Comment l'IA apporte-t-elle une réelle valeur ajoutée ? - Matthias Zwingli de ConnectAI dans le podcast

«Beaucoup commencent avec un outil avant de savoir ce qu'ils veulent en faire», déclare Matthias Zwingli dans le podcast AI de l'Académie du texte avec le modérateur Christoph Soltmannowski. Pour lui, une chose est sûre : les agents IA devraient être traités comme des collaborateurs numériques - avec des tâches clairement définies et des avantages mesurables. «Si la formation coûte plus cher que l'utilité, le poste n'est pas nécessaire - et pas non plus un agent IA».»

Zwingli voit dans l'euphorie actuelle de l'IA beaucoup de «FOMO», c'est-à-dire la peur de rater quelque chose. Mais les entreprises devraient d'abord comprendre où l'IA crée vraiment une valeur ajoutée : dans les processus répétitifs et standardisables avec un volume de demandes élevé - par exemple dans le support client ou la distribution. Là, l'utilisation est rapidement rentable, à condition de commencer petit. «L'erreur la plus fréquente est de commencer de manière trop complexe. Il vaut mieux tester, adapter et étendre petit à petit».»

Pour Zwingli, l'IA n'est pas un sujet purement technologique, mais un sujet culturel. Selon lui, le scepticisme et la peur de perdre son emploi sont normaux - jusqu'à ce que les collaborateurs en ressentent les effets. «Après quelques semaines, les équipes voient que l'IA prend en charge les affaires de volume et qu'elles peuvent se concentrer sur les cas complexes». L'être humain reste central, en raison de l'empathie et des compétences sociales : «L'IA peut imiter les sentiments, mais elle n'en a pas».»

Un autre facteur de réussite est la qualité des données. «L'IA n'apprend pas automatiquement», souligne Zwingli. «Elle a besoin de données soignées et d'un bon suivi». Connectai.ch travaille donc avec un processus de développement itératif : Minimum Viable Product, phases de test, évaluation et optimisation continue.

La protection des données et la souveraineté numérique jouent également un rôle central. ConnectAI héberge ses systèmes entièrement en Suisse pour les tâches sensibles. «C'est justement dans les secteurs sensibles qu'il est crucial de garder le contrôle de ses propres données».»

Sa conclusion : l'IA est rentable là où les entreprises ont de nombreuses demandes récurrentes et des objectifs clairs. La recommandation de Zwingli est la suivante : évaluation - stratégie - mise en place progressive. Et surtout : emmener les collaborateurs avec soi au lieu de les submerger. «L'IA ne remplace pas les emplois - elle les transforme».»

L'entrepreneur saint-gallois et ancien directeur de Digitalswitzerland a fondé en 2024 la startup Connect AI, qui développe des agents IA spécialisés pour le service à la clientèle, la vente et l'événementiel. Connect mise sur un hébergement suisse, un développement agile et une collaboration étroite avec ses clients, de la stratégie au déploiement.

Le podcast vidéo «AI et société - les chemins vers un nouveau monde» est produit par la Stiftung Text Akademie. Deux épisodes sont publiés chaque mois, sur Spotify, Youtube et d'autres plateformes de podcasting.