Werbewoche.ch : Nous nous trouvons au ShopVille de la gare centrale de Zurich pour l'ouverture du premier MediaMarkt Experience Pop-Up. Pourquoi ce point de contact ?

Stefan Fraude, CEO MediaMarkt Switzerland : Notre pop-up symbolise notre démarche vers l'"Experience Electronics". En effet, nous proposons plus que des produits, notamment des services et des expériences en matière de durabilité. Nous l'appelons "Better Way". Vous y trouverez des réparations, des trade-ins, des articles reconditionnés et de nombreux produits portant notre label de durabilité "Better Way".

Vous avez présenté au début des chiffres sur l'évolution du marché : Le marché global de l'électronique grand public a donc évolué latéralement au cours des 2-3 dernières années, à l'exception des télécommunications.

Stefan Fraude : En effet, la valeur totale de l'électronique grand public, y compris les aspects numériques tels que le commerce électronique, le "click & collect" et le "ship from store", a augmenté. Plus de 50 % du marché est désormais numérique.

Et où se trouve MediaMarkt ?

Je ne peux malheureusement pas donner d'informations à ce sujet. Mais ce que je peux dire : Notre objectif de groupe est d'atteindre une part numérique de 30 pour cent, mais nous nous adaptons bien sûr aux conditions du marché. Ce qui croît encore très bien en ce moment, c'est dans le domaine des télécoms avec la téléphonie mobile.

Vous avez maintenant développé une stratégie avec des piliers qui doivent tenir compte de la croissance numérique.

Les pierres angulaires de cette stratégie, avec la vision "Experience Electronics Champion of Switzerland !" comme objectif, sont l'expérience de l'employé, l'expérience d'achat, l'expérience d'utilisation et l'expérience d'impact. Nous voulons passer d'une simple vente de produits à une plateforme de services et d'expériences. L'expérience de l'employé concerne la transformation des collaborateurs. Ils doivent être en mesure de susciter l'enthousiasme du client à chaque interaction. Pour l'expérience d'achat, nous orientons les achats omnicanaux vers le "Digital First" afin de créer une expérience avec une véritable valeur ajoutée à chaque point de contact. Et pour l'expérience d'utilisation, nous voulons fournir une offre de services et de solutions qui simplifie ou élargit l'utilisation de Consumer Electronics. Et puis il y a l'expérience d'impact, qui offre aux clients des possibilités d'organiser leur consommation de Consumer Electronics de manière consciente.

Et ce pop-up fait partie de cette stratégie, non ?

Exactement, c'est un véhicule marketing qui présente nos futures approches en matière d'"expérience d'impact" et qui rapproche les éléments qui nous animent des clients.

Cliquez ici pour lire le rapport sur l'ouverture de l'Experience Pop-Up.

Quelles sont les mesures de marketing prévues pour mettre en œuvre cette stratégie avec succès ?

Josipa Babic : Notre objectif est de diriger un trafic qualitatif vers nos points de vente en ligne et hors ligne en repositionnant la marque MediaMarkt. Ce repositionnement implique le passage d'une image centrée sur le produit et légèrement poussiéreuse à une image centrée sur le client et moderne. En tant que marque MediaMarkt, nous souhaitons nous rapprocher des clients suisses. Cela a quelques implications stratégiques. Nous travaillons actuellement de manière intensive à l'élaboration d'un slogan suisse.

Quel est votre degré d'autonomie dans vos décisions pour la Suisse ?

Nous avons de nombreux projets qui sont développés exclusivement pour le marché suisse, indépendamment de notre société mère. En outre, nous allons prendre en compte d'autres implications stratégiques, comme l'utilisation de la langue. Dans nos communications verbales, nous aimerions nous orienter davantage vers le suisse-allemand, alors que dans nos communications écrites, nous resterons bien entendu en Hochdeutsch. Nous savons par des études que le Hochdeutsch est synonyme de compétence. Néanmoins, il est important d'utiliser la langue locale, le suisse allemand, afin de créer une proximité avec les clients suisses.

Faut-il s'attendre à un "revival" des spots avec la légendaire phrase finale "Das muss ich grad am Urs verzelle" ?

C'est une question intéressante. Malheureusement, je vais devoir vous décevoir. Il est peu probable que nous suivions cette voie. Nous évaluons actuellement de manière intensive comment nous pouvons positionner avec succès les "Experience Electronics Champions", c'est-à-dire les "Electroniques d'expérience", en Suisse. Nos clients nous disent souvent que notre humour leur manque. C'est justement par le biais de nos canaux de médias sociaux que nous ramenons l'humour.

