{"id":8417,"date":"2021-08-24T14:50:44","date_gmt":"2021-08-24T12:50:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8417"},"modified":"2021-08-24T14:50:44","modified_gmt":"2021-08-24T12:50:44","slug":"kuenstliche-intelligenz-im-marketing-weiter-auf-dem-vormarsch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/it\/marketing\/2021-08-24\/kuenstliche-intelligenz-im-marketing-weiter-auf-dem-vormarsch\/","title":{"rendered":"L'intelligenza artificiale nel marketing continua a guadagnare terreno"},"content":{"rendered":"
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L'intelligenza artificiale nel marketing \u00e8 spesso praticata sotto forma di chatbot. Anche se l'accettazione da parte degli utenti sta aumentando, \u00e8 necessaria molta cautela nel loro utilizzo. (Immagine: Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

L'uso dell'intelligenza artificiale sta avanzando anche nell'ambiente del marketing. Questo \u00e8 dimostrato, per esempio, dal Chatbot Study 2021 per Germania, Austria e Svizzera, che \u00e8 stato condotto dall'Universit\u00e0 di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW<\/a>) in collaborazione con la societ\u00e0 tecnologica swiss moonshot AG (aiaibot<\/a>) \u00e8 stato pubblicato. Nell'ambito dello studio, circa 1.000 persone sono state interrogate sull'uso dei chatbot, cos\u00ec come sulle loro esperienze e aspettative nei confronti degli aiutanti digitali.<\/p>\n

Lo studio mostra: L'esperienza con i chatbot \u00e8 aumentata significativamente. Tre anni fa, secondo il sondaggio, solo il 40% degli intervistati aveva interagito con un chatbot almeno una volta. Nello studio attuale, la cifra \u00e8 ora del 63%. Queste sono chiare indicazioni che l'intelligenza artificiale viene utilizzata sempre di pi\u00f9 nel marketing. Inoltre, il 44% dei partecipanti al sondaggio che non hanno mai avuto contatti con un touchpoint digitale potrebbero immaginare di interagire con un chatbot in futuro.<\/p>\n

Chatbot pratici\u00a0<\/strong><\/h2>\n

L'uso dei chatbot ha vantaggi indiscussi in teoria. Semplificano la vita dei clienti e degli agenti del servizio clienti: Questi ultimi non devono pi\u00f9 rispondere manualmente a domande ricorrenti e i primi beneficiano di un servizio immediato. Ma che aspetto ha la pratica? I chatbot sono effettivamente accettati dai clienti? Il suddetto studio fornisce diversi risultati a questo proposito. Una prima: i clienti apprezzano la velocit\u00e0 e la disponibilit\u00e0 a tutto tondo dei bot. Vogliono una soluzione rapida. Il \"come\" gioca un ruolo subordinato, dice lo studio. I chatbot sono chiaramente preferiti ai voicebot - scrivere sembra essere pi\u00f9 vicino a loro che parlare. Raggiungibilit\u00e0, neutralit\u00e0 e aiuto rapido sono i primi tre vantaggi citati dai clienti. I bot sono di solito utilizzati la sera o nel fine settimana da casa e soprattutto sui siti web, secondo un altro risultato del sondaggio. Gli intervistati vedono numerosi casi d'uso per l'utilizzo di un chatbot: Ottenere informazioni, prendere appuntamenti, informarsi sullo stato delle consegne, cambi di indirizzo, supporto nel processo di acquisto e molto altro.<\/p>\n

Dati come moneta<\/h2>\n

Inoltre - questa \u00e8 un'altra scoperta - i clienti sono disposti a scambiare dati per un servizio migliore. Circa il 60 per cento degli intervistati nello studio ha anche fiducia che i loro dati siano sicuri quando interagiscono con il bot. Il 75% \u00e8 disposto ad autenticarsi nel dialogo con un bot. Pi\u00f9 della met\u00e0 degli intervistati vede positivamente la possibilit\u00e0 che un chatbot conosca personalmente gli utenti e possa accedere di conseguenza alla storia del cliente.<\/p>\n

Nella sezione d'interpretazione del suddetto studio, i risultati sono stati esaminati anche con l'aiuto di un'analisi approfondita con un focus sull'intenzione d'uso. Questo ha rivelato che la probabilit\u00e0 di usare un chatbot ripetutamente in futuro \u00e8 pi\u00f9 alta quando il chatbot combina in modo ottimale benefici funzionali ed emotivi. Questa conoscenza \u00e8 particolarmente importante nella realizzazione di un chatbot al fine di considerare entrambe le componenti di beneficio allo stesso modo.<\/p>\n

