L'Inspection fédérale des installations à courant fort (ESTI) effectue une surveillance du marché dans toute la Suisse. Celle-ci s'effectue conformément à l'Ordonnance sur les matériels électriques à basse tension (OMBT ; RS 734.26). La conformité et la sécurité des produits électriques destinés aux ménages, aux bureaux, à l'artisanat et à l'industrie sont contrôlées par échantillonnage. Selon le dernier rapport, 1375 appareils électriques ont été recensés pour vérification sur Internet et par des contrôles sur place dans des points de vente. D'autres vérifications ont été effectuées directement chez les fabricants, par des contrôles ultérieurs et sur la base d'informations fournies par des particuliers ainsi que par des spécialistes du secteur électrique. Au total, 210 produits présentaient des défauts formels ou techniques, ce qui correspond à 15% de tous les produits électriques contrôlés. Parmi ces produits, 123 présentaient des défauts techniques de sécurité pouvant entraîner des risques potentiels tels que l'électrocution, l'ébouillantage, le dégagement de fumée ou l'incendie.

94 interdictions de vente prononcées

En cas de risque potentiel pour les personnes ou de preuves de conformité manquantes ou incomplètes, l'ESTI peut interdire la mise à disposition d'un produit sur le marché. Au cours de l'année sous revue, 94 interdictions de vente ont été prononcées pour ces raisons. Sur la base de contrôles ciblés, différents types d'appareils ménagers et de bureau, des lampes LED, des chargeurs ainsi que des powerbanks et des batteries domestiques ont été concernés. Divers produits destinés à une utilisation industrielle dans des zones à risque d'explosion (zones ATEX) dans l'industrie et le commerce ont été interdits. En outre, de nombreux appareils électriques munis d'une fiche étrangère non autorisée étaient à nouveau concernés par une interdiction de vente.

La remise d'appareils électriques munis d'une fiche étrangère (en particulier d'une fiche Schuko) est en principe interdite en Suisse, car des pièces sous tension peuvent être touchées lors d'une tentative d'insertion dans la prise ou de mauvaises manipulations de la connexion. En outre, de tels connecteurs peuvent être surchargés en cours d'utilisation et déclencher ainsi un incendie. Les consommateurs devraient refuser ces appareils électriques directement au point de vente et peuvent contacter l'ESTI au moyen du formulaire de contact sous http://www.esti.admin.ch faire une notification. Dans 41 cas, des acteurs économiques en Suisse ont retiré du marché des produits défectueux en collaboration avec l'ESTI. Dans 13 cas, ces rappels ou avertissements de sécurité ont en outre été publiés sur les canaux de communication du Bureau de la consommation BFC sous http://www.konsum.admin.ch respectivement http://www.recallswiss.admin.ch ont été publiés. Il s'agissait d'adaptateurs de voyage, de destructeurs d'insectes, de modules solaires, de déshydrateurs, de diverses lampes LED, de divers accumulateurs au lithium et de chargeurs de voyage.

Appareils électriques non conformes : attention aux plateformes en ligne non européennes

En raison de l'évolution technologique fulgurante, l'ESTI a en outre reçu de nombreuses demandes de fabricants, de commerçants et de particuliers concernant les stations de recharge (wallbox) et les câbles de recharge pour l'électromobilité, les composants pour les installations photovoltaïques (onduleurs, modules solaires, unités de couplage au réseau, etc.), les installations photovoltaïques plug&play prêtes à brancher d'une puissance allant jusqu'à 600W, les powerbanks et les batteries domestiques pour les particuliers et les habitations, ainsi que le nouveau système suisse de prise domestique IP55 pour les zones humides.

L'ESTI attire l'attention sur la nécessité de faire preuve de prudence, en particulier lors d'achats sur des plates-formes et des sites web non européens ne disposant pas d'une adresse de contact suisse accessible de l'exploitant. Les consommateurs sont responsables des dangers et des risques liés à l'appareil. La prudence est également de mise pour les bonnes affaires : souvent, ces appareils proposés sont des marchandises de moindre qualité avec des contrôles de produits lacunaires qui, en raison de composants électriques de moindre qualité et d'une construction rudimentaire, sont ou peuvent devenir peu sûrs sur une longue durée d'utilisation. Les consommateurs ne peuvent guère s'en rendre compte à l'œil nu.

Faire attention aux signes de sécurité

Lors de l'achat d'appareils électriques, les consommateurs peuvent veiller à ce que la prise suisse soit correcte, que le service après-vente soit accessible et compétent, que les modes d'emploi soient compréhensibles et que les marques de contrôle soient apposées sur l'appareil. Un signe de contrôle suisse reconnu est le signe de sécurité volontaire de l'ESTI (voir ci-dessous). Les appareils certifiés avec le label de sécurité sont disponibles sous http://www.esti.admin.ch a été publié. Les appareils munis d'une marque de contrôle reconnue prouvent qu'ils répondent à des exigences plus élevées en matière de sécurité des produits et offrent ainsi une plus-value aux consommatrices et consommateurs.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/esti-zunahme-der-nicht-konformen-elektrogeraete-auf-dem-markt/

début février m&k a déjà fait état du succès de Twint en 2022.. L'année dernière, le fournisseur de paiement mobile était notamment en tête de liste pour la notoriété assistée de la marque ainsi que pour la Brand Consideration et la satisfaction des clients. Les résultats se basent sur un suivi continu des marques de l'institut d'études de marché Link, qui observe chaque semaine depuis l'automne 2021 200 des marques les plus importantes et les mesure du point de vue des consommateurs de manière représentative de la population.

Depuis fin 2022, l'étude recense également les marques dont on parle de manière positive ou négative, que ce soit dans la publicité ou sur les médias sociaux, mais aussi dans les conversations avec des amis, des collègues (de travail) et des parents. Dans ce cas, la source (par ex. publicité, article de journal ou conversation personnelle) par laquelle on a entendu quelque chose de négatif ou de positif sur une marque passe au second plan. Ce type d'attention combinée est également appelé "buzz", une distinction pouvant être faite entre le "buzz positif" et le "buzz négatif".