De quoi pouvons-nous nous réjouir ?

La stratégie en matière de médias sociaux est en phase finale d'élaboration. Avant de définir et de mettre en œuvre une stratégie précise, nous misons actuellement davantage sur l'humour. Si vous visitez nos canaux, que ce soit TikTok, Instagram ou Facebook, vous constaterez que nos canaux de médias sociaux sont en train de façonner la stratégie vers l'humour. En attendant, vous verrez de nombreuses contributions humoristiques de nos collaborateurs:trices.

Travaillez-vous avec des agences ?

Josipa Babic : Oui, nous travaillons avec différentes agences, notamment pour la création d'assets. Nous avons également recruté un nouveau Head of Digital and Media, un expert issu de l'industrie, qui veille à ce que les fonds médias soient utilisés de manière efficace.

Et qu'en est-il des investissements publicitaires ?

Nous avons beaucoup investi ces dernières années et nous travaillons maintenant, comme nous l'avons déjà dit, à une utilisation plus efficace de nos fonds médias. Le montant exact n'a pas encore été fixé, mais il sera de l'ordre de plusieurs dizaines de millions.

Sur la base d'une analyse qualitative avec des interviews détaillées de clients, le cadre normatif d'Albin Kistler a été affiné lors d'un atelier de deux jours. L'actualisation du profil a ensuite permis de revoir la présentation visuelle de la marque.

"Albin Kistler n'a pas eu besoin de se réinventer, mais de fixer de nouvelles priorités", constate le CEO Rico Willi. Le fil rouge reste le slogan "Nous tenons parole" et la promesse faite aux clients d'offrir la meilleure performance. Sur le plan du contenu, le profil de la marque est accentué par des attributs qui décrivent en outre comment la valeur centrale de l'excellence est vécue : l'équipe entrepreneuriale, la culture de la performance en partenariat et la continuité dans le suivi personnel des clients.

Avec l'actualisation du profil, la présentation visuelle de la marque a également été revue en douceur. Le logo, sous sa forme courte, doit simplifier en tant qu'icône la présence numérique efficace. L'oie, signe distinctif émotionnel de la marque depuis plus de 20 ans, reste. "Les interviews ont clairement montré à quel point l'oie correspondait au profil d'Albin Kistler et à quel point elle était désormais connue", explique Daniel Zehntner, Managing Partner de Martin et Karczinski. Une joyeuse séance photo d'oies a été réalisée avec Noe Flum pour de nouveaux sujets, des arrêts sur image et des images animées. Il en est résulté, entre autres, une photo aérienne de l'animal de marque.

Sur le plan du contenu, une campagne communique les sept ingrédients de la recette du succès d'Albin Kistler : de sa propre recherche, de la proximité avec les entreprises jusqu'à l'optimisme de base dans la philosophie d'investissement. La combinaison texte-image s'inscrit dans la continuité des campagnes précédentes, mais apporte un nouvel élan à la présentation.

Le solide gestionnaire de fortune Albin Kistler poursuit également sa route sur les canaux numériques, de manière originale et inhabituelle pour la branche, avec des campagnes d'affichage régulières et une série de podcasts. Le podcast a pour but de montrer que la transmission de connaissances utiles dans le monde de la finance peut aussi se faire dans un langage compréhensible.

Depuis qu'il s'est retiré de la lutte active, Matthias Sempach, né dans l'Emmental, vit avec sa famille dans leur ferme à Entlebuch. Depuis 2019, la famille produit du lait cru pour la production d'Emmentaler AOP. "Je suis convaincu corps et âme du produit naturel qu'est l'Emmentaler AOP. En tant que producteur laitier et fournisseur de lait cru, je vis le partenariat et le produit encore plus intensément que jamais. Notre collaboration, qui dure depuis 13 ans, est donc passée à un niveau supérieur. C'est tout simplement une affaire rondement menée", déclare Matthias Sempach, cité dans un communiqué.

"Matthias est un ambassadeur parfait pour Emmentaler Switzerland. Il incarne nos valeurs et aborde activement les défis des traditions et du progrès", ajoute Urs Schluechter, directeur d'Emmentaler Switzerland.

