Données sectorielles plus de deux tiers des entreprises enregistrent des erreurs sur plus d'un pour cent du volume total des factures et 20 à 30 pour cent de toutes les factures doivent être traitées manuellement. Il est donc crucial d'améliorer ce processus sujet aux erreurs. L'automatisation de la gestion des factures offre une solution simple et à l'épreuve du temps. Grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle et de la technologie cloud, les entreprises peuvent optimiser leur processus et soulager leur service financier. Les collaborateurs ont alors plus de temps à consacrer à des tâches plus stratégiques. Mais à quels défis les départements financiers sont-ils confrontés dans la gestion des factures ? Quand un logiciel d'automatisation peut-il les aider ?

Défi n° 1 : factures papier et processus manuels

Selon le site américain Institut de finance et de gestion IOFM l'entreprise moyenne reçoit toujours 63% de ses factures sur papier. Cette dépendance à l'égard des factures papier nuit considérablement à l'efficacité du traitement des factures, puisque plus de la moitié des entreprises traitent manuellement plus de 75 % de leurs factures papier. Il en résulte une saisie des données coûteuse et sujette aux erreurs, des retards de paiement, des remises manquées, des risques en matière de conformité et de sécurité, des coûts élevés de stockage et de récupération, des retards dans le téléchargement des factures approuvées vers les systèmes en aval et des demandes de renseignements auprès des fournisseurs qui prennent beaucoup de temps.

Les collaborateurs doivent saisir et comparer manuellement les informations relatives aux commandes, aux factures et aux paiements, ce qui rend le processus fastidieux et chronophage. La comparaison des éléments de facturation avec les données d'un système de commande et l'approbation manuelle des factures posent problème à 28 % des employés du service des comptes fournisseurs. 17 % considèrent la saisie des données de facturation comme le principal défi, tandis que 15 % citent le codage des factures comme préoccupation majeure. De plus, 20 % des entreprises ont des difficultés à se procurer les documents de livraison pour le rapprochement. Un pourcentage équivalent se heurte au traitement des factures en double lors du traitement des factures papier, selon l'enquête de l'IOFM.

Solution : Les solutions modernes de cloud computing permettent d'automatiser entièrement les processus de gestion des dépenses, y compris le traitement des factures. Les factures papier sont scannées ou téléchargées sur les plateformes correspondantes. Cela garantit que la plupart des champs (numéro de facture, date, date d'échéance, numéro de commande, devise ou nom du fournisseur) sont extraits automatiquement. Si la solution dispose d'une technologie d'intelligence artificielle, les données saisies sont affectées de manière autonome aux catégories comptables souhaitées, les différents documents sont comparés entre eux et transférés dans les délais. Pour ce faire, la solution doit être reliée de manière transparente à l'environnement système existant, y compris les systèmes ERP. Cela permet non seulement de réduire le temps consacré au traitement des factures, mais aussi de garantir des écritures comptables correctes et de grande qualité, car le risque d'erreur humaine est fortement réduit.

Défi n° 2 : données imprécises ou incomplètes

Un autre défi dans la gestion des factures est le traitement de données inexactes ou incomplètes. Cela est dû à la saisie manuelle des données, sujette aux erreurs, et à l'absence de processus standard pour la saisie des factures. Il en résulte des incohérences dans la saisie des données - en particulier lorsque des documents papier et des feuilles Excel accompagnent le processus.

Solution : La reconnaissance automatique du texte et l'extraction des données évitent les erreurs liées à la saisie manuelle des données. Si la solution dispose d'une technologie d'intelligence artificielle, celle-ci peut valider les données de facturation lues, les comparer aux commandes des fournisseurs et automatiser le codage des postes individuels - y compris les catégories, les objets de coûts et la TVA. Si des erreurs apparaissent (par exemple des factures en double ou des données qui semblent frauduleuses ou qui ne correspondent pas aux données ERP), la plate-forme envoie des alertes à des rôles d'utilisateurs prédéfinis. Elle s'assure ainsi que les cas aberrants sont vérifiés individuellement. Cela permet d'éviter les infractions aux directives et les doubles paiements, et de réduire au minimum les interventions manuelles.

Défi n° 3 : des workflows d'approbation complexes

Souvent, le processus d'approbation dans la comptabilité fournisseurs est complexe et manque de clarté et de cohérence. Cela peut être dû à des différences dans la structure organisationnelle - par exemple, dans les organisations mondiales où chaque unité utilise un système comptable différent, un processus indépendant ou des solutions logicielles différentes. En outre, l'utilisation de processus commerciaux basés sur le papier peut compliquer davantage les workflows d'approbation et entraîner des retards et des erreurs.

Les conséquences de la complexité des workflows d'approbation comprennent des temps de traitement plus longs, des coûts plus élevés dus aux interventions manuelles, des problèmes potentiels de conformité et des difficultés de suivi des factures. Les factures nécessitant plusieurs niveaux d'approbation sont parfois perdues entre les systèmes, ce qui peut entraîner des retards de paiement et des escomptes manqués pour les paiements anticipés.

Solution : Une solution automatisée permet d'utiliser différents flux d'approbation pour différentes entités ou différents types de factures, par exemple des approbations basées sur les fournisseurs, des approbations de payeurs ou des approbations définies par l'utilisateur. Les flux de travail basés sur les fournisseurs attribuent une approbation fournisseur standard lors de la soumission. Dans ce cas, la facture peut être automatiquement transmise pour vérification.

Une autre option consiste à mettre en place des workflows pour les supérieurs hiérarchiques avec approbation automatique. Dans ce cas, toutes les factures sont automatiquement approuvées si elles sont inférieures à un certain seuil. Les flux de travail basés sur les coûts peuvent également être automatisés. Dans les cas plus complexes, il est possible d'utiliser un mélange de flux d'approbation, par exemple des flux d'approbation basés sur les supports de coûts avec des flux automatisés basés sur les fournisseurs.

Un logiciel approprié permet en outre de définir les rôles et les responsabilités de chaque partie prenante impliquée dans le processus d'approbation. Cela réduit le risque d'approbations doubles ou contradictoires.

Défi n° 4 : manque de standardisation

Un autre obstacle majeur se dresse sur la route de l'automatisation de la comptabilité fournisseurs : le manque de standardisation du format et du contenu des factures. Les fournisseurs utilisent parfois des méthodes de facturation différentes, par exemple un mélange de traitement manuel des factures et de facturation électronique. A cela s'ajoute parfois un logiciel de traitement des factures différent pour chaque entreprise. Il en résulte facilement un manque de cohérence des données, ce qui rend difficile l'extraction et le traitement automatiques des informations requises.