Au cours des quatre premiers mois de l'année, c'est le prestataire de paiement mobile Twint qui s'est le plus distingué. Il est en tête du classement des 200 marques, tant pour le pic absolu que pour le "buzz" positif moyen. En moyenne, une personne sur dix a indiqué avoir entendu quelque chose de positif sur Twint au cours des sept derniers jours. Les valeurs les plus élevées ont été atteintes fin février / début mars, durant les semaines 8 et 9. La valeur maximale s'élevait à près de 17% de l'échantillon représentatif de la population. Durant cette période, la marque Twint était présente dans les médias en raison de son succès continu ("L'application de paiement sur la voie du succès", "Twint", autrefois moqué, compte désormais plus de 5 millions d'utilisateurs"). Il est intéressant de noter que cette période n'a pas seulement été marquée par un pic de "buzz" positif, mais aussi par un pic de "buzz" négatif (4 % des personnes interrogées). Les nouveautés rapportées ne semblaient donc pas enthousiasmer tout le monde. Comme on peut le constater sur le graphique, c'est toutefois le ton positif qui l'emporte, comme le montre la ligne verte nettement plus élevée à chaque fois (voir graphique 1). Le "buzz score" (buzz positif moins buzz négatif) est de loin le plus élevé chez Twint, avec une moyenne de 9%.

Plus de reportages négatifs, plus d'attention négative - et vice versa

Les CFF et Migros suivent aux deux rangs suivants, avec une moyenne d'environ 9% de buzz positif par semaine chacun. En ce qui concerne les sujets de discussion négatifs, ce sont les deux (anciennes) grandes banques ainsi que la marque de chocolat Toblerone, dont la situation est également évoquée dans ce média. a été largement rapporté. Si l'on considère le score de buzz - c'est-à-dire la différence moyenne par semaine entre l'attention positive et négative - une autre marque se hisse dans le top 3 : le fabricant de snacks Zweifel. Il est frappant de constater que le buzz négatif présente des fluctuations plus importantes que le buzz positif. L'une des raisons en est probablement le "biais de négativité". D'une part, l'homme accorde plus d'attention aux nouvelles négatives, ce qui conduit de nombreux médias à rapporter davantage de nouvelles négatives afin de renforcer cette attention. Il en va tout autrement des nouvelles négatives, comme l'a montré le rachat du Crédit Suisse par UBS.

La figure 2 illustre la marque la plus controversée, les CFF : D'une part, les CFF attirent l'attention de 9 % des personnes interrogées de manière positive, d'autre part, environ 9 % des personnes interrogées de manière négative. Netflix (6,2 %) et Comparis (5,8 %), entre autres, n'apparaissent pas dans la figure 2, mais bénéficient également d'une attention négative accrue de la part de la population.

Netflix n°1 sur le marché suisse du streaming - mais pour combien de temps encore ?

Netflix est une autre marque présente dans le flop 5 du buzz négatif. La valeur maximale de cet indicateur, mesuré depuis fin décembre, a été atteinte par le fournisseur de streaming à la mi-février, lorsqu'il a été rendu public que Netflix, en plus de 25 ans d'existence, n'avait jamais eu autant de succès. pour la première fois en Europe, des frais supplémentaires sont facturés aux clients qui partagent leur compte avec d'autres foyers. Cela montre le plus bas niveau jamais atteint (depuis le début des mesures en septembre 2021) de la disposition à payer plus pour Netflix : seuls 3,8 pour cent de la population étaient ensuite prêts à payer un prix plus élevé par rapport à des fournisseurs comparables. Même parmi les clients actuels de Netflix, cette valeur n'était plus que d'à peine 10 pour cent. En revanche, la perception de la qualité, l'attitude fondamentale positive ainsi que la confiance dans la marque n'ont pas souffert de cette situation, du moins à court terme. Par rapport au dernier trimestre de l'année 2021, ces chiffres sont cependant tous en baisse chez les clients Netflix (-7,7 points de pourcentage pour la qualité particulière, -12,7 points de pourcentage pour l'attitude fondamentale positive envers la marque et -5,2 points de pourcentage pour la confiance particulière envers la marque).

Cette tendance négative n'est pas surprenante dans la mesure où le thème du "partage de compte" était déjà présent depuis longtemps et de manière récurrente dans différents médias. Dès le printemps 2022, il est apparu que Netflix mettrait bientôt un terme au partage de comptes. D'autres fournisseurs comme Disney+ ou Prime Video sont également jugés de manière critique par leur clientèle et perdent leur niveau d'appréciation (Disney+) ou parviennent tout au plus à le maintenir (Prime Video). Cela pourrait être lié entre autres à la concurrence croissante ; ainsi, depuis début décembre, il existe un concurrent supplémentaire dans la région DACH, Paramount+. Plus il y a de fournisseurs sur le marché, plus il est difficile de se démarquer positivement. Pour l'instant, Netflix est encore, et de loin, le numéro 1 du marché suisse du streaming. L'avenir nous dira comment cet écart évoluera. Une chose est sûre : le suivi des marques de Link continue d'observer.

Fiche méthodologique

- Population : population résidante suisse âgée de 15 à 79 ans
- Environ 250 interviews par semaine calendaire et par segment de marque
- Méthode de recherche : interviews en ligne
- Cotation/pondération : interlocké par âge, sexe et région
- Echantillons aléatoires issus du panel Link Online, recrutés à 100 % de manière active dans le cadre d'études représentatives par téléphone et atteignant ainsi plus de 97 % de la population concernée ; les participants à l'enquête sont exclus des enquêtes de suivi pendant au moins trois mois.
- Période d'enquête : du 19.12.2022 au 30.04.2023
- Direction du projet : Link, Zurich ; Stefan Reiser, Managing Director Marketing Research

La crise de confiance dans le secteur financier se poursuit. Après la Silicon Valley Bank et la Signature Bank, une autre banque régionale américaine, la First Republic Bank, a dû être sauvée de l'effondrement début mai, dans ce cas grâce à l'intervention de JP Morgan. La chute de la First Republic Bank n'a certes pas été une surprise. Dans l'édition d'avril du Global Outlook de l'agence de renseignements économiques Dun & Bradstreet, les auteurs avaient déjà signalé les problèmes et la fuite massive des dépôts de l'établissement californien. Ils estiment qu'il est possible que d'autres établissements régionaux américains présentant un profil de bilan et d'activité similaire puissent devenir des cas d'urgence. Il est certes rassurant de constater que les grandes banques américaines à fort rendement sont prêtes à jouer le rôle de havre de protection pour les petits établissements en crise, ajoutent-ils. Mais la détérioration des conditions de crédit aux Etats-Unis pourrait s'avérer problématique, notamment parce que le ralentissement de l'économie américaine menace d'augmenter les pertes de crédit. Le risque que d'autres dominos tombent et que le secteur bancaire soit secoué par de nouvelles crises de panique persiste donc, selon l'évaluation de Dun & Bradstreet.

