{"id":23438,"date":"2023-12-04T20:40:13","date_gmt":"2023-12-04T19:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/?p=23438"},"modified":"2023-12-11T07:56:44","modified_gmt":"2023-12-11T06:56:44","slug":"gamification-aus-spass-wird-cashflow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2023-12-04\/gamification-aus-spass-wird-cashflow\/","title":{"rendered":"Gamification: il divertimento diventa flusso di cassa"},"content":{"rendered":"
\"Le
Le strategie di game design possono essere trasferite anche al mondo aziendale. \u00a9Unsplash.com<\/figcaption><\/figure>\n

Le aziende di oggi non hanno nulla da invidiare ai loro predecessori del secolo scorso: Henry Ford era ancora in grado di sostenere (con successo) che si poteva avere la propria Model T in qualsiasi colore si volesse, purch\u00e9 fosse nero. Poteva permettersi di farlo perch\u00e9 all'inizio del secolo scorso la capacit\u00e0 e quindi la produttivit\u00e0 delle aziende era il collo di bottiglia decisivo nei mercati.<\/p>\n

Ci\u00f2 \u00e8 reso evidente anche dai criteri utilizzati dagli storici per classificare le fasi dell'industrializzazione: Un nuovo livello \u00e8 sempre introdotto da una nuova tecnologia chiave nella produzione (macchina a vapore, catena di montaggio, computer e attualmente l'Internet delle cose). La storia dell'economia degli ultimi 150 anni \u00e8 quindi ancora raccontata interamente dal punto di vista dell'offerta dei mercati. E in effetti questa industrializzazione \u00e8 una storia di successo che ci ha portato un aumento senza precedenti dei beni e dei servizi disponibili.<\/p>\n

Il fatto che la gestione dell'esperienza del cliente sia oggi un problema per le aziende \u00e8 legato a un effetto collaterale decisivo di questo stesso successo. All'inizio, l'esplosione della produzione si \u00e8 scontrata con una domanda impetuosa. Se l'alternativa a una Model T a prezzi accessibili grazie alla tecnologia moderna \u00e8 \"nessuna auto\", allora il colore \u00e8 davvero una questione secondaria. Ma al pi\u00f9 tardi dalla met\u00e0 del secolo scorso, i progressi nell'ottimizzazione dell'offerta hanno fatto s\u00ec che il collo di bottiglia delle aziende si spostasse sempre pi\u00f9 dalla produzione alla vendita. Il cliente \u00e8 entrato in gioco come criterio di successo.<\/p>\n

Che cos'\u00e8 esattamente \"il business del business\"?<\/h3>\n

Secondo un famigerato (e falso) detto di Milton Friedman: \"Il business degli affari \u00e8 il business\". \u00c8 vero che le aziende - almeno in un'economia di mercato - possono avere successo solo se creano valore per i clienti e se riescono contemporaneamente a ricavare una parte di questo valore - sotto forma di vendite. Il modo in cui un'azienda organizza questi due compiti si chiama modello di business.<\/p>\n

La questione del valore che la produzione di un'azienda ha per un cliente \u00e8 quindi sempre stata al centro dell'attenzione. Ma ci\u00f2 che i clienti percepiscono come valore \u00e8 cambiato in modo significativo nel corso del tempo. B. Joseph Pine e James H. Gilmore hanno proposto un'ottima descrizione di questo cambiamento nel loro libro \"The Experience Economy\" (vedi grafico).<\/p>\n

\"Il
Il progresso del valore economico. (Fonte: https:\/\/hbr.org\/1998\/07\/welcome-to-the-experience-economy<\/a>Pine & Gilmore (2011), The Experience Economy - Competing for Customer Time, Attention, and Money (L'economia dell'esperienza - Competere per il tempo, l'attenzione e il denaro dei clienti), Harvard Business Review Press.<\/figcaption><\/figure>\n

Questo sviluppo spiega sia l'attualit\u00e0 del tema \"esperienza\" sia, soprattutto, la sua importanza strategica. Se volete rimanere competitivi come fornitori, dovete distinguervi dal campo sempre meno differenziato dei fornitori di beni e servizi e creare \"esperienze\". I clienti di oggi non ordinano pi\u00f9 automobili, ma acquistano il \"piacere di guidare\".<\/p>\n

La conseguenza radicale per le aziende: La creazione di valore come esperienza non avviene pi\u00f9 in azienda, ma nella testa, nello stomaco o nel cuore del consumatore. Tuttavia, l'interno psicologico del cliente non \u00e8 accessibile direttamente e non pu\u00f2 essere controllato e ottimizzato con le risorse di produzione. Per questo le aziende hanno bisogno di nuove competenze per elaborare sistematicamente le percezioni, le emozioni, gli atteggiamenti e i sentimenti dei loro gruppi target: Nasce il ruolo del customer experience management.<\/p>\n

