{"id":28856,"date":"2024-08-27T21:55:36","date_gmt":"2024-08-27T19:55:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/?p=28856"},"modified":"2024-08-13T15:05:16","modified_gmt":"2024-08-13T13:05:16","slug":"r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/","title":{"rendered":"Il commercio elettronico e l'importanza della psicologia del cliente"},"content":{"rendered":"
\"Pi\u00f9
Pi\u00f9 di un \"semplice\" consiglio personale, ad esempio per l'acquisto di fiori: l'R-commerce non si limita a riconoscere i desideri e le preoccupazioni dei clienti, ma li intende come una componente centrale della strategia aziendale. \u00a9 minervastock \/ Depositphotos.com<\/figcaption><\/figure>\n

A prima vista, l'approccio del commercio relazionale sembra disinteressato. A un esame pi\u00f9 attento, il principio del commercio relazionale si rivela una strategia commerciale molto efficace. Tuttavia, richiede un impegno intensivo con i dati dei clienti e le loro esigenze. Inoltre, i requisiti legali pi\u00f9 severi e la crescente riluttanza dei clienti a condividere i propri dati richiedono un riorientamento fondamentale del pensiero. Come si pu\u00f2 realizzare un approccio personalizzato e orientato alle esigenze del cliente in queste condizioni?<\/p>\n

L'evoluzione del commercio elettronico<\/h3>\n

Il cuore del commercio elettronico \u00e8 lo sviluppo di relazioni sostenibili e approfondite con i clienti. Si tratta non solo di riconoscere i desideri e le preoccupazioni dei clienti, ma anche di comprenderli come componente centrale della strategia aziendale. Rispondendo alle esigenze dei clienti direttamente e in tempo reale, le aziende creano un legame pi\u00f9 stretto tra marchio e acquirente, basato sulla fiducia e sulla comprensione reciproca. L'R-Commerce estende l'attenzione al di l\u00e0 dei puri dati e della tecnologia per includere i fattori psicologici, al fine di ottenere una comprensione pi\u00f9 profonda delle esigenze dei clienti e sviluppare strategie di attivazione efficaci e non manipolative. \u00c8 essenziale riconoscere che i clienti sono individuali e vogliono essere indirizzati personalmente.<\/p>\n

Dai dati alle relazioni<\/h3>\n

L'R-Commerce si basa sui risultati dell'economia comportamentale, che fa luce sul modo in cui i clienti prendono le decisioni. Molte decisioni vengono prese inconsciamente, sulla base di modelli comportamentali ricorrenti. Questi schemi dipendono fortemente dal contesto. Ad esempio, le esigenze di una persona che proviene da un blog di occasioni sono diverse da quelle di chi ha appena visto un film commovente. La pubblicit\u00e0 contestuale che tiene conto della situazione e dell'ambiente attuale dell'utente \u00e8 spesso pi\u00f9 efficace delle strategie di personalizzazione puramente basate sul comportamento. Questo perch\u00e9 i bisogni e i comportamenti sono dinamici e non possono essere associati ai profili dei clienti come attributi fissi.<\/p>\n

La dinamica del comportamento del cliente: tra intuizione e dipendenza dal contesto<\/h3>\n

I risultati delle scienze comportamentali sottolineano che la costruzione di relazioni a lungo termine basate sulla fiducia \u00e8 molto pi\u00f9 efficace. La fiducia riduce la sensazione di essere \"presi per il culo\" e riduce lo stress, il che a sua volta porta a decisioni pi\u00f9 intuitive e a una maggiore apertura alle relazioni. Ogni giorno le persone prendono circa 20.000 decisioni, di cui solo poche si ricordano. Molte di queste decisioni sono prese in modo intuitivo, sulla base di schemi comportamentali radicati, il che mette in discussione il presupposto della pura razionalit\u00e0 nel processo decisionale umano.<\/p>\n