L'absence de standardisation dans les flux de travail du traitement des factures augmente le risque d'erreurs et de retards qui peuvent se répercuter sur l'ensemble du cycle jusqu'au paiement.

Solution : L'introduction d'une solution AP (AP signifie Accounts Payable, en français : comptabilité fournisseurs) entraîne des formats de données uniformes et une réduction du nombre de solutions logicielles reliées entre elles de manière transparente. Grâce à elle, les entreprises sont non seulement en mesure de lire n'importe quel format de facture, mais aussi de recevoir des factures via différents canaux, comme le courrier électronique, Peppol ou les portails fournisseurs. Les données sont traitées directement dans la solution AP et transmises au système ERP connecté. D'autres technologies ou outils tels que les scanners de documents ou les solutions de flux de travail deviennent alors superflus. De cette manière, on obtient une véritable transparence et un contrôle de bout en bout. Les silos de données disparaissent également, ce qui permet d'analyser les dépenses en temps réel et de faire des prévisions plus précises.

Défi n° 5 : manque de visibilité sur les flux de trésorerie

Les cadres supérieurs des finances accordent une grande importance à l'analyse des flux de trésorerie. Cependant, de nombreuses entreprises ont des difficultés à prévoir avec précision leurs flux de trésorerie à moyen terme. Selon KPMG, seules 23 % des entreprises se situent dans les cinq pour cent de leurs prévisions, l'imprécision des données étant un problème majeur pour les dirigeants et les directeurs financiers. De plus, 34 % des entreprises n'ont aucune visibilité sur les données de facturation et de paiement. Dans un environnement de traitement des factures basé sur le papier, les départements financiers manquent d'une vision globale du flux de travail, ce qui rend difficile l'amélioration du fonds de roulement.

Une gestion inefficace de l'argent peut avoir des répercussions négatives sur l'ensemble de l'entreprise, y compris des coûts de crédit plus élevés et l'incapacité d'investir dans la croissance. C'est pourquoi 58 % des entreprises indiquent avoir besoin d'un aperçu en temps réel des données financières de la comptabilité fournisseurs. Or, dans un environnement papier, des données importantes passent à la trappe et des informations obsolètes sont parfois intégrées.

Solution : Un système AP évite les retards de paiement grâce à l'automatisation et à l'intégration de bout en bout. Dans un processus manuel, il est courant que les dettes restent bloquées à la réception des factures, ce qui entraîne des retards de paiement des factures des fournisseurs.

Un logiciel d'automatisation facilite la mise en œuvre d'approbations automatiques pour certains fournisseurs, ce qui permet au service des comptes fournisseurs d'avoir un aperçu en temps réel des paiements en attente et des délais de paiement. Grâce au module d'analyse, l'équipe financière peut déterminer les délais de traitement pour chaque fournisseur en moins d'une minute. En outre, ils reçoivent des notifications en temps réel afin d'identifier et de résoudre facilement les goulots d'étranglement. Les factures arrivent automatiquement chez les personnes compétentes afin de réduire le temps de traitement.

En outre, le logiciel améliore la transparence des dépenses et permet aux entreprises de prendre des décisions sur la base de données en temps réel. Il surveille le flux de trésorerie, suit l'état des paiements et renforce les relations avec les fournisseurs grâce à des paiements précis et en temps voulu.

Auteur :
Lars Mangelsdorf est cofondateur de Yokoy et dirige l'équipe allemande basée à Munich. La fintech suisse est un fournisseur d'une plateforme de gestion des dépenses pilotée par l'IA pour les moyennes et grandes entreprises. 

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/rechnungsautomatisierung-fuenf-herausforderungen-meistern/

Ilmac existe depuis 1959 et est connu dans le secteur suisse de la chimie et de la pharmacie en tant que salon professionnel. Cette plate-forme de marketing en direct a lieu tous les deux ans à Bâle et, dans l'année intermédiaire, sous une forme plus petite à Lausanne. Le salon s'est continuellement adapté aux changements survenus dans le paysage des foires et salons ainsi que dans le secteur de la chimie, de la pharmacie et des sciences de la vie. C'est pourquoi les responsables de MCH Group ont estimé que le moment était venu de faire le point sur la marque et son positionnement.

C'est avec cette situation de départ que MCH Group a contacté Yellow. L'objectif était de renforcer la position de l'Ilmac en tant que plateforme de marketing live pour le business, le networking, le transfert de connaissances et les tendances. Dans le cadre d'un processus en plusieurs étapes, un fondement de marque a été développé, qui comprend tous les aspects d'une identité, du Purpose à la promesse de marque. Pour cette personnalité de marque, les designers ont développé un design d'entreprise adapté aux applications hors ligne et en ligne ainsi qu'aux images animées. Il en est résulté un concept modulaire qui permet aux différents secteurs et formats de s'individualiser au maximum sous le toit d'Ilmac, tout en garantissant une image visuellement homogène. Les premières mises en œuvre de la création de la marque sont actuellement en cours de réalisation dans le cadre de l'acquisition d'exposants et de l'organisation d'événements. en ligne en cours d'utilisation.

Responsable chez MCH Group : Céline Futterknecht (directrice de la marque). Responsable Agence : Jaune.

Le nouveau pouvoir des influenceurs d'entreprise

Comment les collaborateurs modifient la communication des entreprises.

• Auteur : Winfried Ebner et Klaus Eck
• Maison d'édition : Redline Verlag, 2022
• Pages : 224
• ISBN : 9783868818703

Les collaborateurs qui bloguent sur leur entreprise sont-ils une malédiction ou une bénédiction ? Cette question ne se pose que pour ceux qui croient encore à une communication contrôlable. Ce sont justement ces entreprises qui ont besoin d'influenceurs d'entreprise en tant que multiplicateurs authentiques. Winfried Ebner et Klaus Eck en appellent aux responsables des programmes concernés et aux influenceurs d'entreprise potentiels eux-mêmes. Le livre aurait gagné à contenir un peu moins de citations d'autres ouvrages, moins de citations RP de blogueurs d'entreprise et plus d'exemples de posts. Malgré tout, il s'agit d'une bonne lecture pour se familiariser avec le sujet.

True Facts

Ce qui aide vraiment à lutter contre les récits de conspiration.

