L'intelligence artificielle offre de nombreuses opportunités et possède un grand potentiel d'utilisateurs. Mais il y a aussi le revers de la médaille : car l'IA peut aussi être utilisée à des fins criminelles. Une analyse de Trend Micro présente les derniers développements et met en lumière les menaces auxquelles il faut s'attendre dans un avenir proche.

Jailbreaking-as-a-Service

Alors que les technologies d'IA sont rapidement acceptées dans l'économie, le monde de la cybercriminalité a certes tenté l'an dernier de développer ses propres grands modèles linguistiques (LLM) cybercriminels, mais ces tentatives ont été en grande partie abandonnées. Au lieu de cela, les criminels se sont tournés vers le "jailbreaking" de modèles existants, c'est-à-dire vers des astuces spéciales pour les amener à contourner leurs mesures de sécurité intégrées. C'est ainsi qu'il existe désormais des offres telles que le jailbreaking-as-a-service. Dans ce cas, les criminels utilisent des techniques raffinées pour amener les LLM à répondre à des demandes qui devraient être bloquées. Ces techniques vont des jeux de rôle aux scénarios hypothétiques en passant par l'utilisation de langues étrangères. Des fournisseurs de services comme OpenAI ou Google travaillent à combler ces failles de sécurité. Les utilisateurs cybercriminels, quant à eux, doivent donc recourir à des invitations de jailbreaking plus sophistiquées. C'est ainsi qu'est apparu un marché pour une nouvelle classe de services criminels sous la forme d'offres de chatbots pour le jailbreaking.

"Les cybercriminels ont abusé de l'IA bien avant le récent engouement pour l'IA générative dans le secteur informatique. C'est pourquoi nous nous sommes plongés dans les forums criminels clandestins pour découvrir comment les cybercriminels utilisent et déploient réellement l'IA pour atteindre leurs objectifs et quels types de services criminels basés sur l'IA sont proposés", explique David Sancho, chercheur principal en matière de menaces chez Trend Micro. "Nous avons examiné les conversations souterraines sur l'IA et constaté que l'intérêt pour l'IA générative a suivi les tendances générales du marché, mais que l'adoption semble être à la traîne. Nous avons également vu des offres LLM faites par des criminels pour des criminels. Parmi elles, FraudGPT, DarkBARD, DarkBERT et DarkGPT, qui présentent de nombreuses similitudes. C'est pourquoi nous soupçonnons qu'ils fonctionnent très probablement comme des services d'enveloppement pour le ChatGPT ou le Google BARD légitimes - nous les appelons des services de jailbreaking as a service", poursuit David Sancho. "Nous avons également examiné d'autres offres LLM criminelles potentiellement fausses : WolfGPT, XXXGPT et Evil-GPT. Nous nous sommes également penchés sur les services de deepfake pour les criminels : Nous avons vu les prix et certains modèles commerciaux précoces autour de ces fausses images et vidéos basées sur l'IA".

Les services Deepfake gagnent du terrain

Certes, les deepfakes existent depuis longtemps, mais ce n'est que récemment que de véritables offres cybercriminelles ont été découvertes. Les criminels proposent des services de deepfake pour contourner les systèmes de vérification d'identité. Cela devient un problème croissant, en particulier dans le secteur financier, car les banques et les bourses de cryptomonnaies exigent des vérifications de plus en plus strictes. La création de deepfakes est de moins en moins chère et de plus en plus facile. Les cybercriminels utilisent cette technologie pour créer de fausses images et vidéos qui peuvent tromper même les systèmes de sécurité avancés. Il suffit souvent d'un document d'identité volé pour créer une fausse image convaincante.

Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir ?

Les développements montrent que les criminels trouvent toujours de nouvelles façons d'abuser des technologies d'IA. Bien que la grande disruption n'ait pas encore eu lieu, ce n'est qu'une question de temps avant que des attaques plus sérieuses ne se produisent. Les entreprises et les particuliers doivent donc rester vigilants et améliorer constamment leurs mesures de cybersécurité afin d'être armés contre ces menaces. Trois règles fondamentales des modèles commerciaux cybercriminels seront déterminantes pour savoir quand les acteurs malveillants se tourneront vers GenAI à grande échelle :

1. Les criminels veulent une vie facile : L'objectif est d'atteindre un certain résultat économique avec le moins d'efforts et le moins de risques possible.
2. Les nouvelles technologies doivent être meilleures que les outils existants : Les criminels n'adoptent de nouvelles technologies que si le retour sur investissement est plus élevé que pour les méthodes existantes.
3. L'évolution plutôt que la révolution : Les criminels préfèrent les ajustements progressifs aux révisions globales afin d'éviter de nouveaux facteurs de risque.

