strong>I mercati: per restare<\/strong><\/h3>\n<p>I mercati digitali come Digitec Galaxus offrono ai rivenditori l'opportunit\u00e0 di offrire i propri prodotti su una piattaforma aggiuntiva con un ampio gruppo di acquirenti. Quasi la met\u00e0 dei commercianti \u00e8 gi\u00e0 attiva su questi marketplace e un altro 13% ha intenzione di farlo. Tra quelli attivi, sei su dieci vendono su Digitec Galaxus, seguito da Ricardo, Amazon e Tutti. La motivazione pi\u00f9 forte per la presenza sui marketplace \u00e8 l'aumento delle vendite (76%), seguita da una maggiore portata (63%) e da una maggiore visibilit\u00e0 (60%). La maggior parte degli intervistati si oppone alla presenza sui marketplace a causa degli elevati costi di commissione e della protezione del proprio negozio online. \"Nel complesso, i risultati dello studio mostrano che i marketplace continueranno a dettare il ritmo dell'e-commerce nel lungo periodo\", afferma Philippe Mettler, esperto di commercio digitale della Posta Svizzera. Il 95% degli intervistati attribuisce ai marketplace un ruolo importante nel commercio del futuro.<\/p>\n<figure id=\"attachment_22374\" aria-describedby=\"caption-attachment-22374\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-22374\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild2_psg.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"390\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild2_psg.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild2_psg-18x10.jpg 18w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild2_psg-375x215.jpg 375w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild2_psg-610x350.jpg 610w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-22374\" class=\"wp-caption-text\">Utilizzo dell'automazione e dell'intelligenza artificiale (AI) per le raccomandazioni sui prodotti. (Immagine: www.hslu.ch)<\/figcaption><\/figure>\n<h3><strong>L'intelligenza artificiale \u00e8 poco utilizzata <\/strong><\/h3>\n<p>Anche l'intelligenza artificiale (AI) ha un grande potenziale per i negozi online. L'IA pu\u00f2 essere utilizzata per adattare le raccomandazioni sui prodotti nel modo pi\u00f9 preciso possibile alle preferenze e al comportamento di acquisto dei clienti. Tuttavia, molte aziende sono ancora indietro quando si tratta di utilizzarla. Circa la met\u00e0 dei negozi online intervistati non utilizza raccomandazioni di prodotti basate sull'IA. Il 23% si affida a semplici raccomandazioni basate sui dati, mentre poco meno di un quarto utilizza metodi pi\u00f9 elaborati che promettono una maggiore pertinenza. Sei negozi online su dieci considerano la competenza dei dati nel marketing almeno \"importante\". Tuttavia, solo un negozio online su dieci afferma di avere gi\u00e0 ottime competenze in questo settore. \"Nei prossimi anni ci sar\u00e0 sicuramente ancora bisogno di recuperare\", afferma Thomas Wozniak.<\/p>\n<figure id=\"attachment_22376\" aria-describedby=\"caption-attachment-22376\" style=\"width: 485px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-22376\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild3_psg.jpg\" alt=\"\" width=\"485\" height=\"367\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild3_psg.jpg 485w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild3_psg-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild3_psg-375x284.jpg 375w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HSLU-und-Post-Studie_Bild3_psg-463x350.jpg 463w\" sizes=\"auto, (max-width: 485px) 100vw, 485px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-22376\" class=\"wp-caption-text\">Utilizzo di misure attive per le condizioni dei clienti. (Immagine: www.hslu.ch)<\/figcaption><\/figure>\n<h3><strong>L'arte di fidelizzare i clienti<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c8 inoltre necessario recuperare il ritardo nei settori della fidelizzazione dei clienti e dei programmi di fidelizzazione. Secondo il coautore dello studio ed esperto di e-commerce Matthias Schu, questo sembra essere un effetto dei tassi di crescita online a due cifre degli ultimi anni. C'\u00e8 stata troppa poca pressione per trattenere i clienti a lungo termine con misure mirate. \"Eppure le relazioni con i clienti a lungo termine sarebbero in realt\u00e0 pi\u00f9 economiche rispetto alla costante acquisizione di nuovi clienti\", afferma Schu. Circa tre quarti dei rivenditori online si affidano solo ai suggerimenti sui prodotti per fidelizzare i clienti e pi\u00f9 della met\u00e0 si concentra ancora sugli sconti. Metodi pi\u00f9 elaborati di fidelizzazione e interazione con i clienti, come la creazione di comunit\u00e0, il proprio programma di fidelizzazione o sondaggi regolari tra i clienti, sono utilizzati solo da circa un quarto dei rivenditori online svizzeri. Circa il 10% degli intervistati ha dichiarato di non adottare attualmente alcuna misura attiva di fidelizzazione dei clienti. \"Nel complesso, la maggior parte dei rivenditori online non riesce a incoraggiare i clienti ad acquistare di nuovo: un'opportunit\u00e0 purtroppo mancata nell'attuale contesto di mercato\", afferma Schu.<\/p>\n<h3><strong>Sostenibilit\u00e0: situazione attuale e prospettive future<\/strong><\/h3>\n<p>Il 7% dei negozi online offre ai propri clienti la possibilit\u00e0 di compensare le emissioni di gas serra causate dai loro acquisti. Una buona met\u00e0 dei negozi online utilizza anche imballaggi realizzati con materiali riciclati. Poco meno della met\u00e0 ottimizza anche le dimensioni degli imballaggi per la spedizione, adattando le dimensioni delle scatole. Ci\u00f2 consente di utilizzare in modo pi\u00f9 efficiente le capacit\u00e0 di trasporto e di evitare materiale di riempimento. Tre negozi online su dieci spediscono con l'imballaggio originale e quindi rinunciano del tutto all'imballaggio esterno; gli imballaggi riutilizzabili sono utilizzati solo da poco meno di un quarto. Alla domanda su quali siano i tre temi pi\u00f9 importanti per la sostenibilit\u00e0, i rivenditori online affermano che una migliore informazione ai clienti sugli aspetti della sostenibilit\u00e0, una gamma di prodotti pi\u00f9 sostenibile e una progettazione pi\u00f9 sostenibile dei trasporti e della logistica sarebbero una priorit\u00e0 nei prossimi dodici mesi.<\/p>\n<p><em>Fonte:<\/em> <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/\">www.hslu.ch\u00a0<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L'indagine sui rivenditori online 2023 condotta dall'Universit\u00e0 di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e dalla Posta Svizzera mostra che il difficile contesto di mercato dell'e-commerce \u00e8 una delle principali preoccupazioni per i rivenditori online svizzeri. Nella ricerca di opportunit\u00e0 di crescita, i mercati digitali rappresentano canali di vendita importanti. Tuttavia, il potenziale dell'intelligenza artificiale o delle misure mirate di fidelizzazione dei clienti \u00e8 poco sfruttato.<\/p>","protected":false},"author":58,"featured_media":22372,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Onlineh\u00e4ndler","_yoast_wpseo_metadesc":"Die Onlineh\u00e4ndlerbefragung 2023: Der schwierige Marktumfeld im E-Commerce besch\u00e4ftigt die Schweizer Onlineh\u00e4ndler stark.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[156,339,340,487,492],"class_list":["post-22367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-digitalisierung","tag-marketing","tag-maerkte","tag-umfrage","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Onlineh\u00e4ndlerbefragung: Digitale Marktpl\u00e4tze sind gefragt, Aufholbedarf bei KI und Kundenbindung - 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