Sorprendentemente, le persone tendono a prendere decisioni pi\u00f9 intuitive con meno conoscenze e meno competenze decisionali. Questa apparente illogicit\u00e0 spiega perch\u00e9 in queste situazioni le persone semplificano i processi decisionali complessi, affidandosi a segnali sociali come \"Lo compreranno anche gli altri?\" invece di concentrarsi sulla reale necessit\u00e0 del prodotto. Torniamo al cuore del commercio relazionale: i clienti non sono trattati come destinatari passivi di messaggi di marketing, ma come partecipanti attivi di cui bisogna conquistare la fiducia e la fedelt\u00e0. Ci\u00f2 richiede non solo attenzione alla situazione e all'ambiente in cui ci si rivolge, ma anche una profonda comprensione dei fattori psicologici che influenzano le decisioni di acquisto, come le emozioni e le convinzioni personali. Le aziende che costruiscono una connessione emotiva positiva e dimostrano empatia possono non solo comprendere meglio i clienti, ma anche creare relazioni di fiducia durature che vanno oltre il semplice scambio di prodotti e denaro.<\/p>\n

Decisioni intuitive e ruolo del marchio nella fiducia dei clienti<\/h3>\n

La forza di un marchio \u00e8 di grande importanza per stabilire la fiducia. Un marchio convincente ha un'influenza positiva sul rapporto di fiducia e si riflette in varie interazioni, come ad esempio tassi di approvazione pi\u00f9 elevati per l'apertura di un conto cliente o l'interazione con il materiale pubblicitario. Un marchio forte promuove anche la fedelt\u00e0 dei clienti. Al contrario, un marchio debole rende pi\u00f9 difficile costruire la fiducia e riduce la fedelt\u00e0 dei clienti. Gli acquirenti di oggi si aspettano che i proprietari dei marchi siano attivamente coinvolti nella risoluzione di sfide globali e che costruiscano un'identit\u00e0 di marchio basata sulle loro esigenze.<\/p>\n

La forza del marchio come base per costruire la fiducia<\/h3>\n

Alla luce del crescente scetticismo nei confronti dei marchi, come dimostrano recenti studi di Havas Group e Serviceplan, \u00e8 essenziale per le aziende ripristinare la fiducia nel marchio. A tal fine \u00e8 necessario posizionare il marchio come un punto di orientamento affidabile e significativo. L'autenticit\u00e0, l'empatia e un approccio orientato ai bisogni giocano un ruolo cruciale in questo senso. In tempi di incertezza, aumenta l'importanza dei marchi che offrono sicurezza e significato. I marchi che offrono ai clienti un reale valore aggiunto e si posizionano come significativi possono avere successo in questi tempi.<\/p>\n

L'impegno del marchio nelle sfide globali<\/h3>\n

Oggi le persone si aspettano che i marchi siano attivamente coinvolti nell'affrontare le questioni globali. Un'identit\u00e0 di marca forte, che comprenda e dia priorit\u00e0 alle esigenze degli acquirenti, sta diventando sempre pi\u00f9 essenziale. I marchi che offrono un valore reale ai loro clienti e che dimostrano di creare valore possono trionfare anche in tempi incerti e consolidare la fiducia dei loro clienti.<\/p>\n

Riallineamento per relazioni stabili con i clienti<\/h3>\n

Lo sviluppo dell'industria pubblicitaria negli ultimi anni, in particolare attraverso la pubblicit\u00e0 basata sul comportamento, ha migliorato i tassi di acquisizione e conversione dei clienti. Tuttavia, nell'era della \"cookieocalypse\", ci si chiede quale sia la sostenibilit\u00e0 di questi metodi. L'industria pubblicitaria e le aziende pubblicitarie devono ripensare le loro strategie e passare da metodi puramente basati sui dati a un approccio olistico. Questo approccio dovrebbe integrare le intuizioni dell'economia comportamentale, utilizzare strategie di dati moderne, tenere conto del quadro sociale e legale e stabilire una connessione autentica con i clienti. \u00c8 necessario un modello integrativo che tenga conto di tutti gli aspetti e si concentri sulle esigenze dei clienti esistenti.<\/p>\n

Esempio pratico: un customer journey design di successo nel settore delle telecomunicazioni<\/h3>\n

