{"id":2885,"date":"2017-12-15T07:30:44","date_gmt":"2017-12-15T06:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=2885"},"modified":"2017-12-15T07:30:44","modified_gmt":"2017-12-15T06:30:44","slug":"mit-insights-einzigartige-nutzererlebnisse-schaffen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2017-12-15\/mit-insights-einzigartige-nutzererlebnisse-schaffen\/","title":{"rendered":"Creare esperienze uniche per gli utenti con gli approfondimenti"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_2886\" aria-describedby=\"caption-attachment-2886\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2886\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Mit-Insights-einzigartige-Nutzererlebnisse-schaffen_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Mit-Insights-einzigartige-Nutzererlebnisse-schaffen_Organisator.jpg 640w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Mit-Insights-einzigartige-Nutzererlebnisse-schaffen_Organisator-16x10.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Mit-Insights-einzigartige-Nutzererlebnisse-schaffen_Organisator-280x175.jpg 280w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Mit-Insights-einzigartige-Nutzererlebnisse-schaffen_Organisator-560x350.jpg 560w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Mit-Insights-einzigartige-Nutzererlebnisse-schaffen_Organisator-300x188.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-2886\" class=\"wp-caption-text\">La dottoressa Martina Reitmeier spiega nel suo articolo come le aziende e i loro clienti possono beneficiare dell'Insights Driven Marketing. (Immagine: Namics)<\/figcaption><\/figure>\n<p>La digitalizzazione fornisce ai ricercatori di mercato e alle aziende una ricchezza di informazioni preziose. I dati rendono le interazioni misurabili e i modelli comportamentali quantificabili - e in tempo reale: con ogni clic, ogni ricerca di parole chiave e ogni ordine, gli utenti lasciano impronte digitali che le aziende possono usare a loro vantaggio. Negli anni passati, gli approfondimenti superficiali come i dati demografici da soli valevano il loro peso in oro per i marketer.<\/p>\n<h2><strong>Sviluppare soluzioni incentrate sul cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Tuttavia, pi\u00f9 a lungo e pi\u00f9 dettagliatamente si guarda agli sviluppi della raccolta dei dati, pi\u00f9 diventa chiaro che la semplice raccolta e valutazione dei dati non \u00e8 sufficiente. Se volete avere successo a lungo termine, dovete attingere al vostro ricco tesoro di dati per trovare il <a href=\"https:\/\/wpyadmin.ne.cision.com\/l\/idmpbssx\/www.namics.com\/wissen\/personalisierung\">informazioni rilevanti<\/a> in modo che questi possano formare una base per le raccomandazioni di azione. Il cliente e le sue esigenze devono essere al centro di ogni tipo di soluzione digitale. Solo quando il comportamento digitale e i retroscena del comportamento sono analizzati e compresi, si possono creare soluzioni sostenibili. Un approccio individuale, orientato al gruppo target, permette l'accesso al cliente a livello emotivo. Se questo \u00e8 seguito da un'esperienza positiva (di acquisto) con la marca, la probabilit\u00e0 di ritorno e la fedelt\u00e0 alla marca aumentano. Questa osservazione pu\u00f2 essere fatta in diversi progetti digitali. Un esempio particolarmente vivido \u00e8 il rilancio del sito web della catena di cinema svizzera Path\u00e9.<\/p>\n<h2><strong>Esempio di successo per l'Insights Driven Marketing<\/strong><\/h2>\n<p>Path\u00e9 era alla ricerca di modi per distinguersi dalla massa con la loro nuova presenza sul web. L'azienda voleva ottimizzare la fidelizzazione dei clienti e stabilire la piattaforma online come principale canale di vendita dei biglietti del cinema. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda ha adottato un nuovo approccio: in questo caso, non ha iniziato il progetto direttamente con tutto il potere creativo, contenutistico e tecnico, ma si \u00e8 dedicata completamente alle esigenze dei clienti finali in una fase preliminare. La tesi: attraverso indagini mirate, si possono trovare soluzioni personalizzate che danno agli spettatori di Path\u00e9 un'esperienza cinematografica particolarmente piacevole.