Conclusion : l'utilisation cybercriminelle de l'IA n'en est qu'à ses débuts

Le besoin d'un accès sécurisé, anonyme et intraçable aux LLM demeure. Cela incitera les services cybercriminels à tirer profit de nouveaux LLM toujours plus faciles à jailbreaker ou adaptés à leurs besoins spécifiques. Actuellement, il existe plus de 6 700 LLM facilement disponibles sur la plateforme communautaire d'intelligence artificielle Hugging Face. On peut également s'attendre à ce que de plus en plus d'outils criminels, anciens et nouveaux, intègrent des fonctions GenAI. Les cybercriminels commencent à peine à gratter la surface des possibilités réelles que GenAI leur offre.

Dans un blog, Trend Micro a réuni de plus amples informations sur le sujet :

• https://www.trendmicro.com/de_de/research/24/e/ki-cybercrime-jailbreaks-bestehender-llm-modelle.html
• https://www.trendmicro.com/de_de/research/24/e/generative-ki-tools-fur-deepfakes.html

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/neue-entwicklungen-in-der-cyberkriminellen-nutzung-von-ki/

De nombreuses entreprises européennes se trouvent déjà dans la phase d'impact de l'utilisation de l'IA en ce qui concerne l'expérience des collaborateurs : 79% des experts de l'expérience des collaborateurs (EX) font état d'une nette amélioration de la qualité du travail de leurs collaborateurs grâce à l'IA. C'est ce que montre le Rapport sur l'expérience des employés 2024Le sondage a été réalisé par Zendesk auprès de 800 cadres supérieurs dans le monde entier. 

L'IA améliore l'efficacité et la qualité du travail

"L'IA a déjà révolutionné l'expérience client grâce à la personnalisation et à l'amélioration de l'efficacité. Nous voyons maintenant cette évolution dans l'expérience des collaborateurs", déclare Tanja Hilpert, VP Central Europe (DACH & CEE) chez Zendesk. "Les consommateurs ne sont pas les seuls à bénéficier des technologies d'IA dans leurs interactions avec les entreprises, les collaborateurs en tirent également de plus en plus d'avantages".

Selon l'enquête, les cadres EX adaptent de plus en plus de nouvelles pratiques de travail et d'outils pour soutenir leurs équipes. Ils en attendent notamment une augmentation de la productivité et de la satisfaction de leurs collaborateurs ainsi qu'un avantage concurrentiel par rapport à leurs concurrents. Les résultats clés suivants ressortent de l'enquête : 

• Les cadres EX complètent leur équipe humaine par des agents d'assistance IA
• L'introduction d'outils en libre-service répond aux attentes des collaborateurs en matière de flexibilité et de personnalisation 
• Les collaborateurs utilisent de plus en plus les analyses de données basées sur l'IA comme base de décision stratégique. 

Extension numérique de l'équipe 

Si le recrutement et la formation des nouveaux collaborateurs se faisaient auparavant le plus souvent sur place, ils se font aujourd'hui de plus en plus souvent à distance. En conséquence, les décideurs IT et RH interrogés misent de plus en plus sur les formations et les workflows basés sur l'IA : 35% d'entre eux envisagent d'élargir leur offre. 

Pour renforcer leurs équipes, les cadres EX ajoutent à leur équipe humaine des agents d'IA qui aident les collaborateurs soutenir en tant que copilotes. 81 % des personnes interrogées attendent de l'intégration de telles solutions d'IA dans l'EX qu'elle permette aux collaborateurs d'effectuer des tâches complexes de manière plus efficace. Il s'agit par exemple d'analyser de vastes ensembles de données pour en déduire des stratégies d'entreprise. 79 % des experts en EX reconnaissent déjà une amélioration de la qualité du travail des collaborateurs grâce à l'IA. Près de la moitié d'entre eux (44%) citent comme facteurs importants un traitement plus rapide des données et une productivité accrue. 

Flexibilité et personnalisation grâce au libre-service 

Les personnes interrogées sont conscientes que le travail flexible est indispensable pour une expérience de travail optimale. 84 pour cent considèrent que le libre choix du lieu de travail est un facteur important qui peut contribuer à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les entreprises en profitent également : 87 pour cent des cadres estiment que des horaires de travail flexibles sont essentiels pour augmenter la productivité. 

Parallèlement, les décideurs misent de plus en plus sur des solutions EX personnalisées. Il s'agit notamment de l'utilisation de plates-formes basées sur l'IA pour la formation des collaborateurs. Ces plates-formes prennent en compte les compétences et les styles d'apprentissage de chaque personne au lieu d'adopter une approche "one-size-fits-all". Les formations personnalisées, quant à elles, permettent aux cadres d'identifier les possibilités de développement individuel. Sur la base d'analyses de données basées sur l'IA, les dirigeants peuvent ainsi offrir le meilleur soutien personnel possible à chaque membre de l'équipe, indépendamment du lieu de travail. 36 % des personnes interrogées utilisent déjà l'IA pour personnaliser l'EX. 