Ralentissement économique et gel des taux d'intérêt aux États-Unis

Les données relatives au produit intérieur brut (PIB) pour le premier trimestre 2023 ont fourni des indications intéressantes sur l'évolution de l'économie mondiale. Elles indiquent un ralentissement de l'économie dans presque toutes les économies. Les perspectives pour l'Amérique du Nord sont toujours considérées comme "dégradées" par le rapport. Ainsi, la croissance du PIB aux États-Unis au cours des trois premiers mois de l'année en cours est restée inférieure aux attentes, avec un taux annualisé de 1,1 %. Le marché immobilier, en particulier, a tendance à être faible. De plus, une épée de Damoclès plane sur la plus grande économie du monde si le Congrès n'accepte pas de suspendre le plafond de la dette. Ce jour, appelé "X-Date" dans le jargon américain, pourrait survenir plus tôt que prévu.

Aux États-Unis, le risque de nouvelles faillites de banques et d'un environnement de crédit plus difficile persiste donc. Cet aspect a incité la Réserve fédérale américaine (Fed) à stopper le cycle de hausse des taux plus tôt que ne le justifierait probablement la dynamique de l'inflation. Dans l'ensemble, les risques baissiers pour l'économie américaine ont augmenté, même si une récession totale ne correspond toujours pas à notre scénario de base.

Hausse de l'inflation sous-jacente en Europe

Selon Eurostat, la croissance économique s'est élevée à 0,3 % dans l'Union européenne et à 0,1 % dans la zone euro au premier trimestre 2023. Même si certains indicateurs avancés incitent à un optimisme modéré, les économies européennes restent confrontées à des défis, conclut le rapport de Dun & Bradstreet. Certes, le taux d'inflation global est en train de reculer dans de nombreux pays d'Europe occidentale. Mais ce n'est pas une raison pour lever l'alerte, car l'inflation de base (c'est-à-dire l'inflation sans l'énergie, les produits alimentaires, l'alcool et le tabac) a continué à augmenter récemment. La Banque centrale européenne (BCE) devrait donc continuer à augmenter ses taux directeurs avant de faire probablement une pause au cours du second semestre. Le nombre croissant de faillites témoigne de l'augmentation du risque de crédit dans les économies européennes. Au quatrième trimestre 2022, elles ont augmenté de 27 pour cent par rapport au trimestre précédent.

Asie : la Chine profite de l'effet de rattrapage

En outre, le dernier Country Risk Global Outlook considère les perspectives conjoncturelles pour la région Asie-Pacifique comme "stables", même si la croissance économique de cette année devrait être inférieure à celle de l'année précédente. Les exceptions sont la Chine continentale, la région administrative spéciale de Hong Kong et la Thaïlande, est-il précisé. Les auteurs estiment que la Chine profite d'effets de rattrapage après la fin de la politique de zéro coving du pays et atteindra probablement son objectif de croissance d'environ 5 pour cent cette année. Les économies asiatiques étroitement liées à l'économie chinoise en profiteraient à court terme, tandis que les pays de la région qui exportent fortement vers les marchés européens et américains verraient leur demande extérieure diminuer. "Au final, nous pensons que le 'dividende de croissance' de la Chine après sa réouverture n'aura que des effets positifs limités pour le reste du monde", estime le rapport.

Matières premières : l'offre de pétrole risque de s'épuiser

Le prix du pétrole de type Brent s'est récemment stabilisé autour de 80 dollars US le baril. Au cours du reste de l'année, les prix pourraient toutefois grimper jusqu'à 100 dollars US en raison d'une pénurie d'offre. D'une part, parce que l'embargo de l'UE sur les produits pétroliers raffinés russes est entré en vigueur. D'autre part, parce que la réduction de la production décidée par l'OPEP ne pourra probablement pas être entièrement compensée par les pays non membres de l'OPEP en raison de leurs réserves de capacité limitées.

Source et informations complémentaires : Dun & Bradstreet

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/bankenkrise-geht-weiter-wirtschaft-schwaecht-sich-weiter-ab/

Le mot "blended" semble être la réponse aux incertitudes qui se répandent face à la multiplication des canaux et des outils de communication. Tout semble possible. On a presque l'impression que Starbucks a libéré les Américains de leurs Regular Coffees et nous, en Suisse, de nos Kafi-Crème, en lançant les premières variétés de café blend. Tout a été possible lorsqu'au début des années 90, la révolution du café a commencé avec l'une des stratégies de marketing et de branding les plus raffinées de l'histoire économique récente. C'est à cette époque que le mot est apparu pour la première fois dans la langue allemande. Même s'il a d'abord été mal vu par les italophiles, Howard D. Schultz a révolutionné la consommation de café dans le monde entier.

Il fallait trouver le bon mélange. Le bon mélange. Pas seulement pour le café, mais pour toute la stratégie marketing. Pas de publicité, uniquement de la communication interne. Pas de compromis, mais une mise en œuvre cohérente de la stratégie "Third place" (Home. Work. Starbucks.) ont fait de la marque le chouchou des investisseurs. La croissance mondiale fulgurante a ensuite conduit à l'ouverture d'un Starbucks presque à chaque coin de rue d'une grande ville et les mauvaises langues ont même prétendu que l'entreprise de Seattle ouvrirait également un Starbucks dans un Starbucks existant, uniquement pour faire augmenter encore le nombre de magasins.

Mais ce que cette campagne mondiale nous a appris, en plus des centaines de produits différents autour du café, c'est que le mot "blended" ou "blend" dégage une certaine magie. Et c'est précisément ce que recherche notre branche.