• Auteur : Katharina Nocun et Pia Lamberty
• Maison d'édition : Quadriga, 2021
• Pages : 160
• ISBN : 9783869951140

Connaissez-vous quelqu'un qui s'enfonce actuellement de plus en plus dans une croyance en la conspiration ? Ou vous vous inquiétez de ce que la propagation croissante des récits de conspiration fait à notre société ? La gestion constructive des récits de conspiration est encore un sujet de niche. Mais si vous voulez faire quelque chose pour contrer la propagation des récits de conspiration, la première étape consiste à mieux comprendre le sujet. Dans True Facts, vous trouverez une entrée en matière qui éclaire le contexte et donne des conseils applicables. A lire absolument !

Développement du personnel orienté vers l'avenir

Établir une culture d'apprentissage basée sur les valeurs dans les entreprises.

• Auteur : Christian Flesch
• Maison d'édition : Haufe Verlag, 2023
• Pages : 260
• ISBN : 9783648169292

Des événements perturbateurs tels que le changement climatique, les nouvelles intelligences artificielles et la pandémie de coronavirus ont fortement modifié les anciennes structures. Beaucoup de choses sont devenues plus complexes, plus rien ne semble stable. L'économiste Christian Flesch explique comment vous pouvez néanmoins asseoir le développement des ressources humaines d'une entreprise sur des bases sûres. Flesch met en lumière les compétences et les modes de pensée qui seront plus demandés à l'avenir et il donne des conseils sur la manière dont les départements des ressources humaines peuvent se préparer à une nouvelle façon de travailler.

Organisation fantôme

Gestion agile et bureaucratisation involontaire.

• Auteur : Stefan Kühl
• Maison d'édition : Campus Verlag, 2023
• Pages : 144
• ISBN : 9783593517322

Ne serait-ce pas merveilleux si, au travail, seul ce que l'on sait faire comptait, et non plus ce que l'on est ? C'est exactement ce que promet le concept d'holacratie. Les attentes en matière de rôles doivent être définies de manière si précise qu'au final, peu importe qui les remplit. Malheureusement, les défenseurs de la méthode ont fait leurs calculs sans tenir compte des alpha, des tricheurs et des flibustiers qui continuent d'agir dans leur ombre même après la proclamation de la nouvelle doctrine du salut, explique le chercheur en organisation Stefan Kühl. Son livre montre clairement que les modes de management promettent toujours plus qu'elles ne peuvent tenir.

Pour avoir toujours la bonne réponse sous la main, vous avez d'abord besoin d'une chose dans la production : Transparence - et ce, en appuyant sur un bouton. En collaboration avec la Réactivité elle fait partie des valeurs cibles primaires qu'une entreprise doit poursuivre. La transparence et la réactivité sont à leur tour des conditions préalables pour Rentabilité - la troisième valeur cible du triangle magique de la production parfaite. En effet, ce n'est que lorsque les processus d'une entreprise de production peuvent être régulés par des circuits de régulation rapides que la rentabilité peut être augmentée et que la compétitivité peut être assurée.

Petite cause, grand effet

Un exemple pratique illustre les relations : un minuscule copeau de métal dans l'huile peut entraîner la défaillance d'une pompe à huile. En conséquence, le roulement est endommagé et provoque l'arrêt complet d'une machine. La machine s'arrête, la commande n'est pas terminée à temps et, dans le pire des cas, le dépassement de la date de livraison entraîne une pénalité. C'est ainsi que les choses se passent encore dans de nombreuses usines.

Dans une production transparente, réactive et économique, le scénario serait différent. Le chef d'équipe n'aurait qu'à jeter un coup d'œil à son IT de production pour voir sur quelle machine il peut se rabattre en cas de panne (transparence). Grâce au soutien du système, il pourrait replanifier les commandes en quelques clics (réactivité) et respecter le délai de livraison (rentabilité). Il est même possible de faire mieux : si les possibilités offertes par l'informatique de production moderne étaient utilisées, la machine ne serait même pas tombée en panne. Predictive Maintenance ou maintenance prédictive est le mot magique. Les données des machines et des processus saisies sans faille pourraient être analysées avec précision afin d'entretenir les machines de manière proactive et d'éviter les arrêts imprévus.

Quatre éléments constitutifs d'une production parfaite

Le cas décrit montre que l'objectif d'une production parfaite est inévitablement lié à la numérisation. Mais pour réussir la transformation en une usine intelligente, il ne suffit pas d'installer les équipements de production les plus modernes et un Manufacturing Execution System (MES). Il faut également créer les conditions-cadres permettant d'utiliser efficacement l'informatique de fabrication. Une approche globale se consacre donc aux aspects suivants :

1. Gestion de la chaîne de valeur 4.0
2. Flux de valeurs allégés
3. Des fonctions de soutien allégées
4. Amélioration durable des processus

Ces quatre modules ont fait leurs preuves en permettant aux entreprises d'atteindre progressivement une production parfaite. Ils visent à identifier les points faibles et à les éviter à l'avenir.

Module 1 : Gestion des flux de valeurs 4.0

Le premier module comprend essentiellement l'analyse du flux de valeur 4.0 et la conception du flux de valeur. Il sert donc à reprendre les processus, à les analyser et à les reconcevoir. Outre le processus de fabrication et le flux de matières, une attention particulière est accordée aux flux d'informations et aux processus de planification. En effet, ils contrôlent les processus de fabrication, où chaque minute compte. Les conclusions de l'analyse à 360 degrés sont représentées dans un diagramme de flux de valeur. Afin de pouvoir évaluer rapidement les informations ainsi illustrées, un diagramme des temps de passage est établi et le rendement du processus est calculé comme mesure de la rentabilité de l'ensemble du processus. Pour le domaine des flux d'information et des processus de planification, on détermine par exemple le nombre d'outils utilisés et le degré de numérisation.

Les faits concernant les processus dans la production et l'environnement proche de la production sont désormais clairs. Il est possible de répondre aux questions concernant le processus de fabrication, le flux d'informations, le processus de planification et les outils (informatiques) utilisés et d'en déduire les prochaines étapes : une conception du flux de valeur avec un concept théorique ainsi qu'une feuille de route pour mettre en œuvre le concept théorique.

