{"id":22726,"date":"2023-10-25T11:06:19","date_gmt":"2023-10-25T09:06:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=22726"},"modified":"2023-10-25T13:33:26","modified_gmt":"2023-10-25T11:33:26","slug":"versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2023-10-25\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\/","title":{"rendered":"Costi di spedizione: nove errori che rallentano i commercianti"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_22728\" aria-describedby=\"caption-attachment-22728\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-22728\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Simon-Kucher_Bild1_ps.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"455\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Simon-Kucher_Bild1_ps.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Simon-Kucher_Bild1_ps-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Simon-Kucher_Bild1_ps-375x251.jpg 375w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Simon-Kucher_Bild1_ps-523x350.jpg 523w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-22728\" class=\"wp-caption-text\">La politica di spedizione di molti rivenditori \u00e8 carente proprio prima dell'alta stagione. (Immagine: pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>I consumatori limitano i loro consumi, la pressione della concorrenza aumenta. Allo stesso tempo, per i rivenditori diventa sempre pi\u00f9 costoso spedire le merci. Un dilemma che precede di poco il business natalizio. Ora i rivenditori devono evitare i nove errori seguenti.<\/p>\n<h3><strong>Costi di spedizione forfettari<\/strong><\/h3>\n<p>Costi di spedizione indifferenziati e non allineati al contesto di mercato? Un grosso problema. Cos\u00ec come la spedizione di un divano costa di solito pi\u00f9 di quella di una cornice, la spedizione di un braccialetto pu\u00f2 costare pi\u00f9 di quella di tre orologi. Perch\u00e9 i costi di spedizione non devono essere calcolati solo in base al peso, ma anche in base al margine. Naturalmente, occorre tenere conto degli standard del settore, delle aspettative dei clienti e delle azioni dei principali concorrenti.<\/p>\n<h3><strong>Valore minimo d'ordine inesistente o errato<\/strong><\/h3>\n<p>Un altro problema: molti rivenditori non richiedono un valore minimo dell'ordine per la spedizione gratuita. Si tratta di un'occasione persa per ottimizzare le dimensioni del carrello e ottenere un volume di spedizioni efficiente. Ma \u00e8 importante: il valore minimo dell'ordine deve essere adatto al mondo dei prodotti. 500 franchi possono non essere un problema per i prodotti elettronici di grandi dimensioni, ma lo sono per i semplici articoli da farmacia.<\/p>\n<h3><strong>Nessuna offerta per i clienti sensibili al prezzo<\/strong><\/h3>\n<p>Specificare i costi di consegna e poi chiedersi perch\u00e9 i clienti sensibili al prezzo non comprano nulla? Cosa \u00e8 stato dimenticato? \u00c8 necessario prevedere delle uscite di emergenza per i clienti sensibili al prezzo, ad esempio coupon per consegne gratuite, finestre temporali definite senza spese di spedizione e\/o programmi di fidelizzazione per la spedizione gratuita.<\/p>\n<h3><strong>Offerta solo per la spedizione standard<\/strong><\/h3>\n<p>Cinque giorni di consegna, anche se il prodotto \u00e8 necessario il prima possibile. \u00c8 probabile che nessuno faccia clic su Ordina qui. Chi non offre opzioni di spedizione alternative oggi sta perdendo importanti entrate. Oltre alla consegna espressa, si dovrebbero prendere in considerazione anche tempi di consegna flessibili e consegne nei fine settimana. Importante: le alternative - oltre alla spedizione standard - devono essere monetizzate in base al valore aggiunto per il cliente e non offerte gratuitamente.<\/p>\n<h3><strong>Non utilizzare le spedizioni per il marketing<\/strong><\/h3>\n<p>Cosa ha perso il reparto marketing alla riunione sulla strategia di spedizione? La compensazione delle emissioni di CO2, il riutilizzo dei cartoni, la riduzione del consumo di plastica o le fatture digitali: Le iniziative sostenibili relative alle spedizioni devono essere comunicate attivamente. Anche nel carrello digitale. Questo non solo serve a fidelizzare i clienti, ma aiuta anche il posizionamento del marchio.<\/p>\n<h3><strong>Offrire la restituzione gratuita di tutti i prodotti<\/strong><\/h3>\n<p>Dal punto di vista del rivenditore, i resi sono considerati un \"killer dei profitti\", ma i consumatori spesso li danno per scontati. Tuttavia, \u00e8 importante fare una distinzione. Per prodotti particolarmente grandi o pesanti come mobili, attrezzature sportive, ecc. i resi dovrebbero essere a pagamento. Allo stesso tempo, un valore minimo dell'ordine per i resi gratuiti pu\u00f2 aiutare a contenere il fattore costo. L'unica eccezione \u00e8 rappresentata dai prodotti danneggiati. Questi dovrebbero sempre poter essere restituiti senza alcun costo aggiuntivo.<\/p>\n<h3><strong>Nessuna misura contro il bracketing<\/strong><\/h3>\n<p>Se ordinate diversi prodotti simili ma intendete tenerne solo uno, state facendo un bracketing. Un incubo per i rivenditori, soprattutto con i resi gratuiti. Come possono i rivenditori limitare i danni? Consentendo le restituzioni gratuite solo nei negozi, addebitando i costi di restituzione ma rimborsandoli sotto forma di buoni, oppure consentendo le restituzioni gratuite solo a condizione di avere un account utente, di non tenere nessuno dei prodotti o di scambiare direttamente la merce restituita con altri prodotti.<\/p>\n<h3><strong>I costi non sono trasparenti<\/strong><\/h3>\n<p>Spese di spedizione inaspettate, costi nascosti: rovinano l'esperienza di acquisto. Se al momento del check-out vi viene chiesto di pagare un importo superiore a quello previsto, \u00e8 probabile che abbandoniate l'acquisto. \u00c8 un problema anche pubblicizzare la consegna gratuita quando c'\u00e8 un valore minimo d'ordine o altre condizioni. I commercianti non possono permettersi di giocarsi la fiducia dei clienti. E spesso lo fanno comunque. La cosa giusta da fare sarebbe comunicare chiaramente le condizioni di spedizione durante l'intero percorso del cliente. E invece di fare false promesse, \u00e8 meglio mostrare l'importo residuo al quale la spedizione diventa gratuita. In questo modo si motiva anche l'aggiunta di altri prodotti al carrello.<\/p>\n<p>Chi ottimizza la propria politica di spedizione pu\u00f2 non solo aumentare i ricavi, ma anche rafforzare il proprio marchio e la fedelt\u00e0 dei clienti. I rivenditori dovrebbero quindi rivedere regolarmente la propria strategia.<\/p>\n<p><em>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.simon-kucher.com\/de\">www.simon-kucher.com\u00a0<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anche se il trend negativo dell'e-commerce continua, la politica di spedizione di molti rivenditori \u00e8 carente poco prima dell'alta stagione. Il risultato: numerosi acquisti vengono annullati. Cosa stanno sbagliando i rivenditori? E come si pu\u00f2 trovare un equilibrio tra i vantaggi competitivi per i clienti e l'aumento dei costi prima del Black Friday? <\/p>","protected":false},"author":58,"featured_media":22728,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"H\u00e4ndler","_yoast_wpseo_metadesc":"Obwohl sich der Negativtrend im E-Commerce weiter fortsetzt, ist die Versandpolitik vieler H\u00e4ndler kurz vor Hochsaison mangelhaft.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[163,339,340,393,492],"class_list":["post-22726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-e-commerce","tag-marketing","tag-maerkte","tag-produkte","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Versandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen - 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