Les solutions en libre-service sont une réponse possible aux attentes accrues en matière de flexibilité et de personnalisation. L'utilisation de tels outils est encouragée par l'impact positif des technologies de libre-service et d'intelligence artificielle sur la productivité et la satisfaction des employés, observé par 80% des cadres EX. En conséquence, 84% des personnes interrogées ont déjà investi dans des plateformes RH qui offrent des options de libre-service à leurs employés. 

Évaluation des performances basée sur des données 

De nombreux experts de l'expérience employeur sont confrontés à la flexibilité croissante du lieu de travail. Deux tiers des personnes interrogées citent la mesure précise de la productivité dans le télétravail comme un défi majeur. De nouvelles approches basées sur les données sont nécessaires pour reconnaître la performance à l'ère du travail à distance. Les cadres EX se tournent donc vers l'analyse de données basée sur l'IA pour évaluer l'engagement et la productivité et optimiser la satisfaction des employés. 

Source : Zendesk

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/arbeitsqualitaet-hat-sich-dank-ki-verbessert/

Götz Ulmer, vous dites que l'on a déjà perdu si l'on croit à l'"outside-the-box thinking". Qu'entendez-vous exactement par là et à quoi pourrait ressembler une meilleure approche ?

Götz Ulmer : L'"Outside-The-Box-Thinking" est généralement appliqué par des personnes qui ont l'habitude de cocher les bonnes cases plutôt que de ne pas cocher les bonnes. Pour cela, pas besoin d'ateliers, de valises de présentation, de formation de meute - et surtout pas de démarche linéaire et logique. Ne pas faire tic-tac, au sens positif du terme, ne demande pas seulement du courage, c'est la condition sine qua non pour innover vraiment.

Quelle est votre position sur l'intelligence artificielle ?

La médiocrité créative sera à l'avenir complètement remplacée par l'IA. Et elle deviendra en même temps un outil encore plus précieux pour accélérer les processus à l'extrême, pour encourager la réflexion et pour mettre au placard la peur de l'écran blanc. Elle ne pourra toutefois jamais remplacer la création de pointe, car celle-ci n'a pas été formée par le pool de connaissances actuel de l'humanité, mais est toujours nouvelle et unique.

Vous conseillez de se méfier de toute idée que l'on trouve vraiment bonne. Pourquoi cela ?

La première idée est rarement bonne, à quelques exceptions près. Les premières idées doivent tout simplement sortir. Elles finissent par céder la place aux bonnes, aux spéciales, à celles qui ont été longtemps fermentées de manière inconsciente. Les meilleures idées sont d'ailleurs aussi celles qui viennent sans qu'on les ait demandées. Cela correspond à l'expérience des musiciens qui ont écrit des tubes mondiaux en cinq minutes. C'est souvent l'idée qui cherche les créatifs et non l'inverse. Cela ne facilite malheureusement pas les choses.

Quelles sont les sources ou les méthodes que vous utilisez pour trouver sans cesse des idées nouvelles et inhabituelles et pour stimuler votre créativité ?

Input, input, input. Qu'il s'agisse de musées, de podcasts, de littérature récompensée par le prix Pulitzer, de snapchats idiots, de photographies de disques d'argent, de jeux indépendants, de bandes dessinées, de vidéos de réaction, de films d'art et d'essai, de toute musique, j'absorbe tout. Un jour ou l'autre, cela porte ses fruits et mon cerveau crache quelque chose de pertinent.

Vous avez occupé des postes de direction chez Jung von Matt et McCann et vous êtes maintenant chez David+Martin. Comment votre approche personnelle de la créativité a-t-elle évolué au cours de cette période ?

En fait, il est toujours resté le même. J'aime avoir des idées audacieuses ou être présent lorsqu'elles voient le jour. Tester les limites. C'est une drogue merveilleuse. Chez David + Martin, j'ai enfin rencontré un groupe fou de personnes partageant les mêmes idées.

Quelles stratégies recommanderiez-vous aux marques pour préserver et renforcer leur capacité d'innovation ?

Il serait bon pour les marques de créer une interface plus flexible, à laquelle les personnes créatives pourraient s'arrimer plus facilement au sein de leur système. Souvent, les structures d'entreprise ne sont pas assez flexibles pour supporter les erreurs. Mais elles devraient l'être. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'organiser des ateliers de réflexion "out-of-the-box".

Où voyez-vous les industries créatives dans cinq à dix ans ? Quels changements attendez-vous ?

Pour les créatifs, il n'y aura plus de différence entre les influenceurs, les créateurs et les "publicitaires". Ils pourront facilement jouer sur tous les canaux. Les frontières entre les disciplines s'estomperont donc. Tout comme les structures rigides. Les entreprises ressembleront davantage à des collectifs extrêmement flexibles qu'à des entreprises organisées.

Götz Ulmer s'exprime le Congrès suisse des marques à 14h05 sur le thème "La force de la différence - malgré ou précisément à cause de l'AI".

