In che modo l'IA apporta un reale valore aggiunto? - Matthias Zwingli di ConnectAI nel podcast
L'intelligenza artificiale è sulla bocca di tutti, ma molte aziende agiscono sulla base del clamore piuttosto che della strategia. Ne è convinto Matthias Zwingli, CEO della start-up Connect AI di Zurigo.
«Molte persone iniziano con uno strumento prima di sapere cosa vogliono ottenere con esso», afferma Matthias Zwingli nel podcast AI di Text Academy con il conduttore Christoph Soltmannowski. Per lui, una cosa è certa: gli agenti di IA dovrebbero essere trattati come dipendenti digitali, con compiti chiaramente definiti e benefici misurabili. «Se la formazione costa più dei benefici, non c'è bisogno di un lavoro e non c'è bisogno di un agente di IA».»
Zwingli vede molta «FOMO», o paura di perdersi, nell'attuale euforia per l'IA. Tuttavia, le aziende devono prima capire dove l'IA crea davvero valore aggiunto: nei processi ripetitivi e standardizzabili con un elevato volume di richieste, ad esempio nell'assistenza clienti o nelle vendite. È qui che l'applicazione dà rapidamente i suoi frutti, a patto che si cominci in piccolo. «L'errore più comune è quello di iniziare in modo troppo complesso. È meglio testare, adattare ed espandere passo dopo passo».»
Per Zwingli, l'IA non è solo una questione tecnologica, ma anche culturale. Lo scetticismo e la paura di perdere il posto di lavoro sono normali, finché i dipendenti non ne percepiscono gli effetti. «Dopo qualche settimana, i team si rendono conto che l'IA si sta occupando del volume di lavoro e possono concentrarsi su casi complessi». L'uomo rimane centrale grazie all'empatia e alle competenze sociali: «L'IA può imitare le emozioni, ma non ne ha nessuna».»
Un altro fattore di successo è la qualità dei dati. «L'intelligenza artificiale non impara automaticamente», sottolinea Zwingli. «Ha bisogno di dati ben curati e di un buon monitoraggio». Connectai.ch lavora quindi con un processo di sviluppo iterativo: minimum viable product, fasi di test, valutazione e ottimizzazione continua.
Anche la protezione dei dati e la sovranità digitale svolgono un ruolo centrale. ConnectAI ospita i suoi sistemi interamente in Svizzera per le attività sensibili. «Soprattutto nei settori sensibili, è fondamentale mantenere il controllo sui propri dati».»
La sua conclusione: l'IA è utile quando le aziende hanno molte richieste ricorrenti e obiettivi chiari. Il consiglio di Zwingli è: valutazione - strategia - sviluppo graduale. E soprattutto: portare con sé i dipendenti invece di sopraffarli. «L'IA non sostituisce i lavori, ma li cambia».»
L'imprenditore sangallese ed ex direttore di Digitalswitzerland ha fondato la start-up nel 2024 Collegare l'intelligenza artificiale, che sviluppa agenti AI specializzati per il servizio clienti, le vendite e gli eventi. Connect si affida all'hosting svizzero, allo sviluppo agile e alla stretta collaborazione con i clienti, dalla strategia al lancio.
Il podcast video «AI e società - Percorsi nel nuovo mondo» è prodotto dalla Text Academy Foundation. Vengono pubblicati due episodi al mese, su Spotify, Youtube e altre piattaforme podcast.