Bien qu'il soit très ancien, ce terme câlin devrait être caressé dans le sens du poil. Kudos, tu es un super mot ! C'est un mot grec (κῦδος) - donc vraiment ancien - qui signifie "louange" et "gloire". On suppose que le terme a fait le saut dans l'usage anglais grâce au poète Robert Southey dans un discours formel par lequel il décrivait le roi George III. Une sorte de tribut ou d'hommage qui mettait en avant les vertus, les réalisations et les qualités positives du souverain tout en le critiquant. Ce n'est qu'au 19e siècle que les étudiants et les hommes politiques britanniques ont repris le terme. Et aujourd'hui, il fait partie du langage courant. Même s'il n'est pas utilisé par tous.

Les kudos sont une sorte de tape sur l'épaule virtuelle. On se les lance comme des oursons en peluche, surtout dans les jeux, les forums et les projets en ligne.

Kudos signifie louange, honneur ou reconnaissance pour des performances ou des succès. Or, un éloge est justement une expression informelle utilisée pour exprimer l'approbation ou la reconnaissance des efforts, des réalisations ou des actions d'une personne et pour les apprécier. Les kudos sont la même chose, simplement plus empathiques. Nous en avons tous besoin. Surtout ceux qui sont impliqués dans des projets complexes avec des sprints, des milestones et des deep dives semblent justement y être accros. Un "kudos" au son chaleureux aide à garder le moral et le destinataire est heureux que quelqu'un le félicite ou le reconnaisse pour son travail. Et cela sonne plus chaleureux qu'un "Chapeau !", un "Well done !" ou un "High Five".

Féliciter est une question d'âge

Trop peu de louanges, c'est mauvais. Les baby-boomers en savent quelque chose. Car pour eux, la règle "rien dit, assez loué" était encore valable. Autrefois, les feedbacks étaient toujours négatifs et les feedbacks positifs superflus. Heureusement, cette génération avance tout droit vers la retraite.

La génération X a grandi avec un rapport 1:1 entre les louanges et les critiques. On pouvait déjà vivre avec cela. Et ceux qui sont actuellement aux commandes de notre branche plutôt jeune, à savoir les Millennials, sont la génération "W" en termes de kudos, c'est-à-dire de rapport éloges-critiques-lobes-critiques-lobes. Et ils se sont habitués à un rapport de 3:2.

Et ceux qui aimeraient déjà être aux commandes et que certains laissent parfois brièvement prendre les commandes en tant que conseillers, prophètes, explications ou pour les amuser, à savoir les GenZler, ont besoin d'un rapport entre louanges et critiques d'environ 5:1. Et c'est bien ainsi.

Pourquoi ? Chacun d'entre nous a besoin d'être félicité. De nos jours, avec toutes les incertitudes, c'est encore plus marqué qu'avant. Et les compliments font du bien. Essayez-les au lieu de vous moquer des kudos câlins. Laissez-vous contaminer par ces choses mignonnes. Si c'est trop doux pour eux, cela peut aussi être un banal "Tu as bien fait !" ou un vigoureux "Tu es fort ! Il suffit de se concentrer davantage sur le positif. Cela ne sera sans doute pas facile pour beaucoup. Mais c'est nécessaire. Cela ne coûte rien. Et fait des miracles. Mais attention : ne pas utiliser les louanges pour compenser la négligence en gâtant les enfants. Tous ceux qui ont des enfants et/ou qui n'aiment pas les enfants gâtés connaissent cette situation.

* Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il écoute depuis plus de 30 ans dans le secteur et découvre ainsi pour nous des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour small talk, soit pour faire l'important, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit tout simplement pour le plaisir.

L'événement de lancement de la Swiss Hospitality & Marketing Association SHMA à l'Ameron Zurich Bellerive Au Lac a été marquée par des idées fraîches, une grande motivation et des échanges animés. Sous l'égide du nouveau comité directeur, l'association se réoriente et mise avant tout sur le réseautage entre professionnels expérimentés et débutants dans les domaines de la vente et du marketing de la branche suisse de l'accueil et du tourisme.

"Il nous tient à cœur de renforcer la communauté de vente et de marketing de notre branche et de redonner vie à la SHMA", ont déclaré Stefan Hannig et Karin Breitenstein lors de leur allocution de bienvenue au Kick-off Event à Zurich. Avec leurs collègues du comité directeur Gina Domagala et Sven Häberlin, ils ont invité les participants à l'Ameron de Zurich et les ont informés de la nouvelle orientation de l'association, fondée en 1972. Une quarantaine de personnes ont répondu à l'invitation.

