Le visuel clé, créé à l'aide de l'IA et d'une animation CGI sophistiquée, transforme une ville en une fantastique piscine à balles. Sans aucune intelligence artificielle, mais avec beaucoup de joie enfantine, les films pour Minicity sont visibles dès maintenant sur les médias sociaux et les supports publicitaires numériques.

Le visuel clé est également utilisé sur des annonces Instream et Display, des affiches, des e-boards, des flyers, des cartes postales, dans les médias sociaux et d'autres mesures.

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Responsable chez Sihlcity : Mara Bonorand, Corine Gubler, Michelle Ferreira. Responsable chez Karling : Ingrid Brun del Re, Patrick Suter, Daniel Serrano, Franziska Suter, Ilias Islam. Motion design, visuel clé : Simone Nucci.

En 2005, les propriétaires grisons actuels ont racheté à Feldschlösschen la marque d'eau minérale Passugger, vieille de plus de 120 ans, et ont dès lors porté l'assortiment vers l'avenir, dans le respect de l'originalité et avec le sens des besoins de la gastronomie et de l'hôtellerie.

Pour faire vivre cette valeur et l'ambition qui y est liée, MetaDesign a fait de la marque Passugger une déclaration pour l'originalité, l'authenticité et la constance. Sous l'idée "Ungefiltert" (sans filtre), Passugger montre son profil et son caractère dans une présentation de marque fraîche et pose des jalons : Un langage formel dynamique reflète la diversité unique des six sources de Passugger. Un univers visuel clairement focalisé met l'accent sur le contenu. Une police de caractères marquante rend l'artisanat de Passugger perceptible. Des messages concis mettent en évidence le caractère direct et affirmé de Passugger.

Afin de rendre visible vers l'extérieur son engagement dans le domaine de la durabilité - également dans le domaine de la distribution et du marketing - Mercedes-Benz collabore actuellement pour un projet d'upcycling avec Drahtzug, une entreprise à vocation sociale de Zurich.

Revaloriser au lieu d'éliminer

Au centre de ce projet se trouvent des méga-posters qui ont été utilisés en Suisse en 2023 comme surfaces publicitaires pour Mercedes-Benz. Les six posters, d'une surface totale d'environ 830 mètres carrés, ne seront pas jetés, mais transformés en sacs à provisions par Drahtzug. "Avec cette initiative, nous ne contribuons pas seulement à une utilisation responsable des ressources", explique Patrick Bossart, directeur Marketing & Corporate Communications chez Mercedes-Benz Suisse. "Nous soutenons également un partenaire qui apporte une contribution précieuse à la promotion du deuxième marché du travail en Suisse". Drahtzug encadre et emploie des personnes souffrant d'un handicap psychique et soutient ainsi leur intégration durable dans notre société.

La page de renvoi indique le lieu d'intervention

200 des sacs fabriqués en nombre limité seront tirés au sort à partir de lundi sur les canaux de médias sociaux de Mercedes-Benz Suisse. Les gagnants pourront découvrir sur la page d'accueil du projet des informations intéressantes sur leur fabrication et sur l'utilisation passée du méga-poster utilisé à cet effet. La majeure partie des quelque 1000 sacs produits sera offerte par Mercedes-Benz Suisse à ses collaborateurs. Ceux-ci devront à l'avenir littéralement porter l'engagement de l'entreprise en faveur du développement durable dans le monde entier.

Avec la stratégie Always On, les clients de Zurich doivent être interpellés sur une longue période, si possible au moment précis où ils ont un besoin actuel et sont donc ouverts à un message. Ainsi, le contenu de la campagne est plus pertinent et peut offrir une valeur ajoutée. C'est pourquoi la période de la campagne sera plus longue qu'auparavant.

La campagne fait la promotion des Zurich Help Points ainsi que des assurances véhicules, que les clients peuvent de plus en plus adapter à leur utilisation personnelle du véhicule et associer à des prestations et services supplémentaires attrayants.

D'autres spots avec Yann Sommer seront diffusés à partir de mi-2024. Ils porteront sur les thèmes du risque, de l'épargne et de la prévoyance professionnelle.