Module 2 : Flux de valeurs allégés

Le deuxième module vise à établir des processus de production allégés, c'est-à-dire à mettre en œuvre de manière cohérente le concept théorique élaboré dans le premier module. Cela va de pair avec l'élimination du gaspillage. Parmi les sept types de gaspillage les plus courants, en référence à Taiichi Ohno, ancien directeur de la production chez Toyota et fondateur de la production allégée, on trouve : La surproduction, les temps d'attente, le transport, le traitement inefficace, les entrepôts, les mouvements superflus et les erreurs. On peut y ajouter le manque d'implication et de motivation des collaborateurs ainsi que le gaspillage dû aux interfaces d'information. En effet, pour une mise en œuvre réussie de flux de valeurs allégés, l'implication active des collaborateurs est essentielle.

Module 3 : Fonctions de soutien allégées

Le troisième module s'intéresse aux fonctions de soutien proches de la production, c'est-à-dire à la planification générale et détaillée et à leur intégration dans les processus de fabrication. Un exemple frappant est l'optimisation de la planification : souvent, la production est planifiée sommairement dans le système ERP sur des semaines calendaires. La planification fine sur les postes de travail et les machines se fait ensuite au jour ou à l'équipe près sur le tableau de planification dans le bureau du contremaître ou dans Excel. Il est évident que la transparence, mais aussi la capacité de réaction au sens de boucles de régulation rapides, en sont totalement absentes. Comme les capacités réelles et les retards de commande ne sont pas pris en compte, les ordres de fabrication ou les délais sont tout simplement irréalisables. Un outil de planification intégré dans un Manufacturing Execution System permet de remédier à cette situation. Il aide à établir la transparence et la capacité de réaction. En effet, dans une production parfaite, ce ne sont pas seulement les matériaux qui doivent circuler, mais aussi les informations.

Module 4 : Amélioration durable des processus

Dès que les processus sont allégés et numérisés, il s'agit, dans la quatrième composante, d'implémenter durablement les changements dans l'entreprise et d'obtenir successivement d'autres améliorations. Et ce, quasiment en marge de la production quotidienne. Pour cela, il est important de définir des objectifs selon la méthode SMART et de choisir les bons indicateurs pour mesurer la réalisation des objectifs. Vient ensuite la mise en place de boucles de contrôle et l'audit cyclique. Cette dernière garantit que les processus sont adaptés en temps réel aux changements et que les processus de changement en général ne disparaissent pas de l'agenda sans que les potentiels soient exploités.

Le MES, base de la Smart Factory

Dans les quatre éléments constitutifs de la production parfaite, le Manufacturing Execution System joue un rôle important en tant que base de la Smart Factory. En effet, si les méthodes Lean pertinentes sont accompagnées de fonctions MES appropriées, c'est la meilleure condition pour bien progresser dans le projet. Comme un MES saisit les données de fabrication en temps réel, il est idéal pour réaliser des temps de réaction courts et des circuits de régulation rapides dans la production. L'exemple cité au début, celui du copeau de métal dans l'huile et de la panne de machine qui en a résulté, montre à quel point il est important de détecter rapidement les dysfonctionnements et de prendre des mesures correctives à temps. La condition préalable est une surveillance permanente de la production - de la situation en termes de délais à la disponibilité du personnel et à la qualité des produits, en passant par l'état des machines et des outils.

Les cinq tâches MES les plus importantes pour réaliser des boucles de contrôle rapides sont les suivantes :

• Surveillance de la production en temps réel : Pour saisir automatiquement les données, les machines et autres périphériques sont directement connectés au MES via des interfaces. Mais une saisie manuelle des données est également possible. La saisie des données d'exploitation fournit un aperçu rapide de la situation actuelle en termes de délais, la saisie des données des machines apporte des informations sur l'état des machines et des installations. L'opérateur voit d'un coup d'œil dans le système si la machine fonctionne (vert) ou non (rouge) et peut réagir sans perte de temps en cas d'arrêt. Pour la planification, les capacités en personnel et la qualification des collaborateurs sont également visibles immédiatement.
• Réaction à court terme aux événements : Une gestion des escalades permet de réagir à court terme aux événements. Outre le dysfonctionnement de la machine déjà mentionné, le dépassement de la valeur limite d'une caractéristique de qualité ou le passage en dessous de cette valeur peut entraîner l'information du responsable qualité. Ou bien le régleur est informé dès que la limite de tolérance d'une valeur de processus n'est pas respectée. En cas d'arrêt de la machine, un MES permet de simuler rapidement les alternatives d'action et de replanifier les commandes par glisser-déposer. Il en va de même pour la planification du personnel.
• Calcul et visualisation d'indicateurs : Sans indicateurs, pas d'amélioration des processus : un Manufacturing Execution System est l'outil idéal pour calculer et visualiser les indicateurs. Il ne peut pas seulement représenter les indicateurs standard comme le taux d'utilisation, l'indice OEE ou le respect des délais. À partir des données saisies, il est également possible de déterminer, par exemple, le rendement du processus et le temps de passage. En outre, les données peuvent être comparées entre elles sur différentes périodes. Chaque niveau de l'entreprise reçoit les informations dont il a besoin.
• Soutien du KVP : La meilleure façon d'éviter les perturbations ou d'améliorer les processus instables est de travailler à l'aide d'un MES, tout à fait dans l'esprit du processus d'amélioration continue (PAC). Le cycle PDCA peut être considérablement accéléré, car les données sont disponibles en un clic. Grâce au niveau de détail plus élevé des informations, il est possible de découvrir davantage de potentiels et de réaliser des améliorations plus rapidement.
• Mise à disposition des données pour les systèmes ERP : Un MES communique les données pertinentes de la production au système ERP supérieur à des intervalles de temps définis - et ferme ainsi la boucle de régulation. La production est régulée à moyen et long terme à l'aide de données telles que l'utilisation effective des capacités. Les informations servent en outre au calcul commercial a posteriori et à la gestion des données de base.

Lorsque les quatre éléments constitutifs de la production parfaite sont mis en œuvre et qu'un Manufacturing Execution System réalise et organise des circuits de régulation rapides, vous avez réussi : vous vous rapprochez de plus en plus des trois dimensions cibles que sont la transparence, la réactivité et la rentabilité de la production. Vous utilisez le potentiel de vos installations de manière optimale, vous connaissez les motifs de panne les plus fréquents et vous savez sur quelle machine vous pouvez vous rabattre lorsqu'un petit copeau de métal dans l'huile de transmission bouleverse votre planification de production.

