Michael Waber, partenaire de longue date d'Ast & Fischer, explore de nouvelles voies et fonde sa propre entreprise. Waber Brands soutient les PME dans toutes les questions de communication et propose des services en matière de stratégie, de planification du marketing et de la communication.

Studio Thom Pfister développe le message de la marque, le nom, le slogan "Nous renforçons les marques", le logo et l'identité visuelle pour cette jeune entreprise qui bénéficie d'une longue expérience.

Responsable chez Waber Brands : Michael Waber, Karin Waber. Agence responsable, Studio Thom Pfister : Thom Pfister (directeur de la création, idée/concept), Ursula Rytz (conseil), Roland Zenger (directeur artistique), Juli Martinelli (design graphique). Photographie et site web : Nicolas Stadler.

Les organes du CA s'attendent à des risques géopolitiques élevés

Géopolitique : pas de réactions excessives dans les conseils d'administration

L'évolution de la géopolitique : un défi et une opportunité

La moitié des entreprises directement touchées par la guerre en Ukraine

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/geopolitik-schweizer-unternehmen-sind-gefordert/

Quel est ou quel a été l'impact de la pandémie de Corona et des mesures qui y sont liées sur notre état personnel ? Et surtout pour qui ? C'est ce que Marketagent.com Suisse a voulu savoir dans une enquête représentative actuelle. Elle a été réalisée du 7 au 16 juillet 2022 en Suisse alémanique et en Suisse romande. A cette occasion, 1'036 personnes âgées de 14 à 74 ans ont été interrogées.

Les résultats confirment que les mesures Corona, avec leurs changements parfois profonds dans la vie quotidienne, ont été un défi pour beaucoup. Cela vaut surtout pour un groupe d'âge qui est souvent passé sous le radar du débat public jusqu'à présent : les jeunes adultes.

Les jeunes de 20 à 29 ans se battent sur plusieurs fronts

Ainsi, plus de la moitié (52 %) des jeunes de 20 à 29 ans affirment que la pandémie a été psychologiquement éprouvante pour eux. C'est 14 à 24 points de pourcentage de plus que pour toutes les autres classes d'âge.

"On ne peut que faire des suppositions sur les raisons", explique Cornelia Eck, directrice de Marketagent.com Suisse, avant d'ajouter : "À cet âge, beaucoup sont confrontés à une nouvelle étape de leur vie, commencent leurs études, se positionnent dans leur profession. C'est un très mauvais moment pour devoir renoncer aux contacts humains et aux échanges avec les camarades d'études et les jeunes du même âge".

De plus, dans ce groupe d'âge, les partenariats et les relations sont généralement construits et consolidés, ce qui est plus difficile à mettre en œuvre compte tenu de l'isolement et des possibilités limitées. C'est du moins ainsi que l'on peut interpréter les résultats : Ainsi, un cinquième des jeunes adultes (21%) affirme que la pandémie a eu un impact négatif sur leur relation. Cette proportion est significativement plus élevée que chez les 50-74 ans (9 pour cent) et tend également à être plus élevée que chez les 30-49 ans (16 pour cent) et les moins de 20 ans (17 pour cent).

Adolescents : rejetés par la famille

En ce qui concerne le cercle familial, le tableau est un peu différent. Ici, ce sont surtout les moins de 20 ans qui ont des difficultés. Ce n'est pas très surprenant, car c'est l'âge où les jeunes cherchent de nouveaux contacts sociaux et se détachent du foyer familial. Au lieu de cela, ils se sont vus ramenés à la famille pendant la pandémie. 38 pour cent d'entre eux indiquent que Corona a eu un impact négatif sur la cohabitation au sein de la famille.

Il n'en va pas de même pour les représentants des groupes d'âge les plus susceptibles d'avoir des adolescents à la maison. La proportion est nettement plus faible (30-49 ans : 17% ; 50-74 ans : 15%).

Peu d'influence sur le bien-être physique

Pour une majorité de 53 pour cent, la pandémie n'a pas affecté le bien-être physique, selon leur propre estimation. Cela vaut surtout pour les 30-49 ans et les 50-74 ans (52 % et 61 %). Mais si l'on regarde qui s'est vu influencé négativement sur le plan physique, on remarque à nouveau la proportion comparativement élevée chez les jeunes adultes. Un tiers des 20-29 ans (34 pour cent) affirme que la Corona a eu une influence négative sur leur bien-être physique, alors que "seulement" un quart (25 pour cent) des 30-49 ans le dit par exemple.