La présidente de la SHMA, Karin Breitenstein, a décrit les principaux objectifs du réseau comme suit : "Nous souhaitons montrer à la relève la diversité de la branche, offrir aux acteurs intéressés une plate-forme d'échange et ainsi, en fin de compte, conserver le personnel qualifié dans le tourisme". Pour cela, il faut gagner des membres individuels et aussi des entreprises qui soutiennent l'idée - dans un premier temps dans l'agglomération de Zurich, puis à moyen terme dans toute la Suisse.

SHMAward pour les jeunes talents

Le SHMAward, qui est décerné depuis 2019 en collaboration avec l'IST, école supérieure de tourisme et d'outdoor à Zurich, pour le meilleur travail de diplôme sur le thème Sales & Marketing, doit être poursuivi. Le prix est doté de 1000 francs.

De nombreux avantages pour les membres

L'adhésion à l'association à but non lucratif SHMA coûte 79 francs pour les personnes individuelles, 349 francs pour les entreprises et 49 francs pour les étudiants. Les membres ont notamment accès aux SHMA Sales & Marketing Hubs, qui auront lieu quatre fois par an. Les participants y trouveront des possibilités interactives d'échange d'expériences et de transfert de connaissances entre les jeunes talents potentiels, les diplômés des hautes écoles et les professionnels de la branche.

Prochains événements de réseautage

Les prochaines dates des SHMA Sales & Marketing Hubs à Zurich sont les suivantes : 18.12.2023, 25.03.2024, 24.06.2024, 30.09.2024 et 16.12.2024, à 18h00. Un Talent Event - avec entre autres des exposés sur le thème du développement et de la promotion des talents - est également prévu pour 2024.

Être un employeur attrayant a toujours été important pour attirer et conserver les meilleurs travailleurs. Mais avec la pénurie de main-d'œuvre qualifiée dans de nombreux secteurs, cette question a encore gagné en importance. Pour ceux qui travaillent aujourd'hui dans un secteur confronté à des problèmes de personnel ou qui luttent pour attirer des spécialistes très recherchés, la question de la marque employeur est particulièrement importante.

Entre-temps, il existe quelques fournisseurs qui font la lumière sur les évaluations ou les distinctions/labels attribués par les (anciens) employés. Des prestataires comme Kununu ou Great Place to Work donnent une voix aux (anciens) collaborateurs. Mais que pense réellement la population de différents employeurs ?

Les employeurs sont en principe toujours des marques. Parfois, ils se présentent sous le même nom à la fois en tant qu'employeur et sur le marché de la vente en tant que marque d'entreprise, comme par exemple Swiss Life ou Freitag. D'autres fournisseurs ont une organisation de marque plus complexe et sont par exemple actifs sur le marché avec des marques familiales, comme Beiersdorf avec Nivea ou Eucerin, ou des sous-marques - on peut citer ici le Rivella Group avec Rivella, Focuswater ou Enertea by Rivella.

Google n°1 sur 120 marques

Quelle que soit la stratégie de marque : L'une des meilleures récompenses est la perception la plus positive possible d'une marque au sein de la population. Si une mauvaise marque employeur vient s'ajouter à une éventuelle pénurie de personnel qualifié, il devient encore plus difficile de trouver des employés qualifiés sur le marché. Une marque peut certes être perçue comme bonne, voire excellente, par ses collaborateurs actuels ou passés, mais cela ne signifie pas nécessairement que cette image existe (fortement) au sein de la population.

Le suivi continu des marques de YouGov, le BrandIndex, mesure depuis plus de trois ans - parmi de nombreux autres indicateurs - la réputation (d'employeur) de 120 marques au sein de la population suisse. YouGov est depuis fin 2021 la maison mère de l'entreprise d'études de marché Link et observe avec son BrandIndex des milliers de marques dans le monde entier. En Suisse, plus de 10 000 interviews en ligne sont ainsi collectées par an et par marque. Ces interviews contiennent entre autres des réponses à la question de savoir si les personnes interrogées seraient fières de travailler pour une certaine marque ou si cela leur serait désagréable.

Actuellement, une trentaine de marques sont observées dans les 4 domaines suivants : automobile, banques/services financiers, assurances/caisses maladie et marques en ligne. Aussi bien pour l'année civile 2022 complète que pour les deux premiers tiers de 2023 (jusqu'à fin août), Google occupe la première place, suivi de Mercedes-Benz, Raiffeisen, Audi et La Mobilière. Dans le top 7, quatre marques automobiles sont représentées, à savoir Porsche (6e) et BMW (7e).