Le marketing mix, c'était hier - aujourd'hui, tout est blended

La traduction en allemand, "Mischung", est ensuite devenue "Mix" grâce à Tom Dickson. En effet, ses vidéos "Will it Blend" ont été cliquées et re-cliquées dans les agences au milieu des années zéro. Bref, elles sont devenues virales avant que ce mot ne soit vraiment connu.

Mais aujourd'hui, celui ou celle qui parle de marketing mix se fait regarder de travers, comme s'il ou elle venait de commander un café-crème ou de mettre son iPhone dans le mixeur. Blended", ça veut dire "mixte", s'il vous plaît ! Blended learning, blended marketing, blended communications, blended identities, blended styles - la liste peut être complétée à volonté et ressemble à une de ces commandes interminables chez Starbucks.

La fantaisie n'a pas de limites. Aujourd'hui, tout peut être mélangé. L'art et la mode, par exemple. Louis Vuitton mène actuellement un échange créatif avec l'artiste japonaise Yayoi Kusama et ses Pumpkins. Pour les puristes de la mode, c'était autrefois aussi inimaginable que pour les puristes du café un Pumpkin Spice Latte. Les amateurs de montres pensaient sans doute la même chose avant le lancement de l'édition Kermit. Eblouir les séries télévisées avec des marques de montres ? Pas question ? Qui sait ?

Celui ou celle qui ne veut pas ressembler à Waldorf et Statler dans le Muppet Show ou qui ne veut tout simplement pas servir de café froid lors d'une réunion parle de blended. Les clients ne devraient toutefois pas se laisser aveugler par l'esprit du temps (allemand), car ce qui compte au final, c'est ce qui apporte le succès, quel que soit le mélange. Et pas seulement dans notre secteur.

* Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il écoute depuis plus de 30 ans dans le secteur et découvre ainsi pour nous des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour small talk, soit pour faire l'important, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit tout simplement pour le plaisir.

Le prestataire de services de télécommunications Swisscom a publié son dernier Cyber Security Threat Radar. Cette publication doit servir de guide et de boussole pour manœuvrer en toute sécurité dans le cybermonde. Le rapport observe les tendances et les défis dans le cybermonde, les relie et les évalue et fournit, grâce à la mise en commun des connaissances d'experts, un aperçu concis de la situation des menaces et de leur évolution en Suisse. Et la situation se présente comme suit : Le nombre de cybermenaces reste élevé. Chaque jour, on peut lire dans les médias de nouvelles cyberattaques. Qu'il s'agisse de grandes entreprises ou de PME, tout le monde peut être touché. Pour améliorer leurs attaques, les pirates informatiques sont constamment à la recherche de nouvelles méthodes.

Les attaques basées sur l'IA se multiplient

C'est pourquoi le Cyber Security Threat Radar de Swisscom de cette année met l'accent sur les attaques basées sur l'intelligence artificielle (AI-Based Attacks, artificial intelligence). Il s'agit de cyberattaques utilisant des technologies d'intelligence artificielle. Elles permettent aux pirates de mener leurs attaques de manière plus efficace et plus efficiente afin de contourner les mesures de défense. 

Swisscom observe ces derniers mois une forte augmentation des menaces dans ce domaine. Cela s'explique par les outils disponibles publiquement qui ont fait un véritable bond en avant. Il s'agit par exemple du Large Natural Language Model ChatGPT, publié en novembre 2022. Ce modèle d'IA a été développé pour générer un texte semblable à celui d'un humain et faire office d'assistant vocal. Les cybercriminels l'ont également découvert pour eux-mêmes. Il permet par exemple de formuler des e-mails de phishing personnalisés de manière plus convaincante. Les attaques de phishing sont ainsi plus difficiles à démasquer et peuvent inciter les destinataires à divulguer des informations sensibles ou à cliquer sur des liens malveillants.

Les ransomwares, un problème récurrent

Le phishing est aussi, dans la plupart des cas, la porte d'entrée de Attaques de ransomware - un autre grand défi pour la sécurité informatique. Les pirates informatiques pénètrent dans un système via un logiciel malveillant, cryptent des fichiers et exigent ensuite une rançon pour les libérer. Les spécialistes de la sécurité de Swisscom s'attendent ici à une nette augmentation de l'extorsion multiple, c'est-à-dire la combinaison de plusieurs tactiques d'attaque comme les ransomwares, le vol de données et le déni de service. Les fournisseurs de services gérés sont également de plus en plus attaqués, car ils sont souvent prêts à payer une rançon et leurs clients peuvent être directement attaqués.

Prévenir la pénurie de main-d'œuvre qualifiée grâce à la formation interne

Pour renforcer la résistance aux cybermenaces au sein de son entreprise, il est indispensable d'envisager la cybersécurité et la sécurité informatique dans leur ensemble. En effet, outre les dispositions techniques, des collaborateurs bien formés et des cyber-experts internes jouent un rôle central. Les experts en sécurité informatique sont toutefois très demandés et difficiles à trouver. Dans une lutte constante pour les talents, on peut s'épuiser en tant qu'entreprise et essayer de travailler sur un marché du travail vidé. Une autre variante consiste à tourner son regard vers l'intérieur et à investir dans la formation continue et la formation de ses propres collaborateurs. 

Le rapport en dit plus à ce sujet et présente les autres contre-mesures que les entreprises peuvent prendre face à la menace actuelle.

Source et informations complémentaires : Swisscom

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/cyberkriminalitaet-die-bedrohungslage-im-ueberblick/

Le chocolat suisse culte Toblerone délocalise sa production en Slovaquie - et ne peut donc plus, entre autres, représenter le Cervin sur son emballage. De plus, le texte doit passer de "Swiss Milk Chocolate ..." à "Established in Switzerland ...". Perd-elle ainsi sa suissitude ?

L'agence de neuromarketing Zutt & Partner s'est penchée sur cette question dans le cadre de son étude Emo Comparr. Les émotions liées à l'ancien et au nouvel emballage de Toblerone ont été analysées, puis comparées aux émotions liées au Swissness. Le résultat sur la carte émotionnelle montre clairement que le nouvel emballage s'éloigne du pin's Swissness et déclenche significativement moins d'émotions Swissness. Il se distingue donc non seulement par son aspect visuel, mais aussi par son effet sur le cerveau des clients. Sans le Cervin, il manque un lien important avec la Suisse.