En ce qui concerne la situation professionnelle, une majorité de 55 pour cent ne voit aucune influence. Pour un cinquième des personnes interrogées (21 pour cent), la situation professionnelle a même eu un impact positif. Dans ce cas, l'assouplissement des modèles de travail aura été salué par beaucoup.

Le vélo en libre-service fait désormais partie du quotidien dans de nombreux endroits, et vous les avez certainement déjà vus dans différentes villes suisses : Des vélos ou des scooters électriques aux couleurs vives que l'on peut utiliser dans les gares et autres lieux publics - généralement via une application - pour se rendre rapidement d'un point A à un point B. Seulement voilà : il arrive souvent que ces véhicules soient abandonnés quelque part après leur utilisation, par exemple sur les trottoirs, dans les entrées d'immeubles ou ailleurs dans l'espace public. Là, ils deviennent souvent une nuisance pour les autres usagers de la route ou les riverains. Et ils doivent être récupérés à grands frais par les fournisseurs de vélos de ville.

Les attentes des utilisateurs en matière de vélo en libre-service sont multiples : ils veulent un véhicule qui soit rapidement disponible et fonctionnel. Et ils le veulent là où il existe un besoin pour eux, c'est-à-dire non seulement dans les gares, mais aussi, par exemple, près des salles de concert, des stades de sport ou des restaurants, afin de pouvoir rentrer chez eux rapidement et en toute sécurité. Une étude de l'Université norvégienne des sciences naturelles et techniques (NTNU) de Trondheim s'est donc penchée sur la question de savoir comment les villes et les fournisseurs de vélos en libre-service peuvent améliorer le service et également la gestion du trafic.

Comme tirer sur une cible mobile

Fournir des vélos ou des scooters électriques là où les gens en ont besoin et quand ils en ont besoin est un défi. Le problème est décrit comme dynamique, parce qu'il change constamment, et stochastique, parce qu'il change de manière aléatoire et souvent difficile à prévoir. Steffen Bakker, chercheur au département d'économie industrielle et de gestion technologique de la NTNU, explique cela comme suit : "Les utilisateurs du système de vélos en libre-service viennent chercher leurs vélos à un endroit et les amènent ensuite à un autre endroit. Ensuite, l'état du système change, car les vélos ne sont soudainement plus à l'endroit où ils se trouvaient à l'origine, c'est la partie dynamique", a-t-il déclaré. "A cela s'ajoute le fait que l'on ne sait pas quand les clients viendront chercher les vélos et où ils les déposeront. C'est la partie stochastique. Donc, si on veut planifier en début de journée, on ne sait pas ce qui va se passer". Selon lui, c'est comme tirer sur une cible mouvante. Cela signifie que l'on souhaite un système qui permette de faire des prévisions plus précises quant à l'endroit et au moment où il y a un besoin accru de vélos et de scooters électriques. Bakker et ses collègues chercheurs ont donc développé un modèle d'optimisation qui fournit aux exploitants de vélos en libre-service des recommandations sur la manière dont ils doivent disposer des vélos et des scooters ainsi que de leurs véhicules de service. Il s'agit d'améliorer le processus de "rééquilibrage", c'est-à-dire la collecte et le transport des vélos d'une station de stationnement à une autre.

Assembler correctement les pièces

Les chercheurs norvégiens ont mené un essai pilote à Trondheim dans ce but. "Nous voulons ainsi utiliser des systèmes de vélos de ville existants comme base de test et, en développant de nouveaux outils d'aide à la décision, augmenter l'efficacité des équipes de rééquilibrage de 30 % et la durée de vie des vélos de 20 %", explique Jasmina Vele, chef de projet chez Urban Sharing, l'entreprise de vélos en libre-service qui participe au projet de recherche. "Cela peut être réalisé en prenant de meilleures décisions en matière de rééquilibrage et d'entretien préventif, ce qui entraînera une grande réduction des coûts dans les systèmes de vélos urbains existants". Grâce au modèle d'optimisation, qui est encore en phase de développement, un nouveau plan peut être transmis aux conducteurs des véhicules de service chaque fois qu'ils arrivent à une station de vélos.