Auteur :
Jürgen Rieger est membre de la direction de Perfect Production GmbH et auteur du livre spécialisé "Die perfekte Produktion. Manufacturing Excellence in the Smart Factory". Perfect Production GmbH accompagne, en tant que société de conseil, les entreprises de production sur la voie de la production parfaite et fait partie de la Groupe MPDV. 

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/fertigungs-it-der-weg-zur-perfekten-produktion/

Nous assistons en quelque sorte à l'allumage de la deuxième étape de l'intelligence artificielle. Avec l'apparition spectaculaire de ChatGPT, elle est entrée dans le domaine de la consommation : L'IA est désormais à la portée de tous. Elle a ainsi atteint un stade typique de l'adaptation de technologies pionnières. La voiture est devenue un véhicule de masse il y a environ 100 ans grâce à l'invention du démarreur et à la production à la chaîne d'Henry Ford, l'ordinateur est devenu un produit de consommation privé au début des années 90 grâce à la fameuse loi de Gordon Moore et à la disponibilité de composants toujours plus petits, plus performants et moins chers. Et maintenant, l'IA.

Arrivé au point de basculement

Les autocrates, les militaires, les services secrets et les groupes technologiques s'agitent avec enthousiasme et rêvent d'options de pouvoir et de marges bénéficiaires insoupçonnées. C'est peut-être leur travail, mais le nôtre est certainement de les surveiller de près et, si nécessaire, de leur donner une bonne claque. Car ils ont raison sur un point : l'intelligence artificielle est capable de tout bouleverser. Le terme de "disruption", utilisé de manière si inflationniste ces dernières années, est loin de décrire sa force explosive innovante. La question est de savoir si nous allons nous laisser faire. Dans son dernier livre, le politologue Herfried Münkler, professeur émérite à l'Institut des sciences sociales de l'université Humboldt de Berlin, décrit le plus grand danger pour les démocraties libérales : la passivité croissante, l'indifférence et le désintérêt de la population pour le processus politique. Cela vaut fatalement aussi pour l'approche critique des nouvelles technologies - et finit justement par le fatalisme. Si essaims de bourdons auto-organisés Si vous vous lancez dans une chasse à l'homme avec la reconnaissance faciale, il sera trop tard, vous ne pourrez plus faire marche arrière.

L'IA : le rêve humide de tout potentat

L'IA a le potentiel de devenir sans doute la plus grande attaque contre la liberté individuelle, telle que nous avons pu la vivre depuis la fin de la Seconde Guerre mondiale. L'apprivoisement et l'enchaînement de la guerre sont devenus, au plus tard depuis la première bombe atomique, une tâche existentielle de l'humanité au sens propre du terme. Le contrôle du développement et de l'utilisation de l'IA ne doit pas non plus être laissé aux experts en informatique, aux militaires et aux entreprises, c'est-à-dire au prétendu libre jeu des forces et des marchés avec leur dynamique propre hypertrophiée. L'enjeu est bien trop important pour cela. Nous ne laisserions pas non plus un groupe de lions affamés décider de l'interdiction de la chasse aux gazelles. Pour le dire de manière moins provocante : L'IA est le rêve humide de tout potentat. Comme je l'ai dit, il ne s'agit pas moins de notre liberté et de notre responsabilité personnelle en tant qu'individus. Certes, ce serait la première fois dans l'histoire qu'une nouvelle technologie ne serait pas pervertie. Mais si nous n'avions plus l'optimisme nécessaire pour enfin trancher ce nœud, alors nous pourrions tout aussi bien nous passer nous-mêmes l'anneau d'esclavage. La technique doit être au service de l'homme, et non l'inverse.

Impuissant face à la dynamique ?

Le plus oppressant dans la situation actuelle est peut-être l'impuissance avec laquelle nous faisons face à sa dynamique. Quel effet doit avoir le moratoire demandé par le groupe d'experts en IA autour d'Elon Musk ? Six mois de congé forcé pour les développeurs ? Et que doit-il se passer pendant ce temps ? Ni les despotes ni les entreprises avides ne se laisseront arrêter. Et nous ne devons pas attendre d'aide de la part des politiques. Celui qui laisse même le cloud allemand (Gaia-X) devenir la risée passée sous silence a suffisamment documenté son incompétence en matière d'informatique. Et même si c'était le cas, que pourraient faire la Suisse, l'Allemagne ou l'Europe ? Nous sommes déjà à des kilomètres de distance et préférons nous traîner à bout de souffle. Un scénario sombre.

Auteur :
Andrea Wörrlein est directrice générale de VNC à Berlin et administratrice de la VNC SA à Zoug, en Suisse. VNC est une entreprise mondiale de logiciels qui développe des applications open source pour la communication et la collaboration dans les grandes entreprises. 

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/ki-entwicklung-hat-ihren-kipp-punkt-erreicht/

Beaucoup se souviennent encore de leur premier téléphone portable Nokia. Presque tout le monde en avait un. C'était l'époque où téléphoner était encore l'utilité principale de ces appareils et où la perte du câble de recharge ne provoquait pas une crise de panique immédiate, car la batterie tenait facilement trois jours. Ce qui n'a pas duré, c'est le succès de Nokia lorsqu'un certain Monsieur Jobs a présenté l'iPhone en 2007. Le reste appartient à l'histoire. Dans les milieux économiques, le Nokia Case fut dès lors l'exemple type de la manière dont on peut mener une marque dans le mur par de mauvaises décisions contraires au progrès technologique. La marque Nokia est également tombée dans l'oubli, du moins pour le consommateur final. Mais ceux qui se sont rendus au Mobile World Congress (MWC) de Barcelone - la plus importante plate-forme B2B pour la téléphonie mobile et la technologie des réseaux - ont constaté que Nokia n'avait pas disparu de la scène. Au contraire, l'entreprise s'est développée pour devenir le groupe de technologie de réseau B2B innovant qu'elle est aujourd'hui.

Le logo : inchangé depuis 1979 - jusqu'à présent

Il est intéressant de noter que malgré toutes les innovations, une chose est restée la même : le logo Nokia. Il existe depuis 1979 sous une forme inchangée. Jusqu'à maintenant. Dans le cadre du MWC de cette année, la marque a brillé dans un tout nouveau look. Plus coloré, plus éclatant, plus lumineux, plus numérique. Et le nouveau logo : anguleux, encombrant, avec des lettres à trous - imaginé par l'agence mondiale Lippincott.

