68% des internautes suisses ouverts à l'IA dans leur boîte e-mail

Plus de deux tiers des Suisses sont en principe favorables à l'IA dans leur boîte aux lettres électronique. C'est à ces conclusions que parvient l'institut de recherche Reppublika dans sa dernière étude de marché sur l'e-mail en Suisse. Pour ce faire, 1012 internautes de plus de 16 ans ont été interrogés en Suisse alémanique. Les jeunes interrogés font preuve d'une dynamique particulière dans l'utilisation de l'e-mail.

Protection contre le spam particulièrement demandée

Les Suisses interrogés sont particulièrement intéressés par les fonctions d'assistance pour leur boîte aux lettres : En premier lieu, la détection des spams et du phishing assistée par IA (47 %) ainsi que l'aide à la traduction (31 %). Viennent ensuite la catégorisation et le tri automatisés des e-mails (25 pour cent) et les propositions de réponses intelligentes (24 pour cent).

«Les utilisateurs veulent une boîte aux lettres qui les aide activement. C'est exactement ce que nous proposons avec les fonctions d'IA éprouvées de GMX, comme l'affichage trié dans la boîte aux lettres intelligente ainsi que la protection contre le spam et le phishing. En outre, nous proposons depuis peu des fonctions d'IA qui facilitent la lecture, l'écriture et la recherche d'e-mails. Cela renforce encore la pertinence de l'e-mail et intensifie son utilisation déjà élevée», explique Rasmus Giese, CEO de United Internet Media.

L'utilisation de l'e-mail augmente dans tous les groupes d'âge

92% des personnes interrogées lisent et écrivent quotidiennement des e-mails - et l'utilisation continue d'augmenter : alors que 63% lisent toujours autant d'e-mails par rapport à l'année précédente, 33% indiquent même avoir lu plus d'e-mails que l'année précédente. Un coup d'œil sur les classes d'âge montre que l'e-mail est utilisé de manière intensive par toutes les générations. On constate une évolution particulièrement dynamique chez les jeunes : Parmi les 16-29 ans, 46 % déclarent lire davantage d'e-mails.

Dans tous les groupes d'âge, la pertinence de la communication par e-mail avec la famille et les amis (63%) ainsi qu'avec les autorités (59%) reste constante à un niveau élevé. La communication avec la famille et les amis ainsi qu'avec les autorités gagne respectivement en importance pour 22% des personnes interrogées, de sorte que la pertinence globale augmente. Le dialogue par e-mail avec les entreprises dans le cadre du processus d'achat gagne encore en importance pour 21 %, tandis qu'il reste élevé pour 59 %. Chez les 16-29 ans, on constate une nette progression : l'importance de la communication par e-mail avec l'établissement d'enseignement ou de formation continue (36%) ainsi qu'avec les entreprises dans le cadre du processus d'achat (30%) et dans la vie privée (25%) augmente en particulier.

41% achètent directement à partir de newsletters

90 pour cent des Suisses lisent les newsletters - 35 pour cent même au moins tous les jours et font donc partie de ce que l'on appelle les "heavy users". Près de la moitié des destinataires de newsletters (47%) reçoivent même jusqu'à 15 mailings par semaine. Les newsletters sont un élément central de l'e-mail marketing et du customer journey : 41% des lecteurs de newsletters ont déjà passé une commande directement à partir d'un mailing. Les offres et les réductions exclusivement réservées aux abonnés à la newsletter sont particulièrement attrayantes pour ces personnes interrogées (49 pour cent).

GMX fait partie du top 3 des opérateurs

16 % des internautes germanophones en Suisse utilisent GMX.ch comme adresse e-mail principale. GMX fait ainsi partie des trois principaux fournisseurs de messagerie. Google est en tête avec 30 %, suivi de Bluewin avec 18 %. Microsoft (10 %), ses propres serveurs et domaines (5 %) et Sunrise (5 %) se situent nettement derrière GMX.

«Cette forte position sur le marché souligne la pertinence de GMX avec sa grande portée en Suisse. Pour les annonceurs, c'est un avantage décisif pour s'adresser à eux tout au long du Customer Journey : ils atteignent leurs groupes cibles directement dans leur boîte aux lettres, dans un environnement sûr qui est utilisé régulièrement et intensivement», explique Rasmus Giese.

Les données de l'étude «E-Mail-Marktstudie Schweiz» se basent sur une enquête de l'institut de recherche Reppublika. Pour ce faire, un panel représentatif en ligne de 1012 internautes germanophones âgés de 16 à 79 ans a été interrogé en Suisse.

Avec une moyenne de 892 000 utilisateurs actifs par mois, GMX touche environ 17 % des internautes germanophones en Suisse (trimestre 2026-1). United Internet Media est la régie publicitaire de United Internet AG. L'offre comprend les portails WEB.DE, GMX et 1&1 appartenant au groupe ainsi que les portails partenaires Pages Jaunes, Das Örtliche et Das Telefonbuch.

Plus d'informations : www.united-internet-media.de