Outre les émotions des consommateurs suisses, les esprits des consommateurs allemands ont également été sondés. Résultat : l'impact émotionnel de l'emballage du Toblerone change aussi bien en Suisse qu'en Allemagne, le Cervin ne manquant que légèrement plus au cerveau des consommateurs suisses qu'à celui des consommateurs allemands. L'hypothèse possible et déjà discutée selon laquelle la perte émotionnelle du Cervin serait d'une grande importance émotionnelle exclusivement pour Monsieur et Madame Suisse est donc réfutée.

Le nouvel emballage de Toblerone a subi un lifting général et est désormais différent sur chaque face. Alors que la face avant présente un logo Toblerone légèrement modifié avec une montagne générique, le chocolat lui-même est visible sur la face arrière. Sur le côté se trouve l'ancien logo Toblerone - un hommage au logo original datant de 1899.

Ces efforts de conception d'emballages en valent-ils la peine ?

Oui, comme le montre cette étude. En effet, tant le coin chocolat représenté que et surtout la vue latérale (avec le vénérable logo) attirent vers les émotions de la suissitude. L'ancienne inscription semble donc déclencher dans le cerveau du client de précieuses associations avec la Suisse. Mais ces mesures ne parviennent pas à remplacer le fort impact de la suissitude que représente l'imposant et emblématique Cervin.

Le chef de projet Fabian Krüger de l'entreprise de salons P. E. Schall peut se réjouir du succès du salon professionnel Control 2023 : "La semaine de salon a été un grand succès. Nous avons vu quatre halls pleins de solutions impressionnantes pour l'assurance qualité (AQ) et de nombreuses nouvelles solutions pionnières. Dès la première heure, il y avait une activité intense et une ambiance formidable", a déclaré le chef de projet. "589 exposants de 32 pays ont montré sur 42 000 mètres carrés de surface d'exposition que l'assurance qualité est en route directe vers l'avenir".

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/fachmesse-control-2023-stiess-auf-begeisterung/

La traditionnelle Journée de la qualité suisse est organisée conjointement par la SAQ et la SQS. Cette année, SHIFT Switzerland était également de la partie en tant que troisième partenaire de la manifestation. Son président, Christian Häuselmann, a relevé dans son discours d'ouverture, en compagnie de la directrice de la SAQ, Prisca Zammaretti, et de Felix Müller, CEO de SQS, que le développement durable et le souci de la qualité étaient fermement enracinés dans l'ADN suisse. Mais il a également regretté que la responsabilité individuelle ne fonctionne pas encore suffisamment en matière de durabilité et a mis en garde contre une réglementation toujours plus importante par des "lois dures".

"New Leadership" lors de la Journée de la qualité suisse 2023

Mais ensuite, nous sommes revenus au thème principal du congrès "L'être humain en point de mire". Un sondage en salle a révélé que la "satisfaction du client" est le concept clé le plus important en rapport avec la qualité. Et l'homme est encore largement le seul responsable de cette satisfaction du client. Mais le monde est devenu plus complexe, comme l'a souligné le professeur Lukas Scherer de la Haute école spécialisée de Suisse orientale dans son exposé sur le "New Leadership" : "Rien n'est plus fixe". En s'appuyant sur des faits attestés par d'innombrables études - ainsi, 77 pour cent des travailleurs sont insatisfaits de leur direction, la "collégialité et le plaisir" occupent la première place chez les nouveaux collaborateurs et le salaire n'est plus au centre des préoccupations -, il a expliqué à quel point le leadership est devenu difficile aujourd'hui. "Le nouveau leadership exige de la coopération, de l'inspiration, du charisme, des relations informelles avec les collaborateurs" et bien d'autres choses encore, selon Scherer. Concrètement, il s'agit pour les dirigeants d'être un modèle, de prendre les collaborateurs au sérieux, de les valoriser et de leur donner une sécurité psychologique. L'IA peut-elle les y aider ? Lukas Scherer a montré un exemple d'évaluation de collaborateurs par ChatGPT. La lecture était concluante, mais il manquait l'élément émotionnel, c'est-à-dire l'élément humain. Conclusion de Scherer : "Même avec le New Leadership, l'homme reste l'ancien". L'IA peut, au mieux, être un complément pour rendre les processus plus efficaces.

Ce que l'économie peut apprendre du sport

Prisca Zammaretti s'est ensuite entretenue par vidéo avec André Hoffmann, vice-président du conseil d'administration de Roche Holding SA, sur le lien entre qualité et durabilité. Hoffmann a regretté que par le passé, on ait trop misé sur le court terme et la prospérité rapide. "Nous ne pouvons pas aborder l'avenir avec les systèmes actuels", a déclaré Hoffmann. "Nous devons avoir le courage de redevenir plus modestes", conclut-il.

"La résilience dans l'économie et le sport ou : la danse autour du drapeau corner", tel était le point suivant du programme. Quels éléments l'économie peut-elle apprendre du sport de haut niveau ? Et où les deux secteurs atteignent-ils leurs limites ? Dans un entretien rafraîchissant, l'animatrice Andrea Vetsch s'est entretenue avec l'ancienne footballeuse de haut niveau et Kathrin Lehmann. Aujourd'hui, elle travaille d'une part comme experte pour la télévision suisse, et d'autre part comme CEO de sa propre entreprise, ce qui lui permet de connaître également le "côté économique". Il lui manque un peu "l'échappement émotionnel", comme elle l'appelle, c'est-à-dire la danse autour du drapeau de corner lors de la célébration d'un but - mais aussi les expressions de frustration dans le vestiaire. Les rituels pour célébrer les succès doivent donc aussi avoir leur place dans la vie professionnelle. Elle porte un regard critique sur la notion de hiérarchie plate : "Ce ne sont que des pyramides aplaties" et s'est montrée partisane des avantages qu'une organisation hiérarchique peut encore avoir. Et ce que l'économie peut apprendre du sport (d'équipe) : Les buts encaissés - c'est-à-dire les erreurs - ne peuvent être réparés qu'en équipe.