En marketing, peu de mots peuvent être interprétés de manière aussi variée que merchandising. Mais la forme abrégée merch n'en connaît qu'une seule. Nous y reviendrons plus tard. Le dictionnaire en connaît tout de même deux. Premièrement, l'ensemble des mesures et activités de promotion des ventes du fabricant d'une marchandise (conception du produit, publicité, service après-vente, etc.) Deuxièmement, la commercialisation de certains produits en rapport avec un film, un sport ou autre.

Mais il existe bien plus d'interprétations. Dans le secteur du commerce de détail, par exemple, le merchandising englobe tout, du développement du produit à la vente. Le mot englobe tout, du placement des marchandises à leur présentation en passant par l'aménagement du magasin. Dans les offres d'emploi, on recherche des spécialistes comme les Visual Merchandising/Activity co-worker. En plus de l'intitulé du poste, on les sollicite avec des déclarations telles que "tu es créatif, fiable et flexible ? Alors rejoins la famille Boost et démarre dans le merchandising". Et avec des tâches moins fantaisistes telles que "remplacement d'affiches publicitaires, mise en œuvre de campagnes spéciales, pose d'éléments publicitaires dans les rayons de vente". Le terme générique de merchandising englobe toute la communication sur les points de vente, des stops rayons aux terminaux multimédias interactifs en passant par l'utilisation de médias en magasin. C'est un travail difficile, mais chacun peut choisir ce qui lui plaît.

Poussé par le commerce

Aujourd'hui, quand on parle de merch, c'est souvent pour se faire plaisir et pour désigner quelque chose de très précis. En effet, ce terme court et cool ne désigne que des articles publicitaires. De la publicité pour soi-même et pour sa cause. Malgré les efforts de la société en matière de durabilité, le terme est extrêmement en vogue et ce qu'il désigne est très agaçant. Chaque podcasteur, influenceur, demi-célébrité en distribue ou en vend. Pour chaque enterrement de vie de garçon ou de jeune fille, chaque fête d'anniversaire, on produit du merch. "A partir de 500 pièces", peut-on généralement lire sous les prix comme 0,10 franc chez des fournisseurs comme BB Trading, Trikora, Temu, Source & Co. C'est une bonne affaire. Même si on n'en utilise que 20. Le reste peut en effet être jeté. Mais le stylo à 10 centimes est tout de même en papier recyclé.

En matière de merchandising, la devise semble être la suivante : L'essentiel, c'est la disponibilité en grandes quantités et à petits prix. Partout et par n'importe qui, on nous propose ces choses. Que ce soit lors de concerts ou d'événements, après des conférences ou des séminaires, dans les gares ou dans les boîtes aux lettres (oui, il y en a encore) ou lors des manifestations privées mentionnées plus haut, on nous offre spontanément une marchandise quelconque provenant de pays à bas salaires. Du stylo à bille au hoodie ou à la casquette avec des logos imprimés ou brodés, en passant par le gobelet, la pompe à vélo ou le chiffon en microfibres. Tout cela s'empile ensuite sur les innombrables étagères intermédiaires des appartements et des bureaux avant de disparaître dans la poubelle après un certain temps sans avoir été utilisé.

Autrefois, il était encore réservé aux grands groupes de faire produire de telles choses. Les responsables marketing de ces entreprises considéraient alors comme leur tâche principale de feuilleter pendant des semaines les catalogues des fournisseurs et de faire réaliser des projets par le service graphique interne. La casquette SKA ou les vestes blanches en papier de la SSE, moins populaires, des années 1970, nous font penser à elles et peuvent presque être qualifiées de durables, car 50 ans plus tard, elles sont encore vendues aux enchères pour plus de 200 francs. Bien que les mots durabilité et merch n'existaient pas encore à l'époque.

Une approche consciente de l'environnement gagne également en importance dans le secteur des cosmétiques. Avec des shampooings et des soins corporels sous forme solide - sans plastique - Ghilli veut donner le ton pour une expérience du bain et de la douche respectueuse de l'environnement. L'agence Allink a soutenu la start-up zurichoise du secteur de la beauté dans son orientation stratégique et a conçu le branding ainsi que l'emballage. Celui-ci ne doit pas seulement faire ressortir la promesse de durabilité et la qualité artisanale des produits, mais aussi la sensualité et la joie de vivre méditerranéennes.

L'essence de la marque doit se refléter dans le design sensuel du packaging. "Dans le segment de la beauté, souvent minimaliste, Ghilli se distingue", explique le directeur créatif Christoph Schlatter. Des codes couleurs élégants, adaptés aux différents parfums, apportent des sensations de Riviera dans la salle de bains. Un emballage en carton de haute qualité est en accord avec les valeurs de la marque et donne un flair artisanal : les solides soins pour les cheveux et la douche sont fabriqués par une entreprise familiale dans le sud de la France.

Le branding émotionnel doit évoquer des souvenirs de journées d'été décontractées. L'univers visuel est lui aussi émotionnel et authentique : des photographies analogiques sur fond de Méditerranée estivale véhiculent la sensation de corps libéré que représente Ghilli.