Manager dell'esperienza del cliente - Missione impossibile?<\/h3>\n

I responsabili della customer experience devono quindi gestire qualcosa a cui non hanno accesso diretto. Inoltre, se si vuole creare un'esperienza, bisogna prima farsi notare, cio\u00e8 attirare l'attenzione del cliente. La digitalizzazione dal lato del consumatore, parola chiave social media, ha trasformato questo compito in una battaglia sul campo dei canali e dei punti di contatto.<\/p>\n

Dopo tutto, non esiste IL cliente: Il risultato di un'esperienza dipende, tra l'altro, dal contesto di azione, dalla storia individuale, dai tratti della personalit\u00e0, dalle preferenze e dai fattori situazionali. E molti di questi fattori non sono nemmeno riconosciuti dai clienti stessi.<\/p>\n

Il design basato sul gioco come modello di riferimento<\/h3>\n

I progettisti di giochi incontrano difficolt\u00e0 ancora maggiori nella battaglia per l'attenzione e le risorse del loro gruppo target, perch\u00e9 hanno anche un problema ancora pi\u00f9 grave: le attivit\u00e0 che i giochi incoraggiano sono, per definizione, inutili.<\/p>\n

In questo contesto, \u00e8 ancora pi\u00f9 sorprendente che i progettisti di videogiochi riescano ancora a creare sistematicamente e regolarmente esperienze di alto livello. E su vasta scala. Oggi l'industria dei videogiochi genera un fatturato superiore a quello dell'industria cinematografica e musicale messe insieme. A questo punto ci si rende conto che ci deve essere qualcosa che i game designer sanno fare particolarmente bene e che anche i CX manager potrebbero prendere esempio da loro.<\/p>\n

Sotto la parola d'ordine \"gamification\" come \"applicazione dei principi del game design in contesti diversi dai giochi\", sono quindi diventati oggetto di ricerca una decina di anni fa. I ricercatori hanno iniziato a studiare come le competenze e i metodi dei game designer potessero essere utilizzati per le aziende.<\/p>\n

Se le strategie di game design devono essere trasferite al mondo aziendale, l'assenza di scopo dell'azione nei giochi si rivela un importante punto di partenza. Si pu\u00f2 presumere che il contenuto dell'azione sia irrilevante per l'entusiasmo dei giocatori. La causa rimane il CONTESTO dell'azione. Questo viene creato combinando abilmente gli elementi di design del gioco in modo tale da generare l'esperienza desiderata nell'interazione tra giocatore e gioco.<\/p>\n

Negli ultimi anni abbiamo imparato molto su cosa funziona e cosa no. Ecco le due intuizioni e gli insegnamenti pi\u00f9 importanti per i responsabili della customer experience:<\/p>\n

Progettare per la motivazione, non per la ricompensa<\/h3>\n

Nessuno gioca perch\u00e9 \u00e8 pagato per farlo. O perch\u00e9 vuole ottenere punti o medaglie. A rigore, non si gioca perch\u00e9 si vuole vincere. Ci\u00f2 che spinge le persone a giocare - e che le fa entrare nel flusso - sono motivazioni e bisogni intrinseci universali che noi esseri umani abbiamo sempre avuto. I tre pi\u00f9 potenti sono le relazioni sociali e l'esperienza della propria competenza e autonomia.<\/p>\n

Di conseguenza, i giochi ci invitano (-> autonomia) ad accettare sfide (-> competenza) e a dominarle insieme ad altri (-> relazioni sociali) e spesso in modi diversi (-> autonomia) (-> competenza). La vittoria \u00e8 il segno che ce l'hai fatta.<\/p>\n

Le aziende raramente fanno affidamento su queste fonti intrinseche di impegno da parte dei clienti. Il posizionamento sul mercato \u00e8 di solito finalizzato all'utilit\u00e0 ed \u00e8 principalmente transazionale - prestazioni in cambio di un pagamento. Eccezioni ed espressioni di successo nella progettazione della motivazione sono, ad esempio, le comunit\u00e0 di clienti o di dipendenti. I loro membri sono spesso motivati dall'affiliazione e dall'assistenza reciproca o dal raggiungimento di uno scopo comune o dalla realizzazione di un compito comune.<\/p>\n

Perch\u00e9 non provate a porvi la domanda: quale relazione potrebbero instaurare i vostri clienti o quale sfida potrebbero affrontare con il vostro aiuto? E quali esperienze si potrebbero creare in questo processo?<\/p>\n