Les recettes du succès des bons employeurs

Que font donc les meilleurs employeurs différemment ou mieux ? Heike Henfling (ascenseurs Schindler), Marianne Reisner-Schmid (Südostbahn) et Marc Holitscher (Microsoft Suisse) se sont penchés sur cette question lors d'une table ronde. Ces trois personnalités représentaient des entreprises qui ont récemment été désignées comme les meilleurs employeurs de Suisse. Dans leurs interventions, les termes "équité" et "estime" ainsi que l'authenticité de la part des cadres, notamment lorsqu'il s'agit d'introduire des nouveautés, sont revenus à plusieurs reprises. "Si quelque chose n'est pas authentique, cela ne fonctionne pas", a déclaré Marianne Reisner-Schmid. Et il faut aussi une "culture de la dispute", comme l'a expliqué Heike Henfling. Le feedback, même négatif, est le bienvenu. Marc Holitscher a ajouté qu'il fallait considérer toutes les erreurs comme des enseignements.

Apprendre de ses erreurs était également le thème de l'une des trois sessions ouvertes proposées. Zehra Sirin (SizeConsens) y a montré, à l'aide d'un échec qu'elle a elle-même vécu, comment le transformer en énergie positive grâce à un "Fuck-up Event". Lors de la session ouverte de SHIFT Switzerland, il a été montré comment la diversité peut rendre la collaboration de projet plus durable. Et la promotion de la santé au travail était le thème de l'atelier de Friendly Work Space.

Life Skills pris pour cible

Le duo Roman Tschäppeler et Mikael Krogerus a clôturé la journée. Ils ont présenté cinq Life Skills de manière claire et avec beaucoup d'humour et de clins d'œil : Prendre des décisions (ici : celui qui prend plus de temps pour le faire prend de meilleures décisions), Collaboration Skills, Technological Literacy (démontré par le "hype cycle"), Knowledge Skills (celui qui se présente avec peu de connaissances, mais beaucoup de confiance en soi, se retrouve sur le "Mount Stupid") ainsi que l'apprentissage tout au long de la vie.

Qualité, durabilité, nouveau leadership, intelligence artificielle : c'est un ensemble hétéroclite de thèmes qui ont été mis en lumière lors de cette journée. Ils sont le reflet de la complexité dans laquelle nous évoluons. Dans tout cela, il faut veiller - comme l'a dit le président de la SAQ Ruedi Lustenberger dans son discours de clôture de la Journée de la qualité suisse 2023 - "à ce que l'homme ne soit pas laissé pour compte".

La prochaine Journée de la qualité suisse aura lieu le 23 avril 2024. Plus d'informations : www.saq.ch

Prix Seghezzi et nouvelle présidence de la SAQ

Tous les deux ans, la Fondation suisse pour la recherche et la formation qualité (SFAQ) décerne le Prix Seghezzi à des travaux scientifiques exceptionnels dans le domaine de la gestion intégrée de la qualité et du développement durable. Le prix, doté de 10'000 francs, est attribué au fondateur, le Prof. Dr. h.c., décédé l'année dernière. Hans-Dieter Seghezzi. Le lauréat de cette année est Julian Senoner avec sa thèse "Artificial Intelligence in Manufacturing - Augmenting Humans at Work". Le jury a particulièrement apprécié la pertinence pratique de l'apprentissage automatique dans les processus de production démontrée dans cette thèse. L'auteur y montre des exemples de la manière dont l'apprentissage automatique peut soutenir la gestion de la qualité et les personnes qui en sont responsables.

 

Lors de l'assemblée générale de la SAQ, qui s'est également tenue le 11 mai 2023, le président Ruedi Lustenberger a annoncé sa démission. Après dix ans de mandat, il passe le relais à une coprésidence composée d'Ursula Grunder et de Guido Graf. Lukas Scherer et Michael Vogt ont également été élus au comité.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/das-war-der-tag-der-schweizer-qualitaet-2023/

Le thème de la durabilité n'a jamais été aussi brûlant dans les entreprises : pour les uns, il s'agit d'une évidence, pour les autres, il s'agit plutôt d'une contrainte réglementaire. Les responsables doivent donc de plus en plus élargir les aspects de durabilité de leur propre activité économique aux questions sociales, écologiques et éthiques.

Les thèmes du développement durable en point de mire

Wiebke Merbeth, associée au sein du conseil en stratégie de Deloitte et membre du conseil consultatif Sustainable Finance du gouvernement fédéral allemand, estime qu'il est clairement du devoir des entreprises d'assumer davantage leur responsabilité sociale. Selon elle, les mesures concrètes de durabilité doivent déjà émaner de la direction de l'entreprise : "Si nous prenons trop de temps, la transformation coûtera de plus en plus cher, notamment parce que d'autres nations industrialisées nous distanceront".

Wiebke Merbeth abordera plus précisément la gestion d'entreprise sous l'angle de la durabilité lors du forum international "Compliance Days" organisé par domeba. Dans son exposé "La durabilité, nouvelle colonne vertébrale de l'économie allemande", le 15 juin, elle fera part aux entreprises participantes de son expérience en matière de conseil au gouvernement fédéral.

L'objectif de cette plateforme de réseautage et de conférences est, entre autres, de sensibiliser davantage les entrepreneurs aux questions de durabilité. La solution logicielle iManSys de l'entreprise domeba de Chemnitz permet de représenter numériquement les mesures de conformité nécessaires à cet effet. L'objectif de la manifestation est également de présenter des solutions concrètes pour la mise en œuvre dans l'entreprise.

En savoir plus sur la gestion de la conformité

Les Compliance Days s'adressent aux utilisateurs actuels et potentiels d'iManSys de toutes les branches et tailles d'entreprises. Ils auront lieu du 13 au 15 juin à l'hôtel Seaside Park à Leipzig. Dans le cadre de différents ateliers et showrooms, les participants pourront s'informer et échanger des idées, par exemple sur la mise en œuvre numérique de l'évaluation des risques, la gestion des substances dangereuses et l'organisation de la formation et de la prévention. L'Institut Gesundheit de la ville d'Essen, l'Autobahn GmbH de l'État fédéral et le DKMS Life Science Lab gGmbH seront notamment représentés à cette occasion.