Chez Google, on constate que plus les personnes interrogées sont jeunes, plus le net-score est élevé au départ. Pour obtenir ce net-score, on compare les personnes qui seraient fières de travailler pour cette marque (positif) avec les personnes pour qui cela serait désagréable (négatif) (positif - négatif = net-score). Récemment, l'évaluation par les différents groupes d'âge s'est toutefois rapprochée. Les très jeunes (18-24 ans) attribuent à Google une réputation nettement plus faible en 2023 qu'au début de 2022 et ne seraient donc plus aussi fiers de travailler pour le géant en ligne. Dans ce cas, la baisse de l'évaluation résulte d'une diminution de la part de ratings positifs, la part de ratings négatifs étant restée constante à un niveau bas d'environ 6 %.

Dans l'ensemble, d'autres marques tech comme Instagram ou Facebook ont également connu un recul chez les jeunes à la fin de l'année 2022. Le niveau de départ de ces deux dernières marques était toutefois déjà plus bas, ce qui leur a permis de perdre moins en conséquence. Facebook reste la marque de médias sociaux la moins appréciée par les moins de 25 ans (120e rang).

Un coup d'œil sur d'autres secteurs d'activité le montre : Alors que Mercedes Benz s'est maintenue à la deuxième place sur 120 aussi bien au cours de l'année civile 2022 qu'au cours des huit premiers mois de 2023, la banque Raiffeisen a gagné trois places au cours de la même période et occupe désormais la troisième place. Les jeunes de 18 à 24 ans sont ceux qui expriment le plus de fierté lorsqu'il s'agit de travailler pour la banque. Le prestataire de services financiers qui obtient le deuxième meilleur résultat est Twint. En mai a rapporté m&k Werbewoche.ch de son excellente réputation dans la population suisse. Celle-ci se reflète également dans la réputation en tant qu'employeur. Dans le classement sur deux tiers d'année, le fournisseur de paiement mobile se trouve à la 8e place, une place qu'il occupait déjà en 2022. Chez les jeunes de 18 à 24 ans, Twint occupe désormais la première place (4e en 2022).

Pas de surprises au bas de l'échelle

A l'autre extrémité de l'échelle, on trouve le Credit Suisse, qui a récemment été entièrement racheté par l'UBS. Son score de -28 pour janvier à août 2023 est massivement inférieur à celui de 2022 (-11). L'année dernière, la grande banque sortante occupait encore la 27e place. L'UBS a elle aussi perdu du terrain et se retrouve 24 places plus bas dans le classement temporaire 2023 (janvier à août) qu'en 2022 (elle est désormais 101e avec -0,4).

Pour situer ces chiffres : Un score de 0 signifie qu'il y a autant de personnes qui disent être fières qu'il y a de personnes qui seraient mal à l'aise de travailler pour cette marque. Un score de -100 signifierait que toutes les personnes interrogées seraient mal à l'aise de travailler pour l'ancienne grande banque, un score de +100 que tout le monde en serait fier.

La situation d'Uber n'est pas non plus brillante : Avec ses deux marques Uber et Uber Eats, le prestataire de services figure à deux reprises dans le Bottom 5, c'est-à-dire parmi les cinq marques qui obtiennent les plus mauvais résultats en termes de réputation d'employeur. Avec Twitter (désormais "X"), Facebook et Snapchat, trois marques de médias sociaux se retrouvent également en queue de peloton. Et si Mercedes-Benz, Audi, Porsche et BMW sont très bien perçues, Dacia et Fiat sont les deux marques automobiles pour lesquelles les personnes interrogées seraient le plus mal à l'aise de travailler.

Elon Musk et ses marques : pas des favoris du public

C'est justement chez X, l'ancien Twitter, que beaucoup de choses se sont passées ces derniers mois : le rachat par Elon Musk, le licenciement d'une grande partie du personnel et donc de milliers de personnes, divers changements sur la plateforme elle-même, notamment l'introduction de l'abonnement Twitter Blue, et d'autres choses encore. Twitter n'a donc guère été mentionné de manière positive dans les médias. Avec le Crédit Suisse et Uber Eats, la plateforme de médias sociaux est la seule des 120 marques à présenter un net-score négatif à deux chiffres en termes de réputation (d'employeur) au cours des huit premiers mois de 2023.