Temps fort du football en été

En tant que sponsor et partenaire d'assurance officiel de l'équipe nationale suisse de football, Zurich mise également sur l'élan de l'événement phare du football de cette année avec Yann Sommer. Le gardien de la Nati fait le lien entre l'événement sportif émotionnel et les prestations de Zurich en tant que testimonial. En plus des spots télévisés de premier plan, les clips seront également diffusés sous une forme adaptée sur Youtube, Instagram, TikTok et Facebook.

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Responsable chez Zurich : Priska Kaspar (Head Marketing), Daniel Ravidà (Head Marketing Planning & Project Management), Reto Bolli (Sponsoring & Live Marketing), Gabriela Reuteler (Senior Marketing Manager), Tanja Nägele (Senior Content & Social Media Manager), Marta Blazsik (Senior Digital Campaign Manager). Responsable chez Brinkertlück : Dennis Lück (CEO & Creative Director), Martin Huber (direction conseil), Nicolas Fojtu (chef de projet & producteur), Cla Campell (rédacteur senior & concepteur), Marc Groth (DOP & directeur artistique senior), Margarethe Hertzsch (créatrice de contenu), Manuel Köpfli (ingénieur du son & créateur de contenu). Responsable chez Mediaschneider Berne : Melissa Spycher (COO), Thorsten Winkler (CEO), Sandro Jungi (Head of Business Development), Debora Prati (Senior Consultant), Thierry Frey (Client Service Director), Noemie Leibinn (Consultant).

La confiance repose sur un engagement à long terme. Selon la 24e étude de marque "Trusted Brand 2024" du Reader's Digest, les marques gagnantes de l'année précédente ont pu conserver leur position dans leurs 15 catégories de produits respectives. Dans neuf groupes de produits, soit plus de la moitié, l'ordre des trois meilleures marques est même resté inchangé - dans les catégories suivantes : bonbons, fabricants d'appareils auditifs, produits contre la toux et le rhume, douleurs musculaires et articulaires, remèdes naturels/homéopathie, marques d'opticiens/lunettes, produits végétaliens/végétariens, assurances, produits vitaminés.

Le trio de tête en termes de citations

La force de certaines marques gagnantes est particulièrement évidente. Selon l'étude, Fielmann a obtenu le plus grand nombre de citations toutes catégories confondues avec 791 mentions (marques d'optique/lunettes), suivie de Ricola avec 695 voix (bonbons). Nivea (cosmétiques) arrive en troisième position avec 543 mentions.

Particulièrement frappant : la banque Credit Suisse occupe toujours la septième place en matière de confiance dans les banques/prestataires de services financiers, avec 63 voix. Après des sorties de fonds massives, la banque a été rachetée l'année dernière par sa concurrente UBS.

Selon l'étude, la population suisse est devenue globalement plus optimiste : Une nette majorité de 61 % des personnes interrogées pensent que 2024 sera une bonne année pour elles. En 2023, ils étaient encore 57 pour cent. "Le fait que les consommateurs soient à nouveau plus confiants en l'avenir est une évolution réjouissante", explique à ce sujet Andreas Karl, directeur général de Reader's Digest Allemagne, Autriche et Suisse. "Mais notre étude montre surtout à quel point il est important pour les marques d'investir dans la confiance de leurs clientes et clients - avec des offres de qualité et durables".

Sentiments mitigés sur l'IA

L'attitude des Suisses à l'égard de l'intelligence artificielle (IA), sondée pour la première fois, donne une image mitigée. Près d'un quart d'entre eux (22 %) voient certes d'un œil plus positif les marques qui utilisent l'IA, en premier lieu lorsqu'il s'agit de la conception individuelle de produits ou de la protection contre le piratage et les abus. Mais nettement plus d'un tiers (39 pour cent) perçoit les marques concernées de manière plus négative. 40 % des personnes interrogées se déclarent indifférentes à la confiance qu'elles accordent à une marque qui utilise l'IA.