Un logo qui a déchaîné les passions dans le secteur. On aurait dit que tout le monde le détestait. C'est intéressant dans la mesure où la plupart des gens n'ont probablement pas associé l'ancien logo à autre chose qu'à des sentiments nostalgiques. La raison pour laquelle Nokia a pris cette décision est évidente : ils ne sont plus le fabricant de téléphones portables qu'ils étaient autrefois. Et la clientèle à laquelle ils s'adressent pense à l'avenir et non au passé. Elle a appris à percevoir l'invisible comme une réalité, à l'instar des réseaux numériques qui nous entourent. Et c'est précisément ce que symbolise très intelligemment le nouveau logo Nokia : il se permet d'oser le vide - et notre cerveau fait le reste.

* Heinrich Paravicini est le fondateur et le directeur créatif de Mutabor.

Dans son discours d'ouverture de la manifestation de deux jours, le président du comité directeur de l'ICV, le professeur Heimo Losbichler, a évoqué les défis actuels du contrôle de gestion et a présenté les centres thématiques du congrès de cette année, consacrés à ces domaines urgents. Son appel à toutes les personnes présentes : "Nous devons faire face à la transformation du contrôle de gestion par une gestion flexible et agile". Ensuite, différents intervenants ont donné un aperçu de leur travail quotidien dans le domaine du contrôle de gestion. Hans-Jürgen Kalmbach, CEO du groupe Hansgrohe, a ainsi partagé avec le public des aperçus de l'acteur mondial du secteur des salles de bains et des cuisines et s'est penché sur le rôle du contrôle de gestion dans la transformation des entreprises. Andreas von der Gathen, CEO de Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants GmbH, a présenté le thème "Better Growth - Growth in volatile times". Jens Ropers, partenaire de laCA controller akademie, s'est consacré à la transformation FICO et a notamment montré que toutes les entreprises n'ont pas une véritable vision FICO. Enfin, le Dr Kay-Uwe May, responsable de la transformation, de la gestion de la performance et de l'organisation, s'est montré très enthousiaste, Deutsche Bahn AGIl était particulièrement heureux que la grève des chemins de fer ait été évitée. Il a ainsi pu faire un exposé motivé sur la réorientation des transports et transmettre son message aux participants : "Le changement climatique nécessite un transfert modal".

Remise du prix d'excellence du contrôle de gestion de l'ICV

L'un des points forts de la première journée de la conférence a été la remise du prix de l'innovation. Prix d'excellence du contrôle de gestion de l'ICVs. En 2023, le prix sera décerné à Merck KGaA. "Enabling High-Impact Culture in Financial Steering" est le titre du projet qui a permis à l'équipe de remporter cette prestigieuse distinction. L'équipe du jury, dirigée par le Prof. Dr Utz Schäffer, a été convaincue par la "manière radicale" d'aborder l'expérience selon laquelle les processus de planification traditionnels atteignent leurs limites. Depuis la Suisse La société TX Group AG a été nominée avec leur projet "Predictive Forecasting". Comme pour le projet gagnant de Merck, le point de départ a été la prise de conscience que le processus de prévision atteint ses limites dans un environnement dynamique, tout en mobilisant d'énormes ressources. La solution de TX Group consiste essentiellement en l'introduction de l'analyse prédictive pour soutenir l'élaboration des prévisions. La nomination n'a toutefois pas récompensé la solution technique ou le bon algorithme, souligne Utz Schäffer dans son éloge. C'est plutôt la mise en œuvre rapide et avantageuse sans soutien externe dans une entreprise de taille moyenne qui a convaincu. D'autant plus que l'équipe de contrôle de gestion de TX Group n'a pas mis un point final à l'amélioration de la génération des prévisions, mais a également utilisé le changement pour développer les processus de gestion correspondants et renforcer le partenariat commercial, et "qui fait ainsi de manière exemplaire exactement ce qui est un défi pour beaucoup d'entre vous", a classé Schäffer l'importance du projet comme modèle pour d'autres entreprises.

Les contrôleurs de gestion entre pilotage de l'entreprise et autogestion

Les discussions se sont ensuite poursuivies dans trois pôles thématiques. Le premier centre thématique portait sur la gestion des coûts et des prix dans un contexte de stagnation, tandis que dans un deuxième champ thématique, Alexander Bauer et Fabian Egger du groupe Emmi ont présenté le lien entre la durabilité et le contrôle de gestion dans leur entreprise. Le troisième pôle thématique était consacré à la "planification - adieu aux vieilles habitudes ?" Là aussi, il a été fortement question de prévisions et de la manière dont les solutions logicielles peuvent offrir un soutien dans ce domaine.

La deuxième journée du 47e Congrès a de nouveau débuté par un discours du professeur Heimo Losbichler. Il a résumé les messages clés de la première journée et a fait remarquer : "En ce changement d'époque, nous ne devons pas jeter par-dessus bord tout ce qui a fait ses preuves. Beaucoup de choses nous accompagneront, mais des adaptations sont nécessaires, notamment en matière de planification et de budgétisation".

D'autres keynotes ont suivi sur des thèmes tels que la durabilité, le contrôle des coûts, le tournant énergétique ainsi que le contrôle opérationnel. René Riedl, professeur de Digital Business & Innovation à la FH OÖ, campus de Steyr, professeur associé d'informatique de gestion à l'université Johannes Kepler de Linz et directeur scientifique de la Neuro-Information-Systems Society de Vienne, a parlé du "stress numérique : résultats de la recherche et implications pratiques". Il a notamment abordé les interruptions basées sur les technologies de l'information et le stress lié aux e-mails, et s'est intéressé au phénomène de la fatigue des vidéoconférences.

Le prochain Congrès des contrôleurs aura lieu les 29 et 30 avril 2024.

Source et informations complémentaires

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/controller-sind-bereit-fuer-zeitenwende/

Il en résulte un logo contemporain qui associe de manière intelligente le "F" aux armoiries du quartier. Le directeur artistique Anatole Comte, responsable du nouveau design, explique : "Lors du remaniement du logo, il était important pour nous de conserver l'histoire du FC Wollishofen et d'honorer les traditions. C'est pourquoi l'ancien blason de la commune et l'actuel blason du quartier - symbole de Wollishofen - constituent également la base après le nouveau design. Le plus important dans le nouveau logo est qu'il crée immédiatement un lien, un point commun entre le spectateur, le club et ses membres et le quartier".

