Les projets CRM échouent souvent par manque de stratégie

Le logiciel est implémenté, le budget est investi - et pourtant, l'équipe n'utilise le système CRM qu'à moitié. Un scénario que connaissent de nombreux entrepreneurs. Le nouvel e-book «CRM Praxis 2026» de Sellmore montre sur 130 pages pourquoi les projets CRM échouent et fournit des solutions concrètes pour une numérisation réussie de la gestion de la clientèle.

Un manque de stratégie plutôt qu'un manque de technique

«Officiellement, il existe un CRM, mais le service commercial tient ses propres tableaux en parallèle. C'est là que se trouvent les »vraies' informations, tandis que le CRM n'est alimenté que sporadiquement - souvent seulement lorsque la direction le demande", explique Markus Grutzeck, directeur marketing chez Sellmore. Le problème : sans objectifs clairs, sans processus bien pensés et sans gestion cohérente du changement, tout investissement dans un logiciel part en fumée.

Connaissances pratiques pour une introduction réussie du CRM

Ce livre électronique traite de tous les aspects importants d'un projet CRM réussi, de la planification à l'exploitation courante. Les bases stratégiques montrent comment les entreprises utilisent le CRM comme un moteur de croissance plutôt que comme un projet informatique. Une analyse fondée des exigences permet d'éviter les erreurs typiques et de trouver le bon logiciel. Le thème de la gestion du changement montre comment créer l'acceptation au sein de l'équipe et comment réduire les résistances.

L'intelligence artificielle est abordée avec des scénarios d'utilisation concrets pour l'automatisation des processus et la qualité des données. L'intégration explique comment le CRM fonctionne avec les systèmes existants tels que l'ERP, le commerce électronique et le marketing. Les projets internationaux avec des projets CRM sur plusieurs sites sont également abordés.

Neutre pour le secteur et directement applicable

Les contributions proviennent de 13 praticiens du CRM ayant l'expérience de plus de 600 projets dans des secteurs et des tailles d'entreprises très différents. Au lieu de concepts théoriques, les lecteurs reçoivent des check-lists concrètes, des matrices d'évaluation et des plans de mise en œuvre - éprouvés dans la pratique et immédiatement utilisables. Le livre électronique de plus de 100 pages est complété par des listes de contrôle complètes pour la préparation et la mise en œuvre du projet.

Sellmore, qui compte plus de 40 collaborateurs, est l'une des principales sociétés de conseil en CRM indépendantes des fabricants en Allemagne. Son portefeuille comprend le conseil en processus, l'intégration de systèmes et l'assistance continue - de manière indépendante, globale et pratique.

Le livre électronique peut être téléchargé gratuitement : https://www.sellmore.de/crm-wissen/whitepaper.php?p=crm-praxis-2026