{"id":8002,"date":"2021-05-06T17:10:01","date_gmt":"2021-05-06T15:10:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8002"},"modified":"2021-05-06T17:10:01","modified_gmt":"2021-05-06T15:10:01","slug":"erhoehte-arbeitsbelastung-beeintraechtigt-das-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/management\/2021-05-06\/erhoehte-arbeitsbelastung-beeintraechtigt-das-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"L'aumento del carico di lavoro influisce sull'esperienza del cliente"},"content":{"rendered":"
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I dipendenti delle aziende europee lamentano un carico di lavoro troppo elevato. Le conseguenze di ci\u00f2 si esprimono in una peggiore esperienza del cliente. (Immagine: Unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\n

I risultati economici delle imprese europee rischiano di diminuire. Questo \u00e8 il risultato principale di un nuovo studio pubblicato oggi da Ricoh Europe. L'indagine condotta su un totale di 952 dipendenti di aziende europee con pi\u00f9 di 1.000 dipendenti in merito alla loro situazione attuale ha rivelato che la forza lavoro non ha il tempo di concentrarsi su compiti che si traducono in un'elevata soddisfazione dei clienti. Lo studio rivela quindi una situazione di tensione, sia per la forza lavoro che per la futura redditivit\u00e0 delle aziende.<\/p>\n

Un carico di lavoro troppo elevato porta a ridurre il servizio clienti<\/h2>\n

Ad esempio, quasi un quinto degli intervistati (22%) ha dichiarato che il proprio datore di lavoro ha subito una perdita di vendite durante la pandemia come conseguenza diretta di una cattiva esperienza del cliente. Nemmeno il massimo impegno da parte del personale che accetta orari di lavoro pi\u00f9 lunghi rispetto all'inizio della pandemia ha potuto evitare un calo della soddisfazione dei clienti.<\/p>\n

Inoltre, quasi un terzo degli intervistati (31 %) ha dichiarato di non avere abbastanza tempo per svolgere i compiti che apportano maggior valore all'azienda. Allo stesso tempo, la percentuale di lavoratori che sentono la pressione di essere sempre disponibili e online al di fuori dell'orario di lavoro \u00e8 aumentata del 38% dall'aprile 2020. Con l'introduzione di nuove piattaforme digitali, le aziende hanno cercato di ridurre i carichi di lavoro. Tuttavia, questi sforzi non hanno sempre sortito l'effetto desiderato: due intervistati su cinque (39 %) riferiscono che il loro carico di lavoro \u00e8 in realt\u00e0 aumentato a causa dei nuovi strumenti introdotti.<\/p>\n

Troppi compiti amministrativi<\/h2>\n

L'analisi di una giornata lavorativa media dei partecipanti all'indagine mostra che essi dedicano un terzo (32 %) del loro tempo lavorativo alle attivit\u00e0 amministrative e alla corrispondenza interna. D'altro canto, il personale ha a disposizione solo la met\u00e0 del tempo (16 %) per le proprie mansioni effettive, che sono incentrate sul cliente e quindi portano a una customer experience positiva. Allo stesso modo, quasi la met\u00e0 (48 %) degli intervistati afferma che le giornate lavorative ad alta intensit\u00e0 amministrativa inibiscono la loro produttivit\u00e0.<\/p>\n

\"In un mercato saturo e competitivo, l'esperienza del cliente pu\u00f2 letteralmente fare la differenza tra il successo e il fallimento di un'azienda. Le operazioni interne e le attivit\u00e0 amministrative sono importanti, ma le aziende non devono dimenticare il loro core business: Fornire al mercato un prodotto o un servizio\", spiega David Mills, amministratore delegato di Ricoh Europa<\/a>.<\/p>\n

L'automazione delle attivit\u00e0 amministrative riduce il carico di lavoro<\/h2>\n

Secondo gli intervistati, l'automazione pu\u00f2 aiutarli a ottimizzare l'esperienza del cliente e a ottenere risultati migliori per la loro attivit\u00e0. Uno su due (49 %) afferma che il valore del cliente potrebbe essere rafforzato se l'automazione delle attivit\u00e0 amministrative fosse supportata da strumenti adeguati. Inoltre, il 58% degli intervistati ritiene che le nuove tecnologie che promuovono e migliorano l'interazione con i clienti possano contribuire alla produttivit\u00e0 e alla redditivit\u00e0 della loro azienda.<\/p>\n

\"I datori di lavoro devono consentire ai loro team di lavorare in modo pi\u00f9 intelligente, in modo che possano concentrarsi sulle loro competenze principali. Le tecnologie assistive e innovative hanno un ruolo cruciale in questo senso\", spiega David Mills. L'aspetto entusiasmante degli attuali risultati del sondaggio \u00e8 che i dipendenti sono sempre pi\u00f9 aperti all'automazione. \"Questo risultato \u00e8 in netto contrasto con gli atteggiamenti degli ultimi anni, quando la paura e lo scetticismo nei confronti dell'intelligenza artificiale e dell'automazione erano prevalenti\", ricorda David Mills, aggiungendo: \"\u00c8 ovviamente essenziale affrontare l'investimento in una soluzione di automazione in modo strategico e richiedere una consulenza approfondita e professionale. Ogni investimento dovrebbe essere adattato alle esigenze dell'azienda e sostenere la forza lavoro dove ne ha pi\u00f9 bisogno\".<\/p>\n

Fonte: Ricoh<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Wirtschaftsleistung von europ\u00e4ischen Unternehmen l\u00e4uft Gefahr, abzunehmen. Diese Erkenntnis ist zentrales Ergebnis einer neuen Studie, die Ricoh Europe heute ver\u00f6ffentlichte. Die Befragung von insgesamt 952 Angestellten in europ\u00e4ischen Unternehmen mit mehr als 1.000 Besch\u00e4ftigten zu ihrer aktuellen Situation ergab, dass den Arbeitskr\u00e4ften die Zeit fehle, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die auf eine […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8004,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Arbeitsbelastung","_yoast_wpseo_metadesc":"Eine Studie von Ricoh hat die Folgen der Arbeitsbelastung in europ\u00e4ischen Unternehmen untersucht: Vielerorts fehlt die Zeit f\u00fcr wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[51,77,335,459],"class_list":["post-8002","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-arbeitsplatzgestaltung","tag-betriebliches-gesundheitsmanagement","tag-management-und-unternehmensfuehrung","tag-studie"],"acf":[],"yoast_head":"\nErh\u00f6hte Arbeitsbelastung beeintr\u00e4chtigt das Kundenerlebnis - 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