Responsable chez Ghilli : Daniela Steiner, Michelle Schmid, Alessia Landolt (équipe fondatrice). Branding et design d'emballage : Allink.

Dans le cadre de ses recherches sur l'habitat des personnes âgées, Heads s'est intéressé de près aux besoins et aux souhaits des personnes âgées. L'emménagement dans une maison de retraite ou de soins est souvent lié à la peur du déracinement et de l'aliénation. Pourtant, outre la santé et la sécurité, ce sont justement l'épanouissement personnel, la reconnaissance et l'échange social qui sont souhaités. Le groupe Tertianum peut précisément répondre dans une large mesure à ces besoins et souhaits des personnes âgées et offre à ses hôtes un "espace pour la joie de vivre" dans les deux sens du terme : un domicile sûr pour se sentir bien et un espace d'aménagement pour l'épanouissement personnel, l'autonomie et l'échange social.

La vue sur la perspective crée la confiance

Cette conscience de soi, qui se traduit par la confiance des hôtes de Tertianum, a conduit au développement de l'image de marque, qui positionne Tertianum comme un prestataire haut de gamme attractif et souligne la volonté de proposer un large éventail d'offres de logement de qualité.

Un design qui transmet la joie de vivre

Au centre de l'image de marque visuelle et communicative de Tertianum se trouve le logo établi avec le "A" marquant, qui fait symboliquement office de toit protecteur. Sous ce toit se trouve l'élément central de la marque - l'être humain - représenté par un simple point, qui représente la sécurité et la sûreté au sein de l'espace sécurisé de Tertianum.

Les "rayons Tertianum", dérivés du monogramme "A", constituent une nouveauté dans le design et une extension du logo existant. Les rayons doivent symboliser la confiance et la joie de vivre que Tertianum permet. Le doux dégradé de couleurs des rayons transmet l'énergie et le dynamisme d'un environnement qui affirme la vie. Une palette de couleurs élargie avec des couleurs fraîches ainsi qu'un nouveau style d'image authentique doivent avoir un effet accueillant et augmenter la valeur de reconnaissance positive de la marque.

L'introduction de la nouvelle image de marque se fait progressivement sur tous les canaux de communication, en commençant par le site web de l'entreprise, la présentation de l'employeur et le rapport annuel, suivis par les médias imprimés et numériques.

Responsable chez Tertianum : Frank Nehlig (directeur de la communication, du marketing et des affaires publiques), Tania Rodriguez (responsable technique des services de marque et de marketing). Responsable chez Heads Corporate Branding : Ralph Hermann (responsabilité générale), Simone Raubach (stratégie), Sina Frank (conseil), Natascha Almeida, Samira Ciraci (gestion de projet), Marco Simonetti (design), Roman von Arx (graphisme/production).

Avec 2300 collaborateurs et quelque 3000 chercheurs invités, le PSI est le plus grand institut de recherche en sciences naturelles et en ingénierie de Suisse. Il exploite les grandes installations de recherche suisses basées sur les accélérateurs de particules, qui sont uniques au monde dans cette combinaison. Le PSI fait partie du domaine des EPF et mène des recherches dans les domaines des technologies d'avenir, de l'énergie et du climat, de l'innovation en matière de santé et des principes fondamentaux de la nature.

Marque animée et design variable

L'institut a désormais une nouvelle image. Scholtysik a développé pour cela un logo dynamique qui se forme en permanence à partir de particules minuscules. Les formes qui en résultent s'inspirent des multiples recherches menées au PSI, comme la technologie quantique, la diffusion des neutrons, le repliement des protéines ou la chimie atmosphérique. Les couleurs spectrales, qui apparaissent souvent dans les procédés d'imagerie du PSI, doivent illustrer l'étendue et la fascination de la recherche au PSI. Le nouveau logo est enregistré au registre suisse des marques aussi bien en tant que marque animée qu'en quatre états statiques.

Sous-marques pour les centres PSI

Les différents domaines de recherche seront désormais gérés comme des PSI Centers avec leurs propres sous-marques. Ils seront ainsi plus visibles dans le monde entier au sein de leurs communautés de recherche respectives et contribueront à attirer les meilleurs cerveaux en Suisse et à augmenter la force d'innovation de la place économique.

Site web centré sur l'utilisateur

Scholtysik développe le nouveau site web sur la base des objectifs de l'institut, d'une recherche ciblée sur les utilisateurs et d'un test de prototype en deux étapes. La nouvelle conception de l'interface utilisateur basée sur des composants permet un contenu plus riche et plus flexible, garantit un accès sans barrières et améliore la lisibilité et la vue d'ensemble.

Le système de santé suisse suscite régulièrement des éloges et de l'admiration à l'étranger, notamment en raison de son universalité et de sa qualité élevée. Pourtant, dans le Prosperity Index 2023, établi par le Legatum Insitute, la Suisse n'arrive qu'en 10e position mondiale pour le pilier "santé".