En revanche, l'aîné des "enfants" de Musk, Tesla, a connu la plus grosse chute. En 2022, Tesla a fait de plus en plus souvent les gros titres de manière négative, des milliers de voitures électriques ont dû être rappelées à plusieurs reprises en raison de défauts matériels ou logiciels. Alors que Tesla se trouvait encore au 32e rang sur l'ensemble de l'année civile 2022, avec près de 9 points, nettement dans la zone de réputation positive, la marque a perdu depuis plus de 60 rangs et se trouve au 95e rang avec un Net-Score pratiquement nul après les deux premiers tiers de 2023. La chute a tout de même atteint son point bas provisoire en février, la réputation s'est depuis stabilisée (jusqu'à présent) autour de +/-0.

Fiche méthodologique

• Population : population résidante suisse âgée de 18 à 79 ans
• Analyse des séries temporelles : par mois env. n=850
• Classements : par an, env. n=10'400 interviews par marque, par 8 mois (2023) au prorata
• Intervalle de confiance pour l'échantillon total : max. +/- 1% (à 1 an)
• Méthode de recherche : interviews en ligne
• Quota / Pondération : interlocké par âge, sexe et région
• Panel : Panel en ligne YouGov
• Période d'enquête : du 01.01.2022 au 31.08.2023
• Contact : Link Zürich, Matthias Biedermann (Research Consultant)

Accompagnée par Pinktank, la marque établie "Heliomalt" fait l'objet d'un rebranding et veut désormais faire plus que revenir à la table du petit-déjeuner suisse. L'accent est clairement mis sur le quotidien, car l'être humain a besoin d'énergie tout au long de la journée.

La poudre de chocolat existe depuis bientôt 100 ans - jusqu'à présent, elle était surtout connue des générations plus âgées. Pour s'assurer qu'un produit de tradition suisse ne disparaisse pas dans la nature, des investisseurs ont acheté la marque et la recette d'Héliomalt. Héliomalt devait être rajeuni afin d'attirer également les jeunes générations. Dans ce contexte, un rebranding s'imposait, qui devait enthousiasmer aussi bien les anciens que les nouveaux groupes cibles à boire du Heliomalt.

Pinktank a soutenu Heliomalt dans cette entreprise. Le travail créatif commun a donné naissance à l'ADN général de l'entreprise "Attention... Prêt... Énergie". La marque doit désormais être synonyme d'énergie, de joie, de force, de liberté et de modernité. La poudre énergétique d'Héliomalt doit fournir l'énergie dont on a rapidement besoin au quotidien.

La nouvelle histoire a également donné lieu à un nouveau Design pour le site webUn logo adapté et un design d'emballage moderne pour le sachet de 400 grammes et les sachets de 15 grammes. Une encoche transparente permet aux clients de voir ce qu'ils achètent. En outre, HelioFant est ressuscité. Il sert de porte-parole pour les activités sur les réseaux sociaux.

Responsable chez Héliomalt : Direction de l'entreprise. Responsable chez Pinktank : Cordelia Hagi (responsabilité générale), Rolf Kleeb (direction de projet).

Cette semaine, l'agence Bühler&Bühler pêche aux appâts dans son podcast. Car c'est le choix qui détermine où la clientèle mordra à l'hameçon. Hannes Hug, Becca Knobel et Clemens Fachinger discutent dans le troisième épisode de "In a Nudgeshell" de ce à quoi il faut toutefois faire attention lorsqu'on pêche pour attirer l'attention et conclure des contrats.

Bühler & Bühler a lancé fin août un podcast en dix parties. Vous pouvez accéder ici au Interview avec Werbewoche.ch.

Werbewoche : Comment se portent vos affaires de voyage ?

Nicole Pfammatter, CEO d'Hotelplan Suisse : "Les affaires marchent très bien. La population suisse s'amuse et se réjouit de partir à nouveau en vacances.

Comment les nouveaux acteurs du marché comme Booking.com influencent-ils Hotelplan ?

Ils sont nos concurrents. Ils nous mettent au défi et nous motivent à nous améliorer constamment. Nous y travaillons chaque jour, que ce soit sur notre site web, dans nos centres d'appel ou dans nos 82 magasins.

Hotelplan permet également de voyager dans le Metaverse. Pourriez-vous nous en dire plus à ce sujet ?

Oui, nous avons un monde Metaverse dans Spatial, dans lequel nous organisons des événements pour nos clients. Mais nous les utilisons aussi principalement pour former nos collaborateurs. Actuellement, nous proposons la Grèce, l'Afrique du Sud et Londres comme citytrip dans ces mondes virtuels.

Quelle est la priorité de votre publicité et quels sont les médias que vous utilisez ?