C'est justement la partie délicate. Il est important de ne pas être trop myope et de se concentrer uniquement sur l'état actuel du système, explique Bakker, surtout si l'on s'attend à ce que certaines stations aient plus de demande dans l'heure qui suit ou plus. "C'est très complexe parce que c'est un grand système", dit-il. "Peut-être que dans une heure, il y aura une forte demande à la station. On voudrait donc déjà y amener quelques vélos. Mais en même temps, il peut aussi y avoir des stations qui sont maintenant presque vides et qui ont besoin de vélos. Il faut donc trouver un compromis".

Modéliser le vélo en libre-service avec un jumeau numérique

Bakker et ses collègues collaborent avec le département d'informatique de la NTNU pour créer un "jumeau numérique" ou une simulation informatique des systèmes. Cela leur permet de tester différents modèles et d'essayer différentes approches sans avoir à les tester dans le monde réel. Les premiers tests ont montré que le modèle créé par le groupe peut réduire le nombre de problèmes (c'est-à-dire soit trop peu de vélos à l'endroit où l'utilisateur souhaite en avoir un, soit trop de vélos pour que l'utilisateur puisse garer son vélo) de 41 % par rapport à l'absence de rééquilibrage.

L'équipe de Steffen Bakker a également travaillé sur une composante du modèle d'optimisation, appelée score de criticité. Un score de criticité est en fait un nombre de points attribués aux différents parkings de vélos en libre-service en fonction du nombre de vélos qu'ils contiennent actuellement ou dont ils ont besoin. Ces scores sont relativement faciles à calculer et peuvent être mis à la disposition des cyclistes pendant qu'ils se déplacent dans la ville afin d'équilibrer le nombre de vélos dans chaque station. "Il s'agit d'un score qui indique au conducteur de service à quelle station il doit absolument se rendre", explique Bakker. "Cela nous permet de proposer quelque chose qui n'est certes pas le meilleur, mais qui est probablement bon et bien meilleur que ce que les entreprises de vélos en libre-service ont actuellement à leur disposition". Jasmina Vele, d'Urban Sharing, confirme que l'utilisation de ce type de modèles d'optimisation peut contribuer à faire du vélo en libre-service un élément important du transport urbain. "La vision d'Urban Sharing pour la mobilité du futur est un système de transport qui est réactif et adaptable. En utilisant des données et des algorithmes de machine learning/optimisation, nous pouvons combiner le meilleur des systèmes de transport traditionnels et modernes et créer un système efficace en termes de ressources, qui réagit à la demande et s'adapte aux besoins individuels des utilisateurs", a déclaré Vele.

Le travail de recherche a été publié dans le European Journal of Operational Research. Source : Techexplore.com

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/servicequalitaet-bei-bike-sharing-verbessern/

Dr Jörg Steinger est nommé à la Zürcher Kantonalbank ZKB pour succéder à Walter Seif, qui dirige l'audit interne depuis 2015 et quittera la banque le 30 juin 2023. Afin d'assurer une transition ordonnée, le Dr Jörg Steinger rejoindra la banque dès le 1er avril 2023 en tant que nouveau responsable de l'audit, indique la ZKB.

Pour une gouvernance d'entreprise forte

"Nous sommes très heureux d'avoir pu convaincre le Dr Jörg Steinger d'assumer cette tâche à haute responsabilité. C'est un expert reconnu dans le domaine de l'audit interne et une personnalité dirigeante confirmée, qui dispose en outre d'une vaste expérience dans différentes banques", déclare Dr Jörg Müller-Ganz, président du Conseil de banque de la Zürcher Kantonalbank. "Dans le cadre d'une procédure de sélection en plusieurs étapes, le Conseil de banque a soigneusement évalué les candidates et candidats internes et externes. Dr. Jörg Steinger possède toutes les qualités requises pour poursuivre la solide gouvernance d'entreprise de la Zürcher Kantonalbank et relever les défis futurs. Sa grande expérience dans le secteur financier et dans le domaine de la numérisation lui sera utile".