Cela fait mal, surtout à une époque où les primes d'assurance maladie ne connaissent qu'une seule direction : la hausse. Début 2023, les primes d'assurance maladie suisses auront augmenté de 6,6 % en moyenne, et début 2024 de 8,7 % en moyenne. Pour 2025, le service de comparaison Comparis s'attend à une nouvelle augmentation de 6 %. Concrètement, si une prime s'élevait encore à 300 francs début 2022, elle coûtait déjà près de 348 francs deux ans plus tard, soit 50 francs de plus par mois. Un coût supplémentaire par personne de 600 francs en moyenne par an. Bien entendu, il existe des écarts vers le bas et vers le haut, par exemple en fonction de l'âge, du canton de résidence, du modèle de prime ou de la caisse maladie choisie, mais l'augmentation est sensible pour tous. Il n'est donc pas surprenant que ce sujet préoccupe fortement l'ensemble de la société. Les principales raisons de l'augmentation des primes sont le vieillissement de la population (et le fait qu'elle soit plus malade), la consultation plus fréquente d'un médecin, l'augmentation des coûts par visite médicale et les médicaments plus chers qui en découlent (source : Blick).

Helsana perd des clients, mais reste le numéro 1 de Brand Health

Quelle est l'influence de tout cela sur la perception des caisses maladie, qui frappent de plus en plus régulièrement à la porte avec une facture de primes plus élevée ? Le suivi continu des marques BrandIndex de l'entreprise d'études de marché YouGov fournit des réponses. Chaque semaine, environ 200 personnes représentatives de la population sont interrogées sur leur perception d'une trentaine de marques du monde de l'assurance et des caisses maladie.

Pour mesurer l'état de santé d'une marque - la Brand Health - il existe dans le suivi des marques de YouGov ce que l'on appelle le Brand Health Index, qui se compose à parts égales de six indicateurs différents : Impression générale d'une marque, perception de la qualité, rapport qualité-prix, réputation (de l'employeur), satisfaction (des clients actuels et passés) et recommandation. Ces six indicateurs sont pris en compte de manière égale dans le Health Index, qui représente la moyenne de ces mêmes indicateurs et comprend donc différentes facettes de la perception.

Si l'on compare le premier trimestre 2024 avec le même trimestre de l'année précédente, on constate qu'il n'y a eu que peu de changements dans le top 10 des caisses maladie. En termes absolus, Swica a perdu une part significative de Brand Health et est passée de la 2e à la 3e place. La CSS a hérité du rang initial de la Swica et se trouve désormais à la deuxième place. En outre, l'ÖKK (8e place) et le Groupe Mutuel (9e place) ont pu augmenter significativement leurs valeurs d'indice, mais seul le Groupe Mutuel (jusqu'à présent 10e), qui n'est toutefois pas une caisse-maladie pure, contrairement aux autres prestataires, a réussi à obtenir un meilleur classement.

Si l'on considère l'indicateur de performance clé "clients actuels" (non représenté), on constate qu'Helsana a perdu beaucoup de clients par rapport au même trimestre de l'année précédente et se trouve désormais à la troisième place. Assura a également perdu des clients de manière significative et se trouve désormais à la 5e place. Sur plusieurs dimensions du Brand Health Index, Helsana est toujours en tête, malgré une légère perte de clients. C'est également ce que montre la valeur de buzz : celle-ci indique si l'on a entendu quelque chose de positif ou de négatif au sujet d'une marque au cours des deux dernières semaines, et compense ensuite le positif par le négatif. Si le buzz est positif, le positif l'emporte, si le buzz est négatif, le négatif l'emporte. Ici aussi, Helsana, Swica et CSS occupent les trois premières places par ordre décroissant. En ce qui concerne le buzz négatif, le Groupe Mutuel occupe la première place peu glorieuse avec une valeur de 5 %.

CPT n'est plus la caisse-maladie la moins chère, mais ...

Helsana, CSS et Swica sont également les trois marques les plus attrayantes en termes d'Employer Branding (réputation). Parmi les connaisseurs des marques respectives, environ 17 % des personnes interrogées indiquent qu'elles seraient fières de travailler pour la caisse-maladie en question (voir profil de perception Top 7). En principe, les deux plus grands assureurs-maladie, Helsana et CSS, ont le vent en poupe en ce qui concerne la perception par leurs connaisseurs respectifs. En ce qui concerne la value, c'est-à-dire le rapport prix/prestations, ce n'est toutefois pas l'un des deux grands qui s'en sort le mieux, mais la CPT. La deuxième place est occupée par Sanitas, également plus petite. Pour ce qui est de la recommandation (Recommend), la CPT est également à égalité avec Helsana et Swica, tandis que la CSS se hisse en haut du classement. Il est intéressant de constater que Concordia, malgré les primes actuellement les moins chères du pays (source : NZZ), n'est pas mieux perçue en termes de rapport qualité-prix. La perception moyenne de la qualité de Concordia par ses connaisseurs indique qu'il s'agit certes des prix les plus avantageux, mais peut-être pas du meilleur rapport entre ces derniers et les prestations. La CPT a certes cédé le leadership objectif en matière de prix à Concordia, mais continue de convaincre ses connaisseurs (et d'ailleurs l'ensemble de la population) par un bon rapport qualité-prix. Les taux élevés de recommandation (Recommend) et de considération (Consideration Rate) en témoignent également. La caisse maladie avec le + semble donc toujours faire partie des gagnants.