Aperçu des têtes de liste en 2024

• Banques/services financiers : Raiffeisen Bank
• Bonbons : Ricola
• Appareils ménagers/de cuisine : Miele
• Fabricant d'aides auditives : Amplifon
• Médicaments contre la toux et le rhume : NeoCitran
• Cosmétiques : Nivea
• Caisses d'assurance maladie : CSS
• Troubles musculaires et articulaires : Voltaren
• Remèdes naturels/homéopathie : Similasan
• Marques d'opticiens/lunettes : Fielmann
• Régions/lieux de vacances suisses : Tessin
• Produits pour animaux/alimentation animale : Qualipet
• Produits végétaliens/végétariens : V-Love (Migros)
• Assurances de la société : La Mobilière
• Produits à base de vitamines : Burgerstein

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L'étude indépendante sur les marques "Marque de confiance" est soutenu par Reader's Digest est menée depuis 2001 et compte, selon ses propres indications, parmi les études de consommateurs les plus importantes et les mieux établies en Europe. En Suisse, 2 300 consommateurs ont été interrogés. Toutes les questions relatives aux marques sont posées de manière non assistée, c'est-à-dire sans qu'aucune désignation ne soit imposée. Dans 15 catégories de produits, les participants ont cité spontanément la marque en laquelle ils ont personnellement le plus confiance et qu'ils recommanderaient à leur famille ou à leurs amis. Au total, 1984 termes de marques illustrent la forte concurrence pour gagner les faveurs des consommateurs.

Le département Campus Services soutient les membres de l'ETH en leur proposant des prestations dans les domaines de la logistique, de la mobilité, de la communication ou de la gestion d'événements. Après que la publicité relative aux différents services se soit de plus en plus autonomisée, l'image de communication de Campus Services devait redevenir plus consistante et créer ainsi une plus grande visibilité pour le département dans son ensemble et pour ses multiples services. Campus Services doit être perçu comme un prestataire de services central qui s'occupe avec compétence des besoins de ses mandants et les décharge de leurs tâches principales.

Une apparition au sein d'une apparition

Les directives CD de l'EPF devaient continuer à être garanties, mais il fallait néanmoins atteindre une certaine autonomie et être reconnaissable. Un concept modulaire devait réunir les différentes offres de services et l'ensemble des thèmes sous une forme concise. Il s'agissait de créer une nouvelle image contraignante pour le département, qui puisse être construite de manière systématique et qui définisse clairement toutes les applications et offres.

Le résultat : "Service made by ETH".

En collaboration avec l'équipe de communication, les messages clés, les thèmes et les offres qui doivent être communiqués à l'intérieur et à l'extérieur ont été définis. ETH Campus Services offre des prestations qui répondent exactement aux thèmes et aux besoins particuliers du campus. Des services qui ne peuvent être créés et proposés qu'à l'ETH. Cette exigence doit s'exprimer dans toutes les mesures de communication.

Chaque idée commence par une esquisse

Chaque projet naît d'abord sous forme de concept et d'esquisse, à l'ETH Zurich aussi. Avec ses prestations, le département Campus Services aide à concrétiser ces idées. Traduit en un nouveau système de design, cela signifie que la grille de base des modèles CD de l'ETH est désormais utilisée comme parenthèse formelle. Les lignes de la grille symbolisent un bloc de croquis et deviennent l'élément visuel marquant de la
Services du campus de l'ETH.

La grille relie

La nouvelle matrice devient un élément de conception unificateur. Il en résulte un expéditeur continu à travers toutes les offres de service et les applications. Sur la base de ce nouveau cadre, un système modulaire a été développé au sein du CD de l'EPF, qui définit un système d'orientation clair pour chaque application tout en laissant une certaine liberté de conception. Tous les éléments sont alignés et définis exactement sur cette trame, des éléments d'appel à l'action et des perturbateurs sont désormais intégrés.

Le paquet complet réalisé

L'agence a également travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de communication pour la réalisation. Afin de rendre visible la diversité de l'offre de services à tous les points de contact centraux, un paquet de base a été élaboré avec des modèles pour toutes les applications et tous les canaux importants de l'EPF, et un manuel a été développé pour les utilisateurs et les concepteurs au sein de l'EPF, formation comprise.

Désormais, les services et le département se présentent de manière uniforme et sont perçus comme étant nettement plus présents, plus actuels et plus professionnels.