De Vontobel à la ZKB

Dr. Jörg Steinger a plus de 30 ans d'expérience dans l'audit interne. Depuis 2013, il était responsable de l'audit interne chez Vontobel. Auparavant, il a travaillé pendant une quinzaine d'années à la Banque cantonale de Lucerne, d'abord comme responsable de l'audit interne, puis comme responsable du Risk & Process Management. De 1994 à 1999, il a travaillé à l'audit interne du Crédit Suisse, respectivement du Credit Suisse Group. Il a obtenu un doctorat sur la numérisation dans l'audit interne à la Haute école de Saint-Gall et est titulaire d'un diplôme fédéral d'expert-comptable. Jörg Steinger est de nationalité suisse.

Rattaché au Conseil de banque en tant que responsable de l'audit

Avec plus de 50 spécialistes, l'Audit est responsable de la révision interne de la Zürcher Kantonalbank. Il soutient le Conseil de banque dans l'exercice de ses obligations légales de surveillance et de contrôle et assume les tâches de surveillance qui lui sont confiées par le Conseil de banque. L'audit évalue notamment de manière indépendante et objective l'adéquation et l'efficacité des processus internes de contrôle et de gestion des risques et contribue à leur amélioration. L'Audit est subordonné à la Présidence du Conseil de banque.

Source : Banque cantonale de Zurich

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/neuer-leiter-audit-bei-der-zuercher-kantonalbank/

Le chiffre d'affaires a augmenté de 4,2 pour cent à 520,2 millions de francs au cours des six premiers mois, a annoncé jeudi la maison mère de Salt, Matterhorn Telecom, dans son rapport semestriel. Le bénéfice d'exploitation avant dépréciations et amortissements (EBITDA) a grimpé de 3,8 pour cent à 264,7 millions de francs. L'EBITDA a toutefois été freiné par les dépenses liées à une campagne de marque nationale en mai.

Le bénéfice net de Matterhorn Telecom, la maison mère de Salt, a nettement baissé au premier semestre, passant de 92,8 millions de francs il y a un an à 52,8 millions de francs. Ce net recul est toutefois dû à la vente de pylônes d'antennes de téléphonie mobile il y a un an, qui avait alors fait entrer dans les caisses un bénéfice unique de 48,2 millions de francs, poussant ainsi le résultat vers le haut.

Croissance significative de la clientèle

Sur le plan opérationnel, tout s'est bien passé : le troisième opérateur télécom de Suisse a connu une croissance dans ses trois secteurs d'activité. Dans la téléphonie mobile, Salt a gagné 42'800 nouveaux abonnés nets au premier semestre. Rien qu'au deuxième trimestre, l'entreprise a enregistré la plus forte croissance de sa clientèle depuis dix ans, a écrit Salt.

Cela s'est traduit par un nombre d'abonnés de 1,419 million à la fin du mois de juin. L'entreprise de l'entrepreneur télécom français Xavier Niel a ainsi franchi la barre des 1,4 million de clients abonnés. La dynamique positive s'est également poursuivie pour l'offre Internet à haut débit, l'offre TV et la téléphonie mobile pour les entreprises.

A titre de comparaison, Swisscom a réussi à attirer environ 72 000 abonnés supplémentaires nets à la téléphonie mobile au premier semestre, et Sunrise en a même attiré 92 000.

Les trois opérateurs ont ainsi gagné plus de 200'000 nouveaux clients au cours des six premiers mois. L'une des raisons est la croissance démographique de la Suisse, a déclaré Pascal Grieder, directeur de Salt, à l'agence de presse AWP en marge de la conférence de presse. Une autre raison serait l'utilisation croissante de plusieurs appareils mobiles et donc de cartes SIM.

Attaque de Swisscom et Sunrise auprès des PME

En ce qui concerne les micro et petites entreprises, Salt veut désormais attaquer ses concurrents Swisscom et Sunrise également sur le réseau fixe. Pour ce faire, le numéro trois lance une nouvelle offre de téléphonie fixe et à haut débit qui, grâce à des prix nettement moins chers, entend ravir des clients PME à ses deux concurrents.

La demande de nouveaux abonnements pour les clients privés, lancés en juillet, est très bonne, a déclaré Grieder. Cependant, malgré le boom des voyages de cet été, les recettes d'itinérance sont toujours inférieures au niveau d'avant Coronan et ne devraient plus l'atteindre.