Un esempio di applicazione di successo dell'R-Commerce \u00e8 rappresentato da un caso d'uso nel settore delle telecomunicazioni. Combinando marketing basato sui dati, progettazione comportamentale e un'infrastruttura tecnica adeguata, l'azienda ha ottenuto un aumento significativo dei tassi di conversione nell'area del cross-selling. Ci\u00f2 \u00e8 stato possibile grazie a una progettazione olistica del percorso del cliente, che andava dall'approccio iniziale ai clienti esistenti fino all'abbandono del carrello. Particolare enfasi \u00e8 stata posta sulla progettazione delle attivit\u00e0 di marketing in modo sincronizzato e specifico per il cliente, piuttosto che in modo isolato. Con l'aiuto di un modello di scoring basato sui dati, sono stati identificati i clienti con un'elevata affinit\u00e0 per prodotti specifici ed \u00e8 stato progettato un approccio al cliente mirato e personalizzato nelle varie fasi di acquisto. Questo approccio ha portato a tassi di conversione elevati a una cifra e a un aumento significativo del valore di vita del gruppo di clienti in questione.<\/p>\n

Fattori chiave per la fedelt\u00e0 al marchio<\/h3>\n

L'elogio pi\u00f9 grande per i marketer \u00e8 la decisione consapevole e convinta dei clienti a favore del loro marchio, anche quando si considerano altre opzioni. Questo tipo di lealt\u00e0 e fiducia deve essere costantemente alimentato, poich\u00e9 le relazioni con i clienti sono fragili e richiedono tempo e attenzione per essere costruite.<\/p>\n

Tre elementi principali sono cruciali per il successo di tali relazioni: fiducia, forza del marchio e correttezza. La fiducia deve essere costruita a lungo termine e rafforzata attraverso la comunicazione. I marchi fungono da acceleratore nella costruzione delle relazioni, rendendo pi\u00f9 facile per i clienti la valutazione del rischio. La correttezza richiede un equilibrio tra dare e avere.<\/p>\n

Nuove prospettive per i clienti<\/h3>\n

Uno sguardo nuovo sui clienti aiuta le aziende a sviluppare argomenti convincenti per una relazione duratura. Questo include l'identificazione dei clienti in anticipo per capire i loro comportamenti e le loro preferenze, creando un'esperienza di marca che approfondisca la relazione a lungo termine.<\/p>\n

\n

Studio di neuromarketing<\/p>\n

Come il termine \"sostenibilit\u00e0\" influenza le decisioni di acquisto<\/h3>\n

La sostenibilit\u00e0 \u00e8 senza dubbio il tema chiave del nostro tempo, che si estende ben oltre il settore della vendita al dettaglio e dell'alimentazione. Tuttavia, per i consumatori pu\u00f2 essere spesso difficile distinguere tra i prodotti veramente sostenibili e quelli che lo sono solo in apparenza. Uno dei motivi \u00e8 che spesso decidiamo a favore di un prodotto o di un servizio in pochi millisecondi, influenzati dall'aspetto, dalla confezione e dalla comunicazione. La domanda \u00e8 quindi: come possiamo progettare offerte sostenibili in modo che siano percepite intuitivamente come tali?<\/p>\n

La societ\u00e0 di consulenza gestionale Zutt & Partner, specializzata in neuromarketing, ha esaminato vari aspetti del design e della comunicazione relativi alla sostenibilit\u00e0 utilizzando diversi prodotti ed etichette di vari settori e ha scoperto che l'uso mirato di elementi di design e di diciture pu\u00f2 avere un impatto significativo sulla percezione della sostenibilit\u00e0. Lo studio ha evidenziato i seguenti tre risultati chiave:<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Le etichette e i materiali giusti possono massimizzare l'impatto sulla sostenibilit\u00e0 di un prodotto o di un servizio. Informazioni testuali come \"Realizzato con 100% PET riciclato\" sono spesso trascurate perch\u00e9 il cervello elabora gli elementi visivi pi\u00f9 velocemente del testo. \u00c8 quindi pi\u00f9 efficace lavorare con etichette forti e significative e materiali sostenibili.<\/li>\n
  2. Gli attributi \"naturale\" (in particolare), \"biologico\" e \"equo\" sono emotivamente vicini alla sostenibilit\u00e0 e sono quindi particolarmente adatti come etichette.<\/li>\n
  3. La sostenibilit\u00e0 e la salute sono dimostrativamente vicine dal punto di vista emotivo (in modo indipendente e non verbale): questo \u00e8 il motivo per cui i prodotti sostenibili sono spesso percepiti come pi\u00f9 sani.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    I risultati di questo studio non sono rilevanti solo per il settore della vendita al dettaglio e dei beni di consumo. La sostenibilit\u00e0 sta permeando sempre pi\u00f9 tutti i settori. Secondo la raccomandazione finale dello studio, le aziende di tutti i settori dovrebbero rendere i loro prodotti sostenibili realmente riconoscibili come tali per i clienti.<\/p>\n