Intelligenza artificiale nel marketing: non solo chatbot<\/h2>\n

Oltre ai chatbot, un altro esempio di intelligenza artificiale nel marketing \u00e8 Google Ads. L\u00ec, per esempio, prevedere il tasso di conversione di un annuncio \u00e8 standard - questo \u00e8 fondamentalmente l'AI nella sua forma pi\u00f9 semplice. E Facebook mostra agli utenti messaggi pi\u00f9 frequenti ai quali \u00e8 pi\u00f9 probabile che rispondano. In breve, i marketer stanno gi\u00e0 utilizzando regolarmente le applicazioni AI senza nemmeno rendersene conto. Raccolta automatizzata dei dati dei clienti, prendendo decisioni basate sui dati: Anche qui, ora \u00e8 difficile immaginare il marketing senza l'intelligenza artificiale.<\/p>\n

\n

Usare correttamente l'intelligenza artificiale nel marketing<\/h2>\n

Nonostante tutta l'euforia e i risultati ottimistici degli studi, l'uso dell'IA deve essere monitorato criticamente. Il fornitore di servizi digitali Macaw<\/a> raccomanda i seguenti approcci che le aziende possono utilizzare per un'introduzione di successo al marketing supportato dall'AI.
\n1. cercare l'equilibrio: <\/strong>In generale, se le aziende automatizzano tutti i processi, il fattore umano viene eliminato, ma se non automatizzano nulla, l'azienda diventa inefficiente e inefficace. Quindi si tratta di trovare il giusto equilibrio tra persone e tecnologia. Per esempio, l'AI pu\u00f2 generare il contenuto per l'ottimizzazione dei motori di ricerca o creare rapporti di marketing regolari. Questo d\u00e0 ai dipendenti pi\u00f9 tempo per impostare campagne di marketing innovative. L'esempio dei chatbot mostra che l'uso dell'AI non \u00e8 una strada a senso unico. In alcuni casi, i clienti preferirebbero parlare con un vero essere umano - cio\u00e8, qualcuno che ascolti davvero e dica loro personalmente cosa fare. Per l'uso di processi supportati dall'AI nel marketing, il motto \u00e8 quindi: \"Digitalizzare dove possibile, ma interazione umana dove desiderato\".
\n2. definire l'uso previsto dei dati: <\/strong>Per una raccolta e una valutazione di successo dei dati degli utenti e dei clienti supportati dall'AI, le aziende hanno bisogno di una strategia dei dati. Quali intuizioni si dovrebbero trarre dai dati? Si deve scoprire a quale punto del customer journey il cliente abbandona? O \u00e8 interessante come i clienti arrivano al sito web? Quali dati sono necessari per estrarre queste informazioni? Una strategia di dati assicura che le aziende possano trarre conclusioni significative dai dati con l'obiettivo di offrire ai clienti un'esperienza personalizzata: non pi\u00f9 contenuti generici, ma rivolgersi al cliente con esattamente il contenuto giusto, al momento giusto e attraverso il canale giusto.
\n3. AI e marketing - semplicemente implementare: <\/strong>Come accennato, i marketer usano gi\u00e0 l'intelligenza artificiale su base giornaliera - in molti casi senza esserne consapevoli. Per non parlare di tutte le applicazioni AI che vengono utilizzate - a volte inconsapevolmente - nella sfera privata: i suggerimenti di serie e film di Netflix o la playlist Discover Weekly di Spotify. Tutte queste offerte sono compilate sulla base del comportamento dell'utente per affinare il profilo dell'utente e consentire cos\u00ec un'esperienza cliente personalizzata. Molti strumenti e applicazioni di marketing ora offrono potenti capacit\u00e0 di AI: un modo ideale per iniziare con l'AI in un modo facilmente accessibile.<\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz schreitet auch im Marketingumfeld voran. Das belegt etwa die Chatbot-Studie 2021 f\u00fcr Deutschland, \u00d6sterreich und die Schweiz, die von der Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften (ZHAW) in Kooperation mit dem Technologie-Unternehmen swiss moonshot AG (aiaibot) ver\u00f6ffentlicht wurde. Im Rahmen der Studie wurden rund 1\u2019000 Personen zur Chatbot-Nutzung, sowie \u00fcber ihre […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8421,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"K\u00fcnstliche Intelligenz im Marketing","_yoast_wpseo_metadesc":"Der Einsatz von Chatbots nimmt zu. 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