Le restaurant Kle, qui ouvrira ses portes en 2020, mise sur des menus exclusifs à base de plantes, utilisant exclusivement des produits locaux. Dans le cadre du rebranding, l'agence zurichoise Wecatch a conçu un nouveau logo qui doit incarner l'authenticité et l'artisanat du restaurant. L'accent a été mis sur la création d'un univers illustratif qui s'intègre de manière ludique dans le langage visuel et communicatif.

Les photographies d'Erna Drion visent à souligner visuellement l'élégance et l'exclusivité du restaurant Kle. Inspirée par les forêts suisses, la palette de couleurs souligne le naturel, la fraîcheur et l'atmosphère détendue de l'établissement.

L'étroite collaboration avec l'équipe Kle a permis à l'agence de comprendre la philosophie du restaurant et ses valeurs et d'harmoniser les différents éléments du rebranding, ce qui a permis de créer une identité de marque adéquate et convaincante. Le rebranding comprenait le logo, l'univers des couleurs, les illustrations, l'univers visuel, le langage visuel, divers imprimés ainsi que la carte des menus, des vins, des cocktails et du champagne.

Responsable chez Restaurant Kle : Zizi Hattab, Marc Barrafon. Responsable chez Wecatch Creative Agency : Delia Guerriero (direction du design & illustration), Patrik Ferrarelli (design), Kevin Casado (conseil). Photographie : Erna Drion.

Fondée en 1985, l'entreprise Cent Systems compte, selon ses propres indications, parmi les prestataires de services leaders dans le domaine des Input Management Services. Pour Cent Systems, 2024 est placé sous le signe du renouveau, tant au niveau du site, qui a été agrandi et modernisé, que de l'orientation stratégique. Outre l'élargissement de son portefeuille de services et l'investissement dans des technologies modernes, Cent Systems entend emprunter à l'avenir des voies radicalement nouvelles grâce à son laboratoire d'innovation nouvellement créé.

Afin de rendre visible à l'extérieur le passage du statut de fournisseur de scanning à celui de prestataire de services informatiques complet et innovant, Dachcom a élaboré une stratégie de communication et de marque claire et contraignante. Les principes directeurs centraux ainsi que le nouveau positionnement de l'entreprise, tourné vers l'avenir, ont été développés dans le cadre d'ateliers stratégiques.

Le nom "Cent" a servi de modèle pour les messages clés et les promesses faites aux clients. Des déclarations telles que "100% numérique dans le futur", "100% spécialisé dans la numérisation des données sensibles" ou "100% à la pointe de l'intégration de l'IA" doivent résumer les compétences clés de l'entreprise.

Cent Systems a également fait l'objet d'une refonte visuelle. Dans le logo de l'entreprise, le "C" caractéristique du nom de la marque fait également office d'élément tectonique marquant. L'image de Cent Systems doit convaincre avec un univers de marque moderne et sûr de lui, qui est utilisé sous différentes formes et par le biais de divers canaux et moyens de communication - y compris la nouvelle plateforme web. Cent-systems.ch.

Dachcom a reconstruit l'ensemble de la présence en ligne de Cent Systems. Le contenu de base est constamment élargi et complété par des contenus thématiques pertinents grâce à l'outil de référence et de blog "Information-Hub", qui peut être diffusé sur plusieurs médias. Outre la conception, Dachcom est également responsable de la programmation technique ainsi que de l'exploitation et de la maintenance du site web.

Le vendredi, le Grand Opening à Lohn-Ammannsegg a été l'occasion de célébrer l'agrandissement et la modernisation du siège de l'entreprise et de présenter la nouvelle image de marque, marquant ainsi le début d'une nouvelle ère dans l'histoire de Cent Systems.

Dans les écoles, les étudiants apprennent des théories de marketing comme les 4 ou 7 "P" - Produit, Prix, Promotion, Place, Physical Evidence, Process, People. Le nouveau CAS "Angewandtes Produktmanagement" de la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich veut donner aux participants des réponses aux multiples questions du quotidien dans la gestion de produits. Pour ce faire, la formation continue se concentre sur la mise en pratique de la théorie apprise dans les cursus de bachelor. Elle fournit en outre des conseils et des astuces pour débuter dans la gestion de produits.

Parmi les enseignants, il y a des chefs de produit qui parlent de leur expérience, qui abordent des études de cas ou qui mettent en lumière un thème des "P". Mais aussi des fournisseurs d'un chef de produit expliquent ce qui se cache derrière leur domaine partiel, ce qu'ils doivent savoir pour une collaboration efficace et effective avec le chef de produit.