Actuellement, nous mettons effectivement l'accent sur la publicité en ligne. Le search engine advertising est un sujet important, tout comme le SEO. En même temps, il est extrêmement important pour nous de combiner cela avec des médias hors ligne. Une grande partie de nos annonces sont publiées dans le journal du dimanche, car c'est le jour où les gens se préoccupent le plus de planifier leurs vacances.

Quel est le rôle de la créativité dans votre stratégie marketing ?

La créativité gagne à nouveau en importance. Ces dernières années, nous nous sommes fortement concentrés sur la vente. Mais nous réfléchissons à la manière d'atteindre des groupes cibles plus jeunes afin de construire des relations à long terme avec nos clients.

En tant que CEO et ancien CMO, quelle est, selon vous, la caractéristique la plus importante d'un CMO ?

La principale caractéristique d'un CMO est de comprendre les besoins de nos clients et d'être capable de les associer à notre marque de manière créative et attrayante. Mais dans le secteur du voyage en particulier, il est également crucial de proposer des prix et des produits attractifs.

La table ronde d'aujourd'hui s'intitule "Inspire". Où allez-vous chercher votre inspiration et vos idées ?

J'ai un grand réseau dans lequel je puise beaucoup d'inspiration. Je voyage beaucoup, y compris à l'étranger, pour rencontrer des partenaires, discuter avec des hôteliers et des compagnies aériennes, découvrir ce qui se passe dans le monde et m'en inspirer.

Nous vous remercions pour vos aperçus et sommes impatients de voir où le voyage avec Hotelplan nous mènera.

Monsieur Gläser, vous avez été nommé CEO de Stöckli en 2014. Pourquoi vous a-t-on choisi ?

Marc Gläser, CEO de Stöckli Ski : Je suis un expert en gestion de marque avec une expérience internationale en matière de vente, de production et de développement de produits. Je pense que ces qualités ont été déterminantes.

Aujourd'hui, vous avez également partagé votre vision avec Stöckli Ski ?

Oui, notre vision est de devenir la meilleure marque de ski au monde.

Quels sont les attributs qui caractérisent la marque Stöckli ?

Je pense que ce sont des skis très performants, polyvalents et précis.

Que communiquent les gens lorsqu'ils portent des skis Stöckli ?

C'est une bonne question. Je pense qu'ils expriment ainsi le fait qu'ils sont des experts et des amoureux du ski et que le ski est très important pour eux.

Stöckli est une marque haut de gamme. Quel est le plus grand danger qu'une marque haut de gamme doit éviter ?

Le plus grand danger est de dévaloriser la marque en proposant des rabais et des réductions de prix.

La demande de produits Stöckli dépasse l'offre. Comment cela influence-t-il votre marketing ?

Cela signifie que nous devons être très stratégiques, car il n'est pas nécessaire à court terme d'être en rupture de stock. Nos efforts se concentrent sur un marketing de qualité. Bien sûr, nous continuons à mettre en œuvre des mesures de promotion des ventes, notamment dans le commerce de détail et dans nos propres magasins. Mais nous voulons aussi nous préparer à être mieux armés pour l'avenir, si la demande diminue ou si nous pouvons augmenter nos capacités.

Quelle marque considérez-vous comme un modèle pour Stöckli ?

Rolex, Apple et Porsche sont définitivement des marques modèles. Elles font presque tout correctement. Merci beaucoup pour cet entretien, et j'espère que la saison de ski sera excellente, avec beaucoup de neige.

Merci beaucoup pour ces insights et bonne saison, avec, je l'espère, beaucoup de neige bientôt.

Ce serait super, merci.

Cette année, la peur de l'inflation est en tête du baromètre des préoccupations. Les préoccupations des Suisses augmentent en conséquence.
Suisses de l'augmentation des coûts de la santé et d'avoir suffisamment d'argent pour payer leurs factures. Ces préoccupations arrivent en deuxième et troisième position, reléguant ainsi les préoccupations liées au changement climatique à la quatrième place.

En comparaison avec l'Allemagne voisine, les Suisses sont plus optimistes pour l'avenir. Près de 60% des Suisses sont optimistes pour l'avenir malgré les inquiétudes liées à l'inflation et à la hausse des prix et s'attendent à ce que leur propre avenir économique s'améliore l'année prochaine.

Les jeunes et les hommes, en particulier, sont très confiants à cet égard. En Allemagne, ils ne sont que 46 % à s'attendre à une évolution positive de leur propre situation économique. Indépendamment de la situation économique, le changement climatique reste un sujet important pour les Suisses, même s'il recule de la première à la quatrième place. Ceux qui sont très préoccupés par l'inflation et les hausses de prix ou qui craignent de ne plus pouvoir payer leurs factures considèrent actuellement le changement climatique comme moins prioritaire. Pour la jeune génération des 15-29 ans, le changement climatique est néanmoins la deuxième préoccupation la plus importante.