Le salon du jardin Giardina a lieu chaque année à Zurich. Le salon est surtout apprécié pour ses jardins d'exposition de grande qualité, souvent spectaculaires. Comme il n'y a pas que les jardins qui doivent être entretenus régulièrement, mais aussi les marques, les responsables de MCH Group ont engagé Yellow pour Giardina.

Dans un premier temps, l'agence bâloise a comparé les éléments existants avec la Brand Personality et le positionnement et a défini différents champs d'activité à partir de là. Dans le cadre d'un processus en plusieurs étapes, les fondements de la marque ont été retravaillés et rafraîchis dans les différents champs d'application de la communication. Dans le même contexte, Yellow a développé des mesures pour la communication sur les salons ainsi que pour la publicité et l'information des visiteurs. Dans l'esprit d'un service complet, l'équipe de Yellow a également pris en charge des tâches dans le domaine de la communication sur les salons et de la signalétique.

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Responsable chez MCH Group : Encarnación M. Dellai (directrice de la marque). Responsable Agence : Jaune.

L'évolution constante des attentes des clients et l'instabilité économique sont des facteurs moteurs de la baisse de la fidélité des consommateurs envers leurs marques. C'est ce que révèle le Consumer Voice Report 2024 de Servicenow.

Selon cette étude, 71% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient moins loyales envers les entreprises qu'il y a deux ans. Les facteurs déterminants sont les aspects financiers, comme l'augmentation du coût de la vie (35%), ainsi qu'une concurrence accrue et donc un plus grand choix (19%). Mais les expériences décevantes avec certaines marques et entreprises (15%) jouent également un rôle.

Une expérience client optimisée pour une plus grande fidélité à la marque

Les résultats le prouvent : Les entreprises doivent passer de mesures réactives à une stratégie CX à long terme. Interrogés sur ce que les entreprises devraient faire pour augmenter à nouveau la fidélité à la marque, 28% disent qu'elles devraient chercher des moyens d'offrir un meilleur service sans utiliser plus de données clients, 26% souhaitent que les sites web et les applications soient plus conviviaux et 32% exigent un meilleur service après-vente.

Le bon équilibre entre l'homme et la technologie

La technologie joue un rôle crucial à cet égard. La majorité significative des personnes interrogées indiquent qu'une compétence élevée en matière de résolution de problèmes (93%), des services sans faille (93%), des temps de réponse rapides (90%) et la possibilité de choisir le canal de communication qui leur convient le mieux (77%) ainsi que des options de libre-service (64%) sont particulièrement importants pour elles en matière de service client. Nombre de ces aspects peuvent par exemple être optimisés par l'utilisation de l'intelligence artificielle générative (GenAI).

Cependant, les consommateurs restent réticents à interagir avec l'IA. C'est justement lorsqu'il s'agit d'une réclamation ou de la résolution d'un problème spécifique que les clients préfèrent l'interaction personnelle avec un agent de service à l'IA. Les solutions technologiques telles que les chatbots (53%), les moteurs de recherche intelligents (29%) ou les appels téléphoniques automatisés (20%) sont davantage utilisées lorsqu'il s'agit d'obtenir des informations générales.

L'étude a en outre interrogé les participants sur leurs estimations et leurs souhaits concernant l'utilisation future des technologies dans le service clientèle. 47 % indiquent qu'ils ne veulent pas d'un service client entièrement basé sur l'IA à l'avenir. De plus, 52 % déclarent vouloir réduire les processus automatisés et revenir à un service basé sur le personnel. Toutefois, de nombreux consommateurs voient également que la technologie peut améliorer l'expérience client. Ils peuvent par exemple imaginer que d'ici 2025, la réalité virtuelle (VR) sera utilisée pour tester les produits avant de les acheter (34%), que la gestion des réclamations sera assurée par des assistants intelligents comme Amazon ou Alexa (23%) ou que l'IA fournira des recommandations de produits personnalisées précises (22%).

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L'enquête, qui a interrogé 15 000 adultes (âgés de 18 ans et plus) dans dix pays de la région EMEA - dont 1 000 personnes interrogées en Suisse - sur leur attitude vis-à-vis de l'expérience client et de l'expérience employé, a été commandée par Sevicenow et réalisée par l'institut de sondage Opinium Research entre le 3/01/24 et le 11/01/2024.

