GenKI al lavoro: cosa fa l'uso quotidiano alle persone

L'Istituto di Psicologia Applicata IAP della ZHAW prosegue la serie di studi «Le persone nel mondo del lavoro 4.0». L'attuale studio qualitativo approfondisce i risultati di una precedente indagine quantitativa e si interroga specificamente sugli effetti dell'uso quotidiano di GenKI su individui, team e organizzazioni. Sono stati intervistati 30 specialisti e manager che già utilizzano l'IA generativa nel loro lavoro quotidiano, 26 dei quali in aziende di piccole e medie dimensioni.

Efficienza e sollievo, ma anche pressione crescente

La maggior parte degli intervistati utilizza GenKI per un massimo di 60 minuti al giorno, mentre dodici persone lo usano addirittura per più di un'ora. Viene utilizzato principalmente come assistente e strumento: la creazione o la revisione di testi, la strutturazione di informazioni e lo sviluppo di idee sono gli aspetti principali. Gli utenti intensivi si spingono oltre e usano GenKI come partner di discussione o come esperto per le domande più complesse.

Gli effetti psicologici sono complessi. Da un lato, GenKI è vissuta come un sostegno e un sollievo. D'altro canto, alcuni intervistati riferiscono di una crescente pressione: dato che i compiti possono essere completati più rapidamente, le aspettative di produttività aumentano. C'è anche la preoccupazione di riuscire a tenere il passo con il rapido sviluppo tecnologico. Tuttavia, la fiducia della maggior parte delle persone nelle proprie capacità rimane stabile o addirittura è aumentata grazie al loro utilizzo. È interessante notare che gli utenti si sentono orgogliosi dei buoni risultati generati da GenKI, soprattutto se hanno contribuito in modo significativo al risultato.

I ruoli rimangono stabili, i metodi di lavoro cambiano

L'impatto sui compiti e sui ruoli professionali è stato finora graduale. GenKI cambia principalmente il modo di lavorare e amplia gradualmente i compiti, mentre i ruoli effettivi rimangono sostanzialmente stabili. Il tempo risparmiato viene utilizzato per portare a termine compiti più simili o di altro tipo. Più della metà degli intervistati percepisce il proprio lavoro come più prezioso grazie all'utilizzo di GenKI.

GenKI non viene effettivamente utilizzato per tutte le potenziali aree di applicazione. Le incertezze sull'affidabilità dei risultati, le preoccupazioni relative alla protezione e alla sicurezza dei dati e l'importanza del dialogo peer-to-peer - in particolare nel caso di questioni complesse o dipendenti dal contesto - sono le ragioni più frequentemente citate.

Squadre nel campo della tensione: uomo e macchina

All'interno dei team, GenKI viene utilizzato con diversi gradi di intensità e solo in modo selettivo. Lo scambio sull'uso dell'IA è per lo più informale. Le opinioni sul fatto che GenKI modifichi la comunicazione di gruppo sono discordanti: Quando si percepiscono cambiamenti, questi sono prevalentemente positivi, sotto forma di aumento della qualità e dell'efficienza. Allo stesso tempo, la GenKI è classificata come a bassa soglia e disponibile in ogni momento rispetto allo scambio collegiale, ma spesso le viene attribuita una mancanza di conoscenza del contesto e una prospettiva meno critica.

Più della metà degli intervistati ha dichiarato che all'interno del team si discute della possibile perdita di compiti e funzioni dovuta a GenKI, segno che la tecnologia sta preoccupando anche emotivamente il futuro del lavoro.

La cooperazione complementare come principio guida

Nel complesso, lo scenario ideale è quello di una collaborazione complementare: GenKI assume funzioni di supporto, mentre l'uomo mantiene il ruolo di controllo e responsabilità. I fattori chiave di successo a livello di team e di organizzazione citati dagli intervistati sono lo sviluppo di competenze, condizioni quadro chiare e un atteggiamento e una strategia coerenti per l'uso di GenKI. La maggior parte pianifica lo sviluppo personale attraverso l'apprendimento auto-diretto, il learning-by-doing e la condivisione delle esperienze.

Fonte: https://www.zhaw.ch/iap.