I progetti CRM spesso falliscono per mancanza di strategia

Il software è stato implementato, il budget investito, eppure il team utilizza il sistema CRM solo a metà. Uno scenario che molti imprenditori conoscono bene. Il nuovo e-book «CRM Practice 2026» di Sellmore mostra in 130 pagine perché i progetti CRM falliscono e fornisce soluzioni concrete per una digitalizzazione di successo nella gestione dei clienti.

Mancanza di strategia anziché di tecnologia

«Ufficialmente esiste un CRM, ma il reparto vendite mantiene le proprie tabelle in parallelo. Le informazioni »reali' vengono memorizzate lì, mentre il CRM viene riempito solo sporadicamente, spesso solo quando la direzione lo richiede", spiega Markus Grutzeck, responsabile marketing di Sellmore. Il problema: senza obiettivi chiari, processi ben studiati e una gestione coerente delle modifiche, qualsiasi investimento in software è destinato a fallire.

Conoscenze pratiche per un'implementazione CRM di successo

L'e-book copre tutti gli aspetti rilevanti dei progetti CRM di successo, dalla pianificazione alla gestione corrente. I principi strategici mostrano come le aziende possano utilizzare il CRM come motore di crescita anziché come progetto IT. Un'analisi dei requisiti ben fondata aiuta a evitare gli errori tipici e a trovare il software giusto. Il tema della gestione del cambiamento mostra come si può creare accettazione all'interno del team e come si possono superare le resistenze.

L'intelligenza artificiale viene trattata con scenari applicativi specifici per l'automazione dei processi e la qualità dei dati. L'integrazione spiega come il CRM lavora insieme a sistemi esistenti come ERP, e-commerce e marketing. Vengono inoltre discussi progetti internazionali con progetti CRM cross-location.

Neutro per il settore e direttamente realizzabile

Gli articoli sono scritti da 13 professionisti del CRM con un'esperienza di oltre 600 progetti in un'ampia gamma di settori e dimensioni aziendali. Invece di concetti teorici, i lettori ricevono liste di controllo concrete, matrici di valutazione e piani di implementazione - provati e testati nella pratica e pronti per l'uso immediato. L'e-book di oltre 100 pagine è completato da liste di controllo complete per la preparazione e l'implementazione del progetto.

Con oltre 40 dipendenti, Sellmore è una delle principali società di consulenza CRM vendor-neutral in Germania. Il portafoglio comprende consulenza di processo, integrazione di sistema e assistenza continua - indipendente, olistica e pratica.

L'e-book può essere scaricato gratuitamente: https://www.sellmore.de/crm-wissen/whitepaper.php?p=crm-praxis-2026