D'une part, il y a plus d'abonnements qui contiennent des forfaits d'itinérance, a déclaré Grieder. D'autre part, les clients sans forfaits d'itinérance seraient plus réticents à utiliser leurs appareils mobiles à l'étranger. "C'est pourquoi nous partons du principe que le pic de roaming est derrière nous", a déclaré le directeur de Salt.

Litige réglé avec Bakom

Le litige avec l'Office fédéral de la communication (OFCOM) concernant les limites d'itinérance trop élevées, qui entraînaient des chocs de facturation au retour de l'étranger, est terminé. Grieder a déclaré que la limite avait été abaissée à 250 francs dans les paramètres par défaut. Pour les nouveaux abonnements, la limite est même fixée à zéro. Le client doit d'abord acheter un paquet de roaming, sinon il ne peut pas surfer avec son portable à l'étranger.

L'année dernière, les défenseurs des consommateurs avaient accusé Salt de violer la loi en matière de tarifs d'itinérance. L'OFCOM avait menacé l'opérateur de télécommunications d'une décision si Salt n'avait pas fait marche arrière.

Grieder se montre optimiste pour l'avenir : "Nous avons eu un très bon premier semestre et nous avons emporté un bon momentum dans la deuxième moitié de l'année".

Le litige entre Swisscom et la Commission fédérale de la concurrence (Comco) concernant le mode d'extension de la fibre optique n'est pas encore résolu. La Comco a stoppé le déploiement de Swisscom, ce qui concerne également Salt, qui a conclu un contrat de collaboration avec Swisscom. De ce fait, Salt ne peut pas mettre en service un nombre à six chiffres de raccordements à la fibre optique. (ats.)

Les deux présidents des commissions d'examen des examens professionnels fédéraux de spécialistes en marketing et en vente, Robert Wernli (MFL) et Christoph Portmann (VFL), ont remis le vendredi 19 août à l'hôtel Storchen de Zurich le Swiss Marketing-Award aux meilleurs de la promotion de chaque examen professionnel. Au total, 955 personnes ont passé cette année les examens de spécialistes en marketing et en vente.

Répartition inversée des sexes

Sur les 521 candidats à l'examen professionnel de "spécialistes en marketing", la proportion de femmes était de 70,1 %. L'examen professionnel de "spécialiste de la vente" présente une image exactement inversée. Sur 434 candidats, 68,4 % étaient des hommes.

Le taux de réussite montre un niveau académique et pratique élevé

Parmi les spécialistes du marketing, 386 candidats, soit 74%, et parmi les spécialistes de la vente, 272 candidats, soit près de 63%, ont obtenu un résultat positif. Ce taux montre le haut niveau académique et pratique des examens professionnels fédéraux.

Swiss Marketing, les deux présidents d'examen et toutes les personnes impliquées dans les examens félicitent chaleureusement tous les diplômés, et en particulier les meilleurs de la classe, pour l'obtention de leurs brevets fédéraux bien mérités.

Swiss Marketing est l'association professionnelle et technique leader dans le domaine du marketing et de la vente. Elle regroupe les connaissances spécialisées d'environ 2'000 professionnels et cadres issus de différentes branches. Swiss Marketing est en outre l'association responsable des examens professionnels et professionnels supérieurs en marketing et en vente.

Plus d'informations sur swissmarketing.ch

La conférence annuelle sur les marchés publics informatiques a été organisée par l'Institut Public Sector Transformation de la Haute école spécialisée bernoise HESB et l'Institut d'informatique de gestion de l'Université de Berne, en coopération avec le domaine Transformation numérique et pilotage des TIC (DTI) de la Chancellerie fédérale, l'Office fédéral des constructions et de la logistique (OFCL), Administration numérique suisse (ADS) et les associations swissICT et CH Open. La manifestation s'adressait aux acheteurs, aux conseillers et conseillères, aux juristes et aux spécialistes actifs dans le domaine des marchés publics.