Matthias Domes, directeur général de domeba, explique : "Cela fait maintenant 25 ans que nous nous occupons des domaines thématiques qui constituent une gestion globale et durable de la conformité. Mais ils n'ont jamais été aussi actuels que cette année. La forte demande pour les points du programme de nos Compliance Days et pour la keynote de Wiebke Merbeth en témoigne".

Plus d'informations

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/veranstaltungshinweis-compliance-days-2023/

Relations publiques

Guide pour une gestion moderne de la communication.

• Auteur : Dominik Ruisinger et Oliver Jorzik
• Maison d'édition : Schäffer-Poeschel, 2021
• Pages : 464
• ISBN : 9783791048918

La communication d'entreprise et la promotion de l'image connaissent d'énormes changements en raison de la numérisation et des médias sociaux. Les mesures de RP ne vont plus uniquement dans une seule direction. Les relations publiques sont devenues un dialogue entre l'entreprise et ses parties prenantes. Les consommateurs bien connectés s'impliquent avec assurance. La souveraineté en matière d'information échappe aux organisations. Dans ce nouveau monde plein de défis, ce guide détaillé et clairement structuré offre une orientation à tous les responsables des relations publiques.

Le facteur humain ou ce qui compte dans la vie professionnelle

50 connaissances en économie comportementale.

• Auteur : Matthias Sutter
• Maison d'édition : Carl Hanser Verlag, 2022
• Pages : 288
• ISBN : 9783446473133

Les comportements typiquement humains marquent pratiquement tous les domaines de la vie professionnelle : des difficultés à trouver un emploi aux capacités de direction décisives d'un CEO. Le livre de Matthias Sutter est scientifiquement fondé et extrêmement vivant. Il offre un aperçu surprenant de ce qui compte réellement dans la vie professionnelle. En outre, Sutter met fin à de nombreux préjugés - comme celui des femmes sous-qualifiées qui font partie des quotas. Une lecture recommandée pour tous ceux qui s'intéressent aux connaissances de l'économie comportementale.

Entre l'ancien et le nouveau, il y a le bien

Comment nous pouvons créer une culture du travail viable avec GOOD WORK sans devoir tout refaire.

• Auteur : Jule Jankowski
• Maison d'édition : Vahlen Verlag, 2022
• Pages : 255
• ISBN : 9783800669332

L'approche de l'auteur est convaincante : si les défenseurs de nouveaux modèles de travail ne remettaient pas en question tout ce qui existe, les employés seraient peut-être plus ouverts au New Work. Malgré toute la sympathie pour les méthodes de travail agiles, c'est le regard pragmatique sur ce qui a fait ses preuves qui distingue agréablement ce livre d'autres ouvrages similaires. Sans prétendre être scientifique, il remet en question les slogans de management à la mode et attire l'attention sur le contexte. C'est de cela que dépend la question de savoir si telle ou telle tendance dans le monde du travail représente vraiment un progrès.

Flow@Work

Diriger en tenant compte du cerveau - attirer et conserver les meilleures personnes.

• Auteur : Friederike Fabritius
• Maison d'édition : Campus Verlag, 2022
• Pages : 288
• ISBN : 9783593516448

Il est désormais bien connu que les hommes et les femmes travaillent et dirigent différemment. Les dernières découvertes en neurosciences vont toutefois beaucoup plus loin dans le détail. Elles décrivent comment non seulement le sexe, mais aussi et surtout notre "neurosignature" influencent le comportement et les performances. La neuroscientifique Friederike Fabritius est convaincue que les entreprises qui en tiennent compte sont récompensées par un personnel plus satisfait et plus productif.

Selon l'étude globale "État des ransomwares en 2023" de Sophos, les cybercriminels en Suisse parviennent à chiffrer les données dans 91 % (76 % au niveau international) des attaques de ransomware visant des organisations. D'un point de vue international, il s'agit du taux de chiffrement des données par ransomware le plus élevé depuis que le fournisseur de services de sécurité informatique a publié son rapport annuel sur les ransomwares pour la première fois en 2020. L'enquête a été menée entre janvier et mars auprès de 3 000 cadres supérieurs dans le domaine de la cybersécurité/de l'informatique dans 14 pays. 

Le paiement d'une rançon double les coûts de récupération

D'un point de vue mondial, l'enquête montre que les entreprises qui ont payé une rançon pour décrypter leurs données ont en outre doublé leurs coûts de récupération (750.000 dollars de coûts de récupération contre 375.000 dollars pour les entreprises qui ont utilisé des sauvegardes pour récupérer leurs données). En outre, le paiement de la rançon implique généralement un temps de récupération plus long : 45 % des entreprises qui ont utilisé des sauvegardes ont pu récupérer les données en une semaine, contre 39 % des entreprises qui ont payé la rançon.

Nombre de cryptages de données à un niveau élevé

Au total, 75 % des entreprises interrogées en Suisse (66 % au niveau international) ont été attaquées par des ransomwares. Cela indique que le nombre d'attaques de ransomware est resté constamment élevé malgré le recul supposé pendant les années de pandémie. "Après une baisse temporaire pendant la pandémie, les taux de chiffrement sont remontés à un niveau très élevé, ce qui est préoccupant. Les criminels du ransomware ont affiné leurs méthodes d'attaque et accéléré leurs attaques afin de réduire le temps pendant lequel les défenseurs pourraient contrecarrer leurs plans", a déclaré Chester Wisniewski, Field CTO, Sophos, en mettant en perspective les résultats de l'étude. "Le coût des incidents augmente considérablement lorsque la rançon est payée. La plupart des victimes ne seront pas en mesure de récupérer tous leurs fichiers en achetant simplement les clés de chiffrement ; elles devront également effectuer des sauvegardes. Le paiement de la rançon enrichit non seulement les criminels, mais ralentit également la réaction à l'incident et augmente les coûts dans une situation déjà dévastatrice", poursuit Wisniewski.

Faiblesses exploitées

Lors de l'analyse de la cause des attaques de ransomware, les points de départ les plus fréquents en Suisse étaient une faille exploitée 27 % (36 % au niveau international) et des données d'accès compromises 25 % (29 % au niveau international). Cela coïncide avec les récentes les connaissances en matière de réponse aux incidents de la "2023 Rapport Active Adversary pour les dirigeants d'entreprise" de Sophos pour répondre aux incidents sur le terrain.