L'envolée du marché suisse du sport est apparemment terminée : selon une enquête de GfK Switzerland, le marché suisse du sport (hors vélos) a reculé de 1,5 % en 2023, avec toutefois des hausses de 2 % en 2022 et de 14 % il y a deux ans. Le volume du chiffre d'affaires s'élève à environ 2,17 milliards de francs suisses.

Le marché partiel de l'outdoor reste important, avec un chiffre d'affaires d'environ 450 millions de francs suisses, ce qui représente près de 20 % du marché total du sport. Le chiffre d'affaires du secteur textile est resté constant à un niveau élevé, tandis que le secteur du matériel a perdu du terrain, notamment dans le domaine du camping, qui avait connu une forte croissance l'année dernière. Le chiffre d'affaires des chaussures d'extérieur a également baissé, mais a été partiellement compensé par la tendance des chaussures de trail running. De manière générale, le "running" reste à la mode et enregistre une croissance de 4 %.

Le secteur Leisure, qui comprend tout ce qui est destiné aux loisirs et qui est sportif, confortable et décontracté, continue de croître. Cela se manifeste en particulier dans les chaussures, dont le chiffre d'affaires a augmenté de 5 %. La frontière entre les chaussures de loisirs et les chaussures de ville ordinaires s'estompe toutefois de plus en plus.

Au cours de l'année civile 2023, le chiffre d'affaires pour le snow a baissé de 2 pour cent, malgré un "non-hiver" doux en 2022. Néanmoins, la demande pour les sports d'hiver reste intacte, comme le montrent les chiffres de réservation dans les stations de sports d'hiver. Le chiffre d'affaires dans le domaine du fitness a également continué à baisser (-3 pour cent). Les appareils de fitness achetés pendant la pandémie de Corona semblent avoir atteint leur durée maximale d'utilisation.

Le chiffre d'affaires en ligne du marché du sport progresse à nouveau - les années turbo sont-elles révolues ?

Après une pause en 2022, année au cours de laquelle l'importance du chiffre d'affaires en ligne a reculé pour la première fois, celui-ci a de nouveau enregistré une hausse : 28 pour cent (+1 pour cent) de toutes les ventes de sport ont été réalisées en 2023 via Internet. Le comportement d'achat devient de plus en plus numérique : une étude GfK montre qu'en 2023, les articles de sport ont été de plus en plus achetés à la fois de manière "hybride" (c'est-à-dire à la fois en ligne et en magasin) et exclusivement en ligne (71 pour cent au total). Avant la pandémie, ce chiffre était de 62 pour cent.

Des superpositions massives entraînant des réductions de prix ainsi qu'une saturation du marché ont entraîné un net recul du chiffre d'affaires du marché du vélo en 2023. En revanche, le chiffre d'affaires des accessoires pour vélos ainsi que des services et des réparations a augmenté. Le marché des vélos d'occasion n'est pas non plus à négliger, car de nombreux vélos d'occasion ont été mis sur le marché pendant la pandémie. Si certains cyclistes ont pu perdre leur intérêt, d'autres ont effectué une mise à niveau après avoir acheté un modèle d'entrée de gamme.Début du formulaire

Prévisions pour 2024

Le mauvais moral des consommateurs, l'augmentation des coûts dans différents domaines et la réticence à acheter qui en résulte ainsi que la recherche accrue de promotions indiquent que le marché aura plutôt tendance à diminuer en 2024. Bien qu'une population en hausse et le commerce en ligne comme moteur ne puissent probablement pas compenser entièrement ce phénomène.

 

L'interview exclusive sur le Brand Asset Valuator avec Swen Morath et Martin Keller a été réalisée sous forme de vidéo et par écrit.

 

Werbewoche.ch : Swen Morath, le Brand Asset Valuator (BAV), comment les classements sont-ils établis ?

Chaque année, nous interrogeons près de 10'000 Suisses sur environ 600 marques. Outre plus de 60 attributs d'image, les dimensions de la pertinence, de la différenciation, de l'estime et de la familiarité sont également relevées. Ces quatre valeurs clés permettent de calculer la force des marques et donc les classements.

 

Martin Keller, que comprend l'OFT ?