Promouvoir la durabilité de manière ciblée grâce aux nouveaux critères de la législation sur les marchés publics

L'achat public de biens dans le domaine des technologies de l'information et de la communication (TIC) est complexe. Les acheteurs d'équipements TIC doivent constamment trouver un équilibre entre les exigences sociales et environnementales minimales, les attentes croissantes envers les produits et la pression sur les coûts exercée par l'adjudicateur. Dans ce contexte, les normes en vigueur ne sont guère contrôlées et la durabilité n'a pas encore joué un rôle important dans la pesée des intérêts. Cela pourrait maintenant changer.

De nouvelles opportunités grâce à la révision de la loi sur les marchés publics

Avec la révision actuelle de la loi fédérale sur les marchés publics (LMP), les acheteurs peuvent non seulement définir des exigences supplémentaires en matière de durabilité comme critères d'exclusion, mais aussi récompenser l'innovation et un meilleur bilan du cycle de vie dans le cadre de la détermination de l'offre la plus avantageuse. En outre, le respect des normes minimales, notamment, peut être mieux contrôlé. Comment ces critères sont effectivement utilisés dans les appels d'offres et comment
La discussion entre les experts invités a porté sur l'importance de l'influence réelle dans la pratique.

Quelques conclusions de la conférence sur les achats informatiques

Peter Pawlicki d'Electronic Watch, représentant d'une organisation de surveillance, constate "une forte demande de contrôle indépendant de l'industrie des obligations contractuelles pour le respect des normes en matière de droits de l'homme et de travail". Une autre solution prometteuse est l'utilisation de solutions numériques qui soutiennent le processus d'achat de bout en bout et qui ont ainsi un grand potentiel pour soutenir non seulement l'efficacité et l'efficience des achats, mais aussi l'application et la garantie du respect des prescriptions légales.

Comment la mise en œuvre de la nouvelle législation peut-elle se faire de manière à ce qu'un véritable changement soit tangible ? Tant le panel de l'OMC que la session spécialisée sur l'achat durable ont permis de constater que la coopération entre les pouvoirs adjudicateurs et les associations économiques devait être renforcée.
de l'industrie informatique peut faire avancer de manière décisive le thème de la durabilité dans le domaine informatique. L'exemple des négociations entre le ministère de l'Intérieur et l'association du secteur informatique BITKOM en Allemagne en est une parfaite illustration.

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Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/it-beschaffungskonferenz-vorbildfunktion-der-verwaltung-bei-oeffentlichen-vergaben/

Ceux qui pensent à des néophytes envahissantes ou à un remède japonais en entendant ces quatre lettres ne se trompent pas tout à fait, mais devraient se familiariser au plus vite avec la signification de l'acronyme du même nom. La KuZu, ou en toutes lettres la satisfaction des clients, est certes relevée partout actuellement, mais elle est malheureusement traitée la plupart du temps comme des néophytes envahissants dans le secteur. Pourquoi ?

Il existe des parallèles entre la plante et l'état de la satisfaction des clients dans le secteur. Commençons par la plante : Kuzu, en latin Pueraria lobata, est une plante grimpante originaire du Japon, semblable à notre vesce locale, mais beaucoup plus vigoureuse. Aux États-Unis, elle était également utilisée à l'origine pour lutter contre l'érosion des sols, ce qui établit une autre analogie évidente avec la satisfaction des clients, car si celle-ci s'érode, le business s'érode. Mieux vaut donc mesurer que croire.

Pourquoi le KuZu a des effets bénéfiques

Celui qui prend au sérieux la satisfaction des clients dans la conception des produits, le marketing et la vente, se concentre en premier lieu sur les souhaits et les besoins des clients. Dans l'idéal, la focalisation sur les clients est directement intégrée dans la philosophie de l'entreprise ; dans la pratique, il s'agit plutôt d'un effort tenace pour se détacher de son propre nombrilisme.

Revenons à la plante kuzu. Elle est tellement envahissante qu'on l'appelle désormais "mile-a-minute". Elle pousse en effet à une vitesse d'un mètre par jour et envahit tout ce qui se trouve sur son passage. Les mesures de KuZu avancent certes aussi rapidement, mais après, c'est généralement terminé. Peut-être qu'un Customer Experience ou un Customer Centricity Manager est embauché ici et là après une enquête auprès des clients, mais rarement plus. Les feuilles, les racines et les haricots du kuzu contiennent des substances médicinales ou peuvent être utilisés comme aliments énergétiques.

