Étude Workday : l'IA accélère le travail, mais les ruptures de système pèsent sur les salariés suisses

L'intelligence artificielle s'impose de plus en plus dans le quotidien professionnel des entreprises suisses. Une nouvelle étude de Workday montre toutefois que la fragmentation des systèmes et la complexité des processus freinent souvent les avantages de l'IA. Workday, Inc. (NASDAQ : WDAY), la plateforme d'IA d'entreprise dédiée aux ressources humaines, aux finances et à l'informatique, a publié les résultats suisses de son étude intitulée « The Copy/Paste Economy ».

L'étude montre que l'IA aide déjà les salariés dans leur travail quotidien. Dans le même temps, les processus complexes et les systèmes cloisonnés continuent de générer des frictions considérables. Au total, 83 % des salariés en Suisse déclarent que la gestion des processus et des systèmes est source de stress, au moins de temps à autre.

Les données montrent que les entreprises ne sont pas freinées par un manque d'engagement de la part de leurs employés. Les avantages de l'IA ne sont toutefois pas perceptibles de manière constante tout au long de la journée de travail. Près de la moitié des personnes interrogées (49 %) affirment que l’IA accélère le travail de manière productive au sein de leur organisation. Néanmoins, de nombreux employés continuent de passer beaucoup de temps à combler les lacunes entre les différentes applications, sources de données et processus.

Au total, 70 % des personnes interrogées déclarent passer beaucoup de temps à transférer des informations d’un système ou d’un outil à l’autre. Elles sont tout aussi nombreuses à consacrer beaucoup de temps à harmoniser des données ou des rapports contradictoires provenant de différents systèmes d’entreprise. 68 % saisissent plusieurs fois les mêmes informations. 14 % passent au moins sept heures par semaine à transférer ou à reformater des informations d’un système à l’autre. Cette charge de travail a un impact direct sur le sentiment de progrès des employés : 78 % connaissent, au moins de temps à autre, des journées où ils sont très occupés, mais où ils n’ont l’impression de faire que peu de progrès réels.

Les résultats montrent que le problème ne réside pas dans le fait que les employés ne soient pas assez performants. Au contraire, leur productivité est freinée par des méthodes de travail qui nécessitent de transférer manuellement des informations, de recouper des données et de coordonner des processus entre différents systèmes.

« L'IA peut efficacement alléger la charge de travail des employés, mais uniquement si elle est déployée là où le travail est réellement effectué, c'est-à-dire directement dans les applications et les flux de travail clés des RH, des finances et de la planification », explique Fred Alran, directeur général de la région alpine chez Workday. « Lorsque les données pertinentes, les processus et l’IA sont réunis, les entreprises peuvent réduire les transferts manuels et mieux étayer leurs décisions. L’utilisation isolée de l’IA se transforme ainsi en une contribution mesurable à un travail plus productif. »

Des systèmes fiables constituent le fondement de la confiance dans l'IA

L'étude montre en outre que la confiance dans l'IA est étroitement liée à la confiance dans les systèmes et les données sous-jacents. Au total, 71 % des personnes interrogées en Suisse indiquent que leur confiance dans l'IA augmente lorsqu'elles peuvent avoir confiance dans les systèmes et les données utilisés. C’est notamment dans le cadre d’applications sensibles dans les domaines des ressources humaines, des finances et de la planification que la souveraineté des données, la protection des données, la transparence des processus et la gouvernance sont déterminantes pour instaurer la confiance auprès des employés et des autres parties prenantes.

Pour exploiter durablement le potentiel de l’IA, les entreprises doivent donc répondre à deux exigences : elles doivent réduire les frictions au sein des processus et des environnements système, tout en intégrant l’IA dans des systèmes centraux sécurisés, transparents et fiables. Utilisée à bon escient, l’IA peut compléter l’expertise humaine, alléger les tâches routinières et libérer du temps pour des activités créatrices de valeur.

À propos de l'étude

L'enquête a été réalisée du 2 au 24 mars 2026 par Harris Poll pour le compte de Workday. 6 100 employés du monde entier, issus des secteurs de la finance, des ressources humaines, de l’informatique et des opérations, ont été interrogés. Tous les participants utilisent activement l’IA et travaillent dans des organisations comptant au moins 500 collaborateurs. 200 participants sont originaires d’Allemagne, 50 d’Autriche et 100 de Suisse.

Pour plus d'informations sur cette étude et sur Workday, rendez-vous sur https://www.workday.com.