Le BAV comprend des déclarations précises sur la force de la marque et le momentum de la marque, une analyse extrêmement granulaire des facteurs d'image d'une marque - comme nous l'avons dit : nous relevons plus de 60 attributs - ainsi qu'un examen du funnel de la marque, tant en ce qui concerne l'utilisation que la proximité émotionnelle d'une marque.

 

Votre plus grande surprise à l'OFT 2024 ?

Swen Morath : Dans l'enquête de cette année, un certain nombre de marques alimentaires ont connu une évolution fortement positive. Le fait que certaines marques de produits ménagers, telles que Kärcher et Dyson, aient également progressé, permet de conclure qu'il existe actuellement en Suisse une tendance au cocooning.

 

Nous avons maintenant le classement principal "Les marques les plus fortes de Suisse". Avec Google, Rega, Lego, Migros, Lindt, Ricola, Zweifel en tête. Votre commentaire ?

Martin Keller : Google, la Rega et Migros ont toujours été très fortes dans l'OFA. Le fait que Lindt, Ricola et Zweifel soient trois marques en tête de liste, où il est question de communauté et d'appartenance, confirme la tendance au cocooning.

 

"Les marques les plus fiables de Suisse" mit Zweifel, Ovo, Lindt, Lego, Migros, Google, Ricola, Migros, Google et Victorinox en tête. L'évolution de Ricola est remarquable. Qu'ont-ils fait de mieux pour grimper de 22 rangs ?

Martin Keller : Ce classement donne des informations sur la stature de la marque, c'est-à-dire la combinaison de l'estime et de la familiarité. C'est justement en temps de crise que les gens cherchent un soutien auprès des marques qui peuvent leur donner un sentiment de sécurité. Les marques de ce classement, y compris Ricola, ont réussi à se constituer au fil des ans un très fort dépôt de capital émotionnel et cela a maintenant des répercussions positives.

 

Qu'est-ce qui caractérise une marque suisse digne de confiance ?

Swen Morath : Comme nous l'avons dit, la confiance ne se gagne pas du jour au lendemain. Les marques les plus importantes de ce classement ont cultivé leur cœur de marque de manière conséquente et surtout cohérente pendant des années et se sont ainsi fait une place à long terme dans le cœur et l'esprit des consommateurs. Elles sont la preuve qu'un travail conséquent sur les marques est payant à long terme.

Quelle est la valeur de la confiance dans un monde qui évolue si rapidement ?

Swen Morath : Des études montrent qu'aujourd'hui, un seul contact avec les médias peut suffire pour passer d'une marque à une autre. Nous voyons un nombre incroyable de nouvelles marques, par exemple de célébrités et d'influenceurs, qui peuvent s'assurer des parts de marché en très peu de temps. Toutefois, ces effets ne sont souvent pas durables. D'un autre côté, il y a des marques qui se trouvent depuis de nombreuses années très à droite dans notre Power-Grid, c'est-à-dire qui ont une grande stature de marque. Ce capital a une grande influence sur la force globale de la marque - et si ces marques parviennent en plus à rester "fraîches", elles font alors partie des marques absolument puissantes.

 

Il existe maintenant une nouvelle catégorie "Love-Brands" ? Avec les marques Lindt, Twint, Ragusa, Gruyere, WhatsApp, Migros, Cumulus, Coop, Ovo et Raclette en tête - votre commentaire ?

Martin Keller : La suissitude, la suissitude et encore la suissitude. Nous avions déjà remarqué l'année dernière l'importance de la suissitude pour la marque Love dans notre pays - contrairement d'ailleurs à d'autres pays comme l'Allemagne ou la France. Cette année, on trouve encore plus de marques locales parmi les love brands que l'année précédente. Cela pourrait également être une preuve de la tendance au cocooning - mais seulement une sorte de tendance nationale.

Il est intéressant de noter que Coop n'apparaît dans le top 10 que pour les love brands. Coop a donc gagné cinq places, Migros en a perdu cinq. Votre explication ?