Ces deux éléments se retrouveraient également dans l'acronyme KuZu et seraient tout aussi salutaires pour les entreprises. Une véritable orientation client exige en effet que le client soit toujours au centre des décisions liées à la fourniture d'un service ou de produits. Celui qui y parvient augmente la satisfaction du client, ce qui peut faire des miracles. Le CCS (Customer Centricity Score) devrait donc être aux marketeurs ce que le CLV (Customer Lifetime Value) est aux économistes d'entreprise. Le premier est un indicateur qui décrit la marge bénéficiaire qu'un client réalise pour une entreprise tout au long de son existence en tant que client, déduction faite des coûts d'acquisition, de maintien et de récupération. Le second décrit ce qui le pousse à être client.

Dans les entreprises performantes, la KuZu n'est pas une valeur de mesure isolée du marketing, mais une attitude stratégique fondamentale qui imprègne l'ensemble de l'entreprise. C'est pourquoi celui qui veut vraiment être centré sur le client mesure la KuZu aussi bien de l'intérieur (à quel point sommes-nous conviviaux pour le client) que de l'extérieur (à quel point sommes-nous perçus comme conviviaux pour le client). La prochaine fois, participez donc et ne cliquez pas, n'affichez pas ou ne jetez pas les questions sur votre satisfaction en tant que client ou collaborateur. Peut-être stopperez-vous ainsi l'érosion de votre entreprise.

* Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il écoute depuis plus de 30 ans dans le secteur et découvre ainsi pour nous des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour small talk, soit pour faire l'important, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit tout simplement pour le plaisir.

Le Symposium international sur les essais non destructifs dans la construction, la NDT-CE-Conference, a lieu tous les trois ans dans des lieux choisis dans le monde entier. Cette année, l'ASIT a eu le privilège d'accueillir et d'organiser l'événement du 16 au 18 août 2022. La conférence, avec plus de 160 exposés, des sessions de posters, des tables rondes, des ateliers pré-conférence, avait pour objectif de contribuer au développement continu du diagnostic des bâtiments. Une plateforme d'échange sur l'état actuel des technologies CND et les perspectives d'initiatives futures a été offerte au public international. 

Un extrait du programme de la conférence se présente comme suit :

• Diagnostic des bâtiments à l'aide de méthodes de contrôle non destructives comme les ultrasons et le radar
• L'intelligence artificielle au service de l'exploitation des données
• Modèles numériques d'ouvrages
• Études de cas sur les dommages aux bâtiments et les possibilités de diagnostic

L'un des points forts de la manifestation a été le Start-up Innovation Special, qui a montré le haut niveau d'innovation et d'esprit d'entreprise dans le domaine des contrôles non destructifs dans la construction.

La constellation de la NDT-CE-Conference, qui réunit des professeurs, des scientifiques, des doctorants et des ingénieurs, des fabricants d'appareils et des gestionnaires de produits, ainsi que des architectes et des planificateurs, confirme que la construction durable doit aller de pair avec des outils modernes d'assurance qualité et une gestion des actifs basée sur des données. Les technologies fiables de diagnostic et d'évaluation de la structure des bâtiments sont également essentielles pour la construction existante.

Plus d'informations sur l'événement

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/erfolgreiche-ndt-ce-conference-zur-zerstoerungsfreien-pruefung-im-bauwesen/

Le nouveau livre "Controlling Canvas", qui vient de paraître aux éditions Haufe, offre un soutien pour la mise en place et la réalisation d'un contrôle de gestion orienté vers les objectifs et les résultats. Les fondateurs et les cadres apprennent tout sur la nouvelle méthodologie et la structure (graphique) du modèle Controlling Canvas et découvrent les différentes possibilités d'application à l'aide de cinq exemples de cas. En se basant sur le modèle d'affaires de l'entreprise concrète, le livre reçoit un guide facile à comprendre qui ne nécessite pas de connaissances préalables spécifiques en matière de contrôle de gestion.