Pensare per viaggi, non per imbuti<\/h3>\n

I giochi di successo sono progettati per coinvolgere a lungo termine i loro giocatori e li invitano a un viaggio. Lo stesso vale per le aziende e i loro clienti. E se si vogliono giocatori (clienti) fedeli, bisogna strutturare questo viaggio nel tempo. L'elemento di game design pi\u00f9 importante a tal fine \u00e8 la narrazione. Ma attenzione: in questa storia non siete voi l'eroe, bens\u00ec il vostro cliente. Il vostro ruolo \u00e8 quello di guida.<\/p>\n

La segmentazione temporale permette di tenere conto dei diversi livelli di maturit\u00e0, abilit\u00e0 e interessi dei giocatori. \u00c8 noto dalla psicologia che il flusso si instaura quando le competenze e le sfide sono in un rapporto ottimale tra loro. Se usato correttamente, questo offre interessanti opportunit\u00e0 per le aziende, sfidando i loro clienti.<\/p>\n

Per divertimento, pensate a come potrebbe essere una simile drammaturgia per i vostri clienti: Cosa significherebbero per il loro percorso le fasi tipiche di un gioco, dall'onboarding alla scoperta, alla creazione di abitudini e alla padronanza? Quali competenze potrebbero sviluppare i vostri clienti con il vostro aiuto? E cosa vi aspettate che facciano? Quali esperienze si potrebbero creare durante il processo?<\/p>\n

Ora \u00e8 il tuo turno<\/h3>\n

I progettisti di videogiochi sono i maestri indiscussi nell'arte di creare grandi esperienze virtuali. Come customer experience manager, potete imparare da loro come creare un percorso intrinsecamente motivante per i vostri clienti. Il grande vantaggio \u00e8 che il viaggio dei vostri clienti non \u00e8 solo un gioco, ma si svolge nella realt\u00e0. Questo vi apre tutte le possibilit\u00e0 del mondo per far entrare i vostri clienti nel flusso della loro vita quotidiana. Quindi cosa state aspettando: indossate gli occhiali da game designer e fate la prima mossa!<\/p>\n

Autore<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Wolfgang Rathert, lic.oec. HSG, dirige il CAS Digital Customer Experience (hslu.ch\/dcx) ed \u00e8 docente di Game-Based Design e Community Building presso la Lucerne University of Applied Sciences and Arts (HSLU). Se desiderate saperne di pi\u00f9 sulle possibilit\u00e0 della gamification nel marketing (digitale) (o nella leadership): Wolfgang Rathert \u00e8 pronto a raccogliere la vostra sfida, con una risposta garantita: Linkedin.com\/in\/rathert\/<\/a><\/p>\n

Volete saperne di pi\u00f9 sulla gamification?<\/h3>\n

In un \"Briefing online\" di 40 minuti il 18 dicembre 2023, l'autore risponder\u00e0 alla domanda \"Quale esperienza cliente porta la gamification?\". In qualit\u00e0 di lettori di ORGANISATOR, siete cordialmente invitati a partecipare e potete anche inviare le vostre domande in anticipo. \u00c8 possibile registrarsi per il briefing online, che si terr\u00e0 in videoconferenza via Zoom, qui: https:\/\/smart-up.work\/organisator-hslu<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Nel marzo 2024, l'Universit\u00e0 di Scienze Applicate e Arti di Lucerna terr\u00e0 un altro Executive Bootcamp. Imparate di pi\u00f9 sullo sviluppo e la gestione di successo delle comunit\u00e0 e sviluppate il vostro progetto di comunit\u00e0. Ulteriori informazioni: https:\/\/tinyurl.com\/ywduhld3<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

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Cosa possono imparare i customer experience manager dai game designer? I designer di videogiochi ottengono ci\u00f2 che molte aziende desiderano, se non necessitano urgentemente: riescono a portare regolarmente e in modo affidabile il loro gruppo target nel \"flusso\".<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":23434,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Gamification","_yoast_wpseo_metadesc":"Gamification: Game-Designer bringen ihre Zielgruppe regelm\u00e4ssig und zuverl\u00e4ssig in den \"Flow\" - etwas, was auch Unternehmen sich w\u00fcnschen.","articlekey":"73938","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[3944,139,3001],"class_list":["post-23438","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-b2b-marketing","tag-customer-experience","tag-gamification"],"acf":[],"yoast_head":"\nGamification: Aus Spass wird Cashflow - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gamification: Game-Designer bringen ihre Zielgruppe regelm\u00e4ssig und zuverl\u00e4ssig in den "Flow" - 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