    (www.zutt.ch \/ red.)<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

    \"\"<\/p>\n

    Autore<\/em><\/h3>\n

    Philipp Spreer \u00e8 Behavioural Strategist e Managing Partner della societ\u00e0 di consulenza digitale elaboratum GmbH. L'azienda, con sede a Monaco di Baviera, con oltre 80 dipendenti e altri uffici ad Amburgo, Colonia, Zurigo e Berna, supporta le aziende dalla creazione di un progetto e di un concetto fino alla sua realizzazione.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Il principio del commercio relazionale (r-commerce) rappresenta un cambiamento significativo nel modo in cui vengono gestiti i rapporti con i clienti digitali e la loro fedelt\u00e0. A differenza dell'e-commerce convenzionale, l'r-commerce si concentra sulle esigenze e sui desideri individuali delle persone, piuttosto che sulle mere cifre di vendita. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":28854,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Kundenpsychologie","_yoast_wpseo_metadesc":"Das Prinzip des Relationship-Commerce bedeutet eine signifikante Verschiebung in der Art und Weise, wie digitale Kundenbeziehungen und Kundenbindung gehandhabt werden.","articlekey":"113146","footnotes":""},"categories":[578,29],"tags":[3920,4366,339,492],"class_list":["post-28856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-abo","category-marketing","tag-beratung","tag-kundenverhalten","tag-marketing","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"\nR-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das Prinzip des Relationship-Commerce bedeutet eine signifikante Verschiebung in der Art und Weise, wie digitale Kundenbeziehungen und Kundenbindung gehandhabt werden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie - Organisator\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Das Prinzip des Relationship-Commerce bedeutet eine signifikante Verschiebung in der Art und Weise, wie digitale Kundenbeziehungen und Kundenbindung gehandhabt werden.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Organisator\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-27T19:55:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Marketing_elaboratum_Bild_organisator_113199-scaled-e1723553787931.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1267\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"874\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/aa2bace6c5c5aad60102004a50c4eb1c\"},\"headline\":\"R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie\",\"datePublished\":\"2024-08-27T19:55:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/\"},\"wordCount\":1573,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/Marketing_elaboratum_Bild_organisator_113199-scaled-e1723553787931.jpg\",\"keywords\":[\"Beratung\",\"Kundenverhalten\",\"Marketing\",\"Unternehmen\"],\"articleSection\":[\"ABO+\",\"MARKETING\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/\",\"name\":\"R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie - Organisator\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/Marketing_elaboratum_Bild_organisator_113199-scaled-e1723553787931.jpg\",\"datePublished\":\"2024-08-27T19:55:36+00:00\",\"description\":\"Das Prinzip des Relationship-Commerce bedeutet eine signifikante Verschiebung in der Art und Weise, wie digitale Kundenbeziehungen und Kundenbindung gehandhabt werden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/Marketing_elaboratum_Bild_organisator_113199-scaled-e1723553787931.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/Marketing_elaboratum_Bild_organisator_113199-scaled-e1723553787931.jpg\",\"width\":1267,\"height\":874,\"caption\":\"Mehr als \u00abnur\u00bb pers\u00f6nliche Beratung, z.B. beim Kauf von Blumen: Beim R-Commerce geht es darum, die W\u00fcnsche und Anliegen der Kunden\\\/-innen nicht nur zu erkennen, sondern sie als zentralen Bestandteil der unternehmensweiten Strategie zu begreifen. \u00a9 minervastock \\\/ Depositphotos.com\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2024-08-27\\\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/\",\"name\":\"Organisator\",\"description\":\"Kompetent. Praxisnah. Der ORGANISATOR bereitet in 10 Ausgaben pro Jahr die wesentlichen Themen f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU auf.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\",\"name\":\"Organisator\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/Logo_Organisator_Website.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/Logo_Organisator_Website.png\",\"width\":800,\"height\":77,\"caption\":\"Organisator\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/OrganisatorFachmagazin\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/showcase\\\/organisator-das-magazin-fr-kmu\",\"https:\\\/\\\/www.xing.com\\\/news\\\/pages\\\/organisator-ch-695\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCGP2Sq0iWaZwT3BdIAQFYpw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/aa2bace6c5c5aad60102004a50c4eb1c\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ae2f4d718e6c49043e314ce431e7e645d646302a24a5ef5a8bc8e3f5a032e319?