GenKI au travail : ce que l'utilisation quotidienne fait aux gens

L'IAP Institut für Angewandte Psychologie de la ZHAW poursuit sa série d'études «L'homme dans le monde du travail 4.0». L'étude qualitative actuelle par interviews approfondit les connaissances d'une enquête quantitative précédente et s'interroge de manière ciblée sur les effets de l'utilisation quotidienne de l'IGN sur les individus, les équipes et les organisations. L'enquête a été menée auprès de 30 spécialistes et cadres qui utilisent déjà l'IA générative dans leur travail quotidien - 26 d'entre eux dans des petites et moyennes entreprises.

Efficacité et allègement - mais aussi pression croissante

La majorité des personnes interrogées utilisent GenKI jusqu'à 60 minutes par jour, douze personnes l'utilisent même plus d'une heure. L'utilisation se fait en premier lieu comme assistant(e) et outil : créer ou réviser des textes, structurer des informations et développer des idées sont au premier plan. Les utilisateurs intensifs vont plus loin et utilisent GenKI comme sparring-partner ou partenaire de discussion - ou comme une sorte d'expert pour des questions plus complexes.

Les effets psychologiques sont multiples. D'une part, GenKI est perçu comme un soutien et une décharge. D'autre part, certaines personnes interrogées font état d'une pression croissante : comme les tâches peuvent être exécutées plus rapidement, les attentes en matière de productivité augmentent. A cela s'ajoute l'inquiétude de ne pas pouvoir suivre le rythme effréné de l'évolution technologique. Pour la plupart, la confiance en leurs propres capacités reste cependant stable ou a même augmenté grâce à l'utilisation. Il est également intéressant de noter que les utilisateurs ressentent de la fierté pour les bons résultats générés par l'ICG, en particulier lorsqu'ils ont eux-mêmes contribué de manière significative à ces résultats.

Les rôles restent stables, les méthodes de travail changent

Jusqu'à présent, les effets sur les tâches et les rôles professionnels sont progressifs. L'ICG modifie en premier lieu la manière de travailler et élargit insidieusement les tâches, tandis que les rôles proprement dits restent en grande partie stables. Les économies de temps sont utilisées pour accomplir davantage de tâches similaires ou différentes. Plus de la moitié des personnes interrogées estiment que leur travail a plus de valeur grâce à l'utilisation des ICN.

GenKI n'est pas effectivement utilisé pour tous les domaines d'application potentiels. Les incertitudes quant à la fiabilité des résultats, les préoccupations en matière de protection des données et de sécurité ainsi que l'importance de l'échange collégial - en particulier pour les questions complexes ou contextuelles - sont les raisons les plus souvent citées.

Des équipes à la croisée des chemins : l'homme et la machine

Au sein des équipes, l'ICG est utilisée de manière plus ou moins intensive et n'est partagée que de manière ponctuelle. L'échange sur l'utilisation de l'IA se fait généralement de manière informelle. Les avis sont partagés quant à savoir si l'IGC modifie la communication au sein de l'équipe : Là où des changements sont perçus, ils sont majoritairement positifs - sous la forme d'une qualité et d'une efficacité accrues. En même temps, l'ICG est considérée comme étant à bas seuil et disponible à tout moment par rapport à l'échange entre collègues, mais on lui attribue souvent un manque de connaissances contextuelles et une perspective critique moindre.

Plus de la moitié des personnes interrogées indiquent que des discussions ont lieu au sein de l'équipe sur la suppression éventuelle de tâches et de fonctions par l'IGN - un signe que la technologie préoccupe aussi émotionnellement l'avenir du travail.

La coopération complémentaire comme principe directeur

Dans l'ensemble, l'image idéale qui se dessine est celle d'une collaboration complémentaire : les IGC assument des fonctions de soutien, tandis que l'homme conserve le rôle de direction et de responsabilité. Les personnes interrogées citent comme facteurs de réussite essentiels au niveau de l'équipe et de l'organisation le développement des compétences, des conditions cadres claires ainsi qu'une attitude et une stratégie cohérentes pour l'utilisation de GenKI. En ce qui concerne le développement personnel, la plupart prévoient un apprentissage autodirigé, un apprentissage par la pratique et un échange d'expériences.

Source : https://www.zhaw.ch/iap.