Le CEO Matthias Koller est également satisfait du résultat : "Pouvoir créer une nouvelle image de marque est toujours un projet formidable. Pour le 70e anniversaire du FC Wollishofen, j'ai proposé à un membre du comité directeur de faire redessiner le logo du club, qui avait un peu vieilli. Bien sûr, sans contrepartie, car en tant que père d'un junior, j'apprécie énormément le travail du club et l'engagement des entraîneurs et des fonctionnaires".

Depuis peu, une affiche placée directement sous le tableau d'affichage du terrain de sport de Sonnau ainsi qu'une annonce dans chaque cahier de match attirent l'attention sur les services de Publicis - et le logo de Publicis figure sur les maillots de la première équipe.

Le nouveau logo est dès à présent visible sur tous les maillots du FC Wollishofen ainsi que sur les feuilles de match affichées localement.

Responsable au FC Wollishofen : Michel Korzepa (membre du comité directeur de la FCW). Responsable chez Publicis Zurich : Anatole Comte (directeur artistique), David Lübke (direction de la création), Matthias Koller (responsabilité générale).

En ajoutant des capteurs, les entreprises industrielles peuvent rendre leurs machines et installations existantes compatibles avec les solutions modernes d'analyse des données. Outre les techniques conventionnelles de mesure des vibrations, de la température et du courant, cela comprend également de nouveaux capteurs acoustiques. Ce type de capteur est particulièrement adapté à la surveillance de l'état des installations et à la maintenance prédictive.

Ainsi, les entreprises peuvent utiliser des capteurs acoustiques pour enregistrer les bruits des composants critiques d'une installation, comme les moteurs, les roulements ou les engrenages, et les évaluer à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique. Elles sont ainsi en mesure de détecter les évolutions sonores inhabituelles qui indiquent qu'un composant est sur le point de tomber en panne. Ils peuvent alors éviter l'arrêt de la machine ou de l'installation en effectuant une maintenance à temps.

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors de la mise en œuvre de capteurs acoustiques. Les entreprises devraient y prêter attention :

1. sélection. Les entreprises devraient choisir des capteurs dont la bande de fréquence est la plus proche possible du signal qu'elles souhaitent détecter. Elles peuvent ainsi éviter un surdimensionnement coûteux, car plus la bande de fréquence d'un capteur est large, plus il est cher. Si les capteurs sont exposés à l'humidité ou à la saleté, ils devraient répondre aux classes de protection IP correspondantes.
2. installation. Les capteurs acoustiques doivent être placés de manière à être exposés le moins possible aux bruits ambiants gênants. Si les experts parviennent à détecter des anomalies avec leur oreille humaine, c'est un bon indice que les capteurs sont placés de manière à ce que l'analyse mécanique soit également fructueuse.
3. Stockage des données. Les entreprises devraient vérifier si elles doivent enregistrer en continu les bruits des composants surveillés ou si elles doivent toujours faire démarrer l'enregistrement par un déclencheur - par exemple lorsque les bruits dépassent une certaine limite critique de décibels. Ils peuvent alors économiser de l'espace de stockage et des coûts. En outre, ils ont la possibilité de stocker les fichiers audio sur des supports peu coûteux et de n'enregistrer que les métadonnées dans des bases de données relativement onéreuses.
4. Traitement des données. Même si les entreprises ne stockent pas le signal complet des capteurs, mais une forme traitée, elles peuvent économiser des coûts. Les spectrogrammes, par exemple, qui visualisent les signaux acoustiques, constituent une telle forme. Ils ont l'avantage supplémentaire de pouvoir être analysés avec les algorithmes d'apprentissage automatique sophistiqués qui sont aujourd'hui disponibles pour les images.
5. Protection des données. En fonction de l'application concrète, les données acoustiques peuvent contenir des informations sensibles, comme les conversations des employés. Les entreprises peuvent filtrer de telles informations ou empêcher leur enregistrement dès le départ en plaçant correctement les capteurs.

"Les capteurs acoustiques ont le potentiel d'apporter une valeur ajoutée dans de nombreux cas d'application", explique Sebastian Lienert, Data Scientist chez LeanBI. "Pour une mise en œuvre réussie, les entreprises doivent adopter une approche globale qui comprend le choix et le placement des capteurs ainsi que le stockage, le traitement et la protection des données. Ce concept doit être adapté au cas d'application individuel. Les solutions "one-size-fits-all" n'existent pas".

Source et informations complémentaires : www.leanbi.ch​

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/vorausschauende-wartung-mit-akustiksensoren/

Le site Entreprise familiale Création Baumann a été confrontée ces derniers temps à différents défis en matière de stratégie de marque. Brandpulse a effectué une analyse complète de la marque et a défini les bases du repositionnement de la marque lors d'un atelier de stratégie de marque avec Création Baumann.

La nouvelle promesse de prestations "Solutions textiles innovantes pour l'aménagement de l'espace", la grande compétence technologique ainsi que la motivation pour une auto-optimisation permanente s'expriment désormais dans un logo de marque retravaillé par Brandpulse avec des éléments de design adaptés et un univers visuel orienté vers l'avenir. L'exigence esthétique élevée de la marque, associée à une conception moderne et intemporelle, a conduit à un langage de design clair et réduit dans le branding.

Brandpulse a défini les principes de mise en page et d'application sur la base du nouveau design de la marque, a élaboré un concept-cadre de design ainsi que des directives pour l'utilisation de l'univers visuel.

Le site fête populaire de trois jours avec de nombreuses places de fête au cœur de Zurich offre, grâce à un programme varié, une plate-forme fédératrice pour jeunes et moins jeunes. Des diverses scènes à l'exposition de costumes traditionnels en passant par le défilé de costumes, point fort de la fête, celle-ci invite à la fête et à la participation.

Conçu comme un événement intergénérationnel et respectueux des traditions, Aroma Creative mise sur les jeunes talents en plus des professionnels expérimentés. "La formation des Next Gen tient à cœur à Aroma. Il était donc évident pour nous de faire appel à nos apprentis, avec un soutien approprié, pour ce projet d'envergure nationale", explique Philipp Häcki, directeur artistique et expert Next-Gen chez Aroma. C'est ainsi qu'est née l'identité visuelle - du logo aux produits imprimés - un visuel autonome et lié à la nécessité.

L'affiche est un hommage à l'art de l'affiche suisse du début du 20e siècle, à une époque où l'on faisait encore appel à des artistes peintres pour créer des affiches. On y voit une femme en costume traditionnel de l'Appenzell, vêtue du costume de travail des Rhodes-Intérieures. Son bonnet noir à ailes de la coiffe est opposé à la coupe de cheveux iroquoise du punk, qui symbolise une ville ouverte sur le monde. L'affiche a été conçue par Aroma et réalisée par l'illustratrice Olivia von Wattenwyl de Berne.

