Opacc chez Orthotec : mise en service d'un nouveau système ERP
Plus d'efficacité face à une grande complexité : Orthotec mise sur le système ERP d'Opacc et parvient ainsi à interconnecter avec succès tous ses processus clés.
Le 18 juin 2026, des utilisateurs et utilisatrices du logiciel ERP d’Opacc se sont réunis au Centre suisse des paraplégiques (CSP) à Nottwil et ont pu découvrir comment Orthotec l’utilise. La qualité insuffisante des données de base a été l’un des facteurs déterminants dans la mise en place d’Opacc. Parallèlement, Orthotec y a vu une opportunité de passer d’une approche par service à une approche par processus. C’est pourquoi l’entreprise a décidé d’investir dans une solution ERP et CRM complète. Le projet a été lancé en 2021 et le système a été mis en service en 2022.
Aujourd'hui, Opacc est en mesure de répondre à la plupart des besoins d'Orthotec à partir d'une seule et même solution : traitement des devis et des commandes, gestion des tarifs, gestion des contacts, gestion des stocks et gestion des données. Des interfaces adaptées ont été mises en place pour les applications spécifiques, telles que la comptabilité (Abacus) et le système de stockage (Lista-Paternoster), garantissant ainsi un déroulement des processus sans rupture de média. Actuellement, environ 100 collaborateurs traitent 27 000 commandes clients, dont 17 000 commandes commerciales dans le domaine des aides à la continence et des aides à la vie quotidienne, et 10 000 commandes de fabrication.
Au cours d'une visite guidée, la soixantaine de participants s'est montrée impressionnée par l'utilisation du logiciel, d'autant plus que l'environnement opérationnel d'Orthotec, avec ses cinq domaines d'activité distincts, présente un haut degré de complexité. Alors que le commerce des produits d’incontinence génère un chiffre d’affaires élevé en termes de matériaux, la situation est tout autre pour l’atelier de fauteuils roulants ou l’adaptation de véhicules : là, on travaille en « lots unitaires ». Les expériences avec Opacc sont majoritairement positives, même si, dans de nombreux cas, un changement de mentalité a dû être opéré chez les collaborateurs. Cependant, des gains d’efficacité tangibles garantissent désormais une forte adhésion au système de la part de tous les utilisateurs. L’amélioration de l’efficacité des processus est clairement perceptible et a une incidence sur la planification des ressources.
Grâce au cas d'utilisation chez Orthotec, Opacc Software a pu démontrer toute la puissance de sa solution ERP et CRM. Du côté d'Orthotec, d'autres étapes d'extension sont à l'étude, comme la mise en place de modules dédiés au commerce numérique. Et Stefan Dürger, PDG d’Orthotec, a un autre souhait majeur : un système de gestion de la qualité intégré – de préférence sous la forme d’un module supplémentaire d’Opacc… (thb)