Tendance à une consommation consciente et exigeante

Les préoccupations actuelles ont une influence sur les tendances de consommation actuelles. La consommation consciente et exigeante est une tendance qui gagne actuellement en importance. Environ un tiers des Suisses préfèrent consommer moins de produits, mais de qualité.
de posséder. Mais la qualité n'est pas le seul critère décisif, l'harmonie avec ses propres valeurs joue également un rôle : environ un quart des consommateurs suisses n'achètent que des produits et des services qui correspondent à leurs convictions, valeurs ou idéaux.

Parallèlement, le besoin de vivre des expériences se fait à nouveau sentir. Déjà pendant la pandémie de Corona, de nombreux consommateurs ont pris conscience de la valeur des expériences pour le bien-être. A l'époque, il s'agissait en partie de choses simples, comme passer du temps dans la nature ou rencontrer des amis. Aujourd'hui, ce sont les expériences qui ont été longtemps impossibles : Les voyages à l'étranger ou encore les grands événements. Actuellement, 36 % des Suisses estiment que les expériences vécues sont plus importantes que les possessions.

En point de mire du relancement de Egovpartner.ch est l'accès rapide à des informations pertinentes pour soutenir les communes, les villes et le canton dans leur engagement en faveur du service public numérique. Ainsi, le nouveau site web est entièrement au service de ses partenaires de réseau et du public spécialisé, qui sont informés des projets en cours et terminés, de l'offre de conseil et des prochains événements d'Egovpartner.

Une large palette de fonctions doit permettre une utilisation ciblée : Des formulaires pour la saisie de projets et l'inscription à des événements, des possibilités de filtrage, une connexion à la newsletter ainsi qu'un espace membre protégé doivent faciliter le travail des utilisateurs. Une grande importance est accordée à l'accessibilité, qui correspond aux normes courantes en matière de structure, de technique et de design d'écran.

Une image de marque adaptée à l'offre numérique

Dans le cadre de la refonte du site web, Evoq modernise également l'identité visuelle d'Egovpartner. L'effet et la responsivité du logo et des couleurs sont optimisés pour les canaux numériques, doivent conférer à l'ensemble de la présentation une nouvelle vivacité et fraîcheur et exprimer la méthode de travail non conventionnelle de l'organisation. La mission "Ensemble vers un service public numérique" est rendue tangible par des illustrations indépendantes et la reconnaissance est renforcée par un langage visuel avec des éléments iconographiques.

Les principes de conception clairs permettent une mise en œuvre cohérente et efficace de la communication sur tous les canaux. Pour ce faire, Egovpartner continue de compter sur les conseils et le soutien d'Evoq.

client : Egovpartner, Chancellerie d'État du canton de Zurich. Responsable chez Evoq : Dominique Haussener (direction du mandat et conseil), Dominique Haussener, Giannina Binder (conception du site web), Markus Wohlhüter (Head of Design), Corinne Brunner (Senior Design), Marcel Marty, Giannina Binder (programmation).

Une phase de test a permis de vérifier si la collecte mixte des différents matériaux d'emballage pouvait être intégrée dans le fonctionnement du bloc opératoire sans le gêner. Là encore, les retours sont presque tous positifs. Ainsi, les déchets produits ont toujours été une épine dans le pied des équipes chirurgicales. Le fait que cette problématique soit abordée réjouit tous les acteurs. La plus grande partie des matériaux collectés était le carton, suivi par les matériaux composites en plastique, les films plastiques purs, les plastiques mélangés et l'aluminium.

Les matériaux rejetés ne doivent pas perdre en qualité

À l'avenir, la clinique Schulthess, qui s'est engagée en faveur du développement durable et est certifiée ISO 14001:2015, remettra tous les déchets propres produits dans le circuit avec l'aide de Mr Green. Une dernière phase de test permettra de s'assurer d'ici la fin de l'année que la qualité des matériaux rejetés reste élevée et que le processus de recyclage est le plus efficace possible. Cet exemple montre qu'un tel partenariat entre différents acteurs est bénéfique pour tous. Tout à fait dans l'esprit de "Healthy People need a Healthy Planet". 

Source : Clinique Schulthess

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/partnerschaft-zur-co%E2%82%82-reduzierung-an-der-schulthess-klinik/