{"id":3163,"date":"2018-02-15T09:17:54","date_gmt":"2018-02-15T08:17:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=3163"},"modified":"2018-02-15T09:17:54","modified_gmt":"2018-02-15T08:17:54","slug":"digitalisierung-von-kundenbeziehungen-wo-liegt-das-groesste-potenzial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2018-02-15\/digitalisierung-von-kundenbeziehungen-wo-liegt-das-groesste-potenzial\/","title":{"rendered":"Digitalizzazione delle relazioni con i clienti: Dov'\u00e8 il maggior potenziale?"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_3165\" aria-describedby=\"caption-attachment-3165\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3165\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Digitalisierung-von-Kundenbeziehungen-Wo-liegt-das-groesste-Potenzial_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Digitalisierung-von-Kundenbeziehungen-Wo-liegt-das-groesste-Potenzial_Organisator.jpg 640w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Digitalisierung-von-Kundenbeziehungen-Wo-liegt-das-groesste-Potenzial_Organisator-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Digitalisierung-von-Kundenbeziehungen-Wo-liegt-das-groesste-Potenzial_Organisator-262x175.jpg 262w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Digitalisierung-von-Kundenbeziehungen-Wo-liegt-das-groesste-Potenzial_Organisator-525x350.jpg 525w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Digitalisierung-von-Kundenbeziehungen-Wo-liegt-das-groesste-Potenzial_Organisator-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3165\" class=\"wp-caption-text\">Gli assicuratori e i fornitori di servizi finanziari, ad esempio, potrebbero sfruttare un potenziale ancora maggiore nella digitalizzazione delle relazioni con i clienti. (Immagine: Fotolia.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Per quanto riguarda la digitalizzazione delle relazioni con i clienti, si potrebbe fare molto di pi\u00f9. Il potenziale di innovazione \u00e8 particolarmente elevato nel settore assicurativo (comprese le assicurazioni sanitarie), ma anche le banche devono recuperare terreno in alcuni settori. Questi sono alcuni dei principali risultati di un'indagine condotta dalla societ\u00e0 di ricerche di mercato GFK per conto dello specialista della digitalizzazione ti&amp;m in Svizzera e Germania. A tal fine, nell'ottobre 2017 sono stati intervistati online circa 1.500 svizzeri di lingua tedesca e persone in Germania di et\u00e0 compresa tra i 15 e i 75 anni.<\/p>\n<h2>Online banking al top<\/h2>\n<p>Il primo posto tra i servizi digitalizzati in Svizzera spetta all'online banking: il 91% dei partecipanti al sondaggio utilizza un servizio corrispondente. Anche la biglietteria online (75 percento) e i pagamenti online (73) godono di un alto livello di accettazione. Il posizionamento di questi servizi, gi\u00e0 disponibili da tempo, dimostra che i processi non possono essere trasformati dall'oggi al domani. La loro attuazione richiede tempo e pazienza. Il contatto digitale tra cittadini e amministrazione \u00e8 un po' meno avanzato: almeno tre intervistati su cinque compilano la dichiarazione dei redditi online e il 54% utilizza uno sportello online per le transazioni con gli uffici pubblici. Ancora minore \u00e8 l'utilizzo dei servizi digitali del settore assicurativo, come l'elaborazione online delle denunce di sinistro (42%) e degli estratti conto (39%).<\/p>\n<h2>Gli assicuratori sono in ritardo nell'innovazione<\/h2>\n<p>Oltre al puro utilizzo dei servizi, lo studio ha esaminato anche in che misura i servizi semplificano soggettivamente la vita quotidiana dei clienti e in che misura essi sono soddisfatti dell'attuale implementazione. Il confronto di questi valori chiarisce dove si nasconde il maggior potenziale di digitalizzazione. Secondo l'indagine, i servizi bancari e di pagamento mobili e la gestione delle finanze personali presentano le migliori opportunit\u00e0 di crescita. Il settore assicurativo presenta un forte gap di innovazione: In questo caso, molti clienti vorrebbero offerte aggiuntive, che oggi sono ancora largamente assenti.<\/p>\n<p>Un ulteriore potenziale di miglioramento emerge nei temi trasversali del servizio clienti digitale, come l'onboarding (cio\u00e8 l'ingresso di nuovi clienti), il portale clienti, la chat e il fissare appuntamenti. Il divario maggiore tra desiderio e realt\u00e0 si riscontra nel voto elettronico. Oltre il 70% dei partecipanti al sondaggio vorrebbe votare ed eleggere online, ma solo il 4% \u00e8 in grado di farlo: questo indica un chiaro mandato ai politici.<\/p>\n<h2>Nel complesso, un'elevata soddisfazione in termini di rapporti con la clientela<\/h2>\n<p>L'indagine mostra anche quali fornitori ottengono un buon punteggio con i clienti. I clienti della St.Galler Kantonalbank sono i pi\u00f9 soddisfatti dell'online banking, ma questo istituto finanziario non offre (ancora) il mobile banking. Nel settore del mobile banking, la Z\u00fcrcher Kantonalbank e la Raiffeisen sono in testa ex aequo. Per quanto riguarda la notifica online dei sinistri alle compagnie assicurative, i clienti di Die Mobiliar sono stati i pi\u00f9 soddisfatti, mentre la soluzione di Visana sembra essere la pi\u00f9 convincente per quanto riguarda la fatturazione online delle prestazioni di assicurazione sanitaria. Nel complesso, si pu\u00f2 notare che i clienti sono ampiamente soddisfatti delle offerte digitalizzate, ma c'\u00e8 ancora margine di miglioramento ovunque in termini di rapporti con i clienti digitalizzati.<\/p>\n<p>Lo studio illustra anche il divario di genere nell'utilizzo dei servizi online: Tutti i servizi studiati sono utilizzati pi\u00f9 dagli uomini che dalle donne. \"Finora, la digitalizzazione sembra essere soprattutto una parola d'ordine popolare tra i consulenti strategici\", afferma Thomas W\u00fcst, fondatore e CEO di ti&amp;m. \"Lo studio osa finalmente avvicinarsi agli utenti e ai beneficiari dei nuovi servizi digitali. E separa il grano dalla pula, perch\u00e9 mostra ci\u00f2 che \u00e8 utile, necessario e desiderabile, dal punto di vista del cliente\".<\/p>\n<p><em>Fonte: <\/em><em><a href=\"http:\/\/www.ti8m.com\">www.ti8m.com <\/a><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn es um die Digitalisierung von Kundenbeziehungen geht, k\u00f6nnte noch viel mehr getan werden. Besonders gross\u00a0sei das Innovationspotenzial in der Versicherungsbranche (inklusive Krankenversicherer), aber auch die Banken\u00a0h\u00e4tten in einigen Bereichen noch Nachholbedarf. 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