L'étude révèle également les autres résultats suivants :

• Dans 34 % des cas de ransomware avec chiffrement des données en Suisse, les pirates ont également volé des données. Cela indique que cette méthode "double-dip" (cryptage et exfiltration des données) est de plus en plus fréquente.
• Au niveau international, c'est le secteur de l'éducation qui signale le plus grand nombre d'attaques de ransomware : 79 % des organisations interrogées dans l'enseignement supérieur et 80 % des organisations interrogées dans l'enseignement inférieur déclarent avoir été victimes d'un ransomware.
• Au total, 38 % (46 % au niveau international) des organisations interrogées en Suisse dont les données ont été cryptées ont payé une rançon et ont récupéré des données. Toutefois, d'un point de vue international, les paiements de rançon ont été beaucoup plus fréquents dans les grandes organisations. Plus de la moitié des entreprises ayant un chiffre d'affaires de 500 millions de dollars ou plus ont payé la rançon, le taux le plus élevé étant signalé par les entreprises ayant un chiffre d'affaires de plus de 5 milliards de dollars. Cela pourrait s'expliquer en partie par le fait que les grandes entreprises sont plus susceptibles de disposer d'une police d'assurance cyber indépendante couvrant les paiements de rançon.

Conseils contre les ransomwares et le cryptage des données

"Deux tiers des entreprises déclarent avoir été victimes de ransomware pour la deuxième année consécutive. La clé pour réduire ce risque est de réduire drastiquement à la fois le temps de détection et le temps de réaction. La chasse aux menaces dirigée par l'homme est très efficace pour arrêter ces criminels, mais les alertes doivent être étudiées et les criminels supprimés des systèmes en quelques heures, et non pas pendant des semaines ou des mois. Les analystes expérimentés peuvent identifier les modèles d'intrusion active en quelques minutes et passer immédiatement à l'action. C'est probablement ce qui fait la différence entre le tiers des entreprises qui restent en sécurité et les deux tiers qui ne le sont pas. Les entreprises doivent être en alerte 24 heures sur 24 pour mettre en place une défense efficace de nos jours", a déclaré Wisniewski.

Les spécialistes de la sécurité informatique donnent les trois conseils suivants pour se protéger contre les ransomwares, le cryptage des données et autres cyberattaques :

1. Renforcer les boucliers de défense par :

• des outils de sécurité qui bloquent les vecteurs d'attaque les plus courants. Ceux-ci devraient inclure une protection des terminaux avec de puissantes fonctions anti-exploit pour empêcher l'exploitation des vulnérabilités, et Zero Trust Network Access (ZTNA) pour déjouer l'utilisation abusive d'informations d'identification compromises.
• Des technologies adaptatives qui répondent automatiquement aux attaques, perturbent les attaquants et donnent aux défenseurs le temps de réagir.
• Détection, enquête et réaction aux menaces 24h/24 et 7j/7. Soit en interne, soit par l'intermédiaire d'un fournisseur spécialisé de Managed Detection and Response (MDR)

2. optimiser la préparation aux attaques, notamment en effectuant des sauvegardes régulières, en testant la restauration des données à partir des sauvegardes et en maintenant un plan de réponse aux incidents à jour
3. maintenir une bonne hygiène de sécurité, notamment en appliquant des correctifs en temps utile et en vérifiant régulièrement les configurations des outils de sécurité

Source : Sophos

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/noch-nie-so-viele-datenverschluesselungen-durch-ransomware/

La certification ISO-20121 obtenue spécifie les exigences d'un système de management de la durabilité pour les événements ou les activités liées à l'événement et fournit des lignes directrices pour respecter ces exigences. Au cours des dernières années, le Bernexpo Groupe s'est intéressé de près au thème de la durabilité et s'est penché sur l'objectif de la certification ISO-20121. Durant cette période, de nombreux entretiens intensifs ont été menés avec des partenaires. Le sujet a également été abordé en détail en interne. "La certification ISO est un pas important dans la bonne direction. Avec ces lignes directrices, nous donnons l'exemple de la durabilité dans le secteur de l'événementiel et pouvons montrer que nous prenons les choses au sérieux, notamment en ce qui concerne la nouvelle salle d'événements et de congrès de Berne", déclare Tom Winter, CEO du groupe d'entreprises.

Promouvoir de nouveaux partenariats et la durabilité

Le certificat a été signé par Rolf Schwery, Executive Director acting responsibly AG, et Christoph Kamber, président de l'association professionnelle Expo Event Swiss LiveCom Association, et remis solennellement au Bernexpo Groupe. acting responsibly AG et l'association Expo Event s'engagent tous deux activement à mettre davantage l'accent sur la durabilité dans le secteur de l'événementiel.

Un concept détaillé a permis de définir divers objectifs ambitieux pour les trois prochaines années dans différents domaines afin d'améliorer la durabilité. Il s'agit notamment des suivants : Énergie, restauration et déchets alimentaires, déchets et recyclage, consommation de ressources et approvisionnement, intégration, diversité et accessibilité, installations sanitaires et nettoyage, montage, démontage et logistique, conditions de travail et sécurité. Dans le cadre de ces objectifs, le groupe se réjouit également de créer de nouveaux partenariats et de promouvoir le thème de la durabilité dans le secteur de l'événementiel, comme il est indiqué à ce sujet.

D'autres projets sont en cours

Outre l'obtention de la certification ISO-20121, le Bernexpo Groupe s'engage déjà dans de nombreux autres domaines et associations et vise d'autres projets. Le groupe est par exemple membre de l'Alliance pour l'économie d'énergie et de Sustainable Switzerland. De plus, l'entreprise bernoise s'engage sur la plateforme climatique et sera bientôt membre de Swisstainable.

Au cours des trois prochaines années, le Bernexpo Groupe communiquera de manière encore plus intensive sur le thème du développement durable et s'efforcera d'atteindre les étapes qu'il s'est fixées. L'entreprise se voit clairement dans un rôle de pionnier, remercie toutes les personnes impliquées pour leur aide et leur soutien dans ce processus et se réjouit de mettre en œuvre les mesures prévues dans les années à venir avec ses partenaires.

Source et informations complémentaires

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/die-bernexpo-groupe-erhaelt-die-iso-zertifizierung/