Swen Morath : Il est bien sûr toujours souhaitable de pouvoir donner une explication simple et claire à de tels mouvements dans le classement. Mais ce n'est pas aussi simple que cela. En particulier lorsqu'il s'agit de facteurs individuels comme le brand love, il n'y a souvent pas UNE seule explication. Nous savons toutefois qu'il existe une forte corrélation entre le Brand Love et l'authenticité d'une marque. Peut-être que MIGROS n'est actuellement pas perçue comme aussi authentique que Coop.

 

Ogilvy et Wunder Thompson sont des agences créatives dans leur ADN. Quel est le rôle de la créativité pour arriver en tête des classements BAV ?

Swen Morath : La créativité d'une marque joue un rôle très important dans la force de la marque. Premièrement, la puissance créative a une forte influence sur la différenciation d'une marque : plus elle est créative, plus elle a de chances de se distinguer clairement. Deuxièmement, nous savons que la créativité et la force d'innovation ont une forte influence sur une dimension que nous appelons "Influence", c'est-à-dire sur la capacité à donner des impulsions positives dans le discours culturel et à renforcer ainsi la marque à long terme. Nous préparons actuellement un livre blanc sur ce sujet, que nous présenterons lors du Congrès suisse des marques en juin.

 

Quels sont les principaux résultats de l'étude sur le BrandAsset Valuator (OFT) 2024 concernant le paysage des marques en Suisse ?

Martin Keller : Comme nous venons de le dire, il semble y avoir actuellement une tendance au cocooning. C'est d'ailleurs ce que nous constatons dans notre rapport Future 100 qui vient d'être publié : il existe actuellement un fort besoin de plus de "mental health" et de plus de sécurité émotionnelle. Les marques qui répondent à ce besoin ont certainement un grand potentiel actuellement. Nous avons par ailleurs constaté que les marques numériques telles qu'Apple, Microsoft ou Samsung, qui faisaient encore partie des grands gagnants l'année dernière, ont étonnamment perdu en puissance cette année. Il n'est pas encore clair si l'on peut en déduire une recommandation fondamentale pour moins de numérique - par exemple dans le choix des médias. Toutefois, nous constatons également un besoin accru d'expériences "in real life" - c'est-à-dire IRL au lieu d'URL.

 

Quelles sont les implications de la domination des marques locales dans la liste des "Most Loved Brands" pour les marques internationales en Suisse ?

Martin Keller : Il est évident que les marques qui n'ont pas d'ADN suisse à la base devraient réfléchir à la manière dont elles peuvent au moins susciter des associations avec la "suissitude". Cela pourrait passer par des coopérations avec des influenceurs locaux, mais aussi par un engagement actif dans les communautés locales.

 

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les conclusions de l'étude pour adapter leur future stratégie de marque et renforcer leur compétitivité ?

Swen Morath : Nous avons toute une série de clients - même ceux dont nous ne nous occupons pas en tant qu'agence - pour lesquels nous relevons régulièrement le BAV. Avec ces clients, nous discutons très intensément des résultats et donnons ce que nous appelons des "Strategic Starters" comme impulsions pour la gestion de la marque. Beaucoup de ces clients suivent certains attributs au fil du temps et vérifient ainsi si la personnalité de la marque, par exemple, évolue dans la bonne direction. La grande force du BAV réside notamment dans le fait que nous le collectons dans notre pays depuis 1995 déjà. Nous pouvons donc faire des déclarations très valables sur l'évolution de certaines marques au fil du temps. De notre point de vue, c'est beaucoup plus judicieux qu'un simple "contrôle de température".. 

Trauerkranz.ch est une nouvelle boutique en ligne pour les fleurs de deuil telles que les couronnes, les arrangements funéraires ou les ornements d'urnes. La marque se présente désormais sous la marque Bühler & Bühler, y compris la boutique en ligne. Et dans ce secteur, cela demande une sensibilité toute particulière : "Notre service exige beaucoup d'empathie. Au moment des adieux, nous considérons qu'il est précieux de pouvoir créer quelque chose de beau et de réconfortant. La présentation visuelle doit également refléter cela", explique Nicole Cartier. "Cela commence par les couleurs automnales, passe par le langage visuel et se poursuit par la manière dont nous prenons les utilisateurs par la main".