<\/p>\n<p>Il primo passo di questo approccio insights-to-action dovrebbe quindi essere quello di fare un bilancio per conoscere e capire i bisogni e il comportamento degli utenti. Anche se gli obiettivi dell'azienda giocano un ruolo, ci\u00f2 che \u00e8 molto pi\u00f9 interessante \u00e8 ci\u00f2 che vogliono gli utenti. Cosa rende una buona esperienza cinematografica per i visitatori?<\/p>\n<h2><strong>In primo piano: tenere conto dei desideri degli utenti...<\/strong><\/h2>\n<p>Per la raccolta dei dati, quasi 10'000 persone nella Svizzera francese e tedesca sono state intervistate attraverso il sito web di Path\u00e9, la newsletter e i social media. Altre interviste nei cinema Path\u00e9 hanno completato l'indagine. Le risposte hanno rivelato intuizioni interessanti: per gli intervistati, una visita al cinema \u00e8 un'esperienza sociale e condivisa che inizia molto prima di arrivare al cinema. Il moderno frequentatore di cinema usa Whatsapp per la sua scelta di film e preferisce coordinare le visite al cinema con gli amici tramite strumenti di sondaggio come Doodle. Da questi risultati si possono trarre chiare raccomandazioni per misure redditizie.<\/p>\n<p>Ma prima di questo, \u00e8 importante scalare le intuizioni. I dati ottenuti per Path\u00e9 hanno chiarito nell'analisi dettagliata che gli intervistati avevano diversi requisiti per una visita al cinema. Pertanto, \u00e8 stato necessario dividere il gruppo target in quattro segmenti, o quattro personas, al fine di creare soluzioni individuali per un customer journey di successo secondo le loro esigenze. Un esempio \u00e8 il gruppo di \"Appassionati di cinema sociale\", che Path\u00e9 dovrebbe motivare a visitare il cinema in gruppi pi\u00f9 numerosi.<\/p>\n<h2><strong>... per avere un successo sostenibile<\/strong><\/h2>\n<p>Per poter implementare le raccomandazioni di azione in modo mirato, il customer journey viene costantemente tracciato nella terza fase dell'approccio insights-to-action ed esaminato per le pause. Cosa potrebbe impedire all'utente di prenotare un biglietto online? L'obiettivo \u00e8 quello di contrastare questo utilizzando gli insight raccolti e quindi fornire all'utente un'esperienza positiva. L'analisi per Path\u00e9 ha mostrato, per esempio, che i \"Social Movie Passionates\" preferiscono coordinare i loro appuntamenti per visitare il cinema via WhatsApp o e-mail. Una misura mirata \u00e8 stata quindi quella di incorporare una funzione di condivisione nella versione mobile del sito web. Il nuovo cinema planner di Path\u00e9 facilita agli amanti del cinema l'organizzazione delle loro serate al cinema con gli amici.<\/p>\n<p>L'esempio pratico mostra chiaramente il potenziale dei dati - se usati correttamente. Nel caso di Path\u00e9, le misure adottate finora hanno contribuito a un'ottimizzazione significativa del percorso dell'utente. Tuttavia, \u00e8 fondamentale non riposare sugli allori, ma analizzare continuamente i risultati, osservare i cambiamenti, ascoltare i clienti e quindi ottimizzare costantemente l'esperienza utente con nuove intuizioni.<\/p>\n<p><em>A proposito dell'autore:<\/em><\/p>\n<p><em>La dottoressa Martina Reitmeier \u00e8 consulente senior e responsabile del team di ricerca e approfondimento di Namics. Namics \u00e8 una delle principali agenzie digitali full-service per l'e-commerce, siti web e portali, comunicazione digitale, applicazioni aziendali mobili e servizi gestiti nei paesi di lingua tedesca.\u00a0<a href=\"http:\/\/www.namics.com\">www.namics.com<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Digitalisierung schenkt Marktforschern wie Unternehmen eine F\u00fclle an wertvollen Informationen. Daten machen Interaktionen messbar und Verhaltensmuster quantifizierbar \u2013 und das in Echtzeit: Durch jeden Klick, jede Keyword-Suche und jede Bestellung hinterlassen User digitale Fussabdr\u00fccke, die Unternehmen gezielt f\u00fcr sich nutzen k\u00f6nnen. 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