"Le dévoilement des sujets aujourd'hui marque le coup d'envoi de notre fête, organisée pour la dernière fois en 2010. Quelque 7 500 actifs se réjouissent de participer à une grande fête bien organisée", déclare Max Binder, ancien président du Conseil national et président de la FFG2024.

Responsable chez Fête fédérale des costumes : Max Binder (président), Johannes Schmid Kunz (directeur d'ETF2024), Ursula Hänni (département communication). Responsable chez Aroma : Lukas Meier (responsabilité générale), Philipp Häcki (direction artistique), Ariya Fischer (apprentie P3D, spécialisation création), Moorea Derradj (apprentie graphiste CFC). Illustration : Olivia von Wattenwyl.

Alors que des solutions d'intelligence artificielle comme ChatGPT font la une des journaux depuis des mois, de nombreuses entreprises peinent encore à acquérir l'expertise nécessaire pour exploiter le potentiel de l'(hyper)automatisation à leur profit. Une étude d'OTRS AG, fabricant et prestataire de services pour la suite Enterprise Service Management du même nom, est également arrivée à cette conclusion. 600 entrepreneurs et cadres supérieurs en Allemagne, aux États-Unis, au Brésil, au Mexique, à Singapour et en Hongrie ont participé à une enquête en ligne pour l'étude "OTRS Spotlight : IT Service Management 2023". 

Allemagne : les outils sont là, mais l'expertise fait défaut

Notre voisin du nord est en principe bien placé en matière d'automatisation des processus : Plus de la moitié des entreprises allemandes (55 pour cent) ont investi dans des outils pour automatiser leurs processus commerciaux. Toutefois, selon l'étude, 42 pour cent d'entre elles n'ont pas les connaissances techniques nécessaires pour les utiliser. Seuls 24 pour cent de ceux qui ont déjà investi dans l'automatisation des processus d'affaires (BPA) utilisent déjà activement l'intelligence artificielle (IA) ou l'apprentissage automatique dans le cadre de leurs tâches et processus de travail quotidiens. Selon un autre résultat de l'enquête, 29 % des précurseurs du BPA ont certes déjà investi dans des outils à cet effet, mais ne les utilisent pas encore activement par manque de savoir-faire. Une entreprise allemande sur cinq qui n'a pas encore investi dans des outils BPA indique qu'elle n'a pas les compétences nécessaires dans son équipe pour s'occuper de ce sujet. 

Les équipes informatiques jouent un rôle moteur dans l'automatisation des processus d'entreprise

L'expertise pour faire avancer l'automatisation des processus commerciaux se trouve principalement dans les départements informatiques ou y est développée : Dans un bon tiers des entreprises allemandes, ce sont eux qui s'en occupent actuellement activement (35%). Viennent ensuite, à une certaine distance, la logistique (22%) et l'administration (21%). Dans le classement international, le Facility Management et l'Office Management occupent respectivement la deuxième et la troisième place derrière l'informatique. Dans une entreprise allemande sur cinq, aucun secteur ne s'occupe actuellement activement de l'automatisation des processus commerciaux. Cependant, une entreprise allemande sur cinq a l'intention d'investir dans le BPA au cours des douze prochains mois. Un peu plus d'un tiers de celles qui l'ont déjà fait prévoient en outre de commencer à intégrer l'IA et l'apprentissage automatique dans leurs processus commerciaux au cours des deux à cinq prochaines années (36%).

L'automatisation est efficace : coûts réduits, capacité d'adaptation accrue

Les cadres allemands qui ont déjà automatisé des processus d'entreprise s'attendaient principalement à des économies de coûts (22 %) et à une capacité d'adaptation plus rapide aux changements (20 %). L'augmentation de la satisfaction des employés a été citée par 15% des personnes interrogées comme le principal avantage attendu, tandis que 13% des personnes interrogées ont déclaré que leur investissement dans le BPA leur permettrait de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction des clients. La réduction des erreurs de données (9 %), l'accélération de la croissance de l'entreprise (5 %) et l'amélioration de la gestion de la sécurité (4 %) n'étaient les principaux avantages escomptés que pour une minorité d'entre eux.

Dans une large mesure, les effets ont pu être réalisés dans la mesure attendue. Les cadres allemands ont le plus souvent observé une capacité d'adaptation accrue (22 %) et des économies de coûts (20 %) comme principaux avantages depuis leurs mesures BPA. Pour 15 % d'entre eux, les plus grands avantages réalisés ont été le gain de temps, la réduction des erreurs de données et l'augmentation de la satisfaction des collaborateurs. Sept pour cent ont enregistré une augmentation de la satisfaction des clients comme principal avantage réel, et la même proportion a constaté une croissance plus rapide de l'entreprise.

Les processus manuels auxquels on s'est habitué bloquent la voie à l'automatisation

Le manque de savoir-faire au sein de l'entreprise n'est de loin pas toujours la raison pour laquelle les entreprises n'ont pas encore investi dans des outils d'automatisation des processus métier malgré ces avantages. Plus d'un quart (27 %) de ceux qui n'ont pas encore investi en Allemagne estiment que les processus manuels leur suffisent. 22 % indiquent que la raison principale de leur réticence à investir dans des outils BPA est qu'ils n'ont pas trouvé d'outil approprié. 16 % indiquent qu'ils n'ont pas encore eu le temps de se pencher sur la question, car il semble s'agir d'un projet de grande envergure.

Andreas Bender, VP Consulting chez OTRS AG, met en garde : "Les entreprises qui s'en tiennent entièrement à leurs processus manuels perdront leur compétitivité à moyen terme. Les précurseurs économisent déjà des coûts grâce à l'automatisation, sont plus agiles et travaillent plus efficacement. Avec la progression des solutions d'IA et de l'apprentissage automatique, ils ne cesseront de consolider cette avance. Les dirigeants devraient donc passer leurs processus manuels au crible et les optimiser et les automatiser dans la mesure du possible afin de ne pas perdre le fil. Ce faisant, comme pour tout projet modifiant les processus de travail, ils devraient veiller à impliquer activement leurs collaborateurs dans le changement et à les faire participer. L'automatisation ne peut réussir que si l'homme et la machine travaillent ensemble".

Source : www.otrs.com

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how/