De l'utilité générale du contrôle de gestion à l'identification des facteurs de succès pertinents, le livre mène au Controlling Canvas et aide à déterminer le contrôle de gestion nécessaire pour l'entreprise concrète. Des conseils pour l'introduction et la mise en œuvre du contrôle de gestion aident au travail pratique. L'auteur, Klaus Schopka, a des années d'expérience pratique avec des tâches de direction dans le domaine du contrôle de gestion et des services d'entreprises informatiques internationales avec des interfaces avec les sociétés du groupe, les départements spécialisés, le développement, l'exploitation informatique et les fournisseurs au niveau national et international. Il est aujourd'hui consultant indépendant basé à Unterföhring/Munich. Il dirige le groupe de travail sur le contrôle de gestion de projet de l'Association internationale des contrôleurs de gestion, est membre de la direction régionale de Munich de la Société allemande de gestion de projet et des groupes spécialisés dans le contrôle de gestion informatique et la gestion de projet de la Société d'informatique. Il est également membre du jury du concours de business plan de Munich et travaille comme auteur spécialisé, professeur et conférencier.

Controlling Canvas. Guide pour les nouveaux modèles d'entreprise, les start-ups et les créateurs d'entreprise
Par Klaus Schopka
Première édition, 2022, 240 pages, broché
Maison d'édition Haufe
ISBN 978-3-648-16572-0
ISBN 978-3-6481-6574-4 (ePDF)
ISBN 978-3-6481-6573-7 (ePUB)

https://shop.haufe.de/toptitel-fachbuch

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/buchtipp-sicherheit-beim-aufbau-eines-controllings-mithilfe-von-canvas/

La Zürcher Kantonalbank a pris en compte les changements dans le secteur bancaire et a également élargi sa communication avec des formats numériques en fonction de l'évolution de la consommation médiatique. Il est toutefois clair qu'une banque vieille de 150 ans et ayant une mission sociale doit agir avec un peu plus de prudence qu'une jeune néo-banque si elle veut que la numérisation soit acceptée par tous ses groupes de clients.

La mission du son

Dans quelle mesure la banque peut-elle se moderniser tout en restant un partenaire financier de confiance ? Comme pour le rebranding, cette question primordiale était également au centre du développement du son de la marque. Et elle a donné au son un rôle clairement défini : "Pour nous, il y a deux moteurs décisifs dans le contexte de la marque : la technologie et la confiance. Notre identité sonore doit établir un lien entre les deux et rendre notre identité unique pleinement perceptible", explique Daniel Locher, Senior Brand Manager à la Zürcher Kantonalbank.

Exécution et confirmation empirique

Ces ambitions ont été concrétisées par une combinaison de sons organiques et numériques, certes connus et familiers, mais mis en scène de manière surprenante et non conventionnelle. Le système de son de la marque est conçu de telle sorte qu'il peut être adapté à des applications et des groupes cibles concrets avec différentes caractéristiques. L'attractivité d'un innovateur bancaire dynamique est ainsi liée successivement au sentiment de confiance envers la banque d'État.

Pour affiner l'identité sonore, on a utilisé le sondage sonore développé par Department of Noise en collaboration avec la Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW, qui a permis d'évaluer l'impact auprès des parties prenantes internes et externes de la banque et de l'ajuster en conséquence.

Déploiement successif

Au cours des prochains mois, l'écosystème sonore dynamique sera audible sur un nombre croissant de canaux de la banque : des activités de marketing, de sponsoring et d'images animées aux succursales, en passant par l'expérience du centre de service. Pour ces dernières, une stratégie de playlists ainsi que différents soundscapes ont été développés afin que la marque Zürcher Kantonalbank soit également perceptible de manière cohérente et continue à ce point de contact.

"Le son est souvent sous-estimé en tant qu'élément de la marque, mais c'est un élément important pour l'expérience globale et émotionnelle d'une marque", explique Monica Dreyer, responsable du marketing et de la gestion de la marque à la Zürcher Kantonalbank.

Responsable à la Banque cantonale de Zurich : Daniel Locher (Senior Brand Manager), Dominik Streich (Creative Director), Simon Baumann (Producteur multimédia). Responsable chez KMS Team : Robert Börsting (directeur de la conception). Responsable chez Department of Noise : Florian Goetze, Ph!L!pp Schweidler (Stratégie & Direction de la création), Michael Stuber (Stratégie), Yves Gerber (Producteur de la création).