Le branding doit créer un espace pour une ambiance conciliante et ne pas mettre le produit au centre, mais plutôt le pouvoir réconfortant des fleurs, uni à la symbolique de la couronne. Un léger monogramme reprend la forme de la couronne et fonctionne comme un label de qualité de l'artisanat traditionnel.

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Responsable chez Trauerkranz.ch : Nicole Cartier. Responsable chez Bühler & Bühler : Raphael Bühler, concept & direction créative. Salvatore Viola, design. Stefan Berdat, programmation (networking.ch).

Le Salon de l'horlogerie de Genève a été pendant des années aux mains du groupe Richemont avec des marques mondialement connues comme Cartier, Piaget, IWC ou Jaeger LeCoultre. Après la fin de son pendant bâlois "Baselworld", le salon "Watches&Wonders" a été créé en 2022, avec la participation de noms prestigieux comme Patek Philippe, Hublot, Tag Heuer ou Chopard, aux côtés du leader de la branche Rolex.

Mais des marques plus petites profitent également de la plateforme nouvellement créée pour présenter leurs derniers produits. C'est le cas par exemple de Charriol, qui est également très présente dans le segment des bijoux, de la manufacture horlogère lucernoise Chronoswiss ou de la marque genevoise de montres de luxe Artya. Le salon "Watches&Wonders" a ouvert ses portes mardi dernier et se poursuit jusqu'à lundi inclus.

Lieu de contact

"Le salon est pour nous une bonne occasion de présenter nos nouveautés. Nous rencontrons d'autres représentants du secteur, nous vendons des montres et nous nouons des contacts importants qui déboucheront sur de nouvelles ventes", a expliqué Coralie Charriol, directrice de Charriol, lors d'un entretien avec l'agence de presse AWP.

Charriol a repris la direction de l'entreprise familiale après le décès de son père en 2019 et a entamé une restructuration complète de l'entreprise. Selon lui, cela était nécessaire pour le développement de l'entreprise et a conduit au succès.

L'extension du réseau de distribution a également été importante. Rien qu'en Inde, 14 nouveaux points de vente ont été ajoutés l'année dernière, et la marque est également de nouveau présente en Thaïlande ou en Pologne. "Cette année et l'année prochaine, nous allons nous concentrer sur les États-Unis, où nous réalisons déjà de bons chiffres d'affaires", explique Charriol. L'objectif, selon lui, est d'ouvrir des boutiques en propre en plus des partenariats de distribution de longue date.

La moitié des ventes annuelles à Genève

Chronoswiss compte également les Etats-Unis parmi ses principaux débouchés et tire de nombreux points positifs de sa présence à Genève. "Une marque horlogère doit miser sur différentes stratégies pour se faire un nom", affirme avec conviction le directeur de Chronoswiss Oliver Ebstein dans un entretien avec AWP.

Sur le salon, le contact direct avec les clients est un facteur important, car après tout, près de la moitié du chiffre d'affaires annuel est réalisé sur le salon, poursuit Ebstein. "Nous pouvons y nouer de nouveaux contacts, car tous les acteurs de la branche y sont réunis, ainsi que la presse".

Afin de rapprocher les visiteurs du salon de la profession, Chronoswiss fait une démonstration sur son stand du travail et des étapes de fabrication des horlogers. "Nous ne produisons qu'une centaine de pièces par an et misons sur le caractère unique du produit et l'histoire familiale qu'il véhicule", explique un horloger. Une montre coûte entre 9'000 et 15'000 francs.

Le luxe pour les clients à Dubaï

Une autre marque peu connue du grand public est Artya, qui participe pour la première fois à "Watches&Wonders". "Cela nous donne l'occasion de présenter nos montres et de rencontrer des clients", explique le directeur marketing Guillaume Fonti. "Avec les ventes réalisées dans les premières 48 heures du salon, nous avons déjà dépassé notre objectif hebdomadaire".

Parmi les clients de la marque de luxe fondée en 2009 par Yvan Arpa, on compte surtout des collectionneurs et des amateurs de montres, dont beaucoup vivent à Dubaï, Doha et Abu Dhabi. Car les montres Artya ne sont pas bon marché : elles coûtent jusqu'à 500'000 francs pièce et sont proposées dans 70 points de vente dans le monde entier. (AWP/Leila Fernández)