Les cours ont lieu à la Lagerstrasse à Zurich. Mais comme l'accent est également mis sur l'applicabilité, des fabricants d'emballages, des grands distributeurs ou des visual merchandiser et des techniciens de la publicité sont visités sur place.

Le CAS est dirigé par Stephan Feige, responsable du service spécialisé dans la gestion authentique des marques et directeur de la société de conseil en entreprise HTP St-Gall, et par Elyne Hager, experte en marketing. m&k Werbewoche.ch a posé cinq questions sur la formation continue à la codirection des études.

Pourquoi la HWZ propose-t-elle désormais un CAS "Gestion appliquée des produits" ?

Stephan Feige : La gestion des produits est responsable du succès d'un produit ou d'un service tout au long de son cycle de vie. Du berceau à la tombe - pour ainsi dire. Le nouveau CAS Gestion de produits appliquée HWZ se concentre sur la mise en œuvre et permet aux diplômés d'entrer directement en fonction et d'assumer des responsabilités. Les participants obtiennent des réponses aux multiples questions qui se posent dans le quotidien d'un ou d'une gestionnaire de produits.

Pourquoi un autre CAS ? Qu'est-ce qui distingue ce cursus des autres programmes de gestion de produits ?

Elyne Hager : Ce CAS est extrêmement orienté vers la pratique et met en lumière de manière exhaustive tous les aspects de la gestion de produits. Il se concentre sur la mise en pratique de la théorie apprise dans les cursus de bachelor et fournit des conseils et des astuces pour se lancer dans la gestion de produits. Les cours sont dispensés exclusivement par des experts issus de l'économie et des cas pratiques issus de différents secteurs et domaines de produits sont utilisés.

Qui devrait envisager ce cursus et pourquoi ?

La figue : Nous offrons aux personnes ambitieuses ayant un état d'esprit orienté vers le client et le marché et une première expérience en marketing la possibilité d'acquérir rapidement les connaissances nécessaires pour franchir une nouvelle étape dans leur carrière en assumant la responsabilité globale d'un produit.

Que peuvent attendre les participants à la fin du cursus ?

Hager : Vous pouvez assumer pleinement la fonction et les responsabilités qui y sont liées d'un chef de produit. Ils peuvent diriger des projets dans ce domaine et les mener à bien. Vous comprenez les principaux aspects de la gestion de produits. Vous savez en outre quels sont les partenaires internes et externes nécessaires à la réussite et comment les diriger.

Quel est, selon vous, l'avenir de la gestion de produits ?

La figue : Un(e) chef(fe) de produit continuera à l'avenir à être le ou la CEO d'un produit ou d'un service. Le défi consistera à maîtriser les multiples évolutions du marché, afin que le produit/service confié reste toujours attrayant pour les utilisateurs et ne devienne pas obsolète. Pour cela, il faut avoir l'esprit ouvert et être capable de s'associer aux bons spécialistes du savoir.

Les personnes intéressées peuvent trouver ici plus d'informations sur le nouveau CAS et peuvent également s'inscrire à la séance d'information en ligne du 25 juin 2024.

Des interrupteurs et des prises de Feller sont installés dans de nombreux foyers suisses. L'entreprise, active depuis 1909, a récemment lancé la nouvelle ligne design "Edizio.liv".

Avec une campagne élégante, Republica met en scène la nouvelle génération d'Edizio de manière stylée. La campagne montre comment le design clair et intemporel s'adapte parfaitement à chaque style d'habitat. Un interrupteur fait partie des objets auxquels on prête peu d'attention au quotidien - bien qu'il ait une signification centrale. Il suffit d'appuyer sur un bouton pour que la lumière et la vie s'installent dans la maison. C'est précisément ce moment que la campagne met en scène dans les annonces, les bannières et les films en ligne.

Les films et les visuels sont destinés à attirer l'attention des architectes, des électriciens et des maîtres d'ouvrage. Ils sont diffusés sur des canaux payants et propriétaires ainsi que dans des revues spécialisées.

Lancement de Snapfix accompagne

En outre, Feller lance avec "Snapfix un nouveau système de fixation breveté pour les interrupteurs, les prises et les technologies intelligentes. Ce système intelligent et bien pensé vise à faciliter le travail des installateurs électriques tout en respectant les procédures bien rodées.

Republica a créé pour Feller Snapfix a créé une campagne sympathique et accompagne le lancement sur le marché par différentes mesures. Les professionnels de l'installation, pour lesquels le nouveau système est d'une grande importance dans leur travail quotidien, sont au centre de cette campagne. La campagne fait le portrait d'une installateur-électricien et de deux installateurs-électriciens au travail et montre comment le nouveau système est monté en quelques gestes seulement. Le lancement sur le marché est complété et élargi par des vidéos d'installation, des documents de formation, des brochures et des moyens de communication d'accompagnement pour le commerce de gros.