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ae2f4d718e6c49043e314ce431e7e645d646302a24a5ef5a8bc8e3f5a032e319?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ae2f4d718e6c49043e314ce431e7e645d646302a24a5ef5a8bc8e3f5a032e319?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/it\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Il commercio elettronico e l'importanza della psicologia del cliente - Organizzatore","description":"Il principio del commercio relazionale rappresenta un cambiamento significativo nel modo in cui vengono gestite le relazioni digitali con i clienti e la loro fidelizzazione.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie - Organisator","og_description":"Das Prinzip des Relationship-Commerce bedeutet eine signifikante Verschiebung in der Art und Weise, wie digitale Kundenbeziehungen und Kundenbindung gehandhabt werden.","og_url":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/","og_site_name":"Organisator","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin","article_published_time":"2024-08-27T19:55:36+00:00","og_image":[{"width":1267,"height":874,"url":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Marketing_elaboratum_Bild_organisator_113199-scaled-e1723553787931.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/"},"author":{"name":"admin","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/person\/aa2bace6c5c5aad60102004a50c4eb1c"},"headline":"R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie","datePublished":"2024-08-27T19:55:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/"},"wordCount":1573,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Marketing_elaboratum_Bild_organisator_113199-scaled-e1723553787931.jpg","keywords":["Beratung","Kundenverhalten","Marketing","Unternehmen"],"articleSection":["ABO+","MARKETING"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/","name":"Il commercio elettronico e l'importanza della psicologia del cliente - Organizzatore","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Marketing_elaboratum_Bild_organisator_113199-scaled-e1723553787931.jpg","datePublished":"2024-08-27T19:55:36+00:00","description":"Il principio del commercio relazionale rappresenta un cambiamento significativo nel modo in cui vengono gestite le relazioni digitali con i clienti e la loro fidelizzazione.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Marketing_elaboratum_Bild_organisator_113199-scaled-e1723553787931.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Marketing_elaboratum_Bild_organisator_113199-scaled-e1723553787931.jpg","width":1267,"height":874,"caption":"Mehr als \u00abnur\u00bb pers\u00f6nliche Beratung, z.B. beim Kauf von Blumen: Beim R-Commerce geht es darum, die W\u00fcnsche und Anliegen der Kunden\/-innen nicht nur zu erkennen, sondern sie als zentralen Bestandteil der unternehmensweiten Strategie zu begreifen. \u00a9 minervastock \/ Depositphotos.com"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2024-08-27\/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.organisator.ch\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#website","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/","name":"Organizzatore","description":"Competente. Pratico. In 10 numeri all'anno, ORGANISATOR presenta i temi essenziali per i manager delle PMI.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.organisator.ch\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#organization","name":"Organizzatore","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo_Organisator_Website.png","contentUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo_Organisator_Website.png","width":800,"height":77,"caption":"Organisator"},"image":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/organisator-das-magazin-fr-kmu","https:\/\/www.xing.com\/news\/pages\/organisator-ch-695","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCGP2Sq0iWaZwT3BdIAQFYpw"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/person\/aa2bace6c5c5aad60102004a50c4eb1c","name":"amministratore","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ae2f4d718e6c49043e314ce431e7e645d646302a24a5ef5a8bc8e3f5a032e319?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ae2f4d718e6c49043e314ce431e7e645d646302a24a5ef5a8bc8e3f5a032e319?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ae2f4d718e6c49043e314ce431e7e645d646302a24a5ef5a8bc8e3f5a032e319?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"sameAs":["https:\/\/www.organisator.ch"],"url":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28856","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28856"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28856\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28917,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28856\/revisions\/28917"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28854"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28856"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}